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Resolución

de problemas

Resolución de problemas Contenidos

Pág.

INTRODUCCION

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MAPA CONCEPTUAL

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1. JUSTIFICACIÓN

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2. OBJETIVO GENERAL

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3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 3.1 Procedimiento 3.1.1 Comprender el problema 3.1.2 Estrategia de solución 3.1.3 Solución al problema 3.2 Etapas 3.2.1 Identificar el problema 3.2.2 Plantear el problema 3.2.3 Diseñar la estrategia 3.2.4 Definir la estrategia 3.2.5 Diseñar la planeación 3.2.6 Implementar el plan de acción 3.2.7 Evaluar los resultados

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GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA CREATIVE COMMONS CRÉDITOS

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Introducción La resolución de problemas, es un instrumento de la metodología heurística capaz de descubrir e interrelacionar el pensamiento crítico, reflexivo, con la creatividad y la capacidad de inventiva necesaria para identificar la complejidad de los problemas e implementar la transformación. Hoy día con los cambios sociales, económicos y el avance de la tecnología se requiere que los profesionales y en general todos los seres humanos, aprendan a renovar sus conocimientos y que sean capaces de adoptar de forma autónoma la actitud crítica, que les permita ubicarse y orientarse en un mundo en constantes cambios. Los profesionales deben aprender a trabajar en equipo de forma precisa, ordenada y con conocimientos en diferentes disciplinas complementarias, respetando los puntos de vista de los demás y aprendiendo a comunicar las ideas, para que sean de gran aporte en un equipo interdisciplinario en busca de la resolución de problemas.

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Mapa Conceptual

Mapa Conceptual

Resolución de problemas Comprende la aplicación de

Contempla

Procedimiento

Etapas

Permite

Permite

Evalúa

Identificar y comprender el problema

Estrategia de solución

Solución al problema

Identificar el problema

Plantear el problema

Diseñar la estrategia

Definir la estrategia

Mediante

Implica

Objetivo general

Objetivos específicos

Diseñar la planeación

Implementar el plan de acción

Evaluar los resultados

1. Justificación Esta metodología de aprendizaje fundamentada en la identificación y comprensión de los problemas, es un método reflexivo, permite que los aprendices apropien los conocimientos, desarrollen la capacidad investigativa, analítica, critica, asuma siempre un pensamiento crítico e integral y las experiencias adquiridas, las empleen en la resolución de problemas, tanto en el contexto social como en el productivo.

2. Objetivo general Resolución de problemas La puesta en práctica de este método, lleva al aprendiz a ampliar el perfil profesional, adquiriendo habilidades para manejar problemas de forma constructiva y empleando técnicas, estrategias para intervenir de manera eficaz y creativa en la resolución de los mismos, con aplicación en los campos productivos y sociales.

La aplicación de este método motiva al aprendiz a asumir siempre actitudes críticas y constructivas orientadas a la toma de decisiones y resolución de problemas.

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3. Resolución de problemas Un problema se define como la situación propia de un objeto, que provoca una necesidad en un sujeto, el cual desarrolla una actividad para transformar la situación. Problema es un determinado asunto o una cuestión que requiere de una solución. Las situaciones problemáticas deben ser contextualizadas de la siguiente forma: identificarlas previamente, seleccionarlas y jerarquizarlas en razón de su importancia o de su urgencia en el contexto en el que tienen lugar.

3.1 Procedimiento Para la resolución de problemas no se cuenta con una formula aplicable a todos los casos, pero es posible contar con un procedimiento que ayuda a la implementación de este tipo de situaciones.

Procedimiento es la acción de proceder, y se considera como un modo o método de tramitar, ejecutar algo, o actuar de una forma determinada. Consiste en seguir unos pasos o etapas predeterminadas para desarrollar una labor de manera eficiente.

3.1.1 Comprender el problema En su esencia, complejidad y en los grandes objetivos, se pueden emplear técnicas o métodos que ayudan a la comprensión del mismo. Una técnica empleada consiste en leer el enunciado detenidamente, señalar los datos que va conociendo del problema, determinar cuáles son los elementos que se debe investigar y profundizar. Reconocer las incógnitas y relacionarlas con los datos. Para visualizar mejor el contexto del problema, se puede apoyar elaborando un mapa conceptual o un esquema de la situación. En esta etapa juega un papel muy importante la lógica, empleando el razonamiento lógico, para estructurar el pensamiento humano, de tal manera que actué racional, y críticamente. Para comprender mejor el problema, es preciso definir:

• Lógica: Se considera una ciencia formal que estudia la estructura del pensamiento humano (proposiciones, conceptos, razones) para establecer leyes y principios válidos para obtener criterios de verdad.

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• Razonamiento lógico: Hace referencia a un número determinado de maneras por medio de las cuales, es posible definir la facultad humana que permite resolver problemas. Según las características del problema a resolver, el pensamiento funciona u opera de forma distinta al momento de razonar. Así la persona al razonar, puede estructurar y organizar las ideas para llegar a una conclusión. Por este motivo es importante que los aprendices comprendan las formas correctas que deben emplear en cada situación problemática, para lograr una resolución efectiva del problema.

Como principio fundamental es importante primero entender antes de hacer, por lo tanto, para pensar en estrategias es recomendable buscar semejanzas con otros problemas, empezar con lo fácil para llegar a lo difícil, experimentar y buscar pautas, suponer alternativas y evaluar a donde lo pueden llevar. Cuando se está evaluando las posibles estrategias, se debe tener en cuenta que estas deben ser coherentes y lógicas.

• Coherentes: Entiéndase como la relación que es efectiva entre dos o más cosas, por lo general se aplica para describir aquella concordancia entre ideas y acciones de una persona. La coherencia también se asocia a aquello que resulta entendible a partir de la lógica, debe partir de lo posible de cumplir y que no distorsione la realidad.

El razonamiento lógico se puede iniciar a partir de una experiencia u observación o de una hipótesis. El razonamiento lógico, utiliza declaraciones e inferencias que pueden hacerse para encontrar la verdad de esas declaraciones. En otras palabras, una inferencia debe ser lo único que puede seguir a una declaración. Cuando se habla de inferencia se refiere a la evaluación que realiza la mente entre proposiciones, es decir deduce o concluye algo y llega a un resultado.

3.1.2 Estrategia de solución Debe estar siempre apoyada en las fortalezas que minimicen los efectos o impactos negativos y que asegure el logro de los resultados esperados.

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3.1.3 Solución al problema Este proceso implica una serie de capacidades y habilidades del pensamiento que es importante desarrollar. La resolución de problemas es una actividad cognitiva que consiste en proporcionar una respuesta a partir de una situación. Para tener éxito en la solución de problemas se debe enfocar cuales son los logros que van a mejorar o solucionar el problema, permitiendo además la transferencia y acumulación de conocimientos de parte del aprendiz, por ello a continuación se revelan las características y

• Metódico: Se apoya de métodos de investigación y procedimientos que fundamenta el estudio la observación y el análisis. Porque su objeto son los conocimientos generales y no singulares. • Sistemático: Porque lo conforman un sistema de ideas conectadas entre sí. • Objetivo: Porque su hallazgo tiene un valor general y no subjetivo o individual. • Universal: no hay espacio para la relatividad, su validez es igual para todos.

comprobado sistematizado de saberes obtenidos de forma metódica y sistematizada y sus conclusiones son objetivo, racional y provisorio, que permite explicar y predecir hechos o fenómenos, mediante principios o leyes.

• Saber crítico: Hace diferencia entre lo falso y lo verdadero, lo discutible y lo cierto. • Fundamentado: Basa sus conocimientos en pruebas e información obtenida mediante análisis metódico y riguroso.

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• Comunicable: Porque puede expresarse mediante lenguaje • Provisorio: Porque los hallazgos de hoy pueden ser refutados mañana mediante otras teorías más precisas. • Racional: Porque en el conocimiento se fundamenta la inteligencia y la razón humana. • Explicativo: Porque explica los fenómenos y hechos de la naturaleza y la realidad, mediante principios o leyes que son constantes y comunes.

• Determinar las relaciones constantes en los fenómenos y hechos. • Establecer los principios y leyes que obedecen a esos hechos. • Entender y explicar objetivamente el porqué de las cosas. • Comprender los procesos y leyes que rigen la naturaleza. • Establecer conclusiones universales.

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• Actitud crítica:

- Base para la toma de decisiones.

Se comprende como la capacidad o disposición que tiene ser humano, de forma consiente para

¿Cómo se construye una argumentación?

de la verdad, es buscar el equilibrio entre lo subjetivo con lo objetivo. En otras palabras, es poder ver la realidad por sí mismo y a su vez verla desde el punto de vista de los demás.

• Argumento: seguidas por una conclusión. Para que el argumento sea deductivamente valido, no es necesario que la premisa o la conclusión sean verdaderas. Solo se requiere que la conclusión sea una consecuencia lógica de las premisas.

• Argumentar: aportando un conjunto de ¿Para qué sirve argumentar? humano. - Persuadir a los demás de puntos de vista propios.

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objeto de la argumentación. - Los argumentos son las razones en las que se basa una postura.

3.2 Etapas

Para la solución de una problemática se requiere de conocimientos presentada, por qué se presenta, cuáles son las variables que se Tener en cuenta que el ser humano determina su realidad dependiendo como la perciba. A partir de sus vivencias, actuará con mayor o menor objetividad en cada situación presentada, sentimientos, por prejuicios, creencias religiosas, culturales.

Objetividad: Cuando la información recolectada sobre un hecho está basada en la ausencia de prejuicios e interés personales. La realidad es expresada tal como es, al natural independiente de la propia manera de pensar o sentir. Emplean frases y oraciones: enunciativas que tiene la función de transmitir un mensaje. Formulando hipótesis. Predomina descriptivos.

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Subjetiva: Se le denomina a la información recolectada sobre un hecho y esta contiene puntos de vista de la persona que la expone y está influenciada por sus intereses y deseos personales. No permite apreciar los hechos desde diferentes puntos de vista.

con el problema como causas y efectos. De esta manera ya puede plantear exactamente cuál es el problema, este paso le permitirá enfocar las estrategias de forma objetiva.

Acá el protagonista es el emisor que relata los hechos y se crea la sensación que el mensaje se origina, pero resulta que es casi una propiedad del emisor. Emplea oraciones o palabras: exclamativas, interrogativas, exhortativas, afirmaciones y negaciones categóricas, emplea frases hechas y la jerga popular, palabras apreciativas etc. Para poder utilizar la subjetividad de forma coherente es necesario razonar de manera critica. Un método que facilita la identificación del problema, consiste en determinar estos aspectos y los establece haciendo este interrogatorio: • ¿En qué consiste la situación problema? • ¿Cuáles son las causas directas más inmediatas que originan la situación problemática? • ¿Qué factores diferentes a las causas directas, están contribuyendo a agravar el problema?

3.2.2 Plantear el problema La identificación de los factores explicativos del problema es un paso imprescindible para descomponer y recomponer aspectos manifiestos y sintomáticos en los procesos que dieron origen al problema. Por eso se requiere proceder a ordenar las relaciones causales que se detectaron durante el proceso de identificación del problema. Estas relaciones se pueden definir en función de la relación que tengan

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3.2.3 Diseñar la estrategia Es una etapa absolutamente objetiva y creativa, pero parte del formato elaborado con la explicación del problema. Acá se hace necesario involucrar las competencias heurísticas y adicionar competencias inherentes a la creatividad y la creación de espacios de trabajo, que de forma efectiva permita a todos los actores involucrados, alcanzar los mismos niveles de creatividad. Por esta razón es importante definir cuál es el objetivo general y cuales los objetivos específicos a cumplir con las estrategias a seguir.

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• Objetivo general: Su contenido se formula en forma general de la investigación a realizar, no presenta detalles de lo que se desea indagar o analizar y surgen estos interrogantes:

debilidades que presenta la situación y evaluar cuáles son las fortalezas que posibilitarán una transformación que permite llegar a las metas esperadas. Se puede llegar a la conclusión que no solo una estrategia resuelve el problema y muchas veces se requiere de un conjunto de estrategias.

• ¿Cómo se llevará a cabo?. • ¿Cuándo se hará, quién lo llevará a cabo?. • ¿Quién lo llevará a cabo?. • ¿Cómo se ejecutará?. • ¿Con qué recursos se cuenta?. Parten del objetivo general, porque es el que indica la dirección de la investigación o hacia dónde dirigir el proyecto o proceso. Para pretenden lograr en cada fase y como conjugar todas estas variables para obtener las metas propuestas. temporales, realistas, estratégicos y que sean un reto para crecer. Responden a la pregunta:

obtener el mejoramiento de la problemática, está en lograr diseñar la mejor estrategia que se relacione con el problema en cuestión.

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3.2.5 Diseñar la planeación

3.2.6 Implementar el plan de acción

El diseño de la planeación consiste en la programación cuidadosa y minuciosa de todas actividades, recursos disponibles, roles, instrumentos, herramientas y asesoramientos para poder llevar a cabo la ejecución.

La implementación va más allá de una ejecución o un hacer, detrás de ella se mueven aspectos fundamentales como disponibilidad de recursos, factibilidad de aplicar la estrategia, personal calificado etc.

En esta fase es donde esa estrategia debe ser transformada en un programa para la acción, definiendo:

Hay un conjunto de medidas que se deben realizar con firmeza, celeridad y coherencia para que lleve a todos los actores implicados por el camino correcto. Se requiere del cuestionamiento de variables que permiten los primeros avances.

a. El entorno interno y externo y para ello puede hacer uso de la Matriz DOFA identificando las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas, aplica para el sector productivo, social o laboral. b. Tener muy claro y definido cuál es su Visión y Misión. c. No perder de vista los objetivos específicos que se propuso para alcanzar la estrategia que se diseñó. d. Establecer las responsabilidades de cada uno de los actores implicados, e igual definir los tiempos de ejecución y evaluar los recursos disponibles, tanto humanos como económicos y financieros, para poder llegar a la meta propuesta. e. Debe estar en permanente revisión, pues la planeación no es un proceso estático, siempre requiere de constante revisión que permita verificar que lo que se está ejecutando, va acorde con lo definido.

- ¿Cuáles son las medidas más importantes que deben ser tomadas en cuenta para poner en marcha el plan de acción? - ¿Cómo se deben transmitir al equipo de trabajo éstas medidas? - ¿Quiénes son los actores comprometidos en la puesta en marcha del plan? - ¿Qué eventualidades pueden resultar durante el desarrollo del plan de acción? - ¿Cuáles limitantes pueden surgir dentro del proceso?

Ya se tiene amplio conocimiento sobre el problema, las posibles soluciones puntuales, y se denominan estrategias, que son las que marcan la ruta a seguir y permitirá avanzar desde el puno de partida (el problema) hasta llegar a la posición deseada.

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3.2.7 Evaluar los resultados En esta etapa es donde se evalúan los resultados obtenidos de la puesta en marcha del plan de acción, acá se observa si se dieron las mejoras a la situación inicialmente planteada. También permite aprender de las experiencias positivas y negativas vividas durante el desarrollo y de transformar acciones fracasadas en descubrir nuevas alternativas, métodos y premisas a la toma de decisiones.

También se pueden incluir otros indicadores de eficacia y eficiencia como el plazo (tiempo) programado para la ejecución de cada actividad. Para este fin puede valerse de una Matriz para medir la contribución de las estrategias. Ejemplo de matriz:

Matriz “Marco lógico”

Para hacer la evaluación es necesario incorporar indicadores que permitan seguir en forma objetiva el comportamiento de cada una de las estrategias aplicadas. Los indicadores deben diseñarse de tal forma que posibiliten que sus valores puedan ser cuantificados, evaluar su calidad y medidos cada determinado tiempo. El indicador debe ser; objetivo, medible, relevante, práctico, económico y asociado a un tiempo.

Los medios de verificación deben ser prácticos, económicos y que proporcionen la base para supervisar y evaluar el proyecto.

• Los indicadores de Fin son los que miden la eficacia. • Los indicadores a nivel de Propósito miden el impacto resultado obtenido al término de la ejecución o durante su ejecución según sea el caso. • A nivel de Componentes los indicadores suelen medir la eficacia, eficiencia y la calidad. • Para el nivel de Actividades se acostumbra utilizar como indicador el costo presupuestado por actividad.

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Glosario Analizar: Es una acción intelectual de los seres humanos y que implica la realización de un análisis detallado sobre determinado asunto de interés, para conocer sus características, estado, cualidades o extraer conclusiones. Argumentar: Es la expresión oral o escrita de un raciocinio que se emplea para demostrar o probar una proposición o para convencer a una persona sobre algo que se afirma o se niega. Coherente: Cosa o persona que tiene relación lógica con otra cosa o entre sus partes. Persona que actúa en consecuencia con las ideas que expresa. Estrategia: Es una serie de acciones meditadas o un plan ideado para proyectar o dirigirse hacia un fin determinado, un asunto u operación y definiendo un conjunto de reglas que aseguran una decisión optima en cada momento. Heurística: (hallar, inventar) Es el conjunto de métodos o técnicas para resolver problemas. Es el arte de los seres humanos, en procura de buscar estrategias, criterios, métodos que le permitan resolver problemas a través de la creatividad, pensamiento divergente o lateral, también se apoya en la experiencia propia del individuo y en la de los demás, para hallar la solución más viable al problema.

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Plan de acción: Prioriza las estrategias a seguir, los programas y acciones que se deben llevar a cabo para alcanzar los objetivos estratégicos y metas propuestas. Transformación: referente a la acción o procedimientos mediante el cual algo se altera o modifica o cambia de forma. Reflexivo: Considera y evalúa detenidamente las situaciones antes de actuar. Persona meditabundo, pensativo, introspectivo, prudente, sensato. Objetivo general: Cumple la función de orientador del proyecto o proceso, limitado a los recursos disponibles, susceptible de ser alcanzado, evaluable, expresado de forma afirmativa, clara y precisa. Objetivo específico: Son resultados cuantificables, medibles mediante indicadores y verificables, de esta manera permiten hacer seguimiento y evaluación del grado de cumplimiento de los efectos que se quieren conseguir con los objetivos específicos.

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Bibliografía Bibliografía Bibliografía Alduante, Eduardo; Córdoba, Julio. (2011). Formulación de programas con la metodología Marco Lógico. CEPAL. Asuad Sanén, Normand Eduardo; Vásquez Ruiz, Cristina. (2014). Marco Lógico de la Investigación Científica. Badia, Antoni. (2006). Enseñanza y aprendizaje con TIC en la Educación Superior. Chang, Richard; Kelly, Keith. (1994). Resolución de Problemas. Argentina: Granica. Sickles Merchant, Christina. (1997). Diseño de sistemas para enfrentar conflictos. Una guía para crear organizaciones productivas y sanas. Barcelona: Granica.

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