• Author / Uploaded
• Yamileth MINOTTA

Citation preview

Términos y definiciones Es la herramienta que ayuda a las organizaciones a acrecentar la satisfacción del cliente

Alta dirección: grupo de personas que dirige y controla una organización al alto nivel

El propósito de esta estructura es logar consistencia y alineamiento de los estándares de sistema de gestión de la ISO por medio de la unificación de su estructura, texto y vocabulario fundamentales

Información documentada

Enfoque basado en procesos

Control extremo de la provisión de bienes y servicios externos Base racional

Consultor del sistema de calidad: persona idónea para da información y asesoría Es un conjunto de reglas y principios relacionados entre sí de forma ordenada, para contribuir a la gestión de procesos generales o específicos de una organización

Análisis de riesgos y acciones preventivas

Características

Especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando un contrato entre dos parte exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio posventa del producto suministro, con la finalidad de satisfacer al cliente.

Estructura de alto nivel de los sistemas de gestión de calidad

Principios

Es la lógica que sustenta la razón de ser del sistema de calidad

Base racional

Base racional

es resultado del trabajo del grupo de coordinación técnica de la organización internacional de estándares (ISO), el cual dota de las mismas estructura, definiciones y texto fundamentales idénticos a la normas de sistemas de gestión

MAPA MENTAL YAMILETH MINOTTA ID: 586306

Organización Internacional de Normalización o Estandarización, y se dedica a la creación de normas o estándares para asegurar la calidad, seguridad y eficiencia de productos y servicios. Son las llamadas Normas ISO

Términos y definiciones

Consulta: brusquedad de opiniones antes de tomar una decisión

Participación: acción y efecto en involucrar en la toma decisiones Organización: grupo de personas con responsabilidades, funciones, autoridades, y relaciones para el logro de sus objetivos Trabajador: persona encargada de realizar la actividad relacionada con el trabajo que está bajo el control de la organización Parte interesada: persona u organización que puede afectar o percibirse como afecta por una decisión o una actividad