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• Liss A Pohl Urbina

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ANÁLISIS DE UN CONFLICTO

ACTIVIDAD Nº 1: Se hacen grupos y se reparte el documento “Guía para el análisis del conflicto”. Una copia a cada grupo. Y se leen los ejemplos de conflictos entre dos alumnos: Juan Luís y Rubén. Una copia a cada grupo. ACTIVIDAD Nº 2: Explicamos ayudados por el documento guía, qué es un conflicto y los elementos de los conflictos. ACTIVIDAD Nº 3: Los alumnos rellenan las casillas de la “Guía para el análisis del conflicto”. Nosotros ya tenemos ese documento completo ACTIVIDAD Nº 4: Si sobra tiempo, por grupos relatar ejemplos de conflictos que les afecten. Cada grupo elige uno y deben de rellenar otra guía para el análisis de conflictos vaciada.

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GUÍA PARA EL ANÁLISIS DEL CONFLICTO Resume en pocas palabras, como si fuera un titular de prensa, el conflicto

Rellena las siguientes casillas Elementos Protagonistas

Parte A

Parte B

¿Quiénes son los protagonistas? ¿Qué influencia ejercen terceros?

Relación ¿Qué relación tiene A con B y viceversa? (Poca relación/mucha relación Confianza/Desconfianza Amistad/Hostilidad Huida/Enfrentamiento Calma/Emocionalidad)

Sentimientos ¿Cómo se siente?

Proceso y momento del conflicto ¿Cuánto tiempo lleva el conflicto? ¿El conflicto está: Polarizado, enquistado, relajado, latente? ¿Otros?

Valores ¿Cuáles son sus valores?

Intereses. Necesidades ¿Qué le interesa resolver fundamentalmente? ¿Por qué o para qué lo pide?

Posiciones ¿Qué posición tienen, qué demandan?

Soluciones ¿Qué propone para resolverlo?

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CONFLICTO ENTRE DOS ALUMNOS: Juan Luís y Rubén. JUAN LUIS Tú eres Juan Luís y estás en 3º de la ESO y desde hace dos cursos Rubén se mete contigo diciendo que eres un “pelota” y aprovecha cualquier ocasión para molestarte. En la clase de matemáticas, el profesor, que es tu tutor, ha organizado unos trabajos en grupos cooperativos ante los problemas que existen de relación. Por este motivo, dichos grupos son obligatorios, y si no colaboran sacando el trabajo entre todos, no obtienen una calificación positiva. Debido a que los grupos son rotativos, te ha tocado con Rubén, y tú te has negado en redondo a integrarte en ese grupo porque no quieres estar con él. Ante esto, el grupo tiene una discusión y le plantean el problema al profesor. Este contesta que pueden elegir entre obtener un suspenso colectivo en el trabajo o que las personas implicadas directamente en el conflicto traten de resolverlo. Les recuerda que en el centro hay un equipo de mediación que puede colaborar con ellos en la resolución del conflicto. Para ti el tema de la nota, aún siendo importante, es secundario, ya que lo que está en juego es tu amor propio herido. Además, sabes que podrás recuperar la nota en cualquier momento. Esta puede ser una estupenda ocasión para vengarte de todo lo que te ha estado haciendo Rubén, el cual sí tiene problemas con sus calificaciones. Tú valoras las buenas relaciones con los profesores y compañeros y desprecias a los que obtienen malas notas. Aceptas asistir a mediación por la presión de otros compañeros del grupo, quienes podrían ser dañados injustamente. Tú cederías si el pide disculpas públicamente.

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CONFLICTO ENTRE DOS ALUMNOS: Juan Luís y Rubén. RUBÉN Tú eres Rubén, estás en un curso de 3º de la ESO, desde cursos pasados Juan Luís es el típico “empollón” que trata de estar bien con todos los profesores. En la clase de matemáticas, el profesor, que es tu tutor, ha organizado unos trabajos en grupos cooperativos ante los problemas que existen de relación. Por este motivo, dichos grupos son obligatorios, y si no colaboran sacando el trabajo entre todos, no obtienen una calificación positiva. Debido a que los grupos son rotativos, te ha tocado con Juan Luís, y él se ha negado en redondo a integrase al grupo, ya que no quiere estar contigo, lo que te ha sorprendido al ignorar tú que él estuviera enfadado, y ha mezclado un tema personal con un trabajo de clase. Ante esto el grupo tiene una discusión y le plantean el problema al profesor. Éste contesta que pueden elegir entre obtener un suspenso colectivo en el trabajo o que las personas implicadas directamente en el conflicto traten de resolverlo. Les recuerda que en el centro hay un equipo de mediación que puede colaborar con ellos en la resolución del conflicto. Te preocupa el tema de la nota, pero deben separarse los temas. Te sientes presionado por los compañeros y el tutor. Tampoco crees que haya que armar tanto follón por tratar a un “pelota” de “pelota”, total son dos semanas de trabajo conjunto. Tú desprecias a las personas que se llevan bien con los profesores y valoras las buenas relaciones con los compañeros, aceptas asistir a mediación por la presión de otros compañeros del grupo quienes se podrían ver damnificados injustamente, y además estas dispuesto a hablar con Juan Luís no más que lo imprescindible para sacar adelante las tareas.

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GUÍA PARA EL ANÁLISIS DEL CONFLICTO: Completada con el ejemplo de Juan Luís y Rubén. Resume en pocas palabras, como si fuera un titular de prensa, el conflicto TIEMPO DE VENGANZA “Dos compañeros que se llevan mal tienen que hacer un trabajo en grupo” Rellena las siguientes casillas Elementos Protagonistas ¿Quiénes son los protagonistas? ¿Qué influencia ejercen terceros?

Parte A

Parte B

Juan Luís

Rubén

Compañero de grupo

Compañero de grupo

Relación ¿Qué relación tiene A con B y viceversa? (Poca relación/mucha relación Confianza/Desconfianza Amistad/Hostilidad Huida/Enfrentamiento Calma/Emocionalidad)

Sentimientos ¿Cómo se siente?

Satisfecho de poder vengarse y contrariado por la presión del tutor y de los compañeros

Proceso y momento del conflicto ¿Cuánto tiempo lleva el conflicto? ¿El conflicto está: Polarizado, enquistado, relajado, latente? ¿Otros?

Valores ¿Cuáles son sus valores?

Intereses. Necesidades ¿Qué le interesa resolver fundamentalmente? ¿Por qué o para qué lo pide?

Posiciones

Dos años: El conflicto estaba latente y después polarizado

¿Qué propone para resolverlo?

No es consciente de tener un problema con Juan Luis hasta ahora que le ha dado este pronto. El conflicto está polarizado

Desprecia a las personas que no obtienen buenas notas. Valora las buenas relaciones con los compañeros y con los profesores

Desprecia a las personas que se llevan bien conlos profesores. Valora las buenas relaciones con los compañeros

Que Rubén no se meta conmigo. Porque está herido y no le perdona lo que le ha hecho. Quiere recuperar su dignidad. No quiero trabajar con Rubén

Que el problema no le afecte en sus calificaciones. Para no tener problemas académicos.

¿Qué posición tienen, qué demandan?

Soluciones

Se siente presionado por los compañeros y el tutor. Preocupado por la nota y enfadado con Juan Luís porque se ha chivado con el profesor de una cuestión personal

Que Rubén pida disculpas públicamente

Que me deje en paz, y que separe las cosas personales de las cosas de clase. Hay que suspender a Juan Luís porque es el que se niega a trabajar. Que Juan Luís no sea pesado y que no arme tanto follón por dos semanas que tienen que trabajar juntos

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DOCUMENTO GUÍA TUTORÍA 1ª: LOS CONFLICTOS Y SUS ELEMENTOS I. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Los conflictos forman parte de la vida de la gente. Es imposible pensar una comunidad que no tuviera conflictos: Insultos, agresiones, peleas, rumores, desvalorizaciones, malos entendidos, por tener, por estar en desacuerdo, por preferir, por pensar diferente… Son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo. Porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles o son percibidos como incompatibles. Juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos. La relación entra las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.

PROTAGONISTAS Habría que distinguir entre los principales, que están directamente implicados. Por ejemplo dos alumnos que se pelean ( agresor y agredido) y los secundarios (resto de la clase que han visto la pelea) que pueden tener interés o pueden influir en el resultado.

RELACIÓN La relación entre las partes implicadas en el proceso de resolución es fundamental. Si hay desconfianza entre las partes implicadas es muy complicado afrontar con éxito la resolución del conflicto. Entre las partes implicadas puede haber: Poca relación/ mucha relación Confianza/Desconfianza Amistad/Hostilidad Huida/Enfrentamiento Calma/Emocionalidad EMOCIONES Y SENTIMIENTOS Qué les provoca el conflicto a los implicados: alegría, tristeza, rabia, temor, angustia, humillación…

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DOCUMENTO GUÍA TUTORÍA 1ª: LOS CONFLICTOS Y SUS ELEMENTOS II. PROCESO Y MOMENTO DEL CONFLICTO Los conflictos no suelen venir solos. Puede surgir un problema-chispa que haga patente el conflicto, pero éste puede haber estado latente desde hace tiempo. Por eso es conveniente detectar, más allá del problema-chispa. Descubrir la historia que ha llevado al conflicto. Se dice que el conflicto está polarizado cuando las partes se vena sí mismas en la posesión de toda la razón y niegan toda razón a la parte contraria.

VALORES Y PRINCIPIOS Las personas tienen diferentes valores acerca de lo que está bien y de lo que está mal. Son los elementos culturales e ideológicos que justifican y sirven para argumentar sus comportamientos. ( Es normal pegarle, todo el mundo lo hace, para que te respeten hay que pegar…)

POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES Las posiciones es el estado inicial de las personas ante el conflicto. Es lo que reclama cada parte para así sentirse satisfecho. . Son las respuestas al ¿qué quieres? Por ejemplo un alumno con problemas con su profesor puede decir: merezco aprobar. Y el profesor puede pensar merece suspender Los intereses aparecen debajo de las posiciones y son los beneficios que deseamos obtener a través del conflicto. (alumno: que reconozcan mi esfuerzo, que no me castiguen en casa / profesor: que aprendan, que me traten con respeto) Las necesidades por debajo de los intereses, son las que consideramos imprescindibles para vivir: alimentación, sueño, libertad, seguridad, respeto, justicia, amor… Intereses y necesidades responden a las preguntas ¿por qué? Y ¿para qué?

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TUTORIA 2ª CONFLICTO

ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO AL

ACTIVIDAD nº 1: Se pide a los alumnos que piensen en un conflicto que les ha sucedido: De intereses, necesidades, sentimientos. Con sus padres, profesores, compañeros… ACTIVIDAD nº 2: Se explican cinco estilos de enfrentamiento al conflicto. Documento guía ACTIVIDAD nº 3: Se hacen grupos con los alumnos, intentando que el agrupamiento sea en relación a cómo ellos creen que sus conflictos se adaptan a las categorías explicadas. El grupo (no muy numeroso) elige uno y tendrán que rellenar una ficha. ACTIVIDAD nº 4: Un portavoz de cada grupo lee los ejemplos y las ventajas e inconvenientes de ese estilo. Les puede ayudar para esta función los criterios de resolución, practicidad y componente ético (vienen en el documento guía) ACTIVIDAD nº 5: Se trata de debatir y hacer ver que el estilo de colaboración, es el que resuelve de modo más permanente los conflictos

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DOCUMENTO GUÍA TUTORÍA 2ª: PRESENTACIÓN DE LOS CINCO TIPOS DE ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO AL CONFLICTO ¿QUÉ ESTILOS EXISTEN? La clasificación se basa en la satisfacción de las necesidades de uno mismo y en las del otro. Competición, evitación, compromiso, colaboración y acomodación. COMPETICIÓN Se satisfacen mis necesidades, las del otro no me importan. “Tú te callas, yo soy quien manda en el patio y si no ya verás”.

EVITACIÓN Ni siquiera me enfrento al conflicto. Ante una pelea en el patio no intervengo. “Sé que son personas violentas y tengo miedo a que me hagan la vida imposible” COMPROMISO Se satisfacen parcialmente las necesidades de ambas partes. Se basa en la negociación. Un profesor a sus alumnos: “Salimos antes al patio si realizáis bien el trabajo”. ACOMODACIÓN Se satisfacen las del otro y renuncio a las mías. “Vale papá que siempre tienes razón, lo que tú digas” COLABORACIÓN/COOPERACIÓN Buscamos un objetivo común, generando alternativas que satisfagan a ambas partes. Existe un problema en los lavabos y una comisión mixta profesoresalumnos analiza el problema y adopta medidas en conjunto. La mediación se puede situar en este estilo. Éste es el que resuelve de modo más permanente los conflictos, en consecuencia es el más práctico y es el más humanizador y justo respecto a las distintas personas implicadas en un conflicto. Podemos analizar los diferentes estilos en relación a 3 criterios:   

Resolución: ¿Se ha resuelto el conflicto, el problema desaparece? Practicidad: ¿La resolución del conflicto es duradera? Ético: ¿Beneficia a todos los protagonistas en el conflicto? 9



FICHA DE ENFRENTAMIENTOS A CONFLICTOS

Ejemplo de conflicto

Estilo al que pertenece Ventajas

Inconvenientes

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TUTORÍA 3ª: TÉCNICAS DE CONFLICTOS. LA MEDIACIÓN

RESOLUCIÓN

DE

ACTIVIDAD nº 1. El tutor-a lee la historia entre dos hermanos. ACTIVIDAD mediación.

nº

2..

Documento

guía.

La

ACTIVIDAD nº 3. Explicar que vamos a incorporar este método de resolución de conflictos y que necesitamos de todo aquel o aquella que esté interesado. Se hará un curso de formación de unas 8 horas y luego tendremos que empezar a ponerlo en práctica. PARA MOTIVARLES DECIRLES QUE HABRÁ UNA EXCURSIÓN EXTRA PARA LOS INTERESADOS.

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TUTORÍA 3ª. HISTORIA ENTRE DOS HERMANOS. Se encuentran por la mañana, recién levantados, en la cocina y pregunta uno al otro: -¿Qué haces en la cocina? -Nada, le contesta el otro, venía a ver si quedaba alguna naranja. -Vaya, qué coincidencia, dice el otro, yo también venía buscando una naranja. Abren el frigorífico y se encuentran que sólo queda una. A los alumnos: ¿Cómo resolver el problema? ¿Tú que propondrías? Adelantamos alguna respuesta como: -Cortarla por la mitad -Echarlo a suertes -Decidir quien la necesita más - Que uno ceda esta vez, pero con la condición de que en una próxima ocasión cederá el otro. A veces cuando nos enfrentamos a los problemas o tenemos algún conflicto con otro compañero buscamos soluciones demasiado rápidas sin recoger toda la información acerca de la situación o sin buscar otras opciones antes de pensar en la solución final, perdiendo así la posibilidad de lograr acuerdos satisfactorios para ambos. Volvamos a la cocina: ¿Y si preguntamos a cada parte para qué necesita la naranja? Al hacer la pregunta, uno contestó: Tengo sed y me apetecía mucho tomar un zumo de naranja esta mañana. Y el otro: Pues, yo la quiero para echar unos trocitos de la cáscara en el arroz con leche de anoche. El ejemplo muestra a dos personas que quieren lo mismo por diferentes razones. Esto no es sorprendente. Las diferencias de personalidad, de gustos, de intereses, etc, crean constantemente una divergencia de necesidades que sólo te das cuenta si tratas de buscarlas. Cuando una persona quiere el jugo y la otra la cáscara de una naranja la respuesta es obvia ya que cada una puede tomar lo que quiere. A veces las soluciones son fáciles, es cuestión de comunicarse, pero en otras ocasiones es más difícil. Para ello nos puede ayudar la mediación.

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DOCUMENTO GUÍA TUTORÍA 3ª. LA MEDIACIÓN La mediación es la intervención no forzada en un conflicto, de una 3ª persona neutral para ayudar a las partes implicadas a que lo transformen por ellas mismas. Las partes implicadas: DEBEN de querer la mediación. DEBEN esforzarse en comunicarse, comprenderse y DEBEN llegar a acuerdos justos

El mediador no soluciona o transforma el conflicto, son las partes quienes deben hacerlo. El mediador ayuda a las partes a identificar y satisfacer sus intereses. El mediador ayuda a las partes a comprenderse. El mediador contribuye a que se genere confianza entre las partes y en el proceso. El mediador propone procedimientos para buscar soluciones. El mediador no juzga a las partes.

La mediación no es sólo resolver el conflicto, busca fundamentalmente un acercamiento y una mejora de la relación entre las partes. La mediación genera alternativas que satisfagan a ambas partes. La mediación se basa en la colaboración y cooperación. Resuelve los conflictos de manera más permanente, durante más tiempo y beneficia a todos los implicados en el conflicto.

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