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QUE ES ITIL? a) Es un Framework o marco de procesos de Gestión de Servicios de TI que proporciona un conjunto de mejores prácticas b) Es una Herramienta de Software c) Es una solución que un proveedor quiere imponer PROCESOS DE OPERACIÓN DEL SERVICIO? a) Es el proceso en que las organizaciones deben mirar de cerca las Operaciones de Servicios b) Se conforma por la gestión de eventos c) El mapa de proceso de Operaciones de Servicios muestra los procesos asociados con las actividades diarias de soporte necesarias para entregar y administrar los niveles de servicio acordados con los usuarios finales. LA VERSION 3 DE ITIL ESTA COMPUESTA POR UNA LIBRERÍA DE: a) Un libro b) Tres libros c) Cinco libros QUE ES UNA BUENA PRACTICA a) Es un proceso para mejorar el servicio b) Es un resultado positivo en la implantación de un proceso c) Conjunto de guías y consejos basadas en las mejores experiencias de los profesionales más experimentados y calificados en un campo en particular. En este caso es el área de Tecnología de Información

ESTABLESCA UNA DIFERENCIA ENTRE ITIL Y COBIT : a) Cobit es un marco de referencia de buenas prácticas para la mejora de los servicios e Itil es un conjunto de controles para el gobierno de TI. b) El propósito de COBIT es apoyar el gobierno de TI al proporcionar un marco de control común que garantice que TI está alineada con el negocio, e ITIL Persigue tener en cuenta el ciclo de vida completo, dando un enfoque más holístico y global a las buenas prácticas. c) Cobit consta de componentes e ITIL esta compuesto por Dominios EL CONJUNTO DE LAS MEJORES PRACTICAS DE ITIL PERMITE:

a) Hacer más eficiente la gestión de servicio de TI, generar orden, lenguaje y procesos comunes, que establecen la mejor manera de hacer las cosas. b) Crea una dependencia de los procesos de computación c) Alinea el gobierno de TI con los Objetivos del negocio

CUELES SON LOS BENIFICIOS CONCRETOS DE ITIL a) El ciclo de vida de la calidad que puede asumirse como buena practica b) Brindar un servicio en los cuales la empresa pueda confiar c) Itil ayuda a las organizaciones de Ti a reducir los costos globales de la organización QUE ES LA GESTION DE NIVELES DE SERVICIO: a) Se trata de un proceso complejo en el que se deben de controlar multitud de operaciones. b) Se traba del ciclo de vida de la calidad c) Es solo un proceso para agregar valor al servicio ES POSIBLE JUNTAR A ITIL CON OTROS MARCOS DE REFERENCIA: a) SI b) NO c) Ningunas de las anteriores QUE OBJETIVO TIENE EL SEGUIMIENTO O MOTOREO: a) Mantener los procesos activos para que así el servicio no se detenga b) Disminuir los costes de la calidad del servico c) El objetivo que persigue la monitorización de las actuaciones es mantener o mejorar el nivel de calidad del Servicio ofertado mediante la medición de indicadores de rendimiento.