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Integrantes: Rafael Hernández Saldierna Elisa Juárez Rodríguez Daniela Mina Morales Erika Camacho Ochoa Luis Enrique Ávila Martínez

Contenido INTRODUCCIÓN................................................................................................... 3

RESUMEN............................................................................................................ 4 PROBLEMÁTICA................................................................................................... 4 MISIÓN................................................................................................................ 4 VISIÓN................................................................................................................. 4 VALORES............................................................................................................. 4 POLITÍCAS........................................................................................................... 5 ORGANIGRAMA DE MINERALIA S. A DE C. V...........................................................5 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS.......................................................................6

INTRODUCCIÓN

MineraliA S. A de C. V, es una empresa mexicana reconocida a nivel nacional e internacional por sus innovadores y auténticos diseños en sus productos, distinguiéndose por los altos estándares de calidad y bajos costos en cada una de sus piezas. Gracias al trabajo de cada uno de sus colaboradores y al desempeño y buen gusto de todos sus artesanos, esta empresa ha crecido a lo largo de 25 años; mostrando siempre la importancia de satisfacer a cada uno de sus clientes con la experiencia que los caracteriza. Actualmente produce y distribuye minerales, fósiles, joyería, accesorios, piedras en bruto, artículos para interiores, etc. Cuenta con más de 19 tiendas en las principales ciudades de nuestro país, como son: México, Guadalajara, Cancún, Puebla, así como en Madrid, España, entre otras. MineraliA S. A de C. V, es una empresa comprometida con la gente, llevando alrededor del mundo la riqueza natural combinada con el talento mexicano.

RESUMEN

El presente proyecto tiene como propósito integrar los conocimientos adquiridos en nuestra Institución Educativa, con el fin de implementar en la empresa seleccionada las estrategias necesarias para que sus tiempos y costos se reduzcan, utilizando un sistema de control dentro del área comercial como herramienta principal para que se lleve a cabo, en el cual se medirán de forma específica los tiempos de respuesta. Por ejemplo, desde que el cliente solicita una cotización hasta que se efectúa una venta. Así mismo, también se verá reflejado el buen desempeño de los trabajadores, mejorando la comunicación entre las áreas para brindar en todo momento un servicio de calidad a todos los clientes.

PROBLEMÁTICA Una vez estudiadas y analizadas las áreas dentro de la empresa pudimos observar que carece de una filosofía empresarial siendo esta la base para el buen desempeño de todos y cada uno de los trabajadores afectando principalmente en el cumplimiento de los objetivos, así mismo, sus procesos necesitan ser más rápidos y precisos para que reduzcan tiempo y ahorren costos entre las partes involucradas que son: Ventas-Producción-Ventas-Clientes.

MISIÓN Ser la mejor elección de todo el mundo para plasmar ideas en diseños auténticos con recursos naturales, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, creando un compromiso mutuo que contribuya al cuidado de nuestro planeta.

VISIÓN Ser una empresa competitiva e innovadora a nivel mundial, brindando a sus clientes tendencias, diseños y servicios de calidad a través de sus productos naturales y artesanales, contribuyendo al desarrollo económico del país.

VALORES Amor: Es un principio de unión entre los elementos que forman el universo, creando una manifestación del hombre hacia el bien y la belleza absoluta. Respeto. Consiste en saber valorar los intereses y necesidades de otro individuo en una reunión. Honestidad: La honestidad es una cualidad de calidad humana que consiste en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad, y de acuerdo con los valores de verdad y justicia. Servicio. Colaborar dentro de un entorno para lograr un fin común. Equidad. Tienen una connotación de justicia e igualdad social con responsabilidad y valoración de la individualidad, llegando a un equilibrio entre las dos cosas, la equidad es lo justo en plenitud.

Solidaridad. Es una responsabilidad mutua contraída por varias personas, que nos hace colaborar de manera circunstancial en la causa de otros. Tolerancia. Es el respeto que se tiene a las ideas, creencias o prácticas de los demás cuando son diferentes o contrarias a las propias.

POLITÍCAS 1. Brindar a todos nuestros clientes un servicio de calidad y productos de excelencia. 2. Promover entre las áreas y/o departamentos el trabajo en equipo dentro de la Organización. 3. Promover la buena comunicación entre todos los colaboradores para efectuar un servicio de calidad con nuestros clientes. 4. Todas las áreas tienen el compromiso y la responsabilidad de mantener un clima laborar sano y agradable ante los ojos y oídos de todas las personas sin excepción alguna. 5. Fomentar la participación y activación de todos los empleados, cuidando la integridad de sus habilidades y el buen desarrollo profesional.

ORGANIGRAMA DE MINERALIA S. A DE C. V. Consejo de Admón.

Representante legal

Gerente Comercial Gerente de producción

Diseño

Recursos Humanos

Compras

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS Ventas

MACROPROCESO

Almacén

Sistemas

Finanzas

PROPUESTA DEL PROCESO DE VENTAS