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Mapa de procesos como elemento fundamental para que una empresa que desea adaptarse a los cambios que propone el entorno

Yuli Paola Rodríguez Sánchez

Noviembre de 2019

Fundación Universitaria del Área Andina Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Financieras Especialización en Alta Gerencia Modelos de Gestión

Introducción

Hoy en día las empresas se van volviendo cada vez más complejas y con mucho más poder hasta el punto de llegar a la globalización, en el momento de la revolución industrial las empresas se convirtieron en el factor más importante en la economía de los países llevando a todos los ciudadanos a estas para trabajar, produciendo productos en grandes cantidades y cada vez más rápidamente. Designándole a cada empleado una sola labor para que aprendiera bien a realizarla, cada vez más eficientemente y cada vez más rápido, a los cuales se les llamaba mano de obra puesto que no tenían ningún proceso educativo. Pero hoy en día en pleno siglo XXI ya todo es totalmente diferente, hay empresas distintas ya no solo enfatizadas en la producción si no también en prestación de servicios, administración entre otras muchas. Todas aquellas cumpliendo una función para las necesidades de las personas. Aunque hoy halla mucha más producción y más personas en el campo laboral las competencias no se cumplen si no hay nuevas ideas y muchos más conocimientos. Cisneros Patricia. (2003) Aunque hayamos desarrollado nuevos métodos para trabajar y estemos implementando nuevas herramientas las empresas se basan en una jerarquía la cual nos dejaron desde la revolución industrial la cual se basa principalmente en las personas que son las que administran todo los procesos de la empresa dándole órdenes a los que se encuentran en una menor escala. De esta forma se puede evidenciar como la gestión de procesos o mejor la implementación de mapas de procesos hace que la empresa evolucione con su entorno y cumpla con todas las exigencias del mercado, integrando a todos los colaboradores de una forma estratégica y organizada para que estén

participando en todos los procesos de forma activa y sean parte esencial de los servicios que ofrecen, lo que hace que el colaborador se sienta parte de la empresa. Con el presente ensayo, se pretende analizar la importancia que tiene la implementación de un mapa de procesos en una empresa para que se adapte a los cambios que exige el mercado y avanzar de manera competitiva en el mercado. Mapa de procesos Como elemento fundamental para una empresa que desea adaptarse rápidamente a los cambios que propone su entorno. Los mapas de procesos abarcan todas las actividades de una empresa para que pueda absorber, desarrollar y adoptar la mejor forma de aplicar los cambios que exija el mercado, siendo importante el proceso estratégico, quien define como se puede implementar los cambios y de qué forma se sincronizan los procesos tecnológicos y el personal, para que todos se orienten a los objetivos establecidos por la empresa. Por esto es importante desarrollar planes de implementación de fácil adaptación para las personas y que no se sientan atropelladas, es por esto que los planes de implementación deben ser paulatinos y proyectados para que sean comprensibles para todas las áreas de la organización, por esto es que se debe tener claro de qué forma participan cada una de las áreas dentro de la empresa y así no interfieran entre procesos, si no que a cambio sean de ayuda y complemento. Las empresas más grandes se desarrollan bajo unos parámetros y principio aceptados que demuestran la eficiencia en las diferentes empresas permitiendo el desarrollo de aquellas organizaciones y haciéndolas funcionales, aunque en Japón, Europa y Estados unidos los principios son diferentes llegan a ser similares como lo puede ser el liderazgo a partir de la jerarquía es fácil identificar quienes son los que toman el liderazgo en las empresas y los distintos departamentos que la componen

asiendo así que su grupo de trabajo responda por lo pedido, también podemos encontrar el resultado el cual procede de la parte inferior de la jerarquía para satisfacer los objetivos de cada departamento, no involucrando un departamento con el otro si no simplemente dedicándose a la función de cada cual. Aunque todos los departamentos se encuentren entrelazados pues sin uno de estos no podrá funcionar los demás, pero cada uno debe cumplir con su propósito para que no haya conflictos entre ellos. Sin embargo por más que una empresa sea totalmente funcional y estén todos coordinados no hay empresa que funciones sin los clientes puesto que son ellos el principio de ser de cada empresa son para quien trabajan, pero lo cual no se sabe en qué lugar de la jerarquía se ubican, porque son el principio y fin de las empresas por esta razón se les ubica al principio y fin de la jerarquía son ellos quienes permiten el movimiento y funcionamiento de la empresa, por ente la prioridad de las empresas es el de satisfacer a sus clientes con los mejores productos y de mejor calidad, Moreira Delgado, M. D. L. C. (2006). Pero una empresa que quiera ser constante mente competitiva y crecer cada día más tiene que ser innovadora y mejorar continuamente su calidad y los procesos que desarrollan para seguir surgiendo en el mercado sin ser excluidas. Podemos resaltar la empresa colombiana Encajes S.A., quien con el pasar de sus 41 años en el Mercado dio inicio a una evolución paulatina, donde empezó a generar muchos cambios a lo largo de los años y que lo han llevado hoy en día a tener un reconocimiento muy alto de lo que es la empresa y lo que hace, involucrando de forma activa todo su personal con el sentido de pertenencia y que según encuestas realizadas es la empresa de más recordación en proveedores de insumos de confección para lencería femenina en Colombia, para el caso la empresa en 2015 fue la empresa con

mayor crecimiento en el país pasando exportando a más de 50 países sus productos Teniendo en cuenta el mapa de procesos de la empresa y su evolución del entorno debido al mercado, Encajes SA ha logrado reconocimientos importantes que dan confianza a sus procesos y clientes; permitiendo estar en el mercado global y generar alianzas estratégicas para poder tener mayor cobertura y ampliar su portafolio. La empresa desarrolla planes estratégicos en tiempos adecuados para generar capacitaciones a todo su personal para que todos se sientan parte del proceso de evolución de la empresa y conozcan la amplitud del portafolio de servicios y puedan dar la información a los usuarios de forma segura y tranquila; es por esto que la empresa diseño etapas dentro de su mapa de procesos, donde se inicia con una investigación, un análisis, una simplificación del proceso, un desarrollo, una divulgación y una culturización, para que estos nuevos planes o estrategias no atropellen el personal y a la organización. El método para lograr esto es por medio del aprendizaje que obtienen los trabajadores de menor escala en la jerarquía es por esto que esta jerarquía no permite que estas personas sean totalmente autónomas puesto a que no se toman en cuenta las dicciones de los trabajadores de menor jerarquía que llegan con nuevas ideas e innovadoras ni tampoco, ni tampoco parece promover la mejora al cliente ya que separa los departamento y no lo vuelve como una unidad pensando y trabajando todos como uno solo añadiéndole valor al producto y al servicio que se le ofrece a los clientes, En las empresas existen otras grupos de tareas que se deben llevar a cabo para el óptimo rendimiento de la empresa como lo es el desarrollo de las personas, del conocimiento, los recursos financieros, físicos, tecnológicos que no están integrados para el valor agregado para el cliente pero son de súbita importancia para lleva r a cabo el procedimiento y adecuado funcionamiento de la empresa. Celaya, J. (2000)

Este es un nuevo modelo de organización para las empresas que deberá ser totalmente diferente en cada una de estas, vasa en las decisiones y opiniones que puedan ofrecer sus empleados así sea el cargo que tengan es un proceso por él se tiene en cuenta la decisión de todo y las nuevas ideas que puedan llegar para el funcionamiento de la empresa claro está prestándole más atención a los productos que se les ofrecerá a los clientes puesto a que son la base de toda empresa. Francés, A. (2006).

Conclusiones Con respecto a la actividad de consulta se pudo evidenciar que la implementación de los mapas de procesos dentro de las empresas es la mejor forma de adoptar cambios para que no se vean afectados los objetivos de la empresa y se tengan riesgos de buen nombre o financieros. Ya comprobando el total funcionamiento del proyecto ya se puede planificar y hacer que se cumpla este método de gestión al resto de los procesos siguiendo los anteriores 4 pasos con constancia y en ningún momento detenerlo y desarrollando tolo que hemos visto. Esta es una gestión dura de aplicar más cuando se a llevado a cabo una totalmente departamental pero ya viendo resultados en el momento de aplicarla y sin detenerla se ve que es totalmente funcional para las empresas y un óptimo rendimiento en toda la etapa productiva y más a la atención al cliente. El mapa de procesos se debe diseñar pensando en el desarrollo de los nuevos objetivos y que pueda abarcar todas las áreas de la empresa, dejando claro donde se encuentra cada una de ellas, es decir, sin son áreas estratégicas, operativas o de apoyo y así sepan de qué forma interactúan entre ellas y conozcan su alcance.

Bibliografía Cisneros Patricia. (2003, octubre 25). El proceso de cambio organizacional, cómo gestionarlo. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/el-proceso-de-cambioorganizacional-como-gestionarlo/ tomado de: https://www.gestiopolis.com/el-procesode-cambio-organizacional-como-gestionarlo/ Moreira Delgado, M. D. L. C. (2006). La gestión por procesos en las instituciones de información. Acimed, 14(5), 0-0. Celaya, J. (2000). La empresa en la Web 2.0. Ediciones Gestión 2000. Modelos de gestión eje 3, Modelo de gestión de Beer, Tomado de: https://areandina.instructure.com/courses/2482 Francés, A. (2006). Estrategia y planes para la empresa: con el cuadro de mando integral. Pearson Educación. https://www.isotools.org/2015/03/03/los-modelos-de-gestion-y-el-enfoque-basado-enprocesos/ https://superrhheroes.sesametime.com/nuevos-modelos-de-gestion-empresarial/.