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Módulos de instrucción para Oficiales de Seguridad Privada

MANUAL SEGURIDAD Y VIGILANCIA

. Compilado por: Lic. (TS) Janette Lara F Caracas, Abril 2013

Módulos de instrucción para Oficiales de Seguridad Privada

CONTENIDO SEGURIDAD Y VIGILANCIA     

Definiciones Seguridad Vigilancia Formas de Vigilancia Tipos de vigilancia

BARRERAS DE PERIMETROS   

Definición Funciones Tipos de Barreras

RELOJ DE MARCAJE 

Definición

ORDENES DE PUESTO     

Definición Importancia Características Funciones y responsabilidades dentro del puesto de servicio Entrega y recepción de guardia

CONTROL DE ENTRADA Y SALIDA DE PERSONAL MEDIOS DE REPORTE DE NOVEDADES    

Definición Libro de Novedades Tipos de novedades Canales regulares

NORMAS DE ETICA PROFESIONAL NORMAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD

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INTRODUCCION

EVOLUCION HISTORICA DE LA SEGURIDAD Desde la más remota antigüedad ha existido en el hombre la necesidad de protegerse, tanto a sí mismo, como a sus propiedades. Por ejemplo en la edad de piedra, cuando se organizaron las comunidades se seleccionaban hombres fuertes y rudos, con el fin de cuidar los llamados grupos o clanes, para velar que las aguas no salieran de sus

cauces y así no dañaran los cultivos o causaran

desastres. Los jefes de grupo obligados a organizar el trabajo seleccionar hombres no solo por el factor fuerza si no para medir la capacidad al asignarle diferentes tareas.    

Cazadores Cultivadores Cuidadores de animales Cuidadores de aguas.

Y por último los encargados de defender la integridad física de los más desprotegidos dentro de estos grupos. En la actualidad la dinámica cotidiana de una sociedad en avance y constante crecimiento, aunado a la necesidad de trabajar y obtener ingresos, disfrutar o vivir en un ambiente confiable y seguro se han incrementado. Los factores antes mencionados son elementos que contribuyen a la idea de desarrollar empresas de seguridad y vigilancia, tema transversal del cual se ocupa este manual así como de las definiciones básicas que coadyuvan a la prestación del servicio.

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SEGURIDAD Y VIGILANCIA Seguridad: La condición de estar seguro, de estar en paz, alejado de situaciones que engendren peligrosidad o motivaciones de intranquilidad. La seguridad es más un estado mental que un estado físico es un estado de confianza y estabilidad.

En el ámbito de la vigilancia privada es la protección que una

empresa de vigilancia debe brindarle a otro contratante (institución o persona que lo solicite), utilizando la materia prima denominado Oficial de Seguridad, el cual estará en capacidad físico-mental de hacerle frente a cualquier situación durante las horas de servicio. Vigilancia: Es la función que ejercen una o más personas, previamente entrenadas y cumpliendo un determinado patrón de observación anticipado, que sin interferir en el normal desenvolvimiento del área vigilada de las actividades cotidianas, permite el desarrollo seguro Para obtener una efectiva vigilancia en el área en que se va a prestar seguridad, nos vemos en la necesidad de clasificar la vigilancia en dos renglones o formas de efectuar esta tarea, a saber  Vigilancia fija o estacionaria: esta consiste en la protección de personas, objetos o instalaciones, desde un lugar predeterminado, ejemplo recepciones o entradas principales, garitas, torres y/o casillas.  Vigilancia móvil o recorrida: Consiste en el tipo de vigilancia que se efectúa en movimiento, bien sea en vehículo o a pie, este tipo de actividad consiste, en la prevención de riesgos de seguridad que atenten contra los intereses del cliente. Para lograr que esta vigilancia sea efectiva debemos tomar en cuenta ciertos elementos, que unidos entre si nos garantizarán que la zona o instalación a vigilar sea realmente custodiada. Estas dos formas de vigilancia aparecen tipificadas en las órdenes de puesto.

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BARRERAS DE PERIMETROS Una barrera de perímetro, es la división que señala los límites de una instalación, deberán ser protegidos y controlados. El propósito fundamental de las barreras de perímetros, es restringir o impedir la entrada en áreas prohibidas a personas no autorizadas.

Funciones: a) Define el perímetro del área de seguridad b) Demora la entrada en el área, permitiendo a los oficiales de seguridad la detención de las personas no autorizadas. c) Facilita la utilización efectiva y económica de los cuerpos de vigilancia. d) Canaliza el paso de personas y vehículos a través de

las puertas

designadas. Las Barreras de Perímetros pueden ser: a) Cercas de alambre. b) Cercas elevadas. c) Cercas de ladrillos. d) Paredes de edificios. e) Barreras de aguas. RELOSDE MARCAJE Y PUNTOS DE CONTROL Son artefactos mecánicos o eléctricos donde el oficial de seguridad registra sus recorridos del área, a fin de asegurar que tales zonas fueron inspeccionadas regularmente por los oficiales de seguridad y son aplicables en la mayoría de las instalaciones, permitiendo así un tipo de supervisión cualquier hecho.

después de ocurrido

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ORDENES DE PUESTO Son documentos que se elaboran conjuntamente entre la empresa que solicita el servicio de vigilancia y la empresa que presta el servicio. En este documento quedan asentadas las funciones y áreas de mayor importancia, así como también especifica las actividades que cada oficia de seguridad debe realzar en el puesto de servicio asignado, juega también un papel muy importante, la constante instrucción que con referencia al puesto de servicio reciba el oficial de seguridad de parte del personal de Supervisión o jefes inmediatos, tales como: Observar, conocer y cumplir las normas internas que la empresa cliente tiene implantadas. Debe quedar claro que las órdenes de puesto, deben encontrarse siempre colocada en un sitio visible, donde el oficial de seguridad pueda verlas constantemente hasta lograr conocerlas de memoria, para así poder cumplirlas a cabalidad. Importancia: Estas órdenes de puesto, son de suma importancia ya que en ellas están tipificadas, todas las áreas y funciones, a las cuales el personal de oficiales de seguridad debe prestar mayor atención. Características: Cada Orden de Puesto tiene características diferentes, todo depende de la empresa a la cual se vaya a prestar el servicio ya que no se realizaran las mismas actividades en una fábrica de ladrillos, a las que se realizan en una entidad bancaria. Funciones dentro del Puesto de Servicio En los diferentes puestos de servicio hay funciones que aparte de las que están asentadas en las Ordenes de Puesto, son muy importantes. a) Mantener la ley y el orden: Los oficiales de seguridad deben mantener el orden y evitar la entrada de personas no autorizadas a las instalaciones. Su

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responsabilidad se limita a dar aviso a las autoridades y mantener bajo observación a quien ha cometido la falta. b) Restringir de la entrada a la propiedad privada: Cuando un oficial de seguridad patrulla la instalación, tiene como responsabilidad restringir la entrada

de cualquier persona que no sea trabajadora o no tenga

autorización c) Impedir la entrada o movimiento no autorizado de la propiedad física: El registro de personas y vehículos que entran en el área de la planta y/o instalaciones disminuye las oportunidades de entrada de explosivos, objetos

incendiarios,

etc.,

así

como

el

robo

de

herramientas,

abastecimientos y otros objetos. d) Reportar y neutralizar el sabotaje: El oficial de seguridad es el encargado de neutralizar casos de intentos de sabotaje, por empleo de explosivos incendiarios, agentes químicos u otros medios. Si el acto es descubierto antes de que se haya producido algún daño, el oficial de seguridad debe llamar al personal especializado en el manejo de explosivos. e) Disminuir daños de peligros naturales: Los oficiales de seguridad deben descubrir y tomar las acciones pertinentes para disminuir daños causados por el agua (cañerías rotas, minas, grifos dejados abiertos, inundaciones, etc.) el fuego encendido por lumbre, cortocircuitos, combustión espontánea u otras causas. Responsabilidades dentro del puesto de servicio a) Ser puntual a la hora de recibir su guardia. b) Tener una excelente presentación personal, mantener su uniforme pulcro y bien planchado, pelo corto, barba rasurada, calzado limpio y de color negro. c) Ser aseado con su persona y en el puesto de servicio. d) No debe abandonar su puesto de guardia, dejando el armamento solo. e) Ser constante en el reporte de novedades, sin omitir ninguna. f) No debe ingerir licor durante su guardia, ni llegar en estado de ebriedad al puesto de servicio.

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g) No debe consumir drogas. En caso de medicamentos debe notificarlo a su superior inmediato previa prescripción médica. h) Tener un buen trato y cortesía tanto con el personal como con sus compañeros de trabajo, pero manteniendo la firmeza en el cumplimiento de las órdenes recibidas. i) Conocer el equipo con que desempeña sus funciones. j) Conocer y mantener en buen estado, todos los formatos y materiales que maneje durante su guardia. k) Mantenerse despierto y alerta en todo momento mientras se encuentre de guardia. l) Ir un poco más allá, es decir, convertirse en líder positivo, responsable, mantenerse en constante aprendizaje y fortalecimiento de las competencias dentro de su área. Entrega y recepción de guardia A continuación se enuncian las diferentes tareas que debe cumplir el oficial de seguridad durante la entrega y recepción de guardia. 

Entrevista con el Oficial de Seguridad del turno anterior: Los oficiales, tanto los que reciben como los que entregan el servicio, deben efectuar una entrevista inicial para resumir todo lo acontecido durante el desarrollo de su guardia y que puedan ser elementos

de interés para la prevención de

novedades. 

Revisar el Libro de Novedades: Tiene como finalidad enterarse de todas las novedades ocurridas durante el servicio, con objeto de estar en pleno conocimiento de lo acontecido.



Revisar equipos de trabajo: Consiste en la prueba de estos equipos para verificar su buen funcionamiento y estado.



Inspección de ar4eas de vigilancia: Consiste en efectuar un recorrido por las áreas asignadas con el fin de detectar novedades para determinar prioridades, durante el servicio.

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CONTROL DE ENTRADA Y SALIDA DE PERSONAL Control de entrada y salida de personas: Este procedimiento nos permite identificar quien, a donde y cuando entra y sale de la empresa y/o instalaciones una persona (cliente, empleado, o visitante). Cuando la persona es un empleado de la empresa, para la cual prestamos servicio el oficial de seguridad está en la obligación de solicitar el carnet que lo acredita como personal de la empresa. Control de entrada y salida de visitantes: Ante todo el Oficial de seguridad debe cumplir con las normas de cortesía, ante el visitante, es decir, dirigirse de forma educada, con el saludo según corresponde “Buenos días” “Buenas Tardes” o “Buenas noches”, por favor”, Gracias, etc., seguidamente    

 

Solicitar al visitante su identificación. Preguntar el nombre de la persona que solicita Se realiza el anuncio telefónico, pidiendo la autorización de entrada o no a las instalaciones. Si le es permitido el acceso, deberá asentar en el libro de control de visitantes el nombre completo, número de cédula de identidad, datos de la persona a quien está solicitando y departamento donde labora, hora de entrada. Se le entrega al visitante un pase de identificación, y se le debe indicar que éste debe ser colocado de forma visible. A la salida del visitante se le solicitará el pase de identificación, se asentará en el libro de control de visitantes, la hora de salida.

Para la entrada de contratistas: Son personas que por realizar algún trabajo en las instalaciones, aun no perteneciendo a la empresa, deben tener acceso a la misma. En general, los pases o identificadores definirán claramente la condición de contratista de esa persona, deberán además someterse, según el contrato, a todas las normativas de seguridad y protección vigentes en las empresas, mientras dura el plazo fijo de la identificación. Control para la entrada y salida de materiales: Este control se ejerce especialmente en la entrada o puertas de estacionamiento donde pueden ocurrir hechos tales como, extracción de documentos, herramientas o materiales que pertenezcan a la empresa a la cual le estamos prestando servicio, dicho control se encuentra especificado en las ordenes de puesto. Revisar sistemas de prevención: Efectuar una inspección ocular a estos sistemas, tales como, extintores, alarmas, detectores, hidrantes, etc., con el fin de observar obstrucciones y/o averías.

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Reportar el servicio: Este procedimiento consiste en efectuar un reporte de todas las novedades de una manera clara y completa a su base de operaciones, para que sus supervisores tengan una información correcta de lo acontecido en las diferentes instalaciones y así establecer prioridades durante la prestación del servicio. Situaciones de Emergencia: una emergencia es cuando ocurre un hecho o suceso que se aparta de las condiciones normales en el funcionamiento de las instalaciones, impidiendo en algún grado la operatividad de la empresa. El concepto pretende abarcar dese un conato de incendio, un intruso detectado en las instalaciones, una señal de alarma, hasta un problema de accidente en que éste envuelta la integridad física de un trabajador o visitante. Tomando en consideración tres (3) pasos fundamentales a seguir en toda situación coyuntural o de emergencia:   

Ante todo tratar de mantener la calma Pensar Actuar

Sin embargo, en la mayoría de las emergencias so previsibles en cuanto a que sucederán, pero no sabemos cuándo y dónde. En virtud de esto, se debe conocer exactamente cómo comportarse ante ellas. Las emergencias no dan tiempo en como atacarlas y por lo tanto es de vital importancia pensar con tranquilidad en cómo proceder contra ellas, antes de que ocurran, esto se puede lograr simplemente analizando situaciones con un qué pasa si…. Por ejemplo   

Qué pasa si…. ¿Un visitante pretende entrar por la fuerza? Qué pasa si…. ¿La corriente del alumbrado falta en le noche? Qué pasa si…. ¿Se inicia un incendio en tal o cual parte, etc.?

Cada situación debe ser meditada y examinada antes, con el fin de que si ocurre, no se pierda tiempo valiosísimo pensando en cómo actuar, aparte que las situaciones de emergencia no presentan las condiciones más favorables para desarrollar ideas adecuadas. Por lo antes expuesto el personal de oficiales de seguridad deben conocer las rutas de evacuación en casos de siniestros, tales como, incendios, fugas de gases, etc. En situaciones de evacuación el personal de oficiales de seguridad deben demostrar completo dominio de la situación e irradiar confianza entre el personal a evacuar.

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Se debe estar pendiente que las rutas de evacuación estén señaladas, libres y en óptimas condiciones de uso. Siempre podrán surgir situaciones cuyo dominio escapa del servicio que prestamos, en tales casos habrá que recurrir a las autoridades competentes, por esto se debe tener siempre un registro actualizado de todos los cuerpos de seguridad, autoridades, personal de la empresa que en una circunstancia dada podrían intervenir. De la misma forma, es necesario que el persona de oficiales de seguridad, tengan al día y en forma ordenada toda la documentación que el puesto requiere, tales como, tenencia o porte de armas, registros, licencias de conducir, certificado de salud, etc., esto es para evitarnos cualquier tipo de roce con las autoridades y así estén siempre de nuestro. Para concluir, se podría afirmar que previendo situaciones de emergencia, se gana tiempo y se da un paso adelante en busca del objetivo de la seguridad eficaz. MEDIOS DE REPORTE DE NOVEDADES El reporte de novedades son los procesos normales o irregulares que se presentan durante todo una guardia y deben quedar asentados en un registro llamado Libro de Novedades. Estas se clasifican en dos tipos 

Novedades Diarias: Son todas aquellas que se presentan en un puesto de servicio que deben quedar asentadas en el Libro de Novedades, ejemplo: Visita de un supervisor, visitas de personas a la empresa, disposiciones emanadas de la seguridad interna de la empresa, recorridos en el área, etc.



Novedades

Extraordinarias:

Son

aquellas

que

se

presentan

esporádicamente en el puesto de servicio, son de carácter más importante. Estas deben quedar asentada en el libro de novedades y por supuesto informadas de inmediato al supervisor de guardia, bien sea por vía telefónica, radio o personalmente. También estas novedades debe ir por escrito aparte en un informe donde llevará todos los detalles del caso lo más claro y preciso posible.

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Libro de Novedades: es un cuaderno, por lo regular empastado con hojas numeradas, donde se registran por escrito, hora, fecha y nombres del personal de oficiales de seguridad, así como también debe quedar registrado todos los procesos normarles, novedades e irregularidades que se presenten en el servicio. Este libro debe ser firmado a diario por el supervisor de guardia y permanecer limpio, sin desprender ninguna de sus páginas, ya que esto puede producir el extravío de una novedad importante.

Canales regulares: Se denominan a la cadena de mando que existe en toda empresa de seguridad. Esta cadena de mando nos permite informar, organizadamente, y lo más rápido cualquier anomalía presente en el puesto de guardia. Importante indicar que el personal de oficiales de seguridad deben abstenerse de violar estos canales.

Los canales regulares, que normalmente funcionan en todas las empresas de seguridad son los siguientes: Oficial de Seguridad, Jefe de Grupo, Supervisor, Jefe de Zona o Jefe de cuerpo de Oficiales de Seguridad, Gerente de Operaciones.

Las irregularidades son transmitidas al personal de seguridad interna de la empresa cliente, regularmente por los supervisores, jefes de zonas y en algunos casos, por el jefe de operaciones, telefónica o personalmente.

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NORMAS DE ETICA PROFESIONAL Toda tarea que se ejecuta profesionalmente está regida por una serie de normar obligatorias, para el mejor desenvolvimiento en el área de trabajo y de las cuales mencionaremos algunas: a) El oficial de seguridad debe ser puntual, llegar a la hora establecida o con quince (15) minutos de anticipación. b) Debe ser honrado, sincero, obediente y mantener una conducta irreprochable. c) No dar información confidencial. d) No dejar personas extrañas en el puesto de servicio. e) Evitar tertulias durante las horas de servicio, tanto con compañeros como con familiares que se presenten en el puesto de guardia. f) No leer periódicos o revistas durante la guardia. g) Conocer su puesto de trabajo y las órdenes de puesto de la empresa donde se encuentre destacado. h) Portar el uniforme completo, de acuerdo a normas de la empresa que lo contrata i) Portar el carnet de identificación en el bolsillo del lado izquierdo de la camisa o chaqueta. j) En caso de no poder presentarse a su guardia, comunicar a su supervisor inmediato, a fin de tomar las previsiones del caso.

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NORMAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD Las normas de higiene y seguridad ocupacional, son aquellas que todo oficial de seguridad debe cumplir, dentro y fuera de su área de trabajo, para el mejor desempeño de sus actividades, y de las cuales mencionaremos algunas: a) El oficial de seguridad deberá mantener su uniforme limpio al igual que su calzado. b) Deberá mantener pelo corto, bien peinado no barbado. c) Deberá portar siempre un lápiz o bolígrafo a mano d) Dejará protegidos los instrumentos de trabajo (Computadora, papelería, libor de novedades, etc.) e) Reportar el uso de los extintores en caso de haberlos utilizado. f) En caso de que debe desplazarse a áreas peligrosas debe usar herramientas de seguridad, cascos, botas, mascarillas, bata, guantes et. g) No jugar con el armamento o equipo de trabajo aun cuando éste se encuentre desactivado o sin municiones, ni prestarlas a extraños por ningún concepto.

RECUERDE Seguir atentamente las recomendaciones dadas en el presente trabajo, hacerlo significa, su interés en brindar una excelente imagen de usted, en su prestigio y beneficio.