• Author / Uploaded
• Mara Noemi Neira

• Categories
• Netflix
• Streaming Media
• Calidad (comercial)
• Marketing
• Internet

Citation preview

CASO NETFLIX UN SERVICIO DE PELICULA

Integrantes: Andrés Caqueo Karina Flores Cristina González Mara Neira Marcelo Romero Profesor: Cristian Muñoz Anziani Carrera: I.E.A.E

Octubre 2019

1

INDICE 1.- Caso Netflix, un servicio de película _______________________________________ 1 2.- Índice ______________________________________________________________ 2 3.- Introducción _______________________________________________________ 3 y 4 4.- Historia ___________________________________________________________ 5 y 6 5.- Pregunta 1 ___________________________________________________________ 7 6.- Pregunta 2 __________________________________________________________ 8 7.- Pregunta 3 _______________________________________________________ 9 y 10 8.- Pregunta 4 __________________________________________________________ 11 9.- Pregunta 5 ______________________________________________________ 11 y 12 10.- Pregunta 6 _________________________________________________________ 12 11.- Pregunta 7 _____________________________________________________ 12 y 13 12.- Pregunta 8 _________________________________________________________ 14 13.- Pregunta 9 _____________________________________________________ 14 y 15 14.- Conclusión _________________________________________________________ 16 15.- Bibliografía _________________________________________________________ 17

2

INTRODUCCIÓN A lo largo del tiempo, los individuos han cambiado el tipo de actividades realizadas en el tiempo libre o de ocio. Asimismo, estas actividades responden a los gustos y costumbres arraigados en diferentes culturas y contextos, y también son influenciadas por nuevos patrones de consumo que se dan en el mundo. Un factor que ha sido determinante en los nuevos patrones de consumo del ser humano son los avances tecnológicos, por ejemplo, la televisión. Sin embargo, existe un desarrollo tecnológico que ha disminuido el número de horas que el hombre dedica a ver televisión: la aparición del internet y el desarrollo del fenómeno conocido como streaming. Esta es la manera automática en que el usuario consume el producto en paralelo mientras se descarga. Cuando se piensa en películas en el hogar o en un dispositivo móvil, Netflix es la marca que ha logrado posicionarse como la alternativa más reconocida en el mercado. En un entorno tecnológico, donde difícilmente el cliente encuentra a otra persona al frente, sino más bien a una pantalla, Netflix ha logrado establecer una relación de personalización de sus ofertas que es un valor sumamente reconocido por sus suscriptores. El entorno tecnológico que presenta una infraestructura de red y de convergencia de diferentes medios y negocios relacionados, es muy competitivo y requiere que una empresa como Netflix cuente con las más altas calificaciones en sus equipos de trabajo. Streaming es un nuevo medio de comunicación en internet, por el cual los archivos de audio. La posibilidad de personalizar sus productos y, más recientemente, de producir sus propios contenidos, es más que solamente trasmitir contenidos de otros, pues existe todo un desarrollo de software que permite desarrollar la analítica de los datos que los relacionan con sus suscriptores, la compatibilidad con diversos equipos de audio y video, así como la compresión de datos informáticos que cada

3

vez se recrean en versiones de más alta definición y, por lo tanto, son más demandantes de la capacidad de la internet. El modelo de negocio de Netflix ha sido capaz de identificar una necesidad de los clientes y responde con una oferta de servicios que no solo le da la rentabilidad esperada, sino que es valorada por una creciente cantidad de clientes. Asimismo, Netflix tiene argumentos sólidos incluso ante un competidor tan fuerte como HBO, y ha aceptado el reto, con la frase: “el objetivo es convertirnos en HBO antes de que HBO se convierta en Netflix.

4

HISTORIA La empresa Netflix inició sus operaciones en el año 1997, con su línea de negocios de alquiler de DVD. Luego, aumentó otra línea de negocio en streaming doméstico en el año 2008 en Estados Unidos, y luego en streaming internacional, que son las dos líneas de negocio que opera actualmente. Netflix es un servicio de entretenimiento de series y películas por Internet disponibles para diversas plataformas móviles y uno de los líderes en su sector teniendo presencia en más de 50 países y sumando un aproximado de 62 millones de usuarios, su origen se remonta al año 1997 cuando se fundó ese año el 29 de agosto por Mac Randolph y Reed Hastings, este último se había planteado la pregunta de cómo la gente podría rentar películas en su tiempo libre, además ese tiempo había tenido problemas al entregar una película rentada en Blockbuster y por lo que había tenido que pagar una dolorosa multa por retraso en la devolución y fue así que con ayuda de sus dos amigos fundó la empresa enfocada principalmente a ofrecer dos servicios en conjunto que es el alquiler de películas y la eliminación de costos por entrega atrasada por lo que el proceso se puede hacer desde casa. En la fundación también colaboró Mitch Lowe, esto se dio en Scotts Valley, California, el servicio de planes de alquiler mensual fue implementado en setiembre de 1999 pero poco después la forma de pago por alquiler se dejó, es importante mencionar que en sus inicios la empresa no tuvo muy buena acogida aunque ya muchos notaban la ventaja de poder alquilar películas de forma mucho más flexible y no tener que esperar en elegir una película y luego esperar para poder verla, para ese entonces Reed Hastings se había reunido con algunos ejecutivos de Blockbuster para ofrecer un medio de distribución de películas a nivel local y así ofrecer de forma mucho más rápida el servicio sin embargo no se pudo concretar nada. Tras años de intentos fue en el 2003 que Netflix comenzó a reportar ingresos sólidos logrando generar cerca de 6.5 millones de dólares y 272 millones en facturación. Fue así que en el 2009 Netflix pudo lanzar nuevos canales de transmisión parecidos a los operadores de cable de manera que los usuarios ahora podían

5

ver películas y series en televisores con apoyo de sus consolas de videojuegos y otros dispositivos, gracias al éxito de este servicio en el 2010 la empresa comenzó a extenderse por el mundo llegando a países de Latinoamérica enfocándose en ofrecer la transmisión por Streaming por encima de los alquileres de DVDs de forma física, en términos monetarios esto supuso un éxito arrollador para los creadores del servicio al punto que comenzaron a producir series siendo una de las más famosas House of Cards la cual ganó varios premios Emmy en el 2013. Sin embargo esta empresa también ha tenido competencia cuando Blockbuster respondió en el 2004 con un servicio de alquiler Online de DVD en el 2004, servicios similares fueron lanzados por Amazon y la cadena de tiendas Wall Mart, también en el 2004 Hollywood video intentó un modelo similar con el desarrollo de Movie Value Pass aunque Netflix ha logrado imponerse con el tiempo a todos ellos. En la actualidad casi todos los dispositivos móviles y de escritorio tienen compatibilidad con Netflix para su reproducción de películas y series por Streaming entre los que están la mayoría de marcas de televisores Smart TV, consolas de videojuegos de Sony como PS3 y PS4, Nintendo, plataformas móviles como Android y iOS, Google ChromeCast y dispositivos de Amazon.

6

PREGUNTAS 1.

¿Existe una relación entre el sistema de calificación de títulos que desarrolló con el tiempo Netflix y el proceso de Marketing? En qué etapa de dicho proceso se puede observar acentuadamente esta relación. Para poder responder esta pregunta debemos saber cuáles son las etapas del proceso del marketing: 1. entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente. 2. Diseñar una estrategia de marketing orientada a las necesidades y deseos del cliente. 3. Elaborar un programa de marketing que aporte valor. 4. Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente. 5. Captar valor de los clientes, obtener utilidades y calidad para el cliente.

Netflix ha tenido una relación entre el sistema que desarrollo y los procesos del marketing cumpliendo al pie de la letra con un solo algoritmo cada uno de estos puntos, partiendo por la primera poder comprender y entender la necesidad del mercado. Netflix da uso a una idea tan básica como efectiva; dar al público lo que quiere. Existen múltiples empresas que parecen basar sus estrategias en ganar el máximo dinero en el menor tiempo posible, sin cuidar la calidad de sus productos. Sin embargo, Netflix sabe que su éxito y su permanencia dependen de la satisfacción de los usuarios que contratan sus servicios. Entonces a través de su algoritmos es capaz de analizar el tipo de contenido que prefiere ver cada usuario, el tiempo que emplean para verlo, las interrupciones súbitas (dejar de ver un programa por aburrimiento o cansancio) en pocas palabras diseña la segunda y tercera etapa una estrategia diseñada a satisfacer las necesidades estableciendo un programa que aporte valor para el usuario y la empresa. Cuando esta información es recopilada la plataforma decide qué contenidos les gusta a cada uno de los usuarios, de modo que en las listas de recomendaciones aparezcan títulos que les puedan interesar o llamar la atención, Concordando así con la cuarta y quinta etapa, por lo que si analizamos detalladamente netflix fue escalando cada una de las etapas del 7

proceso de marketing por lo que existe una relación ya que es una empresa que cada día nos sorprende y que cumple al pie de la letra cada proceso para así brindar una mejor calidad a sus productos a través de la plataforma y lograr la satisfacción del usuario.

2. Se dice que para conseguir una buena calidad en un producto o servicio, hay que tener en cuenta ciertos aspectos importantes (Dimensiones de la calidad). Cómo gestionó dichas dimensiones Netflix según lo visto en el caso. Dimensión Humana: Netflix cuida las buenas relaciones entre sus clientes y la compañía. Si nos centramos en el caso particular de los compradores del servicio que ofrece Netflix se observa que son clientes que valoran el acceso inmediato, portabilidad y transferibilidad del producto y que están dispuestos a ver vídeos en cualquier dispositivo con pantalla, la empresa siempre está pendiente de lo que el cliente necesita y utiliza. El avance tecnológico ha servido para cuidar la buena relación que existe entre su suscriptor y la empresa obedeciendo a brindar más valor al interés del cliente desde sus inicios trato de marcar la diferencia entre sus servicios por correos postal hasta la nueva plataforma que hoy utiliza. A través de características tan simples como el software de calificaciones implementados para que el cliente pueda dar a notar su queja, interés, preferencia. Dimensión Técnica: la empresa Netflix a lo largo de su de carrera ha podido implementar mejoras a través del tiempo, desde el envío por correo denotaba ya su eficiencia en el servicio y la calidad de sus productos, con los avances tecnológicos han podido mejora con el tiempo, a través de la efectividad, Eficiencia, Eficacia, Continuidad, Seguridad e Integralidad debido al uso de plataformas, streaming, cuentas personalizadas. Dentro de sus técnicas el uso e implementación de algoritmos creados por el grupo de trabajo de la compañía han podido mejorar la calidad de sus servicios, conociendo las preferencias de sus clientes. Dimensión Económica: hace referencia a como la empresa intenta minimizar costos tanto para el cliente como para ella, La empresa en sus inicios usó un modelo de precios similar al ofrecido por las tiendas tradicionales de video, cobrando US$4 por cada película más

8

US$2 por el envío. La evolución hacia un servicio de suscripción prepagada ayudo al avance de la empresa tanto económicamente ya que sus precios son accesibles para sus clientes, lo que hizo que la empresa cambiara su modelo de negocio a distribuir todo su contenido exclusivamente por internet. Lo que ayudo a que la empresa aminorara en pagos de costo, e iniciara el uso de los avances tecnológicos a través del uso de la plataforma ayudo a la compañía en costos y a aumentar el ingreso de netflix debido a que las empresas cinematográficas comenzaron a crear alianzas estratégicas para trabajar en conjunto, lo que beneficio a la compañía pero también al usuario que por pagar un precio promedio de suscripción podría optar a un mayor campo de adquisición.

3. Realice un paralelo de los modelos de calidad para la empresa Netflix y Blockbuster Respectivamente, concluyendo quien presenta una menor brecha en su servicio. Pasó de ser un simple VOD a ser una de las compañías de streaming de video más grandes del mundo, y es que los activos principales de Netflix siempre han sido sus ideas revolucionarias y cómo rompe todos los paradigmas establecidos una vez que entra en acción. La clave de la estrategia inicial de Netflix era el hecho de que pocas tiendas de video tenían DVDs, lo que los convirtió en una opción rápida para quienes querían disfrutar de este formato. La compañía también fue capaz de aprovechar el pequeño tamaño y peso ligero de los discos para enviarlos a los usuarios por un costo relativamente económico. En 2007, Netflix vio el futuro del entretenimiento en el contenido por demanda. Como resultado, comenzaron a ofrecer videos por streaming para verlos desde un PC o un dispositivo habilitado para web. Originalmente, no cobró extra por este servicio. La esperanza no sólo era satisfacer una nueva y creciente demanda de mercado, sino reducir sus costos operativos y la dependencia hacia los DVDs físicos, almacenes y franqueo, es decir, ampliar sus oportunidades de negocios. Varios productores independientes de cine

9

hicieron que su contenido estuviera disponible para ser transmitido en el sitio web de Netflix, permitiendo a los estudios independientes obtener una distribución más amplia en una plataforma web. Por otro lado el éxito de Blockbuster fue muy alto, dado que los usuarios podían disfrutar de la tecnología de vanguardia, las cintas VHS, visitando una tienda cerca a su casa. Pudiendo alquilar una sola película. La tecnología empezó a cambiar y BlockBuster no se adaptó al cambio. Con el surgimiento de Internet se creó una nueva forma de ver películas, tanto descargarlas de esta o verlas vía streaming. BlockBuster pudo modificar su propuesta de negocio y empezar a incurrir en el mercado de la TV por demanda; No obstante, optó por mantenerse en su zona de confort e invirtió en mejorar los productos ofrecidos por sus tiendas y en incluir nuevas mecánicas para sus tiendas. Cabe mencionar que Netflix, cuando inicio, se ofreció a ser comprado por BlockBuster. Sin embargo, este no tomó la oferta dado que indicó que esta adquisición no representaba ningún beneficio para ellos y que el modelo de tiendas era un gasto a comparación del modelo de la televisión por demanda. De esta manera, se evidencia una vez más como BlockBuster prefiere mantenerse en el negocio en tienda. Por un lado, BlockBuster mantuvo sus tiendas y su modelo que poco a poco fue desplazado por el modelo propuesto por Netflix, ya que era más cómodo pagar una cantidad mensual y ver todas las películas que se deseen en cualquier momento que ir hasta la tienda más cercana y rentar una sola película. Además, la mejora en conexiones a Internet hacía posible hacer streaming de una película completa sin interrupciones ni esperas. Esto sumado a los costos operativos, de personal y locales generaron que en el 2010 BlockBuster se declarase en bancarrota y tuviera que rematar todas sus tiendas. De esto se puede desprender que la menor brecha

10

de servicio que ofrece cada empresa es Netflix, pues llega a los usuarios de manera rápida, cómoda y ofrece distintos planes, para que todas las personas tengan acceso a él. Además anteriormente se mencionó sobre el acceso a esta plataforma de manera muy amigable y con la opción de escoger una entre muchas películas, series, documentales etc 4. Presentados los antecedentes del caso. Cree usted que una de las empresas pudo sufrir de Miopía de Marketing. Argumente. La miopía en términos generales es no poder enfocar bien objetos lejanos. En el marketing puede suceder un efecto muy parecido al no enfocar bien el objetivo de las estrategias que se plantean. Esto ocurre cuando nos enfocamos más en las bondades y características del producto y dejamos de lado las necesidades e intereses del cliente y en muchos casos del entorno. Por ende, se puede concluir que Blockbuster no tuvo una visión holística de los cambios constantes de los usuarios; No se adaptó a las exigencias del mercado, ni tampoco a la globalización; Por ende, Blockbuster quedo desplazado por su competencia: Netflix. Pues esta compañía, fue innovadora y ofreció un servicio cómodo, rápido y entretenido. Para satisfacer de la mejor manera las necesidades de los usuarios. Esto ayudo a posicionarse fuertemente en el mercado. Las estrategias de Blockbuster perdieron el foco del objetivo, pues claramente no satisfacieron las necesidades de los usuarios ni a los constantes cambios demandados.

5. Qué relación puede existir entre el contenido propio que oferta Netflix como estrategia, y los conceptos propuesta de valor y relación a largo plazo. Netflix funciona mediante una idea tan básica como efectiva: dar al público lo que quiere. Existen múltiples empresas que parecen basar sus estrategias en ganar el máximo dinero en el menor tiempo posible, sin cuidar la calidad de sus productos. Netflix, sin embargo, sabe que su éxito y su permanencia dependen de la satisfacción de los usuarios que contratan sus servicios. ¿De qué forma consigue información acerca de

11

sus clientes? Mediante algoritmos que analizan lo visualizado y actitudes de cada perfil registrado. Estos algoritmos son capaces de analizar el tipo de contenido que prefiere ver cada usuario, el tiempo que emplean para verlo, o cuando dejan de ver un programa por aburrimiento o cansancio. Toda esa información ayuda a la plataforma a decidir qué contenidos gusta a cada uno de los usuarios, de modo que en las listas de recomendaciones aparezcan títulos que les puedan interesar. A nivel de marketing, estos datos ayudan a la empresa a conocer a sus clientes y saber a quién se están dirigiendo, lo cual será útil a la hora de establecer novedades y campañas de publicidad. Esto apunta a distintos tipos de estrategia que ha desarrollado esta empresa, pues ofrece una variedad de películas, series, documentales y monos animados que van dirigidos a distintos segmentos. Además el servicio es asequible para todos los usuarios, dependiendo de su capacidad económica, de sus intereses y gustos. Por ende, a largo plazo se podrían mantener en el mercado, pues han desarrollados diferentes estrategias que han ayudado a posicionarse fuertemente en él. Lo que Netflix ofrece es un servicio de calidad basado en la comodidad del cliente, y al mismo tiempo ha podido adaptarse a los avances del entorno, como lo es la tecnología. Y además entrega una propuesta de valor en donde puedes verlo en cualquier aparato que tenga pantalla.

6. En qué segmentos de clientes se centró en un inicio Netflix para ofrecer sus servicios. Qué ¿Características tenia dicho segmento? ¿Fue a su juicio una decisión acertada? La idea de Netflix para ofrecer sus servicios se basó en apuntar al segmento de clientes que son usuarios de internet y que frecuentan los servicios de suscripción en la red, dado que, las características del modelo de negocio de la Compañía requiere como principal foco de funcionamiento la conexión a la red de internet, mediante su plataforma de “streaming” y envíos de películas por e-mail.

12

Una de las características del segmento al cual Netflix ofrece sus servicios, principalmente es el poco tiempo que las personas tienen de ocio, por lo tanto, la herramienta de entregar el servicio en el mismo hogar, satisface la necesidad, ahorrándose los costos y tiempos en desplazamiento para adquirir una película arrendada en un video club, además de los cobros por atraso. Este modelo de negocio a nuestro juicio fue disruptivo, innovador, que fue capaz de destronar al gigante Blockbuster, de manera tal, que hizo desaparecer al mercado de arriendo de películas por dvd y vhs en locales establecidos. Por lo tanto fue una decisión acertada por parte de sus fundadores, ya que permite obtener entretención de manera rápida, uniendo a las familias en torno a una película o serie, aprovechando el escaso tiempo que las personas poseen.

7. Explique la evolución que experimento Netflix respecto a su estrategia de distribución. ¿Existen diferencias en ese sentido con la propuesta de valor ofrecida por B.B.? Argumente. En la explosión del streaming, Netflix encontró una herramienta fundamental para su promoción y distribución. En este contexto, la compañía se convirtió en el mejor servicio de distribución global de entretenimiento, por el cual, se centró en tres tipos de seguidores: el cinéfilo, los creadores de contenido y en las personas que no se quieren mover de casa. Su evolución se produjo gracias a sus estrategias de marketing, donde desarrolló un software que le permitió entregar información al detalle de sus contenidos, pero al mismo tiempo, disponer de información sobre el consumo de los usuarios, mediante sus calificaciones, para así seleccionar producciones que contemplen el interés de quien esté utilizando la aplicación. La compañía estadounidense distribuye sus servicios a más de 190 países. Los suscriptores pueden ver instantáneamente películas y series desde cualquier dispositivo con pantalla que se encuentre conectado a internet. El contenido digital multimedia llega a los usuarios

13

mediante “streaming”, es decir, el archivo de vídeo y audio no se descarga ni se almacena, se va visualizando a medida que se transmite. La empresa descansa en tres segmentos de distribución: “streaming” nacional, “streaming” internacional y el arriendo de películas de DVD por e-mail (disponible sólo en Estados Unidos). En 2002 la empresa tenía 1 millón de suscriptores, al finalizar el 2015 contaba con casi 75 millones de suscriptores. En cuanto a la propuesta de valor de Blockbuster, se centraba en abrir la mayor cantidad de locales en Estados unidos y el mundo, con la finalidad de acercar el negocio a las casas de los usuarios, llegando a tener una estadística que indicaba que, había un local de Blockbuster a 10 minutos de cada casa en auto. En cambio, el éxito en la propuesta de valor generada por Netflix, se basó en llevar al mismo hogar el entretenimiento sin salir de casa.

8. En un inicio, cuál fue a su juicio la estrategia que logro diferenciar la oferta de valor de una empresa por sobre otra. Netflix utilizó la diferenciación como un recurso estratégico y poderoso, acompañado de su sitio web para arrendar películas en DVD, la cual le proporciona al suscriptor una cantidad ilimitada de arriendo de películas y series en un catálogo virtual, dado estos dos puntos, se diferenciaba en entregar un servicio más integral y el consumidor lo valoró. Mientras tanto Blockbuster se enfocaba en posicionarse con más locales propios o franquiciados cerca de las casas de los consumidores de películas.

9. Que amenaza sufría en aquel entonces la industria del arriendo de películas, cómo considera que tanto Netflix como B.B. atendieron dichas amenazas prevenientes del entorno. Las principales amenazas del entorno en ese sector industrial correspondían al factor tecnológico, dado que se encontraba con la tecnología VHS, luego DVD y pasar al streaming, este avance y desarrollo es una amenaza constante, como así al no ser creadores de las películas o series.

Netflix abordó de lleno el problema, primero con

14

innovación al tener adoptadores para los DVD y luego pasar al streaming y estar en innovación desarrollando distintos tipos de filtros para ofrecer al cliente títulos similares a lo que había visto, además de crear sus propias series, lo que le permite ofrecer una mayor gama de títulos que sean atractivo al consumidor y así transformar sus amenazas a oportunidades. En cambio, blockbuster apostaba a tener más locales físicos en donde arrendar películas, como también a enfocarse en los estrenos, no teniendo el control de ofrecer títulos propios o no tan conocidos, dado ese escenario, la amenaza seguía siendo real ya que no se hizo cargo de lo que realmente el cliente necesitaba.

15

CONCLUSIÓN

El caso de estrellato de Netflix nos da a comprender que si las empresas se enfocaran principalmente en conocer y analizar de una mejor manera las necesidades del mercado lograrían causar un impacto sobre el mercado tradicional, el ejemplo de Netflix nos da conocer que siempre se puede innovar, a través de las falencias de otros, como un error puede de la noche la noche a la mañana ser tomado por un grupo de profesionales y crear la aplicación más visionaria del futuro irrumpiendo así el mercado del alquiler de videos. Esta compañía ha demostrado que tiene la capacidad para adaptarse y evolucionar que toda persona e institución deben tener. Saltando en pocos años de un modelo de negocio a otro, Hastings demostró capacidad de adaptación, pero no tan solamente a eso. La rápida transformación que hoy la compañía posee se debe a su cultura de trabajo de netflix se puede apreciar que no tomaron los pasos del modelo tradicional si no que en vez de enfocarse en crear una visión y misión, se enfocaron en dejar en claro lo que ellos esperaban de sus colaboradores, lo que la empresa valoraría. Sin horarios, sin jefaturas si no que más bien, fueron los pioneros del nuevo modelo de negocio que hoy la mayoría de las empresas busca colaboradores de trabajo que tuvieran el coraje y valentía de enfrentarse a este nuevo mundo. Hoy Netflix nos da a demostrar que La transparencia era la clave para la construcción de una cultura basada en la confianza. Todo ello contribuye a crear un ambiente donde es más fácil desarrollar el talento, la creatividad y la adaptabilidad, todo ello es fundamental en tiempos de importante transformación social. Netflix es una empresa visionaria que logro mantener al pie de la letra las etapas del proceso del marketing para poder demostrar que los tiempos han cambiado y hoy se debe aprovechar al máximo el uso de la tecnología aplicando así lo que hoy se conoce como el océano azul.

16

Bibliografía 

Eaton, Kit. “Netflix: A Great or terrible place to work”. Fast Company. Publicado el 05 de agosto del 2009; revisado el 21/10/2019: https://www.fastcompany.com/1324769/netflixgreat-or-terrible-place-work



Netflix. 2019 https://www.netflix.com/cl/



Sánchez, Julio. “Fuerza de Netflix nace en los algoritmos” Sección tecnociencia. En: El Economista.

18

de

septiembre

del

2014.

Fecha

de

consulta:

21/10/2019.

https://www.eleconomista.com.mx/opinion/Netflix-los-algoritmos-tambien-fallan20161124-0001.html 

Le VPN. Netflix, 10 innovaciones que cambiaron el mundo. Blog. Publicado 21 de mayo 2016; revisado 21 de octubre 2019 https://www.le-vpn.com/es/netflix-10-innovacionesque-cambiaron-el-mundo/

17