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• Carlos Blanco

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AVSEC Modulo – Responsabilidades del Supervisor AVSEC

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Introducción al Curso

OBJETIVOS

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LIDERAZGO Es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un conjunto de personas, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos también. Se entiende como la capacidad de tomar

la

iniciativa,

gestionar,

convocar,

incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.

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promover,

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TIPOS DE LÍDER

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Tipos de Liderazgo

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LÍDER AUTÓCRATA Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. La decisión se centralizan en el líder. Puede considerar que solamente él es competente y capaz de tomar decisiones importantes, puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a sí mismos o puede tener otras razones para asumir una sólida posición de fuerza y control.

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Tipos de Liderazgo

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LÍDER AUTÓCRATA

Ejemplo: “Oigan, yo soy el jefe aquí. Yo también tomaré las decisiones, y yo les diré lo que quiero que hagan. Será mejor que cumplan con su trabajo porque estaré observando cada movimiento".

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Tipos de Liderazgo

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LÍDER PARTICIPATIVO Utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Si desea ser un líder participativo eficaz, escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico

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Tipos de Liderazgo

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LÍDER PARTICIPATIVO Ejemplo: "Estoy seguro que entenderán que la responsabilidad final de tomar una decisión es mía, pero me pueden ayudar dándome sus ideas y diciéndome lo que piensan. Les dejaré ayudar en la implantación de la decisión, una vez que ésta haya sido tomada"

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Tipos de Liderazgo LÍDER DE RIENDA SUELTA Mediante este estilo de liderazgo, el líder delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Puede

decir

a

sus

seguidores

"aquí

hay

un trabajo que hacer. No me importa cómo lo hagan con tal de que se haga bien". Este líder espera

que

los

subalternos

asuman

la

responsabilidad por su propia motivación, guía y control. Evidentemente, el subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio.

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Tipos de Liderazgo

LÍDER DE RIENDA SUELTA Ejemplo: “Aquí está el trabajo que van a hacer. Háganlo como quieran con tal de que salga bien. Solamente espero que se me informe cuando tengan problemas sumamente difíciles”.

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Cadena Notificación Los Supervisores de Seguridad de SCAI, C.A. reportan en línea directa a la Gerente de Turno y este a su vez al Director de Operaciones, quien le ha otorgado suficiente autoridad y poder de decisión en asuntos relacionados con la seguridad de la aviación.

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Responsabilidades

Asiste al Gerente de Turno, para asegurar la aplicación del Programa de Servicios de Seguridad, cumpliendo con las Regulaciones Aeronáuticas

Venezolanas

y

los

procedimientos de Seguridad establecidos por la empresa.

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La Supervisión

La supervisión es la actividad de apoyar y vigilar la coordinación de actividades de tal manera que se realicen en forma satisfactoria.

Supervisar

efectivamente

requiere planificar, organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar constantemente

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La Supervisión

La falta de uniformidad en el enfoque aplicado por los supervisores cuando trabajan con equipos de Agentes de seguridad puede provocar deficiencias o brechas de seguridad y dañar las importantes relaciones entre los Agentes de seguridad y sus supervisores.

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La Supervisión

Para

asegurar

adoptar

la

uniformidad

procedimientos

se

deben

normalizados

de

operación para aplicar cuando surgen ciertas condiciones.

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Funciones del Supervisor 1. Coordinar el adecuado desarrollo de los servicios de seguridad prestados, de acuerdo a lo establecido en el PSS y las Regulaciones en materia de seguridad.

2. Vigilar y coordinar la distribución del trabajo de los agentes de seguridad utilizados en las labores de seguridad.

3. Tomar las decisiones necesarias a fin de solventar las posibles deficiencias de los controles y medidas de seguridad encontradas durante los servicios prestados

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Funciones del Supervisor 4. Reportar al Gerente de Turno o al Director de Operaciones las novedades relacionadas con el desarrollo de las actividades asignadas.

5. En ninguna ocasión se asignaran otras actividades a un Supervisor de Seguridad durante el cumplimiento de sus funciones, que pudiesen afectar la eficacia y eficiencia de las responsabilidades en materia de controles o procedimientos de seguridad en ejecución.

6. Es el representante de la empresa ante cualquier anomalía suscitada en algún servicio prestado por la empresa y deberá notificar de forma inmediata al Gerente de Turno de lo ocurrido.

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Funciones del Supervisor 7. Conocer las necesidades de la aerolínea en el turno de su servicio.

8. Distribuye las posiciones de trabajo e indica las funciones a realizar a los agentes de seguridad.

9. Preparar los formatos y documentación (papelería) necesaria para la atención de un servicio en especifico.

10. Responde inmediatamente ante situaciones especiales que se presenten en los puestos bajo su responsabilidad.

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Funciones del Supervisor 11. Asignar los medios técnicos necesarios al personal de seguridad para sus labores (radios, detectores manuales de metales).

12. Verificar el cumplimiento del rol de guardia asignado al personal.

13. Velar por el desenvolvimiento del servicio en el área mostradores y plataforma.

14. Elaborar y recibir informes técnicos, reportes de novedades, actuaciones y estadísticas cuando le sea solicitado.

15. Ejercer las demás tareas asignadas por el Gerente de Turno y Director de Operaciones. www.avsecgroup.com

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¿Cómo debe desarrollar su trabajo para lograr el éxito?

•

Debe mantener una comunicación permanente con el personal recordando que son un equipo y que el éxito consiste en trabajar como tal.

•

Debe tratar a todos por igual. No debe manifestar preferencias por ninguno.

•

Debe ser exigente y riguroso en el trabajo pero jamás prepotente o brusco ya que esto le ocasionaría rechazo del equipo

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¿Cómo debe desarrollar su trabajo para lograr el éxito?

•

La labor del supervisor es muy compleja y demanda un amplio dominio de conocimientos técnicos ya que debe poseer

las

cualidades

sobresaliente

para

influir

positivamente en su equipo.

•

Debe ser capaz de escuchar, debe ser capaz de descubrir talentos, debe ser capaz de despertar los talentos de cada uno de los miembros que forman parte de la organización.

•

Se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de cada una de las personas del equipo.

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ERROR MAS COMUN DE LOS LIDERES

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AVSEC Modulo – Estructura del PSS

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Estructura del PSS •

Capitulo 1 - Objetivos del Programa de Servicios de Seguridad

•

Capitulo 2 - Definiciones: En este capitulo deben presentarse las definiciones de aquellos términos incluidos en el Programa de Servicios de Seguridad

•

Capitulo 3 - Fuente Reglamentaria: Indíquense los detalles de la legislación (leyes, reglamentos, decretos, regulación aeronáutica aplicable, entre otros) que dan forma al programa de servicios de seguridad.

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Estructura del PSS •

Capitulo 4 – Organización, Responsabilidades y Manejo de la Información

•

Capitulo 5 - Descripción de los Servicios Prestados por la Empresa Debe hacerse mención a las operaciones Desarrolladas por la empresa

•

Capitulo 6 - Medidas de Seguridad: En este capitulo debe indicarse los detalles de las medidas, procedimientos y controles de seguridad aplicados por la empresa en los servicios prestado

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Estructura del PSS •

Capitulo 7 - Respuesta Ante Actos de Interferencia Ilícita

•

Capitulo 8 - Instrucción sobre Seguridad de la Aviación

•

Capitulo 9 – Control de la Calidad en Seguridad de la Aviación.

•

Apéndices

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Formatos de trabajo

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AVSEC Modulo - Eefectividad operacional de los equipos

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Cadena Notificación

Dentro de las responsabilidades de los Supervisores

de

Seguridad.

Esta

la

de

garantizar la efectividad operacional de los equipos y medios materiales asignados a los agentes de seguridad.

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Medios Materiales

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EQUIPOS DE TRABAJO EN LOS PUESTOS DE CONTROL DE SEGURIDAD

Puestos de trabajo 1. Puerta de Acceso a la Aeronave •

Puerta Principal y de Servicio

2. Sala de Embarque 3. Compartimiento de carga

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Medios Materiales EQUIPOS DE TRABAJO EN LOS PUESTOS DE CONTROL DE SEGURIDAD

Puestos de trabajo 1. Puerta de Avión 2. Compartimientos de Carga 3. Mostradores 4. Zona clasificación de equipaje

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Medios Materiales EQUIPOS DE TRABAJO EN LOS PUESTOS DE CONTROL DE SEGURIDAD

Puestos de trabajo 1. Inspección y Verificación de Aeronaves

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Medios Materiales PROCEDIMIENTOS APROPIADOS EN CASO DE FALLAS EN LOS EQUIPOS

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Medios Materiales PROCEDIMIENTOS APROPIADOS EN CASO DE FALLAS EN LOS EQUIPOS

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AVSEC Modulo - Despliegue y asignación del personal de seguridad

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Sistemas de turnos y rotación de tareas

La cuidadosa gestión de los sistemas de turnos de Agentes AVSEC y la programación de los ciclos de trabajo y descanso deberían asegurar una eficaz actuación del personal y contribuir a mantener un personal alerta.

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PROCESOS DE DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN AL PERSONAL

El “briefing” es una palabra que sirve para describir una breve reunión de trabajo que los supervisores mantienen antes del inicio de un vuelo o de una operación. El objetivo del “briefing” es doble: conseguir, por un lado, una operación segura, eficaz y de calidad y, por otro, facilitar la integración y cohesión del personal como equipo de trabajo.

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PROCESOS DE DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN AL PERSONAL

En

el

“briefing”

circunstancias

se

informa

específicas

del

de vuelo

las a

realizar, se reparten puestos y tareas, se dan pautas e instrucciones y se recuerda la normativa y los procedimientos aplicables en materia de seguridad.

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PROCESOS DE DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN AL PERSONAL

Algunos aspectos del “briefing”:

•

Hora de arribo

•

Cantidad de pasajeros llegando y saliendo

•

Puerta asignada

•

Posiciones para cada Agentes

•

Estimado de salida

•

Recordar las instrucciones por posiciones

•

Alguna otra condición especial del vuelo

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PROCESOS DE DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN AL PERSONAL

EL DEBRIEFING En el lado opuesto del “briefing” se sitúa el “debriefing”. Una vez realizado un vuelo o una serie de vuelos, el supervisor se vuelve a reunir con el personal para analizar la operación realizada, en especial aquellos aspectos (si los hay) que no han salido del todo bien.

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PROCESOS DE DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN AL PERSONAL

EL DEBRIEFING El objetivo es que el equipo identifique las causas de los posibles errores cometidos y proponga soluciones para evitar la comisión de los mismos errores en el futuro. El “debriefing”

es,

herramienta continua.

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de

por

tanto,

aprendizaje

una

valiosa

y

mejora

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Habilidades de la comunicación Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás.

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Habilidades de la comunicación •

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

Elementos que facilitan la escucha activa:

•

Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos.

•

Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.)

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Habilidades de la comunicación Elementos a evitar en la escucha activa

•

No interrumpir al que habla.

•

No juzgar.

•

No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

•

No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".

•

No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

•

No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también".

•

Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

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AVSEC Modulo - Supervisión y cumplimiento de los procedimientos

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Supervisión de los Procedimientos

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Supervisión de los Procedimientos

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Supervisión de los Procedimientos

1

2

EQUIPAJE POR MOSTRADOR O PUESTO DE PRESENTACIÓN

5

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4

3

Supervisión de los Procedimientos

1

2

3

4

EQUIPAJE EN TRANSFERENCIAS O EN CONEXIONES

7

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6

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5

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AVSEC Modulo - Coordinación y entrenamiento en el trabajo

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Introducción al Curso

OBJETIVOS

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Necesidad del EPPT

Todo administrado debe asegurar que el personal que prevé emplear para desempeñar tareas de seguridad debe recibir entrenamiento práctico en el puesto de trabajo antes de ser aceptado para

desarrollar

sus

funciones

y

deberes

requeridos, el cual estará bajo la supervisión de un mentor. (NC 45-107)

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RESPONSABILIDAD DEL SUPERVISOR

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Los SUPERVISORES podrán ser los mentores asignados para la ejecución del entrenamiento práctico en el puesto de trabajo y deben:

a) Tener experiencia en el área de Seguridad de la Aviación Civil, b) Desempeñarse como supervisores, coordinadores de seguridad, o cargos similares, y c) Haber recibido una inducción relacionada con los procesos de entrenamiento practico en el puesto de trabajo.

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RESPONSABILIDAD DEL SUPERVISOR

El objeto del entrenamiento práctico en el puesto de trabajo, es proporcionar al personal de seguridad una instrucción práctica continua que corresponda a las necesidades locales y se presente mediante diversas técnicas de trabajo.

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PROCESO DE CONDUCCIÓN DE SESIÓN DE EPPT

FASE 1

• Introducción y discusión

FASE 2

• Observación

FASE 3

• Asistencia

FASE 4

• Observación y evaluación

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PROCESO DE CONDUCCIÓN DE SESIÓN DE EPPT

FASE 1

• Introducción y discusión En esta fase se realiza una exposición en el lugar de trabajo, relativa a las áreas de responsabilidad y funciones específicas del cargo con descripción detallada de los conocimientos, habilidades y destrezas requeridas para adecuarse a las exigencias ocupacionales. Para el caso solo corresponderá a un repaso de lo visto en la sesión teórica de la capacitación.

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PROCESO DE CONDUCCIÓN DE SESIÓN DE EPPT

FASE 2

• Observación

En esta fase del entrenamiento el mentor debe realizar las tareas rutinarias mientras el empleado observa como el realiza cada una de las tareas. En esta etapa el mentor podrá realizar explicaciones al alumno a fin de ampliar el entrenamiento dado.

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PROCESO DE CONDUCCIÓN DE SESIÓN DE EPPT

FASE 3

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• Asistencia Después de la fase anterior el alumno realizará las tareas mencionadas en el Programa de Instrucción, siempre con la asistencia y apoyo del mentor. Esta etapa será supervisada por el mentor asignado. Dependiendo de la agilidad y confianza

que

el

alumno

tome

en

esta

etapa

del

entrenamiento, el mentor decidirá si el participante puede pasar a la etapa siguiente, o, si por el contrario, requiere que se profundice en esta fase por más tiempo.

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PROCESO DE CONDUCCIÓN DE SESIÓN DE EPPT

FASE 4

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• Observación y evaluación En esta etapa, el alumno es sometido a un proceso de evaluación y observación por parte del mentor, en cuyo caso las tareas deben ser realizadas íntegramente por el alumno sin la asistencia del mentor, a fin de evaluar las destrezas y habilidades adquiridas durante el entrenamiento en el trabajo.

En

caso

que

el

alumno

no

logre

superar

satisfactoriamente esta etapa, debe ser remitido ante el Jefe de Seguridad de la empresa, quienes tomarán las decisiones pertinentes.

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MÉTODOS DE CONTROL DEL ENTRENAMIENTO

Para desarrollar los periodos de entrenamiento practico en el puesto de trabajo, debe preverse el cumplimiento de las siguientes condiciones básicas:

a) Los mentores tendrán a su cargo un grupo no mayor de cinco (5) alumnos al mismo tiempo para cumplir los periodos de entrenamiento práctico en el trabajo.

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MÉTODOS DE CONTROL DEL ENTRENAMIENTO

b) Durante el entrenamiento en el trabajo el mentor

debe

completar

el

formato

designado a tal efecto donde se registe el desarrollo y cierre de cada tarea incluida dentro del entrenamiento en el trabajo y que sea solicitada como tal en el formato antes mencionado.

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MÉTODOS DE CONTROL DEL ENTRENAMIENTO

c) Finalizada la capacitación práctica el mentor completará la documentación que certifica el entrenamiento en el trabajo con sus observaciones finales sobre esta etapa de la capacitación y entregar esta documentación a la dependencia responsable de la capacitación del administrado.

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MÉTODOS DE CONTROL DEL ENTRENAMIENTO

En el caso que el participante no apruebe el entrenamiento practico en el puesto del trabajo, el instructor y el mentor decidirá si se requiere algún entrenamiento adicional, ya sea teórico o practico y debe establecer el tiempo de repetición necesario para completar el entrenamiento.

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“La seguridad de los vuelos sólo está en riesgo cuando el funcionamiento de la seguridad falla al mismo tiempo que se presenta una amenaza”.

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