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• Karol Torres Campaz

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CASO PRACTICO UNIDAD 1 INVESTIGACION DE MERCADOS Pregunta ¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles para otros contextos? R/= Leyendo el enunciado del caso práctico e investigando la trayectoria de las lecciones de marketing que aplica las tiendas de Apple se podrían tomar la gran mayoría como idea para mejorar otras empresas que están en proceso de quiebra y que están generando perdida estas serian las siguientes:

¿Conoces las principales lecciones de marketing de Apple para el resto de las marcas? En estos momentos, Apple es la empresa con mejor valoración bursátil del mundo. Algo que no ha conseguido porque sí. Buenos productos, una estrategia de negocio acertada y años de innovación disruptiva la ha situado como una de las empresas más innovadoras del mundo. Sin embargo, uno de los factores que destaca es su estrategia de marketing online. Que se basa en una serie de ideas que han convertido a Apple en una de las principales love marks del mercado. Y ha logrado que muchos sigan a pies juntillas estas lecciones de marketing de Apple. Una forma de hacer que consideran lo suficientemente especial para ser puestas en práctica. Aunque realmente sean pocas las marcas que logren repetir este ADN del marketing en sus organizaciones. Lecciones de marketing de Apple El magazine online Entrepeneur ha creado una infografía en la que se muestran las 10 principales lecciones de marketing de Apple a lo largo de su historia. Algunas de ellas ya son forman parte de las citas célebres de los gurús del marketing. Aunque otras son menos conocidas. Las 10 lecciones de marketing explicitadas por Entrepeneur son:

1.- Sencillez

Una de las lecciones de marketing de Apple que muchas empresas intentan copiar es comunicar con la mayor sencillez posible. El blanco es el color que domina las creatividades de esta empresa casi desde sus inicios. Las tiendas son limpias, sin demasiados estímulos, centradas en los productos y lo que se puede hacer con ellos. De la misma manera, la publicidad de Apple se centra en el producto. Busca que sean los propios productos los que hablen por la marca. No en vano, ha logrado dar nombre a categorías enteras de productos: iPod, iPhone, iPad,… Así, se diferencian de los principales mensajes de las marcas competidoras utilizando una comunicación basada en gráficos e imágenes de sencilla interpretación y reduciendo el ruido del content marketing al mínimo.

2.- Utiliza el product placement El marketing de influencers es una de las tendencias que mejor están funcionando en 2017. Se basa en utilizar las recomendaciones de personas que lideren comunidades concretas. Algo que lleva haciendo Apple de una manera orgánica desde hace años. La aparición de la manzana que representa a la marca en fotografías de usuarios en Instagram, Snapchat, Twitter o Facebook es una constante. Un valor que potencia aún más los productos de Apple. 3.- Aprovecha las opiniones de tus clientes Una de las grandes fuerzas de Apple es que dispone de una enorme comunidad de fans. Se trata de brand-lovers absolutamente enamorados de la marca de la manzanita. Tanto que consideran una distinción mostrar que son usuarios de Apple. Por eso, conseguir opiniones y reviews es sencillo para esta marca. Algo que no es tan sencillo para el resto pero que pone de manifiesto, de nuevo, el valor de los testimonios. No sólo para redes sociales. Más importante aún, para las landing pages a las que se dirige el tráfico desde emails y anuncios tanto analógicos como digitales.

Por supuesto, si aparece el nombre y una imagen de la persona que realiza el testimonio, aún mejor. Y, en el caso de tratarse de un testimonio de otra marca, no olvides recompensarlo con un enlace de vuelta a su sitio web.

4.- Foco en la propuesta de valor Es, quizá, una de las grandes lecciones de marketing de Apple para cualquier marca: No entres en guerras de precios. A la larga, todas las empresas saben que si lo hacen acaban perdiendo. Sin embargo, siguen dedicando gran parte de sus estrategias de marketing al precio. Por su parte, Apple siempre ha propuesto poner el foco en la propuesta de valor única. En aquello que te hace realmente diferente. De esta manera, es posible que el precio sea muy superior a lo que el mercado dicta. Por eso, los productos de Apple son los que tienen un precio mayor que la competencia. La cuestión es que la compañía de la manzana ha peleado por centrarse en ofrecer una experiencia de usuario muy superior también a la del resto de competidores. De ahí, que el usuario esté dispuesto a pagar un precio más alto por un producto que le atrae. Este posicionamiento se ha desarrollado en muchas de las startups que están creciendo de manera exponencial con estas dos claves en mente: 1. Foco en la propuesta única de valor. 2. Una impresionante experiencia de usuario que haga a los clientes sentirse especiales. 5.- Consistencia Todo en Apple parece Apple. Desde productos estrella como iPhone o iPad hasta el interior de cualquiera de sus ordenadores o la clavija de los altavoces. Uno de los aspectos en los que Steve Jobs era más claro era la obsesión porque toda la experiencia de producto, incluso la que no es perceptible a la vista, estuviera cuidada. Ser consistentes es otra de las grandes lecciones de marketing de Apple. No sólo en lo que respecta a lo que espera el usuario sino también en elementos clave en la comunicación

como el aspecto unificado de cada tienda. O en el tipo de publicidad. Sin olvidar, por supuesto, el packaging o las tan conocidas, y esperadas, Keynotes anuales donde Jobs o su sucesor Tim Cook anuncian las novedades a su legión de seguidores. 6.- Crea experiencias y no sólo productos Quizá sea, de entre todas las lecciones de marketing de Apple, la que verdaderamente distingue a esta marca. Sus productos no son sólo eso, productos. Realmente se convierten en experiencias para sus usuarios. Para ello, desde Apple se trabaja el storytelling de una manera constante. Y muchas de sus acciones se basan en ofrecer a sus clientes una experiencia memorable. Tanto que los lanzamientos de productos llegan a cortar calles en los centros de megalópolis a nivel mundial. Todo esto hace que parezca que los fans de la manzana con compran un producto sino que adquieren algo más que perciben de gran valor.

7.- Habla en el mismo idioma que tus usuarios Una de las ventajas de evitar centrarse en listas larguísimas de características de los productos es que te permite centrarte en aquellas que más interesan a los usuarios. Si, encima, se las cuentas de manera que las entienda a la primera seguro que te ganas su confianza. Algo que en estos momentos Apple lo puede hacer con más sencillez. Es lo que tiene haber sabido construir una comunidad de clientes fieles. Que puedes hablarles en su propio idioma. 8.- Crea misterio sobre tus productos Otro de los enfoques en los que los responsables de marketing de Apple son unos maestros es éste: Crear misterio alrededor de aquello en lo que estás trabajando y que vas a lanzar al mercado.

Un ejemplo: Cuando se lanzó el iPhone en junio de 2007 ya se venía hablando desde hacía unos años de que Apple estaba trabajando en un móvil que iba a revolucionar el sector. Algo que, después, se demostró que era cierto. Las keynotes de Apple son, de nuevo, un ejemplo en este sentido. Ya unas semanas antes de que se celebraran se producían innumerables opiniones sobre las novedades que se presentarían. Lo que, evidentemente, provocaba que la marca apareciera en un enorme número de medios, tanto digitales como analógicos, sin pagar por ello.

9.- Apela a las emociones No consigues una legión de evangelistas como tiene Apple si no conectas con ellos a nivel emocional. Es una de las grandes lecciones de marketing de Apple: Haz que tus usuarios se lo pasen bien, que disfruten de experiencias impresionantes con tus productos y lograrás que se conviertan en embajadores más que en clientes. Sin embargo, algo que parece tan sencillo, no lo es. Conectar emocionalmente con una empresa es algo sólo al alcance de los mejores. De aquellas marcas que se preocupan por conocer no tanto la demografía o o los gustos de sus posibles compradores sino, por encima de todo, cómo sienten, qué les mueve de verdad.

10.- Apuesta por la imagen El texto es fundamental en las estrategias de marketing digital. Vivimos en una sociedad en la que las keywords son los ejes de las conversiones. De hecho, las campañas PPC son esenciales para cualquier marca que quiera ser eficaz en el entorno digital. Sin embargo, el uso adecuado de hero images y vídeos se están convirtiendo en tendencias que marcarán el futuro del marketing. Y Apple ya lo lleva haciendo desde hace años. No hay que olvidar que uno de los anuncios más conocidos de la historia es 1984. Un anuncio televisivo que resume gran parte de estas lecciones de marketing de Apple: Usa el vídeo de manera magistral, es impactante, cuenta una historia diferente y se centra en la principal propuesta de valor de aquel entonces, acabar con la tiranía de IBM.

3 Claves de la Estrategia de Marketing de Apple Seas o no un fan de Apple, sin quererlo o no, formas parte del 90 y pico por ciento de personas que reconocen la marca como una de las empresas tecnologías más innovadoras. Y es que Apple es una de las mejores empresas del mundo haciendo marketing. Todos hemos visto anuncios de Apple por la calle, pero en los masters donde imparto clases estudiamos que detrás de la estrategia de marketing de Apple hay mucho más. De las empresas B2C, es decir, de las que venden directamente a consumidores, quizá Apple sea la más potente. Hoy te resumo 3 estrategias que usa Apple en su Marketing. Apple entiende el marketing de una manera diferente: La mayoría de las empresas entienden el Marketing como el conjunto de herramientas para vender más, pero Apple no lo entiende así. Apple entiende que el Marketing es conocer muy bien a sus usuarios. Y para ello estudian su conducta, capturando información sobre el comportamiento de sus usuarios todo el rato. Es por eso que son tan cerrados. Y te pongo ejemplos: ¿Quieres comprar un ordenador o un teléfono de Apple? Desde el momento que te interesas por el producto, tienes toda la información en su propia página web en todos los idiomas que imaginas. Ellos quieren que SIEMPRE veas la información en SUS PRODUCTOS en SU WEB. Además, en el caso de que quieras ver el producto físicamente, casi siempre tienes que ir a una de sus tiendas. Apple tiene una red de distribución muy vertical, con las Apple Stores como protagonistas: más de 500 tiendas físicas en más de 25 países. A tal punto que en Apple dicen que las tiendas son un producto más, donde el hardware es la arquitectura de las tiendas y el software lo que pasa dentro. Apple pone la analítica para estudiar al cliente por delante de todo. Ahora compras un producto Apple, y siguen estudiándote. Para usar los productos tienes que crearte un Apple ID, un identificador único de cliente para Apple con el que se van a estudiar tus intereses. Es prácticamente imposible usar el producto sin estos requisitos. Sus sistemas son tan cerrados, que para instalar cualquier aplicación en tu iPhone, debes de pasar por su Apple Store.

En un ordenador puedes instalar cualquier software, ¿pero en los teléfonos por qué no? Ahí tienes la respuesta. Y la cosa no para ahí, para escuchar la música que te gusta, deber hacerlo con el sistema iTunes. Todo esto, forma parte de la maquinaria de Marketing que usa Apple para saber más de sus usuarios y sus gustos. Apple utiliza esta información para adaptar los productos y los mensajes de la marca. Si no hiciera todo esto que te he contado, Apple no tendrían esos datos. Apple celebra el talento de sus usuarios. Mira la estrategia de los anuncios “Shot on iPhone”. Es un concurso que organiza la marca donde eligen las mejores fotografías y vídeos, que luego publican en vallas y carteles en todas las ciudades del mundo. A diferencia de los anuncios de otras marcas, los anuncios del iPhone celebran el talento de sus usuarios y no tanto la tecnología, llamándoles con nombres cool, como Prosumers, Creative Pros y cosas así. Identificar Apple con las Emociones De manera indirecta, Apple está haciendo que sus productos sean el puente a muchas emociones y para esto nada como usar el vídeo y la música. Por ejemplo, desde que se lanzó el iPhone X se ha estado hablando de los Animojis, estos emojis en 3D que puedes animar con los gestos de tu cara y el sistema FaceID. El potencial que tiene esta tecnología es brutal y Apple está invirtiendo en esta tecnología para que puedas tener esta experiencia diferente solo con sus teléfonos. ¿Cómo invierte Apple en Marketing en este caso? Han hecho acuerdos con cantantes del nivel de Ariana Grande y para el público hispanohablante con Daddy Yankee para, sin darte cuenta, te metan los Animojis del iPhone X directo a tu cerebro, en vídeos musicales y con ritmos pegadizos. Hecha un vistazo a los vídeos.

Referencia Bibliográfica https://www.antevenio.com/blog/2017/11/10-lecciones-de-marketing-de-apple/ https://alejandroguerrero.net/3-claves-de-la-estrategia-de-marketing-de-apple/