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Universidad T*ontificia Bolivariana

Unidad académica: Escuela de Ciencias Estratégicas Facultad: Facultad de Administración de Empresas Profesor: José Antonio Ríaseos González E - mail: [email protected]

MATRIZ DOFA

ASESTRA Asesorías Estratégicas ELABORACIÓN DE LA MATRIZ DOFA

INSTRUCCIONES NOTA: Sólo debes cambiar las celdas que se encuentran escritas en color rojo 1. En la Hoja "Matriz" debes escribir de manera concisa las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de tu organización, en las columnas correspondientes 2. En las hojas EST.FO, EST.FA, EST.DO, EST.DA, se harán las combinaciones más adecuadas para luego formular las estrategias más recomendables 3. En la hoja "Estrategias" se observará el resumen de todas las estrategias planteadas en las combinaciones. En esta hoja no debes hacer nada, sólo analizar 4. Automáticamente las Estrategias, pasarán a la hoja "Selección" donde serán calificadas por cada Integrante del equipo de 1 a 5 (siendo 5 la mejor calificación y 1 la peor). 7. Por medio de fórmulas definidas en la hoja de "Selección", el sistema elegirá las Estrategias cuyo promedio sea mayor que 4 8. Automáticamente las Estrategias seleccionadas pasarán a la hoja "Matriz Final", donde se explicarán lo más claro posible cada una de las estrategias seleccionadas 9. En la hoja de calculo EXPLICACIÓN debes explicar en forma breve las estrategias escogidas PREPARADO : JOSÉ ANTONIO RIASCOS GONZÁLEZ®

1. Matriz DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas, amenazas). Relaciona el análisis interno definido por las fortalezas y debilidades con el análisis externo representado en las oportunidades y amenazas. La combinación de estos cuatro componentes, da lugar a las estrategias FO, DO, FA DA en las cuales se aprovecha las fortalezas y oportunidades, para minimizar las debilidades y amenazas. Los pasos propuestos por Fred David en el texto conceptos de Administración estratégica quinta edición (pags 199-202) son los siguientes: 1. 2. 3. 4. 5.

Hacer una lista de las oportunidades externas clave de la empresa. Hacer una lista de amenazas externas clave de la empresa. Hacer una lista de las fuerzas internas clave de la empresa. Hacer una lista de las debilidades internas clave de la empresa. Adecuar las fuerzas internas a las oportunidades extemas y registrar las estrategias FO resultantes en la celda adecuada. 6. Adecuar las debilidades internas a las oportunidades extemas y registrar las estrategias DO resultantes en la celda adecuada. 7. Adecuar las fuerzas internas a las amenazas externas y registrar las estrategias FA resultantes en la celda adecuada. 8. Adecuar las debilidades internas a las amenazas extemas y registrar las estrategias ÜA resultantes en la celda adecuada.

MATRIZ DOFA NUMERO FORTALEZAS

1

2

3

4

5

6

Servicentro del Sur Ltda.

EMPRESA ANÁLISIS INTERNO DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

ANÁLISIS EXTERNO AMENAZAS

A-01 El incumplimiento de F-01 prestación de servicios D-01 el vehículo que transporta el O-01 manejar atraves de un los pagos de algunas (gasolina, acpm , aceite, combustible no llega con el cupo software la base de datos de la empresas afiliadas a la llantas, lubricantes,etc.). completo. empresa estación de servicio D-02 La estructura de la estación O-02 controlar por satélite el A-02 otras empresas de F-02 Manejo de de servicio no tiene un buen desplazamiento del vehiculo de servicio como Terpel,Texaco, Combustibles microfiltrados. diseño avastecimiento. Mobil, Biomax. D-03 No contar con publicidad en O-03 la creación de otras F-03 Personal totalmente A-03 Alto índice de los medios de comunicación y entradas de vehículos a la capacitado. inseguridad en la zona. redes sociales. estación de servicio. O-04 Una Estación de Servicio F-04 acceso a nuevos A-04 incremento del uso de más segura y que ofrezca sistemas y equipos para la combustibles alternativos mejores servicios, para ser modernización de la favorecida con la preferencia del como biocombustibles y gas. Estación de Servicio. público consumidor. O-05 Garantizar a los clientes, además de la calidad y medida de los productos, la F-05 Estructura A-05 La competencia implementación de programas organizacional ágil, y flexible desleal. de prevención y trabajos de compensación para conservar el medio ambiente. O-06 implementar una pagina A-06 Mejor distribución del web que permita dar a conocer espacio y diseño de las la empresa. otras estaciones de servicio MATRIZ DOFA

ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNOi OPORTUNIDADES (O) LISTAS DE OPORTUNIDADES AMENAZAS (A) LISTA DE

AMENAZAS

FORTALEZAS (F)

DEBILIDADES (D)

LISIAUb hUKIALbZAS

LISIAUb DEBILIDADES

ESTRATEGIAS FO USAR FORTALEZAS PARA APROVECHAR OPORTUNIDADES

ESTRATEGIAS FA USAR FORTALEZAS PARA EVITAR AMFNA7AS

ESTRATEGIAS DO VENCER DEBILIDADES APROVECHANDO OPKOI UNIDADES ESTRATEGIAS DA REDUCIR A UN MÍNIMO DEBILIDAD Y EVITAR AMENAZAS

MATRIZ DOFA

1

2

3

4

5

EMPRESA

Servicentro del Sur Ltda.

GENERACIÓN DE ESTRATEGIAS FO FORTALEZAS OPORTUNIDADES COMBINACIÓN O-04 Una Estación de Servicio F-01 prestación de servicios más segura y que ofrezca (gasolina, acpm , aceite, mejores servicios, para ser F1 + 0 4 llantas, lubricantes,etc.). favorecida con la preferencia del público consumidor. O-04 Una Estación de Servicio más segura y que ofrezca F-02 Manejo de mejores servicios, para ser F2+F4 +04 Combustibles microfiltrados. favorecida con la preferencia del público consumidor. O-04 Una Estación de Servicio más segura y que ofrezca F-03 Personal totalmente mejores servicios, para ser F3+04 capacitado. favorecida con la preferencia del público consumidor. O-04 Una Estación de Servicio F-04 acceso a nuevos más segura y que ofrezca sistemas y equipos para la mejores servicios, para ser F5+05 modernización de la Estación favorecida con la preferencia del de Servicio. público consumidor.

F-05 Estructura organizacional ágil, y flexible

O-05 Garantizar a los clientes, además de la calidad y medida de los productos, la implementación de programas de prevención y trabajos de compensación para conservar el medio ambiente.

ESTRATEGIA Logrando ventaja competitiva con respecto a la competencia para ser lider en el departamento de Nariño.

posicionando a Servicentro del sur como un mejor servicio lider en el departamento de Nariño.

Ventaja competitiva con el recurso humano altamente capacitado para ser lider en la región.

ventaja competitiva en la prestación de servicio al cliente y a la comunidad con valor agregado.

MATRIZ DOFA FORTALEZAS

Servicentro del Sur Ltda.

EMPRESA AMENAZAS

GENERACIÓN DE ESTRATEGIAS FA COMBINACIÓN

F-01 prestación de A-02 otras empresas de servicio servicios (gasolina, acpm , 1 como Terpel,Texaco, aceite, llantas, Mobil,Biomax. lubricantes,etc.). F-02 Manejo de 2 Combustibles microfiltrados. F-03 Personal totalmente 3 capacitado. F-04 acceso a nuevos sistemas y equipos para la 4 modernización de la Estación de Servicio. F-05 Estructura 5 organizacional ágil, y flexible

A-04 incremento del uso de combustibles alternativos como biocombustibles y gas. A-03 Alto índice de inseguridad en la zona.

F1 +A2

F2+A4 F3+A3

A-02 otras empresas de servicio como Terpel,Texaco, Mobil,Biomax.

F4+A2

A-05 La competencia desleal.

F5+A5

ESTRATEGIA ventaja competitiva de Servicentro del Sur frente a las demás empresa, para ser lider en la prestación de los mejores servicios. Logrando posicionamiento del producto frente a la competencia para liderar en el mercado. Ventaja competitiva con el recurso humano altamente capacitado. Logrando posicionamiento de Servicentro del Sur para ser lider en calidad y servicio en el departamento de nariño. Ventaja competitiva de Servicentro del Sur en la prestación de servicios frente a la competencia.

MATRIZ DOFA DEBILIDADES

EMPRESA

Servicentro del Sur Ltda.

GENERACIÓN DE ESTRATEGIASSDO DO OPORTUNIDADES COMBINACIÓN

D-01 el vehiculo que transporta el O-02 controlar por satélite el 1 combustible no llega con el cupo desplazamiento del vehiculo completo. de avastecimiento.

D1 +02

D-02 La estructura de la estación O-03 la creación de otras entradas de vehículos a la 2 de servicio no tiene un buen diseño estación de servicio.

D2 + 03

D-03 No contar con publicidad en O-06 implementar una pagina 3 los medios de comunicación y web que permita dar a redes sociales. conocer la empresa.

D3 + 06

ESTRATEGIA liderando en la prestación de servicios como una empresa moderna y actualizada a las necesidades del momento. Diversificar el diseño que tiene la empresa como parte fundamental para lograr que Servicentro del Sur se posicione como la mejor de el departamento de Nariño. Posicionamiento de Servicentro del Sur frente a la competencia como lider en modernización y calidad del servicio.

MATRIZ DOFA

EMPRESA

Servicentro del Sur Ltda.

GENERACIÓN DE ESTRATEGIAS DA 1 DEBILIDADES

2

D-01 el vehiculo que transporta el combustible no llega con el cupo completo.

AMENAZAS

COMBINACIÓN

A-03 Alto índice de inseguridad en la zona.

D1 +A3

A-06 Mejor distribución del D-02 La estructura de la estación de espacio y diseño de las otras servicio no tiene un buen diseño estaciones de servicio

D2 + A6

3 D-03 No contar con publicidad en los medios de comunicación y redes A-05 La competencia desleal. sociales. 4

D3+A5

ESTRATEGIA ventaja competitiva en seguridad y servicio frente a la competencia logrando ser lider en el departamento de Nariño. Diversificando el diseño invirtiendo en modernización de la estructura de Servicentro del Sur, logrando ventaja competitiva frente a la competencia. Posicionando a Servicentro del Sur como lider en la prestación de servicios con ventaja competitiva frente a la competencia

MATRIZ DOFA

EMPRESA ESTRATEGIAS FO

1

Logrando ventaja competitiva con respecto a la competencia para ser lider en el departamento de Nariño.

2

posicionando a Servicentro del sur como un mejor servicio lider en el departamento de Nariño.

3

4

5

Ventaja competitiva con el recurso humano altamente capacitado para ser lider en la región. ventaja competitiva en la prestación de servicio al cliente y a la comunidad con valor agregado.

Servicentro del Sur Ltda.

ESTRATEGIAS PROPUESTAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA ventaja competitiva de liderando en la prestación de ventaja competitiva en seguridad y Servicentro del Sur frente a las servicios como una empresa servicio frente a la competencia demás empresa, para ser lider en moderna y actualizada a las logrando ser lider en el departamento la prestación de los mejores necesidades del momento. de Nariño. servicios. Diversificar el diseño que tiene la empresa como parte Diversificando el diseño invirtiendo en Logrando posicionamiento del fundamental para lograr que modernización de la estructura de producto frente a la competencia Servicentro del Sur se posicione Servicentro del Sur, logrando ventaja para liderar en el mercado. como la mejor de el competitiva frente a la competencia. departamento de Nariño. Posicionamiento de Servicentro Posicionando a Servicentro del Sur Ventaja competitiva con el del Sur frente a la competencia como lider en la prestación de servicios recurso humano altamente como lider en modernización y con ventaja competitiva frente a la capacitado. calidad del servicio. competencia Logrando posicionamiento de Servicentro del Sur para ser lider en calidad y servicio en el departamento de nariño. Ventaja competitiva de Servicentro del Sur en la prestación de servicios frente a la competencia.

PLAN ESTRATÉGICO EMPRESARIAL

Servicentro del Sur Ltda. CÓDIGO PLAN DE ACCIÓN

NUMERO

1

ESTRATEGIAS FO Logrando ventaja competitiva con respecto a la competencia para ser lider en el departamento de Nariño.

CPF104

2

posición ando a Servicentro del sur como un mejor servicio lider en el departamento de Nariño.

3

Ventaja competitiva con el recurso humano altamente capacitado para ser lider en la región.

4

ventaja competitiva en la prestación de servicio al cliente y a la comunidad con valor agregado.

CPF505

NUMERO

ESTRATEGIAS FA

CÓDIGO PLAN DE ACCIÓN

1

ventaja competitiva de Servicentro del Sur frente a las demás empresa, para ser lider en la prestación de los mejores servicios.

2

Logrando posicionamiento del producto frente a la competencia para liderar en el mercado.

3

Ventaja competitiva con el recurso humano altamente capacitado.

4

Logrando posicionamiento de Servicentro del Sur para ser lider en calidad y servicio en el departamento de nariño.

5

Ventaja competitiva de Servicentro del Sur en la prestación de servicios frente a la competencia.

CPF2F404

CPF304

SITUACIÓN ACTUAL

RECURSOS

venta de gasolina, ampliación en gama de acmp, llantas productos de Servicentro lubricantes, aceite del Sur. para motos, carros.

SITUACIÓN FUTURA

OBJETIVO CORPORATIVO

NOMBRE DEL PROYECTO

RESPONSABLE

mantener la calidad e innovar con nuevos servicios.

implementar nuevos servicios para aprovechar la buena trayectoria de la empresa.

Calidad del servicio

Ornar Pardo ,Jorge Pardo

Combustibles de alta calidad

Ornar Pardo

Capacitación Empresarial

Ornar Pardo

Subtotal $

0

NOMBRE DEL PORYECTO

RESPONSABLE

VALOR PROYECTO

Subtotal $

0

contratos y ofrecer unos buenos y Buscar convenios con convenios con amplios portafolios de empresas que ofrezcan el empresas de gran servicios, productos de buena mejor combustible Combustibles micro escala y así poder calidad para que las microfiltrado para que así filtrados. tener entradas empresas se sientan que la empresa ofrezca económicas fijas y contaran con un excelente productos de calidad y sea ofrecer mayor proveedor y lograr prestar el reconocida nacionalmente empleo. servicio como se desea.

empleados capacitados

organizar convenios con una empresa lider grandes especialistas de la prestación de tener más economía con la materia que capaciten servicios con mejores herramientas de de una forma adecuada a recurso humano trabajo que ayuden a ampliar los empleados y directivos totalmente la cobertura en rendimiento. de Servicentro del Sur. calificado.

VALOR PROYECTO

Realizar convenios con empresas de implementar mejores organizaciones de ser competitivos, tener condicionamientos para gran escala para Estructura buenas estrategias de organización al ágil, ser empresa líder en la obtener un mercadeo y de prevención del prevención del medio mejoramiento de la y flexible medio ambiente. ambiente. estación SERVICENTRO DEL SUR LTDA.

SITUACIÓN ACTUAL

RECURSOS

SITUACIÓN FUTURA

OBJETIVO CORPORATIVO

ampliar la gama de nuestros servicios

ser empresa líder, manejar de un modo más conveniente el mercado, poseer mejor posicionamiento, tener mejor firmeza ante las demás empresas del sector que maneja los combustibles.

Seguir formando el buen nombre de la empresa manteniendo la calidad.

CPF1A2

otras empresas de servicio como Terpel, Texaco, Mobil, Biomax.

CPF2A4

Realizar una mayor inversión en otros servicios ya que en la Manejo de sociedad se encuentra Combustibles micro vehículos de toda clase y filtrados de esta manera ser una empresa comercializadora de tipo de combustibles.

tener contratos o convenios con empresas de gran Ser competitivos para obtener escala y así poder buenas estrategias de tener entradas mercadeo y asi mismo una económicas fijas y buena economía. ofrecer mayor empleo.

CPF3A3

implementar empleados de seguridad en la estación SERVICENTRO Personal totalmente DEL SUR LTDA ya que se capacitado. encuentra afueras del municipio, con un personal altamente calificado.

contar con nuevos Ser una empresa mas integra trabajadores que y aprovechar el momento que de mejores esta pasando la empresa para condiciones para ser mas segura y mas trabajar de manera efectiva. más eficiente.

CPF4A2

Implementar nueva maquinaria que de Acceso a nuevos sistemas y equipos mejores implementar mejores para la condiciones para condicionamientos para modernización de trabajar y de esa ser empresa líder en el la estación de manera irse sector y manejar servicio actualizando a productos de alta calidad. SERVICENTRO medida que va DEL SUR LTDA. avanzando la tecnoloqía.

CPF5A5

Realizar estrategias con los propietarios de las Estructura estaciones para llegar organización al ágil, acuerdo con los precios de y flexible todo tipo de productos en el cual se beneficien todos los propietarios.

Realizar convenios con empresas de organizaciones de gran escala para obtener un mejoramiento de la estación SERVICENTRO DEL SUR LTDA.

Seguir formando el buen nombre de la empresa manteniendo la calidad.

Ser competitivos pero de tal manera que no afecte a las demás estaciones ya que todos somos una misma comunidad.

NUMERO

ESTRATEGIAS DO

CÓDIGO PLAN DE ACCIÓN

SITUACIÓN ACTUAL

RECURSOS

1

liderando en la prestación de servicios como una empresa moderna y actualizada a las necesidades del momento.

CPD102

el vehículo que transporta el combustible no llega con el cupo completo

2

Diversificar el diseño que tiene la empresa como parte fundamental para lograr que Servicentro del Sur se posicione como la mejor de el departamento de Nariño.

CPD203

Las islas de Avastecimiento no están bien ubicadas

3

Posición amiento de Servicentro del Sur frente a la competencia como lideren modernización y calidad del servicio.

CPD306

Crear una pagina web la cual contendrá toda la no existe una forma información de Servicentro de brindar del sur, en la cual el información a cerca cliente podra poner de Servicentro del sugerencias que se Sur tendrán en cuenta a la hora de corregir algunos errores.

NUMERO

1

2

3

ESTRATEGIAS DA ventaja competitiva en seguridad y servicio frente a la competencia logrando serlider en el departamento de Nariño. Diversificando el diseño invirtiendo en modernización de la estructura de Servicentro del Sur, logrando ventaja competitiva frente a la competencia. Posicionando a Servicentro del Sur como lider en la prestación de servicios con ventaja competitiva frente a la competencia

SITUACIÓN FUTURA

OBJETIVO CORPORATIVO

Crear un sistema de administración satelital, Alternando de que el el vehículo que sistema recopile abástese a la mejorar la calidad de vida de información de ubicación, estación llegue con nuestros empleados para que velocidad, altura, rumbo y el cupo completo asi sirvan un mejor servicio a estado de los diferentes para que de esa la estación SRVICENTRO sensores conectados a los manera no DELSURLTDA. dispositivos móviles y así sucedan perdidas tener mejor control del en la estación. combustible que se transporta.

mantener un presupuesto básico para el mantenimiento de la estación de servicio.

mejor diseño de la Implementar nuevos servicios para que la estación sea mas estructura y ubicación de las reconocida a nivel islas de departamental y tenga mayor avasteci miento productividad.

NOMBRE DEL PORYECTO

RESPONSABLE

VALOR PROYECTO

Sistema Satelital de ubicación

Javier Acosta, Jorge Pardo

1500000

Diseño adecuado

Ornar Pardo

Javier Acosta, Jorge Pardo

Servicentro del Sur como una empresa conocida a nivel nacional y lider en el departamento de Nariño

Innovar nuestros servicios por medio de otros canales de distribución para ofrecer al cliente y lograr un posicionamiento en el mercado de los biocombustibles.

Pagina Web

CÓDIGO PLAN DE ACCIÓN

SITUACIÓN ACTUAL

RECURSOS

SITUACIÓN FUTURA

OBJETIVO CORPORATIVO

NOMBRE DEL PORYECTO

Subtotal $ RESPONSABLE

CPD1A3

La inseguridad de la zona no es faborable para la empresa

contratación de empresas de seguridad y modernización de la empresa en cuanto a el manejo de cámaras de vigilancia

la empresa mas segura y tecnificada del departamento de nariño

implementar empleados de seguridad en la estación SERVICENTRO DEL SUR LTDA ya que se encuentra afueras del municipio, con un personal altamente calificado.

Seguridad

Ornar Pardo

CPD2A6

diseño inadecuado de la estación de servicio

mantener un presupuesto bueno para el mantenimiento de la estación de servicio.

mejor diseño de la Ser mas llamativos para de estructura y igual forma lograr atraer al ubicación de las cliente y asi mismo hacer que islas de se incorporen mas clientes a avasteci miento la empresa.

modernización

Ornar Pardo

CPD2A5

dar a conocer al cliente Servicentro del Sur competencia por medios de liderando como la desleal que da una comunicación la veracidad mejor estación de mala imagen de la de la empresa y el servicio de la empresa compromiso frente a las nación necesidades de este

Competencia

Ornar Pardo

Ser competitivos pero de tal manera que no afecte a las demás estaciones ya que todos somos una misma comunidad.

Subtotal $ Total $

400000

1900000 VALOR PROYECTO

0 1900000

PLAN ESTRATÉGICO INFORMÁTICO EMPRESARIAL

Servicentro del Sur Ltda. NUMERO

CÓDIGO PLAN DE ACCIÓN SITUACIÓN ACTUAL

RECURSOS

SITUACIÓN FUTURA OBJETIVO CORPORATIVO NOMBRE DEL PROYECTO

RESPONSABLE

VALOR PROYECTO

Subtotal $

0

CÓDIGO PLAN DE ACCIÓN SITUACIÓN ACTUAL

RECURSOS

SITUACIÓN FUTURA OBJETIVO CORPORATIVO NOMBRE DEL PORYECTO

RESPONSABLE

VALOR PROYECTO

ESTRATEGIAS FO

1 2 3 4 NUMERO 1 2 3 4 5 NUMERO

1

ESTRATEGIAS DO

liderando en la prestación de servicios como una empresa moderna y actualizada a las necesidades del momento.

Crear un sistema de administración satelital, el vehículo que Alternando de que el abástese a la sistema recopile estación llegue el vehículo que información de ubicación, transporta el con el cupo velocidad, altura, rumbo y combustible no completo para estado de los diferentes llega con el cupo que de esa sensores conectados a los completo manera no dispositivos móviles y así sucedan perdidas tener mejor control del en la estación. combustible que se transporta.

Sistema Satelital de ubicación

Javier Acosta, Jorge Pardo

1500000

Posicionamiento de Servicentro del Sur frente a la competencia como lider en modernización y calidad del servicio.

Crear una pagina web la cual contendrá toda la Servicentro del no existe una información de Servicentro Sur como una forma de brindar del sur, en la cual el empresa información a cliente podra poner conocida a nivel cerca de sugerencias que se nacional y lider en Servicentro del tendrán en cuenta a la el departamento Sur hora de corregir algunos de Nariño errores.

Pagina Web

Javier Acosta, Jorge Pardo

400000

2

3

NUMERO 1 2 3

ESTRATEGIAS DA

CÓDIGO PLAN DE ACCIÓN SITUACIÓN ACTUAL

RECURSOS

SITUACIÓN FUTURA OBJETIVO CORPORATIVO NOMBRE DEL PORYECTO

Subtotal $ RESPONSABLE

Subtotal $ Total $

1900000 VALOR PROYECTO

0 1900000