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• Jose Alonso Zeballos Pinto

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA DESARROLLADO: PROCESO DE CONSULTA/DOCTOR EN EL PROYECTO DE MEJORA CONTINUA GRUPO: 38 CÓDIGO 2013200191

INTEGRANTES Angulo Maldonado, Gustavo

2014400382

Poicon Cadenas, Paola Joselyn

2010203481

Quintanilla Quispe, Ruben

2013701632

Silva Cardenas, Paula

2014170042

Troncoso Dueñas, Maria Fernanda

2013225031

Zuñiga Huanca, Alexander

AREQUIPA – PERÚ 2016

Hospital III Regional Honorio Delgado  Proyecto El proyecto de mejora continua que planteamos, después de haber Identificado las necesidades y expectativas de los clientes, fue la capacitación del personal médico, implementando el software QTRAINING que permite capacitar y evaluar el desempeño del personal usando evaluación de 360 grados. Este método pretende dar a los empleados una perspectiva de su desempeño lo más adecuada posible, al obtener aportes desde todos los ángulos: jefes, compañeros, subordinados y clientes. Este software logra la retroalimentación necesaria del personal para mejorar su desempeño, y atención a los pacientes. Además QTRAINING administra de forma eficiente su presupuesto de capacitación, porque en lugar enviar a un grupo de trabajadores a la capacitación, solo enviará a los trabajadores que realmente lo necesitan, en términos de conocimiento, habilidades y actitudes hacia el paciente. La finalidad de este proyecto es tener un personal calificado para una atención eficiente, que logre el beneficio del cliente del Hospital Honorio Delgado Espinoza.  Procesos relacionados al proyecto El proyecto de mejora continua que planteamos cuenta con los siguientes procesos:  CITA EN MODULO    

Recepción y registro Selección de tipo de servicio Apoyo y asesoramiento Solicitar historia

 UNIDAD DE ARCIVO     

Recepción del pedido Preparación del pedido Transporte entrega Recepción documentación Archivar

 TRIAGE  Recibir historia  Corroborar datos  Determinar peso  Medir presión  Tomar temperatura corporal  Redactar información  Enviar historial / archivar  COLSUTA / DOCTOR  Recibir información del paciente  Explorar  Diagnosticar y emitir receta  Posterior tratamiento  FARMACIA  Recibir receta  Identificar código de medicamento  Buscar medicamento  Firma del paciente  Entrega medicamento

Hospital III Regional Honorio Delgado Empresa Social del Estado Mapa de Procesos PROCESOS ESTRATÉGICOS

Gestión de Calidad

Implementar Q-Training

Implementar Área de atención al cliente

Planificar

PROCESOS OPERACIONALES

Usuarios con necesidades de Asistencia

Usuarios con necesidades satisfechas

PROCESOS DE APOYO Gestión de Bienes y Servicios Gestión Integral RRHH

Gestión de Finanzas

Obras y Mantenimiento

Higiene Hospitalaria

Tecnología

Seguridad

CITA EN MODULO Selección del tipo de Servicio

Recepción y Registro

Apoyo y Asesoramiento

Solicita Historia

UNIDAD DE ARCHIVO Recepción del pedido

Preparación del pedido

Transporte Entrega

Recepción Documentación devuelta

Archivado

TRIAGE Recibe la Historia

Corrobora Datos

Determinar peso

Medir Presión

Medir temperatura corporal

Redactar la Información

Enviar Historia

CONSULTA / DOCTOR Recibir Información del paciente

Diagnosticar y emitir receta

Explorar

Posterior Tratamiento

FARMACIA Recibe receta

Identificar código de medicamento

Busca medicamento

Firma del paciente

Entrega de medicamento