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• Daniela Zavala

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UNITEC UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA (POSTGRADO)

CLASE: SISTEMAS DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN TEMA: PREGUNTAS DE REPASO CAP. 5,7,10,11

CATEDRATICO: ING. JORGE EDUARDO LANZA

ALUMNA: NELLY VICTORIA GUARDADO ALVARADO CUENTA: 21653042

CAPITULO 5 1. Defina la infraestructura de TI desde una perspectiva de tecnología y una perspectiva de servicios. Tecnológica: Conjunto de dispositivos físicos aplicaciones de Software que se requieren para operar toda una empresa. Servicios: Conjunto de dispositivos físicos aplicaciones de Software que se requieren para operar toda una empresa ya sea operativa o de servicios

2. Mencione y describa los componentes de la infraestructura de TI que las empresas necesitan administrar. a) Plataformas de Software de cómputo b) Plataformas de Sistemas operativos c) Aplicaciones de Software empresarial y otras TI d) Administración y almacenamiento de bases de datos e) Equipo y servicios de conectividad de redes y telecomunicaciones f) Plataformas de Internet g) Servicios de consultoría e integradores de sistemas

3. Mencione cada una de las eras en la evolución de la infraestructura de TI y describa sus características distintivas. a) Maquinas electrónicas de contabilidad: Se podían clasificar tarjetas de computadora de depósitos, acumular totales e imprimir totales. b) Mainframes y Minicomputadoras de propósito General: Primeras computadoras comerciales con tubos de vacío electrónicos, máquinas de transistores, computadora mainframe comercial de propósito general. c) Computadora Personal: PC´s (Xerox Alto, Altair del MIT y las Apple I y II), PC de IBM, Sistema Operativo MS DOS d) Cliente / Servidor: Las computadoras personales o de escritorio se enlazan en red a potentes servidores que proporcionan variedad de servicios y capacidades. e) Computación Empresarial e Internet: Internet evoluciona hasta convertirse en un entorno de comunicaciones confiable 4. Defina y describa lo siguiente: servidor Web, servidor de aplicación, arquitectura cliente/servidor multinivel. a) Servidor web: Proporciona espacio a los suscriptores que pagan cuotas para mantener sus sitios web. b) Servidor de aplicaciones: Maneja todas las operaciones de las aplicaciones incluyendo el procesamiento de transacciones y el acceso a datos

c) Arquitectura clientes / servidor multicapas: Modelo de computación distribuida en el cual una parte de la potencia de procesamiento se localiza en pequeñas computadoras cliente de bajo costo controladas por el usuario

5. Describa la ley de Moore y la ley del almacenamiento digital masivo. La ley de moore: Afirmación en el sentido de que el número de componentes de un chip se duplica cada año La ley del almacenamiento digital masivo: La cantidad de información digital se duplica cada año y casi la totalidad se da en el almacenamiento magnético

6. Describa cómo es que la economia ́ de red, la reducción en los costos de comunicación y los estándares de tecnología afectan a la infraestructura de TI. Afectan en el sentido de que con sus cambios y sus movimientos inestables, pueden crear malas coordinaciones y malos manejos en cuanto al uso de las computadoras, y dar un mal desarrollo y mantenimiento en cuanto a la infraestructura de TI. 7. Describa la plataforma móvil en desarrollo, la computación en malla y la computación en la nube. La plataforma digital móvil emergente: Los teléfonos celulares y los inteligentes como BlackBerry y iPhone se han apropiado de muchas funciones de las computadoras portátiles, como la transmisión de datos, la navegación por Web, la transmisión de mensajes instantáneos y de correo electrónico, la visualización de contenido digital y el intercambio de datos con sistemas corporativos internos Computación en malla: se refiere al proceso de conectar computadoras separadas por límites geográficos en una sola red para crear una supercomputadora virtual, al combinar el poder computacional de todas las computadoras en la malla Computación en la nube: en donde las empresas y los individuos obtienen procesamiento computacional, almacenamiento, software y otros servicios como una reserva de recursos virtualizados a través de una red, principalmente Internet.

8. Explique cómo se pueden beneficiar las empresas de la computación autonómica, la virtualización, y los procesadores multinúcleo. Virtualización: permite a las empresas ejecutar más de un sistema operativo al mismo tiempo en una sola máquina, se ejecuta entre el sistema operativo y el hardware, ocultando a los usuarios los recursos de los servidores, como la cantidad e identidad de los servidores físicos, los procesadores y los sistemas operativos. Procesador multinúcleo: permite que dos motores de procesamiento con menores requerimientos de energía y de disipación de calor realicen tareas más rápido que un chip devorador de recursos con un solo núcleo de procesamiento

9. Defina y describa los conceptos software de código abierto y Linux; explique además sus beneficios de negocios. Software de código abierto: Es un software producido por una comunidad de cientos de miles de programadores de todo el mundo. Se fundamenta en la premisa de que es superior al software propietario producido de manera comercial. Linux: Es un sistema operativo para clientes y servidores de más rápido crecimiento en el mundo. Sus aplicaciones están creciendo con rapidez. Muchos se integran a aplicaciones de teléfonos celulares, PDAs y otros más.

10. Defina Java y Ajax; explique también por qué son importantes. Java es un lenguaje de programación orientado a objetos independiente del sistema operativo y del procesador que se ha convertido en el entorno de programación interactivo líder para la Web. Es importante porque se utiliza para crear aplicaciones de comercio electrónico y negocios en línea más complejas que requieren comunicarse con los sistemas de procesamiento de transacciones en segundo plano de la organización. 11. Defina y describa los servicios Web y el papel que desempeña XML. Los servicios web son un conjunto de componentes de software ligeramente acoplados que intercambian información entre sí por medio de estándares y lenguajes de comunicación para la web. Los XML se crearon para facilitar e innovar el uso de las páginas web, así como el ser más flexibles al momento de utilizarlos.

12. Mencione y describa las tres fuentes externas de software. Paquetes de software y software empresarial: es un conjunto de programas de software escritos con anticipación, disponible comercialmente, que libera a una empresa de la necesidad de escribir sus propios programas de software para funciones específicas, como el procesamiento de la nómina o el manejo de pedidos. Proveedores de servicios de aplicaciones: es una empresa que distribuye y administra aplicaciones y servicios de cómputo a múltiples usuarios, desde centros de cómputo remotos, a través de Internet o de una red privada. Subcontratación de software: la cual una empresa contrata el desarrollo de software personalizado o el mantenimiento de programas heredados existentes con empresas externas. 13. Defina y describa los mashups y las apps de software. Mashups: dependen de redes de datos de alta velocidad, estándares de comunicaciones universales y código abierto. El propósito es tomar diferentes recursos y producir un nuevo trabajo que sea “mayor que” la suma de sus partes.

14. Mencione y describa los desafíos gerenciales impuestos por la infraestructura de TI.

a) Demanda del mercado por los servicios de su empresa: Realizar un inventario de los servicios que provee la empresa actualmente a sus clientes, proveedores y empleados. b) La estrategia de negocios de su empresa: Analizar la estrategia de negocios en cuanto la creación de nuevos servicios que pueda ofrecer. c) La estrategia, infraestructura y costo de la tecnología de información (TI) de su empresa: Analizar todos los planes de tecnología de la información de su empresa para los próximos cinco años y evaluar su alineación con los planes de negocios de la empresa. d) Evaluación de la tecnología de información: Recomienda en el gastar en tecnologías para las cuales se hayan establecido estándares y en las cuales los proveedores de TI compitan en costo, no en diseño, y donde existan muchos proveedores. e) Servicios de las empresas competidoras: Es el comparar los gastos de la empresa de la infraestructura de TI con los de su competencia.

15. Explique como el uso de un modelo de fuerzas competitivas y el cálculo del TCO de los activos de tecnología ayudan a las empresas a realizar buenas inversiones en infraestructura. Ayudan de la manera en que por medio de cálculos, formulas y diversos métodos matemáticos, mas la teoría de las empresas, dan aportaciones en las que las empresas pueden tomar como base para el mejoramiento de ellas, así como de su capacidad de realizar sus actividades cotidianas y la manera de mejorarlas, expandirse, etc.

CAPITULO 7 1. Describa las caracteris ́ ticas de una red simple y la infraestructura de red para una compañia ́ grande. Una red simple consta de dos o mas computadoras conectadas y esta compuesta básicamente de una computadora cliente, una computadora servidor dedicada, interfaces de red, un medio de conexión, software de sistema operativo de red y un concentrador o conmutaor. La infraestructura de red para compañia grande se apoya a su vez de otras (privadas y publicas) para que pueda soportar el desplazamiento de información a través de diversas plataformas tecnológicas. esta infraestructura incluye: El sistema telefónico tradicional, comunicación celular móvil, redes de área local inalámbricas, sistemas de vídeo conferencia, un sitio web corporativo, intranets, extranets y un conjunto de redes de área local amplia, incluyendo internet. 2. Mencione y describa las principales tecnologia ́ s y tendencias que han dado forma a los sistemas de telecomunicaciones contemporáneos. Computación Cliente/Servidor: Es un modelo de computación distribuida donde parte de la potencia de procesamiento se encuentra en pequeñas computadoras cliente que están conectados por medio de una red controlada, una computadora servidor de red (proporciona una dirección a cada cliente y estableces las reglas de comunicación) Conmutación de Paquetes: Es un método para dividir los mensajes digitales en porciones denominadas paquetes, enviar los paquetes por diferentes rutas de comunicación tan pronto como están disponibles y volver a ensamblarlos una vez que llegan a sus destinos. TCP/IP y conectividad: como un estándar de universal de comunicaciones para enlazar redes y computadoras diferentes. 4. Defina una LAN y describa tanto sus componentes como las funciones de cada componente. LAN es un tipo de red que conecta computadoras personales y otros dispositivos digitales dentro de una radio de 500 metros. Los componentes de una LAN típica son similares a las de una red sencilla: a) Una computadora (servidor de archivos de red dedicado, que facilita a los usuarios el acceso a recuso de computo compartidos en la red ) b) El servidor (Determina quien tiene acceso a que y en que momento) c) El Ruteador (Conecta la LAN a otras redes, que pueden ser intenet u otras redes corporativas)

5. Mencione y describa las principales topologia ́ s de red. La topologia se refiere a la manera en que están conectados sus componentes: a) Topología de Estrella: en la cual todos los componentes de la red se conectan a un solo concentrador; es decir todo el trafico de la red fluye a través de ella. b) Topología de Bus: donde una estación transmite señales, las cuales viajan en ambas direcciones a lo largo de un solo segmento de transmisión. todas las señales se difunden en ambas direcciones a toda la red. son la topologia de Ethernet mas común. c) Topología de Anillo: conecta los componentes de la red en un circulo cerrado. los mensajes pasan de computadoras a computadoras en una solo direcion del ciclo, y una solo estacion a la vez puede transmitir. 6. Defina Internet, describa cómo funciona y explique cómo provee un valor de negocios. Internet es una red de redes mundial que utiliza el modelo de computación Cliente/Servidor y el modelo de referencia de red TCP/IP. 7. Explique cómo funcionan el sistema de nombres de dominio (DNS) y el sistema de direccionamiento IP. El IP (Dirección de Protocolo de Internet) consta de un numero de 32 bits representado por cuatro cadenas de números que van de 0 a 255, separadas por puntos. por ejemplo, la dirección IP de www.microsoft.com es 207.46.250.119. A cada computadora en internet se le asigna una dirección IP numérica única. El sistema de nombres de Dominio (DNS) convierte las direcciones IP a nombres de dominio (nombre en lenguaje llano que corresponde a la dirección IP numérica única) de tal manera que los usuarios solo necesitan especificar un nombre de dominio para acceder a una computadora en internet en lugar de ingresar la dirección IP numérica. 8. Defina y describa la tecnología VoIP y las redes privadas virtuales; explique además cómo proveen valor para las empresas. Voz sobre IP transmite información de voz en forma digital mediante el uso de la conmutación de paquetes, con lo cual se evitan los costos que cobran las redes telefónicas locales y de larga distancia. Una red privada virtual es una red privada construida dentro de una infraestructura de red pública, tal como la red mundial de Internet. Las empresas pueden usar redes privadas virtuales para conectar en forma segura oficinas y usuarios remotos a través de accesos a Internet económicos proporcionados por terceros, en vez de costosos enlaces WAN dedicados o enlaces de marcación remota de larga distancia. Estas tecnologías protegen los datos que pasan por la red privada virtual contra accesos no autorizados. Las empresas pueden aprovechar la infraestructura estilo

Internet de la red privada virtual, cuya sencillez de abastecimiento permite agregar rápidamente nuevos sitios o usuarios. 9. Liste y describa las formas alternativas de localizar información en Web. Motores de Búsqueda: Rastrean continuamente la Web, indexando el contenido de cada página, calculando su popularidad y almacenando las páginas con la finalidad de contar con la capacidad para responder rápidamente las solicitudes del usuario de ver una página. Todo el proceso dura alrededor de medio segundo, esto puede ser en google. RSS: Extrae contenido específico de sitios Web y lo envía automáticamente a las computadoras de los usuarios donde se puede almacenar para revisarlos posteriormente. 10. Compare Web 2.0 y Web 3.0.

11. Defina las redes Bluetooth, Wi-Fi, WiMax, 3G y 4G. Bluetooth: es el nombre popular para el estándar de red inalámbrica 802,15 que es útil para crear paquetes de redes personales (PAN). Wi-Fi: Es un conjunto de estándares 802.11 para redes LAN inalámbricas y acceso inalámbrico a Internet, que puede transmitir hasta 11 Mbps en la banda 2.4 GHz sin necesidad de licencia. WiMax: significa interoperabilidad mundial para acceso por microondas, es el término popular para el estándar 802.11. Tiene un alcance inalámbrico hasta 31 millas y una velocidad de transmisión de hasta 75 Mbps. Red 3G: Es una tecnología móvil que permite al usuario navegar en Internet a alta velocidad sin la utilización de cables. Red 4G: son las siglas de la cuarta generación de telefonía móvil, alcanzando velocidad de acceso de 100 Mbps en movimiento y 5 Gbps en reposo.

12. Describa las capacidades de cada una y para qué tipos de aplicaciones se adapta mejor. Bluetooth: Se aplican en los teléfonos celulares, localizadores, computadoras, y dispositivos de cómputo que utilizan bluetooth se comunican entre sí , e incluso unos operan a otros sin la necesidad intervención directa por parte del usuario. WI-FI: Esta se aplica a Pc, netbook y también como a dispositivos tales como iPhone, iPad y otros teléfonos inteligentes. WiMax: Las antenas wimax son lo bastantes poderosas como para transmitir conexiones a internet de alta velocidad a las antenas de los techos de los hogares y las empresas a millas de distancia. RED 3G: Esto se aplican para muchos de los teléfonos en la actualidad. RED 4G: estos servicios se aplican a servicios de voz, datos y video de flujo continuo de alta calidad estarán disponibles para los usuarios en cualquier parte y en cualquier hora. 13. Defina RFID, explique cómo funciona y describa cómo provee valor para las empresas. RFID es una tecnología para rastrear el movimiento de productos a través de la cadena de suministros. Los RFID usan diminutas etiquetas con microchips incrustados que contienen datos sobre un artículo y su ubicación para transmitir señales de radio. La etiqueta RFID se programa de manera electrónica con información que pueda identificar a un articulo en forma única, además de información adicional sobre el articulo como por ejemplo su ubicación, en donde y cuando se fabrico. 14. Defina las redes WSN, explique cómo funcionan y describa los tipos de aplicaciones que las utilizan. WSN son redes de dispositivos inalámbricos interconectados, los cuales están incrustados en el entorno fisico para proveer mediciones de muchos puntos a lo largo de espacios grandes. Estas son valiosas en áreas como monitoreo de los cambios ambientales, monitoreo del trafico o actividad militar, protección de la propiedad, operación y administración eficiente de maquinaria y vehículo.

CAPITULO 10 1. Nombre y describa cuatro tendencias de negocios y tres tendencias de tecnologia ́ que den forma al comercio electrónico en la actualidad.

Tendencias de negocios:  Negocios venta de libros, música y viajes aéreos.  Negocios de telefonía, televisión, joyería, pagos de cuentas y software. Tendencias de tecnología:    

Conexiones inalámbricas Wi-fi y WiMax Telefonía móvil 3G Tecnología RSS Banda ancha

2. Mencione y describa las ocho caracteris ́ ticas únicas del comercio electrónico.

 Ubicuidad: La tecnología de Internet y la Web está disponible en todas partes: en el trabajo, en el hogar y en cualquier parte por medio de dispositivos móviles en todo momento.  Alcance Global: La Tecnología rebasa las fronteras nacionales en todo el planeta.  Estándares Universales: Existe un conjunto de estándares tecnológicos, los estándares de Internet.  Riqueza: Se puede transmitir mensajes de video, de audio y de texto.  Interactividad: La Tecnología funciona a través de la interacción con el usuario.  Densidad de la Información: La tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad.  Personalización de mensajes y personalización de productos y servicios: La tecnología permite entregar mensajes adaptados a las necesidades personales, tanto de individuos como de grupos.  Tecnologia ́ social. Generación de contenido del usuario y redes sociales. 3. Defina un mercado digital y los productos digitales; describa las características que los distinguen.

Podemos definir Mercado Digital como el lugar donde los negocios han reducido el costo y la distribución de la información a cero, es decir, donde la

gente puede intercambiar gran cantidad de información de manera directa, instantánea y gratuita, ese lugar es Internet. Algunas características distintivas de los Mercados Digitales son:  Reduce la asimetría de la información  Menor costo del ajuste de los precios para el comerciante  Desintermediación

4. Nombre y describa los principales modelos de negocios del comercio electrónico

Las tres principales categorías de Comercio Electrónico son:  (B2C) El Comercio Electrónico Negocio a Consumidor: implica la venta al detalle de productos y servicios a compradores individuales. Barnesandnoble.com, que vende libros, software y música a consumidores individuales, es un ejemplo de comercio B2C.  (B2B) El Comercio Electrónico Negocio a Negocio: involucra las ventas de bienes y servicios entre empresas. El sitio Web de ChemConnect para comprar y vender líquidos de gas natural, combustibles refinados e intermedios, químicos y plásticos es un ejemplo de comercio electrónico B2B.  (C2C) El Comercio Electrónico de Consumidor a Consumidor: involucra a consumidores que venden directamente a consumidores. Por ejemplo, eBay, el gigantesco sitio de subastas en la Web, permite a la gente vender sus bienes a otros consumidores subastando la mercancía a quien haga la oferta más atractiva. 5. Nombre y describa los modelos de ingresos del comercio electrónico. E-tailer: Vende productos fiś icos de manera directa a los Amazon consumidores o a empresas individuales. Agente de transacciones: Ahorra a los usuarios tiempo y dinero al procesar las transacciones de las ventas en lin ́ ea y generar una cuota cada vez que ocurre una transacción. Creador de mercado: Provee un entorno digital en donde se pueden reunir los compradores y vendedores, buscar productos, mostrarlos y establecer precios. Puede servir a los consumidores o al comercio electrónico B2B; genera ingresos a partir de las cuotas de las transacciones.

Proveedor de contenido: Crea ingresos al proveer contenido digital, como noticias, música, fotos o video, a través de Web. El cliente puede pagar para acceder al contenido, o se pueden generar ingresos al vender espacio publicitario. Proveedor Comunitario: Provee un lugar de reunión en lin ́ ea en donde las personas con intereses similares se pueden comunicar y encontrar información útil. Portal: Provee un punto inicial de entrada a Web, además de contenido especializado y otros servicios. Proveedor de servicios: Provee aplicaciones Web 2.0 para compartir fotos, videos y contenido generado por los usuarios como servicios. Provee otros servicios tales como el almacenamiento y respaldo de datos en lin ́ ea. 6. Explique cómo las redes sociales y la “sabiduria ́ de las masas” ayudan a las compañías a mejorar su marketing. Internet ofrece a los especialistas en marketing nuevas formas de identificar y comunicarse con millones de clientes potenciales a costos mucho más bajos que los medios tradicionales. El crowdsourcing en el que se utiliza la “sabiduría de las masas” ayuda a las compañías a aprender sobre sus clientes para poder mejorar los ofrecimientos de productos e incrementar el valor para el cliente 7. Defina el marketing dirigido con base en el comportamiento y explique cómo funciona en los sitios Web individuales y en las redes de publicidad. Las técnicas de marketing dirigido con base en el comportamiento incrementan la efectividad de los anuncios de pancarta, de medios enriquecidos y de video. 8. Explique cómo la tecnologia ́ de Internet da soporte al comercio electrónico de negocio a negocio. El comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el Internet y otras redes de computadoras 9. Defina y describa los mercados Net; explique cómo difieren de las redes industriales privadas (centrales de redes privadas). Las redes industriales privadas: consisten por lo general en una firma de gran tamaño que se utiliza una extranet para enlazarse con sus proveedores y otros socios de negocios clave. Los mercados NET, que se conocen también como e-hubs, proveen de un solo mercado digital basado en tecnologías de Internet para muchos compradores y vendedores distintos.

10. Mencione y describa los tipos importantes de servicios y aplicaciones de comercio-m. Servicios basados en la ubicación: Wiktude.me provee un tipo especial de navegador para los teléfonos inteligentes equipados con un sistema de posicionamiento global (GPS) integrado y una brújula que puede identificar tanto su ubicación precisa como la dirección que apunta el teléfono. Servicios bancarios y financieros: Los bancos y las compañías de tarjetas de crédito están ofreciendo servicios que permiten a los clientes administrar sus cuentas desde dispositivos móviles. 11. Describa algunas de las barreras para el comercio-m. La privacidad, que los usuarios finales sienten amenazada en la medida en que desconocen hasta qué punto los datos personales que suministran a un servidor de comercio electrónico será tratada de forma confidencial. La autenticación, que inquieta a los usuarios, quienes dudan de si la persona con la que se comunican es verdaderamente quien dice ser. La seguridad global, que preocupa a los usuarios, pues temen que la tecnología no sea suficientemente robusta para protegerles frente a ataques y apropiaciones indebidas de información confidencial, especialmente en lo que respecta a los medios de pago. 12. Mencione y describa cada uno de los factores que participan en la creación de un sitio Web de comercio electrónico.  

Desarrollar una clara comprensión de sus objetivos de negocios. Saber cómo elegir la tecnología correcta para lograr esos objetivos.

13. Mencione y describa cuatro objetivos de negocios, cuatro funcionalidades del sistema y cuatro requerimientos de información de un sitio Web de comercio electrónico tip ́ ico. OBJETIVO DE NEGOCIOS

FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA

Mostrar productos.

Catalogo digital.

Proveer información de los productos (contenido). Personalizar/adaptar producto.

Base de datos de productos. Rastreo de clientes en el sitio.

Ejecutar un pago de Carrito de transacción. compras/sistemas de pago

REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN

Catálogo de texto dinámico y gráficos. Descripción de productos, cifras de existencia, niveles de inventario. Registro del sitio para la visita; de cada cliente; capacidad de minería de datos para identificar rutas comunes de los clientes y las respuestas apropiadas Aprobación segura de tarjetas de crédito; varias opciones.

14. Mencione y describa cada una de las opciones para crear y hospedar sitios Web de comercio electrónico. Creación del sitio web: en la empresa (IN HOUSE) o por subcontratación (OUTSOURCING)

Hay muchas opciones de construir y dar mantenimiento a sitios web, gran parte depende de cuánto dinero está usted dispuesto a invertir

La decisión de crear

La decisión de hospedaje

Presupuesto de sitios web

Si opta por crear su propio sitio web hay una variedad de opciones. A menos que tenga una habilidad considerable.

La mayoría de las empresas deciden subcontratar el hospedaje y pagan a una compañía para que hospeden su sitio web.

Se pueden crear y hospedar sitios web simples. La creación de interactividad y vínculos a los sistemas corporativos pueden costar varios millones de dólares al año.

CAPITULO 11 1. Defina la administración del conocimiento y explique su valor para los negocios. La administración del conocimiento es la transferencia del conocimiento desde el lugar donde se genera hasta el lugar donde se va a emplear, e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas. Su valor consiste en planificar, implementar y controlar, todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas requeridos para la administración efectiva del capital intelectual de una empresa. 2. Describa las dimensiones importantes del conocimiento. El conocimiento es un activo de la firma: La transformación de datos en información y conocimiento útiles requiere de los recursos organizacionales. El conocimiento tiene distintas formas: El conocimiento implica saber por qué, y no sólo cuándo ocurren las cosas (causalidad). El conocimiento tiene una ubicación: El conocimiento es “pegajoso” (difić il de mover), ubicado (enredado en la cultura de una firma) y contextual (funciona sólo en ciertas situaciones). El conocimiento depende de la situación: El conocimiento es condicional: saber cuándo aplicar un procedimiento es igual de importante que conocer el procedimiento (condicional). 3. Explique la diferencia entre datos, conocimiento y sabiduria ́ , conocimiento tácito y conocimiento explic ́ ito. Datos: flujo de eventos captados para los sistemas de una organización que, por si mismos, tan solo son útiles para realizar transacciones. Conocimiento: para transformar la información en conocimiento, una empresa debe invertir recursos adicionales para descubrir patrones, reglas y contextos donde funcione el conocimiento. Sabiduría: consiste en la experiencia colectiva e individual de aplicar el conocimiento a la solución de problemas. Conocimiento táctico: es el conocimiento que reside en la mente de los empleados y que no se ha documentado. Conocimiento explicito: es el conocimiento que ya ha sido documentado. 4. Describa las etapas en la cadena de valor de administración del conocimiento.

Adquisición del conocimiento: las organizaciones adquieren diferentes formas dependiendo del tiempo de conocimiento que buscan. Almacenamiento del conocimiento: una vez descubiertos, los documentos, los patrones y las reglas expertas deben almacenarse con la finalidad de que los empleados puedan recuperarlos y utilizarlos. Diseminación del conocimiento: la tecnología de portales, correo electrónico, mensajería instantánea y motores de búsqueda se ha sumado a un conjunto existente de tecnologías de colaboración y sistemas de oficina para compartir calendarios, documentos datos e imágenes. Aplicación de conocimiento: el conocimiento que no se comparte ni se aplica a los problemas que en la práctica enfrentan las empresas. 5. Defina y describa los diversos tipos de sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial y explique cómo proveen valor para los negocios. Los sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial son esfuerzos de propósito general a nivel de toda la firma para recolectar, almacenar, distribuir y aplicar tanto contenido como conocimiento digital. 6. Describa la función de los siguientes elementos para facilitar la administración del conocimiento: portales, wikis, marcadores sociales y sistemas de administración del aprendizaje. Estos sistemas ofrecen herramientas para buscar información, almacenar datos estructurados y no estructurados, así como localizar empleados expertos dentro de la firma. También proveen técnicas de apoyo como portales, motores de búsqueda, herramientas de colaboración (correo electrónico, mensajería instantánea, wikis, blogs y marcadores sociales) y sistemas de administración del aprendizaje. 7. Defina los sistemas de trabajo del conocimiento y describa los requerimientos genéricos de los sistemas de trabajo del conocimiento. Los sistemas de trabajo del conocimiento (KWS) son sistemas especializados creados para ingenieros, científicos y otros trabajadores del conocimiento encargados de descubrir y crear nuevo conocimiento para una compañía. 8. Describa de qué manera dan soporte los siguientes sistemas al trabajo del conocimiento: CAD, realidad virtual, realidad aumentada y estacio- nes de trabajo de inversión. Las Estaciones de trabajo y sistemas especializados e permiten a los científicos, ingenieros y otros trabajadores del conocimiento crear y descubrir nuevo conocimiento.

9. Defina un sistema experto, describa cómo funciona y explique su valor para los negocios. Los sistemas expertos son una técnica inteligente para capturar el conocimiento tácito en un dominio muy específico y limitado de la pericia humana. Estos sistemas capturan el conocimiento de los empleados calificados en forma de un conjunto de reglas en un sistema de software que pueden usar los demás empleados en la organización. Este conjunto de reglas en el sistema experto se agrega a la memoria, o aprendizaje almacenado, de la firma. 10. Defina qué es razonamiento con base en el caso y explique cómo difiere de un sistema experto. Los sistemas expertos capturan el conocimiento tácito de los expertos individuales, pero las organizaciones también tienen un conocimiento y pericia colectivos que han acumulado a través de los años. Este conocimiento organizacional se puede capturar y almacenar mediante el razonamiento con base en el caso. En el razonamiento con base en el caso (CBR), las descripciones de las experiencias pasadas de los especialistas humanos, que se representan como casos, se almacenan en una base de datos para recuperarlas después, cuando el usuario se encuentre con un nuevo caso que tenga parámetros similares. El sistema busca los casos almacenados con características de problemas similares al nuevo, encuentra el que más se ajuste y aplica las soluciones del caso antiguo al nuevo. Las soluciones exitosas se añaden al nuevo caso y todo esto se almacena junto con los otros casos en la base del conocimiento. Las soluciones no exitosas también se adjuntan a la base de datos de casos junto con las explicaciones de por qué no funcionaron esas soluciones 11. Defina una red neural, describa cómo funciona y cómo beneficia a los negocios. Las redes neurales se utilizan para resolver problemas complejos y malentendidos, para los que se han recolectado grandes cantidades de datos. Buscan patrones y relaciones en cantidades masivas de datos cuyo análisis sería demasiado complicado y difícil para un humano. Las redes neurales descubren este conocimiento mediante el uso de hardware y software que se asemejan a los patrones de procesamiento del cerebro biológico o humano. Las redes neurales “aprenden” patrones de grandes cantidades de datos al escudriñar los datos, buscar relaciones, crear modelos y corregir una y otra vez los propios errores del modelo. 12. Defina y describa lógica difusa, algoritmos genéticos y agentes inteligentes. Explique cómo funciona cada uno de estos elementos y los tipos de problemas para los que son adecuados. La lógica difusa: se basa en lo relativo de lo observado como posición diferencial. Este tipo de lógica toma dos valores aleatorios, pero contextualizados y referidos entre sí.

Los algoritmos genéticos: son útiles para encontrar la solución óptima a un problema específico, mediante el análisis de una gran cantidad de posibles soluciones para ese problema. Se basan en las técnicas inspiradas por la biología evolucionaría, como la herencia, mutación, selección y cruce (recombinación). Los agentes inteligentes: son programas de software que trabajan en segundo plano sin intervención directa por parte de los humanos, que llevan a cabo tareas específicas, repetitivas y predecibles para un usuario individual, proceso de negocios o aplicación de software.