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• Manuel Castro

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Manual Administrativo 2017.

Cooperativa de Ahorro y Crédito.

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Introducción.

En la actualidad estamos enfrentando muchas crisis económicas y estamos llegando a la necesidad de Concientizar a las personas para hacer un mejor uso de sus fondos teniendo en cuenta que hoy en día el dinero se va como agua entre los manos debido a los elevados costos de los productos necesarios para sobrevivir es por ello que incentivamos a las personas a mejorar con la ayuda de nuestras cooperativas que ofrecen muchos beneficios como ser préstamos cuentas de ahorro a plazo fijo y retirables dando también intereses más bajos del mercado también apoyamos a las personas de la tercera edad discapacitados brindamos todo tipo de servicios solamente necesitamos de su prevención, y nuestro principal objetivo es brindarle con amabilidad y ayudarlo a superarse.

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Misión. Ser una institución económica que soluciona económicas de calidad, con seguridad y sentido solidario, servicios agiles, oportunos, con un enfoque social, comprometidos con los principios y valores éticos y morales, administrado sus recursos con normas contables y solvencia financiera, adquiriendo una imagen de confiabilidad ante los cooperativistas y la comunidad en general.

Visión. Se la institución financiera líder en servicios de ahorro, crédito y seguros cooperativos en el Valle de Sensenti y Sur del departamento de Lempira comprometida con el desarrollo socio-económico de la región.

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Objetivos Generales Apoyar la pequeña mediana y gran empresa para un mejor desarrollo sustentable económico, financiero y social. Desarrollar en los ciudadanos una conducta ahorradora para un mejor desarrollo humano sostenible.

Objetivos Específicos. 1. Incentivar a las personas a ahorrar hoy para tener un mejor futuro para el mañana. 2. Concientizar sobre la importancia del desarrollo económico individual y colectivo.

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Que es una cooperativa de ahorro y crédito? En todo el mundo, las cooperativas de ahorro y crédito ofrecen a sus socios mucho más que servicios financieros. Les dan la oportunidad de ser dueños de su propia institución financiera y les ayuda a crear oportunidades tales como la de iniciar un nuevo negocio, construir una casa para sus familias y educar a sus hijos. En algunos países, los socios prueban por primera vez el sabor de la toma de decisiones democráticas en sus cooperativas de ahorro y crédito. Las cooperativas de ahorro y crédito son cooperativas financieras democráticas propiedad de los socios. Como intermediarios financieros, las cooperativas de ahorro y crédito financian sus carteras de créditos movilizando los ahorros de los socios y los depósitos más que empleando capital externo, con lo cual ofrecen oportunidades a muchas generaciones de socios. Cada socio, sin importar el tamaño de su cuenta en la cooperativa de ahorro y crédito, puede postularse para el consejo y emitir un voto en las elecciones. Las cooperativas de ahorro y crédito existen para atender a sus socios y comunidades. Como instituciones cooperativas sin fines de lucro, las cooperativas de ahorro y crédito emplean sus ingresos excedentes para ofrecer a los socios créditos más accesibles, un mayor rendimiento sobre sus ahorros, comisiones más bajas o nuevos productos y servicios. Atienden a los socios de todos los niveles socioeconómicos, incluyendo los pobres y a todos aquéllos privados de derechos. Las cooperativas de ahorro y crédito son lugares seguros, prácticos, que permiten el acceso a servicios financieros accesibles. Las cooperativas de ahorro y crédito ofrecen toda un agama de servicios financieros, dando a los socios mayor flexibilidad para satisfacer sus necesidades individuales.

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Manual Administrativo 2017. ASAMBLEA GENERAL DE AFILIADOS

Organigrama.

JUNTA DIRECTIVA

JUNATA VIGILANCIA

COMITÉ DE CUMPLIMIENTO COMITÉ DE EDUCACION COMITÉ DE RIESGOS

AUDITORIA INTERNA

COMITÉ DE CREDITOS COMITÉ DE GENERO COMITÉ DE JUVENTUD

GERENCIA GENERAL

COMITÉ DE RECURSOOS HUMANOS

SUB-GERENCIA

COMITÉ DE MORA

MERCADEO

CUMPLIMIENTO

RIESGOS

OPERACIONES

JEFES DE FILIAL

SISTEMAS

CREDITOS

ASISTENTE COBROS

ASISTENTE DE MERCADEO

CONTADOR GENERAL ATENCION AFILIADO

ASISTENTES CONTABLES ENCARGADOS DE ACTIVOS FIJOS

ASISTENTE ATENCION AFILIADO

CAJERO GENERAL

SERVICIOS GENERALES

CAJEROS(AS)

SOERVISIOR DE CREDITOS

OFICIAL DE CREDITO ATENCION AFILIADO

SEGURIDAD

SEGURIDAD CAPACITACIONES

OFICIAL DE CUSTODIAS

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RECURSOS HUMANOS

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RESUMEN EJECUTIVO.

DESCRIPCION DE LOS DE DEPARTAMENTOS CN LOS QUE DEBE CONTAR UNA COOPERATIVA.

1. Atención al Afiliado: En este departamento el personal se encarga de dar atención al afiliado de dicha empresa. Es aquí donde se da la información que el cliente necesite acerca de los beneficios que puede obtener en la institución. Afiliación de nuevas personas y a la vez se encargan de cancelación de cuentas como también información acerca de los beneficios que puede perder el afiliado al momento de cancelar su cuenta no sin antes mostrarle las alternativas al afiliado con la opción de un crédito. Dicho departamento está integrado por: 1 oficial de atención al afiliado 2 asistentes.

2. Departamento de Créditos: En el departamento de Créditos y Cobranza se observan algunas funciones básicas: Otorgamiento de los créditos: otorgar créditos a los clientes que deseen comprar mediante esta modalidad, en las condiciones que están establecidas por la empresa. Estudio de los estados financieros e información anexa: Para tener información financiera en la decisión de otorgar un crédito.

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Manual Administrativo 2017. Gestión efectiva de la cobranza: Las gestiones de cobranza deben enfocarse a los clientes difíciles en sus pagos, considerando el motivo de dicho atraso. Informes de la gerencia: Deberá presentar informes referentes a los créditos solicitados, los montos, si fueron aprobados o no. Control de personal a su cargo: Como jefe del departamento de Créditos y Cobranza existe la obligación de supervisar el personal a su cargo. Determinación de malas deudas: El riesgo de otorgar créditos ha ocasionado malas deudas que escapan a cualquier control interno. Es responsabilidad del Jefe de Crédito y Cobranza por considerarlo malos deudores. Verificación de documentos: uno de los fundamentos del control interno dentro del departamento de cobranza es verificar los documentos, para disminuir el riesgo de cartera vencida. La verificación se puede hacer sobre los documentos en los siguientes puntos:      

Facturas Letras en carteras Notas de cargos Letras protestadas Cheques sin fondos Documentos en poder del gestor judicial.

3. Departamento de recursos humanos: En este departamento se realizan las diferentes actividades:  Ayudar y prestar servicio a las organizaciones, a sus dirigentes, gerentes y empleados.  Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que deben tener las personas que lo ocupen.  Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del liderazgo.  Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vay en función del mejoramiento de los conocimientos del personal.

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Manual Administrativo 2017.  Brindar ayuda psicológica a su empleados en función de mantener la armonía entre estos, además buscar solución a los problemas que se desaten entre estos.  Llevar el control del beneficio de los empleados  Distribuye políticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o revisados, a todos los empleados , mediante boletines, reuniones, memorándum o contactos personales.  Supervisar la administración de los contactos de prueba  Desarrollar un marco personal basado en competencias.

4. Departamento de sistemas Supervisar que todos los sistemas en red o sistemas informáticos de la empresa estén en buen funcionamiento.

5. Departamento de contabilidad Los informes que requieren los altos funcionarios, coya preparación constituye uno de los trabajos más importantes de la Contadora General. El establecimiento de cuentas adecuada, que servirán para la debida clasificación y análisis de la información que haya de someterse a los altos funcionarios. Sin ello es imposible obtener los datos de una manera sistematizada y exacta. Un sistema de registros diarios que sirvan de medio para hacer los pases a las cuentas. Dichos registros son indispensables para proveer y sintetizar eficazmente la información contenida en las mismas.

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Reglamento interno de la cooperativa de ahorro y crédito.

1. El periodo de prueba de cada uno de los empleados es de sesenta días, este periodo será remunerado y si al terminarse ninguna de las partes manifiesta su voluntad de dar por terminado el contrato del trabajo, este continuara por tiempo indefinido. 2. La Institucion no empleara a personas menores de diecisiete años. 3. El horario de trabajo será de 8:00 A.M. a 4:00 P.M. de Lunes a Viernes con derecho a una hora para el almuerzo, y de 8:00 a 12:00 el sábado, que podría ser modificado. 4. El control de entradas y salidas del personal, lo podrá efectuar la institución por medio de fichas, libros, tarjetas, relojes o cualquier otro medio adecuado a su juicio. 5. Los trabajadores gozaran de un día de descanso, preferentemente domingo, por cada seis de trabajo. 6. El salario se pagara directamente al trabajador o en su defecto a la persona que él autorice siempre y cuando dicha autorización esté debidamente firmada por el mismo. 7. La cancelación del salario, se efectuara en moneda de curso legal en el país, siendo prohibido hacerlo con pagares, vales, fichas, cupones o cualquier otro signo representativo con que se pretenda sustituir la moneda. 8. Los trabajadores permanentes tendrán derecho al pago del décimo tercer mes en concepto de aguinaldo.

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Manual Administrativo 2017. OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES: a. Entrar y salir a la hora señalada y marcar el reloj, libro de asistencia o cualquier otro control que al efecto lleve la administración. b. Observar buenas costumbres y conducta ejemplar durante el servicio en el centro de trabajo y en otros lugares que frecuente. c. Comunicar a sus patronos o a su representante las observaciones que estimen convenientes para evitar daños y perjuicios a la Empresa, o a su patrono, sus representantes y compañeros de trabajo. d. Guardar fielmente todos los asuntos de la Institución, de los cuales tengan conocimiento así como los asuntos de carácter administrativo o técnico, cuya divulgación puede causar perjuicio a la institución, sus representantes y compañeros de trabajo. e. Realizar toda labor que se ordene siempre que esté relacionada con su trabajo. f. Presentarse limpio y aseado a su trabajo, con su carnet de identificación y uniforme. g. Mostrar respeto a sus patronos, representantes del patrono, a sus compañeros y clientes. h. El trabajador se obliga a mantener el orden y limpieza completa en su puesto de trabajo. i. Permanecer en el área de trabajo en horas laborables. j. Asistir y participar en las reuniones que de carácter laboral se les sea requerido por la Cooperativa.

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Manual Administrativo 2017. PROHIBICIONES DE LOS TRABAJADORES: a) Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de drogas estupefacientes o en cualquier otra condición anormal. b) Faltar al trabajo o abandonar en horas laborables, sin justa causa de impedimento o sin permiso de la institución. c) Portar armas de cualquier clase durante las horas de trabajo, excepto en los casos especiales autorizados por la Ley. d) Sustraer materiales, ingredientes, útiles o instrumentos, artículos y otros objetos propiedad de la institución, sin permiso de la misma. e) Fumar en las dependencias de la institución excepto en lugares autorizados en horas no laborables. f) Hacer cualquier clase de propaganda política o religiosa en las horas de trabajo dentro de la empresa; hacer colectas, ventas internas y rifas sin permiso del patrono. g) Provocar riñas, discusiones o dificultades entre compañeros de trabajo y jefes dentro de la sede del trabajo, o con particulares en cualquier otro lugar en donde se desarrollen actividades propias de la institución. h) Solicitar permiso para ausentarse del trabajo, simulando enfermedad o cualquier otra causa falsa.

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Conclusiones. Nuestra función es brindarle una atención de calidad dónde usted y su familia puedan ten er una vida mejor, donde se brinda servicios necesarios e importantes para que usted teng a una vida de calidad sin sacrificar a las personas que usted ama.

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