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QUEJA NUM._____________ INICIANDO.

C. ANTONIO DE JESUS REMES OJEDA. DELEGADO DE LA PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR VERACRUZ, VER. P R E S E N T E:

VICENTE HERRERA SANROMAN, Mexicano, Mayor de Edad, Soltero, señalando como domicilio para oír y recibir toda clase de notificaciones, el ubicado en Calle Ignacio Zaragoza, No. 307, Col. Tajin, de Poza Rica Ver., No. Telefónico 7828248245 y Celular 7821279295. y autorizando para recibirlas en mi nombre y representación, a los C.C. LICS. GUILLERMO SILVA MAR Y/O OSCAR LIMA VIDAL, Ante Usted, con el debido Respeto comparezco y expongo:

Que por medio del presente escrito, con fundamento en la Garantía Constitucional a que hace referencia el numeral 8° Constitucional, y en acatamiento de los Artículos 1, 2, 7, 7 Bis, 9, 10, 25, 97,

99, 100, 103, 104, 105, 111, 113,114, y demás relativos de la Ley Federal de Protección al Consumidor en vigor, vengo a promover formal QUEJA, en contra del Proveedor FABRICA DE PLANTAS PURIFICADORAS DE AGUA , AGUA INMACULADA Y/O GOTA INMACULADA Y/O EYMARD ARGUELLO MANCILLA, TITULAR DE LA MARCA PLANTAS PURIFICADORAS DE AGUA, Y DEL SISTEMA DE FRANQUICIAS DE LA GOTA INMACULADA, S.A DE C.V, BAJO LINCENCIA DE MARCA EXPEDIDA POR EL TITULAR DE LA MARCA, con domicilio Ampliamente Conocido en PRIVADA DINAMARCA NUMERO 2077-4, COL. LAS HADAS, PUEBLA PUEBLA, CON NUMERO TELEFONICO 01222 7551560, 01800 6320460, Lugar, en donde puede ser notificado, para lo cual, preciso los siguientes:

HECHOS 1.- El

suscrito Consumidor, a través del

medio electrónico, en un sitio web WWW.AGUAINMACULADA.COM. Me entere que esta Empresa ofrece la venta de MAQUINAS PURIFICADORAS DENOMINADAS “TIPO VENDING”, DESTINADAS AL USO DE VENTA DE GARRAFONES DE AGUA PURIFICADA, BAJO EL MECANISMO DE OSMOSIS INVERSA, 150 GARRAFONES DIARIOS Y DESPECHADOS CON CAMBIO. ES DECIR, QUE A TRAVES DE QUE EL USUARIO DEPOSITE LA CANTIDAD INDICADA, PARA PODER ASI, LLENAR EL GARRAFON DE AGUA DE 19 LITROS, PARA USO DOMESTICO O CONSUMO HUMANO.

2.- Por lo que en fecha 31 de Agosto del Año que se cursa, por medio de Correo Electrónico, y llamadas telefónicas, líneas arriba precisados, me contacte con la señora MIRNA GUARNEROS CARRION, quien se ostento como EJECUTIVA DE VENTAS DE LA CITADA EMPRESA, la cual me explico la mecánica de funcionamiento de dicha maquina, su costo, formas de pago, la forma de entrega, la forma de funcionar, y que enviaría técnicos instaladores para poner en servicio dicho

aparato, siempre y cuando cumpliera con el 50% del valor del producto, $60, 000.00. (SESENTA MIL PESOS 00/100 M.N.), para lo cual me proporciono un estado de cuenta con numero 826-7493074., de la Institución Bancaria Banamex, cuyo Titular es OMAR ARGUELLO MANCILLA, quien es hermano del dueño de la Empresa.

3.- No omito manifestar, que en fecha 31 de Agosto de 2011, deposite en la citada Cuenta Bancaria, la cantidad de $10, 000.00. (DIEZ MIL PESOS 00/100 M.N.), para apartar dicha maquina, el segundo deposito lo hice con fecha 19 de Septiembre de este Año, por la cantidad de $20,000.00. (VEINTE MIL PESOS 00/100 M.N.), el tercer y ultima amortización de fecha 21 de Septiembre Hogaño, fue por la cantidad de $33, 630. 00. (TREINTA Y TRES MIL SEISCIENTOS TREINTA PESOS 00/100 M.N.), que arrojan el gran total de $60, 000.00. (SESENTA MIL PESOS 00/100 M.N.), así mismo, con cargo al suscrito consumidor, deposite la cantidad de $3,630.00. (TRES MIL SEISCIENTOS TREINTA PESOS 00/100 M.N), por concepto de FLETE Y DE SELLOS PARA GARRAFON. (Anexo copias de los depósitos bancarios).

4.- Que el día Miércoles 21 de Septiembre de esta Anualidad, aproximadamente a las 23:00 Horas (Once de la noche), llegaron al Domicilio que se ubica en RANCHO EL PARAISO, CARRETERA A LA BOMBA DE TIHUATLAN VER; trabajadores de la citada Compañía (técnicos instaladores), se constituyeron en ese lugar, para instalar el referido aparato, el cual se termino de armar en casi su totalidad, a las 4:00 Horas A.M. del siguiente día, cuando se intento probar la alarma de la maquina, no sirvió, por lo que se tuvo que comprar una alarma nueva, bajo el pago de dichos técnicos. Nuevamente, se instalo y se probó con la nueva alarma, con corriente eléctrica de la maquina, la cual al momento de encenderla, la

parte de toma de poder de la maquina, no sirvió, se fundió, por lo que dichos técnicos, les tomo un día, reparar dicho desperfecto, que de hecho no pudieron arreglarlo, por lo que tuvieron que llevarla con un técnico eléctrico particular o externo para reparar dicha pieza (lo cual ocasiono la alteración del diseño original de la toma de corriente del multicitado aparato), cabe hacer mención que los nombres de los técnicos son RAYMUNDO y PEDRO, manifestaron que dicha compostura, había alterado el diseño original, no omito manifestar que el señor RAYMUNO, estuvo en contacto permanente vía telefónica con el señor ANTONIO RAMIREZ GALVAN, QUE ES DEL AREA DE SOPORTE TECNICO DE ESTA EMPRESA, EN PUEBLA PUEBLA, PARA LA COMPOSTURA DE DICHA PIEZA.

CUANDO LA MAQUINA AL FIN, SE PONE A FUNCIONAR Y A CORRER AGUA EN LA TUBERIA, HAY UNA FUGA EN EL TUBO QUE SOPORTA LA LAMPARA DE LUZ ULTRAVIOLETA, TUVIERON LOS TECNICO QUE ROMPER ESA PIEZA, PARA PODER REPARARLA Y PEDIRLA NUEVAMENTE A PUEBLA, Y CUANDO AL SUSCRITO CONSUMIDOS, SE ME QUIZO CAPACITAR PARA EL USO DEL MONEDERO ELECTRONICO, NUEVAMENTE NO SIRVIO, YA QUE LA TARJETA QUE PROGRAMA LOS PRECIOS Y LITROS DE LOS GARRAFONES, NO SERVIAN, FUE HASTA EL SIGUIENTE DIA 24 DE SEPTIEMBRE DE ESTE AÑO, CUANDO LLEGO OTRO EMPLEADO DE PUEBLA DE NOMBRE JUAN, CON LAS PIEZAS, QUIEN LAS INSTALO Y ME CAPACITO EN EL USO DEL MONDERO ELECTRONICO, YA EN EL FUNCIONAMIENTO CORRECTO DE ESTE SISTEMA.

EL

PERSONAL

TECNICO,

ME

EXPLICO

EL

FUNCIONAMIENTO Y MANTENIMIENTO, ASI COMO LOS PASOS A SEGUIR CON LA MAQUINA, ME EXPLICARON QUE TENIA QUE DEJAR DRENAR EL AGUA, COMO DOS O TRES TINACOS DE 450 LITROS, PARA QUE EL SABOR DEL SOLVENTE

Y

PLASTICO,

NO

FUERA

TAN

FUERTE,

Y

ASI

LO

HICE

CORRECTAMENTE, AL DIA SIGUIENTE, CUANDO INTENTE DRENAR EL ULTIMO TINACO, LA BOMBA DE 1HP, NO FUNCIONO MAS, SE ESCUCHA QUE TRABAJA, MAS NO BOMBEA AGUA, LLAME A LA EMPRESA, PARA PEDIR LA DEVOLUCION DE MI DINERO, Y EL C. ANTONIO RAMIREZ GALVAN (SOPORTE TECNICO EN PUEBLA), ME ARGUMENTO, QUE SI ME DEVUELVE MI DINERO, SIEMPRE Y CUANDO, ME DESCONTARIA

LA CANTIDAD DE $12,500.00. (DOCE MIL

QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.), POR CONCEPTO DE GASTOS E INSUMOS USADOS, YA QUE NO PODRIAN REUTILIZARLOS. APARTE $3,500.00. (TRES MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) POR FLETE, Y YA DESCONTANDO ESAS CANTIDADES, LA MAQUINA TIPO VENDING, SE RECOGERA EN CUANTO TENGAN UN EQUIPO TECNICO, CERCANO A LA ZONA DE POZA RICA, SIN MENCIONAR TIEMPOS, YA TENIENDO LA MAQUINA EN SU PODER, ME REMBOLSARIAN EL REMATANTE, UNA VEZ, QUE EL SUSCRITO ACEPTARA DICHA PRETENSION.

OBVIAMENTE, QUE EL SUSCRITO CONSUMIDOR, ME NEGE A SU PRETENSION, YA QUE DICHO APARATO PURIFICADOR DE AGUA, ES INSERVIBLE E INEFICIENTE PARA SU USO, RESULTANDO ILOGICO E INFANTIL, QUE APARTE DEL COSTO GENERADO, TENGA QUE PAGAR GASTOS POR ESOS CONCEPTOS, SIENDO QUE ESTA SITUACION ES IMPUTABLE A DICHA EMPRESA, LO CUAL GENERA UN DAÑO EN MI ECONOMIA, APARTE UN PERJUCIO, PORQUE DEJO DE PERCIBIR UNA GANANCIA LICITA, YA QUE INSISTO, ESTAS PERSONAS ACTUAN CON DOLO Y MALA FE, YA QUE EL SUSCRITO CUMPLI CON LO ESTIPULADO, Y ESTAS PERSONAS, ABUSARON DE MI CONFIANZA, ASI MISMO,

AHORA ME ENTERO, QUE ESTA EMPRESA ESTA

BOLETINADA POR VIA INTERNET, DE QUE SUS PRODUCTOS QUE OFERTA, SON DE PESIMA CALIDAD, LO CUAL ES FACIL ADVERTIR A TRAVES DEL BUSCADOR GOOGLE, BAJO EL CONCEPTO “AGUA INMACULADA FRAUDE”. POR LO QUE FUI VICTIMA DE UN ENGAÑO, Y LO UNICO QUE DESEO ES QUE ME DEVUELVAN

MI DINERO Y LOS GASTOS QUE HE REALIZADO, YA QUE PARA INSTALAR DICHO ARTEFACTO, TUVE QUE CONSTRUIR UNA CASETA PARA EMPOTRAR DICHO APARATO DE AGUA, POR LO QUE TUVE QUE INVERTIR LA CANTIDAD DE $9,000.00. (NUEVE MIL PESOS 00/100 M.N.), ENTRE MANO DE OBRA Y COMPRA DE MATERIAL. ASI MISMO, EL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO DEL LUGAR DOONDE ESTA DESTINADO DICHO APARATO.

5.- De lo antes narrado, es fácil advertir, que el citado Proveedor, flagrantemente viola en mi perjuicio diversas disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor, ya que no es justo ni correcto, lo que pretende la Empresa Vendedora, ya que nunca sirvió, luego entonces, si es bien cierto que existe una Garantía, no menos cierto es, que si la reparan, es por que se uso, porque funciono, pero eso jamás sucedió, y no me satisface el hecho de que el Personal Autorizado la repare o me entreguen una nueva, por su falta de seriedad y ante la evidente mala reputación de la empresa, la ultima vez que hable con el personal de esta compañía, en forma altanera y prepotente, manifestaron, que le hiciera como quisiera, que no me devolverían mi dinero, a lo que me opuse y me opongo rotundamente, porque jamás, insisto, le di un uso, es por ello, que no he accedido a la pretensión de que la reparen, o me den una nueva y con tal proceder, se me esta afectando mi esfera patrimonial, ya que este aparato esta totalmente pagado a la fecha, lo cual se refleja en mis Recibos de Depósitos, de la Institución Crediticia, anexando, copias de los mismos a esta Queja. Es por ello que acudo ante está H. Dependencia Federal a su digno cargo, a efecto de que intervenga en la Queja planteada, y en su momento se satisfaga la misma, por ser de Derecho y Elemental Justicia. SOLICITANDO EN BASE A LA NORMATIVIDAD APLICABLE, QUE SE ME REEMBOLSEN LAS CANTIDADES QUE HE DEPOSITADO, DESDE LA ADQUISICION DEL CITADO PRODUCTO A LA FECHA DE SOLUCION DE LA QUEJA. ASI COMO LOS GASTOS GENERADOS POR NEGLIGENCIA DE ESTAS PERSONAS.

En mérito de lo expuesto y debidamente fundado, A USTED C. DELEGADO DE LA PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR CON RESIDENCIA EN VERACRUZ, VER., EN FORMA POR DEMAS RESPETUOSA SOLICITO: UNICO.-Me tenga por presentado en tiempo y forma, interponiendo FORMAL QUEJA en contra del Proveedor cuyos datos han sido precisados con antelación, anexando la documentación respectiva para fortalecer mi dicho, debiéndose emplazar en los domicilios señalados con los apercibimientos del caso, y en su momento en la ETAPA CONCILIATORIA se satisfaga mi solicitud, por ser verdad lo sostenido en el Capítulo respectivo. PROTESTO CONFORME A DERECHO. POZA RICA VER; 04 DE OCTUBRE DEL 2011.

C. VICENTE HERRERA SANROMAN.