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PROPOSAL

MARKETING DIGITAL

PROJECT

BRAND DESIGN denouncing pleasure and praising pain was born and I will give you a complete account of the system, and expound the actual teachings of the great explorer of the truth, the master-builder of human happiness.

www.company.com

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M A R K E T I N G D I G I TA L PA R A E M P R E N D E D O R E S

MARKETING DIGITAL

PARA EMPRENDEDORES

[eBook] Marketing digital para emprendedores. Escrito y editado por: Laura Jiménez y Jullieth Valderrama. Diagramación: Fabián Andrés Narváez - Juan Camilo Calderón. Fotografía: www.freepik.com / Freepik Minuto de Dios Industrial se reserva el derecho de autor del libro digital “Marketing digital para emprendedores”. No se autoriza la copia parcial o total. Medellín, 2018.

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TABLA DE CONTENIDOS INTRODUCCIÓN

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CONCEPTOS BÁSICOS

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EL ENTORNO DIGITAL Y SU EVOLUCIÓN

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PLAN DE MARKETING

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1. ANÁLISIS DE MERCADO

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2. PÚBLICO OBJETIVO

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3. OBJETIVOS DE MARKETING DIGITAL

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4. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS DE MARKETING DIGITAL

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5. DEFINE LOS CANALES Y LOS CONTENIDOS

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6. MÉTRICAS Y ANALÍTICAS

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SOCIAL MEDIA Y CONTENT MANAGEMENT HERRAMIENTAS DIGITALES

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M A R K E T I N G D I G I TA L PA R A E M P R E N D E D O R E S

INTRODUCCIÓN ¡Hola amigo emprendedor! nos alegra saber que decidiste descargar este ebook sobre marketing digital, en el que encontrarás todas las herramientas necesarias que te van a permitir potenciar tu negocio en medios digitales. No te vamos a mentir, el marketing digital requiere de mucha paciencia, dedicación y constancia, si alguno de estos ingredientes falla, el éxito de tu emprendimiento en medios digitales estará destinado a fracasar. Con esto no pretendemos asustarte, lo que queremos es motivarte a creer en estas herramientas como un camino que permitirá darte a conocer con tu público, conectar con ellos y por lo tanto, vender más. De acuerdo a nuestra experiencia y a la opinión de expertos en el campo, el implementar acciones digitales te ayudará a conocer mejor a tus usuarios, lo cual te va a facilitar conocer sus intereses al seguir tu marca. Sin duda, esto requiere de mucho trabajo, pero despreocúpate, con esta guía podrás diseñar y ejecutar una estrategia digital que te permitirá acercarte a tu público objetivo, además de generar ahorro en costo de publicidad, mejorar el mensaje que has de comunicar, entre otras cosas. Queremos aprovechar esta oportunidad para recordarte los 10 pecados capitales del marketing que debes evitar (Puro marketing, 2013): 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

La empresa no está focalizada en el mercado y orientada hacia el consumidor. La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivo. La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders. La empresa no tiene definida ni controlada a su competencia. A la empresa no se le da bien gestionar nuevas oportunidades. El proceso de planificación de marketing de la empresa es deficiente. Las políticas de productos y servicios de la empresa deben ser reforzadas. Las capacidades de creación de marca y de comunicación de las empresas son débiles. La empresa no está bien organizada para llevar adelante un marketing eficiente. La empresa no ha hecho un máximo empleo de la tecnología.

Ahora si, ¡comencemos!

“El marketing ya no es una cuestión de lo que sabes producir, sino de qué historias sabes contar” Seth Godin

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M A R K E T I N G D I G I TA L PA R A E M P R E N D E D O R E S

CONCEPTOS BÁSICOS

ATRACCIÓN

BRANDING

BUYER PERSONA

Es el resultado de realizar diversas acciones que permiten atraer a tus redes sociales o sitio web a personas que puedan convertirse en clientes potenciales.

Es el proceso que hace referencia a la construcción de marca, mediante la administración de estrategias, valores y características de una marca.

Es una representación de tu cliente ideal que se construye a partir de su información demográfica, comportamiento, necesidades, dolores y motivaciones. Lo que te permite ponerte en sus zapatos para poder ofrecerle tu producto o servicio de la forma más adecuada y asertiva.

CLIENTE

CONVERSIÓN

DAFO

Persona que usa regularmente un producto o servicio para satisfacer alguna necesidad que tenga.

Luego de atraer a los posibles clientes, se les debe ofrecer algún tipo de beneficio o contenido para que ellos entreguen sus datos personales y así, convertirlos en leads.

Es una herramienta que te permite estudiar la situación de tu empresa, analizando sus características internas y externas.

EMBUDO DE VENTAS

ENGAGEMENT

ESTRATEGIA

Es un término que se usa en marketing digital para definir los distintos pasos que tiene que dar un usuario para llegar a cumplir con el objetivo determinado por la empresa en medios digitales.

Aplicado al marketing, hace referencia al compromiso y la capacidad de un producto o empresas de crear relaciones sólidas y duraderas con sus públicos.

Son una serie de acciones que tienen como fin el cumplimiento de unos objetivos planteados. Esto requiere de planeación, ejecución y medición.

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ESTUDIO DE MERCADO

FEEDBACK EN REDES

INBOUND MARKETING

Es un estudio que te permitirá visualizar la viabilidad y proyección de tu emprendimiento, en él se estudia la competencia, los clientes, el entorno y el mercado.

Es la respuesta que recibes por parte de tus públicos en redes sociales. Esta retroalimentación varía de acuerdo con el mensaje enviado, la red social, el público, entre otros.

Es la estrategia a través de la cual se atraen a personas para convertirlas en usuarios y promotores de tu marca.

INDICADORES - KPI´S

KEYWORDS RESEARCH

MERCADO ELECTRÓNICO

Son los indicadores de rendimiento, los cuales te ayudarán a medir la eficiencia de las acciones que estás realizando en estos medios digitales. Estos varían de acuerdo al objetivo planteado.

Es una investigación de las palabras claves más utilizadas por tus clientes potenciales, lo que te ayudará a conectar y mejorar la comunicación online y offline con él.

Por un lado se consideran dinámicas en las que interactúan clientes y vendedores en el que realiza algún tipo de transacción en plataformas online, por otro, se consideran como un punto de encuentro donde se ofrecen producto o servicios.

PARRILA DE CONTENIDO

PAUTA DIGITAL

POSICIONAMIENTO

Es un calendario en el que puedes organizar de manera inteligente y visual todos los contenidos que ya tienes establecidos para tus publicaciones.

Es la utilización de medios digitales para realizar publicidad paga, con el objetivo de aumentar la presencia de la marca entre el público o para que este realice alguna acción a favor de la marca.

Es el proceso que logra situar una marca o un producto en una posición en la web o redes sociales, respecto a su competencia, público y mercado.

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PÚBLICO OBJETIVO

SEM

Este representa el consumidor representativo o ideal de la marca y producto, así el cual se dirigen todas las acciones que se realizan.

El Search Engine Marketing hace referencia a campañas pagas de anuncio en buscadores como Google, ayudando a mejorar la visibilidad de una marca en los motores de búsqueda.

SEO

SMART

El Search Engine Optimization es el posicionamiento en buscadores a favor del sitio web o blog con el fin de mejorar en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.

Son los objetivos de tu empresa, que tienen como base el direccionamiento de tus esfuerzos hacia metas concretas y reales.

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EL ENTORNO DIGITAL Y SU EVOLUCIÓN En este proceso de inmersión al mundo digital es importante que hablemos un poco del entorno digital y la evolución de la web 2.0, de otra forma estarías entrando en aguas desconocidas. Actualmente, las dinámicas sociales han obligado a que emprendimientos como el tuyo y a diferentes empresas a gestionar su identidad y marca corporativa en medios online y offline, como respuesta a las exigencia del mercado y al público, esto con el fin de generar ventas, reconocimiento, engagement, etc. Es por esta razón, que debes crear unas estrategias de marketing y comunicación que esté ligada al uso de herramientas digitales. Los avances en mercadeo vienen acompañados de los cambios manifiestos en los procesos de venta, los medios de información, el grado de importancia del

producto, las formas de consumo, la implementación de la tecnología en las organizacionales y en la manera de ver al usuario. El entorno digital que hoy conocemos es producto de la evolución del marketing en la web. Este tuvo su inicio en el marketing 1.0, el cual estaba interesado en el producto, luego creció al marketing 2.0 donde el cliente era el centro, y por allá en el 2010 surge el marketing 3.0, el cual se enfocaba en la persona y sus valores. Todo esto para llegar finalmente al marketing 4.0 (nuestro entorno digital actual) donde la clave es la información (López, 2017). Esto determina la necesidad de encontrarse con el cliente en medios digitales, apoyándose en acciones de comunicación y mercadeo digital y tradicional.

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El marketing 1.0, surgió con el inicio del internet y aunque este inicialmente surgió como tecnología militar que buscaba proteger información, a mediados de los 90´s se popularizó su uso en hogares y empresas, por lo que aquí la presencia de una marca consistía en el envío de información sin ningún tipo de interacción. Luego surge el marketing 2.0, el cual se consideraba como un fenómeno social que se encontraba relacionado con la creación y distribución de contenidos en internet, el cual se caracterizaba por la comunicación abierta, descentralizada, libre para compartir y usar información en red (Ortiz, 2010). De aquí surgen las redes sociales. Posteriormente surgió el marketing 3.0, el cual se estableció en el conocimiento y la información proporcionada por una empresa o los usuarios de

la red. Su propósito era almacenar las preferencias de los usuarios (gustos, costumbres, conectividad, interactividad, usabilidad, etc.) y al mismo tiempo, combinarlas con los contenidos existentes en redes sociales e internet móvil, entre otros, para poder atender de forma más precisa las demandas de información y facilitar la accesibilidad a los contenidos digitales, proporcionando con ello, una herramienta esencial para la aceptación, adopción, flujo y funcionalidad de la publicidad de la empresa con el objetivo de fidelizar al usuario con las marcas que se presentan en la red. Desde allí se dio un salto al actual marketing 4.0. Una de sus características fundamentales es facilitar el acceso a la información y su análisis con el fin de conocer los intereses de los clientes, incluso a predecir sus comportamientos.

MARKETING 1.0

MARKETING 2.0

MARKETING 3.0

MARKETING 4.0

Marketing centrado en el producto. Vende productos. Consumidores con necesidades físicas. Valor económico Medios tradicionales Unidireccional.

Marketing centrado en el consumidor. Satisface y retiene a los consumidores. Consumidor más inteligente con mente y corazón. Valor de la persona. Medios tradicionales e interactivos. Bidireccional.

Marketing centrado en los valores. Crear un mundo mejor Ser humano integral con mente, corazón y espíritu. Valor en el medio ambiente. Medios interactivos. Multidireccional.

Marketing con propósito social. Colaboración marca y sociedad para un mundo mejor. Humanización de la marca. Valor en las necesidades emocionales del cliente. Hiperconectividad. Estrategias 360º Omnidireccional.

Tabla 1. Evolución del marketing. Tomado de Mercado negro, 2018

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Uno de los grandes retos del entorno y el marketing 4.0 es destacar en medio de la competencia en estos medios digitales, por ello, una de las grandes estrategias para alcanzar a los públicos y lograr su confianza es a través de acciones 360º donde se integre lo offline con lo online, logrando una interacción y comunicación coherente de la empresa con el cliente, en la tienda, redes sociales, call center, celular u otros. De allí que lo más importante para que tu emprendimiento sea conocido por tu público objetivo, sea el implementar una estrategia de marketing y de contenidos que les aporte valor y sea relevante para ellos. Por esto, a continuación, te dejamos nuestras primeras recomendaciones (Fernández, 2017):

Establece metas enfocadas a la construcción de la marca y el crecimiento de las ventas.

Distribuye los contenidos a través de un canal propio, de pago u obtenido.

Define la audiencia.

Crear conversación en torno a tus públicos y a personas influyentes.

Planifica los contenidos: temas, formatos, calendario, etc.

Evalúa los contenidos de marketing y los logros acerca de objetivos generales

Produce contenidos: ya sea por personal interno a la organización o por medio de agencias.

Mejora los contenidos de marketing como el cambio de tema y la mejora del contenido y de su distribución y ampliación

Esto es importante, ya que el cliente no busca recibir información o publicidad sino que desea calidad, originalidad, experiencias e identificación con la marca, razón por la que todo lo que hagas debe estar planificado, pensado y optimizado.

En el aparte que sigue te mostraremos cómo plantear esto en un plan de marketing, el cual funcionará como tu guía de trabajo en medios digitales.

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PLAN DE MARKETING Muchas empresas no triunfan en sus proyectos, ya que no tienen clara la relación entre la idea, marca, proyecto o servicio, con los objetivos y recursos, sin embargo, tú puedes lograr lo contrario, con un análisis de marketing detallado y claro, podrás llegar de la forma más adecuada a tu cliente ideal, potenciando estratégicamente las metas establecidas. Para esto es necesario disponer de un plan de marketing, un documento de análisis donde identifiques los objetivos y todos los medios claves para alcanzarlos exitosamente, lo cual te ayudará a minimizar recursos y tiempo perdido. Este es un proceso cambiante, por lo que constantemente debe estar actualizándose, ya que las necesidades de tu negocio también van cambiando conforme va creciendo la organización y por ende, cada vez hay más medios por los cuáles puedes lanzar tus estrategias. Un plan de marketing está compuesto por diversas etapas:

1. ANÁLISIS DE MERCADO En esta primera etapa debes analizar la situación actual de tu empresa, tu competencia y en qué punto se encuentran en el mercado. Puedes comenzar respondiendo ¿qué quiero conseguir? para así establecer las metas del proyecto y luego poder hacer un análisis profundo de la competencia:

Realiza un análisis de tu web y de tu competencia para encontrar los puntos que están fallando y poder optimizarlos, analizando en cada una de las páginas la propuesta de valor, los copys, la interacción que tienen, el dinamismo, también el SEO de la página web, para saber si la estrategia de SEO está funcionando o no y así determinar que se puede ajustar.

Realiza un análisis de la estrategia de contenidos. Se trata de hacer un análisis de los contenidos que han llevado en las estrategias de marketing: si están optimizadas para SEO o si hay errores que se deben corregir como el tiempo de permanencia en las publicaciones, las visitas, la interacción, etc. Una herramienta sencilla que te puede ser de utilidad en este punto es SEMrush, te permitirá extraer los artículos de la competencia que tienen más tráfico web y que más posicionados están en relación con las palabras clave.

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También realizar un análisis de la estrategia de email marketing en tu proyecto, esto te ayudará a identificar la tasa de apertura, la tasa de clics y los asuntos que funcionan de la mejor manera. Ya en el caso de analizar la estrategia de email marketing de tu competencia, debes crear una cuenta de email que destines solo para tu competencia y analiza el rango de tiempo de envío de los emails, cuántos envían a la semana y qué tipo de asunto emplean.

Con todo esto resuelto podrás pasar a hacer el análisis DAFO, el cual te servirá de punto de partida para las estrategias posteriores. Este análisis está conformado por dos partes:

D INTERNO

Factores internos que limitan las posibilidades de éxito. - Tráfico orgánico bajo. - Ausencia de estrategias de contenido. - Entre otros.

A EXTERNO

Debilidades

Amenazas

Factores que limitan la consecución de los objetivos. - Acciones de la competencia online.

F

Fortalezas

Factores que representan una ventaja competitiva para la empresa. - Servicio de atención al cliente. - Estrategia de marketing en redes sociales. - Entre otros.

O

Oportunidades

Factores que dan una ventaja competitiva a la empresa. - Fallas estratégicas de la competencia. - Oportunidades en redes.

Tabla 2. Análisis DAFO. Recuerda que todas las estrategias de marketing que lleves a cabo deben estar pensadas para tu cliente ideal, por esto es necesario que analices tu público objetivo.

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2. PÚBLICO OBJETIVO Es necesario que definas tu público objetivo porque de esto depende la eficacia y el éxito de las estrategias que te plantees. El público objetivo es el conjunto de personas a las que van dirigidos todos tus esfuerzos de marketing.

Pero, ¿cómo definirlo? Los factores principales para segmentar tu público objetivo son:

DEMOGRÁFICOS

PSICOGRÁFICOS

CONDUCTUAL

Donde se agrupan las variables como edad, género, ubicación geográfica, nivel de estudios, nivel socioeconómico, estado civil...

Los cuales se basan en el estilo de vida de las personas, sus expectativas, gustos, necesidades, motivaciones, personalidad...

Incluye lo psicográfico con relación a las marcas, es decir, los momentos de uso de productos o servicios, la frecuencia de uso, el nivel de fidelidad con una marca, el nivel de uso (si es primerizo, habitual, exusuario)...

Ya que estamos trabajando desde la perspectiva digital, podemos dejar de pensar en el término de público objetivo y comenzar a pensar en buyer personas, el cual define el prototipo del cliente ideal de tu producto o servicio. Este un término más concreto ya que está centrado en las necesidades del consumidor. Para crear tu buyer persona, realiza un cuadro donde identifiques:

El producto/servicio

El buyer persona

Lo que vas a ofrecer.

A quién va dirigido.

Puntos de dolor o motivaciones

Keyword research

El problema.

Para crear estrategias de marketing enfocadas en sus motivaciones.

El Buyer personas define el prototipo del cliente ideal de tu producto o servicio.

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3. OBJETIVOS DE MARKETING DIGITAL Antes de avanzar en tu estrategia de marketing digital, debes tener muy claro cuál será tu objetivo, algunos ejemplos son: posicionar tu marca, enriquecer la relación con tus clientes, hacer conocer tus servicios, generar tráfico a tu sitio web, educar sobre tu producto o marca, aumentar las ventas, proteger tu reputación online.

Los objetivos de un plan de marketing, sin importar la empresa, marca o servicio, deben ser SMART, es decir, deben cumplir con una serie de características que permitan medir su cumplimiento:

específicos medibles alcanzables relevantes tiempo Tabla 3. Objetivos SMART. Algunos ejemplos de objetivos SMART son: • Aumentar en un %50 el número de seguidores en las redes sociales, pasando de 1.000 a 1.500 seguidores en Facebook y de 3.000 a 4.500 en Twitter, en un plazo de 4 meses. • Incrementar la cantidad de suscriptores al newsletter en un %35 para final de marzo de 2019. • Aumentar las visitas al sitio web en un %20, duplicando el volumen de producción de contenido, para posicionar la marca en los motores de búsqueda en los siguientes seis meses. La clave está en preguntarse ¿cómo sabremos que hemos cumplido o no el objetivo?

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4. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS DE MARKETING DIGITAL Ten presente que las estrategias son las que vas a llevar a cabo para cumplir los objetivos antes propuestos y las tácticas serán las acciones con las que se ejecutarán las estrategias. La elección de las estrategias depende del análisis DAFO hecho previamente, los objetivos y la meta de la empresa.

OBJETIVO

ESTRATEGIAS

TÁCTICAS

¿Qué quiero lograr?

¿Qué haré?

¿Cómo lo haré?

Aumentar el posicionamiento de la marca.

Aumentar la presencia y el impacto digital de la marca.

5 post a la semana en cada red social. Desarrollo de una app. Contratar un influencer que refuerce los mensajes

Tabla 4. Ejemplo de estrategias y tácticas.

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5. DEFINE LOS CANALES Y LOS CONTENIDOS Ahora es el momento de concretar los canales por los que vas a ejecutar las estrategias determinadas. Los canales de marketing se clasifican de la siguiente forma (Pallares, s.f.):

SEO

SEM

Esto te permite visibilizar tu marca en buscadores antes de que tu público vea a tu competencia.

Te posiciona en los resultados de búsqueda con las palabras clave y puedes hacer campañas de pago por clic (PPC), que te sitúan en los resultados patrocinados del buscador.

Email Marketing Esta es una estrategia dirigida al envío de emails a usuarios, clientes y proveedores, con la información relevante, eventos, servicios, ofertas, proyectos, entre otros. Con esta herramienta podrás afianzar la relación con tus clientes, ya que estás generando la confiabilidad y visibilidad con ellos, consigues fidelización y seguimiento con información útil y llamativa, aumentando los suscriptores en tu web y generando mayor crecimiento en las ventas. El éxito de los emails marketing va de la mano de un buen asunto, esto es lo que atrae a tu usuario, haciendo que lo ignore o le genere curiosidad.

SMM Es la estrategia en los medios sociales como los blogs, las redes sociales, video marketing, podcast, entre otros.

Rich Media Te promociona a través de los espacios publicitarios en las páginas web, a través de banner, pop up, entre otros.

SMO Te permite incrementar el posicionamiento en los medios sociales.

Recuerda que la intención principal de implementar estos canales es generar mayor tráfico y posicionamiento, además de ser visible y atractivo sobre la competencia. Ya después de tener todo esto organizado y planeado, debes programar en un calendario bien cada uno de los contenidos en sus respectivos canales, esto te ayudará a tener presentes las tácticas y las estrategias, teniendo una comunicación coherente y bien organizada.

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Pero, ¿qué se debe incluir en el calendario? Las fechas en que se llevará a cabo la acción

Título del proyecto

La persona encargada de la acción

Todos los comentarios pertinentes para la realización de la acción

Ahora bien, después de haber puesto en marcha tu proyecto con los canales listos y un calendario bien definido, es hora de hacer un análisis exhaustivo de los resultados.

6. MÉTRICAS Y ANALÍTICA Si no mides estarás malgastando tu tiempo y tu dinero, ya que no sabrás que estás logrando realmente con las estrategias planeadas.

Este informe debe hacerse mensualmente para tener actualizada la información y poder identificar qué va bien y qué hay que mejorar. Para esto debes definir los KPI´s o indicadores claves de rendimiento, lo cual te permitirá reconocer el rendimiento de las estrategias y acciones específicas. Es necesario analizar los resultados, ya que esto te ayudará a priorizar tareas y te permitirá hacer seguimiento al desempeño, no solo de tu estrategia sino también de quién la está desarrollando. No cometas los errores de un principiante, al comenzar tus proyectos, recuerda que es necesario planificar bien cada una de las acciones para poder anticiparse a las fallas o a las situaciones que pueden arruinar tu proyecto, así como para poder dirigirlo hacia excelentes resultados y no a resultados mediocres. Algunos ejemplos de KPI´s son: Tasa de rebote.

Tráfico en el sitio web.

CTR (Click Through Rario)

Número de visitantes.

Número de seguidores.

Fuentes de tráfico.

Engagement.

Investigación aplicada y desarrollo tecnológico empresarial. Búsqueda de soluciones innovadoras para elevar la competitividad. Gestión de proyectos de ciencia y tecnología. Comercialización y transferencia de tecnología. Vigilancia Tecnológica. Inteligencia Competitiva. Propiedad Intelectual. Desarrollo de modelos sociales para la generación de ingresos. Apoyo al desarrollo tecnológico de las

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SOCIAL MEDIA Y CONTENT MANAGEMENT En primer lugar, debes tener presente que el Social Media o medios sociales no se refiere solamente a las redes sociales, el Social Media, como lo define Gómez, especialista en Psicología del consumidor, “son todas las plataformas sobre las que interactúan las personas y comunidades con el fin de compartir ideas, noticias e intereses en común” (Gómez, 2012). En los medios sociales, el contenido es generado por la comunidad, se considera así porque hay interacción e intercambio de información, donde no lo hubiera, no se llamaría así. Entonces, ¿qué incluye el Social Media?: • Redes sociales: plataformas interactivas como Instagram, Facebook, Twitter, entre otras.

• Blogs: publicación de artículos creados dentro de tu página web sobre temas de interés para tus usuarios. • Geolocalización: permite que los negocios sean encontrados en dispositivos móviles. • Marcadores: permite marcar el contenido para que sea encontrado por personas que están buscando dentro de estas redes. • Multimedia: esta incluye todas las herramientas que te permiten compartir contenido multimedia en video y audio. El Social Media mejora el compartir información gracias a la interacción facilitada al usuario, factor principal del entorno 2.0 como vimos anteriormente.

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Una de las herramientas principales de Social Media es el Inbound Marketing, la cual consiste en hacer marketing de atracción a través de la producción de contenido relevante e interesante para el cliente, con el propósito de engancharlo hasta que realice la compra en tu web. Este concepto surgió ante la necesidad de identificar y acompañar el proceso de compra del cliente potencial, ya que, con la llegada del internet y el uso de espacios digitales para la expresión de opiniones sobre productos y servicios, la relevancia de las empresas pasó a segundo plano. Así mismo, la llegada de los buscadores y la apertura de las redes sociales llevaron a la democratización de la información, la pérdida de control de los contenidos por parte de las empresas y la toma de control de los clientes y usuarios sobre sus gustos, opiniones y deseos. Estos cambios han obligado a las empresas a crear diferentes estrategias que impulsen a las marcas en todos los medios posibles, haciéndolas destacar de la competencia que hay en la red, por lo que al interior deben surgir estrategias comerciales novedosas. Esto no solo consiste en ofrecer un producto y esperar la transacción, se basa en relacionar y vender diferente. En este proceso influyen el ciclo de compra del cliente, el ciclo de venta por parte de la empresa y el contenido que se comparte. Por lo tanto, con esta herramienta podrás mejorar tus ventas y asegurar tus clientes y así, generar un espacio en su mente, ¿a través de qué? de las redes sociales, las cuales han tenido un impacto realmente significativo en el ámbito empresarial (Andreu,2015): 1. En la forma en que la empresa dialoga con sus stakeholder. 2. En la relación con sus clientes, ampliando la posibilidad de aumentar sus ventas a través de los

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diversos canales. 3. Las redes sociales aportan a la creación de branding y reputación corporativa. Sin embargo, no significa que vas a hacer publicaciones al azar a ver cuál llama más la atención de tu usuario, es necesario, como ya vimos anteriormente, que tu empresa cuente con un plan de marketing sólido en redes sociales para atraer y retener a tu público objetivo y obtener los resultados de crecimiento, posicionamiento y ventas esperados. Las redes sociales te permiten estudiar tendencias, segmentar a tu público y concretar a qué nicho de mercado te vas a dirigir, sin embargo, antes de comenzar a realizar estrategias de marketing en las redes sociales, debes tener muy presente cuáles te convienen más, según tu objetivo de negocio y el público que consume tu servicio. Ten presente que no todas las redes sociales son relevantes para tu propuesta.

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Por esto, acá tienes algunos pasos que podrán guiarte en la identificación de cuál es la manera más efectiva de usar las redes sociales según tu objetivo de negocio.

1 Define tus metas Antes de iniciar a crear tu estrategia deberías analizar qué quieres conseguir con las redes sociales.

2 Busca tus redes Infórmate, investiga acerca de qué redes frecuenta tu público objetivo y en la medida en que tu empresa va creciendo, puedes ir ampliando tu estrategia hacia otras redes sociales.

3 Define tu contenido Cada red social maneja su estilo gráfico y su contenido, investiga y empápate de qué es lo que busca tu cliente ideal, cómo habla, cómo piensa, es necesario que el contenido sea atractivo para que llame la atención de tu público.

4 Define tu parrilla de contenido Planea la frecuencia de publicación, ten presente que una sola publicación al día no te garantizará que todos tus seguidores la verán, para esto también es necesario que estudies tu nicho, para saber los horarios estratégicos de conexión e interacción.

Las redes sociales están cambiando constantemente así que, en el momento de comenzar tu estrategia, debes estar dispuesto a adaptarte y a evolucionar permanentemente. El error principal y más común es no tener un plan de marketing, con este podrás anteponerte a diversas situaciones y tu estrategia digital será mucho más eficiente y productiva. Sea cual sea tu idea de negocio, es completamente necesario que entres en el mundo del Social Media para crear una comunidad, un espacio de interacción con tus usuarios donde podrás meterte en la cabeza de ellos, mejorando significativamente tus ventas y reputación corporativa y porque no, saciando las necesidades de tus clientes.

“Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje te veo, te escucho y me importas” Trey Pennington.

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HERRAMIENTAS DIGITALES Amigo emprendedor, ya estamos llegando al final de este ebook, pero no podíamos cerrar sin contarte cuáles herramientas te pueden ayudar a gestionar tu estrategia de marketing digital en tu empresa. Del listado que te vamos a compartir podrás escoger las que más se ajusten a tus necesidades, sin embargo, es importante que tengas en cuenta el plan de marketing, las redes sociales que seleccionaste y el tipo de contenido que vas a compartir. Puedes empezar seleccionando las herramientas de acuerdo con las necesidades que te vayan surgiendo (Pajón, 2018):

REDES SOCIALES

EMAIL MARKETING

Busca una herramienta que te permita gestionar varias redes sociales al mismo tiempo, y que además te muestre resultados analíticos, ya sea para la versión paga o gratuita de estas.

El envío de correos es una de las tareas más engorrosas en una estrategia de marketing, por lo que debes buscar una plataforma que sea de fácil usabilidad y sencillez de uso. Por lo regular estas son gratuitas para bases de datos inferiores a 2500 contactos.

ANALÍTICA DEL WEBSITE

SEO / SEM

Estas herramientas, algunas de ellas gratuitas, te van a permitir ver quiénes son tus visitantes en el sitio web, para así determinar cómo es su camino por el embudo de venta (inbound marketing) y qué hacen dentro de tu site en tiempo real.

Usar las herramientas para extraer los vínculos de competidores, controlar sus fluctuaciones en el ranking, realizar un análisis completo de sus contenidos y hacer seguimiento a las tendencias e intereses de tu público.

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La ventaja es que existen muchas herramientas digitales que te van a facilitar este trabajo, algunas de ellas gratuitas y otras pagas, sin embargo, en esta ocasión vamos a mencionar las que consideramos te pueden resultar de mayor utilidad:

1

// Google Analytics

Es una grandiosa herramienta que te permite saber la evolución de tu página web y qué opciones de mejora tiene. Te permite conocer estadísticas como número de visitas, fuentes de tráfico y contenido de mayor interés.

2

// Hootsuite, AgoraPulse, Metricool

Estas herramientas te permiten gestionar las redes sociales de tu negocio desde un mismo lugar. En esta podrás programar las publicaciones y recibir las estadísticas de su alcance.

3

// FreshBooks

Esta es una app que te facilitará la organización de tus finanzas. Tiene recordatorios de pagos, reportes de gastos, facturas en línea, entre otras opciones que te ayudarán a llevar un buen registro y manejo de las finanzas de tu negocio.

4

// Mailchimp

Esta herramienta te permite automatizar servicios de marketing por correo electrónico. Podrás compartir campañas, respuestas automáticas y hacer seguimiento de resultados; además podrás configurar el tiempo de entrega.

5

6

// Dropbox

Este programa te permite compartir archivos pesados con tus colegas, además te permite acceder desde cualquier dispositivo y trabajar en los documentos que hayas guardado.

7

// SurveyMonkey

Es una herramienta para hacer encuestas online que deben ser usadas para conocer la opinión de tus clientes respecto al producto o servicio que le vas a ofrecer.

8

// Acortadores de URL

Google URL Shortener y Bit.ly: estas herramientas te ayudarán a acortar los enlaces que planeas compartir en tus redes, esto es importante ya que le dará mejor apariencia a tus publicaciones.

9

// EasyPromos

Es una de las mejores herramientas para aumentar la participación de tu público en redes sociales. Aquí podrás hacer concursos y sorteos, los cuales te ayudarán a dinamizar tus perfiles sociales.

// HubSpot

Con esta herramienta podrás gestionar de una manera sencilla y práctica todos los detalles de tu estrategia de inbound marketing, ya que con ella podrás construir un perfil de tu usuario, mejorar el SEO de tu web y segmentar información por usuario.

Escoge las que más se ajusten a tus necesidades, sin embargo, es importante que tengas en cuenta el plan de marketing, las redes sociales que seleccionaste y el tipo de contenido que vas a compartir.

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M A R K E T I N G D I G I TA L PA R A E M P R E N D E D O R E S

Independientemente de si tu negocio requiere equipo tecnológico o no, emplear estas herramientas digitales te ayudará a ser mucho más productivo para alcanzar todos los objetivos que te has planteado. Ten presente que la selección de estas herramientas, así como de las redes sociales que vas a usar, deben estar alineadas a la estrategia y a los objetivos planteados, de no hacerlo, podrías perder tiempo y recursos. Por último, queremos recordarte que cuentas con nosotros para implementar esta estrategia y plan de marketing en tu negocio.

¡Mucha suerte!

W W W. M I W O R K . C O

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