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Índice Descripción de los problemas y la dinámica en mi lugar de trabajo. ................. .............. 1 Problema elegido para aplicar el método genérico de solución de problemas. .......... .. 1 El problema básico detectado en este conflicto.- ................................. ............................... 3 Respaldo de la información.- ..................................................... ............................................. 3 Posibles soluciones.- .......................................................... ..................................................... 5 Actividad 1. Elaboración del memo analítico. ....................................... ............................. 6 Actividad 2. Co-evaluación del memo analítico. ..................................... ........................... 7 Actividad 3. Ajustes del memo con base en la Co-evaluación ....................... ............... 8 Actividad 4. Reflexión final: .................................................... ................................................. 9 ENCUENTRO CONMIGO MISMA......................................................... ................................ 9 Fuentes.- ...................................................................... ............................................................... 12 Anexos.- ....................................................................... ............................................................... 13

1 Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico Descripción de los problemas y la dinámica en mi lugar de trabajo. El Laboratorio Estatal de Salud Pública del Estado es el encargado a nivel estata l de realizar las pruebas químicas para enfermedades consideradas dentro de las epidemiológicas como son: Dengue, cólera, hepatitis, VIH, etc.; también realiza las verificaciones de contaminantes en alimentos y aguas embotellas y, recientemente está contando con el espacio para los análisis laboratoriales en la detec ción de CACU (cáncer cervico-uterino). Recibe las muestras de ISSSTE, IMSS, SSA y algunas veces de particulares; sin embargo, a pesar de la relevancia que tiene e n el sector salud, enfrenta una serie de problemáticas por descuido de la s autoridades, entre las que tenemos: Falta de insumos y reactivos indispensables para las pruebas que allí se desarrollan. Debido a ello, en diversas ocasiones, llegan las muestras tomadas y no se analizan; evitando con ello la detección de alguna enfermedad que se puede volver epidemia o hasta pandemia. La persona responsable del Sistema de Gestión de Calidad, es muy eficiente en su área de trabajo y es la encargada del plantel a la hora que el J efa del Laboratorio no se encuentra pero, es una persona con un carácter intolerable,

con una actitud de superioridad y con el deseo de humillar a quien pueda o se deje; hace años ya la habían sacado del laboratorio pero por contactos que tiene regresó. Su actitud crea graves conflictos laborales, entre ellos tenemos que: o El personal se siente agraviado, o Baja la productividad tanto en cantidad como en calidad, o Ha creado un inconformismo general entre la planta trabajadora Falta de interés por parte de las autoridades por resolver estas neces idades, dado que están más interesados en la política que en la salud. Problema elegido para aplicar el método genérico de solución de problemas. Todos los problemas son importantes y si priorizara, tendría que elegir la falta d e insumos pero, este es un problema que va más allá de mis capacidades resolutivas

2 Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico debido a que todo depende específicamente del desvío de recursos que se hace desde los altos mandos de gobierno estatal y federal. Por ello, considerando que hay cosas que se pueden lograr con la disposición de los trabajadores, decidí enfocarme en la problemática ocasionada por el carácter y la actitud prepotente del responsable del Sistema de Gestión de Calidad. En su departamento nadie quiere trabajar, las personas que hemos llegado allí, por lo general prontamente piden su cambio de área; ha habido gritos e ins ultos y aunque ella es muy dada a levantar actas administrativas; hasta ahora nadie le h a levantado un acta administrativa, por temor y por postergación debido a que sabe por lo general con quién puede portarse así y con quién no. Sin embargo, no deja de ser un cotidiano trastorno en todas las áreas del laboratorio por una razón u otr a. Por ejemplo, trata de hacer lo imposible por no permitir los permisos y otorgar los derechos que como trabajadores tenemos, aun cuando esta persona incurre en faltas administrativas como el registrar su entrada en checador y retirarse del centro, regresando únicamente para checar su salida. Se ha intentado dialogar con ella y resulta imposible llegar a un acuerdo; se le ha reportado continuamente ante el Jefa del Laboratorio de manera verbal, tanto po r sus agresiones psicológicas como verbales; tres personas lo hicieron por escrito durante el 2013; ha habido testigos de sus malos tratos pero al parecer por la f alta de medidas para darle solución, el Jefa no quiere entrar en conflicto con las conexiones políticas con que ella cuenta. Por otro lado la persona que se encuentra fungiendo como delegado de sindicato en nuestra unidad administrativa, o tiene poca experiencia, o una inclinación muy pobre por defender los intereses de los agremiados. Esto conlleva a una serie de conflictos laborales graves; dado el inconform ismo que se crea entre el personal agraviado y que desencadena en una baj a de productividad general tanto en cantidad como en calidad.

3 Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico Habiendo dialogado con todos los trabajadores, se llegó al acuerdo de que tenemos que tomar medidas de manera unida y que es necesario ir un paso más arriba en la cadena de mando donde se encuentra el Director de los Servicios Epidemiológicos e informarle de la situación, pedir su intervención y plantearle las posi bles soluciones que consideramos pertinentes. El problema básico detectado en este conflicto.Es el proceder de una actitud prepotente y prejuiciosa por parte de la segunda al mando en el laboratorio estatal; el cual desencadena en una serie d e conflictos laborales que no permiten que se realice la labor de manera oportuna y adecuada. Respaldo de la información.Esta persona está violentando nuestros derechos como trabajadores y como seres humanos de acuerdo a: Las Condiciones Generales de Trabajo de Salud; o Capítulo XII DE LOS DERECHOS, OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DE LOS TRABAJADORES, Artículo 128 fracción VIII que se lee “Ser tratados en forma atenta y respetuosa por sus superiores, iguales o subalternos” y fracción XII que se lee “Ser oídos, por sí o por conducto de la Representación Sindical, en asuntos relativos al servicio”. Artículo 129 fracción IV que se lee “Ser respetuosos y atentos con sus superiores, iguales y subalternos” y fracción V que se lee “Abstenerse de dar malos tratos a sus Jefas o compañeros, dentro o fuera de las horas de servicio”. La ley Federal del Trabajo;

4 Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico o TITULO SEGUNDO.- Derechos y Obligaciones de los Trabajadores y de los Titulares Capítulo V Artículo 44 Fracción II que se lee “Evitar la ejecución de actos que pongan en peligro su seguridad y la de sus compañeros” y Fracción V que se lee “Observar buenas costumbres dentro del servicio”. CAPITULO VII Artículo 46.- Ningún trabajador podrá ser cesado sino por (…..) las siguientes causas: Fracción V Inciso a) Cuando el trabajador incurriere en faltas de probidad u honradez o en actos de violencia, amagos, injurias, o malos tratamientos contra sus Jefas o compañeros o contra los familiares de unos u otros, ya sea dentro o fuera de las horas de servicio. La ley de Derechos Humanos, o Igualdad.- En México, todas las personas tienen derecho a gozar y disfrutar por igual, de los derechos humanos que reconoce la Constitución y los tratados internacionales de los que el Estado mexicano sea parte. El origen étnico o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, la s preferencias sexuales, el estado civil o cualquier otra, no pueden ser motivo de ventaja o desventaja legal, administrativa o judicial para los individuos.

o Libertad de Expresión.- Toda persona podrá expresar libremente sus ideas por cualquier medio de comunicación (escrito, oral u otro), con la salvedad de los casos en que estas expresiones, ataquen la moral o los derechos de otros o constituya la comisión de algún delito. o Derecho a un Medio Ambiente Adecuado.-El disfrute por parte de las personas de un medio ambiente adecuado es un derecho fundamental que debe ser garantizado por el Estado.

5 Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico Posibles soluciones.Concientizarlo; dado que es una persona eficiente en los demás aspectos, es posible que el Director de Servicios Epidemiológicos hablé con el y con el Jefa de Laboratorio, de manera que se le otorgue un período de gracia. Realizar un cambio de Adscripción de la persona; esto a mi consideración no sería la solución del problema porque solo se estaría enviando el conflicto a otra unidad. Levantar las Actas Administrativas oportunas y aplicar las sanciones q ue correspondan de acuerdo a las normativas legales. El cese definitivo de la trabajadora; sería el último recurso deseado.

6 Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico Actividad 1. Elaboración del memo analítico.

M E M O R A N D U M AREA: LABORATORIO ESTATAL DE SALUD PÚBLICA NUMERO: 025/2014 EXPEDIENTE: RECURSOS HUMANOS México, D.F. a 15 de Enero de 2014 Para: I.F.B. J osé Méndez Serrano, Director de los Servicios Epidemiológicos en el Est ado De: Olegaria Méndez Pérez, Responsable de Recursos Humanos Asunto: Petición de Intervención en Problema Laboral Solicitamos de su intervención en el problema laboral suscitado a partir del proce der equivocado del I.B.Q. Joaquín Zambrano Mena, responsable de SGC, quien en recurrent es ocasiones ha tratado a los compañeros de trabajo con una actitud prepotente y prejuiciosa, sin la posibilidad del dialogo; violando así Las Condiciones Generales de Trabajo de Salud Capítulo XII Artículo 128 fracciones VIII y XII y, Artículo 129 fracciones IV y V; así mismo La Ley Federa l del Trabajo y La Ley de Derecho Humanos.

Sucesos que se le han dado a conocer oportunamente a la I.B.Q. María Elena Rea Cor rales, Jefa de esta unidad; sin embargo, y a pesar de haber transcurrido un tiempo bastante razonable, no ha puesto solución a dicha problemática. Esto ha desencadenado una serie de conflic tos que no permiten que se realice la labor de este laboratorio de manera oportuna y eficaz . Por lo anterior, recurrimos a Usted proponiendo las siguientes soluciones en ord en de prioridad: Tratar de concientizarla, otorgándole un período de gracia; Realizar nuevamente, un cambio de Adscripción de la persona; Levantar las Actas Administrativas oportunas y aplicar las sanciones qu e correspondan de acuerdo a las normativas legales y/o, El cese definitivo del trabajador. Cabe mencionar que se anexa copia de los oficios con folio: 00235, 00621 y 01030 del 2013, dirigidos al Jefa; así como 5 fojas con las firmas de los trabajadores, respaldand o esta petición. Reciba un cordial saludo y nuestro agradecimiento de antemano por su pronta cola boración. ATENTAMENTE ___________________________ I.T. Olegaria Méndez Pérez Responsable de Recursos Humanos En Representación de la base trabajadora de la unidad cc. Dr. Ramiro Buenrostro Ceja, Secretario de la sección XXIII del SNTSA I.B.Q María Elena Rea Corrales, Jefa de LESP Base Trabajadora de LESP

7 Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico Actividad 2. Co-evaluación del memo analítico. Co-evaluador: Oscar Medina Ruíz ESTANDAR CUMPLE / NO CUMPLE SUGERENCIAS Claridad CUMPLE Exactitud CUMPLE Precisión CUMPLE Relevancia CUMPLE Profundidad CUMPLE Amplitud CUMPLE Lógica CUMPLE Importancia CUMPLE Justicia CUMPLE

8 Identificación Inicial de Problemas

Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico Actividad 3. Ajustes del memo con base en la Co-evaluación Co-evaluador: Oscar Medina Ruíz ESTANDAR CUMPLE / NO CUMPLE SUGERENCIAS CAMBIOS O AJUSTES REALIZADOS Claridad CUMPLE Decidí no realizar ningún cambio. Es verdad que cuando realicé la actividad, la hice a conciencia y aun cuando, en la evaluación que me envío mi compañero no se coloca ninguna sugerencia porque para él aparentemente cumple con lo necesario; sin embargo, yo sé que siempre se puede mejorar pero por el momento, no alcanzo a percibir por mi cuenta en que puntos. Exactitud CUMPLE Precisión CUMPLE Relevancia CUMPLE Profundidad CUMPLE Amplitud CUMPLE Lógica CUMPLE Importancia CUMPLE Justicia CUMPLE

9 Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico Actividad 4. Reflexión final: ENCUENTRO CONMIGO MISMA Introducción.Todas las personas, nos enfrentamos a diferentes problemas diariamente; dígase laborales, personales, familiares, profesionales y hasta espirituales. Sin embar go, los prejuicios que concluimos, por educación, cultura y comodidad; no aprendemos a reconocerlos de inmediato o a saber analizarlos; muchas veces nos enfocamos en un punto de la situación misma que creemos que es el problema en sí pero, con el tiempo nos damos cuenta que no lo podemos resolver porque no nos estábamos dirigiendo a la raíz del problema, y es allí donde como se dice coloquialmente “nos ahogamos en un vaso de agua”. El estudio de la materia Habilidades del Pensamiento y en especial esta unidad 2 nos muestra cómo saber detectar y analizar el verdadero problema para después poder resolverlo con pensamiento crítico y asertivo.

Desarrollo.La capacidad de obtener el pensamiento crítico es manifestada mediante un espíritu crítico, mismo que para Facione (2007) es la “curiosidad para explorar la agudeza mental, dedicación apasionada a la razón, y deseos o ansias de información confiable”. Podemos notar que son tres bases indispensables: Agudeza mental: Para obtenerla, tenemos que desarrollar nuestros sentido s, nuestra sutileza, nuestra rapidez mental y la inteligencia. Dedicación Apasionada a la Razón: existen diferentes definiciones de lo que es la razón pero, para este caso, utilizare dos de ellas: “Facultad del hombre de pensar o discurrir” o de la española © apego por r

y “Acierto o verdad en lo que alguien hace o dice”. (Diccionari lengua 2005 Espasa-Calpe). Entonces, debemos ser perseverantes con un fuerte desarrollar nuestras facultades mentales para poder reflexiona

10 Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico profundamente y con nuestras palabras y acciones acertadas, reconocer y /o demostrar que estamos de parte de la razón. Ansías de Información Confiable: Desplegar una inclinación completa por valorar la información que obtenemos pero, únicamente de fuentes confiables. Evitar, rechazar y abstenernos de los chismes. Si fomentamos estas tres bases en nuestro ser, podremos día a día crecer intelectualmente, ser capaces de reconocer los problemas y los prejuicios y pode r resolverlos asertivamente; esto es el pensamiento crítico. En las problemáticas que plantee, detecte varios prejuicios personales y grupales, como son: “Las autoridades…están más interesados en la política que en la salud”, “desvío de recursos que se hace desde los altos mandos de gobierno estat al y federal”, “En su departamento nadie quiere trabajar”, “la Jefa no quiere entr ar en conflicto con las conexiones políticas con que ella cuenta” y “delegada de sindicato…tiene…una inclinación muy pobre por defender los intereses de los agremiados”. Gracias al estudio, investigación y actividades que realice, p ude detectarlos, razonarlos, dialogar con mis compañeros de trabajo, tratar de mediar entre ideas y prejuicios de todos y, de esta forma poder llegar a plantear las p osibles soluciones. Conclusión.Dado que los hábitos de la sociedad a que se pertenece forman los pre juicios, mismos que hacen que la conciencia concluya con una distorsión de la percepción, el juicio y la conducta; los individuos debemos continua y honestament e auto valorarnos para comprender, evaluar y controlar la forma en que nos desenvolvemos dentro del ámbito en que nos encontramos; de igual manera, es importante transmitirle estos conocimientos a nuestras generaciones descendiente s

para lograr formar en los jóvenes una conciencia propia de cada uno y evitar que e l crecimiento natural de una interacción en la sociedad y los procesos psicológicos

11 Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico de categorización e identificación que se llevan arrastrando por décadas, les impida ser pensadores críticos. No hay mejor educación que el ejemplo; así que sí Yo desarrollo mis habilidades como pensadora crítica, obtendré los beneficios de tan grande fortaleza, pudiendo desenvolverme en todo ámbito de mi vida (profesional, personal, familiar, etc.) y tendré el valor moral de inculcárselo a mis hijos. "El hombre libre es el que no teme ir hasta el final de su pensamiento." (Blum, León). ---------------------------------------------------*******--------------------------------------------------

12 Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico Fuentes.Secretaría de Salud, Sindicato Nacional de Trabajadores de Salud (SNTSA). (2010). Condiciones Generales de Trabajo. México, D.F.: Secretaría de Salud. Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Centro de Documentación, Información y Análisis. (Última Reforma DOF 03-05-2006). LEY FEDERAL DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DEL ESTADO, REGLAMENTARIA DEL APARTADO B) DEL ARTÍCULO 123 CONSTITUCIONAL. Mèxico, D.F.: Gobierno Federal. Comisión Nacional de los Derechos Humanos México. (3 de enero de 1979). ¿Cuáles son los Derechos Humanos?. 15 de Enero de 2014, de Comisión Nacional de los Derechos Humanos México Sitio web: http://www.cndh.org.mx/ Allport, Gordon W.; Ross, J. Michael . (Abril 1967). Personal religiou s orientation and prejudice. Journal of Personality and Social Psychology, Vol 5(4), 432-443. Gordon Allport y Bernard M. Kramer. (1946). SOME ROOTS OF PREJUDICE. Journal Press, 22. Retortillo Alvaro y Rodríguez Henar (AGOSTO 2008). Actitudes de Aculturación y prejuicio étnico en los distintos niveles educativos: un enfoque comparado. Revist a Electrónica Interuniversitaria de Formación del profesorado [En línea]. 26. Vol. 11 (2). [Recuperado el 13 de Enero de 2014], Disponible en: http://aufop.com/aufop/revistas/arta/digital/93/445/ Prieto María Dolores y Daniel Hernández (Octubre 2011). INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ALTA HABILIDAD. Revista Electrónica Interuniversitaria de Formación del profesorado [En línea]. R E I F O, 38 (14,3) [Recuperado el 13 de Enero de 2014], Disponible en: http://aufop.com/aufop/revistas/indice/digital/16 4 Rodríguez Navarro Henar, Retortillo Osuna Álvaro (Agosto 2006). El prejuicio en la Escuela. Un estudio sobre el componente conductual del prejuicio étnico en alumnos de 5 de Primaria. Revista Electrónica Interuniversitaria de Formación del profesorado [En línea]. 56 (20,2) [Recuperado el 13 de Enero de 2014], Disponible

en: http://aufop.com/aufop/revistas/arta/impresa/20/86/

13 Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico Anexos.Co-evaluación que envíe al compañero Oscar Medina Ruíz Co-evaluador: María Morales ESTÁNDAR CUMPLE/ NO CUMPLE SUGERENCIAS Claridad No cumple Es necesaria la ampliación de la información porque no especifica lo que mencionas: “Equipo de alimentación local dañado, por siniestro, filtración de agua.” Exactitud No cumple Es necesario que se pueda verificar en cualquier momento de ser necesario, como en una auditoría. Falta mencionar el no. de folio de siniestro. Y, Cualquier anexó que se tenga. Precisión No cumple Falta especificar detalles como: “De acuerdo al diagnóstico no existe otra solución que el cambio del equipo, debido al mal funcionamiento y afectación a los otros equipos para el servicio proporcionado.” Relevancia Si cumple porque está estrechamente relacionado con el problema, le da la solución y permite llegar a la resolución del problema Profundidad No cumple Hace falta enfatizar la necesidad de tomar todas las medidas primordiales, previendo alguna complicación. Recordarle la importancia de no omitir detalle o que falte algún material “porque en sitio no se cuenta con

14 Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico recursos para poder solventar alguna

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cuestión de equipamiento” Amplitud Si cumple al especificar que se realizó la logística correspondiente para el caso. Lógica Si cumple al estar relacionado de principio a fin y en un orden entendible. Importancia Si cumple porque la prioridad es el cambio de equipo y es lo que aquí se manifiesta; además de que menciona la realización de los trámites correspondientes. Justicia No cumple Creo que sería relevante hacer mención del bienestar de la compañía y enfatizar la satisfacción del cliente.