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• Laura Giovana

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DEDICATORIA: A nuestros padres, por su amor, trabajo y sacrificio en todos estos años, gracias a ellos hemos logrado llegar hasta aquí́ y convertirnos en lo que somos. A nuestros hermanos (as) por estar siempre presentes, acompañándonos y por el apoyo moral, que nos brindaron. A todas las personas que nos han apoyado y han hecho que el trabajo se realice con éxito en especial a aquellos que nos abrieron las puertas y compartieron sus conocimientos.

TEMA: METODO DELPHI

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AGRADECIMIENTO: Agradecemos a nuestros padres, por ser los principales promotores de nuestros sueños, por confiar y creer en nuestras expectativas, por los consejos, valores y principios que nos han inculcado. Agradecemos a nuestros docentes de la Escuela de Psicología de la Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, por haber compartido sus conocimientos para nuestra preparación en nuestra profesión.

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RESUMEN El presente manuscrito aborda un panorama general de la técnica Delphi, desde su origen hasta las etapas que la integran para lograr la premisa de la misma: llegar a un consenso entre expertos. La dinámica de la técnica gira en torno a una problemática compleja, de ahí se derivan una serie de cuestionamientos que el grupo coordinador va guiando, analizando y supervisando a modo de hacer fluir la información entre el grupo de expertos y el mismo grupo coordinador. Dentro de este proceso surge oportunamente el feedback, elemento importante para lograr establecer un nivel de acuerdo entre los expertos. La técnica favorece la investigación en el área de las ciencias de la salud, pues una de las fortalezas que tiene es no requerir de la presencia de los expertos y la dinámica del manejo de la información se gestiona a través de correo postal o vía internet. En el caso de los expertos del área de las ciencias de la salud, quienes suelen ser de los profesionales con mayor saturación de agendas, por medio del uso de las tecnologías de la comunicación es posible contar con ellos para que formen parte del grupo y contribuyan con juicios y opiniones en pro de la investigación en esta área.

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INDICE INTRODUCCION ............................................................................................................................. 5 CAPITULO I .................................................................................................................................... 6 MARCO TEORICO ........................................................................................................................... 6 ANTECEDENTES HISTORICOS..................................................................................................... 6 DEFINICIONES ............................................................................................................................ 6 ¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS DEFINITORIAS? .............................................................. 7 

Proceso iterativo. .......................................................................................................... 7



Anonimato. .................................................................................................................... 7



Retroalimentación o feedback controlado. .................................................................. 7



Respuesta estadística del grupo.................................................................................... 7

TIPOS DE LA TÉCNICA DELPHI.................................................................................................... 8 VENTAJAS .................................................................................................................................. 8 DESVENTAJAS ............................................................................................................................ 9 CAPITULO II ................................................................................................................................. 10 PROCEDIMIENTO DEL MÉTODO DELPHI ..................................................................................... 10 ¿CÓMO SE LLEVA A CABO LA TÉCNICA DELPHI? ..................................................................... 10 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................................... 10 COMO APLICARLO ................................................................................................................... 10 

El coordinador: ............................................................................................................ 10



Los expertos: ............................................................................................................... 10

FASES DEL METODO DELPHI.................................................................................................... 11 FASE PREVIA: ........................................................................................................................... 11 FASE DE EJECUCIÓN: ............................................................................................................... 11 

Primera ronda de cuestionarios .................................................................................. 11



Segunda ronda de cuestionarios ................................................................................. 12

FASE DE CIERRE ....................................................................................................................... 12 CONSIDERE .............................................................................................................................. 13 CAPITULO III ................................................................................................................................ 14 APLICACIÓN DEL MÉTODO DELPHI EN LA SALUD ....................................................................... 14 ¿CÓMO SE HA UTILIZADO LA TÉCNICA DELPHI EN LAS CIENCIAS DE LA SALUD? ................... 14 ¿CUÁLES SON SUS PRINCIPALES LIMITACIONES Y FORTALEZAS? ........................................... 15 ANEXOS ....................................................................................................................................... 16 CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 18 RECOMENDACIONES: .................................................................................................................. 19 BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 20 TEMA: METODO DELPHI

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INTRODUCCION El presente trabajo monográfico es el resultado de la recopilación de información acerca del método cualitativo prospectivo de investigación Delphi, cuyo uso ha ido en aumento desde 1948 cuando la Rand Corporation inició un estudio titulado An experimental application of the Delphi method to the use of experts liderado por Norman Dalkney y Olaf Helmer, que es considerado el primer estudio Delphi del que tenemos conocimiento.

En un artículo muy reciente de Cabero e Infante (2014, p. 2) se señala que […] el método Delphi es posiblemente uno de los más utilizados en los últimos tiempos por los investigadores para diferentes situaciones y problemáticas, que van desde la identificación de tópicos a investigar, especificar las preguntas de investigación, identificar una perspectiva teórica para la fundamentación de la investigación, seleccionar las variables de interés, identificar las relaciones causales entre factores, definir y validar los constructos, elaborar los instrumentos de análisis o recogida de información, o crear un lenguaje común para la discusión y gestión del conocimiento en un área científica. Es, por tanto, de verdadera utilidad para los investigadores de ciencias sociales en general, y los de educación y comunicación en particular.

En este trabajo detallaremos, la definición, la técnica y el proceso de aplicación.

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CAPITULO I MARCO TEORICO ANTECEDENTES HISTORICOS ¿Cuál es su origen? (Landeta, 2002) Es interesante encontrar que una técnica, con pretensiones científicas, se inició en un marco más bien profético y en cierto sentido alejado del saber científico, como lo muestran los siguientes hechos: a) Su nombre Delphi es la traducción inglesa de Delfos, la antigua ciudad de Grecia, sagrada y famosa por los oráculos en el Templo de Apolo, que eran fuente de enseñanza moral. b) Su predecesor es el Método Vaticano, antiguo procedimiento mediante el cual los cardenales buscaban obtener una decisión consensuada, sobre temas esenciales de la religión católica. c) El primer experimento asimilable a la metodología Delphi del que se tiene noticia, tuvo lugar en 1948 y se orientó hacia la mejora de predicciones de los resultados en carreras de caballos.

DEFINICIONES Linstone y Turoff citados por (Landeta, 2002) definen la técnica Delphi como un método de estructuración de un proceso de comunicación grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo.

El método Delphi es una técnica de recogida de información que permite obtener la opinión de un grupo de expertos a través de la consulta reiterada. Esta técnica, de carácter cualitativo, es recomendable cuando no se dispone de información suficiente para la toma de decisiones o es necesario, para nuestra investigación, recoger opiniones consensuadas y representativas de un colectivo de individuos. (Torrado-Fonseca, 2016)

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¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS DEFINITORIAS?

(Landeta, 2002) Propone cuatro características para configurar al método Delphi, como una técnica especial con aplicaciones propias:  Proceso iterativo. Los expertos participantes en el proceso deben emitir su opinión o respuestas en más de una ocasión, a través de varias rondas que llevan a estabilizar las opiniones. Con esta secuencia el experto tiene la posibilidad de reflexionar o reconsiderar su opinión, a la luz de los planteamientos propios o de otros expertos.

 Anonimato. Ningún miembro del grupo conoce a quién corresponde, una respuesta en particular. Entre las ventajas del anonimato, se encuentra el evitar las influencias negativas de los miembros dominantes del grupo o la inhibición de algún participante. El control de la comunicación está en manos del grupo coordinador y nunca se establece una participación directa, entre los expertos involucrados.

 Retroalimentación o feedback controlado. Antes del inicio de cada ronda, el grupo coordinador transmite la posición de los expertos como conjunto frente al problema o situación que se analiza, destacando las aportaciones significativas de algún experto, las posturas discordantes o información adicional solicitada por algún experto. De esta manera, la realimentación a través del análisis del grupo conductor del método permite la circulación de información entre los expertos y facilita establecer un lenguaje común.

 Respuesta estadística del grupo. En caso de que al grupo se le haya solicitado una estimación numérica, se maneja la mediana de las respuestas individuales. Con ello, se consigue la inclusión de las respuestas individuales en el resultado final del grupo.

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TIPOS DE LA TÉCNICA DELPHI Se identifican tres tipos de la técnica Delphi (Villiers, Villiers, & Athol, 2005) de acuerdo a la manera en que se aplica:  Delphi convencional: es el foro clásico para la priorización de los hechos. Se compone de un cuestionario enviado a un grupo de expertos, con un segundo cuestionario basado en los resultados del primero. Posteriormente, los cuestionarios se refinan y definen los hechos o propuestas para medir la exactitud o el soporte de los participantes.  Delphi de tiempo real, se caracteriza por ser una variante más corta donde el proceso se lleva a cabo durante el curso de una reunión a través de mecanismos para resumir las respuestas dadas inmediatamente.  Delphi político, propuesto en la década de 1970, el objetivo no es que un grupo tome una decisión, sino que un grupo de expertos presenten todas las opciones posibles ante un problema y pruebas que sustenten los argumentos, en lugar de tener un grupo que tome una decisión. En este artículo se describe la técnica Delphi convencional, ya que cuenta con una estructura secuencial que lo hace un proceso completo, que indaga, obtiene, concluye y da un resultado al tema propuesto.

VENTAJAS 

Es muy útil en la prospectiva (Conjunto de análisis y estudios sobre las condiciones técnicas, científicas, económicas y sociales de la realidad futura con el fin de anticiparse a ello en el presente) del comportamiento de variables ya conocidas, así como también en la predicción del funcionamiento de sistemas con variables desconocidas o sin análisis previos.

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En el proceso se trata de involucrar a expertos, por lo que el consenso alcanzado puede llegar a ser muy fiable.

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Los conflictos por liderazgo o diferencias de opinión entre expertos no se presentan (por el anonimato del grupo), ampliando la libertad para opinar, comentar y proponer, aumentando la creatividad de los expertos y generando un compromiso por igual por parte de ellos.

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

Se puede aplicar en variados campos: tanto para la mejora de productos como para mejorar el personal de una empresa.

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Se puede realizar a distancia.

DESVENTAJAS 

Debe tenerse sumo cuidado, pues los criterios emitidos podrían ser muy subjetivos, por lo que la persona moderadora deberá ser imparcial y debe contar con mucho criterio sobre el tema.



Es muy útil para procesos de investigación o en el desarrollo de proyectos complejos; sin embargo, una buena aplicación requiere de dedicación y tiempo para su aplicación, lo cual puede implicar una mayor inversión.



Puede desarrollarse en varias fases, dependiendo del resultado que se busque, por lo que el proceso puede prolongarse.



Por su complejidad, es recomendable aplicarlo en temas de gran importancia y que necesiten un nivel importante de conocimientos.

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CAPITULO II PROCEDIMIENTO DEL MÉTODO DELPHI ¿CÓMO SE LLEVA A CABO LA TÉCNICA DELPHI? DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Cuando no se tiene una respuesta o consenso sobre un determinado tema, como primer paso se realiza una revisión bibliográfica, segundo, se establece que no existe acuerdo entre investigadores sobre el problema y por último, se construye la pregunta de investigación. COMO APLICARLO

Delphi, es un proceso iterativo que implica 2 tipos de actores:

 El coordinador: Será la persona que centralizará el trabajo. Sintetiza las respuestas, las agrupa por categorías y las re-distribuye.  Los expertos: Responsables de dar respuesta al problema planteado, Pueden ser personas conocedoras del tema en cuestión o personas directamente implicadas, deben conocer muy bien el problema planteado, ojalá de diferentes campos para poder tener una visión más amplia del problema. Trabajarán aislados y no tendrán relación alguna durante el proceso entre ellos. Además, se realiza en dos fases: Grupo de expertos (Powell, 2002) Los expertos asumen la responsabilidad de emitir juicios y opiniones, que son las que constituyen el eje del método. Los criterios para su selección dependiendo de la naturaleza del tema y el propósito del estudio varían. De tal manera, que en ocasiones se seleccionan expertos desde un enfoque tradicional (médicos especialistas o subespecialistas), considerando: nivel de conocimiento, experiencia, publicaciones y prestigio en su campo. En otras situaciones, el experto es quien está afectado por una situación (por ejemplo, pacientes de una clínica), que no tienen conocimientos superiores a lo normal y TEMA: METODO DELPHI

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solamente forman parte de un colectivo sobre el que se aplicará la decisión del estudio. También el grupo de expertos puede ser un conjunto de individuos con capacidad para clarificar, sintetizar o estimular y que no pertenecen a ninguna de las dos categorías anteriores (profesor y/o estudiante de medicina con creatividad y motivación frente al problema del estudio). De acuerdo a Powell, los aspectos clave de la técnica son el número y la calidad de los expertos participantes. Además, se realiza en dos fases:

FASES DEL METODO DELPHI FASE PREVIA:

Se limita el objetivo de estudio. Se seleccionan los expertos a consultar. Se puede conformar un equipo de supervisión del proyecto y un equipo para probar los cuestionarios realizados, esto dependerá del tipo de estudio que se realice. Se establece la metodología a seguir y se comunica a los participantes, individualmente. Se realiza un cuestionario sin un guion fijado, sin estructura sobre el tema a investigar.

FASE DE EJECUCIÓN:

 Primera ronda de cuestionarios  Se entrega a los expertos el cuestionario desestructurado.  Los expertos establecen sus respuestas, prioridades, tendencias y eventos pueden ocurrir.  El coordinador revisa resultados, genera resúmenes, análisis estadísticos y prueba el cuestionario con el equipo de control, si cuenta con uno.  El coordinador recoge resultados de las primeras soluciones y los presenta junto con los primeros cuestionarios a los expertos.  Los expertos analizan la primera ronda de respuestas (soluciones) y entregan sus conclusiones al coordinador. TEMA: METODO DELPHI

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 Segunda ronda de cuestionarios  De acuerdo al análisis de la primera ronda, se genera otro cuestionario con nuevas preguntas.  Se distribuye el cuestionario corregido y estructurado con la información generada. Los expertos tienen que hacer una nueva revisión.  Si reafirman o cambian su decisión inicial deben dar explicación del por qué y pueden debatir los argumentos de los demás expertos.  Se entrega el nuevo cuestionario al coordinador.  El coordinador nuevamente vuelve a hacer los análisis estadísticos y ordena los argumentos para generar nuevas soluciones, reordenar las primeras o confirmarlas.  El coordinador vuelve a entregar el cuestionario con el análisis de los resultados.  Los expertos vuelven a revisarlo. Este proceso puede repetirse varias veces, hasta obtener la estabilidad deseada en los resultados, con la información más fiable.

FASE DE CIERRE

El coordinador se encarga de ir cerrando el caso en estudio, después de compilar las diferentes respuestas cruzadas que se obtuvieron de cada ronda de preguntas aplicada. Con la información de cada revisión, el coordinador realiza un informe final con las soluciones al problema planteado para presentar al equipo responsable de la toma de decisiones. Informe final: En la comunicación de resultados se debe incluir: la descripción del estudio (objetivos, método, cuestionarios), las características del panel de expertos, la manera en que evolucionan las respuestas de los expertos en las distintas rondas, las opiniones mayoritarias, el nivel de consenso alcanzado y aquellas posiciones significativas no

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mayoritarias. También se incluyen los análisis estadísticos y las conclusiones en torno a los comportamientos diferenciados, en el caso de detectarse subgrupos dentro del panel.

CONSIDERE

 Los expertos han sido escogidos por sus conocimientos y/o implicación directa, por lo que seguramente tendrán mucho interés en el resultado, así que debe entregárseles una copia del informe resumen y una carta de agradecimiento al final del proyecto.  Cuando se utiliza el método Delphi para tratar un problema único y bien definido, el resultado se puede resumir fácilmente.  Cuando Delphi se utiliza para estudiar o priorizar inquietudes o sospechas, podrían aplicarse varias rondas, por lo que el resultado puede extenderse bastante, por esto, puede ser necesario algún tipo de análisis post-Delphi con alguna otra técnica.  Es recomendable incluir elementos gráficos que concentren las respuestas para una comprensión más rápida de los resultados y conclusiones y transmitir el conocimiento de una forma segura y con mayor impacto, disminuyendo el tiempo del análisis de soluciones.  Hoy día el conocimiento es muy importante, y por la gran cantidad que podemos generar es una ventaja competitiva procesarlo, almacenarlo e interpretarlo de forma adecuada. Esto se puede lograr con la aplicación de Delphi que nos ayuda en una era con sed de innovación y un rápido desarrollo tecnológico.  Los resultados obtenidos de una técnica como Delphi se pueden utilizar para actividades de análisis de riesgo, toma de decisiones, generación de ideas, prototipos de nuevos productos o servicios, contratación de personal especializado, adquisición de equipo tecnológico adecuado, entre muchos más.

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CAPITULO III APLICACIÓN DEL MÉTODO DELPHI EN LA SALUD ¿CÓMO SE HA UTILIZADO LA TÉCNICA DELPHI EN LAS CIENCIAS DE LA SALUD?

La técnica se relaciona con dos tipos de uso en la investigación científica:  Para lograr una mayor comprensión de una realidad a partir de diferentes perspectivas.  Para llegar a un nivel de acuerdo en temas de interés sobre lo que no se dispone de información concluyente. Existen varias razones para estimar que la técnica Delphi es una herramienta de investigación organizacional, con un enorme potencial en la actualidad en el contexto de los Servicios de Salud, por ejemplo: Los cambios en los servicios de salud que tienden hacia un estilo de gestión participativo, requiere que los trabajadores se integren a diversos grupos de trabajo que les demanda reunirse con cierta frecuencia. En estos casos, la técnica Delphi permite que trabajadores agobiados de asistir a reuniones, se sientan más dispuestos a participar en una investigación que no necesita del contacto cara a cara. Se ha privilegiado la gestión en red en los servicios de salud. Como un trabajo en equipo, entre funcionarios que tienen limitaciones geográficas para reunirse y que además, tienen dificultad para acordar un momento en que todos puedan trabajar juntos. En cierta medida, la técnica Delphi permite superar dichas dificultades y tomar decisiones creando una red. A continuación se presentan algunos ejemplos de investigaciones del área de la salud, que han utilizado la técnica Delphi (Villiers, Villiers, & Athol, 2005)  Cook y colaboradores en 2005, publicaron un estudio utilizando la técnica Delphi, sobre los síntomas asociados a la inestabilidad en la columna cervical. Lograron llegar a una toma de decisiones, basada en un consenso de juicio clínico donde no existían evidencias empíricas.

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 Bonner y Stewart en 2001, llevaron a cabo un estudio para determinar las competencias profesionales de enfermeras, el método Delphi fue adecuado porque les permitió la participación de expertos, que se localizaban en zonas geográficamente distantes.  Price en 2005, utilizó la técnica Delphi para explorar las necesidades de atención de pacientes adultos mayores, para realimentar la labor de una población de enfermeras.

¿CUÁLES SON SUS PRINCIPALES LIMITACIONES Y FORTALEZAS?

(Powell, 2002)  La técnica Delphi consume mucho tiempo y toma un promedio de 45 días, para que el intercambio de documentos sea completado.  Dificultades encontradas en los estudios Delphi, son la imposición de ideas preconcebidas sobre los expertos y las deficientes técnicas de resumir y presentar las respuestas del grupo coordinador.  Tanto el grupo coordinador como el grupo de expertos deben asumir un rol reflexivo, que permita apertura a las opiniones en desacuerdo.  El equilibrio entre preguntas abiertas y cerradas, necesita ser cuidadosamente considerado para motivar los puntos de vista alternos, para enriquecer el proceso.  La técnica Delphi ha demostrado ampliamente ser un método útil y flexible para alcanzar consenso en un área de incertidumbre o de falta de evidencia empírica

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ANEXOS Figura N° 01: Organigrama de procesos del Método Delphi.

Fuente: Internet.

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Figura N° 02:.Etapas básicas de la técnica Delphi.

Fuente: Internet.

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CONCLUSIONES  En conclusión se trata de un método de generación de ideas y resolución de conflictos basado en el conocimiento de quienes toman las decisiones.  Aparentemente el Delphi parece un procedimiento simple, fácilmente aplicable en el marco de una consulta a expertos. Sin embargo existe el riesgo de que los fracasos y/o decepciones desanimen a los "usuarios aficionados".  El método se puede aplicar para la toma de decisiones, pero debe estar adaptada en función del objetivo del estudio para la prospectiva.  En particular, no es necesario obtener a toda costa una opinión consensuada, pero es importante poner en evidencia varios grupos de respuestas para el análisis de puntos de convergencia múltiples.

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RECOMENDACIONES:  El Método Delphi podría ser mejorado si en la toma de decisión se involucrase a todos los expertos en una sesión explicativa de las mejores ideas generadas, y buscando la retroalimentación de ideas y el consenso en la última etapa.

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BIBLIOGRAFÍA Landeta, J. (2002). El metodo Delphi. Una tecnica de prevision del futuro. Barcelona. Linstone, & Turoff. (s.f.). Powell, C. (2002). Methodological issues in nursing research. The Delphi technique: myths and realities. J Adv Nurs. Torrado-Fonseca, M. R.-Á. (2016). El método Delphi. Revista d'Innovació i Recerca en Educació, 87-102. Villiers, M. D., Villiers, P. D., & Athol, K. D. (2005). The Delphi technique in health sciences education research Med Teach. Foster, Jack. (2003). Cómo Generar ideas. Madrid: Editorial Universitaria Ramón Areces. Barba, Enric. (2011). Innovación. 100 consejos para inspirarla y gestionarla. Barcelona: Libros de Cabecera S.L. REFERENCIAS ON LINE Innovaforum. (2002). “Técnicas de creatividad: Delphi”. [en línea]. 22 de noviembre de 2002. [30 de junio de 2013]. http://www.innovaforum.com/tecnica/delphi_e.htm Fundación Neuronilla para la Creatividad e Innovación. “Método Delfos (Delphi)”. [en línea]. 2011. [28 de junio de 2013]. http://www.neuronilla.com/desarrolla-tucreatividad/tecnicas-de-creatividad/93-metodo-delfos WIKI EOI. “Técnicas de creatividad en Innovación y creatividad”. [en línea]. 14 de febrero de 2012. [28 de junio de 2013]. http://www.eoi.es/wiki/index.php/T%C3%A9cnicas_de_creatividad_en_Innovaci%C3 %B3n_y_creatividad Saenz Ana, Herrera Viviana, Sandoval Aleira, Moros Sandra. “Explorando con Rusell: Método Delphi”. [en línea]. 13 de abril de 2010. [10 de julio de 2013]. http://www.youtube.com/watch?v=9Dxgk-feU6Q Rivera

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