Instrucciones Generales
INSTRUCCIONES GENERALES El presente texto auto educativo tiene como objetivo proporcionar conocimientos específicos dire
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- Ingrid Yesenia Fajardo Arriaga
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INSTRUCCIONES GENERALES El presente texto auto educativo tiene como objetivo proporcionar conocimientos específicos directamente relacionados con los requerimientos de la competencia definida en el plan de estudios.
Debe estudiarse cuidadosamente cada tema en cuyo contenido encontrará lecturas programadas, ejercicios, trabajos de investigación y casos de estudio, finalizando cada unidad con autoevaluaciones que le permite autocalificarse y así mismo medir su grado de aprendizaje.
Se le sugiere lo siguiente:
Estudiar cuidadosamente cada tema expuesto
Ser honesto al resolver las autoevaluaciones.
Verificar las respuestas y reestudiar los temas relacionados con los posibles errores en la misma.
Consultar bibliografía de apoyo para comprender mejor los temas.
Deberá identificar las dudas e inconvenientes que encuentre al estudiar el tema que está desarrollando, para investigar y encontrar la solución o plantearlo al profesor ó tutor.
ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA
ÍNDICE 1.INTRODUCCIÓN A LA ANIMACIÓN TURÍSTICA
21 - 36
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DEPARTAMENTO DE ANIMACIÓN
37 - 44
4. Introduccion. Estructura empresarial. La unidad física del departamento de animación. Personal del departamento de animación.
4. PROGRAMAS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA
Introduccion. Tipos de grupos Componentes del conflicto. Formas alternativas de resolución de conflictos. Dinamicas de resolución de conflictos.
6.
DINÁMICAS GRUPALES
7-. INSTALACIÓN DE EQUIPO AUDIOVISUAL
87 - 102
103 - 112
Introducción. Algunos problemas comunes a la hora de sonorizar un evento. Producción audiovisual.
45 - 66
BIBLIOGRAFIA………………………………………
Definicion Publicidad del programa Tipos de programas de animación turística Caracterisitcas del programa Creacion del proyecto. Publicidad en la animación turística. Caracterisiticas del programa de animación y recreación. Tipos de programas acorde al cliente.
1
67 - 86
Técnicas de presentación Técnicas divisorias Juegos de desinhibición Técnicas para fomentar la participación Técnicas de organización Técnicas de concentración e Integración. Cohesión Grupal Concepto de comunicación. Dinámicas para niños(as) menores de 11 años.
Conceptualización. Criterios a la hora de elegir la técnica de grupo. Integración técnicas grupales.
3.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
6.
La evolución del tiempo libre en la historia. Funciones de la animación. Descripcion y funciones del animador. Tipos de animación.
2. TÉCNICAS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA 3.
5.
5 - 20
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
DESCRIPCIÓN Animación Turística: Este modulo permite
COMPETENCIAS GENERALES
desarrollar habilidades y aptitudes en los estudiantes, para el manejo de grupos turísticos
en
relación
a
los
tiempos
disponibles de las personas para realizar actividades lúdicas y recreativas-deportivas. Permitirá que el turista o grupos de turistas obtengan la posibilidad de invertir su
El alumno(a) al finalizar el curso estará en condiciones de:
tiempo libre en diferentes actividades de forma organizada y planificada según sus necesidades
e
intereses,
en
ambientes
naturales, y en salones bajo la orientación, conducción especializado.
y
animación
del
técnico
1. Realiza sondeos de intereses para construir propuestas y alternativas, mediante entrevistas y encuestas. 2. Programa las actividades recreativo-deportivas de acuerdo a las necesidades y demandas del cliente. 3. Selecciona los escenarios extra e intramuros adecuados
a
la
demanda
de
actividades
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recreativo-deportivas. 4. Conduce, modera y anima grupos organizados de
personas
que
requieren
actividades
de
esparcimientos. 5. Resuelve conflictos que se originan en las tareas de animación. 6. Conoce y Opera audiovisuales y sus accesorios.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
Analizar la evolución histórica del tiempo libre. Definir el concepto de animación turística. Identificar las funciones de la animación turística según la OMT. Determinar la evolución de la animación turística. Enumerar las características de la animación sociocultural. Enlistar las diferentes modalidades de la animación turística. Identificar las funciones del animador turístico. Enumerar los tipos de animadores turísticos. Definir la conceptualización de grupo y dinámica. Definir el concepto de técnica de animacion turística. Definir el concepto de técnicas grupales. Analizar las diferentes variables que se pueden presentar a la hora de elegir una técnica. Identificar las formas en las que se puede clasificar la recreación. Identificar el nivel jerarquico del departamento de animacion turística dentro de una estructura organizativa. Analizar el ciclo de vida de un programa de animacion turística. Identificar las fases para la creación de un proyesto de animacion. Describir los principales factores para elaborar un esquema de promoción. Identificar las caracterisiticas de un programa de animacion y recreación. Enumerar los tipos de programas que existen acorde al cliente. Definir el concepto de conclicto. Identificar los tipos de grupos. Determinar los principales componentes dentro de un conflicto. Analizar los diferentes aspectos que se presentan en un conflicto manejado de forma inadecuada. Identificar las principales formas alternativas de resolución de conflictos. Valorar las diferentes habilidades que se deben fomentar para la prevención del conflicto. Clasificar las principales dinámicas para la resolución de conflicto. Clasificar e identificar las principales dinámicas grupales. Identificar los problemas más comunes a la hora de sonorizar un evento.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
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Analiza la evolución histórica del tiempo libre. Define com sus propias palabras el concepto de animación turística. Identifica las funciones de la animación turística según la OMT. Determina la evolución de la animación turística. Enumera las características de la animación sociocultural. Enlista las diferentes modalidades de la animación turística. Identifica las funciones del animador turístico. Enumera los tipos de animadores turísticos. Define con sus propias palabras la conceptualización de grupo y dinámica. Define con sus propias palabras el concepto de técnica de animacion turística. Define con sus propias palabras el concepto de técnicas grupales. Analiza las diferentes variables que se pueden presentar a la hora de elegir una técnica. Identifica las formas en las que se puede clasificar la recreación. Identifica el nivel jerarquico del departamento de animacion turística dentro de una estructura organizativa. Analiza el ciclo de vida de un programa de animacion turística. Identifica las fases para la creación de un proyesto de animacion. Describe los principales factores para elaborar un esquema de promoción. Identifica las caracterisiticas de un programa de animacion y recreación. Enumera los tipos de programas que existen acorde al cliente. Define com sus propias palabras el concepto de conclicto. Identifica los tipos de grupos. Determina los principales componentes dentro de un conflicto. Analiza los diferentes aspectos que se presentan en un conflicto manejado de forma inadecuada. Identifica las principales formas alternativas de resolución de conflictos. Valora en forma positiva las diferentes habilidades que se deben fomentar para la prevención del conflicto. Clasifica las principales dinámicas para la resolución de conflicto. Clasifica e identifica las principales dinámicas grupales. Identifica los problemas más comunes a la hora de sonorizar un evento.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
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INTRODUCCIÓN A LA ANIMACIÓN TURÍSTICA
CONTENIDO La evolución del tiempo libre en la historia. Funciones de la animación. Descripción y funciones del animador. Tipos de animación.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
"Considero más valiente al que conquista sus deseos que al que conquista a sus enemigos, ya que la victoria más dura es
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la victoria sobre uno mismo." Aristóteles
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UNIDAD 1
ANIMACIÓN TURÍSTICA
INTRODUCCIÓN A LA ANIMACIÓN TURÍSTICA La Evolución del Tiempo Libre en la Historia. Podemos decir que la animación turística no es exclusiva del presente siglo ya que en la prehistoria, ya existían actividades no relacionadas con la supervivencia (la pintura o la escultura). Con el sedentarismo, aparecen los estamentos sociales (algunos trabajan y otros no). En Mesopotamia la clase dirigente dispone de tiempo libre.
En Egipto la aristocracia dispone del ocio y se dedica a cultivarse tanto física como culturalmente. En Grecia aparecen las schole (escuela). El ocio facilita la instrucción. Aparecen filósofos y se desarrollan las ciencias. En el Imperio Romano, se cultivan las bellas artes, y aparecen actividades para llenar el ocio del pueblo. (Los circos
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romanos). En la Edad Media se desarrollan torneos (para los nobles) y juegos de cartas, dados y dardos (para el pueblo). Durante el Renacimiento se vuelve a cultivar la cultura y educar al individuo en su humanidad. Después de la Revolución Francesa, la nobleza pierde poder y el ocio se generaliza. En la Revolución industrial, se entiende que el ocio es pérdida de trabajo y mano de obra. El siglo XX se distinguió por las conquistas sociales (pago de vacaciones, reducción de jornadas laborales, fines de semanas libres, etc.). Actualmente existe una tendencia a la búsqueda del máximo tiempo libre, a una racionalización familiar v/s laboral. La Animación turística es una especialidad joven dentro de la hotelería, lleva dentro de si la gran responsabilidad de desarrollar habilidades que transforman valores y aptitudes hacia los que la ejercen y la disfrutan, su objetivo fundamental está basado en lograr un disfrute y esparcimiento placentero hacia clientes y personas que necesitan ocupar su tiempo de ocio, por lo que , aquellos encargados de realizar esta actividad deben poseer cualidades que demás de entretener logren del cliente nuevas formas de socialización.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA Un tiempo libre bien planificado logrará:
Organizar las condiciones necesarias para el desarrollo personal y colectivo. Fomentar la solidaridad y el compañerismo a través de la comunicación y el trabajo grupal. Sensibilizar
sobre
la
importancia
de
utilizar
educativamente el ocio y tiempo libre. Buscar la participación en la gestión de la residencia y en la planificación y desarrollo de actividades. Implicar a los residentes en actividades comunitarias. Optimizar la dinámica grupal. Diseño y desarrollo de actividades recreativas y culturales que potencien la solidaridad y cooperación. Compensar carencias y desigualdades culturales. Trabajar para el crecimiento de la autoestima de los ancianos, sobre todo, apoyando en las dificultades socioculturales que implican el cambio de situación desde la vida laboral a la jubilación.
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Crear un buen clima de intercambio de experiencias. En todos los casos el ocio y la animación constituyen
una
oportunidad
para
encontrar valores diferenciadores. La animación turística se conoce como una tendencia dentro del ramo hotelero, brotó como consecuencia para satisfacer las necesidades de los consumidores de los Servicios Turísticos. El efecto del desarrollo de este sector por la Animación Turística ha experimentado un apogeo en cuanto a la demanda de profesionales competentes que brindan servicios adicionales al turismo.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
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La OMT (Organización Mundial del Turismo) en su quinta asamblea en octubre de 1983 en Nueva Delhi decidió situar en un lugar prominente el papel de la animación turística con esta definición: Se entiende por animación turística toda acción realizada en o sobre un grupo, colectividad o medio,
con
la
intención
de
desarrollar
la
comunicación y garantizar la vida social1 (OMT: 1983:S/p.). La
animación
se
considera
un
método
de
participación e integración basada en tres conjuntos o fases: Primera fase: el auto descubrimiento, donde se crean las condiciones para que todo el grupo de individuos se descubra a sí mismo. Segunda fase: la puesta en relación del grupo. Tercera fase: la creatividad, por la confrontación de los individuos y de los grupos con su medio. Sus expresiones, sus iniciativas y sus responsabilidades.
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Para incontables empresarios hoteleros la animación hotelera sigue siendo un tema de mucha vigencia, actualidad y poco comprendida ya que continúan aferrados a la idea de que hotelería es: una habitación, buena comida, algunos cócteles y una piscina. Pero no se debe olvidar cuán necesario es el espacio para las relaciones sociales, la comunicación cliente a cliente y el buen empleo del tiempo. La hotelería consiste en brindarle al huésped un producto de calidad con buenos y novedosos servicios permitiéndole satisfacer sus intereses y necesidades de: Conocimiento, información, diversión y comunicación, en la proporción más sana y segura posible. Sólo así se garantiza que los huéspedes regresen al hotel, recomendándolo además a sus amigos y conocidos. La animación turística pretende crear: Crear un ambiente de comunicación, entre los distintos huéspedes (nacionales e Internacionales), sexo, edad, religión, por medio de las actividades que se realicen.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
Lograr el interés de los huéspedes por las costumbres y tradiciones de la región. Vinculación del cliente a la comunidad, por medio del patrimonio histórico y socio-cultural, de la región. Aprovechamiento del tiempo libre, para ganar una mejor calidad de vida. Mejorar la rentabilidad del hotel originando que los clientes repitan nuevamente su estadía, propiciando además el ingreso de nuevos huéspedes. La ejecución de actividades recreativas debidamente programadas proporcionará un mayor acercamiento con los nuevos huéspedes a quienes saludará cada vez que se encuentre con ellos en el hotel o fuera de él, estableciéndose así una pequeña relación afectiva.
A su vez, el turista se inserta en la comunidad para conocer la identidad cultural del lugar visitado, como parte de la búsqueda de un vínculo efectivo y respetuoso entre la actividad o empresa turística, el turista y la cultura local.
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Funciones de la animación. La función de la animación se define como, la adaptación a las diferentes formas de vida social, como elemento complementario de las distintas adaptaciones y elemento del desarrollo individual y grupal. Por lo que la (OMT), Organización Mundial del Turismo (2004) identifica dos funciones específicas de la animación: Función social: integración del individuo, en el medio social que se encuentra inmerso. Función cultural: difusión de la obras de arte e históricas, el contacto directo de estas con el turista y así mismo con la cultura de la región que la protege.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
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Según Pedro Pablo Abreu (2004, mayo) de la Revista Región Empresa Periodística (N0. 359581):
La animación es algo más y agrega una tercera
función: Función de marketing de boca en boca: la recomendación de los turistas, hacia el establecimiento, permite el aumento de sus ventas e incremento de sus ganancias, viendo esto como un servicio diferenciado. La Animación contribuye a enriquecer más el concepto de turismo, logrando que los establecimientos de alojamiento turístico sean centros de relaciones humanas, de contactos multiculturales y de comunicación en general, y que la diversión y el ocio se vean continuamente enriquecidos y al alcance de cualquier cliente. La animación turística ha evolucionado; se pueden encontrar diferentes tipos: 1. Animación turística tradicional: son todas las actividades que se realizan con los turistas, las cuales son organizadas por el establecimiento turístico, de acuerdo con las necesidades de sus clientes y con el fin de entretenernos en su tiempo libre.
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2. Animación sociocultural: son todas las actividades que pretenden estimular la iniciativa y participación de la comunidad en su proceso propio de desarrollo; en el caso de los establecimientos turísticos, aplican este tipo de animación con el fin de que sus clientes interactúan y aprendan de la comunidad que visitan. Para la UNESCO (2011), la animación sociocultural es un conjunto de prácticas sociales cuya finalidad consiste en estimular la iniciativa y la participación de las comunidades en su propio desarrollo y en la dinámica global de la vida sociopolítica de la que participan. Algunas características de animación sociocultural son: o
La promoción de valores: se define claramente el modelo de cultura, los proyectos y valores culturales por desarrollar. De este modo se reconoce el pluralismo cultural y la autonomía al promover la democracia cultural.
o
Elemento transformador: no solo se adapta a las diferentes situaciones, sino que procurar una sociedad mejor.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA o
Cauce de participación: permite la participación de los diferentes sectores sociales, aprovechando el potencial individual y grupal en la comunidad.
o
Catalizador: apremia tanto el acceso al pueblo de la posesión de la cultura como su creación, gestión y control.
o
Promotor de la vida asociativa: se supera el individualismo y se arraiga el espíritu comunitario.
o
Proceso constante: el pueblo es actor y creador de su propia cultura y desarrollar sus propios valores.
o
Interventor social: la animación promueve la cultura y sus valores, incentiva a la comunidad individual y grupalmente mediante la participación de su gente en actividades folclóricas, recreativas, artísticas, lúdicas, etc.
3. Animación turística sustentable: es el conjunto de actividades lúdicas, deportivas y culturales organizadas por el establecimiento turístico de forma equilibrada, que permite el disfrute, conocimiento y respeto del entorno cultural, social y ambiental. 4. Ecoanimación: corresponde a las actividades que se pueden desarrollar o crear en la naturaleza, en tanto se le permite al participante conocerse a sí mismo y
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reflexionar en torno al rol del ser humano como parte de su entorno. En todos los tipos de animación es posible encontrar tres modalidades: Modalidad aquellos
participativa:
clientes
que
les
Es
para
gusta
la
acción, a quienes les gusta participar y que han elegido la empresa por el servicio de animación que ofrece. Por ejemplo, actividades deportivas, bailes, obras de teatro, juegos tradicionales, juegos de mesa o manualidades, entre otros. Igualmente, visitar una lechería y aprender a ordeñar, sembrar hidroponía, recolectar café, participar en la molienda en un trapiche, sembrar árboles, practicar yoga, entre otras.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA Modalidad contemplativa: Es para aquellos
clientes
que
eligen
una
empresa con animación para pasar sus vacaciones, pero que prefieren mirar y no participar activamente. Algunos
ejemplos
observar
una
obra
pueden de
ser
teatro
o
manifestaciones artísticas, mirar la elaboración
de
algún
producto,
presenciar un espectáculo de magia, visitar a una huerta ecológica, escuchar cómo se elabora el compost o cómo funciona el biodigestor o asistir a un partido de algún deporte como futbol, golf u otro. Modalidad mixta: mezcla de las anteriores. La animación turística surge
como
necesidad ocupar
de
su
los
tiempo,
alguna © SERMABE - Prohibida su fotocopia, ley de derechos de autor
respuesta
incrementase
a
la
clientes
de
de
realizar
actividad su
que
nivel
satisfacción durante su
de
periodo
vacacional. Por ello es importante que cada empresa ofrezca una animación acorde al mercado. Estas son las más comunes en la mayoría de los establecimientos turísticos, pues brindan diferentes opciones de entretenimiento a los clientes, ya sean niños, jóvenes, adultos o adultos mayores. La animación es una disciplina relacionada con el contacto con grupos de personas. Es así que existen diversas formas de intervención en el proceso de animación, herramientas para que los clientes de un establecimiento se relacionen para satisfacer sus necesidades de ocio mediante el desarrollo de unas actividades físicas y/o lúdicas.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
En ambos casos se habla de los animadores como de las personas que deben crear las sinergias que conduzcan a la consecución de los objetivos establecidos.
Elabore un cuadro comparativo sobre los tipos de animación turística que existe y de ejemplos de cada uno de ellos según la modalidad de animación.
Descripción y función del animador El trabajo del animador propiamente dicho, no solo se centra en la realización de actividades deportivas durante el día y de espectáculos y juegos durante la noche. La misión
de
un
equipo
de
animación
preocupado por crecer como departamento, es la de analizar, interpretar y responder, la causas por las que el cliente decide pasar sus © SERMABE - Prohibida su fotocopia, ley de derechos de autor
vacaciones en el complejo en el que se aloja. Es al animador, a quienes acuden muchas veces a consultar o a explicar sus quejas o sugerencias. Deben ser embajadores del ocio, apostar y dar ejemplo de la posibilidad real que existe de llevar una vida distinta, más saludable, más comunicativa, más interpersonal y multicultural. Es una actividad turística que además de entretener fomenta los valores de la amistad, el amor, el conocimiento hacia otras historias y culturas. La actividad de animación es bien complicada, no se buscan resultados cuantitativos, sino cualificar a quien realice las actividades. Por ello, quizá más que la actividad en sí, interesa las técnicas de animación y trabajo grupal que utilicemos. Debemos recordar que no se trata de preparar actividades para clientes, sino con clientes.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
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Es en este campo donde un equipo de animación puede marcar la diferencia, donde aun se puede socializar a las personas, unir lazos de amistad, lograr la comunicación interpersonal y multicultural entre países y regiones y hacia donde puede encaminarse la animación del siglo XXI. El animador es un generador del desarrollo de las personas y de los grupos, en donde su acción se caracteriza por una escala de valores, principios, responsabilidades y técnicas profesionales que se encaminan a efectuar programas con intereses múltiples: Turístico de intercambio cultural y social, Ecológico, Artístico, Manual, Intelectual y deportivo, Así que finalmente las funciones de un animador no escapan a un desarrollo armonioso y cálido. El animador es el elemento impulsor y vitalizador de la animación de un grupo; su objetivo es la promoción de la colectividad, hallando en éste su sector de acción y compromiso en el tiempo libre y además porque animador es sinónimo de educador. Funciones del Animador Es importante que el animador sea consciente de su propia función y su papel en el © SERMABE - Prohibida su fotocopia, ley de derechos de autor
ejercicio de su profesión y la relación con los participantes. Incentivar las posibilidades creativas del grupo. Facilitar los intereses que se persiguen en la animación turística. Promover lenguajes expresivos kinésicos y proxémico. Incrementar la actualización de materiales técnicos. Aplicar la
estudios
de
la
situación,
actividades
o
proyectos
para
transformación.
Difundir y ubicar a grupos de acción y reflexión. Causar y originar iniciativas que puedan modificar las condiciones social y cultural. Proyectar actividades y elaborar planes. Formar a las personas, creando contenidos y modificaciones de actitudes. dinámica entre las personas y los grupos.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA Controlar y medir resultados.
Ejecutar gestiones vinculadas a las actividades que se llevan acabo, a la vida asociativa o los servicios sociales existentes. Facilitar asistencia técnica, directamente, para la ejecución y la marcha de las actividades que lo requieran. Afirmar una relación dinámica entre las personas y los grupos. INVESTIGAR: Cuáles son las cualidades que debe poseer todo animador turístico. TIPOS DE ANIMADORES Vincula los diferentes procedimientos para la formación
1. Animador lúdico
del adulto. ü
2. Animador cultural
Funge como un agente social, cuya función principal es implantar y al mismo tiempo desarrollar actividades deportivas y formativas.
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3. Animador
ü Se centra en personas con necesidades de tipo curativas y
terapéutico 4. Animador turístico
5. Animador promotor
de relajación. ü Organiza y encamina una serie de pasos de carácter recreativo, deportivo y cultura. ü
Permite la fácil obtención a publicaciones culturales y ayuda a la asimilación de una manera crítica.
ü 6. Animador principal
Motiva a las personas y las introduce en su campo de trabajo,
presentando
las
diversas
posibilidades
de
ocupación de su tiempo libre. ü 7. Animador de grupos
Integra al individuo a un grupo, de acuerdo a sus objetivos, necesidades y preferencias.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA 8. Animador organizador
ü
Persona que interviene en la parte operativa como promoción y difusión del arte, dominio de acción cultural y acción social.
TIPOS DE ANIMACIÓN La clasificación de la animación se organiza con base en las funciones que un animador desempeñará en su quehacer profesional para que los participantes, visitantes o turistas se desenvuelvan sin ataduras y se liberen de la carga de stress que se vive. ANIMACIÓN PARA ADULTOS: Se ofrece a los clientes, a partir de los 18 años de edad. Puede ser diurna o nocturna. 1. La animación diurna comprende. Actividades de carácter deportivo. (Dardos). Actividades de carácter lúdico. (Piscinas). Actividades de carácter sociocultural. (demostración de cocina). 2. La animación nocturna comprende. Actividades de carácter participativo. (Noche de juegos). © SERMABE - Prohibida su fotocopia, ley de derechos de autor
Actividades de carácter contemplativo. (music hall). ANIMACIÓN PARA MAYORES. Se ofrece a los clientes, a partir de los 60 o 65 años de edad. ANIMACIÓN PARA ADOLESCENTES Se ofrece a los clientes, entre los 11 y 17 años de edad. ANIMACIÓN PARA NIÑOS. Se ofrece a los clientes, entre los 5 y los 11 años de edad. El objetivo central de la animación es que el cliente permanezca en el establecimiento y/o alojamiento, se divierta e, indirectamente, aumente la productividad de los diferentes puntos de ventas. Por este motivo, la programación que se ofrece a los clientes debe ser atractiva y acorde a la tipología de éstos y debe ser flexible y adaptable a los gustos, necesidades e intereses de los diferentes grupos de edad y nacionalidades.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
Complete el siguiente cuadro sinóptico sobre los tipos de animadores.
1. ___________________
2. ___________________
3. ___________________
4. ___________________
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Tipos de animador
5. ___________________
6. ___________________
7. ___________________
8. ___________________
____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____
____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
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AUTOEVALUACION I-. TIPO COMPLETACION Instrucciones: Complete en los espacios en blanco con la palabra que de respuesta al enunciado. 1. _______________________
Es una especialidad joven dentro de la hotelería, lleva dentro de si la gran responsabilidad de desarrollar habilidades que transforman valores y aptitudes hacia los que la ejercen y la disfrutan.
2. _______________________
Es la fase de la creatividad, por la confrontación de los individuos y de los grupos con su medio. Sus expresiones, sus iniciativas y sus responsabilidades.
3. _______________________
Se define como, la adaptación a las diferentes formas de vida social,
como
elemento
complementario
de
las
distintas
adaptaciones y elemento del desarrollo individual y grupal. 4. _______________________
Funcion de difusión de la obras de arte e históricas, el contacto directo de estas con el turista y así mismo con la cultura de la región que la protege.
5. _______________________
Son todas las actividades que se realizan con los turistas, las
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cuales son organizadas por el establecimiento turístico, de acuerdo con las necesidades de sus clientes y con el fin de entretenernos en su tiempo libre. 6. _______________________
Es para aquellos clientes que les gusta la acción, a quienes les gusta participar y que han elegido la empresa por el servicio de animación que ofrece.
7. _______________________
Es para aquellos clientes que eligen una empresa con animación para pasar sus vacaciones, pero que prefieren mirar y no
8. _______________________
participar activamente. Es un generador del desarrollo de las personas y de los grupos, en donde su acción se caracteriza por una escala de valores,
9. _______________________
principios, responsabilidades y técnicas profesionales. Se centra en personas con necesidades de tipo curativas y de relajación.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
Complete el siguiente cuadro sinóptico.
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FUNCIONES DE LA ANIMACIÓN
MODALIDADES DE LA ANIMACIÓN
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
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TÉCNICAS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA
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UNIDAD
CONTENIDO Conceptualización. Criterios a la hora de elegir la técnica de grupo. Integración técnicas grupales.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
El sabio no es el hombre que
proporciona
las
respuestas verdaderas, es el
que
formula
las
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preguntas verdaderas.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
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UNIDAD 2
TÉCNICAS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA
CONCEPTUALIZACIÓN Ahora conoceremos algunas prácticas que el animador turístico podría implementar para realizar su trabajo con éxito. Para efectuar una buena función es importante conocer en qué consiste la dinámica y dinamización de grupos, al igual que su aplicación a la animación turística. Para el desarrollo de las actividades de un grupo, es necesario definir algunos términos: Grupo: un conjunto de personas que se encuentran en situación de interacción, compartiendo un espacio y un tiempo determinados; aunque el número de personas integrantes varíe según los diferentes autores, se puede decir que los fenómenos grupales tienen lugar en aquellos grupos de 1 a 20 personas máximo, ya que allí se encuentra las características esenciales del grupo:
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interacción de cada miembro con el resto, interdependencia, solidaridad, formación de subgrupos, aparición de roles, etc. Dinámica: procede del vocablo griego dynamis que significa fuerza, energía, acción. Dinámica de grupos: Es un campo de la psicología o de las ciencias sociales que se dedica a la investigación del comportamiento de los grupos humanos y de las personas que los integran. Las técnicas de animación turísticas son el conjunto de procedimientos y prácticas que el animador debe conocer para lograr con éxito su función. Estas deben complementarse con habilidades, destrezas y una excelente actitud. Las técnicas de animación turística se clasifican entre las técnicas grupales, las cuales se define de la siguiente manera:
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
Las técnicas grupales son estructuras prácticas, esquemas de organización, normas útiles y funcionales para el manejo de grupos. Son también procedimientos o medios concretos para organizar y desarrollar la actividad del grupo. Las técnicas grupales se usan dependiendo de las necesidades que el coordinador o animador perciba en el grupo: Como estimulo a la participación activa y a la aceptación de la temática del contenido propuesto, es decir, se aplican para motivar al grupo hacia la reflexión y el trabajo eficaz. Para
superar
problemas
internos
y
poder
contrarrestar el normal desgaste producido por la interacción y la convivencia, así como el agotamiento producido par el trabajo hacia el objetivo; especialmente si éste no está bien organizado o si el liderazgo sólo se centra en las tareas sin atender a las necesidades afectivas. Para evaluar la eficacia o la capacidad del grupo como colectivo en acción, de forma que, al realizar un ejercicio grupal evaluativo, todos queden informados del resultado.
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Para solucionar un conflicto puntual, tal como el estancamiento en la locomoción hacia el objetivo o una dificultad de relación entre las personas que forman el grupo. Una vez que se tienen claros los objetivos a lograr, a la hora de elegir la técnica hay tres parámetros que el coordinador o animador ha de considerar: Si la técnica es la adecuada para el objetivo que se persigue, y dentro de él, para una meta concreta. Si se puede poner en práctica “con ese grupo” concreto y con cada uno de sus miembros. Si él, se va capacitado para presentarla al grupo, ponerla en práctica y controlar su desarrollo.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA CRITERIOS A LA HORA DE ELEGIR LA TÉCNICA DE GRUPO Muchas técnicas fracasan incluso antes de ser ejecutadas en el grupo, escoger que técnica se va a utilizar no es un asunto que solo
dependa
del
conocimiento
del
coordinador, en la elección se conjugan diferentes
factores
que
van
desde
la
experiencia personal, hasta las condiciones ambientales. A continuación se enumeran algunas variables a tener en cuenta a la hora de elegir la técnica:
Los objetivos que se persigan: el objetivo que se pretenda lograr va a determinar la técnica que se va a utilizar, por ejemplo si el objetivo es abordar un problema de comunicación producida por características estrictamente personales, se utiliza una técnica vivencial; sin embargo, si el problema de comunicación esta dado por falta de pertenencia de los miembros al proceso grupal entonces la técnica será de movilización.
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La madurez y entrenamiento del grupo: la teoría sobre vida grupal facilita al coordinador la elección de un tipo de técnica específica de acuerdo con el momento en que se encuentra el grupo, es decir, tiempo de consolidación, tipo de personas que lo conforman, capacidades desarrolladas colectivamente, entre otras, ya que de allí depende los niveles de cohesión y la eficacia en el desarrollo de las tareas.
El tamaño del grupo: es básico tenerlo presente ya que influye en el nivel de funcionamiento del mismo, Por tal razón la elección de la técnica va a depender del número de miembros, pues no es lo mismo promover la discusión y la reflexión en grupos de 10 personas que en uno de 30, por ellos se debe definir de acuerdo a la temática que se va a desarrollar, las condiciones de los lugares, los materiales con lo que se dispone, entre otros.
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II BTP ADMON HOTELERA
ANIMACIÓN TURÍSTICA
Edades de los Integrantes: es indispensable saber las edades de los participantes ya que de acuerdo a ella se diseñan las técnicas, teniendo en cuenta algunas características socioculturales que ya están establecidas de en relación con el desarrollo evolutivo y por ende físico y psicológico.
Condiciones físicas y mentales de los participantes: No todos los grupos son iguales ni tiene las mismos condiciones físicas y mentales, por ello es básico conocer algo de ellos antes del diseño de la técnica, ya que algunas dificultades desde lo físico pueden impedir el correr, saltar, tener movimientos ágiles que en ocasiones se hacen necesarios para complementar el trabajo con la técnica.
El ambiente físico: la iluminación, el espacio, el tiempo que requiere para su realización van a determinar en gran medida la elección de una técnica particular.
Las características del medio externo y los miembros: estos puntos son fundamentales a la hora de elegir la técnica, no es lo mismo trabajar con niños, que con adultos, De allí que sea necesario preverlo desde la planeación.
Materiales con los que se dispone: asociado al ambiente físico, los materiales se convierten en un componente básico a la hora de la elección de la técnica, ya
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que si son variados, fáciles de apropiar y ante todo reconocidos por los participantes, se puede motivar la creatividad y así obtener mejores resultados.
La capacitación del coordinador: se refiere al grado de formación del coordinador y a la experiencia con la que se cuenta, en este sentido las técnicas exigen un principio de vivencialidad, credibilidad y apropiación, es decir, no basta con la mera formación teórica, el hecho de que el coordinador haya vivido la técnica le posibilita su adecuación a otros contextos y grupos, así como su modificación y evaluación
FINALIDAD IMPLÍCITA DE LAS TÉCNICAS o
Facilitar la comunicación
o
Desarrollar la capacidad de participación
o
Adquirir una “consciencia” de grupo, desarrollar el sentimiento de “nosotros”
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA o
Enseñar a pensar activamente
o
Enseñar a escuchar de modo comprensivo
o
Superar el aislamiento de algunos participantes
o
Desarrollar
capacidades
de
cooperación,
intercambio,
responsabilidad,
autonomía y creación o
Superar tensiones y crear sentimientos de seguridad personal
o
Crear una actitud positiva ante los problemas y favorecer la adaptación social del individuo. Elabore un cuadro comparativo sobre las variables a tener en cuenta a la hora de elegir la técnica de grupo.
INTEGRACIÓN DE TÉCNICAS GRUPALES Para llevar a cabo el entremetimiento con alto impacto en el grupo, se requiere implementar técnicas grupales seleccionadas en función de los objetivos a cumplir y las características de la población como: edad de los miembros del grupo, número de
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participantes y lugar (condiciones físicas). Para ello, se sugiere la siguiente clasificación de técnicas grupales:
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II BTP ADMON HOTELERA
ANIMACIÓN TURÍSTICA
A partir de lo anterior y el concepto utilizado, las técnicas grupales se clasifican desde dos puntos de vista: Las normas o los procedimientos que va utilizar el animador durante la organización y desarrollo de la animación turística. Los medios, las prácticas y las opciones que va utilizar el animador durante la organización y desarrollo de las actividades dentro de la animación turística. Existen varias técnicas para la animación de grupos; tales normas y procedimientos pueden variar según la disposición interna de cada establecimiento turístico. Algunas de ellas son las siguientes: a) Técnicas de atención y conducción de grupos. b) Técnicas para la enseñanza y dirección de juegos. c) Técnicas de Resolución Alternativa de Conflictos (RAC): son una serie de pasos que el animador realiza para evitar o resolver algún conflicto que se presente durante el desarrollo de su trabajo. En estos casos el animador podría fungir como: Conciliador: reunirá a las partes en conflicto, les ayudará a reflexionar y a que ellos mismos busquen una solución. Árbitro: podría tomar una decisión para terminar el conflicto.
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Mediador o negociador: prestará una atención más directa en la búsqueda de una solución aceptable y, a su vez, hará una propuesta que los involucrados podrán asumir como suya para solucionar el conflicto. Como mediador el animador debe: o
Poseer empatía (ponerse en el lugar del otro).
o
Ser imparcial y neutral.
o
Ser profesional en su rol como mediador.
o
Mantener confidencialidad.
d) Técnicas grupales Actividades de animación turística: Son una serie de acciones organizadas por el departamento de animación turística. El objetivo es satisfacer las necesidades de recreación y distracciones de los clientes en su tiempo de libre, durante su estancia en el establecimiento turístico. Dependiendo del tipo de animación turística, así será implementación de las diferentes actividades. Lic. Ingrid Yesenia Fajardo
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA
Actividades lúdicas: Implican directamente la diversión o el juego. Pueden ser juegos para “romper el hielo”, juegos de noche (integración, bailes o concursos), de exteriores, macro‐juegos (de mesa ampliados, gincanas1, pista y rallies, juegos culturales (matemáticas, deducción lógica, de mesa y sociedad), eventos de noche como fiestas de bienvenida, de elecciones, de disfraces; concursos, carnavales, espectáculos, entre otros. Actividades deportivas: Son aquellas que están relacionadas directamente con algún deporte. Generalmente tienden a ser competitivas. Su implementación
dependerá
de
las
instalaciones
con
las
que
el
establecimiento turístico o su entorno cuenten. Se pueden desarrollar de diferentes formas como clases o aprendizajes, demostraciones, torneos o campeonatos de diferentes niveles. Actividades culturales: Son aquellas que están relacionadas directamente con
temas
culturales:
música,
danza, artesanías, arte y teatro, entre otras.
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La aplicación o la adaptación de los diferentes tipos de actividades al establecimiento
turístico
estarán
directamente relacionadas con el programa de animación turística. Su éxito dependerá de la planeación, promoción,
publicidad
e
implementación que se le dé. Anteriormente establecimos algunas variables a tener en cuenta a la hora de elegir la técnica grupal (prácticas o actividades) para implementar o adaptar a la animación turística. A continuación, se detallan algunas técnicas. Solo usted, como conocedor de la animación turística, podrá determinar cuál de ellas podría emplear para satisfacer las necesidades del establecimiento turístico y los clientes.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
Detalle
Técnicas
La técnica permite al participante realizar la observación y escucha de un lugar, cultura o grupo determinado y el grupo escuchará al participante, lo cual permitirá una adecuada De observación participante y escucha
interrelación. El objetivo de la observación participante consiste en describir grupos sociales y escenas culturales partiendo de las experiencias de las personas implicadas en el grupo o institución. Este tipo de técnicas permiten la pérdida de tensiones o comúnmente el llamado estrés. Entre ellas tenemos: Meditaciones cortas: son ejercicios que permiten al individuo lograr, a través del pensamiento, una profunda atención a algo en un lapso corto.
Técnicas de relajación
Visualización: es un ejercicio en el cual, luego de que se escucha alguna historia o situación, se trata de visualizarla; por lo tanto, es la misma persona quien controla las imágenes. Relajación: a través de ciertos ejercicios guiados, se logra la
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liberación de las tensiones. Ejercicios psicofísicos: son una serie de ejercicios en los que se debe mantener la atención mental en cada movimiento. Este tipo de técnicas permite el reconocimiento del grupo, la diversión, la integración y, sobre todo, el disfrute. Algunas de estas son las siguientes: De presentación: permite tanto al animador como a los Técnicas de activación grupal
participantes presentarse, romper el hielo y conocerse entre ellos. De animación y concentración: permite la integración entre los miembros, al mismo tiempo que es un espacio agradable. Para trabajar contenidos temáticos: como su nombre lo indica, permite ahondar en tópicos particulares que requieran atención.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA
De estática y percepción del cuerpo: permite el reconocimiento del cuerpo al estar en reposo.
Cosas que se deben considerar cuando se usen las técnicas de animación: o
Durante un taller o una reunión trate de usar técnicas de animación frecuentemente, principalmente cuando la gente se vea adormilada o cansada o para crear un descanso natural entre actividades.
o
Trate de escoger juegos que sean apropiados para el contexto local; por ejemplo, piense cuidadosamente sobre la utilización de juegos que consisten en tocar a otras personas, en particular, cuando se tocan diferentes partes del cuerpo.
o
Trate de escoger juegos en los que todos puedan participar y sea sensible a las necesidades y circunstancias del grupo. Por ejemplo, algunos de estos juegos pueden excluir a personas con discapacidades, tales como dificultades al caminar o al oír, o personas con diferentes niveles de habilidades para leer y escribir.
o
Trate de garantizar la seguridad del grupo, particularmente en juegos que
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consistan en correr. Por ejemplo, trate de asegurarse de que haya suficiente espacio y que el suelo esté despejado. o
Trate de no solo usar juegos competitivos, sinotambién juegos que incentiven el desarrollo del trabajo en equipos.
o
Trate de evitar que las técnicas de animación duren mucho tiempo. Hágalas breves y continúe con la siguiente actividad planeada cuando todos hayan tenido la oportunidad de moverse y despertarse.
Es por ello que cuando nos recreamos logramos despojarnos de lo habitual o rutinario, descubriendo en las cosas un nuevo sentido. La animación turística implica la intervención de un sujeto externo, el animador, que actúa de acuerdo con un programa de estrategias determinadas en función de objetivos basados en las motivaciones principales de un grupo de turistas. Los objetivos planteados, más allá de satisfacer necesidades, también desarrollaran valores, hábitos y actitudes que permitan una mejor calidad de vida individual y colectiva.
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II BTP ADMON HOTELERA
ANIMACIÓN TURÍSTICA La recreación también se puede clasificar según: La actitud del individuo: o
Sujeto activo: el sujeto participa de la actividad realizada, disfrutando de la misma.
o
Sujeto pasivo: la persona no es parte de la recreación, sólo actúa como un expectante, no participa directamente.
La orientación a la que esté destinada la actividad recreativa:
Recreación Motriz: está relacionada con la actividad física, algunos ejemplos podrían ser la realización de cualquier deporte, caminatas, juegos, bailes y danzas.
Recreación Cultural: se vincula con la actividad cultural. Algunos ejemplos podrían ser la realización de actividades como teatro, pintura, lectura, asistir a espectáculos, museos, entre otros.
Recreación Social: se relaciona al contacto con otras personas, por ejemplo asistir a debates, charlas, salidas, encuentros, etc.
Recreación al aire libre: son aquellas actividades en las que se entra en contacto con el medio ambiente. Este tipo de recreación estimula la
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integración al medio. Algunos ejemplos podrían ser visita a parques y reservas naturales, campamentos, excursiones, etc. Según los beneficios que otorgan: o
En relación a la psiquis: permite estimular la mente (puede bajar los niveles de ansiedad, de estrés, depresión), un progreso personal (pueden ser
generadores
de
confianza
en
uno
mismo,
abandonar
la
dependencia, resaltar dotes de líder, mejorar capacidades físicas y estéticas), bienestar personal (pueden servir de estimulantes, como fuente de desafíos, permite la expresión de la creatividad, apreciar nuevos aspectos o elementos). o
Beneficios en cuanto a la salud: algunos ejemplos son mejoras cardíacas, diabetes, hipertensión, colesterol, problemas dorsales, control de sobrepeso, etc.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA o
Beneficios culturales y sociales: surgimiento de un sentimiento de pertenecía, compromisos en cuanto a la cultura y la vida política, adquisición de nuevos conocimientos históricos y culturales, vinculación con individuos nuevos que generen cierta armonía o coordinación y a su vez el dialogo que permitan comprender y colaborar con los demás, integración dentro de la comunidad, nueva cosmovisión.
o
Económicos: se reducen los gastos por salud, descienden los niveles de ausencia y accidentes laborales, aumenta la productividad, aumento de ingresos por turismo que permiten el progreso en economías nacionales, regionales y locales.
o
Beneficios en el medioambiente: genera cierta ética de respeto al medio que habitamos y el compromiso público por la protección y
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conservación.
Elabora
un
mapa
conceptual
sobre la forma en la que se clasifica la recreación.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
AUTOEVALUACIÓN I.- TIPO COMPLETACION Instrucciones: Complete en el espacio en blanco con la palabra que de respuesta al enunciado.
1. _______________________________
Conjunto de personas que se encuentran en situación de interacción, compartiendo un espacio y un tiempo determinados.
2. _______________________________ Es un campo de la psicología o de las ciencias sociales que se dedica a la investigación del comportamiento de los grupos humanos y de las personas que los integran. 3. _______________________________ Son
estructuras
prácticas,
esquemas
de
organización, normas útiles y funcionales para el manejo de grupos. © SERMABE - Prohibida su fotocopia, ley de derechos de autor
4. _______________________________ Son una serie de pasos que el animador realiza para evitar o resolver algún conflicto que se presente durante el desarrollo de su trabajo. 5. ______________________________
Implican directamente la diversión o el juego. Pueden ser juegos para “romper el hielo”.
6. ______________________________
Son
aquellas
directamente
que con
están
relacionadas
algún
deporte,
generalmente tienden a ser competitivas. 7. _______________________________ Son
aquellas
que
están
relacionadas
directamente con temas culturales. 8. _______________________________ Este tipo de técnicas permiten la pérdida de tensiones o comúnmente el llamado estrés.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA
9. _______________________________ Son ejercicios que permiten al individuo lograr, a
través
del
pensamiento,
una
profunda
atención a algo en un tlapso corto. 10. _______________________________ Son una serie de ejercicios en los que se debe mantener
la
atención
mental
en
cada
movimiento. 11. _______________________________ Este tipo de técnicas permite el reconocimiento del grupo, la diversión, la integración y, sobre todo, el disfrute. 12. _______________________________ Tecnica que permite tanto al animador como a los participantes presentarse, romper el hielo y conocerse entre ellos. 13. _______________________________ Son aquellas actividades en las que se entra en contacto con el medio ambiente. Este tipo de recreación estimula la integración al medio. 14. _______________________________ Surgimiento de un sentimiento de pertenecía, © SERMABE - Prohibida su fotocopia, ley de derechos de autor
compromisos en cuanto a la cultura y la vida política, adquisición de nuevos conocimientos históricos y culturales.
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II BTP ADMON HOTELERA
ANIMACIÓN TURÍSTICA II.-TIPO ENUMERACION
Instrucciones: Complete en los espacios en blanco con las palabras que den respuesta al enunciado. 1. Enumere necesidades que el coordinador o animador perciba en el grupo para el uso de técnicas grupales:
a.-________________________________ b.-_____________________________ c.-________________________________ d.-_____________________________ 2. Enumere parámetros que el coordinador o animador ha de considerar al elegir la técnica:
a.-________________________________ b.-_____________________________ c.-________________________________ 3. Enumerar algunas variables a tener en cuenta a la hora de elegir la técnica:
a.-________________________________ b.-_____________________________ c.-________________________________ d.-_____________________________ 4. Enumerer las técnicas para la animación de grupos:
a.-________________________________ b.-_____________________________ c.-________________________________ d.-_____________________________
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5. En la resolución de conflictos en estos casos el animador podría fungir como:
a.-________________________________ b.-_____________________________ c.-________________________________ d.-_____________________________ 6. Enumere la técnicas de relajación: a.-________________________________ b.-_____________________________ c.-________________________________ d.-_____________________________ 7. Enumere las técnicas de animación grupal:
a.-________________________________ b.-_____________________________ c.-________________________________ d.-_____________________________
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA
DEPARTAMENTO DE ANIMACIÓN
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UNIDAD
CONTENIDO
Introduccion.
Estructura empresarial.
La unidad física del departamento de animación.
Personal del departamento de animación.
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3
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
Si das pescado a un hombre hambriento, le nutres una jornada. Si le enseñas a pescar, le
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nutrirás toda la vida.
Lao Tsé
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UNIDAD 3
ANIMACIÓN TURÍSTICA
DEPARTAMENTO DE ANIMACIÓN
INTRODUCCIÓN El departamento de animación puede considerarse, en la historia del turismo, como uno de los más modernos. A pesar del desconocimiento de esta actividad, la disposición de infraestructura y de recursos para este fin, así como su reciente incorporación dentro del mercado turístico, evidencian su aceptación dentro de las empresas de turismo. Para lograr un análisis de este departamento se vincularán dos aspectos de importancia: La estructura empresarial y La unidad física del departamento.
La estructura empresarial Este aspecto es de vital importancia con el fin de relacionar la posición del
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departamento dentro de la organización y validar su conveniencia con la empresa. Se puede afirmar que el departamento de animación es la cara más visible de la empresa por el contacto directo y continuo que genera con los turistas, es por ello que se debe de equiparar situacional y jerárquicamente con los otros departamentos de la empresa. Por ejemplo, en una empresa de alojamiento, esta figura se ubica en el mismo nivel del resto de departamentos de:
Lo anterior nos muestra que el departamento de animación también se pueden vincular con otras subordinaciones, pero en el ejemplo lo que se desea observar es la nivelación jerárquica del departamento.
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II BTP ADMON HOTELERA
ANIMACIÓN TURÍSTICA Relaciones interdepartamentales:
Relación directa por la dependencia tanto Gerencia
económica como administrativa. Se recomienda brindar
informes
periódicos
para
establecer
vínculos comunicativos. Este es el departamento que puede brindar la Recepción
información del huésped y así segmentar los programas de animación turística, además de colaborar
con
la
entrega
de
boletines
publicitarios. Es la zona de afluencia de mayor cantidad de Restaurante
personas, por la satisfacción de una necesidad básica, siendo este un lugar potencialmente importante para la promoción y entrega de incentivos de participación, en las actividades. La imagen del chef puede ser una fuente
Cocina
promocional, así como la asociación con las
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actividades de animación relacionadas con las artes culinarias. El personal de este departamento es el último en House Keeping
estar en las habitaciones previo al ingreso de turistas,
por
ende,
los
primeros
en
brindar
publicidad escrita en la misma, además de facilitar material de descarte para uso del animador turístico en sus actividades (en forma de reciclaje) Trabajo Mantenimiento
colaborativo
para
el
montaje
de
escenarios y realización de trabajos específicos para el desarrollo de las actividades.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA
Existe una estrecha relación entre el departamento de animación y todos los departamentos anteriormente mencionados, lo que facilita el trabajo conjunto para generar un valor agregado y significativo en la organización, tomando en cuenta las fortalezas de cada uno de éstos. Las
relaciones
intradepartamentales
dependerán
de
las
dimensiones
de
la
organización (empresa), del público con el que se trabaja y sobre todo de la estructura de recursos humanos que desde dirección se haya fijado. Sin embargo, por las mismas actividades que se desarrollan dentro de este departamento, las relaciones persona a persona son muy importantes. El jefe de animación distribuye las tareas, lleva la gestión administrativa, autoriza las compras y realiza las mismas funciones que cualquier animador. La unidad física del departamento de animación Por muchos años en las empresas turísticas no se
destinaban
espacios
para
este
departamento, pero con el paso del tiempo se ha cambiado este paradigma, e incluso, © SERMABE - Prohibida su fotocopia, ley de derechos de autor
en
las
nuevas
construcciones
se
están
destinando espacios mínimos para la logística de este departamento. Es por ello que el espacio físico en este ámbito se puede definir como la unidad física, que sirve para múltiples funciones (debido a las múltiples funciones del animador) y que debe ubicarse en un lugar estratégico, pues debe ser de fácil acceso para todos, tanto para los miembros del staff como para los usuarios. Es recomendable la implementación de mobiliario y equipo dentro de este espacio físico tales como: 1. Estantes
4. Sillas ergonómicas o similares
2. Equipo tecnológico
5. Amplio espacio
3. Escritorio personal modular
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II BTP ADMON HOTELERA
ANIMACIÓN TURÍSTICA
De igual forma se debe contar con los elementos siguientes, ya que se relacionan con el material mínimo de trabajo que deben tener los miembros de este departamento. La selección e implementación adecuada de los materiales colaborará al logro de los objetivos del departamento de animación turística, donde la satisfacción de los usuarios será uno de los principales objetivos. A continuación se detallan algunos de los materiales que debe poseer el Departamento de animación para la correcta realización de las diferentes actividades: Para manualidades Pinturas, cuerdas y cordeles, tijeras, pinceles, brochas, recipientes, disolventes, accesorios de costura, reglas, moldes, telas, patrones, otros.
De oficina Folios, marcadores, lápices, bolígrafos, grapadora, tijeras, cutters, cinta, otros.
Implementos de belleza Deportivos
Peinador, prensas de pelo, algodón, alcohol, desmaquillante, pinturas de labios, lineadores de ojos, sombras de ojos, pinceles, pestañas postizas, crema de base, peines, cepillos.
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Aros, bolas, bingos, redes, silbatos, cronómetro, juegos de mesa, otros.
Sonido
Fiesta
Amplificadores, mesas auxiliares, lectores de discos compactos, pantallas acústicas, micrófonos, música, otros.
Flecos, banderas, luces multicolores, crespones, serpentinas, antifaces, vestuarios.
Iluminación Focos panorámicos, rockets, cañones de seguimiento, órgano psicodélico, mezclador, dimer, otros.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE ANIMACIÓN Jefe
de
animación:
Este
debe
dirigir
el
departamento de animación. Se encarga del buen manejo y conducción de todas las actividades y eventos para su funcionamiento. Animador del hotel: Ejerce como gestor de animación del hotel, Este está a cargo de actividades profesionalizadas. Animador de veladas y espectáculos: Su función es dirigir el funcionamiento de shows, eventos, bailes, entre otras cosas, siempre teniendo en cuenta como meta la satisfacción de los huéspedes. Encargado de shows. Encargado de eventos. Coreógrafo. Encargado de la música y sonido. Animador de actividades recreativas y de ocio: Se basa en formar y crear
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actividades extracurriculares recreativas y de ocio, con el fin de cubrir las necesidades que el cliente desea. Encargado de deportes. Encargado de baile y concursos Encargado de Gimnasia. Animador De Niños: Encargado única y exclusivamente para animar a los niños de cualquier edad con actividades educativas y dinámicas. Encargado de dinámicas y juegos. Encargado de actividades educativas.
INVESTIGAR: Que hoteles en nuestro país cuentan con un departamento de Animacion turística.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
AUTOEVALUACIÓN
I-. TIPO COMPLETACION Instrucciones: Completa en los espacios en blanco con la palabra que complete el enunciado.
1.
_____________________________
Este aspecto es de vital importancia con el fin de relacionar la posición del departamento dentro de la organización y validar su conveniencia con la empresa.
2. _____________________________
Relación directa por la dependencia tanto económica como administrativa. Se recomienda brindar informes periódicos para establecer vínculos comunicativos.
3. _____________________________
Dependerán de las dimensiones de la organización (empresa), del público con el que se trabaja y sobre todo de la estructura de recursos humanos que desde dirección se haya fijado.
4. _____________________________
Sirve para múltiples funciones (debido a las múltiples funciones del animador) y que debe ubicarse en un lugar estratégico, pues debe ser de fácil acceso para todos, tanto para los miembros del staff como para los
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usuarios. 5. _____________________________
Este debe dirigir el departamento de animación. Se encarga del buen manejo y conducción de todas las actividades y eventos para su funcionamiento.
6. _____________________________
Ejerce como gestor de animación del hotel, Este está a cargo de actividades profesionalizadas.
7. _____________________________
Encargado única y exclusivamente para animar a los niños de cualquier edad con actividades educativas y dinámicas.
8. _____________________________
Su función es dirigir el funcionamiento de shows, eventos, bailes, entre otras cosas, siempre teniendo en cuenta como meta la satisfacción de los huéspedes.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
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PROGRAMAS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA
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UNIDAD
CONTENIDO Definicion Publicidad del programa Tipos de programas de animación turística Caracterisitcas del programa Creacion del proyecto. Publicidad en la animación turística.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
El principio de la sabiduría es el temor de Jehová; Los insensatos desprecian la sabiduría y la enseñanza.
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Proverbio 1:7
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA
UNIDAD 4
PROGRAMAS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA
DEFINICIÓN Durante
la
animaciones
preparación se
debe
de
las
contar
primero que todo con un Programa de
Animación,
que
es
un
documento de carácter global que incluye
la
relación
ordenada
y
balanceada de cada una de las actividades recreativas, deportivas y socio- culturales que se desarrollarán en una instalación durante un período de tiempo más o menos largo dependiendo del éxito que mantengan. Para su elaboración es muy provechoso realizar con anterioridad un trabajo de mesa,
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de esta forma se tienen conocimientos de las actividades a ejecutar y recursos con que se cuenta para desarrollarlas. Será de obligatoria inclusión en el programa, aquellas fechas festivas de carácter universal teniendo en cuenta la naturaleza de los grupos de clientes. Programa De Animación Turística: Es un tipo especial de programa de animación que pretende integrar y organizar un conjunto de actividades previstas por el equipo de animación de un determinado establecimiento turísticos con el fin de ofertarlas a sus respectivos clientes durante sus vacaciones o tiempo de ocio. Dicho programa tiene una doble finalidad, ya que asegurar el buen funcionamiento de las actividades por parte de los monitores responsables, además de motivar e implicar a los usuarios.
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Informar,
II BTP ADMON HOTELERA
ANIMACIÓN TURÍSTICA Publicidad del programa
El programa de animación puede y debe aparecer expuesto en un tablero o mural en un sitio a la vista de todos los huéspedes, para brindar una información anticipada de las actividades recreativas a realizar ese día; su objetivo es orientar a todos en el hotel (clientes, animadores y demás trabajadores). En el programa de animación que se muestre se reflejará: Lugar, día, hora, nombre del evento o actividades, espectáculos, invitados y el nombre de la persona encargada de la conducción de las actividades, Para que tipo de clientes está indicada cada una de las actividades individuales; debe contemplarse, de ser posible: la edad, sexo, idiosincrasia, gustos o preferencias de las personas a las cuales esta dirigido. Redactar de forma clara y breve el contenido de las actividades para permitir la participación de todos de forma voluntaria. Note que hay una gran diversidad de costumbres y religiones de forma que algunas fechas que son festivas para ciertos grupos humanos no lo son para otros. Cada programa global de animación, o alguna de sus actividades, se puede
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mantener por determinado tiempo, lo que podríamos llamar un "ciclo de vida". Este ciclo de vida puede pasar por los períodos siguientes: 1. Introducción: Es la temporada inicial de presentación de todo programa de recreación elaborado, es difícil saber cuanto durará esta etapa. Es importante tener en cuenta que en este período las personas van llegando y conociendo poco a poco el programa, por lo que desesperarse constituye un error. La promoción en esta etapa es fundamental, sobre todo en aquellos sitios de mayor concentración de personas. 2. Comienzo: Aquí el programa empieza a tomar fuerza y la taza de participación crece, ya los clientes no se fijarán tanto en la promoción y lo harán en el hecho de que las "virtudes" del programa comenzarán a comunicarse de boca en boca. La habilidad del grupo de trabajo en esta parte es saber ofrecer las actividades haciéndolas novedosas y atractivas.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA
3. Desarrollo: En esta parte continúan ingresando participantes al programa, pero la escala de crecimiento comienza a disminuir; el grupo de programadoresanimadores, debe centrar la atención en hacer del programa un elemento altamente competitivo, es decir, que deben mantener a sus participantes por la calidad, cantidad y atractivo de las actividades. 4. Cansancio: No hay nuevos participantes, hay una saturación de actividades, personal y servicios, conviene entonces revisar el programa de recreación. Además existen algunos factores importantes que se deben de tener en cuenta cuando se elabora un programa de animación, que de no observarse pueden conducir al fracaso. Entre ellas están: o
Coordinar anticipadamente con las áreas que brindan apoyo en las actividades como: bares, recepción, ama de llaves, etc.
o
Buscar en cada actividad la diversión no la perfección.
o
Realizar una correcta selección de las tareas para que el cliente no se sienta aburrido o poco interesado por la acción que realiza o de la que es espectador.
o
Recordar que las actividades que serán ejecutadas por los animadores sirven
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para satisfacer el periodo vacacional de los huéspedes, logrando que estos se sientan tan a gusto que deseen regresar nuevamente. o
Los horarios serán cumplidos puntualmente, sobre todo el de comienzo y final de las actividades.
o
Cada acción del programa debe haber sido analizada por todo el equipo en el trabajo de mesa, para evitar falta de coordinación o desacuerdos de última hora.
TIPOS DE PROGRAMAS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA TIPO
DETALLE Cultural.
Según contenidos.
Lúdico.
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Deportivo.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA Hotel. Tren. Resort. Según establecimiento.
Turismo Rural. Balneario. Camping.
Crucero.
Costa. Según localización.
Montaña. Ciudad.
Rural.
Infantil. Según destinatarios.
Junior. Adultos.
Seniors.
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Fichas Técnicas Documentos que se elaboran para cada actividad del programa en orden cronológico y que incluyen los asuntos de carácter técnico que deben preverse o coordinarse. Las fichas técnicas pueden incluir lo siguiente: Probables lugares de realización de las acciones, por ejemplo: piscina, terraza, playa. Posibles horarios, por ejemplo: de 9 pm a 10: 45 pm. Recursos materiales necesarios, utilización de los mismos, por ejemplo: premios, luces, micrófonos etc. Coordinación con los demás departamentos del hotel. Formas de promoción que se emplearán. Recursos humanos necesarios, por ejemplo: operadores de audio, de luces, etc.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA Características del programa
Equilibrado Que contemple variedad de actividades, tomando en cuenta el tipo de cliente al que van dirigidas.
Variado Se deben adecuar las actividades según la tipología del cliente.
Multiplicidad de horario Extendido a toda la jornada de apertura del lugar donde se aplique el programa de animación turística.
Sugerente Que motive por sí mismo; las actividades deben ser lo más adecuadas al turista.
Sin rigidez Flexible para alcanzar los cometidos y adaptable en pro de la mejora continua.
Respetuoso Tanto en la ejecución por parte del animador turístico, como en las finalidades de la actividad.
De acuerdo a Xavier Puertas: en su libro Animación en el ámbito turístico: ¨ Los programas de animación turística son la serie de actividades previstas por el departamento de animación
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turística con el fin de ofertarlas a los residentes de los establecimientos turísticos durante su tiempo de vacaciones...” Un programa es parte del proyecto de animación turística y tiene como fin dar a conocer las actividades de animación de fuentes de primera mano y fiables, que les permitan a los usuarios conocer las opciones y participar en las actividades planificadas. Las actividades de animación turística se planean según la capacidad del establecimiento turístico en el que se desarrollan. Si son actividades pequeñas se deben de planear y programar de forma simple, ejecutando semanalmente los programas de animación, y si son de una magnitud más compleja se deben trabajar de forma paralela en cuanto a las instalaciones y a los programas que intervendrán, incluso, acaparando toda la empresa turística.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
Las actividades paralelas se refieren a aquellas que se planean a la misma hora, se recomienda que sean alternativas para dos grupos diferentes a fin de no crear competencia entre una actividad y la otra. Por otro lado, durante el desarrollo de las actividades no se deben olvidar u obviar los objetivos de la animación turística, para que las mismas tengan la orientación y el sentido que se les había impreso desde un inicio, además de considerar los objetivos estratégicos de las actividades. Para alcanzarlos se realizan las actividades de promoción, que son aquellas que fomentan el uso de algunas zonas poco transitadas del establecimiento y/o algunos servicios de la empresa turística, agregándole un valor adicional al trabajo a realizar.
Elabore un cuadro sinóptico sobre las características
de
un
programa
de
Animación Turistica.
Creación de un proyecto Según Xavier Puertas (2004), un proceso metodológico adecuado a las necesidades profesionales de los animadores turísticos, para la creación de un proyecto de
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animación turística, consta de cuatro bloques o puntos: Las fases de confección de un proyecto: Estas fases permiten la formulación precisa y concreta de un proyecto de animación turística. Son cuatro y se denominan de la siguiente manera: o
Análisis:
Implica
una
investigación
profunda
sobre
los
factores
determinantes, las circunstancias, objetivos específicos, temporizaciones especiales, control y evaluación. o
Diagnostico: Permite detectar las necesidades del establecimiento a partir de los datos aportados por el análisis.
o
Planificación de actividades: implica establecer los planes de ejecución del proyecto.
o
Evaluación: contribuye a controlar la ejecución del proyecto y rectificar la forma de realizar las actividades. Lic. Ingrid Yesenia Fajardo
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Las partes del documento: es propiamente el plan de acción que se desea ofertar para el proyecto de animación turística. Al plantearlo por escrito es necesario considerar nueve partes: Introducción: un breve resumen del documento. Diagnóstico: El objetivo es describir y concretar los resultados obtenidos. Objetivos: Estos elementos permiten describir lo que se obtendrá a partir de la puesta en marcha del proyecto. Los objetivos deben ser claros, congruentes y realistas. Metodología: Son las herramientas y técnicas que se utilizarán para lograr el cumplimiento de los objetivos. Programa de actividades: Es la propuesta de las actividades que se desarrollarán. Es preciso justificar las actividades, indicar los respectivos objetivos, la distribución de tareas y las funciones de cada uno de los miembros del departamento de animación. Publicidad: se describe cuál es la propuesta de diseño a los medios de publicidad que se utilizará y la estrategia de divulgación de las
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actividades. Sistema de evaluación: permite describir el sistema que se seguirá para verificar el cumplimiento de los objetivos; esto incluye actividades e instrumentos. Presupuesto: Permite establecer la asignación de recursos por grupos de actividades. Elementos de reserva: Son actividades adicionales, dos como mínimo, que se plantean como comodín. Se sugiere que sea una para el día y otra para la noche. Esto dependerá del tamaño del establecimiento. El control de las actividades: permite evaluar continuamente la aplicación del proyecto, con el fin de reaccionar a tiempo, implementar la mejora continua y, por ende, garantizar la calidad del producto que se ofrece.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
Los informes de gestión y la memoria del proyecto: Su objetivo es analizar y evaluar, en un corto periodo, si el proyecto se desarrolla de acuerdo a lo previsto y si se alcanzan los objetivos planteados. También, son conocidas como “pequeñas memorias” Es de vital importancia analizar los factores positivos y los negativos. Además, debe crear un archivo con todos los informes de gestión; esto le permitirá tener a mano la información para escribir el análisis final, llamado también “memoria del proyecto”. PUBLICIDAD EN LA ANIMACIÓN TURÍSTICA La publicidad en la animación turística, es el medio por el cual el animador turístico informa, y a la vez motiva a los clientes del establecimiento sobre las propuestas y programas de actividades disponibles. Para que el programa de animación tenga buena participación de los huéspedes o clientes, y sea por tanto provechoso debe estar precedido de una buena
promoción,
teniendo
en
consideración
procedimientos que no lleguen a herir la sensibilidad © SERMABE - Prohibida su fotocopia, ley de derechos de autor
de ningún cliente. Para elaborar el esquema de promoción o divulgación se deben tener en cuenta factores como: Mensajes de audio: deben ser breves, atractivos y detallados, pero sin excesos, siendo muy precisos en la información a brindar. Utilizar el horario internacional: por ejemplo, 17:00 horas. Nuevas actividades: cuando se agregue una actividad nueva al programa esta deberá estar apoyada por una buena promoción. Recursos adicionales: se pueden emplear videos, folletos y explicaciones promocionales en la reunión de información o bienvenida a los clientes. También se podrán poner al alcance de todas tarjetas o folletos informativos en las zonas de visita obligada, por ejemplo, la recepción.
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Promoción inter-actividades: concluyendo cada actividad deberá realizarse la promoción de la siguiente con el uso del micrófono. Es la publicidad que el animador hace al concluir o iniciar una actividad, no se trata de anunciar todas las actividades solo se hace referencia a una, la mas importante. Uniforme: todos los animadores deberán poseer una camiseta o uniforme que ayude a diferenciarlos del resto del personal, el mismo será de un color llamativo y además deberán portar una placa de identificaciónn. Ambos elementos pueden servir como medio de promoción. Utilizar carteles promocionales: los carteles son el medio más directo y efectivo de publicidad, causan un gran impacto: o
Se emplean como recordatorio de la actividad.
o
Se ubican en los lugares de mayor concurrencia de clientes.
o
Proporcionarán la mayor cantidad de información posible, con una correcta planificación y ubicación del mensaje a transmitir.
El cartel dependerá del establecimiento, la imagen que se pretenda dar, los resultados económicos y los recursos de que se disponga. Si el cartel contiene mucho texto difícilmente resultara © SERMABE - Prohibida su fotocopia, ley de derechos de autor
atractivo, por lo que debe pensarse bien su contenido. Puede pasar a ser un medio agobiante y distorsionador si se usa en exceso. No puede faltar: a) Nombre de la actividad. b) Lugar donde se realizará. c) Fecha. d) Horario de inicio Emplear murales o paneles publicitarios: estos son dispositivos publicitarios (tan simples como una superfice plana colgada en una pared, o tan complejos como paneles electrónicos luminosos programables) que están ubicados fijos dentro de la instalación. Deben ser de forma rectangular, con medidas mínimas tales que permitan poder leer el texto, o ver las imágenes expuestas con facilidad desde cierta distancia.
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Las dimensiones deben ser unos 90cm de ancho por 60 de largo como mínimo. Siempre se colocarán en un lugar bien visible y de fácil acceso, preferiblemente en los de mayor aglomeración o tránsito de clientes, por ejemplo: la entrada del restaurante, el vestíbulo, la entrada de los ascensores, etc. Divulgación persona-persona: se
hace
la
publicidad
del
contenido del
programa de animación mediante conversaciones personalizadas con los huéspedes. Realizar bocetos ("sketches"): Son pequeñas escenificaciones dramatizadas de algunas escenas o de personajes que van a tener un protagonismo especial, el mejor lugar para su realización es allí donde haya gran cantidad de clientes, los actores pueden ser los propios turistas.
Elabora una creativa publicidad: Elabora un cartel creativo promocionando una divertida animación turística para jóvenes de 11 y 12 años. Eres miembro del departamento de aminacion © SERMABE - Prohibida su fotocopia, ley de derechos de autor
turística del Hotel La Ensenada Beach Resort, este fin de semana atenderán a un grupo de Maestros que celebran su día. Elabora el cartel promocional de las actividades que ellos realizaran como parte de la animación turística del hotel.
No existe un formato específico o estándar para elaborar un programa de animación turística, este va en función a las necesidades propias del establecimiento (tamaño, ubicación, tipo de establecimiento, tipo de actividad, etc.) a continuación de mostramos un formato que puedes adaptar a las necesidades de los programas a desarrollar.
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PROGRAMA DE ANIMACIÓN TURÍSTICA Objetivo: _________________________________________________________ Nombre de la actividad: ____________________________________________________________________
Dia y Fecha
Nombre de la actividad
Hora
Materiales a utilizar
Lugar
# de participantes: ___________
Organizado por Colaboradores observaciones
Recuerda que esto es un ejemplo de lo que puedes utilizar, ya que puede ser
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adaptado a las necesidades del establecimiento. Otro ejemplo del programa PROGRAMA DE ACTIVIDADES PARA UN HOTEL RESORT
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
Vocabulario: El día de cambio: Se identifica como el día de la semana que más turistas entran y salen en un establecimiento turístico de alojamiento. Actividades paralelas: aparecen en un programa de animación cuando se programan dos actividades simultáneamente a la misma hora. El mini club: es un programa de actividades dirigidas exclusivamente al público infantil. Objetivo estratégico de las actividades: La promoción de los servicios que ofrece el establecimiento, la explotación de los mismos y la autosubvención. Las reglas son normativas o preceptos que deben respetarse. Lo habitual es que lasreglas surjan por un acuerdo o convenio y que, una vez instauradas, sean decumplimiento obligatorio.
Pueden
entenderse las
reglas
como
indicaciones que señalan la manera en que se debedesarrollar algo. Insumos: En las actividades de animación y recreación, los insumos son todos aquellos elementosque se utilizan para llevar a cabo las diferentes actividades que organiza el departamento. Que en conjunto tiene como finalidad el
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entretenimiento de los huéspedes. El tiempo estimado es un pronóstico del tiempo en el que se prevé que algo suceda.En la animación y recreación turística se entiende como la duración de las actividades quese llevan a cabo, cualquiera que esta sea. ACTIVIDAD Realizar un programa de animación turística que cumpla con los siguientes puntos: Debe tener actividades continuas Se
debe
especificar
las
instalaciones
que
utilizaran. Horarios Materiales a utilizar de acuerdo a las actividades El programa sera para un fin de semana Lic. Ingrid Yesenia Fajardo
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
Características de programa de animación y recreación. Entorno físico donde se llevan a cabo los programas de recreación, es aquel en donde se realizan las actividades pertenecientes a la animación y recreación, las cuales pueden variar dependiendo el entorno en que seefectúen, estos pueden ser exteriores o interiores. Exterior: El espacio exterior es abierto, definido solamente por el suelo y los edificios que lorodean. Son aquellas destinadas al uso de los huéspedes, se caracterizan por estar total oparcialmente expuestas a la luz del sol y el aire, como lo son: La alberca, área de juegos para niños al aire libre, si es un hotel de playa, esta también puede incluirse en el espacioexterior. Interior: El espacio interior es un espacio cerrado, limitado por planos verticales y horizontales. También se le conoce como zonas privadas y son aquellas destinadas al uso de losturistas, estas se encuentran totalmente en el interior de los hoteles, las cuales
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son: Salones de eventos, área de juegos para niños dentro del hotel, entre otras. TIPOS DE PROGRAMA ACORDE AL CLIENTE. Temporadas. Los programas por temporadas son aquellos que tiene su planeación de acuerdo aperíodos establecidos, en los que intervienen las necesidades y características de losclientes. En los cuales se toman en cuenta las cuatro estaciones del año (primavera, verano, otoñoe invierno) para que se pueda llevar a cabo una planeación efectiva de las actividades a realizar en el interior y exterior. Dado que las actividades a implementar en una temporada, no serán las mismas que enotra, es decir, en la primavera y el verano los turistas buscan llevar a cabo actividades alaire libre que le permitan la interacción con el entorno que los rodean, un ejemplo de ello puede ser la playa y áreas naturales.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
Las actividades que el huésped puede desarrollar son: o
Futbol.
o
Voleibol.
o
Tenis.
o
Juegos en la piscina.
o
Caminatas, entre otras.
En cambio en el otoño e invierno, se consideran diversos factores para realizar las actividades como lo son: El clima (lluvias, tormentas, nevadas, entre otras), temperatura, el viento, etcétera. Por lo cual es recomendable que las actividades de animación y recreación se lleven acabo en el interior de las instalaciones del hotel protegiendo así la integridad física decada uno de los huéspedes. En estas temporadas, pueden llevarse a cabo las siguientes actividades: Ping pong. Futbolito. Mini golf. Videojuegos.
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Fiestas temáticas, entre otras. Infantil. Los
clientes
infantiles
requieren
de
mayor
atención y creatividad además tienen que sersegmentados, dado que no son las mismas actividades para niños de 1-3 años que aniños de 4-8 o de 12-15 cada uno tiene sus objetivos a cumplir. En las actividades infantiles se toma en cuenta la edad de los participantes, así como sucapacidad física y sus habilidades. En ellas se proponen una gran variedad de actividades para niños, en donde se divertirán junto con otros niños de su misma edad. Las actividades son diseñadas especialmente para que los niños se diviertan y aprendan jugando mientras están bajo el cuidado de los
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animadores. Las actividades que los infantes pueden realizar son las siguientes: Caminata en la playa. Rompecabezas. Manualidades. Concursos con globos. Películas. Voleibol de playa. Castillos de arena. Fútbol. Juegos de mesa. Clases de baile, entre otros Adolescentes. Las actividades a desarrollar con los adolescentes serán aquellas donde puedan exponer sus ideas, donde desarrollen su liderazgo y energía, estas son actividades de mucho másmovimiento y esfuerzo físico. Ejemplo de las actividades que pueden
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realizar son las siguientes: Juegos en la piscina. Futbol. Voleibol. Juegos de mesa Minigolf. Ping pong. Dardos. Jornadas deportivas entre los diferentes grupos de adolescentes. Excursiones. Bailes.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
Adultos. Las actividades que se desarrollara para los adultos, fomentan el trabajo en equipo y las actividades lúdicas. Algunos ejemplos de las actividades para adultos son las siguientes: Yoga. Zumba. Aqua zumba. Aerobic. Pilates. Tai –Chi. Tiro con arco. Spinning. Clases de baile. Juegos de mesa. Fiestas nocturnas.
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Tercera edad. Las
actividades
para
las
personas de la tercera edad pueden ser activas, pero de igual forma deben intervenir con la relajación de mente y cuerpo, como lo son: Caminatas. Juegos de mesa. Yoga. Aqua zumba. Pintura, entre otras
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Capacidades diferentes. Las personas con capacidades diferentes pueden
desarrollar
interactuarcon
otras
su
creatividad
personas
con
e la
finalidad de estrechar relaciones sociales. A continuación
se
mencionan algunas
actividades que pueden llevarse a cabo. Manualidades. Clases de baile. Pintura. Natación, entre otras.
ACTIVIDAD: Elabore un cuadro compartivo sobre los tipos © SERMABE - Prohibida su fotocopia, ley de derechos de autor
de programas acorde al cliente.
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AUTOEVALUACIÓN
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I-. TIPO COMPLETACION Instrucciones: Complete en el espacio en blanco con la palabra que de respuesta al enunciado. 1. ____________________________ Es un tipo especial de programa de animación que pretende integrar y organizar un conjunto de actividades previstas por el equipo de animación de un determinado establecimiento turísticos con el fin de ofertarlas a sus respectivos clientes durante sus vacaciones o tiempo de ocio. 2. ____________________________ Documentos que se elaboran para cada actividad del programa en orden cronológico y que incluyen los asuntos de carácter técnico que deben preverse o coordinarse. 3. ____________________________ Se refieren a aquellas que se planean a la misma hora, se recomienda que sean alternativas para dos grupos diferentes a fin de no crear competencia entre una actividad y la otra. 4. ____________________________ Es propiamente el plan de acción que se desea ofertar para el proyecto de animación turística. 5. ____________________________ Se hace la publicidad del contenido del programa de animación mediante conversaciones personalizadas con los huéspedes. 6. ____________________________ Su objetivo es analizar y evaluar, en un corto periodo, si el proyecto se desarrolla de acuerdo a lo previsto y si se alcanzan los objetivos planteados. 7. ____________________________ Es el medio por el cual el animador turístico informa, y a la vez motiva a los clientes del establecimiento sobre las propuestas y programas de actividades disponibles. 8. ____________________________ Son pequeñas escenificaciones dramatizadas de algunas escenas o de personajes que van a tener un protagonismo especial, el mejor lugar para su realización es allí donde haya gran cantidad de clientes, los actores pueden ser los propios turistas.
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II TIPO ENUMERACION Instrucciones: Escriba en los espacios en blanco las palabras que den respuesta al enunciado. 1. Enumere los periodos por los que debe pasar el ciclo de vida de un programa de animación: a.-________________________________ b.-_____________________________ c.-________________________________ d.-_____________________________ 2. Enumere los tipos de programas de animación: a.-________________________________ b.-_____________________________ c.-________________________________ d.-_____________________________ 3. Las fichas técnicas pueden incluir lo siguiente: a.-________________________________ b.-_____________________________
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c.-________________________________ d.-_____________________________ e.-________________________________ f.-_____________________________ 4. Enumere las características del programa de animación: a.-________________________________ b.-_____________________________ c.-________________________________ d.-_____________________________ e.-________________________________ f.-_____________________________ 5. La creación de un proyecto de animación turística, consta de cuatro bloques o puntos: a.-________________________________ b.-_____________________________ c.-________________________________ d.-_____________________________
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
6. Enumere las partes que debe llevar todo documento de Animacion: a.-________________________________ b.-_____________________________ c.-________________________________ d.-_____________________________ e.-________________________________ f.-_____________________________ g.-________________________________ h.-_____________________________ i.-________________________________ 7. Para elaborar el esquema de promoción o divulgación se deben tener en cuenta factores como: a.-________________________________ b.-_____________________________ c.-________________________________ d.-_____________________________ e.-________________________________ f.-_____________________________
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g.-________________________________ h.-_____________________________ i.-________________________________ k-._____________________________ 8. Enumere los tipos de programas acorde al cliente: a.-________________________________ b.-_____________________________ c.-________________________________ d.-_____________________________ e.-________________________________ f.-_____________________________
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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UNIDAD
CONTENIDO
Introduccion. Tipos de grupos Componentes del conflicto. Formas alternativas de resolución de conflictos. Dinamicas de resolución de conflictos.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
"Si discute usted, y pelea y contradice, puede lograr a veces un triunfo; pero será un triunfo vacío, porque jamás
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obtendrá la buena voluntad del contrincante". Dale Carnegie.
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UNIDAD 5
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
INTRODUCCION El ser humano siempre y especialmente cuando vive en sociedad se mueve tras intereses en algunos casos personales y en otros colectivos. La vida cotidiana en cada instante nos fuerza a optar o elegir entre alternativas diversas respecto tanto a la satisfacción
del
interés
que
daremos
prioridad como a la forma o instrumento a través del cual realizaremos lo decidido. Esto hace que el conflicto se encuentra en el centro de toda relación social. Poco importan las razones circunstanciales de orden reivindicativo, ideal o afectivo que le motiven, el conflicto nace de una elección diferente que hacen los © SERMABE - Prohibida su fotocopia, ley de derechos de autor
participantes de una relación social y que implica un desacuerdo. A partir de la diversidad de causas que pueden provocar un conflicto, resulta imposible reducirlo a un tipo único. Pero, ¿qué es conflicto? Este consiste en un enfrentamiento intencional entre dos seres o grupos de una misma especie que manifiestan unos a la vista de los otros una intención hostil, en general a propósito de un derecho y que por mantener, afirmar o restablecer el derecho tratan de quebrar la resistencia del otro. La mayoría de los problemas de agresividad, violencia o relación grupal tensa, tienen su origen en la falta de recursos para analizar las situaciones conflictivas y elaborar estrategias que permitan gestionar las problemáticas planteadas. El diálogo y la posibilidad de una comunicación franca, abierta y fluida han de ser la vía más directa, afortunada y exitosa en la resolución de conflictos.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA TIPOS DE GRUPOS
Es por ello que tendremos que tener en cuenta la composición de los grupos. Éstos pueden clasificarse entre grupos primarios y grupos secundarios. Grupos primarios: Los denominados grupos elemento
primarios clave
tienen el
como
obstáculo
emocional; entre ellos destacan la familia y los grupos de amigos. Estos grupos en los que el vínculo emocional es
fundamental
pueden
aparecer
como modelo de baja conflictividad, puesto que las relaciones suelen ser muy abiertas y directas; se supone que la comunicación es rica y que debe permitir resolver las diferencias de una manera exitosa. Si la confianza es alta entre los miembros del grupo, hay elementos razonables que debieran facilitar
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una buena gestión del conflicto. Se ha de procurar que no falte el diálogo y la comunicación, y no dejar que unos malentendidos o pequeñas molestias vayan a más. Grupos Secundarios: Los grupos secundarios son aquellos en que las relaciones no tienen un nivel de afectividad tan alto e incluso pueden llegar a ser un tanto impersonales. No se da un obstáculo tan íntimo como en los grupos primarios y el hecho de agruparse suele responder al cumplimiento de unos objetivos laborales, ideológicos, de ocio, etc. Aquí la falta de confianza puede llegar a ser un obstáculo en una comunicación abierta que facilite la gestión de los conflictos. La diversidad cultural también se ha de tener en cuenta cuando se estudia el conflicto en el grupo, teniendo en cuenta el concepto de cultura bajo una doble consideración:
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
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La Concepción de cultura como grado de "educación" (socialización), en el sentido de las "buenas maneras", "ser educado", incluso asimilándose a la preparación académica o nivel de instrucción. La concepción "antropológica" de cultura como manera particular de un grupo social de entender la vida (cosmovisión). La cultura, en este sentido, es el modo de adaptarse al medio (físico y social). Como el medio es dinámico, la cultura también lo es, y depende de las interpretaciones y adaptaciones particulares de los grupos; por tanto podemos observar también un componente claro de diversidad cultural que nos ayuda a entender la vida de forma diferente. Esta diversidad puede ser fuente de conflicto, pero también puede ser fuente de enriquecimiento, de aprendizaje, de hibridaciones y mestizajes que ayuden a entender mejor el mundo y nuestras relaciones. El abordaje del conflicto implica recurrir a su mismo punto de partida, por lo cual es necesario determinar los factores que a continuación se exponen: o
La subjetividad de la percepción, teniendo en cuenta que las personas captan de forma diferente un mismo objetivo.
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o
Las fallas de la comunicación, dado que las ambigüedades semánticas tergiversan los mensajes.
o
La desproporción entre las necesidades y los satisfactores, porque la indebida distribución de recursos naturales y económicos generan rencor entre los integrantes de una sociedad.
o
La información incompleta, cuando quienes opinan frente a un tema sólo conocen una parte de los hechos.
o
La interdependencia, teniendo en cuenta que la sobreprotección y la dependencia son fuente de dificultades.
o
o
Las presiones que causan frustración, ya que esta se presenta cuando los compromisos adquiridos no permiten dar cumplimiento a todo, generando un malestar que puede desencadenar un conflicto. Las diferencias de carácter; porque las diferentes formas de ser, pensar y actuar conllevan a desacuerdos.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA ACTIVIDAD:
Desde tu experiencia como integrante de un comité, de un consejo o de una comunidad: ¿Cómo entiendes un conflicto? ¿Crees que los conflictos pueden cambiar? ¿Cómo los identificas? ¿Cómo los enfrentas? ¿Cómo los atiendes? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________
COMPONENTES DEL CONFLICTO Para definir una solución concertada al conflicto,
es
componentes
necesario de
éste.
analizar
los
Además,
los
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conflictos no son exactamente iguales; de allí que deban precisarse unos elementos comunes
que
permitan
clarificar
y
estructurar la solución adecuada. Los componentes del conflicto son: Las
partes
del
comunidades
conflicto.
Son
los
o entidades sociales
actores
involucrados
en forma directa
personas,
grupos,
o indirecta en la
confrontación. Estos presentan determinados intereses, expectativas, necesidades o aspiraciones frente al hecho o nudo del conflicto. Cualquier persona o entidad que se enmarque en alguna de estas categorías puede ser una parte del conflicto. No obstante, dadas las variaciones y el nivel en que se involucren en el conflicto, las partes asumen diversos papeles: a) Las partes principales presentan un interés directo en el conflicto y persiguen metas activas para promover sus propios intereses. Lic. Ingrid Yesenia Fajardo
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b) Las partes secundarias muestran interés en el resultado de un acuerdo, pero pueden o no percibir que existe un conflicto y, por ende, deciden si asumen un papel activo o son representados en el proceso de toma de decisiones. c) Los intermediarios intervienen para facilitar la resolución del conflicto y mejorar la relación entre las partes. Estos actores pueden ser imparciales y no presentar intereses específicos en un resultado en particular o pueden conservar el estatus de facilitadores. El proceso. Comprende la dinámica y la evaluación del conflicto, determinadas por las actitudes, estrategias y acciones que presentan los diferentes actores. Los asuntos. Son los temas que conciernen a las partes en un conflicto. La definición de los asuntos es el principal desafío de un profesional, ya que en ocasiones el conflicto está oculto o las partes están muy confundidas para verlo, en algunos casos porque son muy vulnerables. El problema. Hace referencia a la definición de la situación que origina el conflicto, los objetivos de la disputa y sus motivos. Los
objetivos. Corresponden
a
las
decisiones
conscientes, condiciones
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deseables y los futuros resultados. NIVELES DEL CONFLICTO Los niveles del conflicto están directamente relacionados con los gestos visuales, las discordias y las crisis. Gestos visuales. Estos pueden tener origen
en
peculiaridades
los
hábitos,
personales
y
las las
diferentes expectativas. Discordias. Se presentan cuando los gestos visuales se acumulan y crecen para convertirse en discordias. En este nivel, los argumentos son repetitivos acerca del mismo problema y se cuestiona la relación con los actores involucrados.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
Crisis. Cuando los niveles de estrés o tensión aumentan, se sobrepasan comportamientos que pueden conducir, por ejemplo, al abuso de alcohol y se presenta una vulnerabilidad emocional, la cual puede llevar, en ocasiones, a la violencia verbal o física. En este nivel se requiere la intervención especial de un profesional. Clases de conflicto Conflictos innecesarios: a) De relaciones. Cada una de las partes quiere algo distinto de un mismo objeto. b) De información. Cuando sobre un mismo problema se tienen versiones diferentes o la información se percibe de modos distintos. Conflictos genuinos: a) De intereses.
Sustantivos. Sobre las cosas que uno quiere.
Sociológicos. Sobre la estima, la satisfacción personal.
Procesales. Sobre la forma en que se hacen las cosas.
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b) Estructurales. Corresponden a los conflictos macro.
Efectos del conflicto Los efectos y repercusiones de un conflicto están relacionados con la forma como se desarrolle una negociación, así como con la actitud y los comportamientos que asumen los actores. De esta manera, un conflicto manejado en forma
inadecuada
se
refleja
en
los
siguientes aspectos: Se almacenan o concentran energía y presiones que conllevan a la violencia. Se origina frustración y sentimientos destructivos.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
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Se genera ansiedad y preocupación que pueden ocasionar trastornos en la salud. Se produce impotencia, inhibición y bloqueo. Se presentan enfrentamientos y choques con la realidad. En ocasiones, el conflicto no permite clarificar ideas. Los actores se revelan, eliminando el conflicto por completo. Se busca darle salidas extremas al conflicto. Se generan mecanismos de negación y desplazamiento. Se inhibe la capacidad de negociar. Se maneja un «diálogo de sordos». Se confunde la discusión con la polémica. Los actores ven las cosas como una tragedia. ACTIVIDAD ¿Qué actitud asumes ante un conflicto? En tu opinión, ¿cuál es la mejor actitud para comenzar a resolver un conflicto? ¿Siempre se puede
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cooperar? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ ______________ Manejos adecuados del conflicto Es una situación esencial para el abordaje, la convivencia y la resolución del conflicto, ya que cuando éste se maneja adecuadamente puede convertirse en un verdadero motor de desarrollo. Entre los actores involucrados en un buen manejo del conflicto pueden presentarse las siguientes actitudes:
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ANIMACIÓN TURÍSTICA o
Aceptar la condición humana y la cadena de conflictos para aprender a sobrellevarlos y a asumirlos como un estímulo.
o
Enfrentar y manejar el conflicto en vez de evitarlo.
o
Aceptar a los demás cuando plantean ideas diferentes.
o
Aprender a dialogar sin fomentar las polémicas y el «diálogo de sordos».
o
Entender a los actores y no asumir posiciones defensivas.
o
Fomentar la actitud de «ganar-ganar».
o
Evitar reprimir o explotar la agresividad.
Formas alternativas de resolución de conflictos Dentro de las formas alternativas de resolución de conflictos se encuentran la negociación, la mediación, la conciliación y el arbitraje. a) Negociación Es el proceso a través del
cual
los
actores
o
partes
involucradas llegan a un acuerdo. Se trata de un modo de resolución pacífica, manejado a través de la
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comunicación, intercambio
que para
facilita
el
satisfacer
objetivos sin usar la violencia. La negociación «es una habilidad que consiste en comunicarse bien, escuchar, entender, recibir feedback, buscando una solución que beneficie a todos. La negociación implica el buen manejo de los procedimientos para cada una de las partes involucradas, es decir, exige un manejo sistemático mediante el cual se legitima un acuerdo en el que se comprometen los actores. Por lo tanto, es necesario planificar el proceso, tener claros los objetivos propios y los de la contraparte, clarificar los intereses particulares, saber sobre qué aspectos se está dispuesto a ceder y diseñar estrategias para el logro de los objetivos propuestos.
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b) Mediación Consiste en un proceso en el que una persona imparcial, el mediador, coopera con los interesados para encontrar una solución al conflicto. Se trata de un sistema de negociación facilitada, mediante el cual las partes involucradas en un conflicto, preferiblemente asistidas, intentan resolverlo, con la ayuda de un tercero imparcial (el mediador), quien actúa como conductor de la sesión ayudando a las personas que participan en la mediación a encontrar una solución que les sea satisfactoria. c) Conciliación Se trata de un proceso o conjunto de actividades a través del cual las personas o partes involucradas en un conflicto pueden resolverlo mediante un acuerdo satisfactorio. d) Arbitramento Se trata de un proceso mediante el cual un tercero, que es un particular, decide sobre el caso que se le presenta y las partes o actores aceptan la decisión. Se parece a un juicio donde el árbitro es elegido por las partes, en procura de la conciliación.
ACTIVIDAD
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¿Qué ocurriría si alguno de los participantes expresara su punto de vista y decidiera no flexibilizar su decisión ni buscar alternativas de solución? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________
La prevención del conflicto
_____________________________________________________
La prevención del conflicto se refiere a la actuación que debemos tener antes de que aparezca una crisis, es decir, en los primeros momentos en que se manifiesta un conflicto, antes de que estalle.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
Esta previsión nos ayuda a encontrar posibles respuestas al conflicto y permite el conocimiento de los cambios necesarios para solucionar el problema. Para lograrlo, existen algunas habilidades que debemos fomentar, como las que se presentan a continuación: Habilidades
Detalle o
Hacer sentir que cada uno de los integrantes pertenece por igual al grupo, que es valorado y escuchado,
es
una
forma
de
prevenir
el
conflicto. Crear grupo en un ambiente de o aprecio y confianza
La confianza, la responsabilidad y el aprecio por los otros es un elemento relevante para evitar desavenencias.
o
El respeto a la dignidad del otro es indispensable para crear un ambiente de confianza entre iguales.
o
Se debe emplear el diálogo como la principal herramienta en la relación de equipo.
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o
Es necesario asegurarse de que el mensaje sea recibido adecuadamente.
o Favorecer la comunicación
La congruencia entre las palabras y el lenguaje corporal, así como entre las palabras y los actos,
eficaz
genera credibilidad y confianza. o
Escuchar no es suficiente, hay que hacer saber a los otros que se los está escuchando.
o
Es necesario aprender a tomar y usar la palabra, así como a respetar cuando los otros están hablando.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA
Significa ir más allá de las votaciones y las mayorías. Implica Tomar decisiones por consenso
tomar
decisiones
cuando
todos
los
involucrados hayan tenido la oportunidad de expresar sus ideas y cuando todos los participantes sientan que de una u otra forma su opinión fue considerada en la decisión final. o
Es cuando se enfrentan los conflictos tomando en cuenta el valor, la energía y las capacidades de todos, pues todos pueden aportar algo para encontrar una solución.
Trabajar la cooperación
o
Esta habilidad implica ver a los otros como seres humanos
valiosos,
de
quienes
se
puede
aprender y a quienes se puede enseñar. o
Dentro del grupo todos tienen capacidad y cada uno se complementa con los demás.
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Es importante fomentar la confianza, el diálogo, el consenso y la cooperación como elementos que nos permiten prevenir el surgimiento de conflictos.
ACTIVIDAD En algún conflicto personal, ¿has necesitado la mediación de un tercero?, ¿qué características consideras que debe tener una mediación para ser exitosa? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________ 79
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
En la resolución del conflicto hay que establecer una secuencia de actuación: a. definir el problema. Acotarlo para que sólo se trate ese problema y no otros que pueda tener el grupo, ¿qué está pasando?, ¿qué va mal? b. Analizar las posibles causas. Preguntarse cuál es la causa principal del problema y en qué afecta a las partes implicadas en el conflicto. c. Definir claramente los objetivos. Establecer qué se quiere conseguir y un orden de prioridades para conseguirlo. d. Buscar alternativas posibles. Hacer una lista de soluciones, buscando los beneficios mutuos. e. Elegir la mejor solución. Intentar que ninguna de las partes salga perdiendo. Hay que averiguar qué están dispuestos a ceder para propiciar la resolución del conflicto. Para que se considere que la resolución del conflicto ha sido la adecuada, las dos partes que configuran la situación problemática tienen que quedar satisfechas con la solución escogida. Sin duda alguna, la resolución de conflictos de forma satisfactoria es una de las técnicas más difíciles de llevar a la práctica en la vida real.
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Dinámicas de Resolución de Conflictos. Las dinámicas de resolución de conflictos plantean situaciones en las que aparece un conflicto o bien, su objetivo es el análisis y/o resolución de un aspecto del conflicto como puede ser la comunicación entre los distintos miembros del grupo, promover la empatía para visionar el conflicto de otra manera, etc. Te
presentaremos
algunos
ejemplos
de
dinámicas que se pueden utilizar para la resolución de conflictos, pero ten en cuenta que, a la hora de trabajar con un grupo, debes de tener claro cuáles son sus necesidades y qué objetivos te plantean.
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II BTP ADMON HOTELERA 1. Motivación Personal Objetivos:
a) Demostrar cómo cada persona tiene una serie de motivaciones distinta a las de los demás. b) Aprender a comprender la opinión del resto de compañeros, aunque no sea igual que la propia e, incluso, sea totalmente contraria. Tiempo necesario: aproximadamente 40 minutos. Tamaño del grupo: tamaño de grupo medio, como máximo 30 personas. Lugar: espacio amplio en el que se puedan formar dos círculos concéntricos. Materiales necesarios: ninguno en especial. Pasos a seguir: 1.
El dinamizador pide que se presenten unas 6 ó 7 personas de manera voluntaria para realizar la actividad. Es muy importante que el grupo esté motivado para que sean ellos los que tomen la decisión de presentarse voluntarios.
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2.
Les pide que se sienten formando un círculo, de manera que todos puedan verse las caras. A continuación, sus compañeros formarán otro círculo alrededor de ellos para poder escucharles bien.
3.
El dinamizador introduce un tema de debate. Puede ser una situación conflictiva que haya sucedido en ese grupo o que haya generado algún tipo de tensión o bien, una inventada.
4.
Las personas voluntarias debaten la situación.
Evaluación:
cuando las
personas
voluntarias
hayan
dado por
finalizado la
conversación, se procederá a un debate con todo el grupo en el que se analicen los siguientes factores: a) Por qué las personas voluntarias se ofrecieron para salir y por qué sus compañeros no lo hicieron. Cuál era su motivación de cara a la actividad.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
b) Cómo se han sentido al no coincidir su opinión con el resto de compañeros. ¿Ha habido respeto entre las distintas opiniones?, ¿han empatizado con sus compañeros?, ¿alguien ha cambiado su punto de vista tras escuchar a otras personas? Durante el debate y en la evaluación, es muy importante que el dinamizador sepa conducirlo de manera adecuada, que no se cambie de tema, ni que tome un carácter violento o negativo. 2. Tela de araña Objetivos: a) Resolver un conflicto de manera grupal. b) Promover la confianza y la cooperación entre los miembros del grupo. Tiempo necesario: alrededor de 20 minutos. Tamaño del grupo: unas 15 personas como máximo. La edad ideal es a partir de los 12 años. Lugar: espacio amplio, preferiblemente al aire libre. Tiene que haber dos postes o árboles entre los que poner la tela de araña.
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Materiales necesarios: cuerda lo suficientemente larga para recrear la tela de araña. Pasos a seguir: La persona que guía el grupo explica en qué consiste la actividad, que es atravesar de un lado a otro de la tela de araña sin tocarla ni moverla. Se puede recrear contando una historia sobre que se encuentran en una cueva y ésta es la única salida que tienen para llegar al exterior. o
Discusión: cuando todos los miembros del grupo hayan podido pasar de un lado, se hará un debate en el que se analice el desarrollo de la actividad: qué mecanismos de cooperación y ayuda se han desarrollado, cómo se han sentido a lo largo de la actividad, si creían que lo iban a conseguir desde un primer momento, etc.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA o
Variantes: si queremos complicar la actividad, podemos añadir una serie de variantes. Una de ellas es el tiempo que tienen para realizar la actividad (por ejemplo, 10 minutos), éste variará en función del número de personas. Otra variante es que no puedan comunicarse de manera verbal a lo largo de la actividad, de esta manera, se le ofrecerían unos minutos tras explicar la dinámica para que elaboren una estrategia que les ayude a pasar a través de la tela de araña.
3. Juego de roles Objetivos: a) Dramatizar la situación ocurrida o una hipotética. b) Desarrollar empatía. Tiempo necesario: unos 30 minutos aproximadamente. Tamaño del grupo: tamaño de un grupo medio, unos 20 participantes. Lugar: espacio amplio en el que recrear una situación o bien, si no requiere de movimiento, espacio en el que puedan sentarse en círculo.
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Materiales necesarios: ninguno en especial. Pasos a seguir: 1. El dinamizador plantea la situación conflictiva que ha tenido lugar o bien, una hipotética. 2. Si el tamaño del grupo es grande y no existen tantas personas involucradas, se presentarán algunas personas como voluntarias. 3. Las personas que vayan a cambiar el rol, tendrán unos minutos para conocer a la persona que van a interpretar. Para esto es recomendable que estén por escrito la situación y los personajes. Se les deja unos minutos para que conozcan la historia y vayan tomando notas. También, podrán hacer preguntas. 4. Transcurre la actividad. Los compañeros observan, también pueden tomar notas. 5. Cuando ha terminado, se realiza un debate en el que participen las personas que han cambiado de rol y las que no para llegar a un punto de entendimiento y acuerdo común.
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II BTP ADMON HOTELERA
ANIMACIÓN TURÍSTICA 4. Pirañas en el río Objetivos:
a) Salir airosos tras resolver una solución conflictiva. b) Promover la cooperación y la ayuda entre los distintos miembros del grupo.
Tiempo necesario: alrededor de 20 minutos.
Tamaño del grupo: unas 15 personas.
Lugar: espacio amplio, preferiblemente al aire libre.
Materiales necesarios: tela o línea ancha (puede marcarse con tiza en el suelo), libros u otros objetos.
Pasos a seguir: a) El dinamizador explica que tienen que atravesar el río (camino marcado) sin salirse de él. Además, tienen que transportar de un lado a otro una serie de objetos. Uno en el camino de ida y otro, distinto, en el de vuelta. Cada persona tendrá asignado su objeto y no puede ser llevado por ninguno de los compañeros. b) La persona que se salga del camino, deberá comenzar la actividad desde el
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principio. c) La actividad no acaba hasta que todas las personas hayan realizado su camino de ida y vuelta. Discusión: se dejará un tiempo para debatir la actividad, qué estrategias han elaborado para que todas las personas hayan podido realizar la actividad de manera satisfactoria, qué objetos han sido más fáciles de transportar y cuáles más difíciles, etc. INVESTIGAR: Investigar que otras dinámicas grupales puedes realizar para resolver conflictos y elabora un álbum. Aguega imágenes.
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II BTP ADMON HOTELERA
I-. TIPO COMPLETACIÓN
AUTOEVALUACIÓN
Instrucciones: complete en el espacio en blanco con la palabra que de respuesta al enunciado.
1. _____________________________
Consiste en un enfrentamiento intencional entre dos seres o grupos de una misma especie que manifiestan unos a la vista de los otros una intención hostil, en general a propósito de un derecho y que por mantener, afirmar o restablecer el derecho tratan de quebrar la resistencia del otro.
2. _____________________________
Grupo que tienen como elemento clave el obstáculo emocional; entre ellos destacan la familia y los grupos de amigos.
3. _____________________________
Son aquellos en que las relaciones no tienen un nivel de afectividad tan alto e incluso pueden llegar a ser un tanto impersonales.
4. _____________________________
Son
los
actores
involucrados
personas,
grupos,
comunidades o entidades sociales en forma directa o © SERMABE - Prohibida su fotocopia, ley de derechos de autor
indirecta en la confrontación.
5. _____________________________
Hace referencia a la definición de la situación que origina el conflicto, los objetivos de la disputa y sus motivos.
6. _____________________________
Se presentan cuando los gestos visuales se acumulan y crecen para convertirse en discordias. En este nivel, los argumentos son repetitivos acerca del mismo problema y se cuestiona la relación con los actores involucrados.
7. _____________________________
Están relacionados con la forma como se desarrolle una negociación,
así
como
con
la
actitud
y
los
comportamientos que asumen los actores.
8. _____________________________
Es el proceso a través del cual los actores o partes involucradas llegan a un acuerdo.
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II BTP ADMON HOTELERA
ANIMACIÓN TURÍSTICA
II-. TIPO ENUMERACIÓN Instrucciones: conteste en los espacios en blanco con las palabras que den respuesta al enunciado. 1. Los tipos de grupos pueden clasificarse en:
a-.___________________________________ b-.____________________________________ 2. Los componentes del conflicto son:
a-.___________________________________ b-.____________________________________ c-.___________________________________ d-.____________________________________ e-.___________________________________ 3. Enumere los niveles del conflicto:
a-.___________________________________ b-.____________________________________
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c-.___________________________________ 4. Enumere las clases del conflicto:
a-.___________________________________ b-.____________________________________ 5. Enumere las formas alternativas de resolución de conflicto:
a-.___________________________________ b-.____________________________________ c-.___________________________________ d-.____________________________________ 6. Enumere algunas habilidades que debemos fomentar para la prevension del
conflicto
a-.___________________________________ b-.____________________________________ }}}c-.___________________________________ d-.____________________________________
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA
DINÁMICAS GRUPALES
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UNIDAD
CONTENIDO
Técnicas de presentación
Técnicas divisorias
Juegos de desinhibición
Técnicas para fomentar la participación
Técnicas de organización
Técnicas de concentración e Integración.
Cohesión Grupal
Concepto de comunicación.
Dinámicas para niños(as) menores de 11 años.
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6
II BTP ADMON HOTELERA
ANIMACIÓN TURÍSTICA
"He llegado a la conclusión de que sólo hay una manera de ganar
en
evitándola. evitaría
una
discusión:
Evítela
una
como
serpiente
de
cascabel o un terremoto".
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Dale Carnegie.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA
UNIDAD 6
DINÁMICAS GRUPALES
A continuación detallamos algunas técnicas de animación grupal que permiten obtener diferentes resultados, según el propósito de cada una, ya sea para romper el hielo, para que cada uno de los individuos del grupo conozca a los demás o para conformar equipos de trabajo y resolución de problemas, entre otros. Las dinámicas de grupo presentadas se clasifican en: a) Técnicas de presentación b) Técnicas divisorias c) Juegos de desinhibición d) Técnicas para el conocimiento e) Técnicas para fomentar la participación f) Técnicas de planificación
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g) Técnicas de organización Técnicas de presentación Estas dinámicas son apropiadas, como su nombre lo indica, para romper el hielo y las tensiones del primer momento de los grupos nuevos. Ellas permiten que todos los participantes sean tomados en cuenta y se presenten. Ellas favorecen un primer conocimiento de las personas,
sus
valores
e
inquietudes;
permiten
formarse una idea más clara de quienes participan en el grupo. Te detallamos algunas dinámicas de presentación
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II BTP ADMON HOTELERA
ANIMACIÓN TURÍSTICA Nombre
Descripcion El animador entrega una pelota a cada equipo, invita a los presentes a sentarse en círculo y explica la forma de realizar el ejercicio. Mientras se entona una canción la pelota se hace correr de mano en mano; a una seña del animador, se detiene el ejercicio.
LA PELOTA PREGUNTONA
La persona que ha quedado con la pelota en la mano se presenta para el grupo: dice su nombre y lo que le gusta hacer en los ratos libres. El ejercicio continúa de la misma manera hasta que se presenta la mayoría. En caso de que una misma persona quede más de una vez con la pelota, el grupo tiene derecho a hacerle una pregunta. El animador entrega a cada participante una ficha y les pide que anoten su nombre y la devuelven al animador. Luego se entrega un cartón en blanco en donde el animador invita a los presentes a anotar el nombre de sus
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compañeros, a medida que el animador los va leyendo, EL BINGO DE PRESENTACION
de las fichas entregadas por el grupo. Cada uno los anota en el espacio que desee. Cuando todos tienen listo su cartón, el animador explica cómo se juega: a medida que se vayan diciendo los nombres de los participantes hacen una marca en el cartón, donde aparece ese nombre. La persona que complete primero una fila, recibe diez puntos. El ejercicio se puede realizar varias veces.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA NOMBRE
DESCRIPCIÓN El animador invita a los presentes a sentarse formado un círculo con sillas, el número de sillas debe ser una menos con respecto al número de integrantes; designa a cada uno con el nombre de la fruta. Estos nombres los repite varias veces, asignando a la misma fruta a varias personas. Enseguida explica la forma de realizar el ejercicio: el animador
CANASTA DE FRUTAS
empieza a relatar una historia (inventada); cada vez que se dice el nombre de un fruta, las personas que ha recibido ese nombre cambian de asiento (el que al iniciar el juego se quedó de pié intenta sentarse), pero si en el relato aparece la palbra "canasta", todos cambian de asiento. La persona que en cada cambio queda de pié se presenta. La dinámica se realiza varias veces, hasta que todos se hayan presentado. El animador motiva el ejercicio haciendo notar que es importante actuar con sinceridad y evitar hacer bromas pesadas; de esta manera favorecerá la integración del grupo. Luego explica la dinámica.
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Cada persona debe sacar una ficha con el nombre de un compañero y guardarla en secreto. A esta persona debe brindarle su amistad durante el tiempo de la experiencia (un mes, si el grupo se reúne semanalmente) sin que éste lo AMIGO SECRETO
descubra. Estas muestras de amistad pueden ser: tarjetas con mensaje, regalos, algún servicio, etc. Al final del tiempo, cada persona descubre a su amigo secreto.
Se puede hacer de esta
manera: el grupo se sienta en círculo: el animador pide un voluntario para iniciar la identificación. Le cubre la vista y lo ubica a su lado el amigo secreto. El animador interroga al voluntario sobre la identidad de su amigo según las pistas que ha recibido. Después lo invita a descubrirse la vista y conocer a su amigo. Puede haber un intercambio de regalos.
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II BTP ADMON HOTELERA
ANIMACIÓN TURÍSTICA Técnicas divisorias
Las técnicas divisorias son aquellas que se proponen con la finalidad de conformar subgrupos de trabajo dentro del grupo para determinadas tareas. La idea es poder conformar los subgrupos de acuerdo a ciertas técnicas que permiten una separación en la cual quedan mezclados los distintos componentes del grupo, ya que la tendencia es agruparse con aquellas personas con las cuales se tiene mayor confianza. A continuación detallamos algunos ejemplos de este tipo de dinámicas: NOMBRE
DESCRIPCIÓN Objetivo: unir personas para que se conozcan o para realizar algun trabajo. Materiales: ninguno· Desarrollo: juntar a todas las personas cuyo
PRIMERA LETRA DEL NOMBRE
nombre comience con la misma letra o que en
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la primera silaba tengan la misma vocal. Variantes:
personas
con
el
mismo
signo.
Personas que cumplan años el mismo mes. o
OBJETIVOS: Formar grupos de trabajo.
o
MATERIALES: Integrantes del grupo, sillas y dibujos.,
o
DESARROLLO: Debajo del asiento de cada silla se pegara un dibujo, el participante que tienen
TRAEME TU SILLA
el mismo dibujo deberán juntarse acarreando el banco con los que tengan el mismo dibujo. o
EVALUACIÓN: Después de realizar la dinámica, ¿Se ha llevado a cabo el agrupamiento?, ¿Ha sido difícil para ellos?
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA
Se entregan refranes en tiritas y cortados de Refranes
acuerdo a la cantidad de persona que quiero que formen el grupo. También se puede realizar con figuras geométricas, globos de colores, etc.
Vamos al cine
Objetivo: Formar grupos de trabajo Materiales: Integrantes del grupo, nombres de películas, actores y actrices. Desarrollo: Cada participante sacará de una bolsa un papel con el nombre de una película, actor o actriz. Los grupos se formarán uniéndose los que tienen el nombre de la película con los que tienen los nombres de la pareja principal, por ejemplo, Mujer Bonita con Julia Roberts y Richard Gere.
Juegos de desinhibición Estos juegos nos permitirán que el grupo vaya encontrando una forma de expresión cada vez más libre.
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Palomitas pegajosas Todos los niños imaginan que son maíz en una sartén caliente y se ponen a saltar. Imaginariamente se echa azúcar sobre ellos y cuando se tocan van quedándose pegados, primero de dos en dos. A continuación continúan saltando porque la sartén está muy caliente, pero ahora pegados de dos en dos. Después se irán pegando unas parejas con otras hasta que todos forman una bola gigante de palomitas saltarinas. Los pollitos El grupo debe situarse en círculo y cerrar los ojos. No podrán abrirlos hasta que termine el juego. A partir de ese momento, todos los jugadores son pollitos recién salidos del huevo que no pueden ver y buscan a su mamá gallina. El animador hará saber a uno de ellos que es la gallina, de forma que los demás no se enteren.
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II BTP ADMON HOTELERA
ANIMACIÓN TURÍSTICA
Todos los pollitos deben caminar a ciegas, aleteando como pollitos que son, hasta tocar a otro pollito. Cuando dos jugadores se encuentran deben piar para comprobar si se han encontrado con la gallina. Los pollitos deben contestar. La gallina se diferencia porque no pía. Por tanto, cuando alguien no les conteste, deben abrazarse con fuerza a la gallina y seguir andando unidos, y a partir de ese momento permanecen callados. Al final, todos los pollitos pueden abrir los ojos. Pasar debajo de la cuerda Se
coloca
una
cuerda
a
una
altura
determinada. El objetivo a conseguir es lograr que todos los miembros del grupo pasen por debajo de la cuerda al ritmo de la música (a nivel bajo, medio y alto, con y sin materiales adicionales de la clase), pero sin poder tocarla con las manos o los brazos. Las parejas
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También conocido como “las familias”. El animador irá diciendo a cada miembro del grupo en qué debe convertirse de manera que sus compañeros no lo oigan. Los miembros del grupo se separarán por la clase y a la orden del animador deben hacer lo que le ha tocado, y tratar de encontrarse con los demás del grupo sin preguntarse. Hay que tener en cuenta que al principio del juego, el animador dirá a los miembros del grupo profesiones, o estados de ánimo, o edades, etc. De manera que será más fácil para todos el reconocerse si todos son de un mismo grupo (profesiones, por ejemplo). Y para complicarlo, al final les dirá a cada uno que imiten todo mezclado unos serán profesionales, otros demostrarán estados de ánimo, etc.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA Técnicas para fomentar la participación El regalo de la alegría o
Objetivo:
Promover
un clima
de
confianza
personal, de valoración de las personas y de estímulo positivo del grupo. Dar y recibir un feedback positivo en ambiente grupal. o
Materiales: Papel y bolígrafo, una sala con pupitres según el número de los participantes y se desarrollará con un sólo grupo o varios subgrupos de seis a diez personas; dispondrán de cinco minutos de tiempo por participante.
Desarrollo: El animador forma los grupos y reparte el papel. Luego, hace una breve presentación: “Muchas veces apreciamos más un regalo pequeño que uno grande. Otras muchas, estamos preocupados por no ser capaces de realizar co sas grandes y dejamos de lado hacer cosas pequeñas aunque tendrían quizás un gran significado. En la experiencia que
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sigue vamos a poder hacer un pequeño regalo de alegría a cada miembro del grupo”. El animador invita a los participantes a que escriban cada uno un mensaje de este tipo a cada compañero de su subgrupo. Mensaje que tienda a despertar en cada persona sentimientos positivos respecto a sí mismo. El animador presenta sugerencias, procurando animar a todos los que envíen un mensaje a cada miembro de su subgrupo, incluso por aquellas personas por las que puedan no sentir gran simpatía. Respecto al mensaje, debe ser muy concreto, especificado y ajustado hacia la persona a la que va dirigido, y que no sea válido para cualquiera; que cada uno envíe mensaje a todos, aunque alguno no le conozca a fondo, en todos podrá encontrar algo positivo; procura decir a cada uno algo que hayas observado en el grupo, sus mejores momentos, sus éxitos, y haz siempre la presentación de tu mensaje de un modo personal; di al otro lo que tú encuentras en él que te hace ser más feliz.
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II BTP ADMON HOTELERA
ANIMACIÓN TURÍSTICA Los participantes pueden, si quieren, firmar.
Escritos los mensajes, se doblan y se reúnen en una caja, dejando los nombres a quienes se dirigen hacia fuera. Se dan a cada uno sus mensajes. Cuando todos hayan leído sus mensajes, se tiene una puesta en común con las reacciones de todos. “La caja mágica” En esta dinámica todos los participantes se ponen en círculo, agachados, con la cabeza entre las rodillas y se cubren la cabeza con las manos (si hay niños muy pequeños que les cueste mantener el equilibrio, pueden ponerse de rodillas). Antes de tomar lugar el facilitador les explicará que serán cajas mágicas, que él dará las indicaciones y todos deben realizarlas. Toman posición y el animador dice: “Se abre la caja mágica y salen motos!” entonces todos los participantes imitan las motos (sin correr, considerando las diferencias de edades). Luego de unos segundos el animador anuncia “Se cierran las
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cajas!” entonces todos vuelven a su posición inicial y así sucesivamente con diferentes opciones. “Me voy de viaje” En
esta
dinámica
se
ubican
todos
los
participantes de pie en círculo. El facilitador comienza diciendo a quien está a su derecha: “Me voy de viaje y te dejo un abrazo” le da el abrazo, entonces quien recibió el mensaje, se lo pasa al de su derecha, repitiendo la frase y el gesto, al que además le agregará “un beso”, por ejemplo. Y así todos deben repetir la frase y los gestos desde el primero (el abrazo). Quien se equivoque sale del juego y se termina cuando queda uno (es opcional el dejarlo hasta que la despedida dio la vuelta al círculo).
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II BTP ADMON HOTELERA
ANIMACIÓN TURÍSTICA
Técnicas de organización Solución creativa de un problema Objetivo:
Observar actitudes grupales en la solución de problemas.
Explorar las influencias interpersonales que se producen en la solución de un problema.
Desarrollo: 1. El monitor explica que se trata de dar con una solución creativa de un problema; para lo cual debe llegar al consenso. Todos deben prestar mucha atención al proceso de discusión, pues al final tendrá que ser analizado en grupo. 2. A continuación, expone el problema que los subgrupos deberán solucionar en unos diez minutos: “Hace años un comerciante londinense era deudor de una gran cantidad de dinero a una persona que le había hecho un préstamo. Este
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último se enamoró de la joven y bella hija del comerciante. Y le propuso un acuerdo: le cancelaría la deuda si llegaba a casarse con su hija. Tanto el comerciante como su hija quedaron espantados pues no lo querían. El prestamista propuso que dejaran la solución en manos de la Providencia. Sugirió que pusieran una piedra blanca y otra negra dentro de una bolsa de dinero vacía; la joven debería sacar una de las dos piedras de la bolsa. Si sacaba la piedra negra se convertía sin más en su esposa y quedaba cance lada la deuda del padre. Si sacaba la blanca, se quedaba con su padre y también quedaba cancelada la deuda. Si no aceptaba este juego providencial, el padre iría a la cárcel y la hija moriría de hambre. Aunque obligados por la situación, el comerciante y su hija aceptaron. Salieron a un camino del jardín que estaba lleno de piedras. El prestamista se agachó para coger las dos piedras y con habilidad logró meter dos piedras negras en la bolsa.
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II BTP ADMON HOTELERA
ANIMACIÓN TURÍSTICA
La joven cayó en la cuenta de la estratagema. Entonces, el presta mista pidió a la joven que sacara la piedra que iba a decidir tanto su suerte como la de su padre“. 3. Se trata, en este punto, de que el grupo dé una solución que encontró la joven para poder quedarse en compañía de su padre y que les fuera cancelada la deuda. (Solución: la joven del cuento metió la mano en la bolsa, cogió una de las dos piedras y al sacarla, sin mirarla, y como por descuido, la dejó caer entre las demás piedras del camino quedando mezclada con ellas). Concentración e integración “Yo pinto el mono” Todos/as los/as participantes incluido el/la facilitadora, en círculo de pie o sentados. El facilitador comienza el juego diciendo “Yo pinto el mono (esto acompañado de un gesto, no muy exagerado, pero notorio) la carita, las orejas, la nariz, etc…” Este orden o forma da igual, puede decir: “yo pinto el © SERMABE - Prohibida su fotocopia, ley de derechos de autor
mono: los pelos” y pasar al siguiente participante, darle más características a la cara es solo para confundir. En una primera vuelta, difícilmente los participantes descubrirán la forma correcta de pintar el mono, pero al poner atención o exagerar los gestos los facilitadores (si pueden haber dos en el juego, ideal; de no ser así, entregarle la explicación a uno de los participantes). Después del facilitador, el/la participante de su derecha, comienza con la misma frase: “yo pinto el mono…!” , si no hizo el gesto, el facilitador le dirá que está mal pintado el mono y pasan al siguiente. La idea es que los participantes descubran como se pinta bien el mono ayudándoles con los gestos, exagerándolos descaradamente si es necesario, pero no se les debe frustrar con el hecho de no descubrirlo.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA
II BTP ADMON HOTELERA “Un tío de los principios sólidos”
En esta dinámica el facilitador comienza contando una historia simple, y dice: “Mi tío es un señor de los principios muy sólidos, todo lo que es, hace, come o dice empieza con la letra…” señala a un/a participante que debe elegir una letra y el facilitador comienza la historia con la letra señalada, por ejemplo, con M: entonces va diciendo, mi tío se llama y señala a un/a participante, vive en y señala a otro/a… Así hasta que alguno/a se equivoca y comienza otra vez la historia, siempre diciendo “Mi tío es un señor de los principios muy sólidos, todo lo que es, hace, come o dice empieza con la letra…” así hasta considerar un tiempo suficiente.
cohesión grupal “Pescar con las manos” Para esta dinámica necesitamos vendarles los ojos a los participantes, lo que se puede hacer con sus propios polerones. La idea es que todos, con cuidado, caminen por la sala, con las manos extendidas a
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media altura hasta que se topen con otra mano. Cuando uno de los integrantes de la pareja formada, se encuentra con otra mano, suelta la que llevaba tomada. Así se generan varios cambios de pareja y algunos niños pueden también estar todo el juego solos. Se evalúa de forma simple, qué sintieron, les dio desconfianza, tomaron muchas manos, etc. “Los hermanos” En esta dinámica los participantes se separan en parejas, luego se les invita a caminar, separados y libremente por la sala (o el patio) y se les indica que a la orden del facilitador se buscarán y unirán según las instrucciones “Hermanos de pie”, se buscan, juntan un pie y se agachan. La pareja que se agache último sale del juego.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA “Los congelados”
Se dibujan en el patio delimitando el espacio, varios círculos de diferentes tamaños (con tiza). El facilitador les explica que deben cruzar por un lago congelado y que los círculos son hoyos, que quien los pise está automáticamente congelado. La forma de no caer al agua es ayudarse con los compañeros, dándose las manos, ayudándose a saltar, apoyándose en los otros, etc. Y la única forma de descongelar a quienes caen al agua es con un gran abrazo. Se cumple el objetivo cuando todos cruzan el lago, sin nadie congelado. Concepto de comunicación “Mensaje con interferencia” Esta dinámica debe realizarse en el patio. Se separa a los participantes en tres grupos de igual número. Luego se colocan en filas indias paralelas con un margen de separación de ojalá superior a un metro entre cada una. La idea es que se le da a la primera fila un mensaje que
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debe transmitir a la otra fila de la orilla, mientras que la fila del centro hace el mayor ruido posible. A una indicación de inicio, todos comenzarán a gritar, porque quienes transmiten el mensaje deberán hacerlo, interrumpidos por los del centro y la última fila a su vez puede preguntar de qué se trata el mensaje. Luego de un tiempo corto, se detiene el juego y se pregunta qué fue lo que entendieron y cuál era el mensaje en realidad. Se evalúa de forma sencilla la complejidad. “El mensaje” En esta dinámica necesitamos tres voluntarios. Dos de ellos esperan afuera de la sala. Al que queda en la sala se le da un mensaje corto y claro escrito en un papel. Por ejemplo “Mañana nos juntamos en mi casa a las 8. Ponemos 1000 pesos cada uno”.
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Cuando este participante leyó el mensaje, pasa el segundo voluntario a quien se le debe transmitir el mensaje, pero sin hablar, entonces escribirá en la pizarra el mensaje, sin usar palabras solo dibujos, líneas o números. Entra el tercer voluntario y el segundo le explicará el mensaje escrito en la pizarra verbalmente. Finalmente se les dice cuál era el mensaje original y se evalúa de forma simple cómo les resultó transmitir el mensaje sin poder comunicarse efectivamente. DINÁMICAS PARA NIÑOS/AS MENORES DE 11 AÑOS “La
telaraña”
(presentación)
Esta
es
una
dinámica clásica de presentación, necesitamos una madeja de lana. El facilitador comienza presentándose y da una vuelta de la lana en su dedo
y
lanza
la
madeja
a
uno
de
los
participantes, éste se presenta y arroja la madeja a otro. Así hasta que todos los participantes se han presentado.
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La bolsa Mágica” (concentración) Necesitamos una bolsa que no sea transparente y algunos artículos variados para poner dentro. La idea es que los niños adivinen lo que hay dentro sin ver. Van pasando de a uno, meten la mano en la bolsa y dicen lo que están tocando, por ejemplo un auto de juguete, una pelota, una cuerda, etc. La idea es ver quien adivina más cosas. “Tutti fruti” (participación y concentración) Para esta dinámica todos/as los/as participantes deben sentarse con sus sillas en círculo, se les dice al oído una fruta a cada uno, solo tres (manzana, naranja, pera) de forma intercalada. El facilitador explica que él mencionará una fruta y quienes la tengan se cambian de lugar, mientras él ocupa una silla, quien queda de pie, pasa al centro. A la orden de tutti fruti, todos los participantes cambian de lugar.
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ANIMACIÓN TURÍSTICA “jirafa
y
elefante”
(concentración
y
participación) Todos los participantes forman un círculo, el facilitador se coloca en medio y les señala como se realizan las figuras, cuando él señale a un niño/a y diga Jirafa: el niño/a señalado levanta ambos brazos y los que están a sus costados se agachan tomando sus tobillos. Si el facilitador señala a un niño y dice Elefante, éste pone su brazo extendido a la altura de su cara y los que están a sus costados abanican sus manos a la altura de las orejas del niño/a en el centro. La idea es que le toque a todos los participantes y cuando comprendieron la dinámica se vaya haciendo con más rapidez. Se puede optar por hacer pasar al centro al que se equivoque y que pase a dirigir el juego.
AUTOEVALUACIÓN ACTIVIDADES:
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1. En parejas pondrás en práctica por lo menos 3 dinamicas de grupo con tus compañeros de aula o puedes pedir ayuda con otros compañeros de área. 2. Elabora un cuadro compartivo de los tipos de dinámicas y por lo menos 2 ejemplos de cada una de ellas. 3. Elaborar un manual o cuadernillo de trabajo con los diferentes
tipos
de
dinámicas
grupales
por
categorías (edades, tipo de dinámica etc.) como minimo 3 ejemplos de cada una de ellas. Deberán ser diferentes a los ejemplos del libro.
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INSTALACION DE EQUIPO AUDIOVISUAL
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UNIDAD
CONTENIDO Introducción. Algunos problemas comunes a la hora de sonorizar un evento. Producción audiovisual.
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"Primero, escuche. Dele a su oponente la oportunidad de hablar. Déjelo terminar. No se resista, defienda ni discuta. Esto sólo levanta barreras. © SERMABE - Prohibida su fotocopia, ley de derechos de autor
Trate de construir puentes de comprensión". Dale Carnegie.
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UNIDAD 7
INSTALACION DE EQUIPO AUDIOVISUAL
INTRODUCCIÓN A la hora de elegir o alquilar los equipos de sonido que vamos a utilizar en un evento, nos encontramos con varias cosas que hay que tener en cuenta para poder decidir correctamente. Algunas de estas cosas se ven a simple vista y otras que no tanto, pero pueden ser decisivas a la hora de que el sonido tenga la calidad deseada: hay que analizar si se trata de un recinto cubierto, semicubierto o a cielo abierto y sus dimensiones; el número de mesas y sillas y su disposición; si hay columnas y su número, o la altura de los techos entre otras tantas características del evento. Cuando no tenemos en cuenta todas estas ciscunstancias, lo más normal es que ni
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elijamos los equipos de sonido adecuados, ni los dispongamos correctamente, con lo que nos encontraremos con numerosos problemas a la hora de que el sonido llegue con la debida calidad al público asistente. Lo primero que hay que saber es que la propagación del sonido desde un punto se da en todas direcciones, y por tanto está determinada por el espacio y el objeto desde el que se emite. Cuando se organiza un evento que necesita sonorización lo normal es acudir a empresas profesionales que alquilan y montan equipos de sonido para realizar el refuerzo sonoro de la manera técnicamente más correcta. El refuerzo sonoro de un evento se refiere a los equipos necesarios para emitir audio como son los micrófonos, amplificadores, cables, mezcladoras, procesadores etc, dentro de un recinto.
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Algunos problemas comunes a la hora de sonorizar un evento Acoplamiento o feedback: normalmente para eliminarlo basta con poner los altavoces un poco girados por delante y alejados de los micrófonos Falta de sonido en el ponente: algo normal cuando se tiene que girar hacia una pantalla que esté situada de trás de él, y el micro lo tiene en la solapa contraria al sitio al que está mirando. Mejor dos micrófonos o uno de diadema. Altavoces muy bajos: a veces se colocan a ras de suelo o no muy altos, con lo que si hay mobiliario o muchas personas en medio, el sonido no tiene alcance. Para evitarlo lo mejor es usar trípodes o colocar los altavoces sobre algo para que estén a la altura adecuada. Pilas: sí, los aparatos inalambricos necesitan pilas. La falta de algo tan simple como un par de pilas, y según donde sea el evento, se puede convertir en un verdadero problema. Evento en
campo
abierto: El
sonido se pierde con la distancia en todas las direcciones, pero si el
escenario
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delante
de
conseguiremos
lo una que
montamos pared, todo
el
sonido que perdíamos por la parte de atrás se concentre hacia delante. Esto se puede mejorar si hay paredes en los laterales o incluso techo. Tendremos lo que se conoce como concha acústica. Otra opción es situar al público en forma de herradura. Todo el equipo necesario para emitir audio a través de los altavoces se refiere a un refuerzo sonoro como son amplificadores, micrófonos, altavoces, mezcladoras, cables, procesadores, etc. y este equipo regularmente trabaja en conjunto teniendo como primer eslabón a los micrófonos o transductores de señal de los instrumentos.
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A diferencia del acondicionamiento acústico en donde no solo se necesita un buen equipo de audio, sino que se necesita tratar el recinto donde se sonorizará con diferentes materiales para lograr la mejor acústica como son materiales absorbentes, trampas acústicas, difusores, etc. Veamos que podemos hacer según la aplicación buscada para un buen refuerzo sonoro. Sala de conferencias En salas de conferencias por lo regular lo que se busca es que se entienda claramente el mensaje de voz emitido por una o mas personas y si se hace de manera interactiva
(en
ocasiones
se
necesita la opinión del público), entonces primero se necesitarán micrófonos para el podium o la mesa de ponentes los cuales, deben ser micrófonos para voz y pueden ser para
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instalación fija o de mano alámbricos o inalámbricos con un pedestal de mesa por micrófono. El micrófono para el público puede ser inalámbrico para que pueda moverse mejor por todo el público, después necesitamos enviar esas señales hasta una consola de mezcla que mínimo contenga tantos canales como los micrófonos que se utilizan; esto es por que se conecta un micrófono por cada canal y después de conectar estos micrófonos tenemos que enviar la mezcla de todas esas voces a la bocinas; para poder hacer esto, tenemos dos opciones la primera es utilizar altavoces amplificados y la segunda es utilizar un amplificador y bocinas pasivas; la diferencia radica en que los altavoces amplificados ya cuentan con un amplificador integrado y los altavoces pasivos requieren de un amplificador externo, el número de altavoces depende de la longitud de la sala por lo regular se utilizan únicamente dos y se coloca un altavoz más para periodistas o un distribuidor de audio para reporteros con control de ruido de fondo.
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Básicamente para una sala de conferencias necesitaría por ejemplo: 2 micrófonos para voz en el podium. 1 micrófono para voz inalámbrico para el público. 1 consola mezcladora con 4 canales MIC/LINE. 1 amplificador estéreo de 700W @ 8 Ohms por canal. 2 altavoces de 8 Ohms @ 700 W. Cables para bocinas y micrófonos. Salón de Eventos Múltiples Comúnmente en este tipo de lugares se hacen fiestas en donde se necesita tener música todo el tiempo y continuamente está música esta cambiando según lo decida el operador de la cabina, hay que considerar que en estos lugares lo más deseable es que se escuche “bien” en todas partes pero en donde mejor se
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debe escuchar es en “la pista de baile”, La forma más usual de colocar el equipo es montado en un rack y la consola sobre una mesa, todo esto dentro de una cabina y los altavoces de dos vías se pueden colocar en puntos altos estratégicos para lograr un sonido uniforme en el salón; respecto a los altavoces de bajas frecuencias, se deben poner a ras de piso para que viajen mejor las bajas frecuencias por la tierra. Lo más básico para sonorizar un salón de eventos múltiples es: 2 Reproductores de audio. 1 consola mezcladora con 2 canales Mic/Line y 4 canales mono o 2 estéreo. 1 audífonos. 1 micrófono de mano para voz. 1 amplificador estéreo de 700W @ 8 Ohms por canal. 2 altavoces de 8 Ohms @ 700 W
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II BTP ADMON HOTELERA PRODUCCIÓN AUDIOVISUAL ILUMINACIÓN Todo el sistema de iluminación debe ser el ideal para una producción de televisión, utilizando la configuración básica de tres puntos, montado a 45 grados. Necesidades: Montaje de iluminación para las áreas de la plataforma (pueden ser PAR 64 blancas)
Montaje de iluminación para el fondo y elementos decorativos (PAR 64 y/o Leds de colores) Configuración básica de tres puntos (frontal, lateral y back Light) La iluminación debe de ser de una temperatura fría para no modificar el color de los rostros. En algunos eventos es ideal contar con lámparas tipo Mini Brutes para el público Si el programa lo requiere, pueden utilizarse luces robóticas (Gobos) © SERMABE - Prohibida su fotocopia, ley de derechos de autor
Personal de iluminación profesional AUDIO El sistema de sonorización in-house (PA) debe ser adecuado para el número de personas en el auditorio, asegurando una distribución uniforme en todas las áreas. El sistema de playback en CD, DVD, reproductor MP3 o cualquier otro, será controlado desde la unidad de producción de televisión, para un mejor control del programa. Necesidades de audio:
Equipo de audio profesional (sistema de bocinas line array)
Micrófonos inalámbricos para participantes en plataforma (4)
Micrófonos de solapa (lavalier) para presentadores y/o predicadores (2)
Micrófonos especiales para músicos de acuerdo a la programación (coro, instrumentos en vivo, grupos, etc.)
Personal de audio profesional y 2 microfonistas
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ANIMACIÓN TURÍSTICA VIDEO El uso de pantallas en el auditorio tiene una doble función. Por un lado utilizamos
pantallas
decorativas
en
el
escenario, donde se proyectan los logos del evento, así como los videos en playback. Por otro lado, la necesidad de pantallas para el circuito cerrado en el auditorio principal o salones adjuntos, también es una necesidad. Necesidades de video: o
Pantalla(s) para escenario. El tamaño ideal varía de acuerdo al lugar, sin embargo un tamaño mínimo sería de 3x4 metros. La(s) pantallas principales para el escenario pueden ser de LED o de proyección back con un proyector de mínimo de 5,000 lumens para espacios pequeños y de 15,000 lumens para espacios de grandes dimensiones.
o
Pantallas alternas para escenario: En algunos eventos con espacios no tan grandes, pueden agregarse algunas pantallas planas LCD como elementos decorativos, alternando gráficos con los de la pantalla principal.
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o
Monitores LCD para control de tiempo: Es necesario contar con por lo menos tres pantallas en el piso de la plataforma, para el uso de personal de producción de piso.
o
Pantallas para circuito cerrado: Estas pantallas deben de instalarse fuera del escenario, en lugares estratégicos para que el auditorio pueda apreciar la imagen de video. Muchos auditorios cuentan ya con sus propias pantallas instaladas. En lugares abiertos, o con mucha luz, serán requeridas pantallas de LED.
ESCENARIO El diseño del escenario debe de ser pensado para la producción de la actividad, tomando en cuenta la seguridad en primer lugar, y asegurando que la cantidad de personas de acuerdo a la actividad tenga accesos rápidos para la continuidad del programa en los tiempos programados. Necesidades de plataforma: Medidas mínimas de entre 10 y 12 Mts. de ancho por aprox. 24 y 26 mts de largo. Lic. Ingrid Yesenia Fajardo
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La altura de la plataforma varía de acuerdo al auditorio. Para espacios pequeños puede utilizarse hasta una altura de 80 cm. y en eventos grandes hasta una altura de 180 cm. El piso de la plataforma no debe de ser blanco o de un color claro. Ideal colores madera oscuros o lisos como negro, azul, café, etc. Puede utilizarse alfombra en toda la plataforma o utilizar tapetes en algunas secciones. Necesidades de escenario: Evitar logotipos ajenos al programa tales como el nombre del auditorio, gimnasio, etc. Puede utilizarse una tela (drape) en color negro. Es ideal que el diseño del escenario lo realice un artista local, para asegurar el colorido. Será necesario enviar algunos bocetos con tiempo de anticipación para conceptualizar la idea en coordinación con el Departamento de Comunicación de la División. Se espera que el diseño tenga volumen, al colocar los diferentes elementos en diferentes profundidades de la plataforma, en una disposición de diseño sobria y elegante.
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Incluir plantas de ornato, arreglos florales, follaje, palmas (Es requerida una comisión local para el ornato de flores).
ACTIVIDAD: Elabore
un
necesarios
álbum para
el
con
los
montaje
elementos del
equipo
audiovisual para un ambiente internos o externos.
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AUTOEVALUACIÓN I.- TIPO ENUMERACIÓN: Instrucciones: escriba en los espacios en blanco las palabras que de respuesta al enunciado. 1. Enumere algunos problemas comunes a la hora de sonorizar un evento: a-.___________________________________ b-.___________________________________ c-.___________________________________ d-.___________________________________ e-.___________________________________ 2. Básicamente para una sala de conferencias necesitaría por ejemplo: a-.___________________________________ b-.___________________________________ c-.___________________________________ d-.___________________________________ e-.___________________________________ e.-___________________________________ 3. Enumere los elementos básico para sonorizar un salón de eventos múltiples es:
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a-.___________________________________ b-.___________________________________ c-.___________________________________ d-.___________________________________ e-.___________________________________ e.-___________________________________ 4. Enumere los elementos de la producción audiovisual: a-.___________________________________ b-.___________________________________ c-.___________________________________ d-.___________________________________ 5. Enumere las necesidades de audio: a-.___________________________________ b-.___________________________________ c-.___________________________________ d-.___________________________________ e-.___________________________________ e.-___________________________________
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BIBLIOGRAFIA
© SERMABE - Prohibida su fotocopia, ley de derechos de autor
http://animacionturisticapuebla.blogspot.com/ https://es.slideshare.net/juangoto/3234-objetivos-y-modalidades-de-laanimacin-turstica http://www.ocw.uned.ac.cr/eduCommons/ciencias-sociales-yhumanidades/tecnicas-de-animacion-turistica/modulos/modulo-4/guia-deestudio-del-modulo-4 http://www.ocw.uned.ac.cr/eduCommons/ciencias-sociales-yhumanidades/tecnicas-de-animacion-turistica/modulos/modulo-1/guia-deestudio-del-modulo-i http://minisitios.educ.ar/data_storage/file/documents/100-formas-de-animargrupos-5914662348c31.pdf Juegos y técnicas de animación para la escuela básica en. Manual de Dinámicas de Grupo para el Aprendizaje en . Dinámicas de Grupo: Técnicas de animación grupal en . Guía de técnicas de Animación en
. Técnicas grupales de enseñanza aprendizaje en . Técnicas de animación sociocultural y dinámicas de grupos: aplicación en el aula en . http://turismosalta.gob.ar/images/uploads/coordinacion_y_animacion.pdf http://www.ocw.uned.ac.cr/eduCommons/ciencias-sociales-yhumanidades/tecnicas-de-animacion-turistica/modulos/modulo-2/lecturadepartamento-de-animacion-turistica MILDRED ACUÑA SOSSA, TÉCNICAS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA, Guía de estudio.
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