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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Procedimiento de Lost and Found

Hoja: 11 de 11

Lost and Found

Elaboró

Revisó

Autorizó

Norma Rodríguez Rodríguez

LAE Ibeth Rosario García Aguirre

Lic. Bertha Gabriela Santiago Arteaga

21/Noviembre/12

21/Noviembre/12

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Procedimiento de Lost and Found

Hoja: 11 de 11

Propósito Satisfacer al cliente mediante la honestidad del personal del hotel y este se sienta más cómodo y vuelva pronto.

Alcance Este Departamento tiene relación con Recepción.

Políticas de operación       

Portar bien el uniforme Traer gaffe. Usar correctamente su equipo de trabajo. Ser honesto (a). Guardar el objeto con un código en la bodega. Siempre se debe avisar a Ama de Llaves de lo sucedido. La bitácora siempre debe de ser firmada por la Secretaria de Ama de Llaves.

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Norma Rodríguez Rodríguez

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Lic. Bertha Gabriela Santiago Arteaga

21/Noviembre/12

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS RECEPCIÓN

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RECEPCIÓN Procedimiento de Lost and Found

Hoja: 6 de 11

Procedimiento de Lost and Found

Hoja: 6 de 11 Versión: 1

Descripción procedimiento. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Hoja: No. De Actividad de Lost and FoundResponsable Procedimiento Descripción procedimiento. Secuencia No. De Secuencia

Actividad Entregar los objetos olvidados por los 1 huéspedes y visitantes del hotel al Recabar la firma del dueño en la bitácora de Diagrama Departamento de flujo de Ama de Llaves. 9 perdido y encontrado al momento de Etiquetar el objeto con una contraseña, la entregar el objeto, así como la de un testigo. 2 cual tiene que estar foliada y la mitad de ella Inicio Entregar los objetos a la persona que lo se le entrega a la persona que lo encontró. encontró siempre y cuando el plazo para Registrar el objeto de una bitácora la cual 10 reclamar el objeto haya terminado, para ello tiene que tener la siguiente información: esta persona 1. Entregar los tiene que proporcionar su 3 fecha y hora, descripción del objeto, lugar contraseña y firma de recibida en la bitácora, objetos olvidados. donde fue encontrado, nombre y se le dará un pase de salida para que los de Departamento que lo encontró y numero de seguridad lo dejen salir. contraseña. 11 Entregar el objeto olvidado al huésped y Guardar el objeto en una bodega donde darle un pase de salida. 4 2. Entregar permanecerá el objeto al determinado tiempo que estipulado en el hotel. con una este contraseña. Colocar el objeto en un anaquel o cajón 5 correspondiente al mes en que se encontró estos anaqueles, se encuentran en la bodega de perdidos y encontrados. 3. Registrar el objeto Llamar al Departamento de Ama de Llaves en una bitácora. 6 cuando una persona reporte algún objeto perdido. 7 Verificar si se encuentran en la bodega de perdido y encontrados. A 8 Localizar los objetos y entregarla en el lobby del hotel a la persona que lo reclama. Elaboró Revisó Norma Rodríguez Rodríguez 21/Noviembre/12 Elaboró Elaboró

LAE Ibeth Rosario García Aguirre 21/Noviembre/12 Revisó Revisó

Norma Norma Rodríguez Rodríguez Rodríguez Rodríguez

LAE LAE Ibeth Ibeth Rosario Rosario García García Aguirre Aguirre

21/Noviembre/12 21/Noviembre/12

21/Noviembre/12 21/Noviembre/12

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Responsable Camarista Secretaria de Ama de Llavesde Secretaria Ama de Llaves Secretaria de Ama de Llaves Secretaria de Ama de Llaves

Secretaria de Ama de Llaves

Secretaria Ama Llaves

de

Recepción Teléfonos

o

Recepción Teléfonos Recepción Teléfonos

o o Autorizó

Lic. Bertha Gabriela Santiago Arteaga 21/Noviembre/12 Autorizó Autorizó

Lic. Lic. Bertha Bertha Gabriela Gabriela Santiago Santiago Arteaga Arteaga 21/Noviembre/12 21/Noviembre/12

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Procedimiento de Lost and Found

Hoja: 11 de 11

A 4. Guardar el objeto.

5. Colocar el objeto en un anaquel.

De no reclamarlo el dueño? 6. Llamar Departamento Ama de Llaves.

7. Verificar si se encuentran en la Si bodega.

al de

No

A

8. Localizar los objetos y entregarla en el lobby del hotel.

A

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21/Noviembre/12

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Procedimiento de Lost and Found

Hoja: 11 de 11

A 9. Recabar la firma del dueño en la bitácora de perdido y encontrado.

10. Entregar los objetos a la persona que lo encontró.

11. Entregar el objeto olvidado al huésped y darle un pase de salida.

Fin

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Documento de referencia Bitácora de perdido y encontrado.

Anexos No aplica.

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