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Facultad de Medicina Humana y Ciencias de la Salud Escuela Académico Profesional de Estomatología

PROYECTO DE APERTURA DE UNA ESTABLECIMIENTO ODONTOLÓGICO

CÁTEDRA

: Administración

CATEDRÁTICO

: Dr. RIOS TAMO, Wilfort

CICLO: VIII INTEGRANTES

PRESENTACIÓN

:

Dibujando sonrisas es una clínica dedicada a ofrecer un servicio integral de salud oral a la población arequipeña, comprometida con usted y su familia, brindando un trato personalizado educándolo para prevenir enfermedades y conozca los beneficios de una boca sana, un diagnóstico y tratamiento adecuado, para ello contamos con un equipo especializado y con instalaciones acorde a sus necesidades. Somos un grupo de jóvenes emprendedores con ganas de brindar servicio especializado, y un trato cordial a nuestros pacientes.

un

Estamos preparados para ayudarte en cualquier problema, proporcionándote cuidados de calidad y acordes a tus necesidades. Nuestras instalaciones se encuentran ubicada en la Calle 28 de Julio 100A Distrito de Socabaya. Formamos un equipo humano con una buena y completa formación en valores, sobretodo contamos con ganas de hacer bien las cosas con el mayor trato agradable.

2.- JUSTIFICACIÓN La atención odontológica correcta enfatiza la prevención, exige una cooperación inteligente entre los pacientes y los profesionales, trata al individuo como un todo y PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS

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mantiene una relación personal cercana con su paciente, además que los últimos avances científicos y conceptos nuevos deben ser aplicados a las necesidades de salud de todas las personas a ser tratadas. La atención odontológica es de interés particular, que tiene como finalidad tener un negocio propio que nos permita desarrollar nuestras capacidades, permitiéndonos, además un ingreso , que nos proporcione estabilidad económica, generando finalmente, un beneficio personal y social. 3.-PLANIFICACIÓN: ESTUDIO DE MERCADO: 1.- MACROAMBIENTE: Esta Clínica se desarrollara en la ciudad de Arequipa ya que en los últimos años es una de las ciudades considerada de zona comercial y con un numero levado en su población. 2.- MICROAMBIENTE: Esta Clínica Odontológica será ubicada en la Calle 28 de Julio 100 A distrito de Socabaya.

en el

El distrito de Socabaya es uno de los 29 distritos que conforman la provincia de Arequipa, según la INEI tiene una población de 59 671 habitantes (según el censo del 2010). Demanda Nuestra Clínica está dirigida: A los niños, adolescentes, adultos y ancianos. La población de socabayaparte baja, (AV Socabaya). La población cuenta con todos los servicios básicos (agua, luz, desagüe, teléfono). Oferta: Esta Clínica Odontológica brindara especialidades,contara con 3 consultorios con modernas infraestructuras, una sala de espera, área recepcionista.

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C.-TIPO DE SOCIEDAD A ELEGIR: Elección del Régimen Tributario Personas Jurídica:

PASO 1: Forma tu propia Empresa COMO PERSONA JURIDICA Se llama así a la organización que puede ser fundada por una o varias personas naturales, o por varias personas jurídicas. Como la persona jurídica no es una persona física, debe ser representada por una o más personas naturales.

Ventajas:

• No tendrás límites para realizar negocios con otras empresas y competir en el mercado nacional. • Podrás asociarte y/o conformar consorcios empresariales. • Tendrás mayores facilidades para acceder a los créditos de las instituciones financieras. • Podrás participar en programas de apoyo a la MYPE, promovidos por el Estado. • Tu empresa responderá frente a obligaciones con terceros, solo por el monto del capital aportado. • Podrás conocer el rendimiento de tus inversiones, a través de la evaluación de sus resultados económicos contables. • Podrás ampliar el capital social, incluir nuevos socios estratégicos, o abrir nuevas filiales.

Requisitos y Formularios: PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS

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• Requisitos para la Constitución de Empresas. ANEXO 1 • Ficha de Solicitud de Constitución de Empresa. ANEXO 2

PASÓ 2: Obtén tu RUC Para que tu empresa pueda empezar a mover dinero, emitir comprobantes y hacer las deducciones de gastos correspondientes, debes realizar estos tres trámites: 1. Inscripción en el Registro Único de Contribuyentes (RUC) de la SUNAT. 2. Elección del régimen tributario. 3. Obtén al instante tu Clave SOL para trámites por Internet.

NUEVO RUS (Régimen Único Simplificado): A este régimen tributario pueden acogerse las personas naturales que conducen un negocio unipersonal. Esta modalidad te conviene si tus ventas serán al por menor y directamente al público en general. Es ideal para negocios como bodegas, farmacias, panaderías, peluquerías, restaurantes, un pequeño taller de producción u otros comercios parecidos. En el nuevo RUS existen 5 categorías para pagar la cuota mensual. Cada contribuyente debe ubicarse en una de ellas y tener en cuenta el límite de sus ingresos brutos y compras mensuales:

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Ventajas: • No requerirás efectuar gastos para la constitución de tu empresa (gastos notariales y regístrales, aportes de capital u otros). • Podrás acogerte a un régimen tributario bastante sencillo, como es el Nuevo Régimen Único Simplificado (RUS) y, de considerarlo necesario, tendrás la opción de acceder al Régimen del Impuesto a la Renta Especial (RER). Asimismo, podrás optar por el Régimen General a la Renta (RG). Desventaja: • Si incumples las obligaciones asumidas con tus acreedores, tendrías que responder con tu patrimonio personal (propiedades, vehículos y otros bienes). Requisitos: Puedes incorporarte a este régimen en cualquier mes del año, teniendo en cuenta estos requisitos: • Las actividades deben realizarse en un solo local o sede productiva.

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• El monto de tus ventas no debe superar los S/. 360,000 por año, ni tampoco el límite mensual de S/. 30,000 en el transcurso del año. • El monto de tus compras no deben superar los S/. 360,000 por año, ni tampoco el límite mensual de S/. 30,000 en el transcurso del año. • El valor de tus activos fijos (maquinarias, muebles, instalaciones, etc.) no debe superar los S/. 70,000, sin considerar inmuebles ni vehículos. Los comprobantes de pago: En este régimen está prohibida la emisión de facturas, pero es posible solicitar la autorización de impresión de tickets o cintas emitidas por máquinas registradoras. Para ello, deberás inscribir la máquina registradora con el formulario Nº 809 de "Máquinas Registradoras" en los centros de Servicios al Contribuyente o dependencias de la SUNAT. En el caso de que requieras trasladar tus bienes de un lugar a otro, deberás emitir una guía de remitente. Libros de Contabilidad que se deben llevar: No estás obligado a llevar libros contables. Para Personas Naturales y Jurídicas: Régimen Especial de Renta (RER): Este es un régimen intermedio entre el Nuevo RUS y el Régimen General, que permite relacionarse en la compra-venta con otras empresas. Bajo esta modalidad se pueden emitir facturas y otros comprobantes de pago con el mismo efecto tributario. El RER está dirigido tanto a las microempresas conducidas por personas naturales como a las que se constituyen como personas jurídicas que PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS

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realizan actividades de servicios, comercio, industria, producción, manufactura y extracción de recursos naturales (incluidos la crianza de animales y cultivos). Puedes acogerte a este régimen en cualquier mes del año, pero debes tener presente lo siguiente: • Si inicias actividades en el transcurso del año, el acogimiento se realizará con la declaración y el pago oportuno (dentro de la fecha de vencimiento) de la cuota del impuesto a la renta que te corresponda según tu inscripción en el Registro Único del Contribuyente (RUC). • Si provienes de otro Régimen Tributario (Régimen General del Impuesto a la Renta o del Nuevo Régimen Único Simplificado - Nuevo RUS), el acogimiento se realizará con la declaración y el pago oportuno (hasta la fecha de vencimiento) de la cuota del impuesto a la renta que te corresponda según el mes en el cual hayas efectuado el cambio a este régimen. Requisitos para acogerte a este régimen: • Los ingresos netos en el transcurso del año no deben superar los S/. 525,000. • El valor de los activos fijos afectados a la actividad no debe ser mayor a S/. 126,000. No se consideran vehículos ni inmuebles. • El monto de las compras relacionadas a la actividad en el transcurso del año no deben superar los S/.525,000. • No pueden trabajar más de diez (10) personas, incluidos los servicios de intermediación laboral y tercerización.

Comprobantes de pago:

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En este régimen se pueden emitir los siguientes comprobantes de pago: • Facturas. • Boletas de venta. • Liquidaciones de compra. • Tickets o cintas emitidas por máquinas registradoras. • Notas de crédito y notas de débito. • Guías de remisión (para sustentar el traslado de bienes como remitente). Libros de Contabilidad: Las operaciones económicas de tu empresa se registran en los siguientes libros de contabilidad: • Registro de Compras. • Registro de Ventas. Actividades excluidas del RER: Se encuentran excluidas del RER las personas dedicadas a los siguientes tipos de actividades: • Las que realizan actividades calificadas como contratos de construcción según las normas del Impuesto General a las Ventas, aun cuando no se encuentren gravadas con el referido Impuesto. • Las que prestan servicio de transporte de carga con vehículos de capacidad mayor o igual a 02 TM (dos toneladas métricas) y/o el servicio de transporte terrestre de pasajeros. PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS

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• Las que organicen cualquier tipo de espectáculo público. • Las que se desempeñan como notarios, martilleros, comisionistas y/o rematadores, agentes corredores de productos, de bolsa de valores y/u operadores especiales que realicen actividades en la Bolsa de Productos, así como los agentes de aduana y los intermediarios de seguros. • Las que son titulares de negocios de casinos, tragamonedas y/u otros de naturaleza similar. • Las que son titulares de agencias de viaje, propaganda y/o publicidad. • Las que realizan actividades de comercialización de combustibles líquidos y otros productos derivados de los hidrocarburos. • Las que realizan venta de inmuebles. • Las que brindan servicios de depósitos aduaneros y terminales de almacenamiento. • Tampoco pueden acogerse al RER quienes realicen: • Actividades de médicos y odontólogos. • Actividades veterinarias. • Actividades jurídicas. • Actividades de contabilidad, teneduría de libros y auditoria, asesoramiento en materia de impuestos. • Actividades de arquitectura e ingeniería y actividades conexas de asesoramiento técnico.

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• Actividades de informática y conexas. • Actividades de asesoramiento empresarial y en materia de gestión. Régimen General (RG): Este es un régimen tributario que comprende a las personas naturales y jurídicas que generan rentas de tercera categoría (por ejemplo, utilidades a fin de año). A este régimen tributario se pueden acoger todo tipo de empresas de cualquier volumen o tamaño. Asimismo, pueden inscribirse las pequeñas empresas conducidas por Personas Naturales o por Personas Jurídicas. Las MYPE pueden elegir esta opción desde el inicio de sus actividades económicas. Requisitos: Si eres un contribuyente que proviene del Nuevo Régimen Único Simplificado (NRUS) o del Régimen Especial del Impuesto a la Renta (RER) puedes trasladarte al Régimen General (RG) en cualquier momento del año. Para ello, debes presentar la declaración de pago correspondiente al mes en el que te incorporas utilizando el PDT N° 621 o el Formulario N° 119, según corresponda. Impuestos a pagar: • Impuesto a la Rentacon pagos mensuales a cuenta del impuesto anual. Si al final resulta que pagaste más de lo estimado, habrá un saldo a tu favor como contribuyente. • 19% por el IGV(incluye el 2% por el IPM - Impuesto de Promoción Municipal). Si hiciste compras vinculadas a tu negocio, el IGV que pagaste como comprador se deduce del que tienes que pagar como vendedor.

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• En el caso de no tener ingresos, se declara “S/. 0.0”. Comprobantes de pago: En este régimen se pueden emitir los siguientes comprobantes de pago: • Facturas. • Boletas de venta. • Liquidaciones de compra. • Tickets o cintas emitidas por máquinas registradoras. Documentos complementarios a los comprobantes de pago, tales como: • Notas de crédito y notas de débito. • Guías de Remisión para sustentar el traslado de mercaderías o Guías de Remisión como transportista, si la actividad que realizas es el transporte de mercaderías. Libros de Contabilidad que se deben llevar: Las empresas que tengan ingresos brutos anuales menores a las 150 UITs (equivalentes a S/. 540,000, según UIT 2010) deben llevar como mínimo los siguientes libros: • Registro de Compras. • Registro de Ventas. • Libro Diario de Formato Simplificado.

Las que tengan ingresos mayores deben llevar contabilidad completa, que incluye: PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Página 12

• Libros, Caja y Bancos. • Inventarios y Balances. • Libro Diario. • Libro Mayor. • Registro de Compras. • Registro de Ventas. • Libros de Registro de Activos Fijos. • Registro de Costos. • Registro de Inventario Permanente en unidades físicas. • Registro de Inventario Permanente Valorizado (en caso se encuentre obligado a llevarlos de acuerdo con la Ley del Impuesto a la Renta). • Libro de Actas. • Libro de Matricula de Acciones (si fuese el caso).

PASO 3: Regístrate en el REMYPE - Inscripción en el Registro Nacional de Micro y Pequeña Empresa (REMYPE) Microempresas: • Tienen de 1 hasta 10 trabajadores.

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• Manejan un tamaño de ventas brutas o netas anuales hasta por un monto máximo de 150 U IT (S/. 547, 500, según UIT 2012). Pequeñas empresas: • Tienen de 1 hasta 100 trabajadores. • Manejan un tamaño de ventas brutas o netas anuales de hasta 1700 UIT (S/. 6 ´205,000, según UIT 2012).

Requisitos para inscripción en el REMYPE • Contar al menos con un trabajador. En el caso de las MYPE constituidas por persona natural o EIRL, el encargado no cuenta como trabajador. • Cumplir con las características de las MYPE (número de trabajadores y ventas). Se considera el promedio de trabajadores de los 12 últimos meses calendarios. • No incurrir en supuestos de grupo o vinculación económica, que en conjunto no cumplan con las características de la MYPE. Por ejemplo, ser una MYPE que conforma un grupo empresarial más grande, con evidentes conexiones de gestión. • Contar con RUC y Clave SOL. Pasos para registrarte en el REMYPE 1. Accede a la página Web del Ministerio de trabajo y promoción del Empleo www.mintra.gob.pe. 2. Accede al enlace de REMYPE con tu número de RUC y clave SOL: Regístrate aquí en el REMYPE 3. Confirmar los datos de la empresa. 4. Ingresa los datos de tus trabajadores y su modalidad contractual. 5. Imprime tu constancia.

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PASO 4: Obtén tu licencia y permiso sectoriales - Inscripción Sectorial Según el giro del negocio, puede requerirse un permiso o autorización sectorial emitida por los Ministerios y otras instituciones públicas. Averigua si el tuyo lo necesita. El permiso o autorización sectorial • Es necesario para algunas actividades que deben ser reguladas. • Es emitido por los ministerios y organismos públicos descentralizados. • Sirve para garantizar que las actividades que desarrollas en tu negocio sean compatibles con el interés colectivo y la calidad de vida de la ciudadanía. • Es una constatación de que cumples con las normas técnicas de salud, de seguridad, de infraestructura, entre otras. ANEXO 3 PASO 5: Accede a los Beneficios de la Ley MYPE - Ingresa a Nuevos Mercados La Ley MYPE te ayuda a lograr la formalidad para que puedas atender a clientes más grandes y más exigentes. La Ley Facilita el proceso de formalización. Ahora puedes constituir tu empresa en 72 horas: inicia tus trámites de RUC en un solo lugar y así podrás obtener el permiso para emitir comprobantes de pago. La Ley fomenta la asociatividad. Si no produces en cantidades necesarias para atender a clientes más grandes con productos de calidad, ahora puedes asociarte y tener prioridad para el acceso a programas del Estado. La Ley promueve las exportaciones. Si aún no contactas con clientes de otros países, ahora puedes acceder a información actualizada sobre oportunidades de negocios y tienes la posibilidad de participar en los Programas para la Promoción de las Exportaciones. La Ley facilita el acceso a las comprar estatales. PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Página 15

Si no haz intentado venderle al Estado, ahora tienes la oportunidad de acceder a información sobre los planes de adquisición de las entidades estatales. Además, recuerda que las MYPE tiene una cuota del 40 % de las compras estatales.

D.- PLANEACION: I.-MISION: Brindar atención odontológica integral de la más alta calidad, precios competitivos, buscando la satisfacción de los pacientes contribuyendo a resolver eficazmente los problemas de salud oral de nuestros pacientes que derive en una cartera de clientes sólida y creciente, aplicando para ello conceptos de excelencia en el servicio, eficiencia en la gestión y calidez personalizada en la atención.

II.-VISION: Desarrollar un modelo de negocio exitoso que se pueda franquiciar en 5 años, basado en una identificación como proveedores de excelencia en servicios odontológicos, ser la clínica odontológica líder tanto en la ciudad de Arequipa con lo más avanzado en tecnología y con especialistas que reúnan los requisitos máximos de profesionalismo y excelencia para satisfacer al máximo las exigencias de nuestros pacientes e ir más allá de sus expectativas deseando establecer una relación duradera con cada paciente basado en el tratamiento personalizado y orientado al detalle brindándoles nuestra experiencia en su servicio y con los requerimientos de certificación exigentes.

III.-OBJETIVOS Nuestro objetivo es ser la clínica dental de referencia y líder en la zona Dentro de nuestros objetivos primordiales esta la plena satisfacción de nuestros pacientes que queda corroborado con la fidelización haciendo de nuestra clínica un referente de proveedor de salud. En nuestra clínica se tiene presente la estética y funcionabilidad.

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1.-OBJETIVOS GENERALES  

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Aperturar el centro odontológico. Brindar un servicio odontológico de calidad, eficacia y eficiencia realizando promoción y prevención en salud, a través de la integración de equipos interdisciplinarios. Obtener una infraestructura adecuada y funcional para el buen desempeño del centro odontológico. Determinar que especialidades brindara la clínica odontológica. Identificar a la población potencial.(análisis de mercado) Educar a la población sobre odontología preventiva. Servir a la población cubriendo los tratamientos más inmediatos y de mayor riesgo. Contar con personal competitivo que laborará la clínica.

2.-OBJETIVOS ESTRATEGICOS 

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Lograr que la ubicación de la clínica sea estratégica debido a la presencia de nuevas urbanizaciones haciendo de que nuestro centro odontológico sea visitado por mayor cantidad de personas. Lograr una mayor acogida por parte de la población teniendo en cuenta que somos un centro odontológico nuevo pero sabiendo también que solo hay un centro odontológico cercano Lograr la mayor calidad y cantidad de atenciones integrales ya que somos una empresa nueva y contamos con odontólogos especialistas Lograr una armonía estable entre todos los integrantes de la sociedad para así establecernos bien como empresa teniendo en cuenta que solo hay un centro odontológico y nosotros podríamos marcar la diferencia.

ANALISIS FODA: FORTALEZAS:  Calidad de los odontólogos generales y especialistas.  Equipos de última generación.  Ambientes confortables  Instrumental.  Área de ubicación de la clínica.  Materiales de buena calidad. PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Página 17

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Buen trato y atención hacia el paciente.

OPORTUNIDADES   

La demanda de paciente El tamaño del mercado. De fácil acceso

DEBILIDADES  Los posibles conflictos entre los integrantes de la sociedad.  Que somos jóvenes.  Por ser una empresa nueva, la poca acogida por parte de la población. AMENAZAS   

Menos personas acuden a controles periódicos con menos oportunidad de prevención. La competencia de los consultorios del distrito. Hay un centro Odontológico alrededor.

IV.-POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS 1.-POLITICA      

Puntualidad por parte del personal. Responsabilidad Ética. Calidad y Garantía Ofertar sus servicios para asegurar la satisfacción de clientes y afiliados. Seleccionar a los profesionales odontólogos teniendo en cuenta Estudios, experiencia Profesional, como sus cualidades humanas.

2.-ESTRATEGIAS PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Página 18

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Elaboración de publicidad (volantes/tv) Establecer Promociones acorde a los tratamientos. Brindar un trato amable al paciente, enfocar la calidad del servicio del centro odontológico. Documentación de Trabajos realizados con fotos respectivas antes y después del tratamiento. Realizar encuestas esporádicas para conocer el desempeño de nuestros trabajadores. Trabajo en equipo. Voluntad de satisfacer al paciente, el futuro de nuestra organización estará determinado por la calidad de nuestra respuesta a las necesidades del paciente así como por la calificación e implicación de nuestros empleados. Establecer un entorno agradable entre trabajadores con el fin de obtener un desempeño eficiente. Actuando bajo el precepto fundamental de respeto y cumplimiento de la normatividad y requisitos legales. Ambiente agradable.Buzón de consultas y recomendaciones

V.-PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO ANEXO 4 VI.-ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS (PROTOCOLO DE ATENCIÓN) 1.-ACTIVIDADES PROFILAXIS   

Extracción de cálculos con punta de ultrasonido Cepillado con piedra pómez El segundo cepillado utilizando pasta profiláctica con cepillo profiláctico

El tratamiento se realizara en una sola sesión de aproximadamente 25 minutos.

FLUORIZACION:

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Colocación de flúor en cubeta: El tratamiento se realizara en una sola sesión de aproximadamente de 30 minutos

SELLANTES DE FOSAS Y FISURAS        

Preparación de la pieza con fresa redonda Secado de la pieza y colocación de acido Lavado y secado de la pieza Colocación de adhesivo Foto polimerización de la pieza con lámpara de luz halógena Colocación de sellantes. Foto polimerización con lámpara de luz halógena Pulido con fresa redonda

El tiempo aproximado de este tratamiento es de una sesión que demora 30 minutos por arcada (4 piezas) ENDODONCIA            

Aplicación de anestesia tópica e infiltrativa Aislamiento del campo operatorio Acceso con fresas de diamante redonda y localización del conducto Se procede al retiro de la pulpa con tira nervio y limas Controlar la hemorragia con motas de algodón estéril Lavado y desinfección hipoclorito Toma de radiografía peri apical para determinar la longitud del conducto Ampliación de cavidad con limas comunes Secado del conducto con conos de papel Cierre de la cavidad con conos de gutapercha y sealapex Aplicación de base de ionomero de autocurado Restauración provisional con coltosol

El tiempo de cada cita es de 30 minutos por conducto endodonciado y el tratamiento se realizara en tres sesiones. EXODONCIA 

Colocación de anestesia tópica

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Aplicación de anestesia u ocular dependiendo el caso Extracción de la pieza Lavado del alveolo con duranil Colocación del hemostático en caso de hemorragia Control de sangrado con rollo de gasas El tratamiento se realizara en una sola sesión y el tiempo oscila de 20 a 30 minutos dependiendo el caso.

OPERATORIA DENTAL: Para resinas:  Apertura de la cavidad usando fresas  Comprobación de estimación total de caries utilizando detector de caries y brochas desechables  Desinfección de cavidad con piedra pomes y cepillos profilácticos  Primer lavado de pieza, aislamiento relativo con rollos de algodón y secado  Aplicación de acido orto fosfórico  Segundo lavado de cavidad, aislamiento relativo con rollos de algodón y secado  Colocación de adhesivo  Uso de la lámpara de luz halógena.  Aplicación de una resina en capas muy delgadas fotocurando después de cada una de ellas  Utilización de piedras para dar forma a la superficie  Inspección de oclusión con papel de articular  Pulido final de la superficie. El tratamiento se realizara en una sola sesión y tendrá una duración aproximada de 30 minutos

PROTESIS FIJA CORONA DE METAL MAS PORCELANA Y CORONA PORCELANA PURA  

Impresión de estudio con alginato Corona provisional en acrílico rápido

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Colocación de anestesia Tamaño y pulido con fresa Toma de mordida utilizando cera rosada Acondicionamiento de la pieza Colocación de hilo retractor en la pieza tallada Toma de impresión con pasta de caucho de acción, primeramente con pasta pesada para eliminar el hilo retractor, segundo se toma la impresión con pasta liviana y finalmente se toma la impresión del antagonista con alginato Adaptación y sellado de la corona provisional con acrílico blanco Cementación de corona provisional Prueba de la corona Colocación definitiva de la corona

La diferencia entre las coronas se da en los siguientes CORONA METAL MAS PORCELANA Se prueba la corona en metal y con porcelana en bruto controlando oclusión mediante la utilización del papel de articular Se acondicionara la pieza con acido y adhesivo. CORANA DE PORCELANA PURA Se prueba la corona con porcelana en bruto controlando la oclusión con papel de articular Se acondiciona la pieza con acido y adhesivo, a la corona en cambio se le elimina toda impureza consiguiendo retención por medio del oxido de aluminio finalmente se coloca el ionomero de cementación El tiempo aproximado de cada cita es de 40 minutos y el tratamiento se realiza en 5 sesiones INCRUSTACION ONLAY E INLAY DE RESINA Preparación de la pieza con fresas de tallado Toma de impresión con pasta de caucho pesado, liviana y de antagonista con alginato. Provisional con acrílico duralay Acondicionamiento de la pieza con acido orto fosfórico y adhesivo A la incrustación realizar arenado PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Página 22

Colocación de acido fosfórico y silano. Por último el cemento dual El tiempo aproximado de cada cita es de 30 minutos y el tratamiento se realiza en dos sesiones. PROTESIS TOTAL           

Toma de impresión con alginato. Vaciado de modelos con yeso piedra. Elaboración de cubeta en acrílico. Sellado periférico con godiva verde y toma de impresión funcional con pasta de caucho. Vaciado de impresión con yeso piedra. Elaboración de una nueva cubeta acrílica para conformar rodetes de altura con cera base. Toma de dimensión vertical con rodetes previamente preparados. Envió al laboratorio para la elaboración de prueba con dientes acrílicos o policromados. Prueba con dientes en paciente. Envió de dientes al laboratorio para acrilado de prótesis Colocación de prótesis

PROTESIS PARCIAL REMOVIBLE       

Toma de impresión con alginato. Vaciado de modelos con yeso piedra. Envío al laboratorio del modelo con diseño Laboratorio envía prueba con metal seguida de prueba con diente Control de oclusión. Envío de acrilado al laboratorio Colocación de prótesis.

El tiempo de cada cita es de 15 minutos y el tratamiento se realiza en aproximadamente 3 sesiones.

2.-PROCEDIMIENTO Para el procedimiento que guiara el funcionamiento odontológica se han detallado algunas pautas:

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de nuestra

Clínica

1. Áreas interrelacionadas. 2.-Al empezar el día todo deberá estar correctamente limpio y en su lugar. 3.-Terminada la jornada la asistente recolectara todos los datos de las historias clínicas previamente ordenadas dará un horario a la recepcionista donde ella programara las próximas citas. La Clínica contara con especialistas cada vez que se requiera decidiremos que antes de fijar una cita nueva se debe tomar en cuenta la disponibilidad de los especialistas de acuerdo al siguiente horario y al flujo grama.

HORARIO DE ATENCION DEL CENTRO ODONTOLOGICO Mañana 9:30 am

Tarde 1:30 pm

3:30 pm

8:30 pm

Si el paciente requiere una interconsulta a un especialista derivado por el odontólogo general se programara la cita respectiva. Si la próxima cita ya tiene un plan de tratamiento establecido, se debe tomar en cuenta el periodo para la siguiente cita . La agenda de citas se realizara de acuerdo a los especialistas; cada vez que se requiera de una particularidad.

4.-ORGANIZACIÓN: La organización de nuestra clínica se basara principalmente en la ética ,el respeto y la disponibilidad del servicio a los demás teniendo en cuenta la dinámica entre todos los integrantes desde el director de la clínica hasta el asistente dental. A.-DEPARTAMENTALIZACION:  ÁREA ADMINISTRATIVA  ODONTOLOGOS ESPECIALISTAS  ODONTÓLOGO GENERAL PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Página 24

 TECNICO DENTAL  ASISTENTES  RECEPCIONISTA

B.-MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

1.- DIRECTOR GENERAL. Estará a cargo de una persona que será elegida de forma democrática por los integrantes de dicha Clínica, teniendo en cuenta sus cualidades, destrezas y valores y tendrá que cumplir las siguientes funciones:  Ser responsable  Administrar y ser el representante del centro odontológico  Establecer parámetros para la selección de proveedores y personal.  Controlar permanentemente las actividades que se desarrollen dentro de la clínica. 2.-RECEPCION:

Sera responsable de la área que tiene asignada así mismo cumplir con lo siguiente: Recepción de pacientes e ingreso de datos generales de la historia clínica. Recepción de llamadas. Realizar los informes mensuales de la atención de pacientes, del pago de los odontólogos y de la producción económica del servicio. Realizar el ingreso de pacientes nuevos en el sistema computarizado. Llevar el correcto archivo de Historia Clínicas y Documentación del servicio. Brindar información requerida a las personas que se acerquen al centro odontológico. Elaborar agenda de citas de acuerdo a disponibilidad de equipos y especialistas. Realizar y registrar cobros emitiendo su respectivo comprobante de pago.

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Registrar, controlar y archivar historias clínicas. Cuadrar caja general diariamente. Llamar a confirmar citas a los pacientes. Presentar pedidos de materiales de oficina. Recopilar facturas y correspondencia que llegue al centro odontológico.

2.- ÁREA ADMINISTRATIVA: Se contratara los servicios de un profesional en administración de empresas quien tendrá las siguientes funciones:  Convocar a reuniones de trabajo para la elaboración de citas de acuerdo a la información recopilada en el procedimiento, archivar Historia clínica.  Presentar proyectos para la implementación de planes de mercado.  Buscar convenios con organizaciones que contribuyan a la creciente captación de mercado.  Elaborar y controlar presupuestos.  Controlar diariamente la caja general.  Llevar estadísticas de las actividades de la empresa.  Planificar actividades de motivación que contribuyan al establecimiento de un buen ambiente laboral en el centro odontológico.

4.- ODONTOLOGOS ESPECIALISTAS: Se contara con especialistas de primer nivel quienes tendrán como funciones:  Prestar sus servicios cada vez que se les requiera.  Realizar los respectivos tratamientos a los pacientes de acuerdo al Plan de Tratamiento, procedimientos y estándares establecidos.  Brindar información al paciente sobre tratamientos, costos, riesgo y responsabilidades.  Presentar informe de novedades y sugerencias.  Respetar las normas internas de seguridad y bioseguridad preestablecidas.  Manejar responsablemente equipos, instrumental e insumos. PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Página 26

5.- ODONTÓLOGOS GENERALES: Se encargaran: Prestar servicios en salud oral a la población. 6.-TECNICOS DENTALES:

Se contara con personal previamente capacitado tanto en odontología como en materiales dentales y tendrán a cargo las siguientes funciones:  Prestar sus servicios cada vez que se lerequiera será independiente.  Entregar los trabajos que solicite el odontólogo de acuerdo al tratamiento.  Realizar trabajos de calidad.  Respetar las normas internas de seguridad y bioseguridad preestablecidas.

7.-ASISTENTES. Se contara con persona que cuente con conocimientos básicos de odontología que tendrá a cargo las siguientes funciones:  Proveer al especialista instrumental, materiales e insumos de acuerdo a la agenda establecida.  Asistir al especialista y al odontólogo general en lo que el requiera.  Realizar la toma de radiografías periapicales tanto para la clínica como para el mercado en general.  Una vez terminada cada cita, lavar y esterilizar el instrumental.  Respetar las normas internas de seguridad y bioseguridad preestablecidas.  Presentar pedido de insumos y materiales dentales.

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 Realizar el proceso de ionización de la clínica.

C.-MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Citas: Las citas estarán encargadas por la asistente. Consentimiento Informado: El consentimiento informado estará acargo del odontólogo tratante, que le informara sobre su plan de tratamiento, el paciente deberá firma si acepta el tratamiento. Recetas: Serán emitidas por el odontólogo general y/o especialista encargados de dicho tratamiento. Interconsultas: Lo realizara el odontólogo general en complicaciones de tratamientos. Constancia de Atención: Este documento lo realizara la asistenta de la cual derivara al odontólogo tratante para su respectiva firma, previo pago en caja de 15 nuevos soles. Factura y/o boletas: Estarán acargo por la asistenta al final de cada tratamiento.

D.- ORGANIGRAMA Y JERARQUIZACION

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1. JERARQUIZACION: Director general. a. b. c. d.

Odontólogos especialistas. Odontólogos generales. Asistente Dental. Recepcionista.

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F.-RECURSOS HUMANOS MATERIALES Y EQUIPOS ODONTOLOGIA

MATERIALES

PREVENTIVA Agua Oxigenada Fluor en barniz, gel y colutorio Detector de placa Bacteriana Piedra Pomez Sellante Resina liquida y fluida Cubetas para Fluor

EQUIPOS Unidad dental Tripode Computadora Destartalizadores Pieza de mano Equipo de Ultrasonido Equipo de pulido y Acabado Lampara de Luz Halógena Micromotor Contra Angulo

PERIODONCIA Hueso Molido Suero Fisiologico Cemento Quirurgico Antibioticos Hueso en Bloque Diques de Goma Membranas Hilos de Sutura Anestesia Agujas Tripode Atornilladores Hojas de Bisturi Fresas de cirugía

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Equipo de ultrasonido Moledor de hueso Portatac Fisiodispenser Destartalizadores Curetas periodontales

ESTÉTICA

REHABILITACIÓN ORAL

ENDODONCIA

Resinas Amalgamas Blanco España Piedra pómez Cementos base y provisional Algodón Fresas Discos Ionomero de vidrio Gomas verdes Oxido de zinc Trípode Calibradores Acrilicos Pasta Zinquenolica Hilo Retractor Tripode Cubetas Talladores Ceras Vaselina Alcohol Alginatos Siliconas Fresas Godivas Mechero Paramono Formocresol Calen rojo Calen Azul Conos de Papel Conos de Gutapercha Regla Milimetrada Pasta de Obturacion Dique de Goma Radigrafias Tripode Clorexidina Condensadores Clamps Perforador Espatula Limas Disolvente de

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Micromotor Pieza de mano Jeringa triple

Jeringa Triple Pieza de Mano Micromotor Articulador Compas de Wilis Plano de fox Plano de Campel

Equipo Para Endodoncia Equipo Radiográfico. Negatoscopio Porta Clamps Platina de vidrio

Gutapercha Hisol Liquidos revelador y fijador Eugenato y Oxido de Cinc Espaciadores

G.-COSTOS COSTO DE TRATAMIENTO Y DE SERVICIO: ANEXO 5 5. CONTROL: a. Sistema de Evaluación. Cliente, es el nombre que se le da a cualquier persona que busca productos y/o servicios para satisfacer sus necesidades

1. Cliente Interno El cliente interno son todos los empleados de la organización. Estos deben estar siempre motivados para así brindar un servicio óptimo al cliente externo. Éstos son los únicos responsables de enriquecer el ambiente de trabajo mejorando las relaciones personales para dar lo mejor de si mismos. Se tratara de promocionar los valores de marca, la identidad corporativa e imagen corporativa de una compañía entre nuestros propios empleados.

2. Cliente externo. Son todas las personas que se atenderán en el centro odontológico. Las estrategias

estan orientadas

hacia la anticipación y satisfacción de las

necesidades de los clientes buscando

mantener y consolidar su lealtad y

permanencia, por tanto la estabilidad, organización. PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Página 33

crecimiento y rentabilidad de la

10 claves para generar la satisfacción del cliente. Éstas son: 1) Cumplir todas las promesas: Se entiende como promesa todo lo que la empresa le plantea al cliente que va a recibir. Sí dice que el automóvil va a estar listo para mañana, cúmplalo.

2) Respetar el tiempo del cliente: No demorar al cliente más de lo necesario. Hoy en día el tiempo es oro y no se puede desperdiciar.

3) Tener obsesión por los detalles: Involucrarse hasta en lo más mínimo del proceso. Son estas cosas pequeñas las que marcan la diferencia.

4) Ser siempre cortés: Tratar a los clientes con respeto y amabilidad.

5) Mantener siempre el rol profesional: No importa cuál sea la situación, nunca perder el control y siempre tener claro que se debe y que no se debe hacer. 6) Dar seguridad al cliente: ìEl cliente quiere ver en los empleados la mayor credibilidad, confianza y reputación.

7) Respetar la confidencialidad: Si hay información privada, no divulgarla con otros empleados o con otros clientes. Debido a la proliferación de información que hay hoy en día, los clientes quieren asegurarse que sus datos no van a ser difundidos.

8) Ser extremadamente accesibles: Siempre actuar de manera abierta, atento a atender las necesidades de los clientes.

9) Comunicar comprensiblemente: La empresa tiene que tener conciencia que todo lo que hace comunica un mensaje a los clientes y hay que asegurarse que todo esté dando señales positivas a los clientes.

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10) Reaccionar frente al error: Al errar, siempre actuar rápidamente para remediarlo.la satisfacción es el objetivo principal de cualquier estrategia de servicio al cliente. 3. Control de personal de establecimientos. Lograremos medir el desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los objetivos y metas establecidos. Se detectaran los errores y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel estratégico, nivel táctico y a nivel operativo; la organización entera sera evaluada.

Se realizara un:  Control de asistencia y permanencia.  Control de la calidad de servicio.  Control del ambiente laboral.

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4. Reconocimientos Es importante no sólo hablar de los errores, sino reconocer cuando algún empleado haya hecho algo bueno. Esto inspirará a los otros para que hagan lo mismo. Tendremos diferentes incentivos, con los cuales se buscara motivar a los otros trabajadores a que sigan el ejemplo de sus compañeros para obtener reconocimiento.

TIPOS DE INCENTIVOS:  Bonos Económicos.  Recreativos: Buscan brindar condiciones de recreación y, en muchos casos, a su grupo familiar.

descanso,

diversión,

 Formación: La formación constituye un incentivo importante para el trabajador, ya que de esta forma la propia organización le brinda la PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Página 36

oportunidad de prepararse más adecuadamente para las funciones que desempeña, por ejmple pagar un curso o un congreso.  Invitaciones para el desayuno o almuerxo. Se ofrecera a los empleados elegidos por su excelencia en el servicio. 



5. Sistemas de información Se registrara las historias clínicas por



computarizados y físicamente para el fácil acceso a estas. Se utilizara un paquete de sistema informático para los ingresos y egresos

un sistema de programas

para el centro odontológico.

6-. ETICA Y CONTROL DE CALIDAD: A

.-CAPACITACION Y MEJORA CONTINUA El personal de la Clínica odontológica se mantendrán constantemente capacitados asistiendo a diferentes cursos de capacitación que el centro odontológico brindara.

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Durante el año debe haber asistido como mínimo a 3 cursos de capacitación dependiendo de su especialidad, para ello deberá presentar sus respectivos certificados.

B.- COMITÉ DE ETICA Todos formaremos un grupo interdisciplinario que se ocupara en la investigación y la consulta asociadas con, los dilemas éticos que surgen durante la práctica en el centro odontológico y se encargara de velar por la salud e integridad del paciente. Se incluyen lso temas relacionados con la responsabilidad del personal profesional de la salud dental; procedimientos de alto riesgo; consentimiento informado para tratamientos dentales y orales; evaluación de pares y calidad del servicio; mala práctica dental; gastos para un adecuado cuidado dental; promoción de los servicios, prácticas de odontología ilegales o no calificadas; la utilización auxiliaria dental y las relaciones interprofesionales; cuidado dental de las personas de edad y de pacientes críticos; las responsabilidades de la odontología comunal; la experimentación dental en sujetos (humanos); y énfasis ético en la educación de los no-graduados, graduados y post-graduados, y en la educación dental en general. C.- INVESTIGACIÓN Nuestra misión es la de mejorar la salud oral, por medio de la investigación, capacitación y diseminación de información.

ANEXO 6 CONTRATO Entre los suscritos a saber: el señor …………, identificado con DNI………….., actuando en su condición de Gerente de la Clinica Dibujando Sonrisas, según consta en el decreto de nombramiento No. 039 del 16 de Junio del año 2014, facultado legalmente para contratar y representar legalmente a la ESE, quien en PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Página 38

adelante y para los efectos de éste contrato se denominará EL CONTRATANTE y de otra parte laodontóloga, identificado con DNI número …………, quien actúa en su propio nombre y representación con capacidad de obligarse por sí mismo, sin el ministerio de otro, para los efectos del presente contrato se denominará EL CONTRATISTA, hemos acordado celebrar el presente Contrato de Prestación de Servicios Profesionales, previa las siguientes consideraciones: a) Que la Clinica Corporacion Sonrisas tiene habilitado el servicio de odontología, para lo cual requiere contar con el servicio de un profesional en esta materia. b) Que la clinica no cuenta dentro de su planta de personal con un odontólogo para prestar este servicio. c) Que la clinica cuenta con la debida disponibilidad presupuestal para dicha contratación. d) Que la doctora Rocio cuenta con la idoneidad y experiencia para ejecutar la labor CLAUSULAS.PRIMERA: OBJETO.- La prestación del servicio de odontología, de manera personal, a la ClinicaDibujando Sonrisas, durante el término contractual bucal de la población en sus fases de educación, información y fomento de la salud, prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación, en cantidad, oportunidad, calidad y eficiencia de conformidad con los planes, políticas, programas, procesos y protocolos de atención odontológica definidos por la organización y la norma nacional e internacional donde por su naturaleza de las funciones se requiera para la prestación de los servicios de odontología de I nivel de complejidad ofertados por la clinicaB) Practicar la consulta de su profesión basándose en la clínica odontológica, para formular el diagnóstico y prescribir el tratamiento que debe seguirse en la recuperación de las enfermedades bucales o dolencias que afectan al usuario, , D) Formular, dosificar y ordenar el suministro de medicamentos de manera pertinente. E) Promover en su servicio o área de trabajo, la doctrina de la calidad, la pertinencia en la atención, la equidad, la eficiencia y la efectividad para que los usuarios del servicio de odontología de la Clinica queden satisfechos por la atención recibida. F) Responder por el pertinente registro clínico odontológico, por la legalidad de los soportes de su competencia y del personal a su cargo, con el debido y completo diligenciamiento, el refrendado y el sellado para garantizar la calidad de la historia clínica odontológica, manteniendo la fuente primaria para soportar la atención y la facturación de los servicios SEGUNDA: OBLIGACIONES DE LA CONTRATISTA:1) EL contratista se obliga con la clinica Corporacion Sonrisas a prestar los servicios como odontóloga durante 4 horas al día de lunes a sábado, con una atención mínima de 12 pacientes al día. 2) Presentar los informes requeridos sobre la ejecución del contrato y sustentarlos antes las instancias pertinentes.. PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Página 39

TERCERO: OBLIGACIONES DE LA CLINICA: 1.- Asignar la disponibilidad presupuestal para el contrato. 2.- Supervisar el contrato. 3) Suministrar la información a la que haya lugar para la ejecución del contrato CUARTA, PLAZO DE VIGENCIA Y EJECUCIÓN: Este Contrato tendrá una duración de doce meses contado a partir de la fecha de legalización. QUINTO. VALOR Y FORMA DE PAGO: El valor total de este Contrato es la suma de catorce mil soles,Forma de Pago. El valor antes mencionado será pagado por mensualidad vencidas iguales a mil docientos soles

GERENTE

CONTRATISTA

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MODELO DE REMISIÓN DE CASOS

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CONSENTIMIENTO INFORMADO

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