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Integrantes: CUEVA GONZALO ESPIN CRISTINA HIDALGO GABRIELA NARANJO GABRIELA VILLA ANTHONY

4.4. Sistema de Gestión de la Calidad y sus Procesos Con el afán de establecer un sistema de gestión de la calidad, Kruger ha implementado un sistema que ha permitido su implementación, mantenimiento y mejoramiento continuo, incluyendo procesos basados en los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001. Por ello, Kruger ha puesto en práctica y aplicado métodos y herramientas de gestión de la calidad con el afán de cumplir: a) Verificación de entradas y salidas y entradas de los procesos b) Secuencia e interacción entre procesos c) Operación eficaz y control de procesos Kruger con el afán de garantizar un seguimiento, medición, desempeño y mejora continua de cada uno de los procesos ha propuesto la utilización tanto de sistemas de integración, entro los distintos niveles empresariales, como herramientas de la calidad. El Sistema Integrado ODDO a más de garantizar una secuenciación e interacción entre los diferentes procesos de la empresa, permite verificar la operación eficaz de éstos. ODOO está provisto para trabajar con módulos estándar tales como: o Gestión de compraventa. o CRM. o Gestión de proyectos. o Sistema de gestión de almacenes. o Manufactura. o Contabilidad analítica y financiera. o Puntos de venta. o Gestión de activos. o Gestión de recursos humanos. o Gestión de inventario. o Ayuda técnica. o Campañas de marketing. o Flujos de trabajo. Además, con el fin de establecer un control adecuado sobre cada uno de los procesos, el Sistema Integrado ODOO permite generar informes dinámicos en tiempo

real, los mismos que puede guardarse y compartirse con todos y cada uno de los miembros de la empresa. Otro factor importante que incide sobre una operación eficaz de los procesos tanto internos como externos de Kruger, es la aplicación de BPM y BRMS. BPM permite que cada uno de los procesos se los lleve a cabo en base a estándares y lineamientos tanto nacionales como internacionales mientras que el BRMS, facilita la gestión de reglas empresariales, la optimización de recursos de la empresa y el procesamiento de eventos complejos (CEP). Kruger incorpora una sofisticada lógica de decisiones en aplicaciones de línea de negocio y actualiza rápidamente las reglas empresariales subyacentes a medida que cambian las condiciones del mercado. Por lo tanto, el sistema BRMS permite que Kruger: 

Implemente servicios de decisión en entornos físicos, virtuales y de cloud.



Mejore la agilidad de la empresa.



Tome decisiones uniformes y eficaces.



Cree rápidamente soluciones de optimización de recursos.



Acorte los ciclos de desarrollo para una comercialización más rápida. Como se mencionó con anterioridad, Kruger con el objeto de mantener un

control adecuado sobre sus procesos evalúa las falencias ocurridas en cada uno de ellos a través de las Herramientas de la Calidad como por ejemplo: Diagramas de Pareto, Diagramas Causa Efecto, Histogramas, Gráficas de Control, entre otros; que, combinados con el sistema de gestión empresarial facilitan una operación eficaz de los procesos. Un ejemplo de análisis se muestra continuación.

PRODUCTO:

Hardware y software (Kardware, K-Blockchain, KBS (Kruger Big Social), K-Parking, K-Intrapp)

CARÁCTERÍSTICA DE CALIDAD:

Sistema Integrado ODOO

Verificación Integración de hardware y software

Proceso de actualización

PROBLEMA: Existencia de errores en el diseño del producto

Sistema ineficiente

Falta de capacitación Conformación del equipo

Base de pedidos Búsqueda información

OBSERVACIONES

Tiempo que demora en asistir al cliente acuerdo a sus necesidades (minutos) Día Asesor Asesor Asesor Asesor s 1 2 3 4 1 40 120 30 60 2 35 50 25 80 3 20 50 85 60 4 150 90 90 50 5 120 30 115 120 6 45 45 120 150 7 60 60 150 95 8 110 30 130 120 9 70 25 40 110 10 90 30 80 75

Asesor 5 25 85 50 60 40 130 70 55 50 90

PROMEDI O

PROMEDIO LIMITE GENERAL SUPERIOR

LIMITE INFERIOR

RANGO LCI LCS

55 55 53 88 85 98 87 89 59 73

74.20 74.20 74.20 74.20 74.20 74.20 74.20 74.20 74.20 74.20

25.00 25.00 50.00 50.00 30.00 45.00 60.00 30.00 25.00 30.00

95.00 60.00 35.00 100.00 90.00 105.00 90.00 100.00 85.00 60.00

120.00 85.00 85.00 150.00 120.00 150.00 150.00 130.00 110.00 90.00

Gráfica de control 180.00 160.00 140.00 120.00 100.00 80.00 60.00 40.00 20.00 0.00 1

2

3

4

PROMEDIO GENERAL

5

6 RANGO

7

8 LCI

9

10 LCS

11

0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

156.86 156.86 156.86 156.86 156.86 156.86 156.86 156.86 156.86 156.86

d) Recursos y su Disponibilidad La gestión de recursos y disponibilidad de los mismos se lo lleva a cabo con una de las características del Sistema Integrado ODOO, Inventario. En la Figura 1 se muestra la interfaz de Inventario del Sistema ODOO.

Figura 1. Interfaz Inventario del Sistema ODOO. Menos stock no implica desabastecimientos con el reaprovisionamiento totalmente automatizado. ODOO utiliza puntos de pedido y solicitudes de presupuesto automatizados para que la cadena de suministro de Kruger sea más eficiente. Con ODOO se obtiene:

Figura 2. Funciones del Inventario ODOO. ODOO además, permite la experimentación de una trazabilidad total. Se permite también el control del movimiento de existencias con el sistema de inventario doble, existencias de recursos, compra, almacén, orden de venta, localización de lotes o series en sentido ascendente o descendente; todo esto, en cualquier punto de la cadena de suministros. Dentro del manejo de recursos, Kruger está en la capacidad de: Enrutamiento avanzado Triangulación de Envíos Kruger realiza entregas a los clientes directamente desde su proveedor en función de los productos, las órdenes o clientes. Cruce de andén Descargue del material entrante y transferencia directa a las puertas de salida con poco o ningún tiempo de almacenamiento en el intermedio.

Estrategias de remoción y separación Definición de estrategias propias de remoción y almacenamiento: método FIFO, método LIFO, zona disponible más próxima, etc. Recolección, embalaje y envío Diseño de su propio flujo del proceso de órdenes. Entregas a clientes en un solo paso (orden de entrega) o en varios pasos: recolección, embalaje, envío. Rutas de promoción y demanda Diseño de sus propias rutas de producto para automatizar órdenes de transferencia entre almacenes o ubicaciones. Múltiples almacenes Gestión de todos sus almacenes con el mismo sistema y definición de las normas de reposición entre almacenes. Reposiciones Stock mínimo Kruger obtiene propuestas de órdenes de compra (o solicitudes de presupuestos) creadas por ODOO en función de su previsión de existencias futuras. Solicitud de presupuestos ODOO inicia la solicitud de presupuestos de forma automática basado en necesidades futuras. Fabricación contra pedido Kruger compra materias primas o fabrica productos a pedido. Define sus propias rutas específicas para almacenes, productos, órdenes, etc. Valoración del Inventario Métodos de costo

WMS de ODOO es compatible con el método FIFO, el método de costo promedio (AVCO) y el método de precio estándar para el costo del producto. Costos en destino Kruger reincorpora los gastos de entrega al costo de su producto para tener una valoración precisa de su inventario. Métodos de valoración Sencillo registro en el foro para enviar las preguntas y respuestas existentes. Valoración perpetua de inventario Establece el modo de valoración perpetua (en tiempo real, automatizada) o periódica de inventario por producto. Informar Previsión del inventario Kruger obtiene previsiones de disponibilidad de producto basadas en órdenes de venta confirmadas, órdenes de compra u órdenes de fabricación, así como ventas internas. e) Asignación de responsabilidades y autoridades del procesos La asignación de responsabilidades y autoridades de cada uno de los procesos está manejada por la junta de socios y el consejo de administración. A continuación se muestra las responsabilidades y autoridades de los procesos:

f) Riesgos y oportunidades

Tal y como la Nota 2 del apartado 6.1.2 señala, Kruger ha adoptado la aplicación de nuevas técnicas como lo es la Cultura Kruger y dinamización de productos puesto que se adaptan a las exigencias de los clientes. La apertura de nuevos mercados ha sido paulatina a lo largo de los años; Kruger está presente en España, Chile, Estados Unidos, Ecuador y Perú. La búsqueda de nuevos clientes, tanto internos como externos ha sido un factor primordial en el desarrollo de Kruger; atiende empresas privadas e instituciones públicas, de retail, telecomunicaciones, electricidad, banca, energía, alimentos y otras, locales e internacionales. Los partners que ha establecido Kruger desde su formación hasta la actualidad son grandes líderes a nivel mundial. Entre los que destacan:

Kruger es especialista en la implementación e integración de soluciones IBM Rational e IBM Websphere. Se especializan en capa media o middleware, SOA, BPM y DataQuality los certifica como IBM Gold Business Partner.

Kruger , dentro de su portafolio de productos y servicios de Middleware, ha sido el primer partner en implementar ORACLE OSB en Ecuador. Además ofrece servicios para Enterprise DataQuality, SOA y BPM.

Red Hat provee sistemas operativos acompañados por middleware, aplicaciones y soluciones de administración, así como también brinda soporte, entrenamiento y servicios de consultoría a todos los clientes de todo el mundo a través de partners de alto nivel como Kruger. La estrategia open source de Red Hat ofrece a los clientes un plan a largo plazo para construir infraestructuras basadas en las ventajas que ofrece la tecnología open source, con el foco puesto en la seguridad y en la simpleza de la administración.

Liferay Portal es una plataforma web corporativa que permite desarrollar soluciones empresariales con resultados inmediatos y valor a largo plazo. Desde que los clientes descubren y muestran interés por sus servicios, hasta que realizan una compra y se incorporan a su cartera, Liferay proporciona fácilmente una visión global de todo el proceso para que pueda ofrecer a sus clientes una experiencia personal de principio a fin.

OSIsoft promueve el sistema PI, que es un estándar industrial en infraestructura empresarial para la gestión de datos y eventos en tiempo real.

El sistema PI habilita a los usuarios el gestionar los activos, mitigar riesgos, cumplir con regulaciones, mejorar el desempeño de procesos, impulsar la innovación, tomar decisiones de negocio en tiempo real e identificar oportunidades competitivas de negocio y de mercado.

Bonita Soft, es el primer editor y líder de soluciones BPM (Business Process Management) en software libre. Uno de sus objetivos es democratizar el BPM con una solución fácil e intuitiva que permita minimizar el costo de implantación. g) Implementar cambios necesarios Con el afán de verificar el correcto funcionamiento de cada uno de los procesos, Kruger implementa las herramientas de la calidad en conjunto con su sistema ODOO. Además, gracias a sus partners implementa herramientas de software que permite generar soluciones de BPM. Así, la implementación de cambios, que a más de ser en tiempo real y en función del mercado, se los concreta a través de un análisis predictivo, los mismos que aseguran resultados previstos. h) Mejorar procesos y sistema de gestión de la calidad Kruger para garantizar un mejoramiento continuo de los procesos y de su sistema de gestión de la calidad, posee su propio departamento de Gestión de la Calidad. Además, gracias a la utilización del Sistema Integrado ODOO, el mejoramiento se lo ejecuta en tiempo real. Las herramientas de la calidad en este punto, aportan sobremanera en el mejoramiento de los procesos puesto que sacan a relucir las falencias existentes en cada proceso. En conjunto con las herramientas mencionadas, el cuadro Sipoc de cada

uno de los procesos también permite la verificación global de cada uno de los componentes de los procesos. Un ejemplo para el desarrollo de aplicaciones se muestra a continuación:

PRODUCTO/ PROVEEDORES

ENTRADA

SUBPROCESO

OBJETIVO

SERVICO/

CLIENTE

PERIODICIDAD

RESULTADO

ANÁLISIS Y PROCESAMIEN TO DE Departamento Técnico

Logística

Pedido de

INFORMACIÓN

Determinar la necesidad que

visita al

SOBRE LA

tiene el cliente con el fin de

Reporte de la

Departamento

cliente.

EFECTIVIDAD

identificar posibles

valoración del Big

técnico

Y NECESIDAD

soluciones a las necesidades

Data

Cliente

DE

planteadas.

BIG DATA

Diaria

APLICACIONES PARA EL CLIENTE. Análisis y

PREPARACIÓN

procesamie

Y ANÁLISIS DE

nto de

POSIBLES

Departamento

información

SOLUCIONES

Técnico

sobre la

QUE MEJOREN

efectividad

LA ACTIVIDAD

del

QUE SE

desarrollo

PRETENDE

Realizar una presentación con el afán de exponer al usuario las posibles mejores que presentan mejores prestaciones.

Informe de posibles soluciones

Cliente

Semanal

de

OPTIMIZAR

aplicaciones .

BIG GATA Idea

DISEÑO Y

Departamento

aceptada

DESCRIPCIÓN

técnico

por el

DE HARDWARE

cliente.

Y SOFTWARE

Departamento Técnico

Diseño y descripción de hardware

Diseñar los elementos electrónicos y mecánicos para desarrollar la aplicación.

DESARROLLO

Unir el software y hardware

DEL

desarrollado con el fin de

SOFTWARE Y

identificar posibles errores y

HARDWARE

corregirlos.

Diseño de estrategias y propuestas técnicas

Departamento

para la solución

técnico

1 mes

tecnológica. Aplicación o dispositivo terminado.

Departamento Técnico

1 día

Informe de análisis

Departamento técnico

Prototipo de la

BPM

aplicación.

Aplicar las Buenas Prácticas

de rendimiento de la

de Manufactura al momento

aplicación

Departamento

de desarrollar el hardware y

implementada bajo

técnico

software.

consideraciones

1 mes

BPM. Departamento técnico Departamento de ventas

RETROALIMEN TACIÓN DE RESULTADOS

Generar una

Matriz BCG,

retroalimentación del

informe mediante el

Departamento

proyecto desarrollado con el

Sistema Integrado

técnico.

fin de identificar mejoras al

ODDO

1 año

momento de desarrollar nuevos proyectos.