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MEJORAMIENTO RED DE AREA LOCAL

PRESENTADO POR MONICA SANCHEZ DAVILA DIANA LIZETH PINTO GIRON

UNIVERSIDAD LIBRE FACULTAD DE INGENIERIA – VALLE DEL CAUCA INGENIERIA DE SISTEMAS SANTIAGO DE CALI 2015

1. PROBLEMA En la empresa “X” dedicada a la prestación de servicios financieros, ubicada en el sector norte de la ciudad de Cali, desde hace varios meses se han venido presentando situaciones constantes de fallas en cuanto a la parte técnica que contiene la organización en toda la red compuesta por aparatos electrónicos y dispositivos móviles como lo son computadores, portátiles, impresoras, aparatos de redes, provocando retrasos en las actividades diarias, demoras en la ejecución de procesos necesarios para cumplir con todos los servicios prestados, gastos adicionales en la compra de nuevos dispositivos y/o también la solicitud a diferentes personas que brindes soluciones viables al problema, recurrir a planes secundarios y de emergencia, falta de respuesta oportuna para clientes externos e internos. Se ha detectado que esta falla se presenta sobre todo en ocasiones donde hay tormentas eléctricas, que incide en la sobre carga de corriente eléctrica a los dispositivos electrónicos. Después de estos episodios se generan fallas como son; interrupción en la red, desconexión de algunos equipos, perdida de datos o acceso a archivos que están almacenados en equipos diferentes al utilizado, no reconocimiento de algunas impresoras en determinados computadores, se queman algunos puertos de switch principal, como también puertos USB en computadores e impresoras, la caída en el servicio de internet es otra falla no constante pero se ha detectado. Pero quizás el único causante de este tipo de problemas no es la falla eléctrica, ya que este es un episodio inesperado y ocasionado por la naturaleza a lo cual la empresa deberá tener un método de prevención que evite daños cuando se presente, el daño puede ser de estructura y diseño de la red, donde se debe tener en cuenta todo este tipo de eventualidades que pueden presentarse y verificar el cronograma de mantenimiento.

Metodología para la solución de problemas  Hechos La UPS presenta alarma por intervalos de tiempo, se reporta a soporte en tecnología los cuales, luego de mucha insistencia determinan que el problema de la UPS se debe a que le llega mucho polvo. Se presenta desconexión a la red en algunos equipos, el encargado de soporte realiza sus pruebas básicas de comunicación con la red con resultados negativos, luego de esto realiza prueba con el switch, conectando cada uno de los puertos y de esta forma se evidenció el daño en algunos puertos del switch. Se presenta desconexión de la impresora de red, se reporta a soporte en tecnología quienes sugieren revisión de la tarjeta de red, se conecta impresora a través de otro medio dando una solución temporal. Luego de esto la impresora vuelve a fallar y se detecta que la falla es en la board. Se envía a cotización para reparación o reemplazo.  Análisis de posibles problemas Desconexión de dispositivos en la red Caída en servicio de internet Lentitud en respuesta durante ejecución de una tarea Retraso en procesos diarios Daños en dispositivos por descargas eléctricas  Problema de raíz Falta de mantenimiento preventivo al conjunto de red, equipos, programas, cableado.  Causas Tormentas eléctricas Tiempo de vida útil de los dispositivos Estado real de cableado  Posibles soluciones Verificación de estado de conexiones eléctricas Comprobación de compra de equipos y así determinar tiempo de uso A través de medidores corroborar estado de cables  Mejor solución Diseñar cronograma para mantenimiento de todos los equipos que se encuentran de la red, además establecer ciclos de vida para cada dispositivo y supervisión continua a esta misma.

 Impacto Incremento de gastos, inclusión de un número mayor de recurso humano. DIARIO DE CAMPO INDIVIDUAL No.: 01 Investigador@: Mónica Sánchez Dávila Lugar: Empresa Fecha: 13/05/2015

Hora de Inicio:4:30 pm

Hora de finalización:5:30 pm

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Se inicia la visita en el primer piso donde se observan 11 (once) equipos y 4 impresoras que están compartidas por red, 3 (tres) de estas impresoras tienen conexión directa por puerto USB al equipo más cercano y desde ahí se comparte para que desde otros equipos se logre imprimir, la impresora faltante tiene conexión en red a través de switch. Además se observa que algunos equipos que están sobre el piso no tienen bases que eviten contacto con el suelo.

Continuo con la revisión en el segundo piso donde se encuentra el servidor y el panel donde se distribuye cada punto de acceso a la red para los equipos, en este piso ahí 9 equipos entre ellos un portátil y 4 impresoras entre estas impresoras se encuentra la más robusta (TOSHIBA) esta es fotocopiadora y escáner también está conectada a un punto de red y a través de un programa se accede a ella desde el equipo. Hay dos equipos en específico que no tienen acceso a todas las impresoras uno de ellos solo puede imprimir en la impresora TOSHIBA, el otro equipo tiene conectado por puerto USB una impresora a color.

El estado de cables se observa de apariencia normal, pero en el servidor se observan objetos que no deben estar en este lugar.

DIARIO DE CAMPO INDIVIDUAL No.: 02 Investigador@: Diana Lizeth Pinto Giron Lugar: Empresa Fecha: 08/05/2015

Hora de Inicio:4:30 pm

Hora de finalización:5:30 pm

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En esta empresa laboro en el departamento de Cartera y Sistemas en él se atienden los casos y se da el soporte primario de no solucionarse se realiza el reporte con la entidad por outsourcing, esto retrasa un poco más el tiempo que se tiene para solucionar la falla. Ya que el soporte no es inmediato de esta manera el problema puede incrementarse.

Las fallas más comunes son caídas en el servicio de internet, acceso a otros equipos en red, respuesta lenta cuando se accede a algún dispositivo conectado en la red. Los aparatos electrónicos dejan de funcionar inesperadamente en algunos tienen solución en otros debe realizarse cambio.

En el tiempo de visita se determina que no hay un cronograma establecido de mantenimiento preventivo tanto para hardware como software.

DIARIO DE CAMPO GRUPAL No.:01 No:

Pág.

Investigadores: Mónica Sánchez – Diana Pinto Lugar: Empresa Fecha: 15/05/2015

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COMUN

DISTINTO

-Falla en conexión con equipos de red

-Ubicación de equipos

-Desconexión de impresoras

-Objetos no permitidos en servidor

-Fallo en equipos

-Fallas en servicio de internet -Falta de cronograma

Diagrama causa – efecto

2. OBJETIVOS 2.1 OBJETIVO GENERAL Mejorar y optimizar el buen funcionamiento de la red interna de la empresa y los dispositivos que están conectados a ella. 2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS  Identificar los riesgos y peligros que debe superar el funcionamiento de red.  Proponer plan de contingencia ante determinadas situaciones.  Verificar funcionamiento de dispositivos y corrección de estos. 3. INDICADORES

4. MARCO DE REFERENCIA 4.1 MARCO TEORICO Es indispensable que los diferentes dispositivos estén interconectados mediante cableado (también de fibra óptica) o por vía inalámbrica y puedan realizarse intercambios de datos más cómodamente. Hoy día es posible establecer redes en espacios geográficos muy amplios, desde varios edificios hasta varios kilómetros. Las redes de ordenadores también son útiles en cualquier empresa pequeña, incluso por supuesto en la casa de un particular. En el entorno de la empresa, los ordenadores pueden transmitir datos comerciales a otros de manera rápida y fácil si se instala por ejemplo una LAN bajo el estándar de Ethernet, adoptando una estructura o topología adecuada para el entorno de trabajo. Componentes de hardware de una red de área local Una red de área local está compuesta por equipos conectados mediante un conjunto de elementos de software y hardware. Los elementos de hardware utilizados para la conexión de los equipos son:  La tarjeta de red(a veces denominada “acoplador”): Se trata de una tarjeta que se conecta a la placa madre del equipo y que se comunica con el medio físico, es decir, con las líneas físicas a través de las cuales viaja la información.  El transceptor (también denominado “adaptador”): Se utiliza para transformar las señales que viajan por el soporte físico en señales lógicas que la tarjeta de red puede manejar, tanto para enviar como para recibir datos.  El tomacorriente (socket en inglés): Es el elemento utilizado para conectar mecánicamente la tarjeta de red con el soporte físico.  El soporte físico de interconexión: Es el soporte (generalmente cableado, es decir que es un cable) utilizado para conectar los equipos entre sí. Los principales medios de soporte físicos utilizados son: el cable coaxial, el par trenzado, la fibra óptica. Topologías de red de área local Los dispositivos de hardware solos no son suficientes para crear una red de área local que pueda utilizarse. También es necesario fijar un método de acceso estándar entre los equipos, para que sepan cómo los equipos intercambian datos, en especial cuando más de dos equipos comparten el mismo soporte físico. Este método de acceso se denomina topología lógica. La topología lógica se lleva a cabo mediante un protocolo de acceso. Los protocolos de acceso más comunes son:

 Ethernet  Red en anillo La manera en la que los equipos se encuentran físicamente interconectados se denomina topología física. Las topologías físicas básicas son:  Topología en anillo  Topología de bus  Topología de estrella Interconexiones Una red de área local se utiliza para conectar los equipos de una organización entre sí. Sin embargo, una sola organización generalmente incluye diversas redes de área local, con lo cual a veces es necesario conectar estas redes entre sí. En tal caso, se necesita equipo especializado. Cuando se trata de dos redes del mismo tipo, lo único que se necesita hacer es enviar las tramas de datos de una red a otra. De lo contrario, es decir, cuando las redes utilizan diferentes protocolos, será necesario convertir el protocolo antes de enviar las tramas. Por esta razón, el equipo que debe instalarse varía según la configuración de que se dispone. Equipo de interconexión El hardware principal que debe instalarse en redes de área local es: Repetidores, utilizados para regenerar una señal. Concentradores (hubs), utilizados para conectar múltiples hosts. Puentes (bridges), utilizados para conectar redes de área local del mismo tipo. Conmutadores (switches), utilizados para conectar varios elementos mientras segmentan la red. Pasarelas (gateways), utilizadas para conectar redes de área local de diferentes tipos. Routers, utilizados para conectar varias redes de área local y permitir que los datos viajen de manera óptima entre las redes. Puente/router, que combina las características de un router y de un puente. Repetidores En una línea de transmisión, la señal sufre distorsiones y se vuelve más débil a medida que la distancia entre los dos elementos activos se vuelve más grande. Dos nodos en una red de área local, generalmente, no se encuentran a más de unos cientos de metros de distancia. Es por ello que se necesita equipo adicional para ubicar esos nodos a una distancia mayor. Un repetidor es un dispositivo sencillo utilizado para regenerar una señal entre dos nodos de una red. De esta manera, se extiende el alcance de la red. El repetidor funciona solamente en el nivel físico (capa 1 del modelo OSI), es

decir que sólo actúa sobre la información binaria que viaja en la línea de transmisión y que no puede interpretar los paquetes de información. Por otra parte, un repetidor puede utilizarse como una interfaz entre dos medios físicos de tipos diferentes, es decir que puede, por ejemplo, conectar un segmento de par trenzado a una línea de fibra óptica.