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• Guillermo Berrios

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Mini Caso ICS Una empresa de e-business en crecimiento. Ivana es la propietaria de ICS Inc., un afirma de consultoría en sistemas de información de 20 empleados. Diseñan e implementan proyectos de tecnología de la información para empresas pequeñas y medianas en la zona metropolitana. A pesar de que ICS tiene un nivel suficiente de empresas, el entorno es más competitivo a medida que más empresarios inician sus propios negocios de consultoría en tecnología de la información. Ivana hace todo el trabajo de marketing para ICS y es el principal contacto entre ICS y sus clientes. ICS acaba de recibir un contrato de una empresa Fortune 100 para diseñar e implementar un sistema de e-business para uno de sus centros de distribución. Compitió con varios rivales, incluyendo algunas firmas de consultorías más grandes a nivel nacional par aganar el contrato. Esto se debió a que en parte a la apuesta de ICS en un precio abajo e Ivana prometió al cliente que ICS conduciría el proyecto en seis meses aun cuando el cliente especificó que debía terminarse en nueve meses o menos. Ella sabe que si ICS concluye el proyecto con éxito y demuestra que puede terminar antes que el programa esperado del cliente, podría obtener un contrato más grande para implementar sistemas similares en los otros centros de distribución del cliente en todo el país. En cuanto Ivana escuchó que ICS ganó el contrato, reunió a ocho de sus empleados que quería que trabajaran en el proyecto. Talvez algunos de ustedes no sepan, pero presenté una propuesta a un cliente muy grande, el más grande para implementar un sistema de e-business en uno de sus centros de distribución. Este proyecto es en realidad muy importante para mi, porque si atenemos éxito habrá otros proyectos en el futuro, con este cliente ICS puede convertirse en una firma de consultoría muy importante, mi sueño hecho realidad. Debo decirles que es un contrato de precio fijo y reduje nuestro precio lo más que pude para aumentar nuestras oportunidades de ganar el contrato, también les prometí que podríamos terminar el proyecto en seis meses, aun cuando se hubieran quedado satisfechos con nueve meses. Asi que quiero dejar muy claro para todos ustedes que este proyecto es muy importante para mi y para ICS, asi que espero que cada uno de ustedes invierta tiempo necesario en entregarlo a tiempo. Debo resolver quien terminará su otro trabajo mientras tanto y quiero recalcar que no se tolerarán errores. Hay mucho en juego. Tengo que ir a una comida de negocios ahora, pero les dejo copia de la propuesta que presenté, estúdienla y después nos reunimos de nuevo para aterrizarla. Mientras salía d ela sala de jutnas, Patrick, un diseñador de sistemas dijo “Leamos la propuesta y nos reunimos mañana a las 9 en punto para decidir qué necesita cada uno”. Ivana escuchó el comentario de Patrick y exlcamó, “¡mañana! Talvez no me escuchó decir lo importante que era este proyecto, sugiero que lean la propuesta ahora y se reunan pro la tarde o en la noche”: Ester, una programadora tomó la palabra, “Tengo una cita con el obstetra para la revisión de mis seis meses de embarazo”.

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Ivana dijo en tono brusco, “Bueno, cambia la cita. El bebé no nacerá en tres meses de cualquier forma. ¿Cuál es el problema? Mi madre dio a luz a cinco hijos con una partera, no con un médico y sobrevivimos todos”. Cuando Ivana se fue, Ester, con lágrimas en los ojos, le comentó a Harvey, otro programador, “Que bruja. Si no necesitara los servicios del seguro médico renunciaba hoy mismo”. El grupo se reunió por la tarde. Patrick asumió el liderazgo para facilitar las discusiones, sólo porque era el empleado con más antigüedad. Harvey, el otro diseñador de sistemas en el grupo y uno de las personas más recientes y jóvenes del grupo, preguntó, “Patrick, ¿Vas a ser el líder de este proyecto?. “Asi no funcionan las cosas aquí. Todos sabemos quien es el verdadero gerente de proyectos, ¿no es cierto?”, contestó Patrick. Y la mayor parte del grupo respondió al unísono ¡Ivana! Y se rieron. Mientras el grupo discutía la propuesta, surgieron muchas dudas y hubo diferencias de opinión entre Patrick y Harvey respecto al método de diseño del sistema. El método de Patrick era menos riesgoso, pero podría consumir más tiempo; el método de Harvey tenía más riesgos, pero tomaría menos tiempo si funcionaba. Patrick dijo, “voy a reunirme con Ivana en la mañana para que me aclare algunas dudas, si es posible”. Talvez todos debamos reunirnos con ella, dijo Harvey. Ivana no es la única fanática de las reuniones largas con mucha gente. Piensa que son una pérdida de tiempo de todos, respondió Patrick. Patrick se reunió con Ivana a la mañana siguiente. Bien, ¿ya saben todos lo que tienen que hacer, preguntó Ivana. En realidad nos quedamos hasta tarde en la noche discutiendo la propuesta y tenemos algunas preguntas. La propuesta parece ambigua en algunos… Ivana interrumpió, ¡ambigua! El cliente no pensó que era ambigua. No creo que sea ambigua. Así que dime, porqué crees que lo es. Bueno, por ejemplo, Harvey y yo tenemos diferentes esquemas de diseño; uno más arriesgado, pero podría tomar menos tiempo y el otro menos arriesgado pero podría tardar más, expuso Patrick. “Una reunión para discutir como niños”, Ivana se incorporó. “¿No han oído hablar sobre trabajo en equipo? Esto es lo que quiero: menos riesgo en menos tiempo. No debería, Ustedes dos sólo tienen que decidir qué hacer y no perder tiempo. ¿Tengo que tomar todas las decisiones yo?, ¿Qué más, no tengo todo el dia. Y me alegra escuchar que todos estuvieron dispuestos a quedarse hasta la noche de ayer, porque es el tipo de compromiso que se requiere para realizar este proyecto a tiempo. Sabes, pago salarios muy altos y espero que la gente haga lo que sea necesario para realizar el trabajo. Y si alguien no puede manejarlo puede encontrar un trabajo en alguna otra parte. Verán que nadie está contento con su suerte.

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Cuando Patrick estaba a punto de salir de la oficina de Ivana, le dijo, por cierto como premio por haber ganado el contrato, me voy a ir de vacaciones dos se manas a Europa. Y dile a los otros que cuando regrese espero encontrarme con que el proyecto está marchando sobre ruedas y que no se están peleando. Horas más tarde mientras Ivana caminaba por el pasillo, vio a Ester y le dijo, Supongo que pudiste cambiar tu cita con el médico. Ester respondió, si pero hasta dentro de dos semanas. Me va ser difícil mantener el trabajo al dia durante estos últimos tres meses. ¡Dificil!, reaccionó Ivana, no me digas a mi lo que es difícil, ayudé a criar a mis hermanos después que, mi madre Murió y en el parto de mi hermana menor. Luego trabajé en las noches para pagarme la universidad durante 10 años, mientras criaba a cuatro niños, asi es que la próxima vez que pienses que algo es difícil, piensa en como otras personas han salido adelante. Espero que des lo mejor de ti para hacer tu parte del trabajo antes de que nazca tu bebé. Cuento contigo. Alrededor de las seis de la tarde Harvey entró en la oficina de Ivana. ¿Tienes un minuto le preguntó Harvey?. Solo un minuto respondió Ivana. Voy a cenar con un amigo asi que habla rápido. Hay una conferencia de cómputo en las Vegas el mes próximo, me gustaría saber si puedo asistir. Hay muchas cosas nuevas que podría aprender que nos podrían ayudar en este proyecto. Debes estar bromeando respondió Ivana, ¿Quieres que pague por enviarte a una conferencia para que te diviertas mientras tenemos una fecha límite para entregar este proyecto? Y por el momento todos los demás están aquí rompiéndose la espalda. ¿Dónde está tu sentido de prioridad? ¿No sientes responsabilidad por el resto del equipo de proyecto?, Lo juro, ¡soy la única que piensa en el trabajo en equipo! Talvez cuando el proyecto haya terminado puedas encontrar alguna conferencia que esté más cerca y sea más barata. Me tengo que ir, por cierto diles que el último en irse debe apagar la cafetera, se quedó prendida toda la noche. Ivana se levantó con brío, y mientras pasaba a Harvey murmuró, a veces parece que soy la mamá de todos aquí.

Responda en equipo las siguientes preguntas: 1.

Considerando el estilo de administración de Ivana, ¿cómo debe proceder el grupo de empleados asignados al proyecto?

2. 3. 4.

¿Cómo deben interactuar los miembros del equipo con Ivana a lo largo del proyecto? ¿Por qué se comporta Ivana de ese modo? ¿Los miembros del proyecto deben hablar con Ivana sobre su estilo de administración?, Si es así, ¿cómo deben hacerlo?

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