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TRABAJO FINAL Programa formativo: MBA en Administración y Dirección de empresas

Bloque: Bloque 4: Gestión de personal y RRHH

Enviar a:

Apellidos: Fernandez Torres Nombres: Miguel Leonardo ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: AU00 Dirección: CRA 72 A No. 5514 Provincia/Región: Bogotá D.C País: Colombia Teléfono: +57 3144732461 E-mail: [email protected] Fecha: 14 de Mayo de 2020

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Escuela de Negocios Europea de Barcelona Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos: 

Letra Arial 12



Márgenes de 2,5



Interlineado de 1,5



Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados



Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato: ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo: 11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables: 

Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.



Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.



Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.



Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA

ENUNCIADO Exotic Fruits es una empresa multinacional ubicada en el Valle del Cauca (Colombia), que se dedica a cultivar y comercializar frutas exóticas en Europa y EEUU. Debido a la ausencia de multinacionales de este sector, Exotic Fruits goza de una muy buena situación económica, ya que el producto prácticamente se vende solo, sin necesidad de grandes acciones comerciales o planes estratégicos diseñados a tal efecto. Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy querido y admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus buenas dotes comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una mujer de 45 años. Tras una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin antes decidir unilateralmente que sea Silvia la que ocupe su lugar como gerente de Exotic Fruits. Silvia es muy emprendedora y está muy motivada por “coger las riendas” del negocio, aunque no niega que algo nerviosa por la responsabilidad. Silvia llevaba sólo 3 meses en la empresa, trabajando como administrativa y sin formación ni estudios superiores, pese a que siempre se mostró receptiva a ocupar el puesto de su esposo. Seis meses después de la jubilación de Antonio, el equipo ya está algo desmoralizado, ya que Silvia se muestra déspota y muy autoritaria en la gestión del personal. Como líder, Silvia se caracteriza por lo siguiente: -

No le gusta tener trato directo con el trabajador. Tiene a su secretaria y mano derecha Yolima como figura que controla y asegura que todo está en orden y que se cumplen las directrices que Silvia da.

-

La comunicación entre los trabajadores y Silvia es principalmente vía email.

-

Cuando habla con los trabajadores les habla de usted, no les mira a los ojos y no muestra interés por las preocupaciones e inquietudes de estos.

-

Silvia es insegura por dentro pero externamente se muestra muy segura.

-

Tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen errores o fallos.

-

Cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la plantilla para comunicar e informar del error, amenazando e informando sobre las consecuencias de este tipo de errores.

-

No le gusta innovar y aboga por una definición rígida de los puestos de trabajo y las tareas de cada trabajador.

-

Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar las causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.

-

Como algunas medidas realizadas, y para reducir el gasto, ha decidido eliminar la cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el tiempo de su jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico.

Exotic Fruit cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales de Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero a su vez tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que no quieren ser sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha. De estos treinta trabajadores, hay un grupo de nueve que pertenecen a distintos departamentos de la empresa y que se niegan a seguir trabajando así, generándose la siguiente situación:

-

Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal como forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de forma constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su departamento logístico. Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa, sacrificándose e implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que sus derechos como trabajadores han sido vulnerados y consideran que Silvia

no ha valorado suficiente toda esta trayectoria. Por este motivo han decidido adoptar esta actitud tan destructiva. -

De estos nueve trabajadores, los siete restantes han formado un grupo muy cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando de forma oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias para evitar ser sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene exceso de trabajo, todos los demás se reparten las tareas para poder realizar dichas tareas en el tiempo estipulado. Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos, sí que han realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la que se encuentran y pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no ser así, el grupo está totalmente determinado a tomar medidas legales. Los integrantes de este grupo son los siguientes: o Ricardo: Un trabajador muy analítico, considera que no está suficientemente valorado dada la formación que tiene y las habilidades que tiene resolviendo soluciones de forma rápida y efectiva. o Milagros: introvertida y muy hermética, muy desconfiada con todos los trabajadores (excepto con este grupo) y es muy observadora y objetiva. o Laura: la más veterana de todos, con gran experiencia y formación en el área de ventas y muy hábil para trabajos y tareas que requieran innovación y dinamismo. o Rosario: la más joven de todos, pero con mucha determinación y seguridad. Es reivindicativa y es la que está en todo momento en contacto con el Sindicato, enviando informes de las vulneraciones que cometen Silvia y Yolima. Además, es la que coordina al grupo y la que redistribuye las tareas cuando algún miembro del grupo necesita ayuda. o Marcos: amplia experiencia en investigación de mercados, muy analítico y muy hábil realizando análisis de la competencia.

o Israel: administrativo, trabaja archivando y gestionando la documentación contable y fiscal. o Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y considera que Silvia puede cambiar su actitud. Muy hábil para el trato con el público y con un carisma especial para ser escuchado. Cuando la gente está desmoralizada Julio siempre intenta ver el lado bueno de las cosas. SE PIDE 1. Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits: A modo de contextualización explica, desde un prisma analítico, cuál es la situación en la que se encuentra el personal de Exotic Fruits, define porqué ha llegado a este punto, y qué consecuencias le esperan si no se interviene. 2. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente: Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando las

-

principales diferencias entre ambos Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en Exotic Fruits y

-

argumenta si consideras positiva la existencia de dichos equipos. ¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para gestionar

-

el conflicto que tienen con Silvia? Siguiendo la tipología de Meredith Belbin, te pedimos que otorgues un rol a

-

cada trabajador. Justifica tu decisión. 3. Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide: -

¿Qué tipo/s de poder crees que tiene?

-

¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu respuesta

-

De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería trabajar Silvia para ser más completa como tal?

-

Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de comunicación, motivación, premios y cohesión grupal.

4. Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de Carolina y Miguel. Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos trabajadores, pero son tan veteranos que resultaría demasiado costoso para la empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el empowerment como último recurso. Se pide: -

Como asesor, debes junto con Silvia, elaborar un Plan de Acción de Empowerment para Exotic Fruits.

Solución al problema planteado 1. La empresa colombiana Exotic Fruits, se encuentra en una situación bastante deplorable en cuanto a capital humano se refiere, puesto que, desde la jubilación de Antonio Solarte quien es el dueño de la compañía y director de la misma por casi 30 años, se ve intervenido con relaciones interpersonales hasta casarse con la señora Silvia Pereira, la cual después de tan solo 3 meses de estar trabajando en Exotic Fruits, consigue que el señor Solarte le deje a cargo su empresa esperando que los resultados sean iguales e incluso mejores, sin embargo, la señora Silvia no cuenta ni con la experiencia ni experticia necesaria para la gerencia de ésta empresa. 

Causa: Desde que la señora Silvia Pereira toma la gerencia de Exotic Fruits se transformó en una persona déspota y muy autoritaria sin tener una presencia humana visible dentro de ella, estos puntos fuertes tienen a los trabajadores bastante desmotivados e insatisfechos con el trato que reciben por parte de la nueva gerente ya que ni siquiera profesan en primera persona las instrucciones de lo que deben hacer y todos los procesos se retransmiten por parte de su secretaria Yolima quien vela a su vez, que todas las decisiones de la gerencia sean cumplidas. Debido a que los empleados estaban completamente satisfechos con el anterior gerente, puesto que además de que el trato dado era cercano y cordial,

era un verdadero líder para ellos, situación que no se presenta con la actual gerencia, por ello, los empleados decidieron crear varios grupos en contra de ésta misma con el fin de expresar sus inconformidades. 

Consecuencias: -

Cancelación de contratos, tanto voluntariamente como no, de los empleados

más

veteranos

que

están

creando

la

revuelta

principalmente y ya que, son ejemplos a seguir, convencerán a más y más empleados para retirarse de la empresa, algo que no le conviene para nada a la misma. -

Sí la situación continúa, los trabajadores que decidan quedarse ahí se desmotivaran aún más con el paso del tiempo, hasta el punto que ésta situación se empiece a ver reflejada en los resultados de la empresa y en el servicio al cliente.

-

En el peor de los casos, todos los empleados empezarán a irse en contra de la nueva gerencia de Exotic Fruits, lo que conllevará a varios procesos judiciales, pérdida de clientes por mala publicidad de trabajadores insatisfechos y posiblemente, la quiebra total de la empresa.

Todo este problema puede ser fácilmente solucionado y más aun teniendo en cuenta que su anterior líder les brindaba todas las garantías a sus empleados, Silvia debe primar por la sinergia de todo su equipo de trabajo, donde sea ella quien vele por el beneficio de sus trabajadores, sin tercerizar su puesto y mucho menos impartiéndoles miedo con sanciones o cancelaciones, sino por el contrario impartiendo ejemplo, respeto, liderazgo y motivación para que la empresa crezca y todos se sientan realmente satisfechos con sus labores a realizar. 2. 

Equipos Informales: son aquellos que tienden a realizar tareas y actividades que no son necesariamente, requeridas para la organización, pero que, igualmente son relevantes para la compañía.



Equipos Formales: son, por el contrario a los anteriores, aquellos que ha dispuesto la empresa para cumplir las actividades específicas de crecimiento de la misma.

Dimensión Origen Objetivo principal

G. Informales Espontáneo Satisfacción y seguridad

G. Formales Gerencia general Beneficio, eficiencia y

para los

servicio

Comunicación

miembros Todos los canales,

Canal formal, de arriba hacia

Relaciones

persona a persona Espontáneas

abajo a Establecidas por las normas

interpersonales Control Líder

Sanciones sociales Designado entre el grupo

laborales Amenazas y Beneficios Designado por la organización

Tabla 1: Diferencias principales entre los grupos formales e informales.



Los grupos informales que se presentan en Exotic Fruits son: -

Carolina y Miguel: creen que toda su trayectoria dentro de la empresa, más de treinta años, no son valorados por Silvia por lo que deciden boicotear toda la operación, contando también el hecho de que se hacen los enfermos por cada semana lo que desequilibra su área. Al ver el comportamiento de estos dos empleados, se ve claramente la insatisfacción que tienen con la nueva gerencia, con todos los contras que se han mencionado anteriormente, lo que no están notando es que, al obstaculizar la correcta operación de la compañía se podría ver que están afectando su trayectoria laboral pues esto cuenta como una justa razón para su despido ya que no se le está brindando la correcta atención a la clientela por lo que no se disponen de ellos.

-

Ricardo, Milagros, Laura, Rosario, Marcos, Israel y Julio: todos estos empleados tienen en común que, tienen diferentes funciones en la empresa, contando además la experiencia, poca o mucha, que tienen dependiendo también de su edad; ellos han formado un grupo formal de trabajo para resolver la situación que se presenta de una manera más acertada, se le ha informado a Silvia, por medio de bastantes cartas la situación incómoda a la que están sometidos y pidiendo además compresión y reconocimiento por parte de ella, ya que de lo contrario tomarán medidas legales.

Se evidencia claramente que este grupo está siguiente todos los parámetros

paso

a

paso,

de

cómo

se

debe

realizar

una

correspondiente solicitud a la gerencia de la empresa también determinados a que si no se halla una solución para todos, repercutirá en unas medidas drásticas que afectaran directamente a la compañía. 

Todos estos grupos tienen un factor común y es que no se organizaron correctamente en conjunto para hacerle llegar todas las quejas, opiniones, solicitudes y demás directamente a Silvia, sin importar la clara dificultad empezando por su secretaria que quisiera resolver los problemas antes que nada, al hacer esto se podrían llegar a más acuerdos directos en vez de dirigirse inmediatamente al sindicato como hizo el segundo grupo de trabajadores y mucho menos como el boicot que provoca el primer grupo de empleados. Trabajador Carolina Miguel

Laura

Roles Resistentes

Cerebro

Rosario

Coordinador

Israel

Especialista

Marcos

Investigador de recursos

Ricardo

Implementador -

Justificación Quieren sabotear la empresa a toda costa puesto que creen que sus labores no han sido reconocidos en los 30 años que llevan dentro de la Compañía. Es una fuente de ideas para el equipo aportando a ellos que es la más veterana del grupo por lo que posee más experiencia que cualquiera dentro de él. Promueve la toma de decisiones y coordina bien los esfuerzos del grupo por más de que es la más joven del grupo, tiene mucha determinación y confianza en sí misma. Aporta cualidades y conocimientos clave sobre la tarea que desarrolla el equipo. Ya que es el que más experiencia tiene en marketing y es muy analítico. Disciplinado y eficiente, aunque considera que no

Impulsor

Milagros

Finalizador

está realmente valorado en la empresa Ya que es la más objetiva y analítica queda perfecta para este rol ya que debe contar con la paciencia necesaria para finalizar todos los objetivos que se proponga el grupo. Es una persona que vela por el buen clima dentro del equipo, es

Julio

Cohesionador

cooperador y diplomático. Es un buen mediador en cualquier conflicto o enfrentamiento.

Tabla 2: roles de empleados según tipología de Meredith Belbin.

3.



Claramente Silvia ejerce un poder coercitivo ya que trata de modificar la conducta de sus empleados por medio de la intimidación, la sanción y el castigo más aun en público como suele hacerlo, sabe que por medio de la presión que les ejerce a sus trabajadores ellos tenderán a hacer lo que ella les solicite, pero no está teniendo en cuenta las consecuencias que su comportamiento desatan en la compañía entera.



Como se dice en el inciso anterior, si posee un poder coercitivo, ya que tiene la capacidad total de ejercer un dominio hegemónico en la compañía y por lo mismo pide que todos cumplan sus voluntades sin requerir las cosas de la manera apropiada para hacer notar que esa es su forma correcta de manejo de empresas.

 -

Visión: Un verdadero líder se caracteriza por su visión a largo plazo, adelantamiento de los acontecimientos y por anticipar los problemas antes de que sucedan, cosas que claramente no está haciendo Silvia ya que no está notando la inconformidad que se está presentando actualmente ni mucho menos está viendo a futuro todas las consecuencias que puede llevar sus malos actos para el deterioro de su compañía.

-

Accionar: El líder no solamente propone y fija unos objetivos exigentes, sino que también vela por la realización de los mismos, algo que no está teniendo en cuenta Silvia ya que está encargando todas sus funciones públicas a Yolima, su secretaria.

-

Coraje: Al igual que en el punto anterior, al encargar todas sus acciones a su secretaria, no le está dando la cara a los problemas que eventualmente se

presentaran en casi todos los proyectos, así también debe contar con la capacidad de tranquilizar a su equipo y con ello proponer actos para la resolución de conflictos para que esto no afecte los procesos de la empresa que está a su cargo.

-

Comunicación y motivación: Este es un punto clave a tratar por parte de Silvia, ya que no solo debe mejorar su comunicación con los trabajadores, sino que también debe inducir una buena sinergia con ellos para que ellos estén dispuestos a comentarle cualquier situación que suceda en la empresa siendo positiva o negativa. En este punto también se puede denotar que debe implementar acciones para la mejora de la comunicación, como por ejemplo, el deber de planificar y realizar reuniones más habitualmente para hacer una retroalimentación positiva y negativa, un enfoque de objetivos para poder asignar responsables y así que los procesos se culminen más fácilmente. También debe crear un método de recompensas en cuanto a objetivos y celebraciones nacionales y personales para que haya una mayor motivación, así se crea un estándar de premios para además aumentar la productividad de los empleados y así garantizar un mejor servicio para los clientes. También se deben emplear actividades lúdicas para los trabajadores de la empresa como la cena de navidad o día de la independencia nacional, para la satisfacción no solo de personal activo en la empresa, sino también para sus familias que completan su círculo de motivación interpersonal y los motivarán aún más a trabajar arduamente y cumplir sus objetivos específicos.

-

Abuso de poder: Silvia debe cambiar toda su posición de demandas ya que al solo considerar correcto lo que ella piensa, y ordena, no está teniendo en cuenta

todas

las

posibles

posiciones

y

consecuencias

que

esto

desencadenará. 4. Plan de acción de Empowerment: para esto nos basaremos en las tres claves para el Empowerment según Ken Blanchard. 1. Compartir la información con todos. 2. Crear autonomía por medio de fronteras. 3. Reemplazar la jerarquía con equipos auto-dirigidos.

A continuación, se mostrarán las técnicas del Empowerment que se debe emplear por parte de Silvia para la compañía Exotic Fruits para proporcionar una mejor dirección de trabajo para la compañía. Lo primero que se debe hacer es eliminar la jerarquía que ha implementado aún más con ayuda de su secretaria, ayudándose de darles

unas mejores oportunidades a Miguel y Carolina para utilizar la estrategia de muchas cargas importantes a personas que puedan realizarlas y sean indispensables en el proceso, apoyan así su crecimiento tanto profesional como personal.

 Cambio de papel: Silvia debe cambiar drásticamente su forma de trabajo donde está llevando lentamente a la ruina a la empresa, debe concentrarse en los puntos débiles que tiene como líder para empoderarse totalmente de su equipo y que esto se vea reflejado en el crecimiento de la empresa, esto a su vez le permitirá tener excelentes relaciones interpersonales con todas las personas que trabajan allí haciendo más favorable y amable el ambiente laboral donde todos sus empleados estarán motivados día a día, logrando así un crecimiento a un largo plazo de la empresa como debería proyectarse.  Defensores del Empowerment: Silvia, al ya haber reclutado a Miguel y a Carolina funcionando como un equipo ejecutivo de altos directivos, deben salir e interactuar con todos los trabajadores de la fábrica, donde se vea una dirección de trabajo más enfocada a la mejora día a día, apoyándose de todos los trabajadores desde un lado al otro ya que no existirán condiciones jerárquicas por lo explicado anteriormente, no habrán mayores secretos para todos, logrando así entonces una libre comunicación por todos los canales, permitiendo que se potencialice y premie la creatividad para un beneficio de la compañía.  Delegación: Para una buena aplicación de Empowerment es imprescindible delegar algunas actividades dándole asignaciones a los empleados cuestión de que tengan la suficiente autoridad y capacidad de poder realizar cualquier tarea que se le asigne. Se trata de aprovechar el talento de los demás y ponerlos en práctica, básicamente seguir usando la creatividad que usará con Carolina y Miguel para seguir haciendo crecer a todos sus empleados y por lo mismo a su empresa en un largo plazo.  Rotación laboral: Al verse inmersos en ambientes laborales óptimos los trabajadores se sentirán mucho más motivados y desarrollados para tener acceso a una oportunidad de crecimiento, laboral y personal, para luego tener un excelente desempeño empresarial.  Evaluaciones de desarrollo: Ya que todo empleado debe crecer para que el Empowerment sea realmente efectivo, se hace necesario tomar una medida de la eficiencia singular y grupal para luego poder maximizar el potencial de cada uno y cumplir con éxito todas las metas y objetivos trazados.

Bibliografía

Piqueras, C. (2014). Los 9 roles Belbin que encontrarás en equipo. Recuperado de: https://www.cesarpiqueras.com/9-roles-belbin-deequipo/ Psicología en el bolsillo. (2015). Tipos de poder: 6 formas de influir en otros. Recuperado de: http://psicologiaenelbolsillo.com/tipos-de-poder6-formas-de-influir-en-otros/ Redacción El Tiempo (15 de febrero 2005). Características básicas del líder. El Tiempo. Recuperado de: https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1627265