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“AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA”

TITULO:

EL PACIFICO PERUANO SUIZA

CURSO: DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DOCENTE:

Mg. JOEL FIGUEROA CHUQUILLANQUI INTEGRANTES:     

HORNA OBESO,DEISY VENTURA SOSA, MARÍA COTRINA ALARCÓN, JHON EVANGELISTA ROJAS, JAIME BARBARAN VALDEIGLESIAS,ANGEL

Los Olivos, 27 de Abril de 2013

EL PACIFICO PERUANO SUIZA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.

1. RESUMEN EJECUTIVO

El Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. (PPS) se encuentra ubicada en Av. Juan de Arona 830, San Isidro; es una empresa sólida con gran trayectoria en el sector asegurador, siendo una de las principales compañías de seguros en nuestro país, que cotiza en la Bolsa de Valores de Lima. Esta empresa pertenece a dos grandes socios: Credicorp, conglomerado financiero de reconocida trayectoria en el Perú; y a American International Group (AIG), el más importante consorcio asegurador norteamericano con presencia en más de 130 países.

PPS tiene como objetivo principal servir a sus clientes con soluciones de gestión de riesgos que protejan aquello que valoran y aseguren el logro de sus metas. Cuenta

con

la

calificación

de

grado

de

inversión

internacional

de Moody's y Fitch Ratings, dos de las clasificadoras de riesgo más importantes del mundo. Además es la primera aseguradora Carbono Neutral del país, comprometiéndose también con el medio ambiente.

HISTORIA:

Pacífico (PPS) se estableció en septiembre de 1992, mediante la fusión de El Pacifico Compañía de Seguros y Reaseguros y la compañía de Seguros y Reaseguros Peruano Suiza, compañías que fueron fundadas en 1943 y 1948, respectivamente. La empresa se especializa en seguros y reaseguros de riesgos generales, accidentes y salud: PPS es filial del grupo financiero más grande del país,

Credicorp.

Obtuvo

el

grado

de

inversión

internacional

de «Fitch

Ratings» («BBB-») y «Moody’s» («Baa3»); en 2011, la compañía alcanzó la calificación de riesgo «BBB» por parte de «Fitch Ratings».

El 24 de Octubre de 1996, con la autorización de la Superintendencia de Banca y Seguros, la Junta General de Accionistas acordó el cambio de denominación social por El Pacífico Vida Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. (Resolución SBS N° 744-96).

Al 31 de agosto

del 2012, la participación de nuestros accionistas se

encontraba conformada de la siguiente manera: El Pacífico-Peruano Suiza Compañía de Seguros y Reaseguros (PPS) 66.24%, Credicorp Ltd. 31.45%., siendo el 8% accionistas minoritarios.

En la actualidad, el accionariado está conformado de la siguiente manera:

Accionista Credicorp Grupo Crédito Otros Total

Participación 66.24% 31.45% 2.31% 100%

Fuente: Equilibrium Clasificadora de Riesgos S.A. – Marzo 2013

Hace algunos años, se estableció en Pacífico una estrategia basada en siete pilares de gestión, con el objetivo de desarrollar ventajas competitivas alrededor de las capacidades que hacen exitosas a las mejores aseguradoras del mundo: solidez financiera, suscripción especializada y experta, excelencia en la atención de siniestros, servicio extraordinario y eficiente, enfoque en el cliente, canales altamente productivos y rentables; todos con el soporte del mejor capital humano.

A la fecha, y como práctica adoptada a partir del año 2005, EPV continúa mejorando la calidad de su información de acuerdo a lo solicitado por la Resolución Conasev No. 140-2005/EF, para que los inversionistas cuenten con la mejor información respecto del grado de implementación de las mejores prácticas de Gobierno Corporativo.

DIRECTORES Y PRINCIPALES EJECUTIVOS:

El Directorio de PPS está conformado por los siguientes miembros: PRESIDENTE VICEPRESIDENTE DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR

Dionisio Romero Paoletti José Raimundo Dasso José Miguel Morales Dasso Walter Bayly Llona Luis Enrique Romero Belismelis Ricardo Cesar Riso Patrón de la Piedra José Antonio Orubia Holder Eduardo Hochshild Beeck

Fuente: El Pacífico Vida compañía de Seguros y Reaseguros S.A.

Así mismo los principales ejecutivos son: Gerente General Gerente General Adjunto Gerente Central de Finanzas Gerente de Auditoria Gerente de Televentas Gerente central de Clientes y nuevos mercados Gerente de División legal y prevención del fraude Gerente De Banca seguros y Alianza Gerente de División de Seguros Generales Gerente de Gestión de Corredores Gerente de Negocios Estratégicos Gerente de Negocios Vehiculares

David Saettone Watmough Guillermo Garrido Lecca Pablo Rojas Soto Guillermo Pedro Zegarra Ivo Alonso Bravo Soldevilla Ricardo Mulanovich Barrios Miguel Pablo Delgado Barrera Teobaldo Llosa Hernández Juan Andrés Mesa Pulido Gerardo Rolando Sánchez Franco Jon Alexander Silva Jupia Abraham Spk Brujis

Fuente: El Pacífico Vida compañía de Seguros y Reaseguros S.A.

MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN Salvaguardar la estabilidad económica de nuestros clientes, ofreciendo soluciones que protejan aquello que valoran y aseguren el cumplimiento de sus objetivos.

VISIÓN: Ser una de las cinco mejores aseguradoras de Latinoamérica: simple, transparente, accesible, rentable y con colaboradores altamente competentes y motivados.

ESTRATEGIA CORPORATIVA Y PRINCIPIOS

En línea con la estrategia de Pacífico y la filosofía de nuestra identidad buscamos que nuestros clientes vivan pacífico, a través de la oferta de un portafolio integrado por soluciones para todos los aspectos de su vida ejerciendo un nuevo rol de asesores en gestión de riesgos y seguros. Para ello PPS tiene 5 principios que rigen sus acciones: 

Construimos relaciones de largo plazo: Creemos en las relaciones de largo plazo y nos enfocamos en desarrollarlas con nuestros asegurados, corredores y canales de distribución.



Somos especialistas en la gestión de riesgos: Trabajamos junto a nuestros clientes para entender sus necesidades y les ofrecemos soluciones que les permitan manejar sus riesgos en forma eficiente.



Cumplimos

con

nuestras

obligaciones

de

forma

justa

y

oportuna: Resolvemos los siniestros de nuestros clientes con un alto criterio de justicia y los pagamos de forma oportuna.



Buscamos la excelencia en el servicio al cliente: Asesoramos a nuestros clientes en la gestión de sus riesgos y nos esforzamos día a día para darles la calidad de servicio que merecen.



Somos

una

compañía

financiera: Nuestra

confiable

fortaleza

y

financiera,

con así

amplia

como

una

solidez gestión

profesional y prudente del negocio de seguros, garantizan la más alta capacidad de pago de nuestras obligaciones ahora y en el futuro.

DIVISIONES

Pacífico cuenta con tres divisiones, para atender la diversidad de su mercado. 

Pacifico Vida; La fuerza de ventas Propia más grande y rentable de Latinoamérica. Los seguros de vida brindan a las familias la oportunidad de poder cumplir con las responsabilidades de un padre de familia, en caso de muerte accidental o natural. Algunas coberturas: vivienda, alimentación, vestido, recreación, educación. Planes: o Seguro de vida inversión: Es un seguro que protege a la familia y a la vez brinda una opción de ahorro e inversión. o Seguro de vida e inversión Oro: Sumas altas de dinero. o Seguros de inversión platino: Protege a la familia con una cobertura de hasta 5 millones de dólares. o Seguro de vida temporal: Es un seguro de vida de bajo precio, sin necesidad de exámenes previos. o Seguro de vida Temporal oro: Dirigido a hombres y mujeres entre 40 y 50 años. o Fondo Universitario: Ayuda a cubrir la educación universitaria delos hijos viva o fallezca el asegurado en el momento de la inversión.

o VIDA LEY: Seguro obligatorio para los trabajadores con más de cuatro años en al empresas. o SCTR: Conjunto de coberturas que se dan de manera obligatoria a los

trabajadores

que

realizan

en

sus

labores

actividades

consideradas como de riesgo por la norma que regula este riesgo. 

Pacifico Salud; la EPS más eficiente y líder en planes integrales de salud. Cubre todos los gastos necesarios correspondientes con el tratamiento de una enfermedad y/o accidente, que se encuentre amparado en la póliza hasta el beneficio máximo que aparece en el sumario. Algunas coberturas, dependiendo del plan médico elegido son: .atención ambulatoria, atención hospitalaria, emergencias, maternidad, etc. Planes: o Multisalud o Medicvida Nacional. o Medicvida Internacional o Oncomedic Nacional o Oncomedic Internacional o Enfermedades y accidentes graves



Pacifico Seguros; considerada la mejor compañía de seguros generales. Planes: o Patrimoniales (Seguro de incendio, Seguro de constricción, Seguro de rotura de maquinaria, Seguro de responsabilidad Civil, Seguro de robo y asaltos, Transportes). o Líneas personales (Accidentes personales, Garantía extendida, Viajes, Microseguros, Multiriesgos) o Seguro de negocio protegido o Hogar hipotecario o Hogar o Protección de tarjetas

RESPONSABILIDAD SOCIAL

PPS se encuentra muy comprometida con la comunidad. Es por eso que lleva a cabo programas y proyectos cuya finalidad es incorporar a los sectores más necesitados a una sociedad que necesita acortar la brecha social en el camino de lograr un país con un futuro sostenible.

Sus planes están orientados a promover la salud y educación como parte del desarrollo social y económico de personas de bajos recursos. Pero esto no se limita a llevar a cabo trabajos sociales en la comunidad; se trata más bien de una práctica de la empresa que, junto a su gestión de negocios y reflejando sus valores, realiza un necesario aporte y se compromete con las necesidades sociales.

Para ello cuenta con Programas de Salud (Pacífico Te Cuida, Unámonos, Caritas Felices, Centro Médico Educativo en Chicha y clínica San Francisco de Asís); así como otros programas en la comunidad (Unidad de Salvataje de la PNP, Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú, y Revista Riesgo)

COLABORADORES

Al 31 de Diciembre de 2012, El Pacífico

Compañía de Seguros y

Reaseguros contaba con más de 5,000 profesionales, distribuidos en sus tres líneas de negocios: Riesgos Generales, Salud y Vida.

2. DIMENSIONES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

2.1. ESTRUCTURALES 2.1.1. Formalización: El Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. (PPS), se encuentra legalmente constituida desde el año de 1992. Cuenta

con normas recopiladas en el Reglamento Interno y en la

Memoria Anual de Gobierno Corporativo y Responsabilidad Social. Está obligada a dar información de alta calidad según Resolución Conasev No. 140-2005/EF; cuenta con Políticas sobre protección de Datos Personales, según Ley N° 29733. Así como políticas internas de compensaciones, capacitación, selección, entre otros. 2.1.2. Especialización: Alta; todo el equipo directivo cuenta con amplia capacitación y trayectoria dentro de su área de desempeño profesional, así como la presencia de comités especiales (de Auditoría y Gestión Interna) para mejorar la administración de la compañía. 2.1.3. Estandarización: PPS a través de todos sus colaboradores, garantiza brindar con calidad y eficacia el mismo servicio en cualquier punto del territorio nacional. 2.1.4. Jerarquía de Autoridad: Cuenta con distintos niveles de Jerarquía, lo que nos indica que existe dentro de la empresa control en cada uno de los procesos. 2.1.5. Proporción de Personal: En PPS se cuenta con un total de 1576 colaboradores, de los cuales encontramos 312 administrativos, lo que nos indica una proporción de personal de 1/5. 2.1.6.

Complejidad: PPS es una organización conformada por dos

grupos de accionistas mayoritarios, Credicorp con 66.24% y Grupo Crédito SA 32.15% respectivamente. 2.1.6. Centralización: El directorio es quien se encarga de tomar las decisiones más importantes de la empresa; sin embargo, cada uno de sus ejecutivos, tiene la facultad de tomar decisiones inmediatas dentro

de su área; lo que nos permite reconocer en PPS la descentralización y el empoderamiento de sus ejecutivos. 2.1.7. Profesionalismo: En esta empresa encontramos un alto nivel de profesionalismo; ya que se preocupa por mantener a su personal constantemente capacitado; y todo ello beneficia a la compañía, permitiéndole un mayor compromiso de sus colaboradores para lograr alcanzar sus metas.

2.2. CONTEXTUALES 2.2.1. Tamaño de la Organización: PPS cuenta con un total de 1576 colaboradores,

entre

ejecutivos,

administrativos

y

vendedores,

considerándose así como una gran empresa de servicios. 2.2.2. Tecnología Organizacional: PPS cuenta con rápidos servicios de información para poder brindar eficacia en los mismos; posee redes informáticas,

internet

e

intranet,

y

diversos

servicios

de

telecomunicación. 2.2.3. Entorno Empresarial: Durante el 2012, la industria aseguradora peruana creció a tasas cercanas al 15%, con un nivel total de primas de casi US$ 3,001.5 millones A nivel económico el Perú experimentó un crecimiento del 6.3%, debido a un crecimiento en sectores productivos como construcción, comercio y servicios. El negocio de Vida alcanzó un volumen total de primas de US$ 392.7 millones, permitiéndole alcanzar una participación de mercado de 28%. El crecimiento se registró en todas las líneas de negocio, las más destacadas fueron Vida Crédito con 39.8%, AFP con 37.9% y Vida Grupo con 22.4%. Dentro de su rubro, Pacífico sigue siendo líder, a pesar del crecimiento de de organizaciones de la misma índole. Los clientes de PPS reconocen la calidad de los servicios que ofrecen. Al cierre del 2012, la compañía se encuentra como uno de los principales líderes del mercado asegurador con una participación de 25.83% en el sector donde se desarrolla (Ramos Generales, accidentes

y enfermedades). Dicha ubicación

le otorgar el nivel de primas

alcanzado durante su ejercicio; las cuales se incrementaron de un año a otro en 7.87%, medido a nivel de primas retenidas. Los ramos que más contribuyeron con la producción fueron los de asistencia médica (+s/. 49.97 millones), seguido por vehículos (+s/. 24.5 millones). Si bien ambos ramos registraron una mayor siniestralidad durante el ejercicio, también le permitieron obtener un mayor resultado técnico. No obstante, es de señalar que el índice de siniestralidad para ambos ramos se encuentra por encima del promedio. Según lo mencionado por la Gerencia; PPS se encuentra aplicando un nuevo contrato de propiedad con el fin de acotar la volatilidad de los siniestros de las nuevas pólizas.

2.2.4. Metas y Estrategias:

Metas: 

Capitalizar el “Comprometidos de verdad”, promesa de marca que tiene desde antes de la reestructuración de la empresa.



Incorporar el nombre de la empresa con la promesa de marca y crear valor añadido.



Evidenciar la tranquilidad que quiere Pacífico para sus clientes, la nueva forma de pensar y actuar de la empresa y el compromiso para velar siempre por el bienestar de las personas.

Estrategias: 

Disciplina en la suscripción.



Fortalecimiento del portafolio de negocios con un enfoque agudo en los riesgos atomizados.



Control eficiente de los gastos.



Portafolio ordenado y diversificación de inversiones.

2.2.5. Cultura Organizacional:

En línea con la estrategia de Pacífico y su

filosofía, PPS rige sus

operaciones y el trato con sus colaboradores y clientes a través de los siguientes principios que le permiten alcanzar sus metas: 

Construimos relaciones de largo plazo.



Somos especialistas en la gestión de riesgos.



Cumplimos con nuestras obligaciones de forma justa y oportuna.



Buscamos la excelencia en el servicio al cliente.



Somos una compañía confiable y con amplia solidez financiera.

3. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Antes de poder analizar

las estrategias competitivas de Porter,

realizaremos el Análisis FODA de PPS:

Fortalezas: 1. Importante posicionamiento en el mercado de automóviles y asistencia Medica 2. Acceso y Variedad de canales de distribución 3. Respaldo del grupo Credicorp. Debilidades 1. Siniestralidad superior al promedio del sector. 2. Elevada estructura de gastos dada la estrategia de crecimiento aplicada por la compañía. 3. Portafolio de renta variable podría otorgar variabilidad al resultado de inversiones, dada la coyuntura internacional. Oportunidades 1. Consolidación en provincias 2. Desarrollo de nuevos canales de comercialización

3. Baja penetración de los seguros en los segmentos de mediano y bajos ingresos. Amenazas 1. Mayor competencia en el segmento corporativo e institucional 2. Incremento de siniestralidad en seguros vehiculares, el ramos más representativo de la compañía. 3. Exposición Territorial a posibles desastres naturales

3.1.

ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE PORTER:

Son tres Las estrategias de Porter: a) Diferenciación: Se trata de crearle al producto o servicio un atributo que sea percibido en toda la industria como único. Para hacerlo, la Organización selecciona uno o más atributos que muchos compradores en un sector perciben como importantes, y decide satisfacer exclusivamente estas necesidades. b) Liderazgo en costos bajos: En esta estrategia la organización busca ser el productor de menor costo en su sector, logrando así una mayor participación en el mercado. Esto puede lograrse buscando economías de escala (a través de la tecnología, por ejemplo) o mediante el acceso preferencial a materias primas c) Enfoque: La organización se concentra en un mercado regional o grupo de compradores específicos. La organización intentara lograr una ventaja de diferenciación en un mercado definido, ajustando su estrategia a servirlos de manera exclusiva; o intentara lograr una ventaja en costos bajos dentro de un grupo determinado.

En PPS podemos encontrar que la organización cuenta con la estrategia de enfoque y a su vez de diferenciación, ya que está dirigido principalmente a los sectores A, B y busca diferenciarse de otros en la industria, atendiendo de manera exclusiva a sus clientes en cada uno de sus servicios.

4. TIPO DE DISEÑO ACTUAL:

Según el análisis de las estrategias competitivas de Porter, el enfoque de PPS en su dominio ambiental son los sectores A, B, C, donde dicho entorno es dinámico, generando que la organización desarrolle un proceso administrativo orgánico.

Como parte de su estrategia para controlar el entorno PPS cuenta con socios estratégicos y forma parte del Grupo Credicorp, lo que le permite una gran solidez financiera.

Cuenta con tecnología de información para cada uno de sus servicios, permitiendo una adecuada fluidez de la información lo que facilita la toma oportuna de decisiones.

Según el diseño organizacional podemos decir, que PPS tiene una estructura Hibrida, porque combina las características de una estructura horizontal, organizando a sus empleados en torno a sus procesos centrales y al mismo tiempo es funcional porque las actividades se agrupan del nivel inferior al superior dentro de la organización.

Identifica, organiza y administra toda su red de procesos a través de un análisis y mejora continua, logrando así satisfaciendo al cliente y fidelizarlo.

la calidad de sus servicios,

La globalización actual ha hecho que PPS desarrolle una estrategia de cambio (gente y cultura), acorde con la filosofía que la organización profesa bajo el lema “vive Pacifico”. Así como su estrategia de cambio en productos y servicios, permitiéndole el ingreso a nuevos mercados con servicios innovadores.

La organización permite que sus colaboradores tengan facultad en la toma de decisiones (empowerment).

El PPS se encuentra en una fase domestica de sus actividades pues sus operaciones se desarrollan solo en nuestro país.

En la siguiente página presentamos el organigrama de Pacifico Peruana Suiza.

DIRECTORIO DIVISION DE AUDITORIA INTERNA

OFICIAL DE CUMPLIMIENTO

GERENCIA GENERAL

DIVISION DE PREVENCION DE FRAUDES

GERENCIA CENTRAL DE CANALES DE DISTRIBUCION

GERENCIA GENERAL PACIFICO SALUD

DIVISION DE PRESTACION DE SALUD

DIVISION DE NEGOCIOS DE SALUD

DIVISION DE NEGOCIOS VEHICULARES

DIVISIÓN LEGAL

DIVISION DE RIESGOS GENERALES

DIVISION DE DIVISION DE PLANEAMIENTO ADMINISTRACION, GDH Y GIR PROCESOS Y TECNOLOGIA )

)

PRODUCTOS DE SALUD

PROYECTOS

SUSCRIPCION SALUD

SINIESTROS VEHICULARES

)

COMERCIAL EPS

PRODUCTOS VEHICULARES

)

)

BENEFICIOS y OPERACIONES

ASISTENCIA VEHICULAR

DIVISION ACTUARIAL)

INTERNACIONALIZACION )

MARKETING

OPERACIONES

ADMINISTRACION

)

)

)

SINIESTROS DE RIESGOS GENERALES

COMERCIAL CORREDORES )

CLIENTES DIRECTOS

PROCESOS Y TECNOLOGIA

GESTION DE DESARROLLO HUMANI

ALIANZAS y LINEAS PERSONALES

REGION NORTE

NEGOCIOS EMPRESARIALES )

)

NEGOCIOS DIRECTOS

PLANEAMIENTO

NEGOCIOS ESTRATEGICOS

)

(JOHN SILVA)

PLANEAMIENTO Y CONTROL

ASESORIA y GESTION DEL RIESGO (LUIS BRAVO)

Organigrama Gerencia General PPS Fecha de Vigencia: 21/02/2012* Fecha de Publicación: 24/02/2012* (*)Ultima versión publicada. No refleja cambios posteriores a esa fecha.

)

PLANEAMIENTO )

REGION CENTRO

(CARLOS SILES)

PRESTADORES DE SALUD

GERENCIA CENTRAL DE FINANZAS

GC DE CLIENTES Y NUEVOS MERCADOS

REGION SUR (

GESTION INTEGRAL DE RIESGOS )

DIVISION DE INVERSIONES

CONTABILIDAD CORPORATIVA )

5. ESTRATEGIAS DE CAMBIO E INNOVACIÓN

La compañía, se encuentra en constante cambio e innovación sobre mejoras continuas; buscando siempre la mejora en el tiempo de atención, calidad de servicio y costos. Para ello cuenta con un área de planeamiento , en cada de una de las gerencias, las cuales revisan, supervisan y mejoran los procesos, estableciéndose metas a corto y mediano plazo, brindando soluciones a los distintos problemas que pueda surgir en cuanto a las operaciones que se ejecuten.

De igual modo, la compañía estableció el programa CMC (Calidad y Mejora Continua), Programa que premia la participación de los colaboradores, que puedan brinda ideas, para mejorar un proceso determinado. Dichas ideas ingresan a un portal donde indican el Proceso a Mejorar, luego de seleccionar la idea de mayor relevancia, un grupo de expertos se reúne con el colaborador, y después de la recopilación de datos, se trabaja en la propuesta, estableciendo periodos de pruebas y observación de resultados, los cuales deben tener indicadores de reducción de tiempo y costos. Finalmente el colaborador es reconocido y premiado por su valioso aporte a la organización.

6. PROPUESTA DE ORGANIZACIÓN.

El equipo de trabajo considera, que en base al crecimiento sostenido en los últimos años de PPS, su diseño organizacional es adecuado para el entorno en el que desarrolla sus actividades.

En este sentido nos referimos a que sus estrategias, a lo largo de su trayectoria y en la actualidad, han permitido que PPS logre alcanzar sus metas, lo que se ve reflejado en el liderazgo del que goza la organización dentro de la industria en la que se desenvuelve; así como en el reconocimiento y preferencia de sus clientes.

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

7.1 CONCLUCIONES: 

Al analizar PPS podemos identificar que unos de los pilares más importantes en esta organización es su recurso humano, el cual desarrolla sus actividades acorde a su sólida cultura organizacional, lo cual ha permitido que todos y cada uno de sus colaboradores se comprometan e identifica con la organización.



Uno de los factores de PPS, para contar con la preferencia de sus clientes, es la capacidad de brindar servicios innovadores y eficientes en el rubro de las compañías de seguros.



La estructura de la organización permite tener una política de puertas abiertas pues los integrantes cuentan con información que permite la toma de decisiones acertadas y oportunas.



El PPS es líder en su rubro pues su diseño organizacional y procesos administrativos están alineados a las estrategias planteadas por su directorio lo que le ha permitido alcanzar sus metas y por ello ser reconocido por sus clientes y organizaciones del mismo rubro.

7.2 RECOMENDACIONES:

El Pacifico Peruano Suiza, es una empresa Líder en el mercado asegurador Peruano, cuanta con el respaldo de accionistas de primer nivel como son el grupo Credicorp, el cual abarca empresas, como el Banco de Crédito, AFP Prima, Edificar. Además de cotizar sus acciones en la bolsa de valores de New York. Por lo que la solides de La compañía, le permite continuar

con

las

inversiones.

Así

brindamos

las

siguientes

recomendaciones:



Al estar en crecimiento las inversiones en el interior del país, el PPS deberá fortalecer el posicionamiento en provincias para que logre así consolidarse aun más en el mercado a nivel nacional.



Si bien PPS ha comprado tres de las más importantes clínicas de lima el objetivo a futuro será adquirir nuevas instituciones privadas de salud, para ampliar la oferta de los servicios.



A fin de reducir la siniestralidad, se debe aplicar a

las políticas de

suscripción de riesgos, el aumento de las tasas, también explorar otros mercados para establecer nuevos grupos asegurables. 

Aumentar los canales de distribución, Estableciendo alianzas atractivas con las distintas concesionarias, tiendas, etc. A fin de incrementar la cartera de cliente.

GLOSARIO DE TÉRMINOS

1. Primas de Seguros Netas. Primas por pólizas emitidas por la empresa y por coaseguros, deducidas de anulaciones. 2. Siniestros de Primas de Seguros Netos. Siniestros de primas de seguros, deducidos de anulaciones. 3. Primas de Reaseguro Aceptado Netas. Primas aceptadas por contratos de reaseguros, deducidas de anulaciones. 4. Siniestros de Reaseguro Aceptado Netos. Siniestros de reaseguro aceptado, deducidos de anulaciones. 5. Primas Totales. Primas de seguros netas más primas de reaseguro aceptado netas. 6. Siniestros Totales. Siniestros de primas de seguros netos más siniestros de reaseguro aceptado netos. 7. Primas Cedidas Netas. Primas cedidas por contratos de reaseguro, deducidas de anulaciones y descuentos, por las cesiones y/o retrocesiones de la empresa. 8. Siniestros de Primas Cedidas Netos. Siniestros de reaseguros cedidos, deducidos de anulaciones. 9. Primas Retenidas. Primas totales menos primas cedidas netas. 10. Siniestros Retenidos. Siniestros totales menos siniestros de primas cedidas netos. 11. Comisiones

sobre

Primas

de

Seguros

y

Reaseguros

Netas.

Retribuciones pagadas a los intermediarios de seguros y a las empresas cedentes, deducidas de anulaciones. 12. Reservas de Riesgos en Curso. Reservas técnicas por primas no devengadas y por insuficiencia de primas para cubrir las obligaciones correspondientes a seguros de ramos generales.

13. Reservas Matemáticas de Vida. Reservas técnicas por primas que cubren los riesgos de vida y el valor actual de las rentas vitalicias, ambas determinadas mediante cálculos actuariales. 14. Ajuste de Reservas Técnicas. Variación de las reservas de riesgos en curso y matemática de vida, correspondientes al ejercicio. 15. Reserva para Riesgos Catastróficos. Reserva para cubrir riesgos de intensidad anormal con efectos catastróficos originados por eventos de la naturaleza. 16. Reserva de Siniestros Reportados. Estimación de los siniestros reportados por los asegurados y beneficiarios, para cubrir el costo total de los siniestros, los gastos de ajuste y los siniestros de responsabilidad de la empresa. 17. Reserva de Siniestros Ocurridos y No Reportados. Estimación de los siniestros ocurridos y no reportados, sobre la base de la experiencia reciente y de años anteriores. 18. Margen de Solvencia. Reserva marginal que permite a la empresa hacer frente a situaciones de siniestralidad futura técnicamente no previstas. 19. Patrimonio de Solvencia. Representa el importe mayor que resulta de comparar el margen de solvencia con el capital mínimo establecido para el funcionamiento de la empresa. 20. Patrimonio Efectivo. Patrimonio total que debe soportar las operaciones de la empresa. Importe extra-contable obtenido de los diversos conceptos a que se refiere la Ley General. 21. Endeudamiento. Créditos obtenidos de terceros, en el país o en el exterior. 22. Obligaciones Técnicas. Corresponde a las reservas técnicas,

el

patrimonio de solvencia, el fondo de garantía, primas diferidas y práctica insegura. 23. Inversiones Elegibles. Activos e instrumentos financieros que respaldan las obligaciones técnicas, de acuerdo con los requerimientos establecidos en la Ley General y normas de la SBS.

24. Gastos de Administración. Comprende los gastos de personal, gastos asociados a servicios recibidos de terceros, cargas diversas de gestión, tributos, provisiones, depreciación y amortización. 25. Intermediarios y Auxiliares de Seguros. Comprende a los corredores de seguros, corredores de reaseguros, ajustadores de siniestros y peritos de seguros.