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• Siilvy Silvero

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PRIMER PARCIAL ROBBINS Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización. El trabajo del gerente tiene que ver con ayudar a otros a realizar su trabajo. El gerente es un administrador pero no todo administrador es un gerente ya que todos en nuestra vida cotidiana administramos, pero el gerente además de administrar coordina, supervisa y controla. En organizaciones estructuradas de forma tradicional (las cuales se dice que tienen forma de pirámides, debido a que hay más empleados en los niveles organizacionales más bajos que en los niveles superiores), se puede clasificar a los gerentes en tres niveles: -

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Gerentes de primera línea: dirigen el trabajo del personal que por lo general está involucrado con la producción de bienes y servicios de la empresa. Se los conoce como supervisores, gerentes de turno, gerentes de distrito, gerentes de departamento o de oficina. Nivel mas bajo de la administración que dirige el trabajo del personal y esta involucrado directa e indirectamente con la producción de la organización o con el servicio a los clientes de la empresa. Gerentes de nivel medio: dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea, y se los conoce como gerente regional, líder de proyecto, gerente de tienda o gerente de división. Se encuentran entre el nivel mas bajo y los mas altos. Gerentes de nivel alto: son los responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización. Se los conocen como vicepresidente, presidente, director administrativo, director ejecutivo, director de operaciones. Se encuentran cerca o en los niveles mas altos de la estructura organizacional.

La administración es a lo que se dedican los gerentes. Involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal forma que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz. La eficiencia se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos. La eficacia, a realizar aquellas actividades de tal forma que se logren los objetivos de la organización. Tiene que ver con los fines o logros de la organización. Es posible ser eficiente sin ser eficaz y viceversa. Esto se debe a una mala administración. Funciones de la administración:

CUADRO

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Planeación: definir objetivos, y acorde con eso establecer estrategias y desarrollar planes para coordinar actividades de manera tal que se cumplan los objetivos planeados. - Organización: determinar lo que es necesario realizar, cómo llevarlo a cabo y con quién se cuenta para hacerlo. Es decir, acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de la organización. (estructura intencional de roles) - Dirección: motivar, dirigir y cualquier otra acción involucradas a la dirección del personal. Trabajar con personas y a través de ellas cumplir con los objetivos de la empresa. Influencian en el otro para que cumpla con las tareas que le fueron asignadas. - Control: dar seguimiento a las actividades para garantizar que se logren conforme a lo planeado. Proceso de seguimiento, comparación con los objetivos y corrección en caso de que estos no se estén logrando. Las funciones de la administración no son secuenciales. Los gerentes planean, organizan, dirigen y controlan cuando trabajan, pero no de manera secuencial. Roles gerenciales: se refiere a las acciones o comportamientos que se esperan de un gerente. Un rol es la función que alguien o algo cumple. -

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Interpersonales: roles de los gerentes que involucran personas y otros deberes que son de naturaleza ceremonial y simbólica. Los tres roles interpersonales son representante líder y enlace. Informativos: roles de los gerentes que implican reunir, recibir y transmitir información. Los tres roles informativos son monitor (monitorea la info que entra y sale de la organización y como se distribuye), difusor (trae la info y la difunde) y portavoz (porta la voz de lo que la organización quiere que se sepa o no). Decisorios: roles de los gerentes que conllevan la toma de decisiones. Los cuatro roles decisorios son emprendedor (fija metas en virtud de las “nuevas empresas”), manejador de problemas (soluciona los problemas institucionales. Tiene carisma por ende no media, maneja), asignador de recursos (distribuye el % financiero que va a cada área) y negociador(se maneja tanto interna como externamente).

Habilidades de los gerentes: Capacidad y disposición para algo. -

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Técnicas: son el conocimiento específico del trabajo y las técnicas necesarias para realizar competentemente las tareas laborales. Los gerentes con excelentes habilidades técnicas suelen ser promovidos a posiciones de gerentes de primera linea. Humanas: las cuales involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto de manera individual como en grupo. Éstas son igualmente importantes en todos los niveles de la administración.

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Conceptuales: tienen que ver con la capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas. Visualizan la organización como un todo, comprenden la relación entre las diversas subunidades y visualizan como encaja la organización en su entorno general. Son las más importantes para gerentes de alto nivel.

Habilidades gerenciales importantes: -

Delegar eficazmente. Ser un comunicador eficaz. Razonar críticamente. Administrar la carga de trabajo/tiempo. Identificar los roles de los empleados. Crear un entorno de apertura, confianza y reto.

Competencias (de clase): -

Liderazgo Auto-objetividad Pensamiento analítico Flexibilidad de comportamiento Comunicación escrita Comunicación oral Impacto personal Resistencia al stress Tolerancia a la incertidumbre Todas se apoyan en el aprendizaje. Cualquier cambio de comportamiento da como resultado una experiencia.

El trabajo de un gerente es dinámico (está cambiando) por:

CUADRO Dos cambios importantes en la forma en que los gerentes dirigen:  IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES PARA EL TRABAJO DE LOS GERENTES: se procura crear una organización sensible al cliente con empleados amistosos, amables, preparados para satisfacerlas necesidades de los clientes y satisfacerlos.  IMPORTANCIA DE LA INNOVACION EN EL TRABAJO DE LOS GERENTES: procuran hacer las cosas de modo distinto, explorando nuevos territorios y tomando riesgos. Una organización es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico. Tiene tres características:

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Tiene un propósito definido que se expresa a través de los objetivos que la organizaciones pera cumplir. Está formada por personas, las cuales realizan el trabajo necesario para que la organización logre sus metas. Todas las organizaciones crean una estructura deliberada dentro de la cual los miembros realizan su trabajo.

Es necesario estudiar la administración debido a tres motivos: 1. SU UNIVERSALIDAD: la administración es necesaria en organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos los niveles y en todas las áreas de trabajo, sin importar donde se localicen. Esto se lo conoce como universalidad de la administración. 2. LA REALIDAD DEL TRABAJO: la mayoría de nosotros cuando nos graduemos vamos a administrar o a ser administrados. 3. RECOMPENSAS Y RETOS DE SER UN GERENTE Recompensas de un gerente: (recibir reconocimiento y status en la empresa) -

Crear un ambiente laboral en el que los miembros de la organización pueden trabajar a su máxima capacidad. Tener oportunidades de pensar creativamente y utilizar su imaginación. Ayudar a otros a enconar sentido y satisfacción en su trabajo. Apoyar, dirigir y cuidar a otros. Trabajar con varias personas. Recibir reconocimiento y status en la organización y en la comunidad. Influir en los resultados de la empresa. Recibir una remuneración adecuada en forma de salario, bonos o acciones. Los buenos gerentes son necesarios para las compañías.

Retos de un gerente: (motivar a los trabajadores en medio de la incertidumbre y el caos) -

Trabajar arduamente. Quizá tener labores mas de oficinista que gerenciales. Tener que lidiar con distintas personalidades. Con frecuencia tener que trabajar con recursos limitados. Motivar a los trabajadores en situaciones caóticas e inciertas. Combinar conocimientos, habilidades, ambiciones y experiencias en un grupo heterogéneo. El éxito depende del desempeño laboral de otros.

HISTORIA DE LA ADMINISTRACION Dos hechos importantes:  Adam Smith en 1776 planteo las ventajas económicas que las organizaciones y la sociedad tenían con la división del trabajo. Dicha técnica de especialización laboral aumentaba la productividad ya que se mejoraba la habilidad y destreza de cada trabajador. Además se evitaba la perdida de tiempo entre una tarea y la otra y con inventos y maquinarias se ahorraba mano de obra.  La revolución industrial que trajo aparejado la sustitución de fuerza humana por maquinas. Se volvió mas económico manufacturar los productos en las fabricas que en lo hogares por lo que hubo un desarrollo de grandes fabricas que comenzaron a necesitar un gerente. ¿Qué ES LA MOTIVACION? Se refiere al proceso mediante el cual los esfuerzos de una persona se ven energizados, dirigidos y sostenidos hacia el logro de una meta. Esta definición tiene tres elementos claves: 

ENERGIA: una medida de intensidad o impulso. Una persona motivada pone mayor empeño y trabaja duro.

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DIRECCION: es el esfuerzo dirigido de manera consistente hacia las metas de la organización.

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PERSEVERANCIA: el objetivo es que los empleados perseveren en dar su mayor esfuerzo para alcanzar esas metas.

La motivación es un ciclo que se retroalimenta constantemente porque somos hombres insatisfechos. La motivación humana se estudia para saber que es lo que motiva al hombre y así poder entender porque se comporta de determinadas maneras. Se describe como “dirección y perseverancia en la acción” para el logro de un objetivo. La motivación es aquella fuerza o impulso voluntario dirigido a la consecución de un objetivo con el fin de satisfacer una necesidad insatisfecha. Mitchel describe a la motivación como un fenómeno individual ya que sostiene que cada uno se motiva por diferentes cosas. Además, sostiene que es algo intencional y multifacético (hay un estimulo, una necesidad insatisfecha, un comportamiento, es decir, muchas facetas) El administrador, a través de la motivación, observa y determina cual es la necesidad insatisfecha y modifica el comportamiento para que se motive aun mas. La motivación humana en el trabajo se da por determinados motivos:

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PSICOLOGICOS: como fenómeno individual que se puede manejar por determinaciones dadas por el administrador.

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SOCIOLOGICOS: como fenómeno externo que tiene que ver con la determinación de la dirección, es decir, con acciones exógenas pensadas por la dirección para motivar. Por ejemplo, llevan a los empleados al exterior a un congreso para motivarlos.

HERMIDA ¿Administración es ciencia, técnica o arte? Para Hermida es ciencia y técnica. La administración podría ser concebida como una ciencia que estudia a las empresas y las organizaciones con fines descriptivos, para comprender su funcionamiento, su evolución, su crecimiento y su conducta; Esta es la actividad que se desarrolla en las universidades.. Sobre la base de este conocimiento, la ciencia de la administración, genera hipótesis que permiten un nivel prescriptivo o normativo, íntimamente vinculado con la técnica de la administración, que permite conducir una organización, operar su comportamiento y transformar su realidad. Este es el mundo de los gerentes profesionales. Ciencia: se refiere a la comprensión y explicación de la realidad. Busca conocer, explicar y predecir el comportamiento de los objetos que estudia, el cuál en el caso de la administración es la organización. La ciencia no crea las cosas, sino que brinda el conocimiento y la explicación de ellas. La ciencia trabaja en tres dimensiones: 1- La retrospectiva, que tiene que ver con el descubrimiento del objeto, su historia y evolución. 2- La presente que se refiere a su estado actual y 3- la futura, que trata de predecir. Técnica: es una complementación de la ciencia. Opera la realidad, según procedimientos y reglas que normalizan la operación y la transforma. Instrumenta con descubrimientos científicos. Arte: en el continente del arte no se buscan explicaciones ni comprensión de la realidad de un objeto (tal como lo realiza la ciencia), ni tampoco operar o transformar las cosas (tarea que realiza la técnica). El arte en cambio, se realiza en forma individual, subjetiva y vivencial. Con la flexibilidad que le imponen la personalidad y el estilo de cada individuo. Trata de captar una realidad en plano vivencial y espiritual en forma esencial pero subjetiva.

CUADRO

Las empresas u organizaciones son el objeto de estudio de la ciencia de la administración y la razón de ser de la técnica, es decir, la gerencia. Todas las empresas son organizaciones pero no todas las organizaciones son empresas, ya que la organización puede ser sin fines de lucro.

Para Parsons, Las organizaciones son unidades sociales construidas y reconstruidas deliberadamente para alcanzar objetivos específicos. Etzioni acota que ese concepto incluye las empresas, los ejércit os, las escuelas, los hospitales, las iglesias y las prisiones, pero no incluye las tribus, las clases, los grupos de amigos ni las familias. Las organizaciones se diferencian de otros grupos por lo siguiente: -

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División del trabajo, del poder y de las responsabilidades de la comunicación, divisiones que no son obra de la casualidad ni obedecen a un esquema tradicional (tribus) sino que han sido deliberadamente planeadas para alcanzar los objetivos específicos de la organización. Presencia de uno o más centros de poder que controlan los esfuerzos de la organización, los dirigen hacia sus fines y revisan continuamente la actuación de la organización para aumentar su eficiencia. Sustitución del personal, esto hace referencia a que las personas cuyo desempeño no satisface pueden ser reemplazas y sus tareas asignadas a otras.

Otras unidades sociales se ven afectadas hasta cierto punto por la planeación consiente (ej presupuesto familiar), por la existencia de centros de poder (ej jefes tribales) o por la sustitución de sus miembros (ej divorcio), pero la extensión de que las otras unidades sociales son conscientemente planeadas, deliberadamente estructuradas y reestructuradas, con miembros reemplazados rutinariamente, es mucho menor que en el caso de las organizaciones. Dos tratamientos del concepto de organización: Método empírico: -

Enumeración de los distintos tipos de organizaciones que se conocen: empresas con fines de lucro, estado, sindicatos, partidos políticos, clubes, fuerzas armadas, iglesias, etc. Categorización de las organizaciones según sus aspectos: o Según la forma de integración del capital:  Mixtas  Privadas  Estatales. o Según sus fines:  Con fines de lucro: empresas mercantiles de servicios o productos.  Sin fines de lucro: su objetivo no es ganar dinero sino contribuir al bien común ej. con fines comunitarios, religiosos, culturales o Según su forma jurídica:  Unipersonal  Institucionalizada o Según el origen de su capital:  Nacional

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 Extranjera  Mixta o Según su sistema de autoridad:  Autoritarias  Participativas o Según su tamaño:  Pequeñas  Grandes  Medianas Clasificación por comparaciones de sus características comunes, particularidades y diferencias.

El nivel de consistencia de este método depende fundamentalmente del grado de experiencia de quien lo aplique y aún así resulta muy difícil definir las características. Método analítico: No utiliza solo la observación de los hechos, sino también la deducción y el aporte interdisciplinario. Es el método mas apropiado para utilizar en administración, por su mayor nivel teórico así como también por sus posibilidades operativas de aplicación. Características que permiten una adecuada definición de empresa: Es un grupo humano con caracteres de institución social. Sus miembros tienen un comportamiento finalista (sé cual es el fin), racional y consciente, pero coordinado a nivel individual y grupal respecto de un sistema de actividades que actúa como razón y centro de la vinculación de todos los miembros del grupo. Dentro de este grupo, existe la posibilidad de rotación, intercambio y sustitución de cualquiera de los miembros. Esta institución social cuenta con una estructura de autoridad, comunicación, información y control entre sus miembros. A la vez, está influida por el medio ambiente o contexto, al cual ella también influye. Esta institución social no persigue exclusivamente fines de lucro, las que lo hacen son solo un tipo entre las muchas organizaciones que existen. Se encuentra dentro del campo de estudio de la administración.

REINALDO O. DA SILVA La teoría de la organización no es solo un conjunto de datos sino una forma de definir las organizaciones. Es una manera de verlas, analizarlas con mayor precisión y profundidad de lo que se haría en cualquier otro caso. Una organización se define como dos o mas personas que trabajan juntas (se dividen el trabajo y logran la especialización entre los miembros) y que cooperan dentro de limites reconocidos (delimitación determinada por sus miembros) con el propósito de alcanzar un objetivo o meta comunes.

Desafíos de las organizaciones: -

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Administrar la organización en un entorno global: frente a la inestabilidad política, está deberá ajustarse a las nuevas tendencias y políticas globales. Proyecto y estructuración o reestructuración de las actividades de la organización: hay una marcada tendencia a disminuir el staff de directores y gerentes y de aumentar la eficacia y eficiencia del personal de producción. Esto es causa de la creación de nuevas estructuras o de la modificación de las existentes. Downsizing que implica contar con la menor cantidad posible de niveles jerárquicos. Mejorar la calidad, la competividad y el facultamiento (empowerment): la calidad promueve la participación global. Para lograr esta calidad se debe otorgar facultamiento a los empleados permitiéndoles participar de las decisión es de las áreas que competen. Disminuir la complejidad, aumentar la velocidad y la reacción ante los cambios del entorno: La velocidad de circulación de la información es cada vez mas alta, por lo tanto hay que evitar estructuras lentas o inadecuadas que no permitan aprovecharla. La calidad de información debe, invariablemente, superar su estándar de confiabilidad y oportunidad. Administrar con ética y moral: las normas éticas deben formar parte de las políticas formales y de la cultura informal de la organización.

ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO

Las organizaciones pueden ser consideradas como sistemas abiertos, los cuales incorporan insumos del entorno (producto de otros sistemas) y por medio de una serie de actividades, los transforman o convierten en productos para alcanzar algún objetivo. Se dice que se produce una retroalimentación porque el entorno, que es el que le brinda los insumos, consume esos productos o servicios transformados por las organizaciones. Además, si entra un hombre a la organización, sale un hombre capacitado que eso contribuye al entorno. Al ser un sistema abierto es un sistema adaptable y dinámico. Eso determina su naturaleza que a su vez esta dada por: 

Interacción con el entorno

 Sinergia: el resultado de un sistema abierto siempre es mayor que la suma de sus partes involucradas

 Equilibrio económico: todo sistema abierto mantiene el equilibrio interno mediante la obtención de recursos del entorno.  Equidad: los sistemas abiertos alcanzan los mismos resultados por medios diferentes. Los recursos pueden ser utilizados de muchas maneras para obtener diversos resultados satisfactorios. Dentro de cada organización,, las diferentes actividades de transformación o conversión pueden ser vistas como un subsistema separado, con sus propios procesos de insumos y productos, que se interrelaciona e integra a otros subsistemas. Hay cuatro subsistemas principales: 

HUMANO O SOCIAL

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ADMINISTRATIVO O ESTRUCTURAL

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INFORMATIVO O DECISORIO

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ECONOMICO O TECNOLOGICO

Trist establece la idea del sistema socio-técnico que se refiere al proceso de transformación o conversión en si, basado en las relaciones entre la eficiencia técnica y las consideraciones sociales y su efecto sobre las personas. Junta al hombre con la tecnología y hace posible que el hombre se sienta completo utilizando la tecnología de la organización. Deja al hombre motivado y cumple con los fines de la organización. Entorno de las organizaciones Se componen por distintas fuerzas internas y externas que influyen en el desempeño de la organización. CUADRO

Entorno general: también llamado MACROENTORNO, esta compuesto por todos los factores externos que representan diversas restricciones dentro de las cuales las organizaciones deben funcionar. Las fuerzas actuantes son: -

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Tecnológicas: Influyen en el uso del conocimiento, en las técnicas de producción. Requieren que la administración aplique los desarrollos mas recientes y, de ser posible, que incorpore los avances para conservar la competividad de la misma. Económicas: generan cambio de estado que se reflejan en la situación económica. Estos cambios pueden producir oportunidades o problemas para los administradores.

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Político-legales: numerosas leyes e innumerables autoridades que ejercen una influencia indirecta pero poderosa sobre la organización. Pueden ser restrictivas como generador de nuevas oportunidades. Socio-culturales: Las fuerzas sociales y culturales generan cambios en las áreas que afectan a las actividades de las organizaciones. Internacionales: son las fuerzas indirectas que se manifiestan cuando la organización se apoya en proveedores o competidores extranjeros. La importancia de estas fuerzas crece cuando la organización decide internacionalizarse y ofrecer sus bienes y servicios en los mercados externos.

Entornos de las tareas: también llamado entorno específico, es un entorno mas inmediato, dentro del cual debe operar una organización. Está compuesto por: -

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Clientes: La organización depende de ellos ya que son aquellas personas que compran los bienes o servicios. La más importante de las fuerzas indirectas. Competidores: organizaciones con las cuales se compite para conseguir clientes y consumidores, así como los recursos necesarios (personas, materias primas, etc). Pueden ser intratipos (directos que producen bienes o servicios similares) o intertipos (indirectos que son empresas distintas pero pueden alterar los intereses del consumidor y modificar sus intenciones de compra) Proveedores: quienes facilitan los fondos, energías, equipos, servicios y materiales para la producción de bienes y servicios para triunfar en el mercado. Reguladores: organismos que tienen el poder de controlar, legislar o influir en las políticas y prácticas de las organizaciones. Existen dos tipos: reguladores (gubernamentales) y grupos de interés. Socio-estratégicos: aliados estratégicos en forma de sociedad.

El entorno de las tareas juega un papel fundamental cuando se debe realizar la planeación de la estructura organizacional, la administración de los recursos humanos y las decisiones de control. Esta basado en dos dimensiones: las organizaciones simples-complejas y el entorno establecambiante.

CUADRO Entorno interno: La organización: compuesto por: -

Propietarios: personas que tienen derechos legales y dominios sobre la organización. Empleados: personas del entorno externo que la organización emplea. Son los recursos internos mas valiosos de la organización, ya que proporcionan el conocimiento y las habilidades necesarias.

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Administradores: cuerpo gobernante electo por accionistas o por el propietario. Se encarga de la administración general de la empresa. Entorno físico: instalaciones de la empresa y el trabajo que las personas realizan.

Entorno Global: las organizaciones modernas son moldeadas por los elementos que componen su entorno, el cual le ofrece oportunidades y amenazas. En el entorno existen:  Complejidad: elementos del entorno que afectan a la organización, lo cual significa que la organización debe tener más información sobre su entorno para poder ser administrada con éxito.  Turbulencia o cambios: los cambios en las condiciones del entorno provocan modificaciones en la organización que producen turbulencias. Para enfrentar las complejidades y los cambios del entorno, la organización debe definir su ESTRUCTURA. El elemento estructural básico es el puesto que ocupa cada individuo en la organización. Se entiende por estructura de la organización al sistema de apoyo, de relaciones sólidas entre las diversas posiciones e una organización. Reacción de las organizaciones ante el entorno. Thompson sostiene que el entorno de una organización puede ser descrito por medio de dos dimensiones: 

El grado de cambio: es la medida en la que el entorno es relativamente estable o dinámico.

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El grado de homogeneidad: es la medida en la que el entorno es relativamente simple (pocos elementos, poca segmentación) o complejo (muchos elementos, muchas segmentación).

Estas dos dimensiones interactúan y determinan el nivel de incertidumbre que enfrenta la organización. LA INCERTIDUMBRE ES UNA FUERZA MOTRZ QUE INFLUYE EN MUCHAS DECISIONES DE LA ORGANIZACIÓN, PORQUE SUMA LI IMPREVISIBLE Y LA COMPLEJIDAD DEL AMBIENTE.

CUADRO

Las seis formas básicas mediante las cuales las organizaciones reaccionan ante sus entornos: 

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Información administrativa: es el medio de respuesta al entorno que se apoya en la comprensión del mismo, y el monitoreo de las señales de cambio. La organización recurre a diversas técnicas para administrar la información. Podemos decir que en esto consiste el análisis del entorno, el proceso de vigilarlo activamente por medio de la observación, la interpretación, la lectura, etc. Para utilizar la información administrativa, las organizaciones cuentan con elaborados y complejos sistemas de información apropiados para ello. Cambio estratégico: es un modo de reaccionar que implica modificar las estrategias presentes o no hacer nada, para responder a los cambios del mercado o al crecimiento de la organización. Fusión, adquisición, alianza: unir organizaciones que tienen el mismo tipo de actividades o no. Fusión, dos o más empresas se funden para formar una nueva. Adquisición: la empresa comprada deja de existir y pasa a formar parte de otra. Alianza estratégica es cuando la empresa comienza una nueva actividad junto con otra empresa Proyecto de organización: consiste en contar con algunas reglas básicas, reglamentos, procedimientos y normas de operaciones o elaborar un plan basado en escasas reglas, pocos procedimientos y normas operativas para administrar la organización. Influencia directa: la organización influye en su entorno de diversas maneras, por ejemplo en las relaciones con los proveedores en la decisión de fábricas los productos que vende en el mercado. Estas acciones afectaran a los competidores. Pueden influir en sus usuarios por medio de nuevas aplicaciones de sus productos, logro de nuevos clientes o captura de clientes de los competidores de formas variadas.

Ética y responsabilidad social. Uno de los mayores desafíos de los administradores es realizar sus actividades de acuerdo con los cánones éticos, en la medida que alcanzan elevados niveles de desempeño económico. La ética refleja la moral, las costumbres sociales aceptadas y las relaciones humanas fundamentales, que pueden variar alrededor del mundo. LA ETICA ES EL CONJUNTO DE VALORES Y REGLAS QUE DEFINE LAS CONDUCTAS COMO CORRECTAS O INCORRECTAS. Ética administrativa Los valores y las reglas indican cuando un comportamiento es aceptable y cuando es incorrecto. La ética incluye: -

Distinción entre hecho y creencia Definición de elementos en términos morales Aplicación de principios morales a una situación determinada

Los principios morales son reglas generales del comportamiento aceptable que pretenden ser imparciales. Los principios morales y los valores que estos representan son fundamentales para la ética. Hay cuatro visiones del comportamiento ético:    

Visión utilitarista: comportamiento que genera los mayores beneficios para una gran numero de personas Visión individualista: una conducta moral es aquella que exalta los intereses personales, el respeto a la condición del individuo a largo plazo Visión de los derechos morales: un comportamiento ético es aquel que respeta y protege los derechos fundamentales de las personas Visión de justicia: una conducta ética es aquella que trata a las personas imparcialmente y con justicia, de acuerdo con reglas y normas equitativas.

LOS DILEMAS ETICOS SON SITUACIONES QUE SE PRESENTAN CUANDO TODOS LOS CURSOS DE ACCION QUE TIENE A SU MANO LA PERSONA QUE TOMA LAS DECISIONES SON CONSIDERADAS INMORALES. Factores que afectan la ética de la administración: 

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Administrador: las experiencias personales y conocimientos del administrador afectan la ética de la administración. Las influencias de la familia, los valores religiosos, las normas y las necesidades personales, económicas y de otro tipo, ayudan a determinar la conducta ética en cualquier circunstancia. Los administradores que tienen una estructura ética solida, reglas personales o estrategias morales para tomar decisiones, serán más congruentes y confiables, toda vez que escogerán con base en un conjunto estable de normas éticas. Organización: el superior inmediato puede ejercer un efecto relevante sobre la conducta de los empleados, pues todo lo que él solicita y los actos que premia o sanciona afectan las decisiones y los actos del personal. Entorno externo: las leyes interpretan los valores sociales y a partir de ellos definen los comportamientos adecuado de las organizaciones y de sus empleados. El nivel de competencia de una industria también establece un conjunto de normas de comportamiento, para aquellas que desean prosperar éticamente. Las presiones de los competidores contribuyen a ampliar los dilemas de los administradores sobre aspectos de la ética profesional.

CUADRO

RESPONSABILIDAD SOCIAL La responsabilidad social de la organización significa que todas las organizaciones están obligadas a actuar de modo que sirvan tanto a los intereses propios como a los objetivos de la sociedad. Visiones contrastantes que resumen en dos enfoques principales: 

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Visión clásica: la única responsabilidad de la administración es conducir los negocios con un máximo de utilidad, enfoque que se conoce como modelo del accionista. Los argumentos que sustentan este punto de vista, en contra de la responsabilidad social corporativa son: Menores utilidades Costos más elevados Propósitos empresariales diluidos Demasiado poder social de las empresas Visión socioeconómica: cualquier organización se debe interesar por el bienestar social general y no solo por las utilidades corporativas. Los argumentos de esta visión son: Utilidades de largo plazo en los negocios Mejor imagen pública de las empresas Las empresas pueden evitar que el gobierno imponga mayor cantidad de reglamentos Las organizaciones tienen recursos Las organizaciones tienen una obligación ética Las empresas deben ofrecer mejores condiciones a cada persona.

El gobierno y la responsabilidad social. El gobierno trata de estimular estas prácticas de responsabilidad social por medio de canales directos e indirectos. LAS REGULACIONES SON TENTATIVAS PARA INFLUIR EN LAS EMPRESAS MEDIANTE LA SANCION DE LEYES Y REGLAS QUE ESTABLECEN CUALES ACTIVIDADES PUEDEN SER REALIZADAS O NO EN LOS CAMPOS PRESCRIPTOS. Las regulaciones directas son leyes y las reglas establecidas que determinan lo que las organizaciones pueden o no hacer. TAMAÑO Y CICLO DE VIDA DE LAS ORGANIZACIONES Las organizaciones crecen por diversas razones:   

Metas de las organización: el crecimiento es una meta de casi todas las empresas Avance de los ejecutivos: el desarrollo es necesario para atraer y mantener a administradores de calidad Salud económica.

Existe una relación directa entre el tamaño y la complejidad de las organizaciones.

GRAFICO Etapas del ciclo de vida LAS ETaPAS SON LA SECUENCIA DE UNA ACTIVIDAD QUE SIGUE UNA PROGRESION NATURAL. 1. Etapa de emprendimiento: al inicio de la vida de una organización. La creación del producto y a la supervivencia en el mercado. La organización es informal y no burocrática.  Crisis: necesidad de liderazgo. Los dueños tienen que enfrentar diversos problemas administrativos, pero prefieren concentrar su energía en fabricar y venderla producción o inventar nuevos productos o servicios. 2. Etapa de colectividad: si la crisis mencionada en el punto anterior se supera, surgirá un fuerte liderazgo y la organización comenzara a desarrollar metas claras y dirección.  Crisis: necesidad de delegar. Los empleados de los niveles inferiores son gradualmente restringidos por el fuerte liderazgo que fluye desde la cima hacia las bases. Se presenta una crisis de autonomía cuando los administradores de los estratos elevados tienen que “aflojar” su fuerte liderazgo y su visión de la organización. 3. Etapa de formalización: involucra la implementación y el uso de reglas, procedimientos y sistemas de control. La comunicación es menos frecuente y más formal.  Crisis: mucha burocratización. La proliferación de sistemas y programas puede empezar a sofocar a los administradores de nivel medio, que sufren la intrusión del personal del staff. La organizaciones parece burocratizada. 4. Etapa de elaboración: la solución a la crisis de la burocratización radica en encontrar un nuevo sentido de colaboración y trabajo en equipo. En toda la organización los administradores desarrollan habilidades para enfrentar problemas y trabajar juntos. La burocracia parece llegar a su límite; el control social y la disciplina personal reducen la necesidad de controles formales adicionales.  Crisis: necesidad de revitalizar. Cuando la organización alcanza la madurez, puede entrar en periodos de decadencia temporal. Antes, la necesidad de renovación ocurría cada diez años, pero en la actualidad ellos sucede cada dos o cuatro años. Las características de la organización en cada una de las etapas: 1. Etapa de emprendimiento: pequeña, no burocratizada y constituye el “espectáculo de un solo hombre” 2. Etapa de colectividad: joven, crece rápido, los empleados son activos y están comprometidos con la misión fijada. Estructura informal. 3. Etapa de formalización: edad media, aparecen las características burocráticas, aumentan los grupos de apoyo administrativo, se formalizan los procedimientos y establecen una jerarquía clara y división del trabajo. 4. Etapa de elaboración: organización madura, grande y burocrática, extensos sistemas de control, reglas y procedimientos.

CUADRO

PERSPECTIVA

Taylor – Escuela de administración científica

CLASICA

Fayol – Teoría clásica de la adm/ de adm industrial y general

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Hombre mecanicista: El hombre dentro de la organización, recibe órdenes y las cumple, hace estrictamente lo que contienen las rutinas y procedimientos impuestos por la organización. Los trabajadores son considerados no pensantes, sumisos, autómatas o máquinas. División de tareas: La tarea de la organización es dividida y fragmentada en puestos especializados de modo que cada obrero pudiera ejecutar un conjunto de movimientos repetitivos por medio de un método de trabajo, a fin de asegurar la estandarización y garantizar la eficiencia en las operaciones. Por medio de la diferenciación de los gerentes (que debían pensar y definir el método de trabajo) y los trabajadores (que deben ejecutar el método de trabajo definido por los gerentes). Se definió tipos de remuneración para obreros (por jornal, por tarea, por hora), para jefes medianos, para altos jefes y para empleados. Comportamiento organizacional basado en reglas y reglamentos. Recibe órdenes y las cumple (para weber según reglas y reglamentos). Comunicación bidireccional: Bajan órdenes y sube información. Modelo cerrado: Diseñado para el interior y para siempre, para la permanencia y la estabilidad. No tiene en cuenta al entorno. Énfasis en los objetivos que tiene que alcanzar la organización más que en los medios o métodos. Visión de abajo hacia arriba, basada en la expectativa de que la máxima eficiencia de todos los obreros conduciría a una máxima eficiencia de la empresa.

TAYLOR – ADMINISTACIÓN CIENTÍFICA  Énfasis en la tarea y en la producción.  Eliminación del desperdicio, de tiempos ociosos e inútiles.

Brenchmarking: se basó en este para elegir entre los obreros el método más adecuado para cada tarea. Principio de excepción: solamente se habla con el dueño por un caso excepcional. Principios: -

Racionalizar las tareas: utilizar el método científico para determinar la mejor forma de ejecutar cada tarea. Seleccionar a las personas más adecuadas para ejecutar las tareas. Entrenar a las personas para que ejecuten el trabajo de acuerdo con el método establecido. Monitorear el desempeño del trabajo para garantizar que lo planeado ha sido realmente ejecutado.

En menos de una década, las técnicas y proposiciones de la escuela de administración científica se difundieron a nivel académico y se aplicaron en industrias. Resultados obtenidos: -

Se supero una administración donde se producía lo que se podía obteniendo una administración donde se planifica lo que se debe producir y se controla para que así sea. Las aplicaciones lograron aumentos de la eficiencia y mayor productividad. El hombre se enajena de su trabajo.

Esquema metódico de Taylor: -

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Se deben seleccionar obreros con potencial para poder especializarlos en las tareas que desempeñaran Se deben estudiar científicamente las tareas, descomponiéndolas en operaciones, las cuales deben analizarse en relación directa con las maquinas e implementos con que se contara en el trabajo. Se deben cronometrar las operaciones y cada uno de los movimientos. De debe estudiar cada proceso y su relación con el anterior y el posterior; luego se analizaran las operaciones de cada proceso en relación con los conectados, eliminando los tiempos inútiles y ociosos, cambiando los movimientos lentos, y anulando los transportes innecesarios. Se debe desarrollar una supervisión de tipo funcional, en vez de la autoridad anacrónica ejercida por capataces generales Se deben establecer normas y métodos a través de la selección de los mejores movimientos y la optima estandarización del herramental; todo este proceso debe estar escrito en fechas que el obrero conocerá y tendrá fijadas en el puesto de trabajo. Se deben planificar todas las tareas y efectuar una razonable y lógica preparación del trabajo de cada puesto

FAYOL – TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION o INDUSTRIAL Y GENERAL Antecedentes y diferencias de la escuela de la administración científica: esta escuela surge contemporáneamente a la escuela de la administración científica. Como aquella, es una respuesta a las necesidades que requieren las organizaciones y el contexto. Las publicaciones de la escuela de administración industrial y general surgen en Francia cuando el grupo de idea de Taylor ya había alcanzado notable difusión y sus proposiciones y técnicas eran de utilización corriente. -

Aportes efectuados por Fayol: 

Énfasis en la estructura de la organización.

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Estudios de tiempos y movimientos.

Fayol se propone la búsqueda de una administración integral, aplicable a diferentes tipos de organizaciones. Sostiene que el individuo es una contante; se le indica que debe hacer y lo hace. De ella se desprende la concepción mecanicista, considerando a los individuos como no pensantes, totalmente sumisos, casi como autómatas o maquinas. Fayol define una estructura de operaciones, donde el nivel de funcionalización resulta altamente adecuado, pero los conceptos de comunicaciones e informaciones que los nutren vuelven a embarcarse en moldes rígidamente formalistas. Considera dos tipos de comunicaciones: 

las descendentes, por cuyo canal se envían las órdenes de los superiores a los subordinados

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las ascendentes, vinculo que permite que el subordinado reciba la información para el control de lo oportunamente ordenado.

Fuera de estos tipos de comunicaciones no reconoce ninguna otra posibilidad de vínculo o relación entre los miembros de la organización. Como excepción plantea el camino del puente, una especie de comunicación horizontal de la que recela y solo admite en aplicaciones restringidas que cuenten con el conocimiento y aprobación del superior y que estén sometidas a un sistema especial de supervisión.

Su doctrina administrativa se llamara positiva o científica, o experimental para distinguirse de la administración empírica que es el fruto de la práctica inconsciente y espontanea. Fayol señala respecto de la doctrina administrativa que ella no se puede constituir científicamente sino por la vía experimental, es decir, por la aplicación inmediata y rigurosa del razonamiento de los hechos que la observación y la experimentación proporcionan. Propuestas básicas y los desarrollos técnicos de Fayol:

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La empresa debía estar dividida en seis funciones básicas: producción, finanzas, contabilidad, ventas, personal y seguridad.

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Administrar exige el desarrollo de los siguientes elementos: Prever: planear todas las actividades de la empresa en el tiempo a corto y largo plazo Organizar: dotar a la empresa de la estructura de atención que las actividades exijan, tanto en lo material como en lo financiero, de personal, etc. Dirigir: lo utiliza como sinónimo de mando o sea como la forma de conducir al personal y a la organización toda. Controlar: verificación y vigilancia de las operaciones para que se desarrollen en función de las reglas.

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Principios:

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División del trabajo: El trabajo de una empresa debe estar dividido en tareas especializadas a fin de mejorar la productividad. Autoridad: Autoridad es el derecho de dar órdenes y la responsabilidad de aceptar las consecuencias del uso de la misma. Esta concepción es denominada autoridad de derecho divino. Disciplina: Es la realización de una tarea con dedicación y obediencia. Unidad de mando: Cada persona debe recibir órdenes de un solo superior jerárquico. Unidad de dirección: Cada grupo de actividades dirigido al mismo objetivo debe estar sujeto a un solo gerente o plan. Subordinación de los intereses particulares al interés general: El interés de los individuos no debe prevalecer contra el interés de la empresa. Remuneración: El pago recibido por los trabajadores debe ser justo y satisfactorio, tanto para ellos como para la empresa. El pago debe estar en proporción con el desempeño personal. Centralización: Significa el grado de autoridad que retienen los gerentes. Debe ser usada cuando los gerentes necesiten tener mayor control. Jerarquía o cadena de mando: Se refiere a la línea de autoridad que se extiende del gerente de grado mas alto al subordinado mas bajo en la organización. Orden: Todo en su debido lugar. Reducir el desperdicio. Equidad: Significa aplicar reglas con el propósito de obtener la conformidad, el respeto autoridad legal y la justicia. Estabilidad: Los trabajadores debidamente seleccionados deben tener tiempo suficiente para aprender y adaptarse a sus puestos. Iniciativa: Las personas deben tener la oportunidad de pensar por si mismas. Espíritu de equipo (unión del personal): Los gerentes deben armonizar los intereses de las personas e inculcarles la voluntad para trabajar en conjunto a fin de alcanzar los objetivos comunes.

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La escuela de las relaciones humanas Los cambios del contexto y de las características de las empresas entre 1920 y 196 Después de la primera guerra mundial: Cambios políticos: desde 1920 hasta la segunda guerra mundial se van reemplazando las monarquías por regímenes democráticos. Así, el sistema autoritario y de derecho divino se va convirtiendo progresivamente en uno más participativo, donde los ciudadanos, cada vez en mayor medida, tratan de ser artífices de sus respectivos destinos. Cambios en lo social: la creciente demanda de participación llega con un notable incremento en la afiliación sindical, fortaleciendo las estructuras de agremiación de los trabajadores, que por esa vía tratan de lograr y exigir su participación, negándose a cumplir el papel pasivo y ausente de la etapa 1880/1920. En toda Europa los sindicatos crecen en número y vigor. Otra de las variables significativas es la influencia de la legislación social. A partir de 1920 comienzan a regular las relaciones laborales, a fijar límites de contratación y a restringir los usos abusivos el poder de las empresas. La escuela de las relaciones humanas hace énfasis en los aspectos humanos y sociales en un ambiente de trabajo. Preocupación por los grupos informales y por asuntos relacionados con la comunicación y la motivación de las personas. Por primera vez se observa la dimensión informal. Se enfoca al liderazgo y motivación de las personas con el propósito de alcanzar los objetivos de la organización, aunque es más democrática y participativa. Principios: -

El trabajo es una actividad típicamente grupal y social. El obrero no actúa como individuo aislado, sino como miembro de un grupo social. La tarea básica de la administración es formar una elite capaz de comprender y de comunicarse con jefes democráticos, persuasivos y agradables para todo el personal. El ser humano esta movido por la necesidad de ser reconocido, de recibir una comunicación adecuada. Homo social. La civilización industrial trae como consecuencia la desintegración de los grupos primarios de la sociedad como la familia, los grupos informales y la religión. Los métodos organizacionales de la época convergían en la eficiencia y no en la cooperación humana. Conflicto social: incompatibilidad entre los objetivos organizacionales de la empresa y objetivos individuales de los empleados.

Crítica: Solo observó, no hizo nada. Pero dejo su legado en la escuela de sociología (relativo al aspecto social/grupal) y la escuela de psicología (relativo al individuo en relación con su sistema laboral). Las investigaciones de Mayo

Mayo investigo la incidencia de los factores ambientales en la producción. Se variaron y midieron la incidencia de la temperatura, del nivel de humedad, de la ventilación, del caudal de luz. Dado que por la información dada por la investigación, la respuesta al grado de incidencia de las variables ambientales era errática y a veces hasta contradictoria. Tratando de profundizar más la investigación, decidió aislar una variable y desarrollar a su respecto, un control total. La variable ambiental elegida fue la iluminación con que trabajaban los obreros. Se eligieron dos grupos de trabajadores, se utilizo uno como testigo, esto es su actuación seria de pantalla; al grupo restante se lo hizo actuar como grupo de prueba, o sea, como variable activa. Para los distintos niveles de variación se estudian los efectos producidos, armándose una tabla para su correlación. Ambos grupos reaccionaron de igual forma, independientemente de las variaciones de iluminación. Resultados obtenidos: -

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Destruyeron la teoría clásica de la motivación exclusivamente económica, tal como expusiera Taylor. Ponen de manifiesto que el hombre está motivado por un complejo de factores de los cuales uno es el económico pero no el único, el resto de los elementos que inciden, en especial los sociológicos y psicológicos, asumen formas muy diversas de presentación La participación permite distender el conflicto y motivar la conducta en sentido cooperativo. Lo mismo sucede con la supervisión flexible, en lugar de los clásicos moldes de capataces duros y autocráticos. El foco de atención no es el individuo, sino el grupo; el mundo social del adulto está organizado alrededor del trabajo, y dentro de este en forma grupal. Todo individuo necesita formar parte de un grupo, la excepción es aquel que no lo necesita. Cada grupo elabora normas de conducta y un correspondiente código de sanciones. Dentro de las normas están los niveles de producción que el grupo acepta y produce Se penaliza a quien lo supere El grupo está dirigido por una figura aun desconocida: el líder. El trabajador actúa como tal, condicionado por las demandas sociales del interior y del exterior de la fábrica.

ESCUELA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION Administración de las organizaciones como un proceso cíclico y continúo. Funciones de la administración: -

Planeación: Se establecen los objetivos que serán alcanzados y se identifican las acciones necesarias para alcanzarlos. El establecimiento de los objetivos se hace de forma integrada y se conoce como visión del futuro de la organización.

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Organización: Se define la división del trabajo de la organización que será realizado por medio de las tareas o puestos (diferenciación) y se encarga de la coordinación (integración) de los esfuerzos para garantizar que se alcance el propósito deseado. Dirección: Se coordina y convergen todos los esfuerzos de las personas para garantizar que estas desempeñen sus tareas de modo que se puedan alcanzar los objetivos de la organización. Control: Se vigila el desempeño comparando los resultados con los objetivos propuestos y tomando medidas correctivas cuando sea necesario.

Principios: -

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Unidad de mando y de especialización: Especializar al obrero en una tarea para incrementar la eficiencia. Especializar a la organización y a las personas que trabajan en ellas por finalidad, procesos de producción, zona geográfica, clientela, etc. Autoridad y responsabilidad: Autoridad y responsabilidad absoluta. Autoridad de línea y estado mayor: Autoridad de línea es la persona que esta encargada de un área en particular, estado mayor responsable de asesoramiento ante un tema desconocido por la organización. Alcance del control: de abajo hacia arriba.

Herramientas para la estructura optima de la organización: -

Organigrama o estructura de funciones (un esquema grafico donde se indican las relaciones de las distintas funciones entre sí u con respecto a los distintos niveles de la estructura de la organización)

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Manual de funciones, autoridad y responsabilidad (describe estos elementos para cada una de las funciones o cargos establecidos)

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Modelo ACME de estructura (incluye siete aéreas básicas: cuatro de línea y tres funciones de apoyo)

De línea: o o o o De apoyo: o o o

Investigación y desarrollo Producción Comercialización Finanzas y control Secretaria y legales Administración de personal Relaciones externas

ESCUELA DE SOCIOLOGIA Énfasis en aspectos humanos y sociales en un ambiente de trabajo. Se encargó de la tipología, y del aspecto social/grupal. Variables de estudio: -

Estructura grupal y conducta. Estructura grupal y participación. Estructura grupal y liderazgo.

Planteo tres modelos de aplicación para la variable participación: -

El modelo de la no participación: es aplicable a cierto tipo de grupos y con cierto perfil de líder; sus resultados, en general, no son positivos. Líder autoritario

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El modelo de participación amplia: garantiza excelentes respuestas por parte de los miembros. Cuando el grupo es numeroso su aplicación se hace más dificultosa Lider democrático.

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El modelo de participación relativa, o a través de representantes: tiene resultados menores que el anterior, pero resulta el único aplicable cuando el grupo es numeroso. Líder permisivo que no se compromete demasiado con el grupo.

Grupo alta resistencias a los cambios.

ESCUELA DE PSICOLOGIA Énfasis en aspectos humanos y sociales en un ambiente de trabajo como liderazgo, comunicación, motivación, grupos, equipos, cultura y clima de la organización. Se encargó del individuo dentro de la organización. ¿Qué puede aplicarse hoy en las empresas? El estudio de la personalidad, percepción, motivación y aprendizaje es una introducción notablemente enriquecedora para un administrador ya que le permitirá interpreta mucho mejor ciertos problemas de la empresa, y la posibilitara a recurrir a un psicólogo especializado en comportamiento organizacional. Existen tres elementos de notable importancia desarrollados a partir de los estudios realizados y que son quizá los elementos de mayor aplicación en la actualidad.

1. Administración por objetivos (APO): Énfasis en los objetivos que debe alcanzar la organización más que en los medios o métodos. 2. Desarrollo de teorías X e Y para comprender las tareas del gerente asociadas al aspecto humano y social de sus subordinados. La teoría X tiene una visión negativa de la conducta del hombre. Sostiene que estos detestan el trabajo y lo evitan siempre que pueden. Que prefieren recibir órdenes, evitar la responsabilidad, tener seguridad y estabilidad. Mientras que los gerentes intervienen activamente para que las personas puedan cumplir con su trabajo (persuasión, castigos, recompensas). La teoría Y por otro lado, tiene una visión positiva de la conducta del hombre. Sostiene que el trabajo para el hombre es algo natural y que estos tienden a buscar la responsabilidad. Los hombres se sienten involucrados con los objetivos en función de las recompensas que estén a su alcance. 3. Análisis transaccional de los estados del ego: -

Transacciones paralelas: Ante una respuesta el hombre responde adecuadamente a lo que se espera. Es la conducta esperada. Transacciones Bloqueadas o cruzadas: El hombre no se condice con el momento, lugar o conducta adecuada. No es la conducta esperada.

WEBER – MODELO BUROCRATICO – El modelo burocrático se enfoca en la diferenciación, división de trabajo y especialización de las tareas pero también a la integración por medio de la jerarquía de autoridad y de la aplicación de reglas y reglamentos escritos (Comportamiento organizacional). Los cargos de alto status en materia de autoridad son ocupados por funcionarios quienes deben mandar solo en función de lo que indique la, mientras que los cargos con status operativo son llenados por agentes, quienes deben obedecer a los funcionarios. Para Weber el modelo de burocracia representa la mayor posibilidad de lograr eficiencia administrativa en cualquier sistema económico. Las organizaciones que Weber designa como burocráticas establecen normas y necesitan hacerlas cumplir; tienen reglas y reglamentos y emiten órdenes que deben ser obedecidas si las organizaciones han de funcionar efectivamente. Weber nutre su modelo, diferente del concepto de autoridad formal de Taylor y Fayol, pero que resulta igualmente autoritario en su esencia y altamente formalista en sus aplicaciones. Para Weber el concepto poder es la capacidad de inducir a otro a aceptar ordenes. Llamo legitimación al nivel de aceptación de las órdenes por parte de un subordinado, porque comparte o está de acuerdo con el sistema de valores del superior que se las ha imprimido. Combinando ambos conceptos, el de poder y legitimación, obtiene una sumatoria que define como autoridad.

El proceso de legitimación estaría asociado al nivel de permanencia dentro de la organización, cosa que no ocurre, dado que existen individuos que a pesar de permanecer dentro de la empresa no comparte su sistema de valores y a veces actúan en oposición, tratando de cambiarlo. Se denomina actitud de oposición. Clasifica el liderazgo en tres tipos: 

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Tradicional: la aceptación de los súbditos se verifica por tradición, por influencia de las subculturas; las órdenes se aceptaron por considerarse justificadas en la tradición; siempre ha sido y así debe ser. Carismático: se aceptan las órdenes de un superior por la influencia de su personalidad, con quien los súbditos se identifican o lo reconocen como tal. Racional-legal o burocrático: los súbditos aceptan un reglamento como lógico, y en función de ello se acepta al sistema de poder porque proviene de una serie de normas legales legitimadas por cada uno en virtud de su grado de pertenencia a la organización

Dimensiones del modelo burocrático: -

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División del trabajo: La tarea es dividida y fragmentada en puestos especializados. Jerarquía: las relaciones de autoridad y responsabilidad están claramente definidas. Prevalece la unidad de mando, cada jefe tiene total autoridad sobre sus subordinados. Reglas y reglamentos: La organización define criterios y normas para el comportamiento de las personas en sus tareas. Comunicaciones formales: Todas las comunicaciones deben ser formuladas por escrito y estar debidamente documentadas. Competencia técnica: Las personas son seleccionadas y promovidas de acuerdo con sus méritos profesionales, sea por medio de pruebas y concursos de selección, por medio de la evaluación de su desempeño. (Meritocracia). Procedimientos técnicos: La organización esta basada en los puestos y no en las personas. Los puestos son desempeñados por medio de rutinas y procedimientos técnicos previamente establecidos.

La ausencia la escases de las dimensiones genera desorden y confusión, desperdicio y caos, mientras que el exceso de las dimensiones conduce a la rigidez y al mecanicismo del comportamiento organizacional. Disfunciones: El mayor defecto del concepto de la burocracia de Weber reside en su estructura impersonal. En efecto, considera irrelevante e inmaterial el impacto de la conducta humana sobre su modelo monocratico, ya que las normas generales establecidas son la única fuerza motivadora en la burocracia ideal.

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Apego exagerado a los reglamentos: Los medios se convierten en fines, los participantes enfatizan en cada una de las dimensiones y se olvidan de los resultados y sobre todo del objetivo mayor de la organización. Formalismo excesivo: Todo debe estar formalizado por escrito. Papeleo excesivo: Duplicación de documentos, copias a terceros. Resistencia al cambio: Como todo es rutinario, estandarizado y previsto con anticipación, el empleado se acostumbra a que todo sea previsible. Se convierte en un ejecutor de rutinas sin pensar en forma personal. Cuando surge una necesidad de cambio, este se presenta como algo que desconoce y puede poner en peligro su estabilidad y seguridad. Despersonalización de las relaciones humanas: Hace hincapié en los puestos y no en las personas que los ocupan. Las relaciones son entre los ocupantes de los puestos, no entre personas. Categorización de las relaciones: Rígida jerarquía de autoridad. Conformidad excesiva a las rutinas y procedimientos: El empleado hace exactamente lo que contienen las normas, las reglas, las rutinas impuestas por la organización. Pierde su flexibilidad, iniciativa, creatividad e innovación. Exhibe señales de autoridad: Como hace hincapié en la jerarquía de autoridad necesita un sistema capaz de indicar y señalar quien detenta el poder. Utilización de símbolos y señales de status para demostrar la posición jerárquica de los empleados. Dificultades con los clientes: Su actuación dirigida al interior de la organización generalmente lo lleva a tener conflictos con los clientes de la organización.

Con estas disfunciones, la organización se vuelve lenta, prejuiciosa, rutinaria, etc. La burocracia presenta características de rigidez e inflexibilidad.

TEORIA CONDUCTUAL DE LA ADMINISTRACION Énfasis en aspectos humanos y sociales en un ambiente de trabajo. Surge de la teoría de comportamiento administrativo que es una derivación de la escuela de relaciones humanas. Según esta teoría, la organización es un sistema de decisiones, es decir, que las personas toman decisiones constantemente respecto a su participación y permanencia en la organización.

TEORIA ESTRUCTURALISTA Organización como sistema abierto en constante interacción con su ambiente. Su mirada está puesta en el entorno. Observa que existe una sociedad de organizaciones, que las organizaciones son interdependientes y que existen otros factores, en lo que se refiere a fuerzas directas o indirectas que influyen en las organizaciones (tecnológicas, legales, político-económicas, éticas, sociales y culturales).

Ambiente como fuente de oportunidades y amenazas. La supervivencia de la organización depende de cómo estos perciban los ambientes y se adapten a sus demandas

CONDUCTISMO Doctrina psico-socio filosófica que trata de comprender los fenómenos sociales por medio del comportamiento de los individuos y las causas que influyen en este. Su perspectiva de análisis está basada en la escuela de relaciones humanas. Comportamiento organizacional: estudio del hombre y los grupos dentro de la organización.

LEWIN - ESCUELA CONDUCTISTA Es una perspectiva de las relaciones humanas y rechaza a las Escuela Burocrática (porque estudia al hombre). Es un movimiento dedicado a observar y analizar la administración y la psicología individual.; otorga valor al comportamiento del hombre. La mirada esta puesta en el comportamiento organizacional basado en normas, por lo tanto estudia al hombre individual como al grupo dentro de la organización. Estudia al las causas y las consecuencias de la conducta de los hombres. Establece que el hombre se va a comportar según la conducta que uno le imponga (estímulo-respuesta). Es una ciencia psicosociofilosofica que pretende explicar los fenómenos sociales por medio del comportamiento de los individuos y las causas que influyen sobre éste. No tiene en cuenta los sentimientos y los valores. Kurt Lewin es el mayor exponente de esta escuela. Establece la relación entre la Teoría social y la acción social. Mediante su Teoría del campo, ubica al grupo como campo de las percepciones, acciones y sentimientos humanos. Habla del sentido de pertenencia, de que el grupo sea atractivo. Hay que compartir valores, comportamientos y demás con el grupo. Lewin estudia a los grupos pequeños, habla de sus características, y estudia también la producción de líderes. Factores de formación de grupo pequeño: -

Consenso en cuanto al accionar o actividad de ese grupo Solidaridad: Los gerentes deben armonizar los intereses de las personas e inculcarles la voluntad para trabajar en conjunto a fin de alcanzar los objetivos comunes. Interacción Comunicación fluida

Características de grupo pequeño: -

Estructura particular Alto grado de resistencia al cambio Control de componentes mediante reglas y sanciones Producción de lideres Cohesión Normas Sanciones Participación Producción Tensiones Estilos de liderazgo

Otro autor importante de esta escuela es Hermes Simon cuya meta fue desarrollar una ciencia del comportamiento humano libre de la consideración de los valores. Masifica e comportamiento para que todos se comporten de una manera que se pueda lograr el objetivo pero libre de sus valores. Simon, por otro lado, destaca el concepto de hombre satisfactorio. “Ni maximizar ni optimizar” sino alcanzar una condición que satisfagan un curso de acción que sea lo suficientemente bueno.