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Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Estudios de Postgrado Maestría en Administración Financiera Administración y Toma de Decisiones Catedrático: Lic. MBA Juan Carlos González Meneses

EXAMEN FINAL ENSAYO SOBRE LA EMPRESA ORGACO LTDA

Licda. Claudia Lili Martínez Aguilar - Carné 199914734

Guatemala, 8 de Noviembre del 2014

ENSAYO SOBRE LA EMPRESA ORGACO LTDA. ORGACO LTDA. Es una organización que pertenece a las unidades que pertenece a la familia de organizaciones de la Corporación Aceros para la Construcción S. A. (APC), esta Corporación se dedicaba a la construcción de edificios, bodegas de gran tamaño, puentes y otras obras de gran magnitud, mediante la utilización de estructuras de acero prefabricado, siendo la empresa líder en el ramo, su competidor más cercano era la empresa Aceros Prefabricados S.A. El señor Rivarola,creo la organización ORGACO LTDA. Desde hace diez años, inicialmente había decidido que el giro de esta empresa sería el área contable de responsabilidad limitada, que llevara las cuentas de la Corporación y que a su vez se dedicara a la venta de servicios contables a otras empresas, su nombre se deriva de la Organización Contable de responsabilidad limitada, bajo las siglas ORGACO. La cartera de clientes que iniciaron a requerir sus servicios contables eran mayormente las industrias pequeñas dedicadas a la venta de repuestos, construcciones menores, venta de pinturas, entre otros. Tres años después de haber creado ORGACO el señor Rivarola decido incursionar en el negocio de movimientos de las estructuras metálicas que APC fabricaba, así como el también el transporte de las mismas a los lugares de las obras en construcción. Debido a los altos costos que le contraería crear otra empresa, decide utilizar el nombre de ORGACO y darle cambio el giro a la empresa, al fin de al cabo no le trajo los resultados esperados como lo había esperado. Al momento ORGACO se dedicaba al negocio del alquiler de grúas, montacargas y excavadoras. Como resultado del espíritu emprendedor que Rivarola había enseñado a sus trabajadores, la gerente había decidido diversificar el negocio, incursionando en otros servicios, como lo era el transporte de maquinaria pesada y el acarreo de granos por medio de plataformas. ORGACO estaba enfrentado serios problemas de liquidez, que el señor Rivarola despidió a la gerente y contrató al Señor Norberto Martínez como nuevo Gerente para buscar salvar la organización, este recibió instrucciones para que hiciera todo lo posible parara salvar la empresa y además la hiciera crecer. De no ser posible, entonces le ordenó hacer los arreglos administrativos y financieros para liquidarla. El señor Martínez solicitó a Rivarola cuatro meses, para proponerle una decisión sobre el futuro de la empresa. Este inició un análisis exhaustivo sobre la organización y le interesaba conocer el comportamiento de los servicios, el estado de los vehículos, todo lo relacionado a los recursos humanos, desde su contratación, el clima organizacional, capacitación, etc. El tipo de liderazgo que se observa en la empresa ORGACO desde el punto de vista del Señor Rivalora es integral, como tenemos conocimiento que la gerencia integral es el arte de relacionar todas las facetas del manejo de una organización en busca de una mayor

competitividad. La función principal de los gerentes integrales es la toma decisiones, debe estar familiarizado con el entorno que le rodea; un reto con el que se enfrentan los gerentes integrales es que tienen que forjar un tipo de gerencia acorde a las necesidades organizaciones. Aunque se considera integral el tipo de liderazgo que impera en ORGACO, hay fortalezas y debilidades, a estas últimas se deben tomar en cuenta para trabajar en ellas para convertirlas en fortalezas, ya que desde el punto de vista la anterior gerente, si tenía otro tipo de liderazgo, contrario al del señor Rivarola, en esta señora se pudo detectar que no tomaba muy buenas decisiones, por ejemplo la adquisición de ciertos insumos que en nada ha sido de provecho para la organización, que la empresa no manejara sus contrataciones bajo un manual de normas y procedimientos ya que contrataban al personal de manera inadecuada, haciéndolo por recomendaciones de los mismos empleados, donde solo con tener una carta de recomendación era suficiente para su contratación. Otra de las dificultades que se encontraron en la antigua gerente es que en su afán de minimizar gastos, no era justa en el pago de horas extras a los empleados, situación que desmotivaba a los empleados, no compró las baterías para cubrir emergencias, no hizo nada por parar con las situaciones ilícitas que estaban haciendo algunos de los trabajadores. Existen cuatro cualidades que tienen mayor importancia a la hora de analizar al tomador de decisiones, estas son: Experiencia: la persona que toma decisiones debe tener conocimiento sobre el problema que tiene que solucionar, si en caso no tuviera experiencia este debe solicitar consejo a las personas que tienen la información que estamos buscando; buen juicio: este debe saber elegir la mejor opción entre las varias alternativas que se presentan; creatividad: la persona tiene la capacidad para captar alguna situación, esta es la capacidad de encontrar soluciones que ninguna otra persona puede ver y Habilidades cuantitativas: en este punto no se puede hablar de un método en especial, pero la persona que toma decisiones debe tener la capacidad de conocer los métodos existentes para la toma de decisiones. En el señor Rivarola tiene alguna de estas cualidades por ejemplo experiencia en la creación de empresas relacionadas al giro de organización, creatividad porque ha sabido incursionar en la diversificación de sus productos y servicios, el buen juicio y las habilidades cuantitativas no del todo ya que ha tomado decisiones sin medir las consecuencias, algunas veces le ha ido bien y en otras no tanto como en el caso de ORGACO que no le ha dado los resultados esperados. Entre los elementos que tiene la dirección es a través de la narración del caso se puede determinar que el Señor Rivalora tenía la estrategia de diversificación concéntrica de productos, se da cuando se adicionan productos o servicios nuevos, pero relacionados con el giro de la empresa. Según Sallenave “una empresa que dedica sus esfuerzos a un solo producto tiene menos probabilidad de supervivencia a largo plazo que una empresa que se diversifica, que es en lo que trabaja el Señor Rivarola.

En lo que respecta a la organización y cultura el señor Rivarola sabe cómo motivar a sus empleados y los ha inducido al concepto de emprender, ha motivado de en gran manera a mantener una conducta proclive al cambio, debido a que era muy receptivo a sugerencias, era atento a escuchar cualquier iniciativas de negocios por insignificante que parecieran, porque pensaba que cualquier idea podía representar un negocio rentable y saludable. El estilo de toma de decisiones que se practica en ORGACO, es el estilo integrador, las personas enmarcan los problemas de manera amplia, utilizando los aportes de muchas fuentes, y toman decisiones que involucran múltiples cursos de acción que podrían evolucionar con el tiempo a medida que cambian las circunstancias. En público este estilo creativo se manifiesta como altamente participativo. Se considera que este estilo de toma de decisiones tienen el Señor Rivalora ya que toman en cuenta todas las ideas de sus subordinados desde el mayor puesto hasta el último puesto, y esto hace que ellos participen y aporten sus ideas, esto ayuda a que las personas se sientan parte de la Corporación. Tomar decisiones como es de nuestro conocimiento, que es un arte y que está basado en cinco ingredientes, estos se deben tomar en cuenta para tomar una buena decisión. Siendo estos: Información la cual se debe se debe recolectar con los aspectos que están a favor como en contra del problema, con el fin de especificar sus limitaciones. Sin embargo si la información no puede obtenerse, la decisión entonces debe basarse en los datos disponibles; Conocimiento, quien toma la decisión debe tener conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una situación similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable. En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes están informados. Otro ingrediente es la experiencia, cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para la solución del próximo problema similar. Si ha encontrado una solución aceptable, con mayor razón tenderá a repetirla cuando surja un problema parecido. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas. Por lo tanto, los problemas más importantes no pueden solucionarse con experimentos. El siguiente ingredientes es el análisis, no puede hablarse de un método en particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un método para analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con otros métodos diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces debe confiarse en la intuición. Algunas personas se ríen de la intuición, pero si los otros ingredientes de la toma de decisiones no señalan un camino que tomar, entonces ésta es la única opción disponible. Y por último el juicio que es necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia y el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado.

En base a lo investigado, para poder proponer una solución, se propone poner en práctica las fases del proceso de toma de decisiones, que comprende desde identificar claramente el problema en cuestión; elaborar una lista con las posibles opciones, es decir que consiste en elegir las alternativas que están disponibles para él, se deben considerar todas las alternativas posibles, aunque se considere que alguna opción es inapropiada o insignificante porque podría ser la mejor opción; Identificar los resultados posibles, que consiste en identificar los posibles resultados de las alternativas que se están presentando, se debe tratar de tener un balance en no ser tan positivo en ignorar resultados negativos, ni se debe ser tan pesimista para no pensar en resultados positivo que se puedan dar. Otra fase es listar el pago de cada combinación posible de alternativas y resultados, una vez identificadas las alternativas, esta fase consiste en expresar los pagos obtenidos a partir de cada combinación posible de alternativas favorable y desfavorable; y resultados. Seleccionar uno de los modelos matemáticos del proceso de toma de decisiones y Aplica el modelo y tomar su decisión, las últimas dos fases se deben seleccionar el modelo de la teoría y aplicarlo a los datos para que ayude a tomar la mejor decisión. La selección del modelo depende del ambiente en que se está operando y del riesgo e incertidumbre implicados. El método cuantitativo a utilizar para la toma de decisiones bajo incertidumbre, a mi parecer elegiría el del Gerente pesimista Maximin (maximización del pago mínimo posible) porque este es el criterio más conservador, ya que está basado en lograr lo mejor de las peores condiciones posibles. Así mismo el criterio maximin supone maximizar el resultado mínimo, es decir, que debemos asegurarnos que la mejor elección en caso que se dé la situación más desfavorable. Este criterio es útil cuando hay situaciones muy inciertas como en este caso. Las decisiones que deben tomarse en este caso serán bajo incertidumbre, ya que hay varias posibilidades para cada alternativa pero no se conocen con certeza las probabilidades de que ocurran los diferentes resultados. Para este caso se plantearon dos decisiones salvar la empresa y hacerla crecer o liquidarla. Según Sallenave indica que “El éxito de una empresa no se mide en función de excelencia o de calidad total sino en comparación con otras empresas, a través de índices tales como la participación en el mercado, la rentabilidad comparativa, la preferencia del consumidor, etc. La Gerencia Integral asegura su supervivencia, su rentabilidad y su crecimiento en un entorno competitivo. El gerente integral debe construir una estrategia que asegure estos tres pilares de la acción empresarial. Para mi consideración ORGACO se encuentra en la combinación de estos tres pilares, ya que el Señor Rivarola cumple con la responsabilidad de asegurar la supervivencia de la organización al integrar nuevos productos y servicios relacionados con el mismo giro de la organización, tomando en cuenta que también está asegurando el crecimiento porque se está expandiendo al crear más unidades estratégicas que pertenecen a la Corporación Aceros

para la Construcción. El problema que tienen es con la rentabilidad, porque al parecer las decisiones que han tomado, no han sido bajo certeza, es decir que no han podido establecer con certeza las consecuencias de cada alternativa de acción, lo que ha provocado por ejemplo en relación con la empresa contable, que no había dado tan buenos resultados, como lo esperaba el Señor Rivarola. El uso de las teorías de las palancas ORACO LTDA ha sabido en general sacarle provecho a estas, ya que ha invertido con capital ajeno al realizar préstamos bancarios, esto es en relación al apalancamiento financiero. En el apalancamiento operativo al momento de mejorar sus ventas a crear políticas y establecer un plan de ventas anual, la utilidad operativa de puede incrementar. En relación al apalancamiento de producción, su experiencia es la que lo ha convertido en ser líder en construcción, lo que le crea ventaja competitivas al poder establecer ellos los precios del mercado. Con el apalancamiento de marketing han si no están bien porque la rotación de sus inventarios es muy lento y además que no utilizan la publicidad para incrementar sus ventas. En relación a la palanca financiera, la empresa ha aprovechado en invertir con dinero ajeno, se sabe que la mejor manera de ganar dinero es empleando el dinero delos demás, si este es prestado a una tasa inferior a la tasa esperada de rendimiento. Al realizar los cálculos del grado apalancamiento financiero de la organización al dividir el total pasivo entre el total del Capital (1,531,288.87 / 380,000) nos arrojó el dato de 5.03, cuando este es mayor que dos, ya es desventaja, la empresa se encuentra en un alto grado de apalancamiento, tiene razón el señor Rivarola de estar preocupado porque la empresa en este momento no cuenta con liquidez y está cerca de la quiebra, debido a que no puede cumplir con sus obligaciones actuales, probablemente no va ser capaz de asegurar un nuevo capital luego. Por lo que por el momento debido a las circunstancia se deben buscar mecanismo para incrementar el capital, quizás buscando aportes de nuevos socios, porque otro préstamo bancario no es buena idea. En relación a la apalancamiento operacional, tenemos el conocimientos que es el impacto que tienen los costos fijos sobre la estructura general de costos de una compañía. El apalancamiento operativo surge de la existencia de costos y gastos fijos de operación y se define como la capacidad de la empresa de utilizar dichas cargas fijas con el fin de incrementar al máximo el efecto que un incremento en las puede tener sobre la utilidad operativa. Al realizar los cálculos del apalancamiento operacional, es decir al dividir el margen de contribución entre utilidad operativa (238,500.00 / 53,000.00) nos dio el dato de 4.5 lo que significa que es el porcentaje que aumentará mejorando el nivel de ventas, esto traerá como consecuencia incrementar su rentabilidad. Con tema del apalancamiento de producción, según Sallenave, dice que es cuando una empresa se ve obligada a disminuir sus costos de producción más rápidamente que otra. La dinámica de los costos se basa en el efecto de la Experiencia; en esta, la producción industrial aumenta el volumen acumulado producido, por lo que en base a este efecto se formuló la ley de la Experiencia.

Recordemos que (Sallenave, 2002) indica que hay tres factores para rebajar el costo unitario: 1. La economía de escala; 2. El efecto del aprendizaje y 3. El costo de capital; estos factores se pronuncian cuando el volumen es tan importante para empezar a estabilizar el costo, entre más unidades se elaboren los costos fijos bajará para el cálculo del costo unitario. Con respecto al efecto del aprendizaje significa que la obra de mano se hace más eficiente cuando se tiene experiencia y por último, el costo capital que se trata que el dinero que se tiene en la empresa tiene un costo, el patrimonio cuesta dividendos, las deudas cuestan intereses y las cuentas por pagar tienen un costo oculto, ya que no se aprovecha descuentos por no pagar al contado. En el caso de ORGACO LTDA, su apalancamiento no ha sido en base de economía a escala, sino el efecto del aprendizaje, es decir su experiencia en el ramo, como empresa tiene aproximadamente 38 años de existir, lo que su experiencia la ha sabido aprovechar, ya que al conocer bien el mercado por tantos años tiene mucha experiencia en comparación de sus competidores, lo que lo ha llevado a ser el líder en construcción de edificios, bodegas de gran tamaño, puentes y otras obras de gran magnitud, mediante la utilización de estructuras de acero prefabricado, lo que tiene como resultado que por ser el líder esta organización puede fijar los precios de sus productos y servicios. El apalancamiento de marketing, según Sallenave, dice que el 80% de las empresas recurren a la palanca del marketing, ya que buscan la rentabilidad mejorando el margen y la tasa de rotación de los activos en vez de tratar de aumentar el volumen que se le hace muy difícil financiar. Una empresa grande puede mejorar su tasa de rentabilidad de las ventas disminuyendo sus costos en un sector intensivo en capital, mientras que las empresas pequeñas y medianas y las que son poco intensivas en capital trataran de mejorar la utilidad, por una parte, aumentando los precios, por otra, adoptando sistemas de distribución susceptibles de mejorar la tasa de rotación de los activos. En el apalancamiento de marketing ORGACO al realizar el cálculo de la rotación de inventarios que es costo de ventas entre inventario promedio (291,500.00 / 125,323.75) nos proporcionó que los inventarios rotaron 2.32 veces al año, se considera que es muy lento el movimiento de inventario, por lo que se deben de buscar estrategias para hacerlo eficiente, por ejemplo se debe hacer un plan de compras anual, el cual indicará en base a la experiencia de años anteriores cual es el volumen, ya es de nuestro conocimiento que hay servicios estacionales, lo que nos ayudará a establecer los volúmenes de compras adecuados. ORGACO tiene una desventaja ya que no ha utilizado la publicidad, menos un esfuerzo en ventas. La empresa ya es muy conocida al punto de considerar que no necesitaba publicidad. En el momento actual de la organización si se debe hacer uso de esta para incrementar sus ventas, por ende sus utilidades y esto mejorará su rentabilidad.