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• Castillo Joel

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Datos del estudiante

Nombre:

Jaime Castillo Granados

Matrícula:

18000354

Nombre del Módulo:

Inteligencia de mercados v1

Nombre de Evidencia de Aprendizaje:

la Avance 3 del proyecto

Fecha de elaboración:

29 de Mayo del 2020

Nombre del asesor:

Guadalupe de la Luz García Bravo

Índice Introducción……………………………………………………………………….

3

Planteamiento del problema…………………………………………………….

3

Metodología……………………………………………………………………....

3

Diseño de la encuesta …………………………………………………………...

4

Calculo del tamaño de la muestra a la que se le aplico la encuesta……….

5

Codificación de las categorías………………………………………………….

5

Libro de códigos………………………………………………………………….

7

Resultados de la aplicación de la encuesta ………………………….............

8

Hallazgos………………………………………………………………………….

1 1

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Conclusiones…………………………………………………………………...... Referencias……………………………………………………………………….

3 1 4 1 4

Introducción Con este estudio de investigación se pretendió recopilar información importante acerca del comportamiento de los clientes de la empresa SIGMA SA DE CV en la ciudad de León, Gto., se realizó un estudio de mercado, con la finalidad de mejorar los servicios que ofrece la empresa.

La investigación de mercados es una herramienta fundamental para obtener información necesaria para abordar un problema en concreto, es por ello que tiene que diseñarse de manera tal que pueda recopilar información adecuada para lograr los resultados más representativos.

Este estudio le permitirá a la empresa conocer los gustos, comportamientos y preferencia de los clientes, y así poder ofrecerles servicios o productos de acuerdo a sus necesidades.

Planteamiento del problema La empresa SIGMA SA DE CV se enfrenta al problema de disminución de clientes en sus servicios que ofrece de mantenimiento de equipos de cómputo y de la impartición de cursos de software. Se necesita saber cuáles son los factores que han ocasionado la disminución de los clientes. En esta investigación es importante conocer las necesidades de los clientes y sus decisiones para ya no necesitar los servicios de la empresa.

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Metodología El tipo de diseño de investigación que se recomienda seguir es la descriptiva, porque el objetivo es describir el comportamiento del mercado y esta información se define con claridad por medio de encuestas o datos secundarios, y esta información se usa para la toma de decisiones y describir el tipo de empresa que necesita el servicio o la capacitación.

Diseño de la encuesta Ficha de identificación de los encuestados: Edad :

Mayor de 18 años

Estado civil Indistinto Ocupación:

Empleado

Ciudad donde radica León, Gto. Fecha de realización: 28/05/2020 Duración de la Encuesta 1 minuto

Tipo de encuesta: Online

Buen día, le agradezco la participación en esta encuesta para medir los servicios que ofrece la empresa SIGMA SA DE CV. Preguntas de la encuesta ¿En los últimos 30 días usted ha solicitado algún servicio técnico?

Opciones de respuesta Sí No

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¿Qué tipo de servicio solicitó?

• • • • • •

Servicio de reparación de equipo de computo Instalación de software Activación de antivirus Servicio de mantenimiento preventivo Asesoría vía remoto Capacitación

¿Resolvió su problema? ¿Qué recomendaría usted a SIGMA SA DE CV para mejorar sus servicios?

Si No Abierta

Complete la siguiente frase: Las capacitaciones que imparte SIGMA SA DE CV son muy: ¿El trato que recibió de parte del técnico fue? Seleccione una de las opciones:

Técnica proyectista

Complete la siguiente frase: Los servicios técnicos que brinda SIGMA SA DE CV son: ¿Las aulas para las capacitaciones

Técnica proyectista

Las considera? Seleccione una de las opciones:

¿Tomaría algunos de los siguientes cursos?

¿Usted recomendaría a otra persona o empresa los servicios y capacitaciones que se ofrecen? ¿Usted está de acuerdo en la renovación de un año más de contrato con SIGMA SA DE CV?

• • • •

Excelente Bueno Malo Pésimo



Excelente

• • •

Bueno Malo Pésimo

• • • • Sí No

Excel Word Power point Otro

De acuerdo En desacuerdo

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Calculo del tamaño de la muestra a la que se le aplico la encuesta. Tamaño del Universo

200

Heterogeneidad % Margen de error Nivel de confianza

50 5 95

Codificación de las categorías. Pregunta

Codificación

¿En los últimos 30 días usted ha Sí = 1 solicitado algún servicio técnico? No= 2 ¿Qué tipo de servicio solicitó?

Servicio de reparación de equipo de cómputo = 6 Instalación de software = 5 Activación de antivirus = 4 Servicio de mantenimiento preventivo = 3 Asesoría vía remoto = 2 Capacitación = 1

¿Resolvió su problema?

Sí = 1 No= 2

¿Qué recomendaría usted a SIGMA SA DE CV para mejorar sus No aplica servicios?

Complete la siguiente frase: Las capacitaciones que imparte SIGMA No aplica SA DE CV son muy: ¿El trato que recibió de parte del

5

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Técnico fue? Seleccione una de las opciones:

Excelente =4 Bueno = 3 Malo =2 Pésimo = 1

Complete la siguiente frase: Los servicios técnicos que brinda SIGMA No aplica SA DE CV son: ¿Las aulas para las capacitaciones Excelente =4 las considera? Seleccione una de las opciones:

¿Tomaría algunos de los siguientes cursos?

Bueno = 3 Malo =2 Pésimo = 1 Excel =4 Word =3 Power point =2 Otro = 1

¿Usted recomendaría a otra persona o empresa los servicios y Sí = 1 capacitaciones que se ofrecen? No= 2 ¿Usted está de acuerdo en la Renovación de un año más de De acuerdo = 2 contrato con SIGMA SA DE CV? En desacuerdo = 1

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Libro de códigos Aplicación de la encuesta La encuesta se realizó bajo la plataforma web llamada “e-encuesta.com”

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Hallazgos •

El 80% de los clientes necesitan los servicios de soporte técnico.

•

El cliente requiere una atención más rápida en la solicitud de los servicios técnicos.

•

La atención del personal es buena y puede mejorar.

•

Los clientes reconocen que hay buenas instalaciones para acudir a sus cursos de capacitación.

•

La mayor parte de los clientes tomarían cursos de office en especial de Excel y Word.

•

Todos los clientes recomendarían los servicios técnicos y capacitaciones que ofrece SIGMA SA DE CV.

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Conclusión En este trabajo se vio la importancia que tiene el diseño de la investigación de mercados usando los métodos cuantitativos y cualitativos, ya que estas herramientas nos ayudan a encontrar áreas de oportunidad de acuerdo al punto de vista de los clientes que participaron en el llenado de la encuesta. Creo que las encuestas son muy importantes para cualquier tipo de empresa, ya que con ellas se obtiene información relevante para que las empresas generen sus estrategias y tomen las decisiones adecuadas en sus áreas de oportunidad, y brindar los servicios o productos que satisfagan las necesidades de los clientes.

Referencias

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http://www.ulacit.ac.cr/files/documentosULACIT/Constant/Guia_para_entrevista_individual.pdf

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