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Asignatura: Sistemas integrados de gestión.

Título del trabajo

Informe sobre operación, evaluación de desempeño y mejora continua.

Presenta Yudy Muñoz Buchelly 459595 Oscar Bayardo Díaz Nastacuas 428847

Docente Edwin Rene Noguera Fiallos

Colombia_ Ciudad Pasto, Nariño.

Septiembre 14 de 2019

Informe Estrategias para la implementación de los siguientes requisitos: Operacional: La Institución UNIPA, entidad prestadora de servicios en salud a la población indígena, cuenta con una red de atención en todo el territorio del Pacifico, con un enfoque diferencial y talento humano intercultural, para garantizar atención, tanto en promoción y prevención de la salud, como en el cuidado de la naturaleza, además la entidad, ofrece un amplio portafolio de servicios en salud a sus usuarios, para que puedan tener una información clara acerca de nuestros beneficios.    

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Propiciar bienestar a las comunidades Awá, mediante acciones de Promoción de la Salud y Prevención de la Enfermedad. Garantizar el funcionamiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud y el Sistema de Salud Propio e Intercultural – SISPI-. Ofrecer Servicios dentro de los estándares de Garantía de la Calidad en salud. Apoyar el Fortalecimiento de las prácticas de medicina tradicional teniendo en cuenta las particularidades socioculturales de la población Awá y la complementariedad de la atención médica institucional. Desarrollar estrategias de capacitación mediante intercambios, encuentros, asambleas y congresos con participación comunitaria.

Todo proceso operativo, es registrado documentalmente y revisado por gestión de calidad.       

Archivo de historias clínicas. Servicio de facturación y cuentas médicas. sistemas de información – censos y notificación para afiliaciones. Elaboración y gestión de proyectos en salud. Atención al usuario. Articulación y fortalecimiento de la primera infancia Awá. Apoyo a la construcción y fortalecimiento del modelo propio de salud fortalecimiento a las estrategias de medicina tradicional.

De evaluación: Una vez que el usuario haya revisado nuestro portafolio y acepte el traslado de la entidad a la que pertenece, se pueda realizar la respectiva diligencia de traslado a la IPS UNIPA, ya una vez hecho el tramite y el cliente se encuentra afiliado, puede acceder a los servicios que se brindan con eficacia, efectividad y transparencia, realizando posteriormente encuestas de satisfacción, para medir la calidad de nuestro servicio.

Dentro de la entidad se ha establecido, unos parámetros de seguimiento para evaluar todos los procesos y lograr el cumplimiento de los objetivos establecidos por la dirección. ¿A que es necesario hacer seguimiento? R/ A todos los procesos que estén relacionados con la prestación de los servicios en la institución. ¿Qué es necesario medir? R/ Se debe medir la satisfacción del usuario y el tiempo de atención al mismo, ¿Cómo hacer el seguimiento y la medición? R/ Se realiza encuestas de satisfacción, balance de las PQR y buzón de sugerencias. Mejora continua: Para brindar un mejor producto o servicio a nuestros clientes, se reúnen las directivas de la institución, conformada por los socios activos, para realizar rigorosos análisis y poder dar aval a todo tipo de proyecto que se haya planteado, estos dependen de la necesidad de los clientes o usuarios, para lograr la satisfacción del mismo. Cada servicio que ofrece la entidad, está habilitado por el IDSN (instituto departamental de salud de Nariño) proceso que cumple con los siguientes requisitos:    

Capacidad técnica administrativa. Patrimonio financiero Capacidad tecnológica. Amplia infraestructura.

Servicios:                

Medicina general Odontología. Psicología Nutrición Telemedicina Enfermería para promoción y prevención Consulta prioritaria Vacunación Laboratorio clínico Microscopia Sala de procedimientos de consulta externa Sala de hidratación (eda) según estrategia aiepi Sala de enfermedades respiratorias (era) según estrategia aiepi Farmacéutico Inyecto logia Promoción y prevención extramural

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Información al usuario - enfoque diferencial Atención psicológica – salud mental – y medicina tradicional