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• Maryury Bellodas Medina

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Punto 6: PLANIFICACIÓN Para realizar la planificación se deben determinar los riesgos y oportunidades para saber cómo abordarlos. En este punto se deben establecer los objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad, estos deben ser claros y pertinentes y para alcanzarlos se debe tener en cuenta los recursos requeridos, la o las personas responsables, la manera en que se evaluarán los resultados y los plazos en que se desarrollarán. En este ítem se deben determinar los cambios necesarios en el sistema de gestión de la calidad, los cuales se deben efectuar de manera ordenada. La empresa debe considerar algunos factores con los cambios, tales como: el propósito y sus posibles

efectos,

la

disponibilidad

de

los

recursos

requeridos,

las

responsabilidades, entre otros. Punto 7: APOYO Este ítem hace referencia a los recursos de la organización, las personas, la infraestructura, recursos de seguimiento y medición y el ambiente para la operación de los procesos. La empresa debe considerar las capacidades y limitaciones de cada uno de estos recursos. Aquí también hacen mención del conocimiento den la empresa y se sabe que cuando se abordan las necesidades y tendencias cambiantes, la organización debe considerar sus conocimientos actuales y determinar cómo adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesarias y/o las actualizaciones requeridas. Con respecto a la competencia y la toma de conciencia, la organización debe tener en cuenta las capacidades de cada colaborador, debe sabe su formación, capacitaciones y sobre todo las limitaciones de los mismos, además, se debe asegurar de que las personas que realizan el trabajo bajo su control de la tomen conciencia de las políticas de calidad y sus objetivos. Además de lo antes mencionado, la organización debe determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema de gestión de la calidad

y debe incluir información documentada que cumpla con los requerimientos y esta información debe mantenerse actualizada para lograr el desarrollo pleno.