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• RaynielLlanes

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Actualizado al 2014 / Todos los Derechos Reservados

7 ESTRATEGIAS CLAVES PARA ATRAER CLIENTES CON FACEBOOK Con este Libro, tendrás acceso inmediato a técnicas que podrás implementar para posicionar tu marca, producto o servicio, atraer fans fieles, incrementar su participación en tus publicaciones, crear contenidos virales y obtener más clientes. Con estas 7 Estrategias aprenderás a:

* Publicar tu página comercial de la forma correcta * Personalizar tu página de Facebook de manera profesional * Comenzar a atraer miles de fans a tu página * Convertir seguidores en clientes y comenzar a generar dinero * Conseguir tus primeros 10.000 Fans Una publicación de:

¿Qué dicen nuestros alumnos? Leandro Cepeda (Argentina) Muy buenos tips para que la audiencia de mi fanpage esté en constante crecimiento, soy Ilustrador y Diseñador gráfico y las estrategias me parecieron geniales. Sencillas y funcionales. ¡Excelente! Eio Ilustraciones John Soto (México) Excelente publicación si quieres generar interés en tu página. Cuenta con estrategias muy buenas y sencillas de aplicar y lo mejor, no necesitas ser un experto para ejecutarlas, primero hay que cosechar las relaciones, los negocios vendrán después. John Soto FB Enzo Devoto (Brasil) Me encontré con la página “Diseño Latinoamérica” que tenía un post sobre un libro llamado “7 ESTRATEGIAS CLAVES PARA ATRAER CLIENTES CON FACEBOOK” ¡era justo lo que necesitaba! Un libro fantástico que me abrió los ojos y que con certeza haré todo lo que el libro orienta para conseguir esos clientes preciosos para la tienda, quiero agradecer a “Diseño Latinoamérica” por haber publicado este libro, que con certeza me ayudará mucho en el trabajo. ¡Muchas Gracias! Félix Brito (Venezuela) Una excelente guía que explica de manera clara y concisa los hábitos a seguir para aumentar nuestras entradas en el medio virtual, demostrando en su lectura los típicos errores que solemos cometer al iniciar nuestro expansión en el mundo cibernético. SOMOSMAD Kattine Fletez (México) OMG!!! está buenísimo!, claro, conciso, específico, y directo. Se lee en un santiamén y realmente aprende uno sin darse cuenta. Está lleno de frases inteligentes, como ésta “Facebook es una red social con muchísima actividad y es muy fácil que tus potenciales clientes se distraigan si no logras llamar su atención”. Gracias por tomarse el tiempo de recopilar de manera tan clara estos puntos y de compartirlos!!! Diego Marín (Argentina) El libro es una herramienta indispensable para quienes quieran atraer clientes utilizando Facebook como recurso. De manera muy comprensible y didáctica, con ejemplos, lleva al lector paso a paso hacia el éxito en esta red social. Es un material de lectura muy accesible para todos, inclusive aquellos que no posean conocimientos previos sobre community. DeewanDyD

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Ivonne Correa (Colombia) En general nos gusto todo, es muy completo en su especialidad, cada ítem señalado es fundamental para el fortalecimiento de una red social, y esta muy bien dirigido a lo que todos buscamos, que es fortalecer nuestras ventas y contacto con clientes. Es un libro esencial para todos los que desean involucrarse o trabajan en este mundo del manejo de redes sociales, conciso, directo y claro. www.creartika.com www.dlatinoamerica.com

Contenido 1.Crear una Página Comercial, con tu identidad visual 2.Atrae a tus fans con “contenido de valor” 3.Frecuencia de tus publicaciones 4.Genera participación en tu audiencia 5.Utiliza el sistema PPC (Pago por click) 6.Crea una lista de Emails de potenciales clientes 7.Reflexión Final: Filosofía de tu negocio

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1- Crear una Página Comercial, con estilo propio y tu identidad visual Lo primero que debes hacer es crear una página comercial y personalizada con la marca (Branding) de tu producto o servicio. Facebook es una red social con muchísima actividad y es muy fácil que tus potenciales clientes se distraigan si no logras llamar su atención. Uno de los errores más comunes es crear un perfil personal y utilizarlo como perfil comercial. Lo mas probable es que tarde o temprano Facebook termine cerrándote la cuenta y habrás perdido todo tu tiempo y esfuerzo. El objetivo principal de tu Fan Page es crear una relación a largo plazo con tus potenciales clientes publicando contenido de valor, relevante y útil para ellos. De esta forma generamos una confianza, y posteriormente se convertirán en clientes fieles. Primero damos, luego recibimos. Enlace para crear tu página comercial (Toma solo 5 minutos): https://www.facebook.com/advertising/?pages

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Utiliza el encabezado para dar a conocer tu producto o servicio. También utiliza las pestañas para enlazar Facebook con otras redes sociales, ofrece una suscripción a tu newsletter, regala un video tutorial a cambio de correos electrónicos

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Branding

Tu marca en el ruidoso mundo del internet. Como mencionamos anteriormente, debes mantener una imagen simple y concisa para comunicar lo que representa tu marca, producto o servicio. Recomendamos que utilices solo dos colores, máximo 3 colores en tu marca, de esta forma evitas la distracción visual y ofreces mayor retención en la memoria de tus clientes. Unos buenos ejemplos de branding son empresas como www.target.com, www.bestbuy.com y www. apple.com. Estas empresas optaron por una imagen simple, minimalista, utilizan solamente dos colores y se encuentran entre las 10 empresas mas importantes del mundo. Recuerda de tener consistencia en tu marca desde tus tarjetas de presentación, tu sitio en Internet, uniformes, prensa escrita, volantes y cualquier tipo de comunicación visual que ofrezcas públicamente. Mientras mas consistencia tenga tu marca, mayor capacidad de retención de tu publico. Elabora una manual de marca o imagen corporativa de tu empresa. Tu marca es el elemento diferenciador, el espíritu individual y único de tu empresa. Algunas de las ventajas de tener un manual de marca son: • Ahorro de tiempo. Todos los elementos de colores, tipografía, uso correcto de logotipos y piezas visuales están organizadas. • Fortalece la coherencia de la marca. La consistencia de la comunicación visual publicitaria es la misma en todos los medios. Desde unas tarjetas personales hasta un anuncio en TV. • Ahorro de dinero. Tienes control total de los archivos editables y evitas costos innecesarios de re diseño de proveedores.

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2- Atrae a tus fans con “Contenido de Valor” Bill Gates dijo en una entrevista “El contenido es el Rey”. Esto aplica perfectamente a Facebook o cualquier comunicación que realices. La razón por la cual una persona hace click en el botón “Me gusta” es porque tiene un interés en recibir algún tipo de información por parte tuya. Esta es una excelente oportunidad con la cual las personas nos dan “permiso” de estar en contacto permanente con ellos. Mientas mas valiosa sea la información para ellos, mas rápido comenzaremos a crear una relación. Cuando creamos una relación es mucho mas fácil ganar la confianza de la gente y será mas fácil ofrecerles nuestros productos o servicios y convertirlos en clientes que comprarán una y otra vez. El mejor ejemplo de cómo crear fanáticos de tu producto o servicio es la marca Apple. Es la única empresa de tecnología en la que sus clientes hacen filas de espera frente a sus tiendas para comprar sus productos o servicios. Te recomendamos que leas este articulo y que apliques estos conceptos de marketing a tu producto o servicio inmediatamente: Las claves de Apple para conquistar el mercado que toda empresa debería conocer

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3- Frecuencia de tus publicaciones Es muy importante que prestes mucha atención a la consistencia de tus publicaciones. Una de las claves, como dijimos anteriormente es el tipo de contenido que ofreces a tu público. Otro punto importante es la frecuencia de tus publicaciones. Debes crearte el hábito de ser consistente con los días y los horarios en los cuales realizas tus publicaciones. Una de las reglas de éxito de la publicidad y el marketing es la “repetición”. ¿Porqué crees que Apple, Coca Cola, Toyota y todas las corporaciones invierten millones de dólares en publicidad?. La respuesta es simple: ¡Porque funciona!. Aquí volvemos al punto inicial en el cual hablábamos de lo fácil que es que tu audiencia pierda el enfoque el mensaje que estás transmitiendo. En internet toda la información la encuentras, literalmente “a un click de distancia”. Te recomendamos que “por lo menos” realices una publicación diaria. En nuestra experiencia, ha funcionado muy bien publicar información dos veces al día. No es necesario que tú desarrolles todos los temas. Puedes compartir información de otros blogs, u otras páginas de Facebook relacionadas a tu industria. Siempre recuerda de dar crédito al origen de la publicación para evitarte problemas. Lo importante es que tu público comience a recibir información directa o indirectamente a través de tu “Fan Page” e ir creando una relación a largo plazo con ellos.

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Como programar tus publicaciones

Cuando vas a realizar una publicación puedes utilizar la función de programar una publicación. Simplemente presionas el icono del “reloj” que se encuentra al costado inferior derecho del modulo de publicación. Ahí podrás elegir fecha y hora en la cual quieres realizar tus publicaciones. Hootsuite www.hootsuite.com es una excelente herramienta que te permite administrar publicaciones automáticas de tus redes sociales desde un solo sitio. Puedes integrar gratis hasta 5 cuentas de redes sociales que incluyen: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Foursquare y Wordpress.

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En una sola pantalla puedes administrar todas tus publicaciones, eventos, mensajes, paginas de Facebook, búsquedas y publicaciones programadas. Vas a ahorrarte mucho tiempo de productividad.

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4- Genera participación en tu audiencia Es muy importante involucrar a tu audiencia, que sea una conversación de dos vías y no un monólogo. Los seres humanos, por naturaleza, somos seres sociales y estamos diseñados para interactuar entre nosotros y comunicarnos. ¿Qué acción es más importante por parte de tu audiencia? Un “me gusta”, un “comentario” o un “compartir”. Bueno en realidad las 3, pero yo apostaría más por las últimas dos, ya que cuando una persona hace un comentario en una publicación, significa que se está tomando el tiempo en dar una opinión, es importante para él dar una opinión sobre tu publicación. Pasa lo mismo con la acción de “compartir”, tiene mucho más relevancia que alguien comparta algo en su muro a que simplemente le de un “me gusta”. Recuerda que Facebook esta plagado personas del tipo “me gusta adictos” que ni siquiera saben porqué lo hacen. Es como un acto de inercia, simplemente leen el título y no prestan atención al contenido total de la publicación. No quieres este tipo de personas en tu comunidad. Te interesa atraer un público que realmente esté interesado en los temas que estas publicando en tu página. Puedes generar participación de tu audiencia de varias formas: • Regalar un cupón de descuento. • Hacer una encuesta sobre productos o servicios que actualmente ofreces. • Hacer una encuesta sobre un nuevo producto o servicio que estas queriendo lanzar. • Subir fotos de tu oficina u ambiente de trabajo, nuevas sucursales, empleado del mes, cliente del mes.

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Algunos ejemplos reales

Esta publicación de Diseño Latinoamérica generó “722” me gusta y fué compartida 1808 veces.

Esta otra publicación de frases para diseñadores genero 380 “me gusta” y “1879” compartir. Presta mucha atención a las estadísticas de “compartir”.

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Organiza Webinars Gratuitos Herramientas: • •

Adobe Connect. Gratis por 30 días. (Click para el enlace) Goto Webinar. Gratis por 30 días. (Click para el enlace)

Lanza tu Podcast relacionado a temas de tu industria. El podcast es un programa de radio online. Puedes utilizar la herramienta www.spreaker. com. Con esta plataforma puedes crear tu propio programa de podcast y automáticamente subirlo a Itunes, Youtube, Twitter y Facebook. El podcast es una poderosa herramienta para realizar.

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Utiliza el sistema de Publicidad PPC (Pago por click) ¿Has visto los anuncios que aparecen al lado derecho de tu muro? Facebook cuenta con uno de los sistemas de publicidad más efectivos del mundo que puede darte excelentes resultados en poco tiempo y con muy poca inversión. Puedes crear tu anuncio publicitario y destinar un presupuesto diario, por ejemplo, 5.00 USD$ dólares diarios. Luego puedes elegir tu “target” o audiencia a la cual quieres que se muestre ese anuncio. Aquí viene lo interesante del sistema: Facebook te ofrece segmentar tus publicidad por país, ciudad, género e intereses específicos. Todo esto basado en la información del perfil de todos los usuarios. Nunca antes, en la historia del mercadeo, había sido tan sencillo y económico hacer este tipo de publicidad tan segmentada y tus potenciales clientes. Gracias a la tecnología puedes llevar tu mensaje a nivel mundial en sólo unos minutos. El sistema PPC fué la clave de éxito de nuestro negocio en Diseño Latinoamérica y uno de los factores principales por el cual estamos posicionados entre las 5 páginas más importantes de Diseño y Creatividad de habla hispana. Hay un dicho que me gusta bastante: “Nunca vas a aprender a andar en bicicleta en un seminario”. La única forma de aprender es practicando. Después de leer este E-Book ve inmediatamente y crea tu primera campaña de PPC y comienza a optimizarla todos los días hasta que llegues a un flujo de clientes interesante.

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Puedes crear campañas PPC y re direccionar a tu Fan Page, a tu pagina web, a una pagina de aterrizaje, aplicaciones o juegos que hayas desarrollado y a ofertas que estés promocionando.

Puedes utilizar miles de imágenes profesionales con derechos incluidos cortesía de Shutter Stock. Si lo prefieres puedes utilizar tus propias imágenes.

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Puedes segmentar tus campañas para que se muestren solamente en el muro de noticias o en el lado derecho del muro. También puedes optar por hacer campañas solamente para dispositivos móviles.

Puedes segmentar tus campañas por país, ciudad, edades, genero, idiomas, intereses específicos, preferencias y mucho más.

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Puedes definir un presupuesto diario y decidir hasta cuanto estas dispuesto a pagar por click en tus anuncios.

Puedes administrar múltiples campañas y anuncios al mismo tiempo. El modulo de administrador de anuncios cuenta con estadísticas avanzadas para que puedas optimizar tu retorno de inversión.

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6- Crea una lista de Emails de potenciales clientes ¿Porqué hacer publicidad a través de Email Marketing? La publicidad a través de email sigue siendo el pilar de la estrategia digital online. Por más de que existe un “auge” de plataformas de redes sociales, que son una fuente importantísima de tráfico, la espina dorsal de tu negocio debe ser siempre la publicidad por email marketing.

Aquí van algunas prácticas recomendadas para que obtengas excelentes resultados en tus campañas: 1) Genera tus propias listas de contactos a través de las estrategias que te enseñamos en este libro a través de páginas de captura regalando información de valor o cupones de descuento, ofertas y promociones. 2) Elabora una estrategia clara de los resultados que quieres lograr con tus campañas de email marketing 3) Mide tus resultados constantemente y realiza mejoras para optimizarlos. Analiza tus estadísticas 4) Envía información relevante a tu publico objetivo, no trates de vender todo el tiempo. Las personas aprecian cuando les envías información útil de valor para ellos. De esta forma estas generando confianza y crearas una relación a largo plazo con tus clientes. 5) Integra en tus campañas botones con todas tus redes sociales 6) Agrega siempre un llamada a la acción claro y resaltado como: Más información, Compra ahora, Ultimos Lugares disponibles. 7) Genera dialogo. No hables solo todo el tiempo, realiza encuestas, genera una conversación con tu publico.

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¿Qué pasa si por algún motivo Facebook decide cancelar tu página comercial? Digamos que tienes 10.000 Fans y más de un año de trabajo y dinero invertido y te das cuenta de que tu cuenta fue suspendida?. No me canso de repetir a todos mis clientes: El único verdadero patrimonio de tu negocio es la lista de EMAILS e información de contacto de tus clientes o potenciales clientes. Las redes sociales vienen y van. ¿Recuerdan a redes sociales como My Space, Orkut y HI 5? ¿Dónde están ahora? Si aprendemos a generar una lista de emails de gente interesada en nuestros productos o servicios podemos seguir comunicándonos con ellos y ofreciendo nuestros productos y servicios literalmente de por vida. No estamos diciendo que Facebook vaya a desaparecer de la noche a la mañana. Simplemente quiero hacer énfasis en que todas páginas de redes sociales son empresas, que tienen sus regulaciones y todas tienen el derecho a cancelar tu perfil en el momento que consideren. Recuerda que al darte de alta en un sitio de redes sociales, estas firmando un contrato digital en el cual debes seguir sus términos y condiciones. Uno de los motivos más comunes de cancelación de cuentas en Facebook es el uso de fotografías sin derecho de autor. Hay varias formas de generar listas de emails de potenciales clientes. Esto se hace a través de un software profesional de email marketing como Mail Chimp. Aquí van algunas ideas: 1) Crear un boletín informativo (newsletter) semanal o quincenal y ofrecer un cupón de descuento en productos o servicios para los nuevos suscriptores. 2) Regalar un E-Book (Libro Electrónico). 3) Regalar un Video Tutorial con información útil.

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Publicación en Facebook en la cual ofrecemos Videos Tutoriales Gratis

Página de aterrizaje en la cual captamos el email de los usuarios.

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El software que utilizamos para administrar la base de datos de emails de personas se llama MailChimp y puedes enviar campaña de Email Marketing a 2000 contactos completamente gratis. Puedes abrir tu cuenta aquí: www.mailchimp.com www.dlatinoamerica.com

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Una vez que crees tu cuenta gratis en www.mailchimp.com lo primero que tienes que hacer es subir tu lista de emails.

Puedes importar tu contactos directamente desde cualquier documento de Excel o también puedes importarlos desde tu cuenta de Gmail de Google y otras 10 plataformas que están en la lista.

Puedes importar tantas listas como desees y segmentar la información que vas a enviar. No es lo mismo la información que vas a enviar a tus clientes actuales que la información que vas a enviar a potenciales clientes.

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Además puedes agregar manualmente contactos. Si fuiste a alguna reunión de negocios o networking y quieres agregar solamente 2 o 3 contactos, puedes agregarlos manualmente.

Ahora que ya tienes tu lista de contactos importada puedes comenzar a crear tus campañas publicitarias.

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Módulo de creación (Consta de 5 pasos)

1) Selección de la lista a la que quieres enviar 2) Nombre y datos de la campaña 3) Diseño 4) Vista Previa 5) Confirmación

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Puedes utilizar tus propias plantillas prediseñadas, diseñar tus propias campañas o utilizar plantillas prediseñadas.

En las plantillas prediseñadas tienes mas de 500 diseños listos para ser utilizados

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Personaliza tus campañas. Con E-Mail Marketing puedes personalizar tu publicidad enviando mensajes como: Hola [Nombre] gracias por ser nuestro cliente! … de esta forma tienes una comunicación mas personal.

Pre visualiza tus campañas antes de enviarlas. Todas las plantillas se adaptan tanto a computadoras de escritorio, como tablets y smartphones. Puedes realizar una vista previa e incluso ver los nombres de los contactos a los cuales estarás enviando tu publicidad.

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Reportes y estadísticas. Puedes analizar diferentes tipos de reportes como: Cuantas personas abrieron tu email, cuantas personas hicieron click en enlaces, cuantos contactos de correo ya no existen, cuantos te agregaron como correo no deseado, cuantos se dieron de baja de la lista.

Además puedes ver desde que países están abriendo tus campañas

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Los autorrespondedores son una herramienta muy útil para enviar una serie de emails programados en una secuencia determinada. Por ejemplo, si una persona descargo un E-Book “Como Bajar de Peso de forma saludable” que ofreciste gratis. El objetivo de tu campaña es vender un producto para bajar de peso, ya sea proteína en polvo o pastillas para adelgazar. Con el autorespondedor puedes programar una serie de emails automáticos que se enviaran a los días 1, 7, 15, 21 y 28 con diferentes mensajes que puedan influenciar al “prospecto” a tomar una decisión de compra. Todo este proceso ocurre con el solo hecho de que esta persona haya descargado el E-Book y automáticamente recibirá una serie se 5 emails con información que podría influenciar en su compra. Con un autorrespondedor incrementas tu productividad ya que no tienes que estar pendiente de estar enviando recordatorios ya que el sistema se encarga de programar los envíos.

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7- Reflexión Final:

Filosofía de tu negocio Este es el punto mas importante de todos, cualquier negocio tiene una sola finalidad. Solucionar problemas. Lo primero que debes hacer cuando comienzas un negocio es preguntarte. ¿ Qué solución voy a brindar a mis clientes. ¿ Qué producto o servicio voy a ofrecer para ayudarlos a solucionar sus necesidades? Si tienes bien claro esto, y NO trabajas “solamente” por el dinero, tu negocio va a comenzar a servir a miles de personas y tendrás mucho éxito y por consecuencia mucho dinero.

Una publicación de Diseño Latinoamérica Todos los derechos reservados 2014

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