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• Ricardo

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ESTILOS DE COMUNICACIÓN Objetivos: - Reconocer los estilos de comunicación (asertiva, agresiva y pasiva). - Analizar qué estilo de comunicación utilizamos con más frecuencia dentro de la familia, amigos y sociedad.

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Aplicar el correcto estilo de comunicación en el día a día.

“Metodología para capacitación de adolescentes” Animación

Reflexión

Demostración

Evaluación

Dinámica

Los facilitadores formarán grupos de 4. El tiempo para el diálogo grupal será de 7 minutos, donde responderán las siguientes preguntas: 1. ¿Qué es la comunicación y cuáles son sus elementos que la conforman? 2. ¿Cuáles son las características del estilo de comunicación agresivo? 3. ¿Cuáles son las características del estilo de comunicación pasivo? 4. ¿Cuáles son las características del estilo de comunicación asertivo? En el tiempo del diálogo los facilitadores estarán cerca para ayudar en el diálogo a los participantes. Se hará uso de unas láminas (ver anexos) de cada uno de los estilos de comunicación.

Se desarrolla el socio drama los tres tipos de comunicación. Una vez culminada la presentación se formarán tres grupos en el salón y se les pedirá a los niños que desarrollen un socio drama de uno de los tres tipos de comunicación. Preguntas después del socio drama:

El facilitador deberá escribir en un papelote las siguientes preguntas:

Romper el hielo: El teléfono malogro Objetivos: poder identificar cómo es la comunicación de los estudiantes del aula del sexto grado. Materiales: una hoja bond donde este escrito “comienza el día con una buena sonrisa y una buena actitud” Desarrollo: Cuando los niños estén sentados en sus asientos, se le hará leer la frase que dice “comienza el día con una buena sonrisa y una buena actitud” al estudiante que esté en la primera fila y este dirá a su compañero lo que leyó pero en el oído, asimismo el segundo participante realizará la misma actividad. Asimismo esta actividad se realizará hasta llegar al último estudiante, asimismo se le preguntará al alumno que fue lo que escucho, y así se verá si el mensaje llegó correcto o se distorsiono en el camino.

● ¿Qué tipo de comunicación uso este grupo? ● ¿Ustedes creen que esta correcto comunicarse de esta forma? ● ¿Van a utilizar este tipo de comunicación? ¿porque? ● ¿A ustedes les gustaría que venga alguien y les hable así? ● ¿Cómo deberían comunicarse? El facilitador deberá reforzar el socio drama con ideas positivas haciendo entender a los niños sobre la importancia de forma de comunicarnos con los demás.

Materiales ● ● ● ● ● ●

Papelotes Plumones Papel bond Afiches con un compromiso Cinta Masking tape Láminas de los estilos de comunicación.

1. ¿Qué aprendieron de las dinámicas? 2¿Qué dificultades tuvieron al momento de realizar el trabajo? 3. ¿Qué fue lo que aprendieron del trabajo? 4. ¿Cómo lo llevarían a la vida real? Se pedirá a los estudiantes que responden cada pregunta que se les asignó. Así motivando a cada uno de ellos. Finalmente, el facilitador invita a los estudiantes, hacer un compromiso entregándoles un afiche donde ellos puedan comprometerse a mejorar sus estilos de comunicación, tanto familiar, en la escuela y social.

La forma en que nos comunicamos con los demás y con nosotros mismos, en última instancia, determina la calidad de nuestras vidas” (Anthony Robbins) Los 3 Principales Estilos de Comunicación Según Ruiz (2018), los principales estilos de comunicación son, asertivo y agresivo, siendo aceptado que el asertivo es el más adecuado para establecer relaciones personales y comunicarse. La comunicación es una capacidad, además de una necesidad, propia del ser humano cuyas habilidades se desarrollan y mejoran a lo largo de nuestra existencia. Con ella, trasladamos la información relacionada con nuestras emociones, expectativas, sentimientos, datos, opiniones, etc. La comunicación nos ayuda al crecimiento tanto personal como a nivel grupal (Ruiz, 2018) Elementos de la comunicación La comunicación es un proceso dinámico en el cual intervienen tres elementos principales: El emisor, es aquel que transmite el mensaje; el receptor, es quien da o emite el mensaje; el canal, es el soporte o medio por el cual se transmite el mensaje, el cual puede ser verbal, vocal o visual. Si bien es cierto que nos solemos comunicar de una forma más frecuente en uno de estos estilos, dependiendo tanto de cual sea nuestro interlocutor, del tema o la situación dada, podemos ir rotando entre los tres estilos que existen. Por ejemplo, si nos encontramos en un ambiente que nosotros consideramos inseguro como puede ser el trabajo, lo más seguro es que adoptemos un estilo de comunicación pasivo. Por el contrario,

en el entorno familiar solemos adoptar un estilo entre agresivo y asertivo, debido a la confianza que este entorno nos genera. Alguno de estos estilos nos servirá para facilitar las relaciones con los demás, mientras que otros la dificultan afectando al vínculo que nos une con esa persona. Los factores facilitadores de la comunicación son todos aquellos que contribuyen a disminuir el esfuerzo que tiene que hacer el receptor para entender el mensaje. Estos factores generan en este individuo una actitud positiva y de colaboración, beneficiando la relación entre emisor-receptor. Así, dependerá del estilo de comunicación que utilicemos para comunicarnos, que nuestro mensaje llegue al receptor tal y como nosotros hemos querido emitirlo desde un principio y no sea malinterpretado. Estilo de comunicación pasivo Los individuos que se caracterizan por este estilo, inhiben su comportamiento con tal de evitar cualquier confrontación con otra persona en vez de hacerse respetar. Tienen una excesiva necesidad y preocupación por agradar a los demás y, a menudo, se sienten incomprendidos por los demás o manipulados. Las frases usuales en las personas con comunicación pasiva son: “quizás”, “supongo”, “Me parece que…”, “¿te importaría mucho si…?”, “bueno…”, “no importa”, “no te molestes”. Son personas a las que no les gusta llamar la atención y hacen lo que sea para evitarlo. No se implican en los temas y muestran conformidad ante las decisiones de los demás, anteponiendo los deseos y opiniones de los demás a los suyos propios.

Aunque la persona no muestra su opinión llevando a cabo una actitud conformista, esto es recibido por su interlocutor como una muestra de actitud de inseguridad y temor frente a la situación. Su conducta verbal está representada por un tono de voz excesivamente bajo y vacilante. La entonación resulta monótona, habla entrecortado y la velocidad es, o muy rápida (producto de los nervios) o excesivamente lenta. Las frases son cortas, incluso a veces haciendo uso solamente de monosílabos. Su conducta no verbal se caracteriza por cabeza y/o mirada cabizbaja, expresión facial seria o sonrisa tímida. La postura y movimientos son rígidos, alejados y encorvados y evitando estar frente a frente con su interlocutor. Afirmación frecuente con movimientos con la cabeza. Evita el contacto físico y ocular. A nivel fisiológico, suelen ser frecuentes los movimientos nerviosos de brazos y piernas y las manos sudorosas. Este estilo suele ser la causa de sentimientos de ansiedad, irritación, resentimiento, disgusto y frustración en el individuo. Además, como ya hemos visto, estos individuos suelen tener una baja autoestima. En la misma situación propuesta anteriormente, este estilo optaría por mantenerse callado, pensando que si todo el mundo piensa de la misma forma debería adaptar mis ideas a las suyas para que sean iguales a las del resto de personas. Estilo de comunicación agresivo Las personas que utilizan este estilo tratan de imponer su criterio y conseguir sus objetivos sin importarle la opinión ni los sentimientos de su interlocutor. El modus operandi de estos individuos es el uso

de estrategias como amenazas, intimidación, sarcasmo, acusaciones, sentimiento de culpabilidad, enfado y reproches. En ningún momento se tiene en cuenta los derechos que deben tener los demás y su lenguaje suele tener un exceso de expresiones tales como: “tienes que...”, “debes de…”, “no te voy a permitir que...”, “haz”, “deberías”, “mal”, “harías mejor en…”, “ten cuidado con…”, “si no lo haces…”, “Te he dicho que…”, “no tienes ni idea de que…”, Interrumpiendo el discurso de la otra persona y dando órdenes. Su comportamiento es de tipo egocéntrico. Su conducta verbal se caracterizará por tono de voz elevado y frio impidiendo la entonación, habla rápida y fluida, haciendo uso de monólogos y con muy poco intervalo entre una intervención y otra, no dejando que su interlocutor de su opinión. Además, hacen uso de un modo verbal imperativo. Critican el comportamiento de los demás, llegando incluso a propagar insultos hacia el otro. No muestran ningún tipo de interés por sus interlocutores, contestando a las preguntas que se le realizan con otra pregunta, e incluso, ignorándolas. Los rasgos característicos de su conducta no verbal suelen ser un cuerpo adelantado, mirada fija penetrante con signos de tensión o

enfado constante, gestos excesivos amenazantes hacia su receptor, cara crispada, invasión del espacio vital de la otra persona posicionándose frente a frente, entre otros. Estas conductas provocan sentimientos en la otra persona de tensión, descontrol, mala imagen con relación al emisor, humillación, frustración y rechazo. Si tomásemos la situación del debate grupal expuesta como ejemplo en el caso del lenguaje asertivo, la réplica en el caso del estilo agresivo sería totalmente distinta. En este caso, el individuo intervendría en el debate de forma brusca y expondría sus ideas por encima de las de los demás participantes, sin mostrar ningún tipo de interés en mis decisiones. Estilo de comunicación asertivo Este estilo es el intermedio entre el estilo agresivo y el pasivo y es característico de las personas que son capaces de defender sus propios intereses y opiniones al mismo tiempo que respetan que los demás tengan los suyos. Es el único estilo de comunicación que facilita la relación entre las personas. La persona asertiva sabe defender sus derechos a la vez que discrepa y además entiende y respeta los puntos de vista de su interlocutor. Suelen ser personas que disfrutan de buena autoestima, poseen seguridad en sí mismos y se muestran confiadas. Buscan en la comunicación soluciones satisfactorias para ambas partes sin ninguna intención de manipulación. En definitiva, se sienten relajadas y con control ante la situación, lo cual facilita la comunicación. Se gustan a sí mismos y gustan a los demás. Estas

personas suelen utilizar mensajes como; “quiero”, “siento”, “pienso”, “¿Qué te parece si…?”, “Hagamos que…” Una forma de ejercitar el estilo de comunicación asertivo consiste en la técnica COMPORTAMIENTO-EFECTO-SENTIMIENTODESEO. Consiste en describir el comportamiento del otro sin juzgarlo, exponer cuál es el efecto de ese comportamiento, transmitir el sentimiento que nos produce y cómo nos gustaría que fueran las cosas. Por ejemplo: “Cuando llegas tarde a nuestras citas haces que tenga que quedarme esperando. Me siento molesto con eso y quisiera que pudiésemos encontrarnos a tiempo” “Cuando me gritas haces que me ponga a la defensiva. Me siento agobiado por eso, y quisiera poder hablar contigo sin gritos” “Cuando no comes lo que preparó hay que tirar la comida y preparar otra cosa. Me siento mal por todo el tiempo que he estado cocinando, y quisiera poder resolver eso”

Dinámica: Pasivo, agresivo y pasivo – Vivenciar las diferentes maneras de comportarse y los gestos que se adoptan – Analizar e interpretar las conductas pasivas, agresivas y asertivas Desarrollo El coordinador debe iniciar la actividad con una lluvia de ideas acerca de la asertividad. Luego se les solicitará que en subgrupo escriban una lista de características corporales que identifican en las personas sumisas. A continuación se les pide que deambulan por el salón con actitud sumisa, utilizando sólo el lenguaje no verbal. En un momento se les solicita que se queden quietos como estatuas adoptando un gesto sumiso. El facilitador les comenta acerca de los comportamientos y los gestos que identificó durante la primera parte de la actividad. Luego se les pide que repitan la dinámica modificando la actitud de pasivos a agresivos. Para finalizar, en subgrupo, los integrantes deben elaborar una lista de comportamientos de una persona asertiva. Tomando como base de trabajo las características pasivas y agresivas que el coordinador les comentó anteriormente.

ANEXOS