• Author / Uploaded
• Jhonatan Lopez Mitacc

Citation preview

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO INKAFARMA ESCUELA DE INGENIERIA

INTEGRANTES: LOPEZ MITTACC, YHONATAN SEGURA ALBINO, FELIX LUIS FELIZS

AGUILAR CALCINA, LUIS CHAVIGURI GARCIA, BRAYAN PAUL

4 DE SEPTIEMBRE DE 2016 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

Contenido CAPITULO I: ................................................................................................................................................... 3 1.1 SITUACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN ...................................................................................... 3 1.2 QUIENES SOMOS ................................................................................................................................. 5 1.3 GIRO DE NUESTRA EMPRESA .............................................................................................................. 5 1.4 RUBRO ................................................................................................................................................. 5 CAPITULO II ................................................................................................................................................... 5 2.1ANTECEDENTES .................................................................................................................................... 5 2.2 MISION: ............................................................................................................................................... 6 2.3 VISION: ................................................................................................................................................ 6 2.4 NUESTROS VALORES: .......................................................................................................................... 6 2.5 CONDUCTA ÉTICA: .............................................................................................................................. 6 2.6 CONCLUSIONES ................................................................................................................................... 7 CAPITULO III .................................................................................................................................................. 8 3. ANALISIS PEST ....................................................................................................................................... 8 3.1.1 ASPECTOS POLITICOS. ................................................................................................................. 8 3.1.2 ASPECTO ECONÓMICO .............................................................................................................. 13 3.1.3 ASPECTO SOCIAL ....................................................................................................................... 16 3.1.4 ASPECTO TECNOLÓGICO .......................................................................................................... 18 3.1.5 SITUACIÓN AMBIENTAL: ........................................................................................................... 21 CAPITULO IV ................................................................................................................................................ 22 4.1 LA ORGANIZACIÓN ............................................................................................................................ 22 4.2 CLIMA ORGANIZACIONAL ................................................................................................................. 23 4.3 AMENAZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES.................................................................................... 23 CAPÍTULO V ................................................................................................................................................. 25 5.1.2 ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO............................................................................................ 27 CAPITULO VI ................................................................................................................................................ 29 6.1 INTERESES DE LA ORGANIZACIÓN Y OBJETIVOS DE LARGO PLAZO .................................................. 29 6.2 EL PROCESO ESTRATÉGICO ............................................................................................................... 30 6.2.1 MATRIZ FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS (MFODA) ....................... 30 6.3 OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS................................................................................................. 31 6.3.1 OBJETIVOS GENERALES: ............................................................................................................ 31 6.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................................................................ 32 1

6.4 ESTRATEGIAS : ................................................................................................................................... 33 “FORTALEZAS-OPORTUNIDADES”...................................................................................................... 33 6.5 PRESUPUESTO ................................................................................................................................... 35 6.6 REPORTES ( EJEMPLOS TOMADOS ) : ............................................................................................... 36 CAPITULO VII ............................................................................................................................................... 41 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................................................................................. 41

2

CAPITULO I: 1.1 SITUACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN RECONOCIMIENTO DE RAZON SOCIAL Y/O NOMBRE COMERCIAL:

 ECKERD PERU S.A.  RUC: 20331066703  Razón Social: Eckerd Peru S.A.  Página Web: http://www.inkafarma.com.pe  Nombre Comercial: INKAFARMA  Tipo Empresa: Sociedad Anónima  Condición: Activo  Fecha Inicio Actividades: 12 / Agosto / 1996  Actividad Comercial: Vta. Min. Prod. Farmac. y Art. Tocador.  CIIU: 52310  Áreas funcionales : 

Gerencia administrativa.



Marketing.



Servicio al cliente.



Compras negociaciones.



Convenios.



Distribución.



Delivery.

3

CARTERA DE PRODUCTOS :

Sanaprox

Sanarub

Plidimed

Dolodiclomed

Anaprox

Norflomed

Vapomed

Sanaflu

Irrisana

Sanagram

Nastimed

Macromicina

Sanaprim

Febrimed

Nastimed

Sildemed

Perusana

Gravimed

Pyridol

Hepamed

. Pancreomed

Amoximed

Bhaprim Forte

. Oscifol

Irrisana

Gravimed

Pharamol

Espasmosana

Flatumed

. Sanagram

Piridina F

Flexmed

Cortimed

Irrimax

Sanatussin

Sanarub

Sanahepat

Cortimed

Pharmacosmos

Metalgina

Postmed

Vapomed

Dexazona

Ranicidex

Sanavol

Cipro-k

Pyridol

Hirumed

Gastrimed

Dexazona

Aliviex

Flamamed

Notimed

Xensbelt

Ip-max

Sanaflat

4

1.2 QUIENES SOMOS Hace más de quince años, el grupo Eckerd Perú S.A. abrió su primera botica con el formato de InkaFarma en la ciudad de Lima. En 1998, apostando por nuevos mercados, se inauguraron dos nuevas sucursales en las ciudades de Chiclayo y Trujillo, respectivamente. En enero de 2011, la cadena de boticas fue adquirida por el Grupo Interbank. Actualmente, Inkafarma cuenta con 270 locales estratégicamente ubicados en la capital, así como con 312 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Perú.

1.3 GIRO DE NUESTRA EMPRESA Diversificamos nuestras actividades con los servicios a la farmacia, logística integral para los laboratorios, marcas propias, y consultoría.

1.4 RUBRO Nuestra empresa es una organización cuya finalidad es brindar productos y servicios medicinales de la mejor calidad, garantía y esmerado servicio de atención al cliente.

CAPITULO II 2.1ANTECEDENTES: 2.1.1 ANTECEDENTES: INKAFARMA abrió su primera botica en la ciudad de Lima. En1998, apostando por nuevos mercados, inauguramos dos nuevas sucursales en las ciudades de Chiclayo y Trujillo, respectivamente. Actualmente, contamos con 270 Locales estratégicamente ubicados en la capital, así como con 312 boticas distribuidas en el norte, Sur, centro y oriente del Perú.

En enero de 2011, Intercorp -grupo liderado por Carlos Rodríguez-Pastor y dueño de InRetail- se convirtió en el líder absoluto del rubro al adquirir Inkafarma.

5

2.2 MISION: Brindar más salud al mejor precio ofreciendo para ello los medicamentos que garanticen seguridad, así como su alta calidad

2.3 VISION: Seguir manteniéndonos como la empresa líder, con visión de futuro, que brinde un servicio de calidad a los clientes.

2.4 NUESTROS VALORES:  PROFESIONALISMO: Tienen una cultura de trabajo y brindan calidad haciendo las cosas bien desde la primera vez.  RAPIDEZ: Se anticipan a las necesidades de la organización y actúan con sentido de urgencia para satisfacerlas en plazos breves.  INNOVACIÓN: Son emprendedores de nuevas ideas y soluciones imaginativas y creativas.  SERVICIO: Nos distinguimos por nuestra calidez de trato y respeto por la persona.  AUSTERIDAD: Administramos nuestros recursos de manera justa, sobria y eficiente, aprovechándolos al máximo.  TRABAJO EN EQUIPO: Se fomenta la participación de todos para lograr un objetivo común, compartiendo información y conocimiento.

 PERSONAS: Inkafarma asegura las oportunidades de desarrollo basadas en el mérito y en los aportes personales.  COMUNIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL: Se comprometen social y culturalmente con nuestra comunidad.

2.5 CONDUCTA ÉTICA: Actúan con profesionalismo, integridad moral, lealtad y respeto a las

personas.

6

2.6 CONCLUSIONES: A pesar de ser el holding más nuevo en este mercado, Intercorp ha logrado sacar provecho de la posición de Inkafarma. La razón de esto podría radicar en la experiencia que ha tenido el grupo en la industria del retail con sus supermercados (Plaza Vea y Vivanda), centros comerciales (Real Plaza) y cines (Cineplanet). Ofeciendo siempre : 

Siempre tratamos de entregar lo mejor de nuestras capacidades a la farmacia.



Nuestra filosofía de trabajo responde a un compromiso permanente por generar una comunicación abierta y respetuosa dentro de nuestro ámbito laboral, para alinear satisfactoriamente los intereses y aspiraciones de las personas con los objetivos y metas de la Farmacia

A septiembre del año anterior, Inkafarma mostraba un crecimiento de 22,2% en sus ventas respecto del mismo período de 2014. Además, en dicho lapso la empresa inauguró 79 recintos. Actualmente, la cadena de Intercorp cuenta con 36 nuevos locales construidos que están a la espera de los permisos finales para operar y existen quince en etapa de construcción.

7

CAPITULO III 3. ANALISIS PEST 3.1 EVALUACION EXTERNA.

3.1.1 ASPECTOS POLITICOS. Nuestra empresa ECKERD PERU S.A.es una empresa que respeta su normatividad legal propia del mismo que por ello ofrecen productos farmacéuticos no vencidos, y confiables a sus clientes, ya que también da un mejor servicio por medio de sus colaboradores y en ello capacitándolos. En nuestra política esta es una de las más importantes y diferenciadores que poseemos, ya que esta capacidad es valorizada por los clientes.



FORMA DE GOBIERNO

El Perú presenta una forma de gobierno democrática, lo que permítela accesibilidad de las personas a hacer uso de sus derechos y cumplir sus obligaciones, cuidar su integridad y salud. 

ESTABILIDAD Y RIESGO POLITICO

 Respecto a la estabilidad y riesgo existe un panorama estableo predecible dentro de la política de gobierno del País, pero se requiere un sistema de administración de justicia más confiable  En relación a riesgo debido a que la administración de justicia no es muy estable existente vendedores ilegales de medicamentos que compiten con las farmacias. 

ORGANOS DE CONTROL

Digemid (anm).- direcciones de salud (od).- direcciones regionales de salud (arm). Ley general de Salud Nº26842.Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos D.S 014-2011-SA- Ley de Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios. Ley Nº

8

29459.- Modificatoria del Reglamento del Establecimiento Farmacéutico: D.S. N° 002-2012-SA.D.S. N° 033-2014-SA.- Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios: D.S. N° 016-2011-SA.- Manual de Buenas Prácticas de Manufactura de Productos Farmacéuticos: R.M. 055-99-SA/DM. Ley del trabajo del químico farmacéutico del Perú ley Nº 28173.  Autorización Sanitaria de Funcionamiento o Traslado de Droguería y Traslado de almacenes de droguería. (Procedimiento N° 136 del TUPA MINSA)  Autorización Sanitaria de Funcionamiento o Traslado de Almacenes Especializados de los Órganos Desconcentrados de la Autoridad Nacional de Salud (OD) y de las Autoridades Regionales de Salud (ARS). (Procedimiento N° 137 del TUPA - MINSA)  Autorización Sanitaria de Funcionamiento o Traslado de Laboratorio y Traslado

de

planta

o

almacenes

de

laboratorio,

de

productos

farmacéuticos. (Procedimiento N° 138 del TUPA - MINSA)  Autorización Sanitaria de Funcionamiento o Traslado de Laboratorio y Traslado de planta o almacenes de laboratorio de Dispositivos Médicos. (Procedimiento N° 139 del TUPA - MINSA)  Autorización Sanitaria de Funcionamiento o Traslado de Laboratorio y Traslado de planta o almacenes de laboratorio, de Productos Sanitarios. (Procedimiento N° 140 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria de Funcionamiento o Traslado de Laboratorio y Traslado de planta o almacenes de laboratorio, de Productos Sanitarios. (Procedimiento N° 140 del TUPA - MINSA)

9

 Autorización Sanitaria de Funcionamiento o Traslado de Laboratorio que se dedique exclusivamente al análisis de control de calidad de productos farmacéuticos, dispositivos médicos o productos sanitarios. (Procedimiento N° 141 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria de cambios, modificaciones o ampliaciones de la información declarada. (Procedimiento N° 142 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria para la ampliación. (Procedimiento N° 143 del TUPA MINSA)

 Autorización Sanitaria de ampliación o implementación del laboratorio de control de calidad en droguerías (de ámbito Lima Metropolitana). (Procedimiento N° 144 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria para la ampliación de planta o de un área de producción o área de control de calidad de laboratorio de productos farmacéuticos, dispositivos médicos o productos sanitarios. (Procedimiento N° 145 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria de cierre temporal o ampliación de cierre temporal de droguería (de ámbito Lima Metropolitana), almacén especializado (de los Órganos Desconcentrados de la Autoridad Nacional de Salud y de las Autoridades Regionales de Salud) y laboratorios. (Procedimiento N° 146 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria de cierre definitivo de droguería (de ámbito Lima Metropolitana), almacén especializado (de los Órganos Desconcentrados de la Autoridad Nacional de Salud y de las Autoridades Regionales de Salud) y laboratorio.(Procedimiento N° 147 del TUPA - MINSA)

10

 Autorización Sanitaria de reinicio de actividades de droguerías (de ámbito Lima Metropolitana), almacenes especializados (de los Órganos Desconcentrados de la Autoridad Nacional de Salud y de las Autoridades Regionales de Salud) y laboratorios.(Procedimiento N° 148 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria para las droguerías (de ámbito Lima Metropolitana) que encarguen el servicio de almacenamiento y/o distribución, a droguerías, almacenes especializados o laboratorios. (Procedimiento N° 149 del TUPA MINSA)

 Autorización Sanitaria para las droguerías (de ámbito Lima Metropolitana) que encarguen

servicios

de

fabricación,

envasado,

fraccionamiento

o

acondicionamiento de productos o dispositivos a laboratorios nacionales o extranjeros; o reacondicionamiento a laboratorios nacionales. (Procedimiento N° 150 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria para los almacenes especializados (de los Órganos Desconcentrados de la Autoridad Nacional de Salud y de las Autoridades Regionales de Salud) que encargan el servicio de almacenamiento y/o distribución de productos farmacéuticos, dispositivos médicos o productos sanitarios a otros almacenes especializados, droguerías o laboratorios.(Procedimiento N° 151 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria para los laboratorios que encarguen a otros laboratorios la fabricación,

envasado,

acondicionado

o

reacondicionado,

de

productos

farmacéuticos, dispositivos médicos o productos sanitarios, sea en su totalidad o en algunas etapas del proceso de manufactura. (Procedimiento N° 152 del TUPA - MINSA)

11

 Registro de Renuncia de Dirección Técnica, Jefatura de Producción, Jefatura de Control de Calidad, Jefatura de Aseguramiento de la Calidad o Quimico Farmaceutico Asistente. (Procedimiento N° 153 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria de Dirección Técnica, Jefatura de Producción, Jefatura de Control de Calidad, Jefatura de Aseguramiento de la Calidad o Químico Farmacéutico Asistente. (Procedimiento N° 154 del TUPA - MINSA)

 Texto único de procedimientos administrativos de inscripciones y reinscripciones aprobado con D.S. 013-2009-SA modificado por el D.S. N° 002-2010-SA.

http://www.digemid.minsa.gob.pe/ LAS IDEOLOGÍAS Y PARTIDOS POLÍTICOS RELEVANTES:  Dependiendo de la ideología del partido político que esté en el poder se establecerán unas directrices u otras respecto a aspectos relacionados con el aumento de empleo, tipos de contrato, subvenciones, impuestos, etc. y esto repercutirá en la empresa. LA ESTABILIDAD Y RIESGOS POLÍTICOS:  Donde las empresas de un país necesitan de una estabilidad política, ya que gracias a esto tendrán una mayor estabilidad económica que aquella que esté en un país políticamente inestable.  La legislación también afecta a la empresa, esta se refiere al conjunto de normas jurídicas que ordenan la actividad de la empresa.

12

3.1.2 ASPECTO ECONÓMICO ENTORNO NACIONAL: El crecimiento de mercado farmacéutico en el Perú desde el 2010 es de 9.2%. La situación económica en el Perú se mide mediante la pobreza y el PBI que existe en el país, como podemos observar, la pobreza en el país ha ido disminuyendo en los últimos años, entendemos que la pobreza se dio cuando el PBI estuvo en su nivel mínimo. Esto nos da a entender que mientras el PBI del país sea mayor, menor será el índice de pobreza, y un factor para que el PBI del país aumente es mediante la exportación de productos. Actualmente nuestro país viene experimentando un alza económica, con una industria en desarrollo. Sin embargo las mejoras económicas, que conforme a las cifras macroeconómicas publicadas por el gobierno, sólo se ven reflejadas, como siempre, en los sectores A, B Y C, de la población; mientras que los sectores más humildes siguen sufriendo las carencias de siempre, como son la falta de las condiciones mínimas para vivir de salubridad, vivienda, alimentación, etc.. ENTORNO EXTRANJERO Los peruanos solo gastan solo US$ 30.40 al año en medicamentos, a diferencia de otros países que tienen montos más elevados. El consumo anual per cápita en el Perú es más bajo que en otros países. CONVENIOS: TLC PERÚ-EE.UU. Al evaluar un proceso de apertura o TLC se suele subestimar los beneficios que acarrearán debido a que se evalúa exclusivamente el crecimiento de las exportaciones que en el momento se realizan, es decir, solo la consolidación de productos. En realidad gran parte de la ganancia se debe al desarrollo de nueva oferta exportable, tanto por el mejor acceso como por la ganancia en eficiencia productiva generada por los insumos y bienes de capital con una mejor relación de precio-calidad. Este último efecto repercute

13

en la producción dirigida a todos los mercados, y determina un impulso significativo al crecimiento global de la economía. ETAPA DEL CICLO ECONOMICO: El mercado de farmacias en el Perú se encuentra en una etapa de crecimiento, el potencial del mercado nacional de medicamentos es atractivo ya que, gracias a la mejora de la economía del país, la capacidad de gasto de las personas es mayor y se dirige también a los servicios de salud. NIVELES DE VENTAS: El mercado de productos farmacéuticos en Perú factura alrededor deUS$1.400 millones anuales y durante los próximos años continuaría creciendo a tasas por encima del crecimiento del país, Cámara de Comercio de Lima (CCL). TASA DE CRECIMIENTO: Las ventas de productos farmacéuticos en el Perú alcanzaran US$1,800 millones con una tasa de desarrollo que seguirá creciendo en los años que vienen. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS:

El sector farmacéutico es un sector muy competitivo, donde las características de los productos, los esquemas de protección derivados de la propiedad industrial, así como el papel preponderante de la fuerzas competitivas, y los esfuerzos de posicionamiento de las marcas en los mercados, que implican una porción de costos en la organización muy importante. Para poder competir con éxito y ofrecer al mercado el producto deseado, en el momento adecuado y con el precio justo, es necesario disponer de una herramienta, que aporte el control de la gestión interna a nivel estructural y de costos, en tiempo real, que permita la toma de las decisiones adecuadas. Algunos de los problemas más concretos que podemos identificar en el sector:

14



Control analítico de costos estructurales en tiempo real.



Evaluación de proveedores, en función de criterios varios, como calidad, plazos de entrega, etc.



Roturas de stock



Control de lotes y caducidades.



Gestión de almacenes en función de las propiedades de los materiales.



integración de la cadena de abastecimiento (sucursales-almacenes centrales)



Sobrantes de stock.



Falta de integración de la gestión de todas las sucursales.



Sistemas de facturación complejos y lentos.



No hay seguimiento al cliente (solo te piden tu nombre).

PRINCIPALES COMPETIDORES: 1. JORSA S.A.-Boticas Arcángel 2. Farmacias Peruanas S.A. - Boticas Fasa 3. Botica Torres De Limatambo S.A.C. 4. Boticas Y Salud S.A.C. 5. Perfumerías Unidas S.A. 6. Natura Cosméticos S.A. 7. Farmacias Hollywood S.A.C. 8. Boticas Felicidad 9. Botica 24 Horas De San Borja Sociedad Anónima. 10. PRODUCTOS SUSTITUTOS: MARCAS:  ORIFLAME, , etc.

15

RESUMEN: En ECKERD PERU S.A buscamos mantenernos como la compañía líder en el mercado manteniendo nuestros precios sin descuidar su nivel de calidad en los medicamentos y otros productos que ofrecemos con marcas legalizadas, y al mejor servicio.

3.1.3 ASPECTO SOCIAL SITUACIÓN SOCIAL: LA INFORMALIDAD: El Perú es considerado uno de los países tercermundistas donde prima la problemática de la informalidad la cual es considerada como un fenómeno complejo que conduce a un equilibrio social no óptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores, empresas y microempresas) quedan desprotegidos en términos de salud y empleo. A su vez, diversos estudio señala que la informalidad se incrementa a causa de tres factores principales: impuestos laborales y mala legislación en seguridad social, políticas macroeconómicas que afectan a los sectores más propensos a optar por la informalidad, y reformas comerciales sin análisis de impacto en los sectores de menor productividad. Las siguientes circunstancias han confluido favorablemente para mejorar la situación de nuestro país en los últimos años: 

El crecimiento económico sostenido con democracia durante más de 70 meses.



La implementación de políticas sociales así como planes y estrategias nacionales tendientes a mejorar la calidad de vida de la población, tales como los Objetivos de Desarrollo y el Acuerdo Nacional, que priorizan la disminución de la desnutrición crónica infantil, el proceso de descentralización, y el proceso de reformas de fusión, articulación y complementariedad de programas sociales.

El aumento de nuestras exportaciones, incluyendo las no tradicionales, debido a la demanda de bienes de nuestros socios comerciales, incluyendo a las economías emergentes, como China. 

El incremento de la demanda en el mercado interno.



El crecimiento se caracterizó por los siguientes rasgos:

16



La democracia prevalente.



La economía dinámica.



La generación de nuevos ingresos y empleos para las familias.



La mejora de la focalización de la inversión pública social.

Pero a pesar de este impacto favorable, que permitió disminuir la incidencia de la pobreza en el país, aún se mantienen las desigualdades y la situación de exclusión de los grupos sociales más vulnerables, y persiste el reto de mejorar la distribución del ingreso entre la población de los ámbitos urbano y rural. Mientras ese reto avanza como proceso, se aplican planes y estrategias para mejorar la calidad de vida de la población, implementados a través de diversos programas sociales que se constituyen en los principales instrumentos de la política social. Hay que destacar que la mayoría de estos programas tienen como objetivo contribuir a la disminución de la desnutrición crónica infantil, que, en efecto, ha sido asumida como una prioridad. En el Perú, al 30 de junio de 2015, según proyección del Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI, la población alcanzó los 31 millones 151 mil 643 personas. Del total de la población peruana, el 50,1% son hombres (15 millones 605 mil 814) y el 49,9% son mujeres (15 millones 545 mil 829); asimismo, la población urbana alcanza el 76,7% con 23 millones 893 mil 654 habitantes y la rural el 23,3% con una población de 7 millones 257 mil 989 mil. ( www.inei.gob.pe )

TENDENCIAS EN EL EMPLEO Los súper Mercados han ocasionado oportunidades de trabajo a gran escala, por lo que el acceso a las farmacias en estos establecimientos es de fácil acceso. CONDICIONES DE VIDA DE LA POBLACION: Salud: -En el Perú Crece población con seguro de salud. Seguridad Social: -Poblaciones ante situaciones de desastres y Emergencias Educación: Presenta 3 problemas:  El Perú es un país demasiado inequitativo en términos de calidad de los aprendizajes. 17

 El enorme divorcio entre lo que propone el sistema educativo -a nivel superior- y lo que necesita el mercado actual. ESTILO DE VIDA Y CONSUMO DE LAS PERSONAS El peruano llega un estilo de vida formal/ adaptado lo que significa que reconoce los cambios del ambiente y por lo tanto se cuida más. RESUMEN: Existen factores Sociales y Demográficos, los valores, las creencias, la moda, los estilos de vida, todos influyen en nuestra sociedad. La empresa ECKERD PERU S.A. consciente de la desigualdad social y económica ha desarrollado productos para todos los bolsillos. Productos farmacéuticos conseguidos de calidad de varias empresas industriales farmacéuticas sea de menor a mayor precio para l mejor salud de la población A, B, C Y D.

3.1.4 ASPECTO TECNOLÓGICO Creciente evolución de las tecnologías de la información. Los avances científicos permiten desarrollar nuevos y mejores productos que permiten atender mejor la demanda de los clientes. Ampliación y renovación de los productos que se ofrecen y de los sistemas de comercialización que se utilizan. Uso de nuevos canales y soportes bidireccionales y dinámicos: Facebook, Twitter, WhatsApp. La tecnología no solamente invade toda la actividad industrial, sino que también participa profundamente en cualquier tipo de actividad humana, en todos los campos de la vida del hombre.

18

 EL BUEN USO DE LA TECNOLOGIA EN NUESTRA EMPRESA:

ANÁLISIS DE PROCESOS:  PROCESO DE VENTA: El cliente solicita un producto, el vendedor ingresa el nombre del mismo al sistema, el cual le indicará la disponibilidad, precio, composición, contraindicaciones y además los productos sustitutorios (con una composición similar que el cliente también puede tomar en caso que no se encuentre disponible el producto que solicita). En el caso que el cliente no desee un producto sustituto el sistema le permite al vendedor verificar la disponibilidad de este producto en las sucursales más cercanas y remitir al cliente a estas. Si el cliente realiza la compra, esta operación es automáticamente registrada en la sección de inventarios, de igual forma en las secciones de Contabilidad, Bancos y Caja General, lo que permite contar con información en tiempo real. El cliente tiene la opción de pagar en efectivo o con tarjeta de crédito, en ambos casos el pago se registra automáticamente en el sistema, emitiendo a su vez una boleta o factura de venta, con la cual el cliente reclamará el producto. En el caso de devoluciones por algún inconveniente, el vendedor registra dicha devolución en el sistema, esta operación a su vez es automáticamente registrada en las secciones de inventarios, Contabilidad, Bancos y Caja General. El sistema nuevo también permite la gestión de ventas a los empleados, los empleados tendrán un usuario dentro del sistema, al cual se le irán cargando las compras que realicen dentro de la farmacia, cada uno de los empleados tendrá un límite de crédito mensual, el cual variara según su sueldo, y al final del mes se procederá a realizar el descuento en planilla de manera automática, ya que hay un integración entre este proceso de ventas y la sección planillas del sistema. El empleado puede realizar sus compras en cualquier sucursal del país, no solamente en su centro de trabajo.  Proceso de seguimiento a clientes: El sistema nuevo permite tener un historial sobre los procesos de compra anteriores de sus clientes. Para ello se debe registrar al cliente, muchas empresas optan por registrarlos con su número de DNI para evitar duplicidad en los usuarios, con ello se

19

puede realizar una serie de acciones fidelizadoras, como acumulación de puntos por compras, además el cliente puede acceder a estas promociones en cualquiera de las sucursales del país. El software también permite la integración al call-center (delivery) y a la tienda virtual de la página web. Cuando el cliente realiza un pedido por teléfono o tienda virtual, el sistema permite un monitoreo del producto desde la salida de la botica hasta la recepción del dinero, permitiendo saber cuál es su ubicación exacta en tiempo real y cuanto demorará en llegar al cliente.  Proceso de control de ingresos: El software registra las ventas diarias de la botica de forma sistemática, por lo tanto registra el dinero que ingresa a Caja, para una mayor seguridad y un mejor control. La empresa determina un límite de monto máximo a tener en Caja, cuando este límite es alcanzado el sistema avisa mediante una alarma para que el dinero sea trasladado a una cuenta corriente. El administrador o algún encargado realizan dicha operación.  Proceso de compras: El PharmacySoft permite una adecuada gestión de compras, la sección de inventarios permite calcular los días de inventario y los niveles de reposición adecuados para cada producto, lo que permitirá a la empresa identificar los días de compra y la cantidad necesaria. De la misma forma el software permite conocer las cantidades de productos en las sucursales, para que en vez de realizar la compra al proveedor se realice un traspaso entre un sucursal con excesivo inventario y una con escasez de inventario. Si finalmente se debe realizar la compra al proveedor, el mismo software permite realizar un análisis de los mismos, se debe ingresar los datos de los proveedores en cuanto a costos y calidad de servicios, para identificar la mejor opción para la empresa.

20

RESUMEN  La empresa ECKERD PERU S.A.Tiene un sistema muy confiable tanto para el cliente como para la empresa, como también otros sistemas internos de la misma empresa que le ayuda mucho en el control interno de la empresa. Pues la tecnología ha logrado que la empresa tenga una técnica en su manejo empresarial más eficiente y eficaz

3.1.5 SITUACIÓN AMBIENTAL: La diversidad biológica es uno de los recursos estratégicos del país en el siglo XXI, por la diversidad de paisajes y ecosistemas; la diversidad de especies; la diversidad de recursos genéticos para la seguridad alimentaria; y la diversidad humana y cultural. El Perú, como país mega diverso, tiene una enorme responsabilidad en conservar y utilizar la diversidad biológica en forma sostenible, aprovechando las ventajas comparativas a nivel global y nacional como centro mundial de recursos genéticos; centro mundial de especies endémicas; poseedor de ecosistemas únicos; cuencas compartidas; y la posibilidad de contribuir a mitigar el efecto invernadero o cambio climático. El Perú ha realizado un enorme esfuerzo para conservar su patrimonio natural y cultural a través del Sistema Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado, que comprende más de 18 millones de hectáreas y el 14,1% del territorio nacional, y la titulación de tierras a las comunidades indígenas amazónicas sobre una superficie de cerca de 13 millones de hectáreas. Las Áreas Protegidas por el Estado contribuyen a la economía nacional mediante el turismo 353 406 visitantes el 2005); la producción de agua para al menos 2,7 millones de personas; y el riego de 376 000 hectáreas de producción agrícola. En el Perú el deterioro del ambiente y de los recursos naturales es de preocupación por la alta contaminación el agua y deterioro de las cuencas; la mala disposición de los residuos sólidos; las ciudades desordenadas con alta contaminación del aire y baja calidad de vida; la pérdida de los suelos agrícolas por erosión, salinización y pérdida de la fertilidad; la destrucción de al menos 10 millones de hectáreas de bosques y tala ilegal

21

de maderas finas; las 221 especies de la fauna en peligro de extinción; la pérdida de cultivos nativos y sus variedades; y la contaminación el aire.

Es necesario reforzar los procesos de control y reversión de los impactos negativos de actividades industriales (minería, pesquería, etc.) sobre el ambiente y los recursos naturales. La prioridad debería estar en reforzar los Programas Medioambientales de la minería, la pesquería, la manufactura y otras, en especial para aquellas actividades que aún no los han concluido. Uno de los aspectos claves será fomentar nuevas actividades productivas con las comunidades pobres y las empresas privadas, basadas en la eco eficiencia, como son la minería limpia; el ecoturismo; la acuicultura; los cultivos promisorios con agroindustria; el manejo forestal y la reforestación.

RESUMEN La empresa ECKERD PERU S.A.Cumple con los más altos niveles de sanidad, lo que nos permite garantizar medicamentos u otros productos con un alto nivel de seguridad para la salud del cliente nos preocupamos por hacer un estricto seguimiento de todos nuestros procesos, desde la compra de los productos a proveedores que hayan pasado por el examen de sanidad hasta su llegada al consumidor final.

CAPITULO IV 4.1 LA ORGANIZACIÓN Nuestro espíritu familiar y de trabajo en equipo, intactos desde nuestro origen, son parte de nuestra fortaleza. Las necesidades de nuestros semejantes, son nuestro compromiso. Somos la Cadena de boticas con pilares netamente peruanos que busca seguir manteniendose como lideres innovando con nuevos productos, llevando una mejora continua del servicio y llegando a mas lugares del Peru.

22

La excelencia en el servicio ofrecido es la meta que buscamos entregar a diario, guiados siempre por un espíritu de responsabilidad social y compromiso con la comunidad.

4.2 CLIMA ORGANIZACIONAL En nuestra empresa estamos orgullosos de la calidad y calidez humana de nuestro personal, del trabajo en equipo y de cada uno de los que formamos parte de nuestra empresa. D esta forma, tratamos de entregar lo mejor de nuestras capacidades a la farmacia y a nuestros clientes, destacándonos por la preferencia de los consumidores frente a otros competidores. Nuestra filosofía de trabajo responde a un compromiso permanente por generar una comunicación abierta y respetuosa dentro de nuestro ámbito laboral, para alinear satisfactoriamente los intereses aspiraciones de las personas con los objetivos y metas de la farmacia. A su vez, ponemos especial atención atención en la capacidad profesional permanente del personal, como así también en la calidad de la atención al público dentro de un ambiente de respeto y cuidado de los modales.

4.3 AMENAZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES 

Inkafarma sigue manteniéndose como líder en el mercado por encima de sus competidores.



La amenaza de los nuevos productos sustitutos ha logrado incorporarse en el mercado peruano buscando cubrir este mercado.



Recientemente el aumento de nuevos competidores como se llama las boticas van en alza satisfaciendo la necesidad de las personas de querer tener cada vez más cerca una farmacia de su confianza consideradas boticas del pueblo.



La expansión del rubro de medicamentos naturistas ha hecho que las personas opten por estos productos.

23

ORGANIGRAMA FUNCIONAL

INKAFARMA

AREA DE VENTAS

SUPERVISOR

AREA DE MARKETING

AREA DE CONTABILIDAD Y FINAZAS

AREA DE GESTION HUMANA

AREA DE PRODUCCION

SUPERVISOR

ANGAMOS JAVIER PRADO

CASAR VALLEJO

28 DE JULIO

KENIA FRANCO LOIZA JEFE QUIMICO FARMACEUTICO

24

CAPÍTULO V 5.1 ANÁLISIS DE FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS 5.1.1. ANÁLISIS ENTORNO EXTERNO  AMENAZAS 

Los Constantes Casos de Medicamentos Adulterados :

Actualmente hay 288 productos farmacéuticos que son adulterados en el Perú, especialmente los más conocidos como Panadol Antigripal, Apronax de 550 miligramos, Bactrim F de 800 y 160 miligramos y Dolocordralán Extra Forte, además de las cápsulas de Uropol Forte N y comprimidos de Megacilina. En algunos casos, los analgésicos y antibióticos más falsificados son elaborados a base de yeso y talco, según la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas. Por el problema mencionado líneas arriba, en la actualidad, muchas personas sienten desconfianza al adquirir un medicamento, sea cual fuera el lugar donde se adquiera. 

El consecuente crecimiento de las cadenas farmacéuticas en Perú:

Desembocan en una alta competitividad, que se ve reflejada en la adquisición de farmacias independientes y la aparición de nuevos competidores. 

Productos Sustitutos:

Hoy en día, las personas no solo recurren a la medicina química, se ha incrementado mucho aquellos productos sustitutos, que muchas veces brindan mayor confiablidad a los usuarios, un claro ejemplo de esto, tenemos los PRODUCTOS NATURALES.

25



El Contrabando de productos farmacéuticos:

El contrabando de productos farmacéuticos continua siendo uno de los más grandes problemas del sector .Se ha incrementado el ingreso de productos provenientes de diversos países, que entran como contrabando, y por consiguiente son adquiridos para venderlos a un menor precio por aquellas empresas que no tienen el control de medidas sanitarias.  OPORTUNIDADES 

La informalidad de las empresas

El Perú es considerado uno de los países tercermundistas donde prima la problemática de la informalidad sociales en donde participan (trabajadores, empresas y microempresas) quedan en donde quedan desprotegidos en términos de salud y empleo.

Esto nos brinda una oportunidad, se conoce que las empresas constituidas de la forma correcta, deben brindar los beneficios sociales correspondientes a cada trabajador, sin embargo la misma necesidad influye a que las personas opten en este tipo de empresas informales. Al ser así no contarían con un seguro, el cual puedan adquirir sus medicinas gratuitamente o con un precio relativamente bajo, obligando a la población a adquirirlos por sus propios medios y es así donde nuestra empresa, se vuelve una alternativa para aquellas personas. 

El mejoramiento de las expectativas de vida de las personas:

En alguno de nuestros mercados, el aumento de su poder adquisitivo provoca que los clientes requieran de productos más avanzados y desarrollados para mejorar su calidad de vida, logrando que el mercado sea aún más interesante para la empresa.

26



Proveedores, incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas

Esto hace, que se pueda obtener productos de mejor calidad a un precio más cómodo, y así ofrecer a nuestros clientes productos de calidad a un bajo precio. 

Cercanía: accesibilidad al cliente :

Tienen la oportunidad de tener personal, que interactúa directamente con el cliente, pudiendo así transmitir lo que le ofrece la empresa.

5.1.2 ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO  FORTALEZAS 

Aspecto Financiero :

La política de financiamiento de Boticas inkafarma tiene un nivel de endeudamiento bajo, para su financiamientos usa recursos propios. 

Servicios adicionales como campañas médicas gratuitas.



Boticas INKAFARMA se preocupa por la salud y economía de sus clientes ,por ese motivo es que l que brindan atención médica completamente GRATIS en instalaciones amplias y completamente equipadas, contando con Doctores Profesionales de la Salud quienes atienden consultas médicas.



Servicios adicionales como campañas médicas gratuitas.



Delivery 24 Horas sin Recargo



Brindan el servicio delivery más eficaz y eficiente del mercado, cuentan con un call center muy sofisticado y un amplio equipo de motorizados que gustosamente llevan los pedidos de clientes a la comodidad de su hogar completamente gratis.



Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los farmacéuticos

27



Personal Capacitado, y que anteriormente ha pasado por varias etapas de evaluación, para que sea apto, de brindar sus conocimientos a los consumidores de nuestra botica.  Innovación Tecnológica: Ahora el cliente no tendrá la necesidad de acercarse al establecimiento, porque tendrá la opción de hacer sus pedidos por internet.  Buen clima laboral, buenas relaciones entre los miembros de la organización Esto contribuye, a un buen resultado del trabajo en equipo y así transmitir un clima agradable a sus clientes.  Capacitación al personal: Nuestra empresa, se encuentra en constante análisis de los avances tecnológicos en el campo de la medicina, ya que al ser su mercado, ellos se preocupan en brindar a los clientes los mejores precios. De esa manera, sus empleados están debidamente informados de los nuevos medicamentos que aparecen en el mercado y que sirven para combatir distintos tipos de enfermedades que van desde una gripe  DEBILIDADES 

El alto costo de inversión en publicidad.



Las promociones de las demás empresas en cuanto al coste de un producto.



El seguimiento de un producto desde su puesta en el mercado hasta el termino de su fabricación (nuevos productos que no cumplen con las expectativas).

28

CAPITULO VI 6.1 INTERESES DE LA ORGANIZACIÓN Y OBJETIVOS DE LARGO PLAZO INTERESES DE LA ORGANIZACIÓN:  Fidelización de clientes  Aumento del número de clientes, por ende también del número de ventas.  Satisfacer los requerimientos del cliente brindándole el mejor servicio.  Agilizar el sistema de facturación apoyándonos en las diferentes tecnologías de información. POTENCIAL DE LA ORGANIZACIÓN  Maximizar el nivel de ventas: Debido q que la venta es una de las operaciones más importantes que realiza la cadena de boticas INKAFARMA como empresa de servicios, por tal motivo medir el nivel de ventas es indispensable para saber el rendimiento de la empresa y del servicio que brinda.  Incrementar la rentabilidad: El margen neto será el indicador de este objetivo  Minimizar costos: De ello depende obtener una mejor rentabilidad.  Atraer y retener nuevos clientes: Se tiene que hacer una evaluación de la cantidad de clientes con los que cuenta la empresa.  Optimizar los procesos de logística: Evaluando el manejo del stock en el almacén, además de mantener un buen trato con los proveedores.  Identificar micro mercados: Mantener una constante investigación de nuevos mercados  Desarrollar habilidades y competencias del personal por medio de capacitaciones: La empresa cuenta con un programa de motivación y capacitación para todos los miembros de la empresa  Tener una cultura de orientación al cliente: La empresa busca que todos sus empleados estén superándose continuamente, por eso hace evaluaciones del rendimiento de este con la empresa.

29

 Lograr la satisfacción del personal: Medir el clima laboral con encuestas a todo el personal, en todas las áreas.  Publicar anuncios en revistas, TV y radio de nuestros productos para así copar el mercado.

6.2 EL PROCESO ESTRATÉGICO 6.2.1 MATRIZ FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS (MFODA) FORTALEZAS  Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los farmacéuticos.  Imagen de confianza y fiabilidad.  Buen clima laboral, buenas relaciones entre los miembros de la organización.  Servicio de calidad con orientación acertada y personalizada.  Innovación tecnológica, que hace más eficiente a la organización. OPORTUNIDADES  Proveedores, incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas.  Servicios, posibilidad de desarrollo de nuevas categorías de productos y servicios (dermocosmética, atención farmacéutica, etc.)  Cercanía: accesibilidad al cliente. DEBILIDADES  Hay limitaciones legales a determinadas técnicas de marketing y promoción.  Las farmacias en general tienen carencias

en gestión y falta de enfoque

empresarial.  Hay carencias en conocimientos de estrategias comerciales y de marketing. AMENAZAS  Ingreso de nuevas cadenas de boticas y farmacias.  Guerra de precios.

30

 Aumento de precios de los medicamentos como consecuencia del TLC.  Medicina natural y otros productos donde participen curanderos.

6.3 OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS 6.3.1 OBJETIVOS GENERALES: 1. Seguir siendo la primera cadena de boticas del país.

2. Lograr una amplia cobertura de mercados meta, contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad.

3. Lograr la fidelización de clientes: esto significa lograr que el público permanezca fiel a la compra del producto en nuestras diferentes tiendas de una. Tratar de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que se vende.

4. Brindar un mejor servicio: los clientes compran nuestros productos o servicios porque con estos pueden alcanzar sus propios objetivos, por lo tanto debemos satisfacer las expectativas de los compradores, de lo contrario seremos victimas de quejas muchas veces injustificadas. Un buen servicio al cliente le dará al negocio una imagen inmejorable que nos proporcionará más ventas y mayor fidelización de los mismos.

5. Aumentar el número de visitas.

6. Mayor interacción con el cliente. Lograr una mayor y mejor relación con este de tal manera que el cliente salga satisfecho, tanto por el producto recibido, como por la atención brindada.

31

6.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS  Incrementar las ventas en un 50% con respecto al año anterior, disminuyendo nuestros costos actuales y realizando inversiones en herramientas necesarias para llegar al objetivo  Las áreas interrelacionadas tendrán una comunicación adecuada a través del manual de procedimientos, para que todos estén conscientes de su interdependencia  Así mismo periódicamente se reunirán las áreas involucradas para evaluar si es necesario cambios o mejoras  Se realizara campañas promocionales que se requiera para el mayor conocimiento de nuestros productos en provincia.  La fuerza de ventas estará avocada para este año a realizar visitas a hospitales y centros médicos con la finalidad de que nuestros productos sean recomendados por estos a consumidores finales. Visitas periódicos de introducción (10% de su tiempo mensual)  Una comunicación directa entre los trabajadores y ello se lograría a través del uso del Intranet.  Las promotoras incrementaran sus visitas y ventas efectivas en un 33%, pues se contara con la entrega de productos y no tendrán que realizar esta operación salvo excepciones.  Impulsar una política contra la compra de productos adulterados, informando al cliente sobre los puntos que tiene que tomar en cuenta al momento de adquirir un medicamento

32

6.4 ESTRATEGIAS : “FORTALEZAS-OPORTUNIDADES”



Aprovechar la tecnología para implementar de las ventas de los productos con tarjeta de crédito y débito.



Ofrecer promociones en las ventas de los productos que involucren convenios con clínicas.



Adquisición de la empresa santa natura para aprovechar esa nueva opción que son productos naturales que es una nueva opción por parte de la personas.



Aprovechando la tecnología implementaremos un sistema online en el cual daremos atención personalizada con recetas, medicamentos, etc. A cargo de un especialista.



Aperturar 36 locales y construir 15 sucursales más.



Pertenecemos al grupo intercorp. Aprovechando la oportunidad de colocar nuestras boticas en plaza vea y vivanda y en los centros comerciales como Real plaza.

33

ESTRATEGIA “FORTALEZAS – AMENAZAS” 

Reducir ciertos costos y ofrecer promociones



Obtener productos alternativos de calidad a precios médicos.



Capacitar a nuestro personal para que brinde un excelente atención personalizada



Mediante técnicas de marketing seguir la fidelización con nuevos productos de calidad.



Estandarización en la atención a los clientes y ventas de productos de calidad...

ESTRATEGIA “DEBILIDADES - OPORTUNIDADES” 

Contratar personal capacitado para gestionar una mejora en la publicidad de la empresa.



Mediante la nueva estrategia de marketing lograr una diferenciación de la marca de la empresa a nivel nacional.

ESTRATEGIA “DEBILIDADES - AMENAZAS”



Establecer políticas comerciales con las grandes empresas a quienes se le compran sus productos para minimizar los riesgos de la compra de los productos adulterados.



La creación de una página web que ofrezca los diferentes productos en un catálogo interactivo y de fácil uso para lograr la diferenciación con otras boticas así como la venta a delivery

34

6.5 PRESUPUESTO 

Intranet: nuestra empresa inkafarma cuenta con 1000 sucursales en todo en el Perú y cada sucursal cuenta con aproximadamente 8 trabajadores además de las oficinas administrativas y los almacenes distribuidos en todo el Perú. Actualmente son más de 8000 trabajadores, los cuales no cuentan con un intranet, por lo que creemos necesario implementar uno en la empresa.



Adquisición:



La compra de la empresa santa natura que generara nuevos puestos de trabajo una mayor expansión de mercado y por lo consecuente mayor fidelidad de nuestros clientes.



la cadena de Intercorp cuenta con 36 nuevos locales construidos que están a la espera de los permisos finales para operar y existen quince en etapa de construcción.



Beneficios:

Los beneficios que se buscan son:

1. Seguir Incrementando la lealtad de los trabajadores y asociados de negocio. 2. Optimiza la comunicación y el flujo oportuno de información entre los empleados y demás asociados de negocio. 3. Reducir costos operativos, ahorrando tiempo y dinero. 4. Aumenta la eficiencia y productividad de la organización 5. Construye una cultura de colaboración 6. El empleado tiene acceso inmediato a información necesaria, lo cual se traduce en menos tiempo desperdiciado y mayor productividad. 7. Para el ingreso al intranet los trabajadores deberán entrar primero a nuestra página a través de un usuario y contraseña.

Costo de Hosting: $.12 anuales Costo de personal encargado de la instalación: S/. 5000. Costo de mantenimiento por usuario: S/. 200 35

6.6 REPORTES (EJEMPLOS TOMADOS) :  REPORTE DE VENTAS DIARIAS DE LA BOTICA  Este reporte muestra el detalle de productos vendidos por los terminales de venta, además del consolidado de ventas totales. Los artículos se clasifican por Categoría y la actualización de este reporte se hace de manera diaria.  A través de la información mostrada se puede: 

Conocer el volumen de ventas diarias y el monto total vendido.



Se realiza el cierre y la liquidación de caja.



Almacén posee el detalle de las salidas de mercadería.

HORA CODIGO PRODUCTO

Preció

CANTIDAD VENTAS

TIPOLABORATORIO 08:15

0100

CIPROXINA

TABLETAS

% 35

12

420

55

BAYER 500

09:05

0205

NORFLEX

TABLETAS 15

15

180

24

INYECTABLE 15

11

165

21

Total

765

FARMAIND

15:30

0154

AB FHARMALAB

BRONCOL 1200 mg

100



REPORTES DE VENTAS DIARIAS POR TERMINAL Determina el número de transacciones realizadas por cada terminal y sus ventas mensuales.

36



REPORTE DE VENTAS DIARIAS DE LA BOTICA POR DELIVERY

Nombre de

Terminal

empleado

Número de

Ventas

Horas

transacciones

Turno

trabajadas 15000

Jaime Ríos

1

100

6

Hora

Código producto

Tipo

Laboratorio

Precio

Cantidad

Ventas

%

16:40

0547

Tabletas

Schering

15

2

30

22

23:00

0956

tabletas

Roche

12

5

60

44

01:00

0154

Inyectable

fharmalab

15

3

45

34

 REPORTE DE VENTAS SEMANALES POR UNIDAD DE NEGOCIO Y POR CIUDAD. BOTICA

ZONA

UBICACIÓN DIRECCION

VENTAS TOTALES

BOTICA 1

NORTE

LIMA

AV.GRAU

12000

BOTICA 2

NORTE

LIMA

AV.GRAU

15000

BOTICA 3

NORTE

LIMA

AV.PALMERAS

14000

VENTAS TOTALES 41000 CIUDAD LIMA

37

 COBRANZA Reporte de los cobros diarios realizados por los cajeros (en efectivo y al crédito)

TURNO

1

FECHA

15/11/05

NOMBRE

CODIGO

MONTO

FORMAS DE

DE

DEL

NETO

PAGO

CAAJERO

PRODUCTO

TOTAL

08:00

0123

19

EFECTIVO

13

12:30

0154

12

TARJETA

19

DRAGO

HORA

LUIS

1

15/11/05

JOSE VARGAS

DE CREDITO

2

15/11/05

MITMA

16:53

0148

15

EFECTIVO

12

18:15

0999

59

EFECTIVO

15

TOTAL

59

RAMIREZ

2

15/11/05

LUIS QUISPE

59

 DESPACHO

REPORTE DE CAMBIO DE MERCADERIA Este reporte muestra el detalle de artículos devueltos en el mes y que han sido cambiados dentro de las 48 horas, conteniendo el nombre del cliente, el monto, el producto y algún comentario respecto a la devolución.

38

nombre

código

producto

tipo

monto

de cliente Renzo

0159

seminario Arturo

sanafild

frasco

15

fecha de fecha

de comentario

compra

devolución

01/03/05

03/03/05

200 gr 0154

arrase

ciproxina

producto vencido

pastillas

12

15/03/05

10/03/05

defectuoso

500 gr

 ALMACENAMIENTO DE MERCADERIA

REPORTE DE COSTO DE INVENTARIO Mediante este reporte puedo calcular las salidas diarias del inventario y el valor del inventario a la fecha en base a las entradas y salidas de mercadería.

001

0100

CIPROXINA

ítem

Código

tipo

laboratorio

costo

Tabletas

12

15

180

26%

Inyectable

13

11

443

22%

623

100%

500 002

0205

NORFLEX 100mg

003

0154

AB BRONCOL 1200 mg

 REPORTE DE STOCK DISPONIBLE DE ARTÍCULOS Este reporte muestra el historial de artículos manejados por el almacén, además del actual estado de dichos artículos (Con existencia, sin existencia, existencia negativa y agotada). Los artículos se clasifican por categoría y la actualización de este reporte se hace de manera diaria. A través de la información mostrada se puede:

39



Conocer el stock actual (artículos) disponible en almacén para poder realizar el pedido de forma inmediata.



Almacén conoce al detalle cuales son los artículos con los que dispone para poder atender los diversos pedidos de las distintas áreas de la empresa.

ítem

producto

código

ventas

ventas

mes

del dia

stock

unidades

punto de reorden

faltantes

fluarix jeringa 1

0602

181

35

15

0

50

0602

124

45

0

5

40

p/llamp x 0.5 ml

electoral pediátrico 2 fresafco x 1000 ml

40

CAPITULO VII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 7.1 CONCLUSIONES: 1) DIAGNOSTICO SITUACIONAL. Nuestra empresa ECKERD PERU S.A es una de las más conocidas a nivel nacional, por los productos que ofrece, su calidad y los años en funcionamiento la hacen la más importante empresa peruana. Por pertenecer una de las cadenas farmacéuticas muy privilegiada en su entorno 2) ENTORNO EXTERNO. En el caso del entorno lo que más afecta a esta línea de productos, son la cantidad de productos adulterados, principalmente de las marcas más conocidas como panadol, apronax, entre otros, por este tipo de problema es que muchas personan manifiestan su desconfianza al momento de realizar la compra de algún producto. Sin embargo, el hecho de que seamos una empresa conocida a nivel nacional hace que las personas recuperen su confianza, tomando en cuenta que existe una gran cantidad de empresas informales en el mercado. 3) ENTORNO INTERNO. En cuanto al entorno interno boticas inkafarma cuenta mayormente con financiamiento propio, por lo que tiene un nivel de endeudamiento bajo, además cuenta con un personal profesional de elevado nivel de conocimientos, quienes demuestran día a día ese profesionalismo y conocimiento, de tal manera que genere confianza al cliente, sin embargo existe carencia de conocimientos complementarios como marketing o estrategias comerciales.

41

7.2 RECOMENDACIONES Se recomienda:  Incrementar la lealtad de los trabajadores y asociados de negocio.  Optimizar la comunicación y el flujo oportuno de información entre los empleados y demás asociados de negocio.  Reducir costos operativos, ahorrando tiempo y dinero.  Aumentar la eficiencia y productividad de la organización  Construir una cultura de colaboración.  Publicidad agresiva para seguir siendo el lider en retencion de marca por parte del los peruanos.  Santa natura ya tiene un mercado consolidado si que seguir con su publicidad mediana para evitar gastos. EL Ministerio de la Producción de Perú revela que durante el primer semestre de este año la industria alcanzó un crecimiento de 12,5% respecto del mismo período del año anterior, al registrar ventas por más de US$ 896 millones.

42