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POLITICAS DE LA EMPRESA SOLUCIONES MECATRONICAS AUTOMOTRIZ

ELABORADO POR:

JORGE QUINTERO DARWIN URIBE KEINER MARTINEZ DIEGO BENALCAZAR JUAN GUERRA

POLITICAS DE LA EMPREZA SOLUCIONES MECATRONICAS AUTOMOTRIZ 1

POLITICAS DE LA EMPRESA SOLUCIONES MECATRONICAS AUTOMOTRIZ

INDICE

1) POLITICAS DE LA EMPRESA 2) POLITICAS INTERNAS 3) POLITICAS EXTERNAS 4) POLITICA DE CALIDAD 5) MISION 6) VISION 7) OBJETIVOS DE CALIDAD 8) VALORES 9) INTEGRIDAD 10) PASION 11) SINTONIA

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POLITICAS DE LA EMPRESA La política empresarial es una de las vías para hacer operativa la estrategia. Suponen un compromiso de la empresa; al desplegarla a través de los niveles jerárquicos de la empresa, se refuerza el compromiso y la participación del personal. La política empresarial suele afectar a más de un área funcional, contribuyendo a cohesionar verticalmente la organización para el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Al igual que la estrategia, la política empresarial proporciona la orientación precisa para que los ejecutivos y mandos intermedios elaboren planes concretos de acción que permitan alcanzar los objetivos. Cuando tenemos la calidad como uno de los objetivos estratégicos, la política de la calidad anima a los directivos funcionales a incorporar la orientación al cliente en la situación de cada unidad organizativa. La Política de la Calidad debe ser muy simple y fácilmente comprensible para que sea comunicable y entendida sin dificultad. La política empresarial supone un compromiso formal de la empresa con la calidad, por lo que ha de ser ampliamente difundida interna y externamente.

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POLITICAS INTERNAS

1. Asistir a la empresa vestidos formalmente 2. Siempre atender al cliente con una actitud positiva 3. En primera instancia acceder al cliente a recepción para ofrecerle nuestros servicios 4. Siempre que se realice una venta felicitar a su compañero de trabajo 5. Cada cliente que entre a la empresa 6. Las computadores de la oficina únicamente serán usadas para la captura y consulta de clientes 7. Nunca ingresar a la empresa con aliento alcohólico 8. Mientras trabaje en la empresa no deberá hacer negocios alguna otra, únicamente para ventas 9. Cumplir con las normas y procedimientos adoptados por nuestros clientes para satisfacer los requerimientos de sus propias políticas. 10. Responder en forma rápida, eficiente y cuidadosa ante los clientes.

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Políticas externas

1. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes. 2. Realizar nuestros trabajos con excelencia. 3. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento agradable hacia los clientes. 4. Manejamos precios accesibles para todo tipo de cliente. 5. ¡Siempre de alta calidad! 6. Ver siempre por el bienestar del cliente. 7. Monitorear todos los procesos de la empresa mensualmente. 8. Ser puntual a las necesidades del cliente. 9. La atención debe ser buena así al cliente. 10. satisfacer los deseos del cliente.

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POLITICA DE CALIDAD

La empresa SOLUCIONES MECATRONICAS AUTOMOTRIZ de Valledupar, estamos comprometidos a exceder las expectativas de nuestros Clientes en sus necesidades de movilidad, a través de la comercialización de Autos Nuevos, Seminuevos y Servicios de Posventa, fomentando el talento humano, mejorando continuamente nuestro SGC, con el propósito de lograr los objetivos para mantenernos como una organización sólida, competitiva y posicionada en la industria.

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VISION

Ser Concesionarios líderes en la Industria Automotriz Mexicana al crear relaciones permanentes con nuestros Clientes, basándonos en nuestra experiencia y conocimiento sobre sus preferencias, manteniendo una actitud de calidad y cultura de servicio, que nos permitan seguir desarrollando nuevos estándares de competencia, así como distinguirnos por el alto nivel de satisfacción de nuestros Clientes y por el cumplimiento de promesas y que nuestros Colaboradores sean reconocidos por su desempeño y compromiso, a través de una competencia leal, valorando el trabajo en equipo e incentivando una cultura interna de liderazgo.

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MISION

Ser líderes en ventas de soluciones de transporte en México. Cumplimos nuestros objetivos con base en la recomendación y lealtad de nuestros Clientes y el crecimiento y permanencia de nuestros Colaboradores.

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OBJETIVOS DE CALIDAD

1) Cumplimiento mínimo del resultado de la Perspectiva Financiera, derivado de los BSC Corporativos mensual durante el año 2018. 2) Cumplimiento al índice general de Satisfacción del Cliente a través de las encuestas internas de salida de los procesos operativos por todos los canales de forma mensual durante el año 2018. 3) Cumplimiento a la implementación de los Proyectos de Mejora Continua acumulados, durante el año 2018. 4) Cumplimiento de la Capacitación programada al mes durante el año 2017. 5) Cumplimiento mínimo del resultado de la Perspectiva de Liquidez, derivado de los BSC Corporativos mensual durante el año 2018.

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VALORES

Disciplina. -Actuamos por convicción a partir de las políticas y protocolos de la organización, lo que nos permite tomar decisiones acertadas.

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INTEGRIDAD

Somos transparentes y actuamos en congruencia con la verdad, la honradez y la honestidad.

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PASION

Vivimos y trabajamos uniendo razón y emoción, dando lo mejor de nosotros mismos todos los días.

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SINTONIA

Actuamos todos en el mismo tono, leyendo la misma partitura.

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