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• Pablo

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CASO: WALT DISNEY PREGUNTAS DEL CASO

Walt Disney le ha contratado como Consultor Externo, con el fin de que desde su óptica de Mercadólogo realice un proceso de revisión, evaluación y recomendación dentro del cual se le pide específicamente responda a las siguientes inquietudes de la Dirección Comercial de los parques temáticos de Walt Disney.  Identifique los Factores Claves de Éxito de Los parques temáticos de WALT DISNEY, explique su aplicación y relevancia para lograr la fidelización de sus consumidores. Los factores de éxito clave de los parques de Walt Disney fueron la Formación de los empleados desde una perspectiva experimental y la motivación del personal para lograr la satisfacción de los mismos. Esta formación del personal fue práctica enfocándose en cada uno de los servicios que ofrecía el parque de diversión de Disney y en el trabajo en equipo que consistía a su vez en hacer parte crucial al personal en la satisfacción del cliente. El éxito de Disney fue enfocarse a las personas y de motivar a su personal, ya que teniendo a un personal animado, motivado, satisfecho daría como resultado lograr que la estadía del cliente en el parque fuera inolvidable y de esta forma los clientes se fueran satisfechos.

 Realice un Análisis cualitativo de las 7P (Precio, Plaza, Producto, Promoción, Evidencia Física, Proceso y Personal), cruce variables y haga Benchmarking externo:  Precio y Producto  Producto y Promoción

 Prueba física y Personal  Producto y Plaza

 Si ha visitado los parques temáticos: describa su experiencia, en caso contrario entreviste a un amigo que lo haya hecho, pídale que le describa su experiencia. Luego:  Analice la entrevista desde las perspectiva de las 5 claves del Marketing Experiencial.  Identifique la cadena de sucesos que provocan la decisión de visitar los parques temáticos y la decisión de regresar a los parques temáticos y/o recomendarlo.  Contraste la experiencia del entrevistado con los procesos de servicio y mejora de los mismos descritos en el caso tratando de identificar la relación entre ambas partes. Realice sus recomendaciones de mejora a la mezcla de marketing y los procesos de servicio de los parques temáticos de Walt Disney, a la luz de sus análisis y hallazgos en el proceso de consultoría.