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• Victor Raul

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Para la perspectiva del proceso interno, se focaliza en los procesos internos que son críticos para atender las necesidades de los clientes, contando con objetivos relacionados con la reducción de costes operativos, la mejora de las prestaciones de los productos o el aseguramiento de la calidad de nuestros productos/servicios. Trataremos de controlar aquellos indicadores internos que tengan que ver con la calidad del proceso En este ámbito se puede hablar de indicadores como:             

calidad del producto, coste del producto, eficiencia del proceso de fabricación, productividad, tiempos de entrega, indicadores de seguridad e higiene, calidad de materias primas, la repetibilidad de los procesos, mantenimiento de productos, indicadores medioambientales etc. el número de reclamos o devoluciones, número de defectos detectados en el producto, márgenes obtenidos por nuevos productos y/o productos o por los existentes, etc.

1. Perspectiva de Proceso Interno (Victor) Proceso: 1. Solicitar al departamento de producción la orden de producción y la ficha de tiempos empleados para producir de los últimos tres meses 1.1 extraer información de la orden de producción y determinar si los pedidos de producción aumentaron 1.2 averiguar cuál es el producto más requerido y cuál es el que más tarda en producir 2. Solicitar al especialista Ingeniero Industrial el proceso de ciclo de administración de producción y la eficiencia de los procesos de producción de ROYALS.SA

2.1 Con ayuda de un especialista ingeniero Industrial externo evaluar y determinar si los procesos de producción son eficientes 2.2 Enlistar en un cuadro el numero de procesos innecesarios

Indicadores:    

% de nuevos productos Tasa de defectos % de Reducción de costes de procesos innecesarios Tiempo necesario para desarrollar el producto

Perspectivas del proceso interno Para esta perspectiva, se identifican los procesos más críticos a la hora de conseguir los objetivos del empresario y clientes. Las empresas desarrollan sus objetivos e indicadores desde esta perspectiva después de haber desarrollado los objetivos e indicadores para la perspectiva financiera y del cliente. Se le recomienda a los empresarios que definan una completa cadena de valor de los procesos internos que se inicia con el proceso de innovación a través de la identificación de las necesidades de los clientes actuales y futuros y desarrollando nuevas soluciones para estas necesidades, continuando con los procesos operativos mediante la entrega de los productos y servicios existentes a los clientes existentes y culminando con el servicio venta, ofreciendo servicios después de la venta, que se añaden al valor que reciben los clientes. Cada empresa tiene un conjunto único de proceso para crear valor para los clientes y producir resultados financieros, pero un modelo genérico de cadena de valor del proceso interno abarca tres procesos principales.   

El proceso de innovación El proceso operativo El servicio postventa