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INSTITUTO TECNOLOGICO DE TIJUANA TOMAS AQUINO SUBDIRECCION DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACION SEMESTRE ENERO – JUNIO 2015

MC. MARIA LUISA BALCAZAR RIVERA PLAN DE VIDA Y CARRERA GDSSCO2SC9-A Salón: 311 Hora: 16:00 – 18:00 hrs.

Alumna: Molina Hernández Elvira No. Control: 11210554

Tijuana, B.C,. a Jueves 07 de Mayo del 2015

¿Quiénes somos? Año con año nos hemos convertido en parte del estilo de vida de muchas personas, ya que en OXXO nos preocupamos por brindar una amplia oferta de productos y servicios que les sean útiles y prácticos para su vida diaria. Somos la primera cadena de tiendas de formato pequeño que a lo largo de 30 años de experiencia, ha logrado satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros clientes, con establecimientos en la República Mexicana y Colombia. Formamos parte del Grupo FEMSA, empresa creada por mexicanos, cuyo origen se remonta a 1890. FEMSA es una empresa líder que participa en la industria de bebidas, a través de Coca-Cola FEMSA, el embotellador independiente más grande de productos Coca-Cola en el mundo en términos de volumen de venta; en comercio al detalle a través de OXXO, la cadena de tiendas de conveniencia más grande y de mayor crecimiento en América Latina; y en cerveza siendo el segundo inversionista más importante de Heineken, una de las cerveceras líderes en el mundo con presencia en más de 70 países. Misión “Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable, rápida, práctica y confiable; creando Valor Económico y Humano en la Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas”. Visión Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en América Latina. Valores En OXXO basamos nuestra labor diario y crecimiento en los valores que guían a quienes formamos FEMSA:     

Integridad Respeto a las personas Sencillez Trabajo en equipo Sobriedad

Valores centrales FEMCO  Pasión por el servicio  Renovación

 Orientación al oficio  Liderazgo

Historia 1978: Abrimos en Monterrey la primera tienda OXXO, en Monterrey, N.L. Al año siguiente ya se tenían operaciones en Chihuahua, Hermosillo y Mexicali. 1982: Se crea el concepto del líder de tienda, que es un comisionista mercantil que trabajaba en compañía de su familia atendiendo todos un mismo OXXO 1986: Iniciamos del premio OXXO a la Ecología en Monterrey, N.L. 1990: Realizamos cambio de imagen en logotipo y fachada. 1991: Creamos el 21K en la ciudad de Chihuahua, Chihuahua. 1994: Consolidamos a OXXO como una unidad de negocio independiente de Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma. 1998: Inauguramos la tienda OXXO número 1000. 1999: Creamos del proyecto de Marca Propia. 2002: Iniciamos el Programa de Responsabilidad OXXO. 2004: Implementamos nueva imagen de fachada en tiendas. 2005: Creamos andatti. 2005: Fuimos reconocidos como Empresa Socialmente Responsable. 2009: Llevamos OXXO a Colombia. 2009: Abrimos la tienda 7000 en Tizimin, Yucatán. 2010: Inauguramos la tienda 8000 en Dolores, Hidalgo. 2011: Aperturamos la tienda 9000 en Oaxaca, Oaxaca. 2012: Celebramos nuestro 30 aniversario con la apertura de la tienda 10,000 en Parral, Chihuahua. En México, es la tercera cadena con más ventas, después de Soriana. En América Latina, Oxxo es la séptima cadena comercial más grande por ventas. Su competencia directa son las tiendas Extra, 7 Eleven y Circle K.

FEMSA Comercio ahorra hasta un 74 por ciento de lo ganas Oxxo es una cadena de tiendas de conveniencia en América Latina. Cuenta con varias tiendas ubicadas en todo México, es comercializador productos Coca-Cola y cerveza en el país. De hecho, Oxxo es el principal cliente de FEMSA Cerveza, adquiriendo aproximadamente el 10% del volumen nacional de cerveza en 2007. El concepto comercial de Oxxo está diseñado para surtir en pequeña escala, productos que puedan ayudar a satisfacer las necesidades de los consumidores. Algunas de sus tiendas funcionan las 24 horas del día. Oxxo es el negocio de FEMSA, la mayor empresa de bebidas de América Latina, que mayor crecimiento en ventas registró en 2007, al subir 13.3% a 42,103 millones de pesos.

Expansión Oxxo ocupa actualmente el 73% de todo el mercado de las tiendas de conveniencia, un porcentaje superior a 10% de 7-Eleven que son operadas por Grupo Chapa, a 8% de Tiendas Extra de Grupo Modelo; a 5% de Súper K y a 4% de Súper City, la marca de la Organización Soriana. En junio de 2008 se abrió la tienda número 6,000 y se anunció la intención de lograr 12,000 tiendas para el año 2015, al cierre de diciembre de 2009 contaba con más de 7,300 tiendas6 y en julio de 2011 se inauguró la tienda 9000.

Estrategia de mercado Las tiendas de conveniencia OXXO no tienen competencia. Sus rivales comerciales más cercanos son Extra y 7Eleven, pero no lo superan en ventas. No hay establecimiento de conveniencia que alcance su ritmo, pues cada 12.4 horas se abre uno en México. OXXO, es el “virus” que invade cada colonia. Hay quien rechaza la apertura de una tienda en su colonia, pero el éxito no tarda en reflejarse al poco tiempo de su apertura. Esto nos arrastra a la pregunta obligada “¿cuál es el secreto de su éxito?” - Uno Rafael Shein, analista de casa de bolsa Tufic Salem, comentó que el éxito de Oxxo se reconoce a partir de que empezó a diversificar sus productos y no se concentró en la venta de los artículos de Coca-Cola y Cervecería Cuauhtémoc. Claramente para los gustos se hicieron los colores, y mientras más diversificada sea la tienda mayor su capacidad de satisfacer más tipos de clientes. - Dos En entrevista con Excélsior, el experto dijo que su gran acierto fue colocarse dentro de las clases medias, porque aunque ofrecen buenos precios, el concepto es lo que gusta a la gente. Como dice la frase, “se creó la necesidad” a la gente. -

Tres

Otro punto que creó su éxito son los precios competitivos; ocurre algo curioso pues se crea una clase de competencia de precios en el mismo establecimiento, debido a la diversificación de productos que comentamos anteriormente, esto causa que el cliente pueda escoger según sus gustos y además según su economía.

- Cuatro Organización. Este punto ha sido fundamental para que los OXXO’s no se salgan de control y se llegue a pensar erróneamente que estas tiendas de conveniencia son franquicias. En OXXO se cuida la limpieza, el confort y la presencia de marcas confiables para el consumidor. Estándares de calidad y control han influido profundamente en su éxito durante todo este tiempo. - Cinco Baltasar Hernández Gómez, maestro en Ciencia Política por la Universidad Autónoma Metropolitana y con estudios en Marketing Político por su parte, acusa que los propios “tenderos” en parte son responsables del avance incontenible de los OXXO. “Se quedaron dormidos”, dice, pues sentían que ya tenían solventados sus ingresos y no se preocuparon por la modernización de sus negocios. El concepto comercial de OXXO está diseñado para satisfacer las necesidades de los consumidores, ofreciéndoles cercanía, horario de 24 horas, fácil acceso, rapidez y comodidad de compra, haciendo de su estrategia la venta de productos a la rápida vida cotidiana de las personas. Con esta estrategia es más difícil para las tienditas de abarrotes mantenerse en el mercado. - Seis Abrir dentro de la sucursal Farmacia y Carnicería (en mi colonia abrieron una con esos servicios). - Siete Oxxo a las 24 horas.