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• Daniela Perez

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ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACION GESTION DEL TALENTO HUMANO JORNADA - VIRTUAL

ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP SAS

CAMILA ANDREA GALVIS ARIAS

JORNADA VIRTUAL CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS SENA – BOGOTA D.C 07/10/2019

ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACION GESTION DEL TALENTO HUMANO JORNADA - VIRTUAL

TABLA DE CONTENIDO

OBJETIVO DE LA ENCUESTA CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR PREGUNTAS DE LA ENCUESTA. LA ESCALA DE EVALUACIÓN. PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA

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OBJETIVO DE LA ENCUESTA

Conocer el nivel desatisfacciónde los empleados del área comercial de la empresa LAP distribuidora SAS con el fin de entender sus necesidades. Obtener la información necesaria para mantenerlos satisfechos. Detectar áreas de mejora concretas.

CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA

El cuestionario como herramienta e instrumento de medición debe cubrir los siguientes requisitos: -Recursos -Objetividad -Confiabilidad -Validez Además, debe ser fácil de comprender (preguntas claras, precisas y comprensibles) y flexible a las diferentes formas para su desarrollo, ya sea personal, por teléfono o correo electrónico. Dentro de las ventajas y desventajas que ofrece el desarrollo del cuestionario como instrumento de medición.

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El GRUPO O MUESTRA A APLICAR Los empleados del área comercial de la distribuidora LAP S.A.S:

-Catalina Muñoz. Directora Comercial -Elizabeth Vacca. Coordinadora línea de aseo -Francisco Toro. Asesor Junior de ventas

PREGUNTAS DE LA ENCUESTA

Objetivo de la encuesta: Identificar que tan efectivo e idóneo fue el proceso de capacitación. Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL Nombre: Cargo: Encuesta de satisfacción: PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO Criterio Nivel de satisfacción Nada Poco Satisfecho Muy satisfecho satisfecho satisfecho 1. Pertinencia de los temas de capacitación 2. Cumplimiento de los objetivos de capacitación 3. Idoneidad de los capacitadores y del espacio 4. Oportunidad de desarrollo personal y profesional 5. congruencia de las actividades y los recursos didácticos

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OBSERVACIONES:

Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño laboral, pero sería bueno ampliar el tiempo destinado para cada uno de ellos. Fecha de revisión: Firma evaluador:

Fecha de realización: Firma evaluado:

ESCALA DE EVALUACIÓN

NIVEL DE SATISFACCIÓN

RESULTADOS

Nada Poco Satisfecho Muy % satisfecho satisfecho satisfecho

Muy satisfecho del 90% - 100% Satisfecho 80% a 89% Poco satisfecho 60% a 79% Nada Satisfecha 10% al 59%

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PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. PROCESO DE CAPACITACIÓN Objetivo: Grupo o muestra a aplicar:

Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de capacitación y desarrollo. Área comercial. DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Cargo actual:

FRANCISCO TORO ASESOR DE VENTAS JUNIOR DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: Jefe inmediato

DAINER BONILLA Supervisor

Criterios

Nivel de satisfacción Nada satisfecho

Pertinencia de los temas de capacitación. Cumplimiento de los objetivos de las capacitaciones. Oportunidad de desarrollo personal y profesional. Idoneidad de los capacitadores y del espacio.

Par

Poco satisfecho

Satisfecho

Muy satisfecho

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Congruencia de las actividades y recursos didácticos. Observaciones: Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño laboral, pero sería bueno ampliar el tiempo destinado para cada uno de ellos. Fecha de realización: 08/10/2019 Fecha de revisión: Firma evaluado: Francisco Toro

Firma evaluador: