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POR QUÉ LAS MARCAS DEBEN SER VISUALES PARA GANAR VISIBILIDAD

¿QUÉ ES INSTAGRAM? Instagram es una aplicación gratuita para compartir fotos que permite a los usuarios tomar una foto, aplicarle un filtro digital y luego compartirla instantáneamente. Los usuarios pueden compartirla en una variedad de redes sociales tales como Facebook, Twitter, Tumblr, Flickr y Foursquare, así como también en la propia plataforma de Instagram. Esta es también la más grande red social móvil; la mayor parte de sus actividades y los miembros de la comunidad existen solo para iOS y Android. El hecho de que Instagram sea ante todo una plataforma móvil resulta particularmente importante, dado el hecho de que las personas están ingresando cada vez más a Internet mediante un dispositivo móvil. De acuerdo a un estudio reciente del International Telecommunication Union (ICT), existen al menos 6 mil millones de suscripciones móviles activas en el mundo, número que fácilmente sobrepasa otros métodos de acceso tales como la banda ancha y el dial-up. De hecho, el uso de dispositivos móviles ha aumentado un 45% por año en los últimos cuatro años, marcando el comienzo de lo que algunos ya llaman la Era Móvil. Así como con la mayoría de las redes sociales, Instagram permite a los usuarios seguirse mutuamente; al mismo tiempo que pueden etiquetar a otros, usar hashtags y poner me gusta a las fotos que se compartan dentro de su círculo, de personas a las que siguen, lo que ahora se ha incorporado a Facebook para una mayor visibilidad y participación. La popularidad de Instagram se debe mayoritariamente a su instantaneidad al compartir fotos, pero también a su habilidad de hacer que las fotos tomadas con un dispositivo móvil parezcan más profesionales y estilizadas. La aplicación es compatible con cualquier iPhone, iPad o iPod Touch que tenga iOS 3.1.2 o superior, y cualquier Smartphone Android que tenga la versión 2.2 o mayor. Se trata de una aplicación gratuita que puedes descargar en la Apple App Store o en Google Play. Instagram es enormemente popular, con más de 5 mil millones de fotos subidas cada día y 40 millones de cuentas creadas desde que se lanzó Instagram, en octubre de 2010. A medida que Instagram sigue creciendo, los competidores tales como Path y Dailybooth esperan tener una cuota de participación en el mercado con sus propias aplicaciones móviles para compartir fotos.

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Por supuesto, Pinterest también es un sitio sumamente popular que las marcas están adoptando como parte de sus estrategias visuales. Sin embargo, lo que diferencia a Instagram y lo hace vital es su experiencia móvil. El ecosistema de Instagram vive en el móvil, lo que se está transformando cada vez más en la opción predilecta de consumo para los consumidores. Mientras que Pinterest tiene una presencia móvil con aplicaciones para Android e iOS, la experiencia en el computador excede por mucho a la de las aplicaciones móviles. Si las marcas desean captar a los consumidores visuales, Instagram actualmente ofrece la mejor experiencia móvil.

POR QUÉ TU MARCA DEBERÍA ESTAR EN INSTAGRAM Es un hecho, Instagram es popular con los consumidores. ¿Pero por qué las marcas deberían estar en Instagram? Aquí les dejamos algunas razones para unirse a la mayor red social móvil del planeta.

NARRACIÓN VISUAL En su núcleo, Instagram sirve para tomar fotos, añadir filtros para que las fotos se vean de lujo y profesionales, y para compartirlas en Internet. Pero también algo ocurre: Instagram crea una comunidad activa de narradores visuales como ninguna otra plataforma social existente. Las marcas deberían estar en Instagram para contar historias de sus productos y permitir que sus fans vean sus mecanismos internos, pero también para permitir a sus consumidores y seguidores compartir sus propias perspectivas de la marca con el resto de la comunidad. Las personalidades de los consumidores pueden ser una herramienta bastante útil para las marcas, y al permitir que ellos se expresen visualmente se puede reforzar el apoyo hacia la marca, así como también propulsar su imagen en una dirección positiva.

“COMUNICACIÓN” GENERADA POR EL USUARIO La cantidad de contenido generado por un usuario que una marca puede lograr es una gran métrica para medir la actividad y la participación de la comunidad de una marca. Instagram les proporciona a las marcas la oportunidad única de solicitar contenido generado por los usuarios a través de una actividad que ellos ya realizan cada día: tomar y compartir fotos. Marcas como Starbucks y The Today Show a menudo piden a sus usuarios que envíen fotos de sus actividades diarias a eventos específicos que ellos atienden. Al hacer esto, estas marcas muestran buenos ejemplos de participación colectiva, donde los usuarios comparten sus ideas con una marca para las campañas o la actividad social. El hecho de conectarse con los usuarios a través de un mecanismo visual ayuda a que las marcas creen un fuerte lazo con su audiencia, una que separa a Instagram de otras redes sociales, donde las aproximaciones de publicación de la marca a veces se ven como unidireccionales.

INTERACCIÓN SOCIAL = BENEFICIOS SEO Instagram posee la habilidad de compartir fotos mediante múltiples redes sociales tales como Tumblr, Facebook, Twitter y Foursquare. Ahora, debido al alto consumo de material visual en las redes sociales, Facebook y Twitter ya no incluyen solamente los links a las fotos individuales de Instagram, sino al conjunto completo, lo que realza la visibilidad de esta plataforma aún más. Otra capacidad social de la que Instagram se jacta es la funcionalidad de hashtag. Las marcas pueden utilizar hashtags conectados a un concurso o campaña específica. Brisk Iced Tea fue una de las primeras marcas en usar hashtags para una campaña de Instagram. En el SXSW 2011 (un festival y conferencia interactiva de música y películas que se lleva a cabo anualmente en Austin), esta marca le pidió a sus fans que etiquetaran sus fotos con #briskpic a cambio de la posibilidad de que sus caras aparecieran en una lata de Brisk. Lo que ocurrió fue que recibieron miles de fotos ese día. Finalmente, Instagram también te permite etiquetar amigos y seguidores mediante el símbolo @, una característica comúnmente atribuida a Twitter y Facebook. La capacidad de interacción social de Instagram también resulta un gran facilitador para proporcionar beneficios SEO a través de la amplificación de las imágenes, pies de foto y hashtags. A medida que las imágenes se mueven a través de múltiples redes sociales, la amplificación de este contenido también alcanza a personajes influyentes, quienes pueden luego compartir el material con sus seguidores para así aumentar la visibilidad y el conocimiento de Helvetica

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LAS MEJORES PRÁCTICAS DE INSTAGRAM Los primeros pasos en Instagram son fáciles, pero mantener una participación a largo plazo requiere dedicación. Aquí les dejamos algunas buenas prácticas a tener en cuenta cuando se trata con nuevos usuarios en una nueva plataforma a través de una aproximación única a la publicación en redes sociales.

COMPARTE IMÁGENES INTERESANTES Cada marca deberá elegir por sí misma si su estrategia con Instagram estará basada en imágenes relacionadas a productos o fotos que transmitan el “estilo de vida de la marca”. No importa qué elijan, deberán tener en mente que Instagram es ante todo y sobre todo una plataforma creativa, donde lo inesperado y lo auténtico se alientan por igual. Las fotos que solo muestran productos o mensajes corporativos podrían ser vistas como extrañas o fuera de lugar entre las fotos de los amigos del usuario, que suben imágenes de sus entretenidas actividades de fin de semana. Las marcas también deberían recordar abordar temas relevantes, diferentes a las menciones explícitas o imágenes de sus productos y marcas, cuando sea que publiquen algo en cualquiera de sus redes sociales, incluyendo Instagram. No es necesario que cada publicación en el muro de Starbucks sea en relación al café; y las publicaciones de Gucci o Marc Jacobs pueden contener mucho más que tomas de vestimentas o accesorios. ¿Por qué no subir una foto de un maravilloso atardecer de verano?, ¿o de la adorable mascota que un empleado haya traído a la oficina? Si destacar productos entonces es, sin duda, una prioridad, considera la maniobra de General Electric: compartir fotos de sus motores de una forma artística, visualmente atractiva, acorde a los gustos y sensibilidades de Instagram.

PUBLICA A MENUDO Y CONSISTENTEMENTE Así como la mayoría de las redes sociales, los seguidores abandonarán la marca si no se producen actualizaciones frecuentes, pero tampoco las marcas deberían entender esto como publicar muchas imágenes en un corto periodo de tiempo, pues podrían colapsar el muro de sus seguidores. Por tanto, se necesita tener un balance consistente. Por ejemplo, Good Morning America comparte imágenes durante las horas matutinas del show. La regularidad del horario de publicaciones les da a los seguidores la seguridad de que cada mañana un rico contenido aparecerá.

Por otro lado, el canal del té helado Lipton de Brisk dejó de compartir imágenes en Instagram por un mes, y lo compensó con 13 publicaciones en un mismo día, lo que molestó a muchos usuarios. Para mantener la relación con los usuarios, las marcas deberían crear un plan de publicaciones que establezca expectativas razonables en cuanto a calidad y tiempos consistentes.

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CREA TEMAS Y HASHTAGS La consistencia es clave cuando se trata de alcanzar el éxito en Instagram. Las marcas necesitan crear temas para hacer saber a sus seguidores sobre qué esperar y pedir en las imágenes. Los hashtahs son una forma muy útil para mantener los temas encauzados y localizables, y con la nueva barra de búsqueda de Instagram, ahora es más fácil que nunca buscar hashtags. Kate Spade NY hace un trabajo formidable al compartir imágenes con un toque de color en ellas, al utilizar el hashtag #popofcolor.

INVOLUCRA A LA COMUNIDAD Al igual que la mayoría de las redes sociales, para ser exitoso, la red necesita que la comunidad se sienta involucrada. Y la mejor forma de involucrar a la comunidad es a través del contenido generado por los usuarios. Utiliza un hashtag temático y republica imágenes de los usuarios. Hacer esto permite que la comunidad sepa que estás viendo lo que ellos publican, compartiendo contenido que se alinea con los objetivos de la marca y demostrándoles que estás dispuesto a elogiar a los fans de la marca por sus contribuciones.

PRIMEROS PASOS EN INSTAGRAM + Descarga la aplicación de Instagram y crea tu perfil gratuito. + Asegura tu marca como el usuario en la plataforma (a muchas marcas les falta hacer esto). + Desarrolla un plan de publicación, basado en los objetivos de marketing y de la marca, así como en la comprensión de las sensibilidades de los usuarios, para así contar la historia de tu marca en una forma nueva e interesante. + Publica fotos de tus productos, eventos, cualquier foto detrás de las cámaras u otras, basadas en tu plan de publicación. + Publica regularmente y monitorea tu cuenta. + Comparte tu perfil de Instagram y las fotos publicadas con fans y seguidores de tus otras redes sociales. + Pídeles comentarios, escucha a tus seguidores, pero, por sobre todo, interactúa con ellos. + Utiliza hashtags para determinar cómo lograr el incremento de la participación de los seguidores. + Recompensa a los usuarios influyentes. Los primeros evangelizadores de la marca son la clave para una alta visibilidad y accesibilidad. Ellos difundirán la marca si es que tú los premias con reconocimiento. Incluso un simple “gracias” puede conseguir grandes recompensas. + Optimiza o crea mecanismos de participación. Los usuarios necesitan una razón para compartir, poner me gusta o comentar tus imágenes. + Prueba diferentes tipos de contenidos. Monitorea ante qué tipos de imágenes la comunidad reacciona mejor (por ejemplo, estilo de vida, productos, detrás de las cámaras, entre otras) y ajusta tu estrategia en pos de una mayor participación.

MARCAS QUE EFECTIVAMENTE USAN INSTAGRAM Las publicaciones de estilo de vida, los productores de bebidas, los diarios, las marcas de moda y las cadenas televisivas usan Instagram para transmitir su personalidad y valores a través de imágenes. Dado que es una plataforma tan directa e intuitiva, no existen tantas reglas sobre cómo las marcas deberían usarla. Si las marcas simplemente se dedican a ser participativas e interesantes, probablemente alcanzarán el éxito en la plataforma. A continuación mencionamos algunas marcas que actualmente incorporan Instagram en sus estrategias digitales que parecen efectivas y orgánicas.

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NOTICIAS ABC World News, NBC News, CNN iReport, NPR Las agencias de noticias utilizan Instagram para informar noticias de última hora, mostrar imágenes de escenas detrás de las cámaras y para reunir contenido relevante generado por los usuarios, tras incentivarlos a subir fotos con hashtags. Algunos contenidos publicados ofrecen un pequeño vistazo de las noticias, que a su vez incentiva a los usuarios a visitar CNN.com o a sintonizar la cadena en cuestión para un análisis más completo.

@NPR

@DatelineNBC

@CNNiRepor

MODA Burberry, Gucci, Bergdorf, Red Wing, Marc Jacobs Instagram ha probado ser la aplicación perfecta para el mundo de la moda obsesionado con la imagen. Muchas marcas de moda utilizan Instagram para exhibir un estilo urbano y capturar la rebosante energía de los eventos de moda. Algunas marcas, tales como Marc Jacobs y Red Wing utilizan la plataforma para proporcionar tours virtuales de sus industrias y oficinas. Al hacer esto, los usuarios se hacen una idea del trabajo y la cultura que se le confiere a algunos de sus productos favoritos, lo que a su vez afianza el vínculo entre el consumidor y el producto.

@gucc

@redwingheritage

@marcjacobsint

ENTRETENIMIENTO MTV, Billboard.com, Complex Las empresas musicales y de entretenimiento utilizan Instagram para generar opiniones para los contenidos offline tales como revistas y premiaciones. Los seguidores pueden acceder a exclusivas imágenes de sus estrellas favoritas, así como también de las escenas detrás de las cámaras de grandes eventos auspiciados por estas marcas. Muchas marcas asociadas al entretenimiento también son, en esencia, marcas de estilo de vida, lo que les confiere la libertad editorial de publicar un amplio rango de contenidos. Complex es un buen ejemplo de dichas marcas. Su canal de Instagram muestra de todo, desde retratos de hip-hop, hasta fotos de zapatillas de edición limitada.

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@complexmag

@billboard

@MT

MARCAS DE GRAN CONSUMO Pepsi, Red Bull, Starbucks Muchas marcas de consumo toman el ejemplo de las marcas de entretenimiento y utilizan Instagram para ilustrar mejor el estilo de vida asociado a su producto. Por ejemplo, el Intagram de Red Bull se enfoca en vivir la vida “con alas”, una perspectiva que les permite asociar una amplia gama de temas que incluye viajes, deportes extremos, citas inspiradoras y temas hispster. Tales marcas alcanzan el éxito en Instagram tras adherir a una de las conductas más importantes para las marcas en las redes sociales: ellos hablan de cosas diferentes a ellos mismos o sus productos. Al hacer esto, ellos transmiten lo que es importante para la marca, al mismo tiempo que se incorporan ágilmente a las conversaciones del momento, sin ser excluidos ni parecer fuera de lugar.

@redbul

@starbuck

@pepsima

CONCLUSIÓN Las marcas necesitan recordar que Instagram es una plataforma simple. Tendrán el mayor éxito en la plataforma quienes sean directos y creativos y afianzadores con su comunidad a través de la regularidad del contenido y las conversaciones. Cualquier cosa que complique la experiencia debería evitarse a cualquier costo. También es significativo el hecho de que Instagram es una plataforma completamente basada en la movilidad. Facebook y otros sitios populares rápidamente se están dando cuenta que la movilidad es el futuro de Internet, algo de lo que Instagram se dio cuenta desde el principio. En los años venideros habrá un gran incremento del acceso a las plataformas sociales mediante dispositivos móviles. Por tanto, es normal inferir que muchas ofertas sociales acudirán a Instagram para guiarse sobre cómo ingresar bien al mundo móvil. Si la masiva popularidad de Instagram, su fácil acceso y su inherente carácter social aún no convencen a las marcas de que se trata de una plataforma esencial para la mezcla de contenidos de marketing, su adquisición por $1.000 millones por parte de Facebook debería. Esta compra muestra un interés distintivo en el contenido visual por parte de este gigante y señaliza hacia dónde la web podría dirigirse en un futuro, en términos de contenido. Además de esto, si la comunidad de Instagram sigue creciendo en Facebook, las marcas podrán esperar tener eventualmente una vasta colección de atractivos contenidos etiquetados en páginas en las que ya invierten para su desarrollo.

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CONCLUSIONES CLAVE + Sé auténtico: Desarrolla una voz ponderosa y auténtica para tu marca. Esta es la regla de oro para alcanzar una comunidad sólida. + Deja que las fotos cuenten la historia: Las fotos creativas y relevantes, con los filtros adecuados, pueden contar la historia de tu marca como ninguna otra actualización de estado en base a texto. + Integra Instagram mediante otras redes sociales: Deja saber a los consumidores que Instagram es parte de tu conjunto de canales asociados a las redes sociales. Mientras más visible sea, más oportunidades habrán para que los consumidores se conecten con tu marca.

LECTURA ADICIONAL: Why Brands Like Puma and GE Are Flocking To Instagram – AdAge, 17 de enero, 2012 Facebook Buys Instagram for $1 Billion: Mobile is the Future – Forbes, 9 de abril, 2012 Facebook Meets Instagram: What It Means For Your Brand – Mashable, 17 de abril, 2012 4 Ways Facebook’s Instagram Acquisition Works for Brands – Forbes, 5 de mayo, 2012 Instagram updates to 2.5 with 'visual improvements' – CNet, 25 de junio, 2012

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