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Proyecto CIF

UNIVERSIDAD GALILEO Curso: Evaluación Del Proyecto Integrado CEI COBÁN

Automatización del proceso de venta ___________________________________________________________

PACAY DE PAZ NERY SAMUEL 07126002

Sábado 28 de octubre de 2008

1

Índice

INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 7

Fase 1 MARCO GENERAL DE REFERENCIA .............................................................. 10 A.1 RESEÑA HISTÓRICA JB SISTEMAS INTEGRADOS ................................. 10 A.2 DEFINICIÓN DEL DEPARTAMENTO: VENTAS ........................................ 11 A.3 ORGANIGRAMA FUNCIONAL JB SISTEMAS .......................................... 18 A.4 ORGANIGRAMA MAESTRO JB SISTEMAS ............................................. 19 ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA .................................................... 21 B.1. ¿EN DÓNDE ESTAMOS? ................................................................... 21 B.2 ¿A DÓNDE QUEREMOS LLEGAR? ........................................................ 25 B.3 ¿QUÉ PODEMOS HACER? ................................................................... 26 B.4 ¿CÓMO PODEMOS LOGRAR? .............................................................. 28

2

PROBLEMA ............................................................................................... 30 C.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA: ....................................................... 30 C.2 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA: ....................................................... 32 C.3 DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA: ..................................................... 33 C.4 COMO AFECTA EL PROBLEMA: ........................................................... 34 CONTROL DE INVENTARIOS Y FACTURACIÓNEN EL PUNTO DE VENTA ............. 36 D.1 LA META DE CIF: ............................................................................. 36 D.2 EL OBJETIVO DE CIF: ....................................................................... 36 MOTIVO ............................................................................................ 36 D.3 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO ........................................................... 37 IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO: ............................................................. 43 E.1 DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES ........................................................... 44 E.2 ANÁLISIS DE ACTIVIDADES Y ADJUDICACIÓN DE TIEMPOS (CRONOGRAMAS) .................................................................................. 47 E.3 DIAGRAMA DE GANTT ....................................................................... 48 CAPACITACIÓN......................................................................................... 49 F.1 DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES ........................................................... 50 F.2 ADJUDICACIÓN DE TIEMPOS ............................................................. 51 F.3 DIAGRAMA DE GANTT ...................................................................... 52 G. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA INFORMACIÓN ............................... 53 G.1 DETERMINACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS .......................................... 54 G.2 USO DE TECNOLOGÍA - SOFTWARE................................................... 55 G.3 JUSTIFICACIÓN ............................................................................... 56 DISEÑO PROPUESTO ................................................................................. 57 H.1 DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS........................................................ 58 H.2 ELEMENTOS DEL SISTEMA ................................................................ 59 H.2.1 DIAGRAMA DE CONTEXTO .............................................................. 61 H.3 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS......................................................... 62

3

Fase 2 ACTIVIDADES .......................................................................................... 71 A.1 LISTA DE ACTIVIDADES EN PRIMER, SEGUNDO Y TERCER ORDEN ......... 72 A.2 LISTA DE ACTIVIDADES SELECCIONADAS........................................... 73

LISTA DE ACTIVIDADES ............................................................................ 74 B.1 LISTA DE ACTIVIDADES SELECCIONADAS........................................... 75

MATRIZ DE TIEMPOS ................................................................................ 76 C.1 MATRIZ DE TIEMPOS ........................................................................ 77

CONSTRUCCIÓN DE CPM-PERT ................................................................... 78 D.1 CONSTRUCCIÓN DEL CPM-PERT ........................................................ 79

CALCULO DE OCURRENCIAS ...................................................................... 80 E.1 CÁLCULO DE OCURRENCIAS TEMPRANAS ............................................ 81 E.2 CÁLCULO DE OCURRENCIAS TARDÍAS ................................................ 82 DETERMINACIÓN DE LA RUTA CRÍTICA .................................................... 83 E.3 RUTA CRÍTICA ................................................................................. 84

CÁLCULO DE HOLGURAS ........................................................................... 85 F.1 CÁLCULO DE HOLGURA TOTAL ........................................................... 86 F.2 CÁLCULO DE HOLGURA LIBRE ............................................................ 87 F.3 CÁLCULO DE HOLGURA INDEPENDIENTE ............................................. 88

4

DETERMINACIÓN DE COSTO ...................................................................... 90 G.1 DETERMINACIÓN DE COSTOS DE CADA ACTIVIDAD DEL PROYECTO ... 91 G.1.1 DETERMINACIÓN DE COSTOS .................................................... 92 G.2 DETERMINACIÓN DE COSTO TOTAL ................................................... 93 MS-PROJECT ............................................................................................ 94

Fase 3 ESTUDIO DE FACTIBILIDADES ................................................................... 99 A.1 FACTIBILIDAD ECONÓMICA ............................................................. 100 A.2 FACTIBILIDAD TÉCNICA.................................................................. 106 A.3 FACTIBILIDAD OPERATIVA .............................................................. 108 A.4 TÉRMINOS DE REFERENCIA ............................................................. 109 A.4.1 CALIDAD Y ESPECIFICACIONES ................................................. 109 A.4.2 COSTOS .................................................................................. 110 COSTO TOTAL .................................................................................. 111 A.4.3 DURACIÓN EN FUNCIÓN TIEMPO ............................................... 112

AUDITORIA ............................................................................................ 113 SEGURIDAD FÍSICA ............................................................................. 114 SEGURIDAD DATOS ............................................................................. 116 SEGURIDAD PROCEDIMIENTOS ............................................................. 117

ANÁLISIS DE PUNTOS DEL SISTEMA ......................................................... 118 IDENTIFICACIÓN ................................................................................. 119

MANUAL ................................................................................................ 123 TABLA DE ANÁLISIS ............................................................................ 124

5

TABLA DE LLAMADAS ........................................................................... 126 TABLA DE INSTRUCTIVOS .................................................................... 128

CONCLUSIÓN ......................................................................................... 129 RECOMENDACIONES ............................................................................... 130 ANEXOS ................................................................................................ 131 HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO ........................................................ 132 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO ........................................................ 133 ENCUESTAS ..................................................................................... 134 GRAFICAS DE LAS ENCUESTAS .......................................................... 138 MÉTODO DE OBSERVACIÓN ............................................................... 141 JUSTIFICACIÓN DE COMPRA .............................................................. 145 IMÁGENES DE CÓMO ES EL SOFTWARE ............................................... 148

6

Introducción Automatización del proceso de ventas y control administrativo por medio de control de inventarios y facturación en JB Sistemas Integrados

CIF Este proyecto tiene como propósito el automatizar el procedimiento de ventas y facilitar el control de los procesos administrativos en JB Sistemas Integrados. La automatización en el área de ventas: será posible con la instalación de un punto de venta; con un sistema de software que controlara una base de datos de los productos y un lector óptico, esta implementación hará que el proceso de venta sea mas rápido resolviendo de manera importante la agilidad en el proceso de ventas

permitiendo

atender mejor y mas rápido mejorando a los clientes; mejorando la calidad del servicio, en JB Sistemas Integrados El sistema de punto venta genera automáticamente reportes sobre existencias de productos, ventas de productos por rangos de fechas, totales, manejo de marcas y precios, cuentas de proveedores y clientes, facilitando la tarea para el departamento contable y el administrativo. El sistema ofrece una gran cantidad de beneficios tales como una gran facilidad a la hora de levantar inventarios físicos,

un control del

efectivo en caja, los vendedores siempre cuentan con información actualizada. 7

[CIF] ______________________________________________ CONTROL DE INVENTARIOS Y FACTURACIÓN

Automatización de procedimientos de venta y control administrativo en JB Sistemas Integrados.

8

A MARCO GENERAL DE REFERENCIA: ________________________________________________

A.1

RESEÑA HISTÓRICA

A.2

DEFINICIÓN DEL DEPARTAMENTO

A.3

ORGANIGRAMA MAESTRO

A.4

ORGANIGRAMA FUNCIONAL

9

A. MARCO GENERAL DE REFERENCIA

A.1 RESEÑA HISTÓRICA JB SISTEMAS INTEGRADOS

Fue fundada en el año de 1999 por José Bernardo Burmester Mejía en la 6ª calle 6-30 zona 1, de la ciudad de Cobán, Alta Verapaz, con el número de registro de la patente de comercio 203990 en el folio 203 del libro 165. El 03 de marzo de 1999 JB SISTEMAS INTEGRADOS abre sus puertas al público con el objetivo de ofrecer y entregar lo último en tecnología y lo más actualizado en el ámbito de la informática. Desde aquella fecha JB sistemas integrados ha incrementado su cartera de clientes gracias a su buen servicio y a la buena calidad de sus artículos. Permitiéndole llegar a diferentes sectores de las verapaces. En la actualidad JB SISTEMAS se encuentra ubicada en 3ª calle 4-70 zona 3 de Cobán, Alta Verapaz. La decisión de mudarse a esta dirección se tomo en el 2004 con la intención de tener una ubicación estratégicamente mejor y así atraer a más clientes. JB SISTEMAS es una de las empresas líderes en su género, alcanzando un buen nivel de especialización lo que le ha permitido ser una empresa moderna orientada a maximizar la calidad de sus servicios a beneficio de sus clientes.

10

A.2 DEFINICIÓN DEL DEPARTAMENTO: VENTAS

El departamento de ventas de JB Sistemas Integrados se encarga de los procesos de ventas de productos y servicios de reparación de equipo de cómputo, tiene como uno de sus objetivos el proporcionar atención y un buen servicio

al cliente.

También se

encarga de

proporcionar información acerca de los diferentes productos, cotizaciones, listado de precios, además de la recepción y entrega de los pedidos.

En el departamento de ventas hay vendedores encargados de convencer a los clientes a comprar un producto, valiéndose de su fuerza de comercialización. En este departamento hay un vendedor encargado (vendedor en jefe) que es el responsable

del manejo de las ventas,

localización en bodega tiene a su cargo los reclamos, condiciones de venta, métodos de distribución, Promociones de venta y publicidad para ayudar a estimular la demanda.

En este departamento hay una Planeación de Ventas donde el vendedor a cargo fija los objetivos y las actividades necesarias para lograr las metas establecidas.

11

RECURSO: EQUIPO CANTIDAD 1

DESCRIPCIÓN

UBICACIÓN

fotocopiadora marca Sharp

Ventas

ESTATUS En buen estado

Computadora Intel Pentium III con 352 de memoria RAM, con 15 1

GB de disco duro. Equipada con todos

sus

accesorios

y

Ventas

con

En buen estado no se traba.

Windows XP SP2. Computadora Intel Pentium IV con 512 de memoria RAM, 120 1

GB de disco duro, con todos sus

Ventas

accesorios, y con Windows XP

En buen estado no se traba.

SP1. Computadora DELL optiplex, 512 de memoria RAM y 80 GB de 1

disco

duro,

accesorios,

con con

todos Windows

sus

Ventas

XP

En buen estado. Muy rápida.

profesional. 1

1 1 1

Impresora

multifuncional Epson

Stylus 3200. Teléfono de discar marca TELGUA color blanco. Un Fax Sharp F0-475 color mate. Calculadora marca kenko k-380A de 8 dígitos.

Ventas

En perfecto estado.

Ventas

Buen estado.

Ventas

Buen estado.

Ventas

Buen estado.

12

RECURSO: MOBILIARIO

CANT

1

1

DESCRIPCIÓN Escritorio secretarial con gavetas. Escritorio ejecutivo con 6 gavetas.

UBICACIÓN

ESTATUS En buen estado, con un

Ventas

poco de desgaste por el tiempo.

Administración

En buen estado 4

6

Sillas de plástico color verde.

sillas

en

perfecto

estado, 1 silla con el Ventas

apoya brazos dañado, 1 silla

con

el

respaldo

dañado. Mostrador de 1

productos de

Secretaria

En buen estado.

plástico. Escritorio para 1

computadora

Ventas

En perfecto estado.

Ventas

En buen estado.

pequeño. 1

Dispensador de agua Salvavidas

13

RECURSO: MATERIALES

CANTIDAD

DESCRIPCIÓN

4

Resma de hojas oficio chamex.

4

Resma de hojas carta chamex.

1

Resma de folders oficio.

1

Resma de folders carta.

2

2

Cartucho de tinta color de reserva para la impresora Epson. Cartucho de tinta negra de reserva para la impresora Epson.

2

Juego de lapiceros.

2

Sacabocados.

4

Engrapadora.

1

Engrapadora para documentos grandes.

2

Tijera mediana.

2

Paquete de 500 clips.

2

Paquete de 100 fastener metálicos.

2

Paquete de grapas.

2

Sellador

2

Porta-documentos Bretton.

14

RECURSO: HUMANOS CANTIDAD

DESCRIPCIÓN

1

GERENTE

ADMINISTRATIVO

1

DIRECTOR ADMINISTRATIVO

1

SECRETARIO

1

TECNICO ENCARGADO

2

TÉCNICO

1

VENDEDOR ENCARGADO

2

VENDEDOR

9

TOTAL RECURSO HUMANO

15

LAS TAREAS DEL DEPARTAMENTO: VENTAS 1. Atención al cliente. La atención a las diferentes consultas que el cliente pueda hacer, el trato y el buen servicio en el proceso de venta. 2. ventas de servicios o productos. La comercialización de las diferentes mercaderías y servicios de reparación que la empresa de JB Sistemas Integrados tiene en venta. 3. Proporciona información Le facilita al cliente las alternativas de pago y las formas de financiamiento sobre la adquisición de productos o equipos de cómputo. 4. Proporciona cotizaciones. Se encarga de proporcionar cotizaciones de servicios de reparación o productos 5. Contacto. Se

encarga

de

realizar

llamadas

telefónicas

para

la

localización de los clientes y de informarles sobre sus pedidos o de sus equipos en reparación. 6. Recepción de pagos Recepción de pagos de los clientes por los servicios prestados o productos adquiridos. 16

7. Control de equipos Lleva un registro de los equipos que ingresan y salen del departamento técnico por motivos de reparación, mantenimiento, actualización.

8. Redacción de informes y reportes: Los trabajadores de este departamento de JB Sistemas Integrados elaboran una serie de informes y reportes sobre las ventas realizadas así como las operaciones que se han efectuado, estos informes y reportes son entregados al departamento contable que se encarga a su vez de realizar las respectivas tareas como elaboración de los libros diarios y mayor, los reportes e informes para el departamento administrativo incluyen información como que marca es la mas vendida, cual es la rotación del inventario, existencias; que le ayuda en la toma de decisiones al gerente de que comprar, que promocionar.

17

A.3 ORGANIGRAMA FUNCIONAL JB SISTEMAS

18

A.4 ORGANIGRAMA MAESTRO JB SISTEMAS

19

B ANÁLISIS SITUACIONAL: ________________________________________________

B.1

EN DÓNDE ESTAMOS

B.2

A DÓNDE QUEREMOS LLEGAR

B.3

QUÉ PODEMOS HACER

B.4

CÓMO LOGRARLO

20

B. ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA

B.1. ¿En dónde estamos? JB SISTEMAS INTEGRADOS es una de las empresas líderes de la ciudad de Cobán y en la región de las verapaces; es una empresa que ofrece a sus clientes las mejores opciones de tecnología en lo moderno y actualizado

a

precios

competitivos

referente

a

los

productos

computacionales de igual forma es una empresa líder en el mercado de servicios especializada en las

reparaciones de equipo cómputo siendo

reconocida por la seguridad, garantía y la calidad y la fiabilidad de este servicio. La misión de JB Sistemas Integrados: esta empresa se complace en cumplir diariamente con la misión de ofrecer artículos modernos y de la mejor calidad así como el brindar un buen servicio satisfaciendo la demanda de los clientes llevando las mejores tecnologías a

las

oficinas,

instituciones

gubernamentales,

empresas

privadas/publicas y a miles de hogares guatemaltecos.

El

Objetivo

de

JB

Sistemas:

El

Brindar

productos

computacionales de la mejor calidad y ser el proveedor líder de servicios de reparación contando con un personal altamente competente, motivado y comprometido en su que hacer profesional. Todo esto dentro del marco de seriedad y responsabilidad.

La Meta de JB Sistemas Integrados:

Ofrecer

artículos

modernos y de la mejor calidad a precios competitivos si olvidar brindar un buen servicio, amigable, confiable satisfaciendo la demanda de los clientes. Procurando un constante impulso de superación propio y a la sociedad. 21

Los Factores y las Presiones Internas de JB Sistemas: JB Sistemas Integrados da prioridad a los factores “Excelencia y calidad” que son

obtenidas

gracias

a la

experiencia

de

nueve años,

estos

factores son una presión interna para cumplir todas las tareas y actividades con eficacia y eficiencia cumpliendo con las expectativas de calidad.

Restricciones existentes en JB Sistemas: -

El factor económico es una limitante en la adquisición de mercadería.

-

El espacio físico es reducido en las instalaciones físicas de JB Sistemas Integrados es otra limitante.

Filosofía: Constancia en la calidad y adaptabilidad de los productos y servicios, teniendo como resultado el prestigio necesario para que se siga manteniendo la abundante demanda de dichos servicios.

PRINCIPIOS Y VALORES: Integridad y justicia: Un principio fundamental para el éxito de JB sistemas, es brindar un trato justo a todos los clientes, así mismo el actuar con integridad ante todas las situaciones que le da las bases para evitar daños reputacionales.

Servicio: Es un valor que se desarrolla e inculca entre los empleados de JB Sistemas, para lograr que cada quien trabaje enfocando sus energías, su intención y entusiasmo en busca de satisfacer las necesidades del cliente y en sus labores. 22

Eficiencia y Eficacia: que los empleados Hagan las cosas correctamente, en el momento indicado y sin desperdicios, de esta manera ayuda a que JB Sistemas optimice los recursos.

Excelencia: Es el compromiso que el personal de JB Sistemas Integrados

posee y la responsabilidad de hacer siempre mejor las

actividades, manteniendo la superación

personal y permanente de la

empresa.

No discriminación: Es preciso ser objetivo al relacionarse con otras personas, tratando siempre con justicia y respeto debido y necesario para todo aquel cliente con el que el personal este en contacto.

23

ANÁLISIS FODA DE – JB SISTEMAS

Factores internos

Fortalezas Internas -

La experiencia de 8 años

-

Falta de conocimientos administrativos

-

Responsabilidad en el trabajo

-

Poco espacio en instalaciones

-

Calidad en los servicios/productos

-

No se cuenta con la atención al cliente de 24 horas ni

-

La capacidad de satisfacer a los clientes

-

Diversificación en los productos y servicios

-

Buena atención al cliente

-

Buen servicio al cliente

-

Personal capacitado

-

asesoría contable externa

Factores externos

Debilidades Internas

los 7 días de la semana -

Falta de control administrativo y contable inadecuado mal control flujo efectivo

-

El financiamiento

Oportunidades Externas -

una buena ubicación de las instalaciones

-

crecimiento del sector de informática

-

aumento

en

el

interés

de

clientes

Amenazas Externas

por

la

computación y la adquisición de productos y/o servicios -

mejores precios que la competencia

-

precios bajos y alternativas

-

financiamiento y sus facilidad de pagos

-

relación con las instituciones INAB en Alta

-

Una competencia en ubicación vecina

-

Mejores

salarios

atractivos

de

las

empresas

competencia -

El

gobierno

esta

comprando

computadoras

magisterio. -

La nueva competencia

Verapaz -

Relación con la organización el Centavo. 24

al

B.2 ¿A DÓNDE QUEREMOS LLEGAR? CRECIMIENTO CON CALIDAD: JB SISTEMAS establece como objetivo de

la

política

el

Crecimiento

con

Calidad.

Este

concepto

está

estrechamente ligado al incremento de la competitividad dentro y fuera de la empresa y está compuesto las premisas:

- De cumplir con el logro de nuestros objetivos. - El tener una plataforma empresarial competitiva y sólida a nivel departamental y nacional, en el que JB Sistemas pueda participar en el Mercado: lo cual se traducirá en el bienestar económico y social. - Tener una buena y eficiente estructura administrativa - Generar una buena relación entre sociedad y la tecnología, aprovechando el creciente interés por el sector informático de parte de los clientes - Encontrar soluciones a los problemas de control en el sector administrativo. - El desarrollo de la competitividad de JB Sistemas. A partir de la iniciativa de brindar los mejores bienes y servicios aprovechando como

clientes

a:

particulares,

organismos

empresariales,

instituciones académicas, y las entidades gubernamentales. - Aprovechar los tratados de libre comercio, lo que permitirá ofrecer nuevos modelos de productos y a mejores precios a los clientes.

25

B.3 ¿QUÉ PODEMOS HACER?

- Permitir la relación entre sociedad y la nueva tecnología - El brindar los mejores bienes y servicio - establecer estrategias para aprovechar las fortalezas y las oportunidades con el fin de minimizar las amenazas y de reducir las debilidades



maxi-maxi



mini-maxi



maxi-mini



mini-mini

26

Fortalezas Internas -

LAS 4 ESTRATEGIAS DEL FODA DE

-

-

JB SISTEMAS Oportunidades Externas -

Buena ubicación de las instalaciones Crecimiento del sector de informática Aumento en el interés de clientes por la computación Relación con las instituciones privadas como del estado.

-

Una competencia en ubicación vecina Mejores salarios atractivos de las empresas competencia El gobierno esta comprando computadoras al magisterio.

-

-

-

ESTRATEGIAS MAXI-MAXI

Falta de conocimientos administrativos Poco espacio en instalaciones No se cuenta con la atención al cliente de 24 horas ni los 7 días de la semana Falta de control administrativo y contable inadecuado mal control flujo efectivo El financiamiento ESTRATEGIAS MINI-MAXI

-

Dar a conocer la experiencia de 8 años y la eficacia en el trabajo

-

El tener abierto no 8 sino 12 horas

-

Promover que se tiene buena calidad de servicio al cliente y aprovechar la ubicación

-

Las instituciones un pago seguro.

-

aprovechar el trabajar con instituciones

Amenazas Externas -

Experiencia de 8 años, calidad Responsabilidad en los servicios y productos La capacidad de satisfacer a los clientes con buena atención al cliente y Buen servicio al cliente Diversificación y mejores precios que la competencia, alternativas de pago Personal capacitado asesoría contable externa

Debilidades Internas

ESTRATEGIAS MAXI-MINI -

Tener mejores precios que su vecino es una gran ventaja

-

En reparación, un personal capacitado en comparación con el rival es un beneficio

representan

ESTRATEGIAS MINI-MINI - Para minimizar el impacto del un vecino que es mas grande en instalaciones, el tener mejores marcas y precios y variedad es la solución.

27

B.4 ¿CÓMO PODEMOS LOGRAR? La manera de llevar a cabo la gestión del crecimiento, competitividad y desarrollo de JB Sistemas, se caracteriza por:

- Mejorar y/o crear el control en área administrativa. - Se logra un crecimiento, si la calidad de los bienes y servicios a brindar logran construir y consolidar ventajas competitivas a partir de las propias capacidades y potencialidades. - Estrategias para determinar el aprovechar las oportunidades 

Promover la calidad en el trabajo entre los empleados.



La atención al cliente, debe brindársele de forma amigable y amena.

- Transmite, los beneficios que obtendrá una gran parte de la población al adquirir los bienes y/servicios. - Cumple los requisitos de la demanda, de las empresas, los trabajadores,

los

organismos

intermedios,

las

entidades

federativas y los municipios. - Basar la efectividad, en convertir a los clientes en su territorio, aumentando la cartera de clientes. - Mecanismo de control: Por medio de observación. 

La supervisión

28

C EL PROBLEMA: ________________________________________________

C.1

ANTECEDENTES

C.2

JUSTIFICACIÓN

C.3

DETERMINACIÓN

C.4

COMO AFECTA

29

C. PROBLEMA C.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA: El problema se origina desde el momento en que un vendedor no registra ni detalla las ventas que ha realizado, lo que hace que la empresa JB Sistemas Integrados no tenga un control de los productos que posee en inventario, dada la existencia este problema; si se presentara un cliente a realizar una compra el vendedor no conoce el precio la cantidad, o si hay en existencia ese producto. Existen clientes que realizan pedidos de productos de cierta marca y características, JB Sistemas integrados realiza dicho pedido a sus proveedores;

cuando esta mercancía esta disponible se le informa al

cliente y estos en ocasiones demandan que habían solicitado otro tipo de marca o características. Y esto para la empresa significa perdidas y dado que no existe nada que respalda lo que el cliente en realidad había solicitado. También existen clientes que solicitan productos o servicios de reparación; en el departamento técnico se detecta la falla y se determina las soluciones y se le informa al cliente el costo de reparación para una confirmación para proceder con la reparación, y cuando este equipo esta lista para su entrega, se forma un problema con

el cliente ya que no

coincide con el precio por el servicio prestado y no existe nada para demostrar

que

el

cliente

estaba

de

acuerdo

con

la

reparación. 30

ELEGÍ DEMOSTRAR DATOS DE DOS ANTECEDENTES DE CLIENTES CLIENTE

ORDEN

SE REALIZA

PROBLEMA

Ingreso

de:

un

Se determina que

Alberto Chus Martínez Ical

Monitor

VGA

con

con dirección en Chamelco

display color, con el

por falla: fuente de

alta Verapaz.

problema de que no

alimentación y el

enciende

flay-back

hay

Se

que

cambiar

piden

las

Pidió de 8 tarjetas de

tarjetas

en

video Gforce AGP de

que el desea y que

256MB

se le cotizan y que

VERAPAZ.

Cruz

Alta

el las paga

El costo seria de Q.475.00 el cliente acepta que se proceda, pero al momento

Afecta

en

costos,

de recoger su equipo dice

para la empresa

pérdida

que se le había dado un precio menor de 275

Uber Najera con dirección Santa

RESULTADO

Gforce

El costo total seria de Q. 3100, el cliente indica que

Afecta en competitividad ya

la marca entregada no era

que podría darle mala fama a

la que pidió, que el había

la empresa a pesar de que el

pedio unas tarjetas MSI de

es el que se equivoco

256 modelo 6700

31

C.2 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA: El que un vendedor no registre que ha vendido día a día causa un gran problema a la hora de que la empresa realice un inventario contable o un cambio en la situación financiera ya que no se sabe lo que se ha vendido, a que precio, y cuando se vendió. Cuando los clientes se rehúsan a pagar los precios de los servicios de reparación afecta a la empresa en muchos sentidos como el que este vaya con otras personas y comente poniendo en mal a la empresa, son aspectos que se tienen que evitar por medio de un mecanismo de control.

32

C.3 Determinación del Problema: Como

podemos

ver

en

los

dos

antecedentes

presentados

anteriormente la problemática merece que se le de una solución a los problemas que el personal de ventas posee para evitar fugas en el flujo de efectivo, y los problemas que los diferentes clientes presentan para evitar daños reputacionales. Los antecedentes mostraron la existencia de un problema de control y capacidad al que se le debe encontrar una solución, cuanto antes mejor. Actualmente no se cuenta con ningún sistema que evite todos estos problemas con efectividad y los mecanismos empleados hoy por hoy no son lo suficientemente eficaces, en el pasado se trataron de solucionar pero sin éxito. Por ejemplo son: o

Las listas de precios

o

Cuadernos escolares para registrar ventas o pedidos

o

Blocks

de

notas

para

apuntar

manualmente

pedidos,

Informes y estos muchas veces son extraviados o

Documentos de office como los de Microsoft Word para registrar operaciones importantes

33

C.4 Como afecta el Problema: Estos problema

suelen ocurrir con una alta frecuencia. En el

proyecto se va a encontrar una herramienta que pueda respaldar a la empresa en sus operaciones ya sean estas pedidos a proveedores o contacto con los clientes así como un control de inventarios, el control de informes, evitando que JB Sistemas Integrados siga teniendo perdidas. Este

problema

afecta

a

varios

departamentos

y

afectan

en

la

competitividad de la empresa. DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD: En este departamento se requiere una conexión con los de reportes para realizar operaciones respectivas, como en el libro mayor o en los asientos del libro diario. Para poder realizar el cierre diario ya que en la actualidad se les dificulta mucho cuando no existen registros de ventas. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO: No hay un instrumentos que permitan realizar estadísticas para determinar que tipo de producto (monitores o impresoras) trae prioridad para reparar o que productos se venden mas para realizar pedidos respectivos. DEPARTAMENTO VENTAS: No hay un mecanismo que respalde las confirmaciones de los clientes sobre los servicios de reparación así como los productos con orden de compra.

34

D PERFIL DEL PROYECTO: ________________________________________________

D.1

OBJETIVOS

D.2

METAS

D.3

PERFIL DEL PROYECTO

35

D. CONTROL DE INVENTARIOS Y FACTURACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA Que JB sistemas cuente con una herramienta competitiva dentro del sistema de ventas. Con capacidad de aportar ayuda en las tareas administrativas D.1 La meta de CIF: Este proyecto tiene como meta constituirse en instrumento que mejore la calidad del control tanto administrativo como contable, y que mejore la capacidad de los vendedores en la gestión de los productos. D.2 El objetivo de CIF: Ser una herramienta que ayude en el control-cliente mejorando el control administrativo, así como ser una herramienta de aval de garantía y respaldo para las actividades en la empresa

Motivo Ser una herramienta que ayude a JB sistemas integrados y le permita contar con un inventario actualizado así como control de garantías de los clientes y proveedores

36

D.3 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

TITULO DEL PROYECTO:

Automatización del proceso de ventas y control administrativo por medio de control de inventarios y facturación en JB Sistemas Integrados: (CIF)

COORDINADOR DEL PROYECTO: Pacay de Paz, Nery Samuel

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO Es una herramienta que permite llevar el control de los clientes, proveedores, precios así como control

de los equipos que

ingresan y salen al departamento técnico por reparaciones así como un mecanismo usado como un punto de ventas desde el cual se pueda registrar

las

ventas

y

compras

de

mercaderías,

este

sistema

administrara un inventario de los productos y servicios. Además

es

un

sistema

que

permite

el

generar

informes

actualizados como por ejemplo: cual es la marca que es mas vendida, este tipo de datos le son útiles a la administración de JB Sistemas,

37

así como totales de ventas que es información que es muy útil para el departamento contable de la empresa. Permitirá el ingreso de productos a una base de datos por medio de un lector óptico a su ves este lector se usara al momento de realizar un venta para descargar desde el inventario. El programa para descargar o ingresar productos se apoya de en el software con el lector óptico ya que es capaz de realizar una lectura de los códigos de barras o descripciones de texto así como el de generar sus propios códigos FUNCIONES Se cuida el dinero del negocio, ya que cuenta con un control de procesos operativos como el corte de caja, cierre de cajón y manejo de efectivo, entre otros. Permite tener un control de caja, ya que genera comprobantes de todas las operaciones que se registran. Permite

llevar un control detallado del costo de venta ya que

registra el costo promedio y el costo PEPS de cada operación. Los vendedores siempre contarán con información actualizada de precios, ofertas y artículos nuevos. Ayuda como comerciante a planear tus compras, horarios de vendedores y promociones, ya que cuenta con controles asociados que permiten identificar qué se vendió y a qué hora.

38

Permite actualizar precios con mucha eficiencia ya que cuenta con módulo de actualización masiva. Ayuda a calcular precios con mucha facilidad y versatilidad. Maneja los diversos estándares de identificación de productos, es decir, los códigos de origen-barras, como el EAN International, UCC, entre otros. Facilita el levantamiento de inventario físico a través de dispositivos móviles, al permitir la importación de este tipo de archivos.

39

1. ANTECEDENTES DEL PROYECTO: El proyecto tiene su origen, en la Política de contribuir a que la empresa JB Sistemas Integrados pueda tener una buena y eficiente estructura administrativa y un mayor control de los productos

servicios que tiene a disposición de los

clientes. El

Perfeccionar así como el establecer procedimientos para un excelente control de las operaciones que se realizan dentro de JB Sistemas

Integrados, un sistema que logre constituirse como un

vital apoyo en el área administrativa y en los departamentos de atención al cliente. Ventas. 2. LOCALIZACIÓN: El proyecto se implementará dentro de las instalaciones de la empresa de JB Sistemas Integrados que se ubica en la siguiente dirección: 3ª calle 4-70 zona 3 Cobán, Alta Verapaz. 3. BENEFICIARIOS: Los que se verán beneficiarios de forma directa con la implantación de este proyecto es la propia empresa JB Sistemas. 4. Personal Involucrado: El personal que se vera involucrado directamente será solo el vendedor de JB Sistemas Integrados, pero en si todos los empleados de JB Sistemas Integrados de todos los departamentos se ven involucrados con este sistema de forma indirecta.

40

5. Tiempo Disponible: Para realizar el proyecto se dispone de un tiempo 3 meses. 6. COSTOS: Se

comprara

Únicamente

el

hardware

y

el

software

necesarios para hacer que el equipo ya existente cumpla con los requisitos del sistema.

Cant

Descripción

Proveedor

Costo

1

Software de DigiCIF

Soluciones Digitales

Q.

2300

1

Lector óptico

Soluciones Digitales

Q.

3600

1

Tarjeta de Memoria Ram 512MB/3200 400Mhz

Intelaf

Q.

160

1

UPS CDP 1000 VA4

Intelaf

Q.

340

1

Disco Duro 160 GB Simple-Tech USB externo

Intelaf

Q.

440

1

50 unidades CD marca Maxtor + Case para CD

Intelaf

Q.

120

1

Capacitación personal

Soluciones digitales

Q.

0

1

Antivirus kaspersky OME(7usuarios)

Intelaf

Q.

147

1

Software Firewall08 Microsoft Defender

Intelaf

Q.

120

1

Impresora de POS Epson TMU-Color de pines

Intelaf

Q.

670

COSTO TOTAL

Q. 7897

41

7. Justificación del costo y ahorro neto Actividad Acondicionamiento a computadoras mantenimiento

Personal Extra

Costo Propuesto

Beneficios

% de variación

Para que el sistema funcione al 100%

Q. 0

Q. 1437

Q. -1437

-100%

Mantenimiento del sistema

Q. 0

Q. 600

Q. -600

-100%

Q. 0

Q. 0

Q. +0

Q. 800

Q. 0

Q. +800

+100%

Q. 1000

Q. 0

Q. +1000

+1000%

Q. 1200

Q. 1800

Q. -600

+66.67%

Q. 800

Q. 0

Q +800

+100%

Q. 3000

Q. 0

Q. +3000

+100%

Q. 3700

Q. 0

Q. +3700

+100%

Q. 3900

Q. 1400

Q. +2500

+35.89%

Q. 14,400

Q. 5,237

Q. +9163

+36.37%

Al Capacitación

Costo Actual

Descripción

realizar

la

compra

Soluciones

digitales da una capacitación gratuita

0%

Se contrata actualmente personal para realizar

inventarios

sobre

las

existencias de los productos. Como no se registran las ventas de productos y servicios, el contador cobra

Cobros adicionales

extra por realizar un trabajo adicional para

determinar

las

diferentes

operaciones que se han realizado. No es necesario contratar personal ya Personal contratado

que el secretario será el encargado del

Aumento de salario

sistema por lo que se le aumentara su salario en Q 600.00

(promedio) Utilidades perdidas

Cuentas por cobrar

No hay control de precios por tanto hay márgenes de error al momento de realizar una venta. Hay perdidas ya que no se lleva un registro de las cuentas clientes Para mantener existencias se realizan

(promedio)

pedidos y muchas veces ya existen

Pedidos

esos productos. Esto se podría evitar

innecesarios

con el sistema información actualizada propuesto Al no saber precios, cantidad o la

(promedio) Ventas perdidas

existencia de

los

productos

se

pierden posibles ventas con el sistema se podrían minimizar Totales mensuales

42

E E. IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO: ________________________________________________

E.1

DEFINICIÓN DE LAS ACTIVIDADES

E.2

CRONOGRAMAS

E.3

DIAGRAMA DE GANTT

43

E.1 DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES 1. Presentación del proyecto Se visita la empresa JB Sistemas para presentar el proyecto que se quiere implementar y para consultar con el gerente para solicitar información. 2. Estudio y localización del problema En

la

empresa

JB

Sistemas

se

recopila

información

del

departamento de ventas por medio del método de observación para determinar y localizar el problema. 3. Estudio de la empresa Se realiza un estudio de los objetivos que quiere alcanzar JB Sistemas, para que al diseñar el proyecto se contribuya al consecución de las metas 4. Encuestas Encuesta al gerente general así como al personal involucrado para recopilar información después de haber realizado los estudios 5. Diseño de la solución al problema Se recopila la información obtenida en el estudio, y se diseña el proyecto de automatización. 6. Propuesta Se presenta el proyecto CIF al gerente para su aprobación 44

7. Cotización Se cotiza los diferentes requerimientos del sistema como los son el software y hardware. 8. Análisis Se analiza lo cotizado. 9. Selección de compra Se selecciona las diferentes empresas a las que se les comprara los diferentes hardwares y software para el funcionamiento del sistema a implementar. 10.

Informe Se realiza un informe de la cotizaciones y la selección de compra

que se analizo y se eligió. 11.

Adquisición de presupuesto Se adquiere el presupuesto después de haber presentado el

informe 12.

Compra Se realiza la compra de los diferentes hardwares y software que

requiera el sistema. 13.

Implementación Se implementa e instala el nuevo sistema en la empresa JB

Sistemas

45

14.

Preparación para capacitación Se

planifica

la

capacitación

y

se

realiza

un

manual

de

procedimientos, diapositivas, materiales para la capacitación.

15. Preparativos para la capacitación Se prepara el salón así como las herramientas para la capacitación 16. Capacitación Se reúne el personal y se le capacita 17. Puesta en marcha El sistema funciona al 100% y cumple con las expectativas propuestas

46

E.2

ANÁLISIS DE ACTIVIDADES Y ADJUDICACIÓN DE TIEMPOS (CRONOGRAMAS) Durante el periodo de 2 Julio a 11 Octubre de 2007

no 1. 2.

Fecha de

Fecha de

Inicio

Finalización

1 día

02/07/07

02/07/07

10 días

03/07/07

16/07/07

Actividad

Duración

Presentación del proyecto Estudio y localización del problema

3.

Estudio de la empresa

3 días

03/07/07

05/07/07

4.

Encuestas

1 días

17/07/07

17/07/07

5.

Diseño de la solución

25 días

18/07/07

21/08/07

6.

Propuestas

2 días

22/08/07

23/08/07

7.

Cotización

2 días

24/08/07

27/08/07

8.

Análisis

1 días

28/08/07

28/08/07

9.

Selección de compra

1 días

29/08/07

29/08/07

10.

Informe

1 días

30/08/07

30/08/07

11.

Adquisición de presupuesto

5 días

31/08/07

06/09/07

12.

Compra

10 días

07/09/07

20/09/07

13.

Instalación

5 días

21/09/07

27/09/07

14.

Preparación capacitación

4 días

28/09/07

03/10/07

15. 16.

Preparativos salón capacitación Capacitación

4 días

04/10/07

09/10/07

1 días

10/10/07

10/10/07

Persona Responsable coordinador de proyecto, gerente Coordinador de proyecto Gerente, coordinador de proyecto Gerente, coordinador de proyecto, secretario Coordinador de proyecto Gerente, coordinador de proyecto Coordinador de proyecto Gerente, coordinador de proyecto Gerente, coordinador de proyecto Coordinador de proyecto Gerente, coordinador de proyecto Gerente, coordinador de proyecto Personal de la empresa y de soluciones digitales Coordinador de proyecto y Personal de la empresa Coordinador de proyecto y Personal de la empresa Personal de Soluciones digitales Gerente , Coordinador de

17.

Puesta en marcha

1 días

11/10/07

11/10/07

proyecto y Personal de la empresa

47

E.3 DIAGRAMA DE GANTT

Archivo

CPM:

CPM-MICROSOSFTPROJECT\CPM.mpp

48

F CAPACITACIÓN ________________________________________________

F.1

DEFINICIÓN DE LAS ACTIVIDADES

F.2

CRONOGRAMAS

F.3

DIAGRAMA DE GANTT

49

F.1 DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES 1. Planificar la capacitación. Se planifica una capacitación para que el personal de JB Sistemas tenga en perfecto funcionamiento el sistema. 2. Solicitar al proveedor del software una capacitación. Se le solicita a soluciones digitales que es el proveedor del software que una capacitación del uso eficiente del sistema al personal de JB Sistemas Integrados. La capacitación es proporcionada por la empresa Soluciones Digitales como servicio adicional y gratuito al realizar la compra del software 3. Preparación. Se reúnen los diferentes materiales, local, equipos que son necesarios para realizar los preparativos de la capacitación. 4. Preparativos. Se reúne al personal involucrado de JB Sistemas y se preparan los materiales y equipos para la capacitación. 5. Capacitación. Al personal involucrado de JB Sistemas Integrados como el secretario, gerente se le imparte la capacitación sobre el uso del nuevo sistema.

50

F.2 Adjudicación de tiempos no

Actividad

Duración

Comienzo

Fin

1.

Planificación

1 días

27/09/07

27/09/07

2.

Solicitar la capacitación

1 días

27/09/07

27/09/07

3.

Preparación capacitación

3 días

29/09/07

03/10/07

4.

Preparativos capacitación

4 días

04/10/07

09/10/07

5.

Capacitación

1 días

10/10/07

10/10/07

Persona Responsable Gerente, coordinador de proyecto Personal de la empresa y de soluciones digitales Coordinador de proyecto y Personal de la empresa Coordinador de proyecto y Personal de la empresa Personal de Soluciones digitales

51

F.3 Diagrama de Gantt

52

G G. PLANEAMIENTO

D

ESTRATÉGICO DE LA INFORMACIÓN ________________________________________________

G.1

DETERMINACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS

G.2

TECNOLOGÍA

G.3

JUSTIFICACIÓN

53

G.1 Determinación de las Herramientas Se determina el hardware y el software utilizados y necesarios para la implementación del sistema de control de inventarios y facturación en JB Sistemas Integrados.

CANTIDAD

DESCRIPCIÓN

1

Tarjeta de Memoria Ram 512MB/3200 400Mhz

RAZÓN

UBICACIÓN

La tarjeta de memoria ram de 512MB es para que el software no sea lento y así el

1 Ventas

sistema funcione correctamente. Para evitar interrupciones en el fluido

1

UPS CDP 1000 VA4

eléctrico y así evitar daños físicos y

1 Ventas

perdidas de información.

1

1

1

1

Disco Duro 160 GB

Para almacenar la base de datos del

Simple-Tech USB externo

sistema.

Antivirus kaspersky OME

Para

(7 usuarios)

mantener

el

sistema

operativo

protegido de virus.

Software Firewall08

Para mantener el la base de datos del

Microsoft Defender

sistema protegido.

Impresora de POS Epson TMU-Color de pines

Para generar facturas impresas.

1 Ventas

1 Ventas

1 Ventas

1 Ventas

54

G.2 Uso de tecnología - Software Para implementar el sistema de Automatización de procedimientos de venta y control administrativo por control de inventarios y facturación se requiere un determinado software, a continuación se detalla cual será su utilización.

CANTIDAD DE LICENCIAS

DESCRIPCIÓN

UTILIZACIÓN

Es el software que permite el control automatizando procesos de inventarios y facturaciones e informes: Este software se utilizara como un sistema POS como una caja registradora que permita realizar ventas.

1

Software de DigiCIF Es un programa muy completo y funcional que permite llevar cuentas por cobrar, por pagar, registros de ventas, clientes, proveedores, cuentas bancarias, ingresos como devoluciones de mercaderías, control de marcas y estilos. Genera reportes de ventas, compras, devoluciones, control de mercadería, así como reportes de ventas y compras.

1

Software Interbase & SQL

Es un programa que viene en el paquete de DigiCIF que se utilizara para la gestión de la base de datos: seguridad, compresión, copias de seguridad. Permitirá también el control de la base de datos por funciones de red (si en el futuro a largo plazo se añadieran mas PC a la red)

1

Software de Drivers para lector óptico

1

Software de utilidades de Disco Duro Simple-Tech

Software de soluciones digitales que se utilizara para instalar los controladores en el sistema operativo. Permite el enlace hacia el programa POS de DigiCIF

Antivirus kaspersky

1 1

1

Software Firewall08 Microsoft Defender

Software de Epson TMU-Color

Este software será utilizado gracias a que ofrece utilidades como desfragmentadores, backups, puntos de restauración. Será necesario utilizar un software que proteja la base de datos y los archivos de datos del sistema contra los virus y spyware, programas mal intencionados. Será utilizado para restringir accesos por la red local Software POS que se conecta al sistema CIF y permite que desde el programa se envíen documentos para tenerlos en papel Permitirá imprimir facturas, recibos de compras.

55

G.3 Justificación

La

Automatización

de

procedimientos

de

venta

y

control

administrativo en JB Sistemas Integrados por medio del sistema de control de inventarios y facturación implementar en JB Sistemas Integrados se define como un Transaccional (TPS), porque en este cargarán todas las transacciones y operaciones de ventas, compras que realice JB Sistemas Integrados, y el aportara a un entono de Sistema de Información Gerencial (MIS) ya que este publicará consultas y reportes de venta, compras, clientes, proveedores, que ayudarán a la JB Sistemas Integrados a que tome las decisiones adecuadas.

56

H H. DISEÑO PROPUESTO ________________________________________________

H.1

DFD

H.2

ELEMENTOS DEL SISTEMA

H.3

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

57

H.1 Diagrama de Flujo de Datos Solicita descarga Usuario

Proceso 1 Ingreso de condigo personal y contraseña

Consulta de usuarios A1

Proceso 3

Proceso 2 Procede

Muestra el producto para que el lector óptico lea el código de barra

Si existe

Ingresa cantidad

Se consulta

Se consultan los datos

Usuarios

A1

A3

Productos A4

A5

Factura

Clientes

Proceso 4 Se descargo correctamente Usuario

Productos

Se procede

Se revisa que todo los datos estén correctos 58

H.2 Elementos del Sistema

ENTIDADES Internos -

Usuario

-

Gerentes

Externos -

Clientes

-

Contador

-

Soporte técnico Soluciones Digitales

FLUJO DE DATOS Usuarios Proceso de descarga Ingreso de productos Ingreso de cantidad de productos a descargar Ingreso de código de usuario y contraseña

Gerente

reporte de ventas Control de productos y precios

Cliente

compra

Contador

operaciones financieras y estados de cuentas Reporte de operaciones

59

PROCESOS -

Ingresos de códigos y contraseñas.

-

Muestra ante el lector óptico.

-

Ingreso de cantidad.

-

Revisión de datos.

ALMACENES -

Usuarios.

-

Productos.

-

Factura.

-

Clientes.

60

H.2.1 Diagrama de Contexto

Usuario

Usuario Solicita Proceso de productos

descarga

de

Descarga exitosa

Ingresos Seguimiento Solicita Ingreso de productos sistema de base de datos Gerente

al Estudio de las operaciones

Analiza

Gerente Reporte de inventarios Contador Solicita información

Procesos donde el sistema genera informes permitiendo control de inventarios

Realiza rutinas

Realiza cuentas e inventarios generales

Cliente Proporciona datos

Proceso de compra y registro de clientes

Cliente Compra exitosa

Proceso ayuda de soporte tecnico

Soporte tecnico 61

H.3 Manual de Procedimientos Los procedimientos que el personal de JB Sistemas Integrados que ejecutaran al momento de realizar una descarga del sistema con el objetivo de atender mejor al cliente y contribuir a dar un buen servicio.

SIMBOLOGÍA EMPLEADA EN LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Proceso

Documento

Proceso Alternativo

Multi Documento

Decisión

Terminador

Datos

Preparación

Proceso predefinido

Operación manual

Proceso interno

Conector fuera de pagina

Tarjeta

Y -

O

Cinta perforada

Conbinar

extracto

Datos almacenados

Intercalar ordenar

Retraso

Pantalla

Almacenamiento

62

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

NUMERO:

1

NOMBRE: APROBADO:

Gerencia

No.

__________________ Gerente General

Descripción/procedimiento

Usuario

MANUAL EN VIGOR:

MODIFICADO:

Pagina:________

___/___/___

Gerente

Tiempo

consto

00:15

Q. 2.60

El Gerente para realizar las 1

respectivas

operaciones de

cierre,

solicita

acerca

de

operaciones

información

las que

diferentes se

ha

realizado durante el mes o día. El usuario del sistema prepara 2

la

información

que

encuentra almacenada

00:15

se Q. 2.60

y la

que se encuentra en las copias de las facturas. 3

El

gerente

realiza

las

operaciones con la información. TOTALES

01:00

Q.10.41

01:30

Q.15.61

63

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

NUMERO:

2

NOMBRE:

MANUAL

APROBADO: Contabilidad

No. 1

__________________ Gerente General

Descripción/procedimiento

Usuario

EN VIGOR:

MODIFICADO:

Pagina:________

___/___/___

Contador

Gerente

El contador realiza las operaciones de estados financieros.

2

El

contador

solicita

Tiempo

consto

00:15

Q. 2.60

00:15

Q. 2.60

00:15

Q. 2.60

01:00

Q.10.41

01:45

Q.18.21

información

acerca de las operaciones que se han realizado en la empresa. 3

El usuario y el gerente preparan la información que hay en registros de ventas, documentos y facturas,

4

Realiza el proceso de análisis de la información y realiza las cuentas de la

empresa

como

inventarios

generales. TOTALES

64

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS NUMERO:

NOMBRE:

MANUAL

APROBADO: Contabilidad

No.

1

__________________ Gerente General Descripción/procedimiento

Cliente

EN VIGOR:

MODIFICADO:

Pagina:________

___/___/___

Usuario

Gerente

Tiempo

consto

00:04:00

Q. 0.69

y prepara el producto para el proceso de

00:01:00

Q. 0.17

Se coloca el producto ante el lector óptico y se inicia

00:00:30

Q. 0.09

Cliente realiza proceso de compra y solicita servicio.

Usuario se identifica ante el programa con su 2

pasword, descarga.

3

el proceso de descarga del inventario digital del sistema.

1 65

No.

Descripción/procedimiento

¿El producto a descargar esta en la base de datos? SI se inicia 4

Cliente

Usuario

Gerente

Tiempo

costo

00:00:30

Q. 0.09

00:01:30

Q.0.26

00:01:00

Q. 0.17

1

el proceso de impresión NO se inicia el proceso de ingreso a nuevo producto.

5

En el proceso de ingreso de nuevo producto se ingresa la marca, descripción, el precio. ¿Se tiene el precio del producto a ingresar? SI se consulta el

6

precio del producto NO se consulta con el gerente el precio del producto.

7

El gerente genera un reporte del precio del producto.

00:05:00

Q. 0.89

8

Se registra el producto y se almacena en el sistema.

00:00:30

Q. 0.09

9

Se inicia el proceso de impresión.

00:00:15

Q. 0.04

2

66

No.

Descripción/procedimiento

Por medio del lector óptico se ingresa el producto a 10

Cliente

Usuario

Gerente

Tiempo

costo

00:00:15

Q. 0.04

00:01:30

Q.0.26

00:00:30

Q. 0.09

00:00:30

Q. 0.09

00:00:30

Q. 0.09

00:01:30

Q.0.26

00:19:00

Q.4.94

2

descargar y se revisa que todos los datos del producto estén correctos.

Se solicitan los datos personales del cliente y este los 11 proporciona. Se confirman los datos para ingresarlos al sistema y se 12 procede con el proceso de impresión. 13

Se solicita el efectivo al cliente.

14 Se almacena en el registro de ventas y se imprime.

Se entrega el cambio y se prepara el producto para realizar 15 la entrega del producto al cliente.

Totales

67

Fase

2

Automatización de procedimientos de venta y control administrativo en JB Sistemas Integrados.

68

[CIF] Fase// 2 // Automatización de procedimientos de venta y control administrativo en JB Sistemas Integrados.

______________________________________________ 69

A LISTA DE ACTIVIDADES ________________________________________________

A.1

ORDEN DE ACTIVIDADES

A.2

ACTIVIDADES SELECCIONADAS

70

A. LISTA DE ACTIVIDADES

1.

Presentación del proyecto con el gerente.

2.

Estudio de objetivos de la empresa.

3.

Estudio Y Localización del problema.

4.

Encuestas.

5.

Diseño de la solución al problema.

6.

Propuesta.

7.

Cotización.

8.

Análisis.

9.

Selección de compra.

10.

Informe.

11.

Adquisición de presupuesto.

12.

Compra.

13.

Implementación.

14.

Planificación de capacitación.

15.

Solicitud de capacitación.

16.

Preparación para capacitación.

17.

Preparativos para la capacitación.

18.

Capacitación.

19.

Puesta en marcha.

71

A.1 LISTA DE ACTIVIDADES EN PRIMER, SEGUNDO Y TERCER ORDEN Cuadro sinóptico de las actividades

PRIMER ORDEN 1

SEGUNDO ORDEN

TERCER ORDEN

Presentación del proyecto 1.1

Estudio del problema.

1.2

Estudio de objetivos de la

con el gerente.

1.3

Encuestas.

empresa. 2

Diseño de solución.

2.1

propuesta.

3

Cotización.

3.1

Análisis.

3.1.1

Selección de Compra.

4

Informe.

4.1

Adquirir presupuesto.

4.1.1

Compra.

5

Implantación.

6

Planificación.

6.1

Solicitud de capacitación.

7

Preparación para 7.1

Preparativos.

7.1.1

Capacitación.

capacitación. 8

Puesta en marcha.

72

A.2 LISTA DE ACTIVIDADES SELECCIONADAS No

PRIMER ORDEN

1

Presentación del proyecto con el gerente.

2

Estudio de objetivos de la empresa.

3

Estudio del problema.

4

Diseño de solución a la problemática.

5

Informe.

6

Adquirir presupuesto.

7

Compra.

8

Implementación.

9

Planificación.

10

Solicitud.

11

Preparación.

12

Capacitación.

13

Puesta en marcha.

73

B LISTA DE ACTIVIDADES ________________________________________________

ACTIVIDADES SELECCIONADAS

74

B.1 LISTA DE ACTIVIDADES SELECCIONADAS TABLA DE ACTIVIDADES PRECEDENTES Y SUBSECUENTES: No

PRIMER ORDEN

NOMBRE

PRECEDENTE

SUBSECUENTE

1

Presentación del proyecto con el gerente.

A

---

B C

2

Estudio de objetivos de la empresa.

B

A

D

3

Estudio del problema.

C

A

D

4

Diseño de solución a la problemática.

D

BC

E

5

Informe.

E

D

F

6

Adquirir presupuesto.

F

D

G

7

Compra.

G

F

H

8

Implementación.

H

G

I J

9

Planificación.

I

H

K

10

Solicitud.

J

H

K

11

Preparación.

K

I J

L

12

Capacitación.

L

K

M

13

Puesta en marcha.

M

L

---

75

C MATRIZ DE TIEMPOS ________________________________________________

76

C.1 MATRIZ DE TIEMPOS MATRIZ DE TIEMPOS DE LAS ACTIVIDADES:

No

NOMBRE

PRECEDENTE

SUBSECUENTE

TIEMPO OPTIMISTA

TIEMPO PESIMISTA

TIEMPO REAL APROX

TIEMPO

1

A

---

B C

1

2

1

1

2

B

A

D

1

5

3

3

3

C

A

D

5

18

9

10

4

D

BC

E

19

35

24

25

5

E

D

F

1

2

1

1

6

F

D

G

2

8

5

5

7

G

F

H

5

19

9

10

8

H

G

I J

2

8

5

5

9

I

H

K

2

6

4

4

10

J

H

K

1

2

1

1

11

K

I J

L

1

5

3

3

12

L

K

M

1

2

1

1

13

M

L

---

1

2

1

1

77

D CONSTRUCCIÓN DE CPM-PERT ________________________________________________

Red a tiempo

78

D.1 CONSTRUCCIÓN DEL CPM-PERT

DIAGRAMA DE SECUENCIA MANUAL DE LAS ACTIVIDADES:

3

B A 1

3 2

fi = 0

1

11

3

I

C 10 4

D 25

5

E 1

6

F 5

7

G 10

8

H

K

12

L 1

13

M

14

1

4 9 fi = 0

5

J 1 10

79

E CALCULO DE OCURRENCIAS _____________________________________________________

Tempranas y tardías

80

E.1 CÁLCULO DE OCURRENCIAS TEMPRANAS EVENTO NOMBRE

PRECEDENTE

SUBSECUENTE

EARLIEST

DURACIÓN INICIO

FIN

I

F

A

---

B C

1

1

2

0

1

B

A

D

3

2

3

1

4

C

A

D

10

2

4

1

11

D

BC

E

25

4

5

11

36

E

D

F

1

5

6

36

37

F

E

G

5

6

7

37

42

G

F

H

10

7

8

42

52

H

G

I J

5

8

9

52

57

I

H

K

4

9

11

57

61

J

H

K

1

9

10

57

58

K

I J

L

3

11

12

61

64

L

K

M

1

12

13

64

65

M

L

---

1

13

14

65

66

81

E.2 CÁLCULO DE OCURRENCIAS TARDÍAS EVENTO NOMBRE

PRECEDENTE

SUBSECUENTE

EARLIEST

LATEST

DURACIÓN INICIO

FIN

I

F

I

F

A

---

B C

1

1

2

0

1

0

1

B

A

D

3

2

3

1

4

8

11

C

A

D

10

2

4

1

11

1

11

D

BC

E

25

4

5

11

36

11

36

E

D

F

1

5

6

36

37

36

37

F

E

G

5

6

7

37

42

37

42

G

F

H

10

7

8

42

52

42

52

H

G

I J

5

8

9

52

57

52

57

I

H

K

4

9

11

57

61

57

61

J

H

K

1

9

10

57

58

60

61

K

I J

L

3

11

12

61

64

61

64

L

K

M

1

12

13

64

65

64

65

M

L

---

1

13

14

65

66

65

66

82

DETERMINACIÓN DE LA RUTA CRÍTICA OCURRENCIA

RUTA CRITICA

ACTIVIDAD Ei

Ef

Li

Lf

Ei=Li

Ef=Lf

RUTA

A

0

1

0

1

V

V

Critica

B

1

4

8

11

F

F

No critica

C

1

11

1

11

V

V

D

11

36

11

36

V

V

E

36

37

36

37

V

V

F

37

42

37

42

V

V

G

42

52

42

52

V

V

H

52

57

52

57

V

V

I

57

61

57

61

V

V

J

57

58

60

61

F

F

K

61

64

61

64

V

V

L

64

65

64

65

V

V

M

65

66

65

66

V

V

Critica Critica Critica Critica Critica Critica Critica No critica Critica Critica Critica

83

E.3 RUTA CRÍTICA 3

B A 1

3 2

fi = 0

1

11

3

I

C 10 4

D 25

5

E 1

6

F 5

7

G 10

8

H

K

12

L 1

13

M 1

4 9 fi = 0

5

J 1 10

84

14

F CÁLCULO DE HOLGURAS _____________________________________________________

Totales – libres - independientes

85

F.1 CÁLCULO DE HOLGURA TOTAL EVENTO NOMBRE

PRECEDENTE

SUBSECUENTE

EARLIEST

LATEST

HOLGURA

DURACIÓN INICIO

FIN

I

F

I

F

TOTAL

RUTA CRITICA

A

---

B C

1

1

2

0

1

0

1

0

V

B

A

D

3

2

3

1

4

8

11

7

F

C

A

D

10

2

4

1

11

1

11

0

V

D

BC

E

25

4

5

11

36

11

36

0

V

E

D

F

1

5

6

36

37

36

37

0

V

F

E

G

5

6

7

37

42

37

42

0

V

G

F

H

10

7

8

42

52

42

52

0

V

H

G

I J

5

8

9

52

57

52

57

0

V

I

H

K

4

9

11

57

61

57

61

0

V

J

H

K

1

9

10

57

58

60

61

3

F

K

I J

L

3

11

12

61

64

61

64

0

V

L

K

M

1

12

13

64

65

64

65

0

V

M

L

---

1

13

14

65

66

65

66

0

V

86

F.2 CÁLCULO DE HOLGURA LIBRE

EVENTO NOMBRE

PRECEDENTE

SUBSECUENTE

EARLIEST

LATEST

HOLGURA

DURACIÓN INICIO

FIN

I

F

I

F

LIBRE

RUTA CRITICA

A

---

B C

1

1

2

0

1

0

1

0

V

B

A

D

3

2

3

1

4

8

11

0

F

C

A

D

10

2

4

1

11

1

11

0

V

D

BC

E

25

4

5

11

36

11

36

0

V

E

D

F

1

5

6

36

37

36

37

0

V

F

E

G

5

6

7

37

42

37

42

0

V

G

F

H

10

7

8

42

52

42

52

0

V

H

G

I J

5

8

9

52

57

52

57

0

V

I

H

K

4

9

11

57

61

57

61

0

V

J

H

K

1

9

10

57

58

60

61

0

F

K

I J

L

3

11

12

61

64

61

64

0

V

L

K

M

1

12

13

64

65

64

65

0

V

M

L

---

1

13

14

65

66

65

66

0

V

87

F.3 CÁLCULO DE HOLGURA INDEPENDIENTE

NOMBRE

EVENTO PRECEDENTE

SUBSECUENTE

EARLIEST

LATEST

HOLGURA

DURACIÓN INICIO

FIN

I

F

I

F

INDEPENDIENTE

RUTA CRITICA

A

---

B C

1

1

2

0

1

0

1

0

V

B

A

D

3

2

3

1

4

8

11

-7

F

C

A

D

10

2

4

1

11

1

11

0

V

D

BC

E

25

4

5

11

36

11

36

0

V

E

D

F

1

5

6

36

37

36

37

0

V

F

E

G

5

6

7

37

42

37

42

0

V

G

F

H

10

7

8

42

52

42

52

0

V

H

G

I J

5

8

9

52

57

52

57

0

V

I

H

K

4

9

11

57

61

57

61

0

V

J

H

K

1

9

10

57

58

60

61

-3

F

K

I J

L

3

11

12

61

64

61

64

0

V

L

K

M

1

12

13

64

65

64

65

0

V

M

L

---

1

13

14

65

66

65

66

0

V

88

HOLGURA NOMBRE INDEPENDIENTE

TOTAL

LIBRE

A

0

0

0

C

0

0

0

D

0

0

0

E

0

0

0

F

0

0

0

G

0

0

0

H

0

0

0

I

0

0

0

K

0

0

0

L

0

0

0

M

0

0

0

B

-7

7

0

J

-3

3

0

ACTIVIDADES CRITICAS

NO CRITICAS

89

G DETERMINACIÓN DE COSTO ____________________________________________________

90

G.1 DETERMINACIÓN DE COSTOS DE CADA ACTIVIDAD DEL PROYECTO

PRESUPUESTO GENERAL: COSTOS DE LAS ACTIVIDADES DEL PROYECTO Nombre

Precedente

Subsecuente

Tiempo

Cantidad

Valor unitario

Total

Presentación del proyecto con el gerente.

A

---

B C

1

1

55

55

Estudio de objetivos de la empresa.

B

A

D

3

1

55

55

Estudio del problema.

C

A

D

10

1

500

500

Diseño de solución a la problemática.

D

BC

E

25

1

3000

300

Informe de diseño y cotizaciones.

E

D

F

1

9

40

360

Adquirir presupuesto.

F

D

G

5

1

55

55

Compra.

G

F

H

10

1

7897

7897

Implementación.

H

G

I J

5

1

500

500

Planificación.

I

H

K

4

1

250

250

Solicitud.

J

H

K

1

1

55

55

Preparación.

K

I J

L

3

1

150

150

Capacitación.

L

K

M

1

1

0

0

Puesta en marcha.

M

L

---

1

1

55

55

Actividad

Q. 10,232

91

G.1.1 DETERMINACIÓN DE COSTOS DESCRIPCIÓN / TIEMPO

0

1

2

3

4

5

RECURSO HUMANO Contratado (aumento de salarios)

600

600

600

600

600

600

Investigación

220

0

0

0

0

0

3000

0

0

0

0

0

150

0

0

0

0

0

Informe

55

0

0

0

0

0

Análisis

55

0

0

0

0

0

Mantenimientos.

0

0

0

0

0

0

Capacitación (gratuita)

0

0

0

0

0

0

Software de DigiCIF

2300

0

0

0

0

0

Lector óptico

3600

0

0

0

0

0

Tarjeta de Memoria Ram 512MB/3200 400Mhz

160

0

0

0

0

0

UPS CDP 1000 VA4

340

0

0

0

0

0

Disco Duro 160 GB Simple-Tech USB externo

440

0

0

0

0

0

50 unidades CD marca Maxtor + Case para CD

120

0

0

0

0

120

Antivirus kaspersky OME(7usuarios)

147

0

0

0

0

0

Software Firewall08 Microsoft Defender

120

0

0

0

0

0

Impresora de POS Epson TMU-Color de pines

670

0

0

0

0

0

11977

600

600

600

600

720

Diseño Implementación

CAPACITACIÓN

HARDWARE Y SOFTWARE

Total

15097

Nota: -

No se va a comprar equipo de computo ya que se reacondicionara el existente. No se va a comprar mobiliario ya que se utilizara el ya existente. En la empresa JB Sistemas el personal del departamento técnico tiene la tarea de dar mantenimientos a los equipos de la empresa por lo que no es necesario contratar personal para dicha labor.

92

G.2 DETERMINACIÓN DE COSTO TOTAL

COSTO TOTAL 1

COSTO PRESUPUESTADO Costo Presupuestado

2

3

15,097

Sueldo (Aumento)

600

.00

50 unidades CD marca Maxtor + Case (para Backups)

120

.00

COSTO DE INVERSIÓN 7,897

00

720

00

7,897

00

.00

COSTO FIJO

Costo de la inversión

15,097

.00 .

Q. 23,714

.00

93

H MS-PROJECT ________________________________________________

94

95

96

97

[CIF] CONTROL DE INVENTARIOS Y FACTURACIÓN ______________________________________________

Fase

3 98

A ESTUDIO DE FACTIBILIDADES ________________________________________________

99

A.1 FACTIBILIDAD ECONÓMICA En la Factibilidad Económica del proyecto Automatización del proceso de ventas y control administrativo por medio de control de inventarios y facturación en JB Sistemas Integrados CIF se demostrara que los costos que implica y el tiempo en que se tendrá un retorno de la inversión realizada y así demostrar las ganancias de la implementación de CIF-(PV-CI) proyecto de automatización de procedimientos de venta y control administrativo en los procesos de inventario.

100

ANALISIS DE FLUJO DE EFECTIVO PARA LA AUTOMATIZACION DEL PUNTO DE VENTA DESCRIPCIÓN

+

MES 0

1

2

3

4

5

6

0

7000

7000

7000

7000

7000

7000

600

600

600

600

600

600

600

INGRESOS Ingresos por venta

+

COSTOS

+

RECURSO HUMANO Contratado (aumento de salarios) Investigación Diseño Implementación

+ +

=

=

220

0

0

0

0

0

0

3000

0

0

0

0

0

0

150

0

0

0

0

0

0

Informe

55

0

0

0

0

0

0

Análisis

55

0

0

0

0

0

0

Mantenimiento

0

0

0

0

0

0

0

Capacitación (gratuita)

0

0

0

0

0

0

0

Software de DigiCIF

2300

0

0

0

0

0

0

Lector óptico

CAPACITACIÓN HARDWARE Y SOFTWARE 3600

0

0

0

0

0

0

Tarjeta de Memoria Ram 512MB/3200 400Mhz

160

0

0

0

0

0

0

UPS CDP 1000 VA4

340

0

0

0

0

0

0

Disco Duro 160 GB Simple-Tech USB externo

440

0

0

0

0

0

0

50 unidades CD marca Maxtor + Case para CD

120

0

0

0

0

120

0

Antivirus kaspersky OME(7usuarios)

147

0

0

0

0

0

0

Software Firewall08 Microsoft Defender

120

0

0

0

0

0

0

Impresora de POS Epson TMU-Color de pines

670

0

0

0

0

0

0

11977

600

600

600

600

720

600

Costo Total FLUJO DE EFECTIVO

(11977)

6400

6400

6400

6400

6280

6400

FLUJO DE EFECTIVO ACUMULADO

(11977)

(5577)

823

7223

13623

19903

26303

101

RETORNO DE LA INVERSIÓN ANALISIS DE LOS COSTOS – BENEFICIOS ACUMULADOS EN LA AUTOMATIZACION DEL PUNTO DE VENTA MES

COSTO MES

COSTO ACUMULADO

BENEFICIO MES

BENEFICIO ACUMULADO

0

11977

11977

0

0

1

600

12577

7000

7000

2

600

13177

7000

14000

3

600

13777

7000

21000

4

600

14377

7000

28000

5

600

14977

7000

35000

6

720

15697

7000

42000

7

600

16297

7000

49000

102

PUNTO DE EQUILIBRIO GRAFICA DE COSTOS Y BENEFICIOS

103

(VAN) OPCIÓN

Flujo

INVERSIÓN

(11.977,00)

Formula Factor

CALCULO DEL VALOR ACTUAL NETO DE LA AUTOMATIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

MES 1

6.400,00

MES 2

6.400,00

MES 3

MES 4

MES 5

MES 6

6.400,00

6.400,00

6.280,00

6.400,00

1/(1+22%)^(1 =

1/(1+22%)^(2 =

1/(1+22%)^(3 =

1/(1+22%)^(4 =

1/(1+22%)^(5 =

1/(1+22%)^(6 =

0,819672

0,671862

0,550707

0,451399

0,369999

0,303278

5.245,90

4.299,92

3.524,52

2.888,95

2.323,60

1.940,98

TASA DE DESCUENTO

22%

FENT

38.280,00

Dcto. Va

Van

Van

20.223,87

8.246,87

Q8.246,87

104

CALCULO DE LA TASA DE RETORNO DE INVERSION DE LA AUTOMATIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA OPCIÓN Flujo

INVERSIÓN

1

11977

Formula Factor Dcto. 12.845,16

2

3

4

5

(TIR)

TASA DE

6

FENT

DESCUENTO

6400

6400

6400

6400

6280

6400

1/(1+44.221%)

1/(1+44.221%)

1/(1+44.221%)

1/(1+44.221%)

1/(1+44.221%)

1/(1+44.221%)

^(1 =

^(2 =

^(3 =

^(4 =

^(5 =

^(6 =

0,693380

0,480776

0,333360

0,231145

0,160272

0,111129

4.437,63

3.076,96

2.133,51

1.479,33

1.006,51

711,23

42%

38.280

868,16 TIR

48.357%

48.357 %

>

38.280 %

TIR > TD => REALIZAR EL PROYECTO TIR < TD => NO REALIZAR EL PROYECTO

105

A.2 FACTIBILIDAD TÉCNICA Por medio de la factibilidad técnica se permite asegurar con seguridad de que lo adquirido, indica cuales son las necesidades en el área de JB Sistemas Integrados y que lo que se ha propuesto en el CIF-(Automatización del proceso de ventas y control administrativo por medio de Control de Inventarios y Facturación) se adapta con éxito al proceso de venta. Propuesta para adquisición:

Cant

Descripción

Ubicación

1

Software de DigiCIF

ventas

1

Lector óptico

ventas

Tarjeta de Memoria Ram 512MB/3200 1

ventas 400Mhz

1

UPS CDP 1000 VA4

ventas

Disco Duro 160 GB Simple-Tech USB 1

ventas externo 50 unidades CD marca Maxtor + Case

1

ventas para CD

1

Antivirus kaspersky OME(7usuarios)

ventas

1

Software Firewall08 Microsoft Defender

ventas

106

PROPUESTA: Las memorias Ram son para mejorar el rendimiento de la computadora existente, aumentando su velocidad para que el programa CIF no se trabe o se torne lento el sistema. El lector óptico y el programa de CIF tipo POS son la base y el espíritu del proyecto ya que con el lector óptico se podrá ingresar productos a la base de datos con solo apuntalar al lente el producto, y el programa que almacenara la base de datos de los productos a ingresar además de ser un punto de venta y registro. El disco duro USB por seguridad física ya que es más seguro tener guardada la información en un medio extraíble a un disco duro fijo que presentaría más riesgos. El UPS es para no interrumpir el proceso ante una falta de energía eléctrica. El antivirus y el firewall son para mantener protegido el sistema ante infiltraciones de software mal intencionado. Los

CD

o

DVD

serán

para

crear

copias

de

seguridad

periódicamente.

107

A.3 FACTIBILIDAD OPERATIVA

Los manuales y la capacitación respectiva corresponden a la empresa soluciones digitales. Los manuales vienen en el paquete donde vienen el lector óptico y el software CIF, estos permitirán al encargado del sistema conocer el sistema para que tengan seguridad operativa al momento de realizar una operación.

108

A.4 TÉRMINOS DE REFERENCIA A.4.1 CALIDAD Y ESPECIFICACIONES Las adquisiciones han de ser de acuerdo a las especificaciones propuestas,

y

los

hardware

tendrán

que

se

de

una

marca

preferentemente no genérica.

La calidad del hardware y los diferentes materiales a adquirir ha de ser fundamental para que el sistema se ejecute de la mejor forma el ejemplo de una memoria Ram marca Kingstown, una marca Mark visión, una marca SandDisk y no como touch o simple Tech, los productos

es preferible que

de software, hardware, como también el software de la

base de datos a comprar ofrezcan garantía con un proveedor o fabricante y ofrezca asistencia técnica en caso de desperfectos o daños.

El personal (el que usara el sistema) reciba su capacitación para el correcto uso del sistema y que se identifique con los procesos del sistema de CIF compruebe. Y que al momento de que el personal de soluciones digitales instale el programa despeje posibles dudas.

Que la capacitación al personal de JB Sistemas integrados por parte del personal de la empresa soluciones digitales los forme y los prepare en conocimientos y habilidades para un uso correcto y así maximizar el funcionamiento del sistema.

109

A.4.2 COSTOS

DESCRIPCIÓN / TIEMPO

0

1

2

3

4

5

RECURSO HUMANO Contratado (aumento de salarios)

600

600

600

600

600

600

Investigación

220

0

0

0

0

0

3000

0

0

0

0

0

150

0

0

0

0

0

Informe

55

0

0

0

0

0

Análisis

55

0

0

0

0

0

Mantenimientos.

0

0

0

0

0

0

Capacitación (gratuita)

0

0

0

0

0

0

Software de DigiCIF

2300

0

0

0

0

0

Lector óptico

3600

0

0

0

0

0

Tarjeta de Memoria Ram 512MB/3200 400Mhz

160

0

0

0

0

0

UPS CDP 1000 VA4

340

0

0

0

0

0

Disco Duro 160 GB Simple-Tech USB externo

440

0

0

0

0

0

50 unidades CD marca Maxtor + Case para CD

120

0

0

0

0

120

Antivirus kaspersky OME(7usuarios)

147

0

0

0

0

0

Software Firewall08 Microsoft Defender

120

0

0

0

0

0

Impresora de POS Epson TMU-Color de pines

670

0

0

0

0

0

11977

600

600

600

600

Diseño Implementación

CAPACITACIÓN HARDWARE Y SOFTWARE

Total

720 15097

110

COSTO TOTAL

COSTO TOTAL 1

COSTO PRESUPUESTADO Costo Presupuestado

2

3

15,097

Sueldo (Aumento)

600

.00

50 unidades CD marca Maxtor + Case (para Backups)

120

.00

COSTO DE INVERSIÓN 7,897

00

720

00

7,897

00

.00

COSTO FIJO

Costo de la inversión

15,097

.00 .

Q. 23,714

.00

111

A.4.3 DURACIÓN EN FUNCIÓN TIEMPO

La duración de la implementación de CIF-(PV-CI) proyecto de automatización de procedimientos de venta y control administrativo en los procesos de inventario es del 02/07/07 al 11/10/07.

no

Actividad

Duración

Fecha de

Fecha de

Inicio

Finalización

18.

Presentación del proyecto

1 día

02/07/07

02/07/07

19.

Estudio y localización del problema

10 días

03/07/07

16/07/07

20.

Estudio de la empresa

3 días

03/07/07

05/07/07

21.

Encuestas

1 días

17/07/07

17/07/07

22.

Diseño de la solución

25 días

18/07/07

21/08/07

23.

Propuestas

2 días

22/08/07

23/08/07

24.

Cotización

2 días

24/08/07

27/08/07

25.

Análisis

1 días

28/08/07

28/08/07

26.

Selección de compra

1 días

29/08/07

29/08/07

27.

Informe

1 días

30/08/07

30/08/07

28.

Adquisición de presupuesto

5 días

31/08/07

06/09/07

29.

Compra

10 días

07/09/07

20/09/07

30.

Instalación

5 días

21/09/07

27/09/07

31.

Preparación capacitación

4 días

28/09/07

03/10/07

32.

Preparativos capacitación

4 días

04/10/07

09/10/07

33.

Capacitación

1 días

10/10/07

10/10/07

34.

Puesta en marcha

1 días

11/10/07

11/10/07

112

B AUDITORIA ________________________________________________

SEGURIDAD DE FÍSICA SEGURIDAD DE DATOS SEGURIDAD DE PROCEDIMIENTOS

113

SEGURIDAD FÍSICA EQUIPOS, MOBILIARIO,

INSTALACIONES

DESCRIPCIÓN

DESCRIPCIÓN DEL

RIESGOS

CAUSAS

CONTROL

VENTAJAS

DEL RIESGO Comprometer al

Que

el

personal

Corto en los equipos

El cuidado de los Se

derraman

líquidos

personal

respete ciertas áreas equipos

Incendio

DESVENTAJAS

CONTROL

sobre lo circuitos

El personal no se

en las que no se va compromete permitir

beber

ni

comer

Se maneja una maquina

utilizar extintores

Utilizar el extintor

de lavado de cartuchos

como normas de

actual solo que

regulación

colocarlo en una pared

Incendio en las instalaciones

El sistema como

No se sigan

los diferentes

especificaciones

componentes que

es

altamente

están a salvo inflamable

de acceso mas rápido

Apagones o subidas en el

Un ups con un Ups con

Energía

apagones

suministro de energía regulador eléctrica

Protección del

que no este

equipo

cargado el UPS

regulador de energía incluida

114

Extinguidor

Detector de humo

Cierre de grifos

Alarma

Antivirus

5600,0 mm x 796,2 mm

Soldadora

Limpia Cabezales

1500,0 mm x 3700,0 mm

4800,0 mm x 0,8 m

115

SEGURIDAD DATOS DESCRIPCIÓN

DESCRIPCIÓN

RIESGOS

CAUSAS

CONTROL

DEL RIESGO

VENTAJAS

DESVENTAJAS

DEL CONTROL Virus nuevos todos Se infiltran virus al sistema por la red o

Mantener

Un antivirus capas de

los días

combatir y mantener

Que las empresas

protegido a la

fabricantes no tengan

computadora y en

disponibles

especial al sistema.

actualizaciones

Constantes Virus

Infección

internet.

actualizadas las actualizaciones.

Empleados que ingresan

firmas.

sus USB a las PCs.

completas. El personal no le da el

Quemar en dvd Copias de

Fallos

El sistema falla

cuido

y

este

presenta

Un respaldo de los copias de la base

seguridad desperfectos

No se cuiden los cd registros

de datos Que el personal

El personal no cuida los Perdida

Medios dañados

Responsabilidad

Se cuidan los cd en un

El personal se lo

lugar seguro

podría olvidar

cuide los activos

cds y estos se dañan del sistema Salidas Perdida de

El equipo o el

información

software falla

forzosas

del

Copias de

No hay compromiso Respaldo de la base

sistema,

salidas

del

Backsups

seguridad

en realizar copias se de datos

sistema bruscas.

periódicas

seguridad.

116

SEGURIDAD PROCEDIMIENTOS DESCRIPCIÓN RIESGOS

DESCRIPCIÓN CAUSAS

CONTROL

DEL RIESGO

VENTAJAS

DESVENTAJAS

DEL CONTROL El personal no

Que el personal El personal no

Mal

Mal proceder en

tiene el cuido

Establecer

sepa como se

mantenimiento

mantenimientos

necesario al

procedimientos

debe realizar un

No hay daños

se apoya a los procedimientos

equipo

mantenimiento

Al momento de un El usuario se Al momento de

ingreso de nuevo

descargar un

producto hay

producto en la

fallas en el

base de datos hay

usuario como

errores

pone mal el

Datos incorrectos

compromete con

Una base de

el software y el

datos

No confirme

sistema para

fuertemente

correctamente

revisar que no

competente

Confirmación

hayan errores precio.

117

C ANÁLISIS DE PUNTOS DEL SISTEMA ________________________________________________

Riesgo y control

118

C.1 IDENTIFICACIÓN Los manuales y la capacitación respectiva corresponden a la empresa soluciones digitales. Los manuales vienen en el paquete donde vienen el lector óptico y el software CIF, estos permitirán al encargado del sistema conocer el sistema para que tengan seguridad operativa al momento de realizar una operación. Puntos de riesgo y control

CIF

CATEGORÍA DE CATASTE

Perdida total

CATEGORÍA DE CRITICO

Daños Severos

Daños menores CATEGORÍA DE LEVE

CATEGORÍA DE MARGEN

Poco Daño

119

Solicita descarga Usuario

Proceso 1 Ingreso de condigo personal y contraseña

Consulta de usuarios A1

Proceso 3

Proceso 2 Procede

Muestra el producto para que el lector óptico lea el código de barra

Si existe

Ingresa cantidad

Se consulta

Se consultan los datos

Usuarios

A1

A3

Productos A4

A5

Factura

Clientes

Proceso 4 Se descargo correctamente Usuario

Productos

Se procede

Se revisa que todos los datos estén correctos

120

CONTROLES EVITAR CONTROLAR ELIMINAR

FUNCIÓN

PREVENTIVOS

CONTROL 1 = (C1)

DEFECTIVOS

CONTROL 2 = (C2)

CORRECTIVOS

CONTROL 3 = (C3)

SUBDIVISIÓN

EVITAR

PREVENTIVOS

CONTROLAR

DEFECTIVOS

DESCRIPCIÓN

Prevé un daño o peligro, anticipándose al evento Determina si el evento está sucediendo y notifica o emite señal de advertencia Subsana una situación generada al ocurrir un evento de riesgo.

ELIMINAR

CORRECTIVOS

Reduce la amenaza, reduce la vulnerabilidad del sistema, reduce el impacto, detecta un incidente y se recupera del impacto

121

Solicita descarga Usuario

Proceso 1 Ingreso de condigo personal y contraseña

Consulta de usuarios A1

C2

Usuarios

Proceso 3

Proceso 2 Procede

Muestra el producto para que el lector óptico lea el código de barra

Se consulta

Se consultan los datos A1

A3

Productos A4

CONTROL

FUNCIÓN

Ingresa cantidad

Si existe

DESCRIPCIÓN

A5

Productos

Factura

Clientes

Para identificar usuario y evitar C1

C2

CORRECTIVO

DEFECTIVO

procesos mal intencionados

C1

Para registrar descarga y verificar que todo es correcto para descarga

Proceso 4 Se descargo correctamente Usuario

Se procede

Se revisa que todos los datos estén correctos 122

D MANUAL ________________________________________________

Contingencia

123

D.1 TABLA DE ANÁLISIS PASO

DESCRIPCIÓN

CONTINGENCIA

SOLUCIÓN

TIPO

1

ERROR DE DESCARGA (AA)

EL LECTOR NO LEE EL CÓDIGO (CA)

VERIFICAR CÓDIGO

I

2

FALLA VERIFICACIÓN(AB)

VERIFICACIÓN DE EXISTENCIA

I

3

FALLA VERIFICACIÓN EN SISTEMA (AC)

REGISTRO DE NUEVO PRODUCTO

I

4

REGISTRO DE INGRESO DE PRODUCTOS (AD)

CONSULTAR A GERENTE

LL

REVISAR ACCESOS

I

LLAMA A SOLUCIONES DIGITALES

LL

DESCARGA

QUE EL PRODUCTO NO ESTE INGRESADO EN EL SISTEMA (CB) QUE EL USUARIO NO HALLA INGRESADO EL PRODUCTO AL SISTEMA(CD)

EXISTE REPORTE DE PRECIOS(CD)

USO DEL SISTEMA

1

EL PROGRAMA NO ABRE (UA)

2

EN EFECTO EL PROGRAMA FALLA (UB)

PROBLEMAS CON AL MOMENTO DE ABRIR EL PROGRAMA (CUA) PROBLEMAS CON EL SOFTWARE DEL PROGRAMA (CUB)

124

DESCARGA

NO

AA

1

2

CA

NO

AB

AC

3

CB SI

SI

AD CD

SI

F F

I

I

I

I

4

CC

USO SISTEMA

NO

UA CUA

1

NO

UB CUB

2

F

SI

SI I

I

125

D.2 TABLA DE LLAMADAS PRIORIDAD

A QUIEN

PUESTO

1

JOSÉ BURMESTER

GERENTE

TELÉFONO / MAIL 5025-8115/ [email protected]

SOPORTE EN 24436095/ 2

LUIS ALBERTO

SOLUCIONES [email protected] DIGITALES

126

D.3 TABLA DE INSTRUCTIVOS

SI NO SE LOGRA SE PROCEDE NO. PASO

RESPONSABLE

ACCIÓN A

DESCARGA 1

Usuario CIF

Lectura de código por lente óptico

Paso 2

2

Usuario CIF

Registro de producto nuevo

Paso 3

3

Gerente

Entrega reporte de precios

---------------

4

Usuario

Solicita soporte

Paso 5

5

Encargado de soporte

Prepara informe de soluciones

----------------------

SOPORTE

127

Conclusión [CIF] ______________________________________________ CONTROL DE INVENTARIOS Y FACTURACIÓN

Como propósito de este proyecto se presenta a JB Sistemas Integrados esta potencial solución para contribuir en la automatización de los

procedimientos

de

venta

mejorando

y

agilizando

el

servicio,

optimizando un control administrativo de las diferentes operaciones que JB sistemas Integrados.

128

Recomendaciones ______________________________________________ CONTROL DE INVENTARIOS Y FACTURACIÓN Se recomienda al señor José Burmester gerente de la empresa JB Sistemas

tomar

en

consideración

este

proyecto

para

su

pronta

implementación para que la empresa logre eliminar los diferentes costos actuales, permitiendo la automatización del proceso de ventas la empresa minimizando el tiempo de este proceso mejorando la calidad del servicio y por medio

del control de

facturación

y de

inventarios

manejara

financieramente mejor la empresa.

Pacay de Paz Nery Samuel

129

[CIF] ______________________________________________

ANEXOS

130

ANEXOS ______________________________________________

Herramientas De Diagnostico

131

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Recurso Humano

Clientes

No proporciona datos correctos

Sistema No hay compromiso No hay control de lo que se hace

No hay responsabilidad

No existe un sistema para registrar ventas

Falta de cultura

Mal Servicio de ventas (no hay registro de operaciones) Escasa o no existe información del producto

Se inventario con incorrectamente No se ha inventariado

Información

No se utiliza correctamente

Equipo Productos

132

Encuestas

133

134

Encuesta

CIF

UNIVERSIDAD GALILEO

PROYECTO DE AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE VENTA Cobán, Alta Verapaz, Guatemala. Para el proyecto de automatización de procedimientos de venta se ha elaborado la siguiente encuesta, la cual tiene como propósito el diagnostico del problema existente en el proceso de ventas actualmente utilizado; es por esta razón que solicitamos de su valiosa colaboración en resolver los siguientes planteamientos. TEMA: El proceso de ventas actual. Instrucciones: Responda las siguientes preguntas de acuerdo a sus conocimientos y experiencia dentro del actual sistema de ventas.

1) ¿Cómo personal de ventas de JB Sistemas integrados; como considera que se esta prestando servicio de ventas? Bueno _______

Medio_______

lento________

2) ¿Cómo califica la atención al cliente con el actual sistema de ventas? Rápido _______

Medio_______

lento________

3) Desde el punto de vista de ventas ¿hay control del inventario de la mercadería? Si _______

No_______

4) ¿Cuenta con información actualizada de los productos con el sistema actual? Si _______

No_______

5) ¿Cuáles son los accidentes más comunes que ocurren al prestar el servicio de ventas con el sistema existente? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

6) ¿Si ha sufrido accidente con el sistema actualmente vigente que recomendaciones daría para prevenirlo? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Personal de ventas, JB Sistemas Integrados

135

Encuesta

CIF

UNIVERSIDAD GALILEO

PROYECTO DE AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE VENTA Y CONTROL DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS Para el proyecto de automatización de procedimientos de venta y control de procesos administrativos se ha elaborado la siguiente encuesta, la cual tiene como propósito el diagnostico del problema existente en el control de ventas actualmente utilizado; es por esta razón que solicitamos de su valiosa colaboración en resolver los siguientes planteamientos. TEMA: Control administrativo actual en el proceso de ventas. Instrucciones: Responda las siguientes preguntas de acuerdo a sus conocimientos y experiencia dentro del actual sistema de procesos administrativos de ventas.

1) Cómo personal de administrativo de JB Sistemas Integrados; ¿Cómo califica el control actual sobre las operaciones de ventas que los vendedores realizan?

Bueno _______

Medio_______

malo________

2) Los procesos que el sistema actual le ofrecen para obtener información ¿le suministran toda la información que necesita?

Si _______

No_______

3) Desde el punto de administrativo ¿Cómo califica el control del sistema actualmente existente del inventario de la mercadería?

Bueno _______

Medio_______

malo________

4) ¿Qué problemas comúnmente afronta al obtener información con el sistema actual? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

136 Personal Administrativo, JB Sistemas Integrados

Graficas de las encuestas

137

Graficas Encuesta 1

PERSONAL DE VENTAS

138

Graficas Encuesta 2

PERSONAL ADMINISTRATIVO

139

Método de observación

140

Observación

CIF

METODO DE OBSERVACION: NO PARTICIPANTE PROYECTO DE AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE VENTA Y CONTROL DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS Para el proyecto de automatización de procedimientos de venta y control de procesos administrativos se ha utilizado la herramienta de diagnostico de observación no participante en el control de ventas actualmente utilizado en JB Sistemas Integrados.

METODO DE OBSERVACION EN JB SISTEMAS INTEGRADOS: Para la determinación del problema se empleo la herramienta de observación no participativa donde se investigo y observo pero no se participo de manera activa dentro del personal de ventas de JB Sistemas Integrados. Se limito a mirar y a tomar notas sin relacionarse con los miembros del departamento de ventas dependiendo siempre del objetivo de la localización y determinación del problema en el actual sistema de ventas, la observación participante proporciono una idea más clara acerca de lo que sucede dentro del proceso actual de ventas y en el de personal de ventas. Se aplico la observación no participante porqué se espera que el personal de ventas proceda normalmente como siempre lo hace en el sistema de ventas existente ya que si se introduce en el grupo de forma participativa podría ser un obstáculo en las actividades del personal de ventas.

141

CIF RESULTADOS DE LA OBSERVACION: PROYECTO DE AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE VENTA Y CONTROL DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS Para el proyecto de automatización de procedimientos de venta y control de procesos administrativos se ha utilizado la herramienta de diagnostico de observación no participante en el control de ventas actualmente utilizado en JB Sistemas Integrados.

RESULTADOS DE LA OBSERVACION De

la

observación

no

participativa

del

proceso

ventas

del

sistema

actualmente utilizado por la empresa JB Sistemas Integrados se logró apreciar y determinar lo siguiente: El personal de ventas realiza las operaciones de ventas de diferentes productos de cómputo al efectuar dichas operaciones no registra esa venta ya sea por motivos de que hay una gran cantidad de clientes o porque se le olvida registrar como derivación se tiene como resultado que a la hora del cierre diario no cuadre y que se tenga un deficiente control del inventario físico de la mercadería. Otro hallazgo encontrado es que el personal de venta no cuenta con todas las herramientas necesarias al vender ya que debido a la cantidad de productos a la venta es difícil para el vendedor memorizar todos los precios, al realizar el proceso de venta muchas veces este tiene que consultar el precio en un listado de precios este proceso hace que el cliente se sienta descontento por la demora del servicio

142

2 Otro problema grave que se diagnostico es que el vendedor no sabe si hay existencia de los productos ni la cantidad, en muchas ocasiones llega un cliente a realizar un compra y pregunta por un determinado producto

y el

vendedor le dice “que no hay en existencia” y por lo general si la hay, acá podemos observar la perdida de un potencial cliente, una venta perdida, una perdida de ganancias, la publicidad que dará ese cliente de “un negocio donde no hay nada” el que el vendedor no tenga conocimiento acerca de las existencias es un problema grave, embarazoso que con el nuevo sistema a implementar se lograra solucionar. Se observo también la perdida de dinero al momento de darle el cambio al cliente en ocasiones se le da mas de lo que era son problemas que afecta la situación financiera de la empresa, el nuevo sistema también funciona como un punto de venta como si de una caja registradora se tratara; el software nos muestra en pantalla el proceso de venta, la existencia, la cantidad a cobrar, cuanto se cobro, el cambio, encajando perfectamente en la empresa JB sistemas.

Entonces: JB Sistemas Integrados una empresa de servicios y venta de productos de computo modernos, a la vanguardia de los avances tecnológicos no puede llevar los registro de inventario y operaciones de ventas con

un lápiz y

un

cuaderno escolar esta es una forma de llevar los registros para algunos aceptable pero no esta a la altura ni cumple con los requerimientos y las necesidades que esta empresa tiene, por lo que el nuevo sistema que con un software muy completo y un lector óptico eliminara los actuales problemas del proceso de ventas.

143

.

Justificación de compra

144

PRECIO FINAL 12 MENSUALIDADES DE ENVIÓ Y ENTREGA PERSONAL-EMPRESA

Q. Q.

2300.00 3600.00

Q.

500.00

2 DÍAS

¡La forma más rápida y segura de comprar en Soluciones digitales, Puedes pagar con el medio de pago que prefieras e incluso hacerlo en mensualidades con tarjeta. Te recomiendo usar Mercado Pago si estás lejos de: Ciudad Guatemala.

145

LECTOR IMAGEN Serie 8000 USB Descripción La versión nueva y elegante de este lector es ideal para aplicaciones de punto de venta al público. Es muy ligero y fácil de manejar. Es rápido y lee velozmente todos los tipos de código de barras comunes hasta una distancia de hasta 12.5 cm. La interface de este lector es USB Ficha técnica -

Fuente de Luz: 660 nm visible IMAGER red LED

-

Sensor Sistema Optico: 2048 pixel CCD (charge-coupled device)

-

Velocidad: 100 lecturas por segundo.

-

Ancho

de

lectura:

95mm

ancho a

70mm

de

distancia

50mm ancho a 100mm de distancia -

Resolución: 0.1mm(4mils) - Code 39, PCS=90 %

-

Simbologías: Auto Detecta todos los tipos de código de barra estándar de una dimensión

-

Modos de Operación: Gatillo, intermitentente (manos libres) y continuo.

-

Edición de datos: Prefijo, sufijo, identificador y formato, Code tipo selección, check digit selection decoding option transmitted character delay, header selection, trailer selection, message suffix, good read beep tone and volume, scanner trigger selection keyboard emulation type (intermessage delay, keyboard type and keyboard language).Serial interface type (ACK/NAK, Xon/Xoff, RTS/CTS, good read LED control, start/stop bits)

-

Soporta Caídas: 1.5 m Que incluye -

Lector Imagen Serie 8000 en

-

el Sistema de Punto de Venta

caja.

para

negocio Caja

Comercial

-

Cable de Conexión USB.

de regalo en la compra del

-

Base Manos Libres.

lector.

-

Guía Rápida de Instalación.

146

IMÁGENES DE CÓMO ES EL SOFTWARE SE VISITADO LA PAGINA www.solucionesdigitales.com\cif para obtener imágenes de muestra del programa de software.

147

CAPTURAS DE SEGURIDAD QUE EL USUARIO ADMINISTRADOR DEL SISTEMA TENDRA A CARGO

CONTROL DE USUARIOS

COPIAS DE SEGURIDAD

148

USUARIOS

PUNTO VENTA

VENTA

149

CONTROL DE ACCESOS

150

MENU PRINCIPAL

CONSULTA DE PRODUCTOS

151

INGRESO DE NUEVO PRODUCTO

MANEJO DE MARCA

152

IMPRESIÓN DE ETIQUETAS

ADMINISTRA PRECIOS

REPORTES DE EXISTENCIA

153

COMPRAS

COTIZACIONES

CREDITO DE CLIENTES

CHEQUES

154

REPORTES

155

Universidad Galileo Pacay de Paz, Nery Samuel 07126002

Automatización del proceso de ventas y control administrativo por medio de control de inventarios y facturación en JB Sistemas Integrados: (CIF)

____________________________________________________________________

156