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• Nataly Aurea Ramirez

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1. Nombre de la empresa analizada Tigo Bolivia: Telefónica Celular de Bolivia S.A. 2. Misión y Visión de la empresa -Misión: Proveer servicios a personas que quieren mantenerse en contacto con sus comunidades, mantenerse informadas y entretenidas, permitiéndoles expresar sus emociones y mejorar sus vidas. Ofrecemos servicios económicos, con una amplia cobertura, fáciles de adquirir y usar. Nos enfocamos constantemente en conocer y exceder las expectativas de nuestros clientes y en desarrollar una marca de prestigio social. -Visión: Gente gozando del acceso a su mundo ¡Un mundo donde los servicios móviles son económicos, accesibles y disponibles en todos lados y para todos! 3. Análisis de fuerzas externas 1. Económicas -

Incremento al costo en telefonía fija, móvil e Internet:

En un contexto inflacionario, los usuarios de telefonía fija, móvil e Internet registrarán un nuevo aumento en sus abonos. Las empresas de telecomunicaciones están ajustando sus tarifas, con alzas que varían del 8% al 20%, que las implementarán el fin de año del 2018. En el caso de telefonía móvil, las compañías ya habían incrementado sus abonos entre un 10% en enero (Claro) y un promedio de 12% en febrero de este año (Movistar y Personal). Ahora, acaban de aplicar un segundo incremento o están por hacerlo: en agosto, Personal ajustó sus precios un promedio de 8% y Claro, un 10%, mientras que Movistar lo hará a partir de noviembre o diciembre un 19%, alza que impactaría en

enero

de

2019.

Además dos principales compañías de telecomunicaciones del país también aumentaron, o están por hacerlo, el valor de los servicios de Internet. En el caso de Telecom/Cablevisión, incrementó a sus clientes

de Arnet un 8% su abono en julio y ahora en septiembre lo hará un 11% a los de Fibertel. En tanto, Movistar lo hará a partir de noviembre o diciembre, según el cierre de las facturas de cada cliente, un 19% en promedio,

de

acuerdo

al

tipo

de

abono.

Por otro lado la empresa de telecomunicaciones Tigo incrementó sus tarifas por el servicio de Tv cable e internet entre 11 y 19 bolivianos. La medida causó molestia entre los usuarios que se enteraron del alza cuando fueron a pagar sus facturas.

-

Inestabilidad política (monopolio de Entel):

El mercado de la telefonía celular en Bolivia está disputado por las tres empresas, de las cuales Entel tiene el 44%, Tigo el 32% y Viva el 24%. La participación de las dos empresas privadas -Telefónica Celular de Bolivia SA (Viva) y Nuevatel PCS de Bolivia SA (Tigo)- en el mercado de

la

comunicación

móvil

es

de

56

%.

"Si se las nacionaliza seríamos un monopolio exclusivo de Entel con el 100% de la telefonía móvil”. Lo cual Entel estaría controlando las llamadas y la información de la comunicación privada de las personas sólo se puede obtener con una orden judicial”. - Comportamiento del consumidor respecto a las telecomunicaciones: Tigo

Es

el

primer

operador

en

ofrecer

servicios

móviles.

Posee una amplia cobertura en internet, como el LTE y el 3G. Ofrece servicios de SMS, MMS, WAP y descarga de contenidos. Ofrece servicios de roaming automático para todos sus clientes GSM. Es el operador con mayor cobertura nacional. Anunció el lanzamiento de servicios UMTS/HSDPA el 28 de agosto de 2008, con un límite inicial de velocidad de 3.6Mbps (reales), con el que ofrece servicios de video llamada, banda ancha móvil y TV Móvil, ofreciendo cobertura inicialmente en 65 principales ciudades, alcanzando poco más de 100 en

los

siguientes

meses.

Tigo realiza cobros por llamadas en base a cobros por segundo, no ofrece opciones de llamadas por minuto o número de llamadas. Por otro lado la Universidad de Guatemala identificado siete factores principales mediante los cuales, los usuarios de telefonía móvil determinan el servicio que desean adquirir (sostenibilidad de la llamada, calidad de la llamada, cobertura, tiempo de aire,servicios de valor agregado, acceso a datos, otros elementos). Los resultados obtenidos mediante el estudio de campo indican que los elementos fundamentales que determinan la selección e un servicio de telefonía móvil son la cobertura y los servicios adicionales como los el acceso a datos (internet), mientras que la forma en que los usuarios toman la decisión final de compra se basa en la calidad de la llamada y la sostenibilidad de la misma. El cual en base a los elementos identificados por el estudio realizado, se pudo indicar que, de acuerdo a la evaluación, los usuarios de los servicios de telefonía móvil presentan una tendencia hacia la búsqueda de una mayor cobertura durante la utilización del servicio, utilización de las redes de datos (internet) y en algunos casos, los servicios de valor agregado como lo son los backtones, ringtones, entre otros, representan un elemento importante para que el usuario prefiera un servicio de telefonía móvil determinado. Se obtuvo como resultado que

se ha confirmado que características de cobertura y

acceso a las redes de datos es el principal elementos a los cuales, al mes de septiembre de 2010, los usuarios de telefonía móvil otorgan mayor importancia en cuanto a la toma decisiones de compra entre una empresa de telecomunicaciones y otra. Elementos tales como la sostenibilidad de la llamada y la calidad de la misma representan la base de referencia sobre la cual el usuario de telefonía móvil califica el servicio utilizado. 2. Sociales, culturales, demográficas y ambientales

- Índices de inmigración Estos datos son importantes a considerar demográficamente ya que con esta información la compañía móvil puede realizar una inversión de cableado o de antenas en nuevas zonas, las cuales están siendo mas pobladas por la migración de personas dentro de Bolivia. Tomando también importancia al tema de donde se encuentra la mayor población, ya que es esta la que necesita mayor inversión a comparación de ciudad pequeñas en las cuales no se ve muy prudente la inversión.

En la grafica anterior podemos ver de una manera mas clara cuales son los movimientos que realiza la población boliviana teniendo como resultado que la mayor migración se realiza al departamento de Santa Cruz, en segundo lugar Cochabamba y por ultimo a ciudad de La Paz. - Porcentajes de adicción al móvil

Gracias a la tabla podemos llegar a la conclusión que en la actualidad las empresas de telecomunicación ya no solo deben enfocarse en crear paquetes como por ejemplo de llamadas o mensajes de textos, ya que ya no son los servicios mas solicitados.

Deben empezar a ofrecer servicios como por ejemplo hoy en día lo hace hacen con paquetes de WhatsApp ya que son servicios que hoy en día son atractivos para cual segmento. Los jóvenes los cuales son un segmento de gran importancia para las empresas de telecomunicación día a día crean una dependencia mayor al teléfono celular y eso significa que las empresas tiene una oportunidad de generar mayores utilidades o mayor beneficios económicos. 3. Políticas, gubernamentales y legales -

Elecciones locales, estatales, nacionales, etc. (liberación de entel) Entel actualmente cuenta con una participación mayor en Bolivia, ya que como sabemos este fue nacionalizado y pertenece al gobierno, lo cual hace que tenga más apoyo de este; si en las elecciones estatales el actual gobierno pierde, esto favorecería a Tigo, ya que solo así se podría competir de manera justa y Entel ya tendría el apoyo del gobierno, en ese escenario Tigo tendría las mismas posibilidades de ser el número uno en telecomunicaciones en toda Bolivia. Según la información obtenida, el que en las elecciones el actual partido pierda sería una oportunidad para Tigo, ya que como vimos, estos podrían competir de manera justa; pero por otra parte si el partido actual gana las elecciones, esto sería una amenaza, porque Entel seguiría recibiendo el apoyo del gobierno.

-

Leyes de protección ambiental Bolivia cuenta con leyes que tienen por objeto regular actividades, obras o proyectos del sector telecomunicaciones con la finalidad de proteger el medio ambiente y los derechos de la Madre Tierra, para lo cual, se establece para la tramitación de Licencia Ambiental:

●

Formulario de Solicitud de Certificado de Dispensación, en categoría 4 de evaluación de impacto ambiental,

●

Programa de Prevención y Mitigación – Plan de Aplicación y Seguimiento Ambiental, en categoría 3 de evaluación de impacto ambiental,

●

Ficha Ambiental, para aquellos proyectos que no se encuentren consignados en las condiciones definidas en las categorías 3 y 4.

En relación al control y seguimiento ambiental establece que el operador presente informe a la Autoridad Ambiental Competente referente a la actividad, obra o proyecto de categorías 3 de evaluación de impacto ambiental al finalizar la etapa de ejecución y en la fase de operación únicamente a requerimiento de la Autoridad Ambiental Competente, sin embargo, en la categoría 4 está exenta de presentar informe, debido que los impactos ambientales negativos son bajos y los impactos positivos son significativos en las condiciones socioeconómicas y culturales por el acceso a los servicios de telecomunicaciones. Asimismo,

establece

que

la

Autoridad

de

Regulación

y

Fiscalización

de

Telecomunicaciones y Transportes – ATT, debe realizar la comprobación técnica de emisiones electromagnéticas y publicar vía internet en el sistema de información sectorial

de

acuerdo

a

lo

establecido

en

la

Ley

N°

164,

General

de

Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación. Su implementación no requiere inversión pública, beneficia al Estado Plurinacional ampliando la cobertura de los servicios de telecomunicaciones y a los operadores permite ampliar infraestructura para proveer servicios de calidad a los usuarios en el marco de la política de acceso universal a los servicios de telecomunicaciones. Dada la información en este punto vimos que en Bolivia no es muy complicado el obtener la licencia ambiental, lo cual sería una amenaza, ya que esto facilitaría la entrada a los competidores en el mercado de telecomunicaciones. 4. Tecnológicas

-

Tigo Money

Con un profundo conocimiento del mercado, una red de distribución exitosa, consolidación de productos desarrollados, tácticas de marketing eficaces y con la colaboración de varias entidades del país, el 2015 facilitó un movimiento de dinero por aproximadamente 71 millones de bolivianos al mes, contando con alrededor de 560 mil usuarios. Como pioneros de la inclusión financiera móvil, en el 2015 llegamos a 183 localidades, contando con más de 1.3 mil puntos de atención y 34 cajeros Tigo Matic.

Durante la gestión 2013, la empresa orientó la implementación de sus servicios a atender las necesidades de las personas que no tienen acceso a servicios de pago de la población en general En 2014 implementamos los siguientes productos: 1) Carga de dinero electrónico 2) Envío de dinero electrónico 3) Efectivización de dinero electrónico 4) Transferencia de dinero electrónico entre billeteras Asimismo, se aumentaron las opciones de uso de las billeteras móviles de los clientes, desarrollando servicios de pago adicionales: 1) Pago de servicios 2) Recolección de dinero 3) Envío de dinero a cualquier persona En la gestión 2015 se profundizaron los servicios corporativos cubriendo necesidades de servicios financieros móviles de la pequeña y mediana empresa como: 1) Pago de bienes servicios

2) Recolección de dinero 3) Aplicación móvil Crecimiento de los puntos de Tigo Money

El servicio Tigo Money, desde que entró en operaciones a la fecha,

realizó

transferencias por un monto total de 1.000 millones de bolivianos. El 69% de estas transacciones fueron realizadas en el área rural. De acuerdo con la información analizada, vimos que el servicio de Tigo Money va creciendo con el transcurso de los años, esto representa una oportunidad porque mediante este servicio podemos llegar a más personas, ya que se vio hay algunas de estas no cuentan con accesos a sistemas financieros, y el sistema de Tigo Money es fácil de usar. -

Tigo Star

En base al informe de la ATT en la gestión 2015 Tigo es el operador de TV de suscripción con mayor crecimiento. Gracias al apoyo del pueblo boliviano, lograron superar sus metas y brindar más de 149 mil Home Pases (HHPP), superando en el 2015 los 80 mil usuarios activos. Lanzaron al mercado la aplicación de deportes “TIGO SPORTS”, la cual cuenta con servicios de televisión en vivo para todos los aficionados del deporte mundial. También cuentan con los planes “Triple Play” otorgando al cliente una solución de acceso a servicios de entretenimiento y comunicación, a través de tecnología en red HFC e internet fijo ilimitado, canales HD y 30 minutos de abono a sus líneas Tigo. Esta oferta generó un incremento de participación en el mercado, reflejado en un 50% de las ventas mensuales, llegando con una ganancia promedio por usuario de $us 57.

Desde el 1 de enero de 2018, Tigo Star subió las tarifas (entre Bs 11 y Bs 19) de sus planes hogar (con TV e internet fijo) debido al incremento en la programación, costos de mantenimiento de esta y mejoras en el servicio, según un comunicado de la compañía publicado en su página web y en la prensa nacional el 29 de diciembre del año pasado. El anuncio además indica que el ajuste cumple con la normativa vigente y es regulada por la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT). La medida no ha sido bien recibida por los usuarios del servicio, quienes manifestaron su descontento en la página de Facebook de la firma con frases como: “¿cuál es la mejora?, ¿cuál es el incremento de programación?” o “suban el precio de sus servicios… Cuando suban el internet, mejoren y den más canales de TV (HD)”. “Efectivamente hicimos un ajuste en el precio del plan y esto se debe a algunas acciones para mejorar tu experiencia con los servicios que te brindamos”, respondió en algunos casos la telefónica por el mismo medio. La compañía ha registrado un crecimiento sostenido entre 2013 y 2016. Para 2017, estimaba crecer un 45% en los servicios residenciales, porcentaje que superaría levemente lo que consiguieron en 2016. Por su parte, Delmar Méndez, director de comunicación de Cotas, indicó que la cooperativa no ha realizado ningún ajuste a las tarifas de su servicio Cotas Cable desde hace tres años. Aunque dependerá del mercado para hacer un cambio este año. Postura de la ATT La ATT señaló que la Ley General de Telecomunicaciones Tecnologías de Información y Comunicación (Ley 164) en el numeral 1 del parágrafo II del Artículo 43 define que las tarifas y precios deben reflejar los costos que demandan la provisión eficiente del servicio; por lo tanto, cualquier incremento de tarifas de servicios públicos de telecomunicaciones debe encontrarse sustentado en costos.

Por otra parte, no existe operador dominante en el Servicio de Distribución de Señales, por tanto, los operadores de este servicio no están sujetos al Régimen de Tope de Precios, sino a la libre oferta y demanda; sin embargo, la ATT recomienda ante eventuales consultas de los proveedores que la estructura de tarifas y precios debe reflejar únicamente los costos que demande la provisión eficiente del servicio. Oferta variada En la actualidad, más de 70 empresas prestan el servicio de televisión por cable en las capitales de departamento y principales ciudades intermedias del país, según datos de la ATT.

En los últimos años se vio que Tigo Star creció, pero de acuerdo a la información analizada vimos que en este año, Tigo Star subió sus tarifas, pero sus competidores no; esto sería una amenaza para Tigo, ya que por lo que se vio anteriormente no hay un operador dominante en esta área, por lo que los usuarios podrían cambiar de operador. -

Deezer

En el 2015 se logró crecer un 264% en número de usuarios del portal Tigo Music Bolivia, con aproximadamente 501 mil usuarios y 1 millón de sesiones en nuestro portal www.tigomusic.bo. El 2016, Tigo Music Bolivia apuesta a ser el portal WEB de música más importante del país, ofreciendo al usuario además del play list para la APP Deezer y noticias de artistas, acceso a videos musicales, que le permitan seguir disfrutando de la mejor experiencia. Deezer cuenta con un diseño simple, intuitivo y con colores claros, lo que hace mucho más agradable su manejo. Este mismo estilo se repite en todas sus versiones: app para móvil y tablet, app para escritorio o página web. Pero no es menos cierto que, una vez has utilizado los otros servicios como Spotify o Apple Music, es fácil acostumbrarse a las demás plataformas

(PCWorld edición 8 de abril del 2018) Mediante los datos proporcionados podemos ver que Deezer creció en los últimos años, pero en el mercado existen muchas más plataformas de música que ofrecen los mismos servicios que Deezer, lo cual no lo hace único, esta Spotify que es la más popular, seguido de Apple music que es caracterizada porque cuenta con videos musicales; estas plataformas tienen el mismo costo que Deezer. Estos datos representarían una amenaza, porque si estas dos plataformas encuentran una ventaja competitiva que los haga únicos o bajan sus precios, las personas que usan Deezer migrarían a cualquiera de estas, por lo cual debe encontrar una ventaja competitiva antes que las demás plataformas. 4. 5 fuerzas de Porter para la empresa 1. Poder de negociación del cliente En nuestro caso el cliente puede elegir el servicio de comunicación entre cualquier otra empresa competidora, como ser: Viva o Entel. La situación es muy poco notoria entre los cambios de demanda de los 3 proveedores de servicio de comunicación debido a que es un oligopolio empresarial. Siendo un oligopolio y estar normado por distintas leyes de nuestro país, los clientes no tienen poder de elección de precios de los distintos servicios de estas empresas, así mismo no hay manera que los clientes tengan poder de opinión por sobre las empresas. Las organizaciones son las encargadas de tomar sus propios precios siempre y cuando respeten los límites de la Ley 164 de telecomunicaciones de Bolivia.

La empresa Tigo para poder negociar con los clientes, realiza las siguientes estrategias: . Aumentó la inversión en marketing y en publicidad debido a las competencias entre sí. . Proporcionar nuevos servicios/características como valor añadido al cliente . Diversificó sus servicios para atraer a más clientes, especialmente los juveniles. (Análisis de fuente propia) 2. Poder de negociación del proveedor Tigo está afiliado con el grupo Millicom International Cellular, el cual es el grupo que se encarga de proveer el servicio de TV por fibra óptica y por satélite, Internet por fibra óptica, también su servicio de Billetera Móvil denominado Tigo Money. El poder de negociación de Millicom International Cellular con Tigo es con una centralización de arriba abajo, debido a que es un grupo que se encarga de otorgarle todos los servicios principales que tiene Tigo Bolivia. Estableció alianzas con Deezer, para que sea un proveedor único de Tigo y que no tenga alianzas con la competencia. (https://es.wikipedia.org/wiki/Tigo)

3. Amenaza de nuevos competidores La entrada de nuevos competidores a este sector, es casi nula ya que estamos hablando de un oligopolio bastante fuerte. Entonces no llega a sufrir una amenaza hablando de nuevos competidores.

Las principales barreras que van a llegan a enfrentar los nuevos competidores son: -Acceso a los canales de distribución: el cliente final no podrá adquirir el servicio si no llega al punto de venta, tardará en tener la confianza suficiente para que sea su favorito por la antigüedad del servicio. -Barreras legales: toda normativa (legislación, patentes, licencias, impuestos, etc.) que marca una obligación de cumplimiento que varía en el país. No acatar todas ellas, puede derivar en sanciones y descrédito para la organización. -Identificación de marca: el cliente final toma la decisión de cambiar sus hábitos en la adquisición del servicio o servicios. Existe relación con el concepto de marca y su posicionamiento en la mente del cliente. -Inversión inicial: la introducción de un servicio de esta magnitud al mercado lleva consigo una inversión inicial significativa. Gastos como publicidad, comercialización del servicio pueden llegar a ser muy altos. (Análisis de fuente propia) Tigo Bolivia para prevenir la amenaza de nuevo competidores, realiza las siguientes estrategias: -Mejorar los canales de venta. -Disponer de recursos para la inversión en marketing y publicidad. -Proporcionar nuevos servicios/características como valor añadido a nuestro cliente. (Análisis de fuente propia)

4. Amenaza de productos sustitutos La única amenaza que Tigo Bolivia tiene es respecto a la TV cable, debido a que ya existen otros programas que sustituyen este y que prefieren los consumidores, como por ejemplo Netflix, que varios ya no demandan el cable

de televisión, sino simplemente prefieren ver alguna serie o película en Netflix y las noticias solo por internet mediante periódicos en línea o otras páginas informativas en la web. Estrategias que utiliza Tigo Bolivia para poder prevenir ésta amenaza y que también no prefieran otra empresa de tv cable son: . Mejora los canales de venta . Otorga recursos para la inversión en marketing y en publicidad . Diversifica su producto ofreciendo más de 1000 canales a sus clientes, la mayoría están disponibles, y solo unos cuantos tienen que tener un pago extra. (Análisis de fuente propia) 5. Rivalidad entre los competidores Esta es la que en verdad llega a establecer las estrategias de posicionamiento en el mercado. Ya que hablando del sector de las telecomunicaciones existe mucha rivalidad para poder llegar a obtener nuevos clientes o los posibles clientes que aun no tomaron la decisión concreta en la elección de su proveedor del servicio. Cada organización tiene estrategias con las que se destaca sobre los demás. Las estrategias que usa Tigo para diferenciarse de la competencia son: . Aumentar la inversión en marketing y en publicidad: especialmente en la diferenciación de nuestro servicio. . Asociarse con otras organizaciones para así ser mas atractivo para diferentes segmentos a los cuales esta apuntando. (como ser deezer, tigo start, tigo móvil) lo cual es atractivo para los clientes ya que las otras 2 empresas competidoras no ofrecen estos servicios añadidos, y así convirtiendo esto en una ventaja competitiva. . Proporcionar nuevos servicios/características como valor añadido a nuestro cliente.

(Análisis de fuente propia) 5. Matriz de evaluación de factores externos EFE

Justificación Estancamiento a nivel mundial en la venta de Smartphones siguiendo la tendencia mundial consideramos que el estancamiento de venta de smartphones es una amenaza a futuro ya que Bolivia es un país retrasado en aspectos de telecomunicaciones y pensamos que este fenómeno podría retrasarse pero de igual forma para llegar.

Crecimiento en la activación de teléfonos celulares en Bolivia Ya que Bolivia entre el 204 y el 2013 tiene un crecimiento superior en la activación de teléfonos celulares consideramos una oportunidad Aumento en la fibra óptica

En este punto pensamos que puede ser tanto una oportunidad como una amenaza ya que el incremento de este elemento que es esencial para la capacidad de llegar a velocidades mas altas y a mas personas puede ser un factor tomado como una oportunidad para invertir en este punto y captar mas clientes pero en vista de que las empresas que lideran e invirtieron mas son Axes y Entel consideramos también como una amenaza ya que Tigo Bolivia podría quedarse muy atrás Futuros cambios de tendencias poblacionales en telecomunicaciones Este punto creemos que es un factor fundamental a la hora de identificar oportunidades de nuevos mercados ya que como veremos en el siguiente punto puede explotarse y aprovechar a una expansión. Incremento en ventas de Smart tv Junto con el punto anterior consideramos un factor determinante mirando a futuro ya que como marca la tendencia a nivel mundial la venta de smartphones se estanca poco a poco no por que se deje de lado el móvil si no por que factores como los precios elevados y la rapidez que se tiene un modelo superior a esa versión del móvil, pensamos que una gran oportunidad para compensar la venta de estos en Tigo se puede utilizar esta tendencia que 6 de cada 10 tv vendidas son Smart y combinando con que solo un 1% de los consumos de internet son por otros dispositivos entre ellos las Smart tv es un mercado nuevo que ninguna empresa dentro de este entorno esta aprovechando y consideramos que al mismo tiempo que se siga ofreciendo los celulares y puedas pagarlos con tu plan a lo largo del tiempo también se puede ofrecer estas Smart tv con planes de servicios de streaming tales como Netflix o las aplicaciones de FOX y HBO donde puedes elegir que ver y en que momento . Estabilidad política Consideramos esta una amenaza ya que como sucedió en el pasado con la nacionalización de algunas empresas privadas pueda suceder esto en un futuro.

Monopolio de Entel Pensamos que a pesar de no ser un monopolio en toda su magnitud Entel posee un 45 % aproximadamente del mercado de telecomunicaciones el ser una empresa del estado puede llegar a brindar un trato diferente con respecto a la competencia y q esto resulte en una disminución en la participación de Tigo al no poder competir contra

Entel hace algunos años y en la actualidad Entel maneja un costo mas bajo en los servicios de internet, Tv y telefonía. Aplicaciones relacionadas con internet La tendencia a tener todo virtual cada ves es mayor y consideramos como una oportunidad el hecho de que Tigo es el primero en incursionar en esto , el mercado de los sectores rurales es un mercado olvidado el cual puede ser explotado como es el caso de Tigo money en el cual el 69% de las transacciones realizadas fueron en el área rural .

Incremento en los ingresos en telecomunicaciones Este podría ser una oportunidad pero en vista que solo Entel es el que declara sus utilidades públicamente creemos que es una amenaza ya que el hecho que Entel tenga una mayor parte del mercado significa que el crecimiento económico que tiene es mucho mayor. Estadísticas de aplicaciones mas utilizadas en Bolivia Consideramos que el tener esta información de forma gratuita puede ser una gran oportunidad para ofrecer paquetes específicos a las tendencias de redes sociales utilizadas en Bolivia. Cambio en la tecnología Este punto puede ser uno de los mas importantes ya que es sector de telecomunicaciones es un sector muy cambiante en el que de un dia al otro se puede quedar obsoleto tal y como paso con Cotel , un factor preocupante es que mientras cotas y Entel ya trabajan con una tecnología DTH ( transmisión directa satelital) Tigo mantiene HFC(Fibra hibrida coaxial ) , esto desencadena en tener una peor resolución y una señal mas baja en tv cable.

Cambio en la legislación y patentes Creemos que un cambio en la legislación o patentes por parte de otra empresa pueden ser factores a tomar en cuenta como amenaza. Leyes ambientales Las telecomunicaciones tienen distintos tipos de contaminación tanto eléctrica como visual y el hecho de colocar las antenas en lugares rurales o protegidos tienen un costo muy elevado,

en

Bolivia

la

ley de

protección

ambiental

para

las

telecomunicaciones es muy leve por el momento ya que solo se cita en el articulo 6 de

la Ley N.164, pero un cambio en este puede traducirse en gastos extras o imposibilidad de expansión. Conclusiones matriz EFE En vista del resultado de 1.98 de la matriz EFE de factores clave externos podemos decir que la empresa Tigo tiene una capacidad de respuesta y esta posicionada por debajo de la media para reaccionar ante estos factores.

BIBLIOGRAFÍA

Misión y visión: https://bo.reyqui.com/2012/10/tigo-bolivia-telefonica-celular-de.html 5 Fuerzas Externas (políticas, gubernamentales, tecnológicas, económicas y demográficas) https://www.apertura.com/negocios/Telefonicas-ya-aumentaron-sus-tarifas-y-prevenuna-nueva-suba-antes-de-fin-de-ano-20180926-0012.html

https://www.millicom.com/media/2021/bolivia-cr-mem-2015-tigo-resp-clie-txt.pdf https://vmtel.oopp.gob.bo/index.php/noticias/Reglamento-Ambiental-para-el-Sector-deTelecomunicaciones-aprobado-por-Decreto-Supremo-N-3129,1171.html https://bolivia.infoleyes.com/norma/4143/reglamento-general-a-la-ley-164-de-08-082011-ley-general-de-telecomunicaciones-tecnolog%C3%ADas-deinformaci%C3%B3n-y-comunicaci%C3%B3n-para-el-sector-telecomunicacionesrglgtticst http://www.telecombol.com/2018/01/tigo-star-sube-sus-tarifas-por-mejora.html https://www.pressreader.com/ http://www.udape.gob.bo/portales_html/docsociales/migra.pdf https://www.rastreator.com/sala-de-prensa/notas-de-prensa/2017-08-crece-adiccionmovil-entre-jovenes.aspx https://www.pcworld.es/mejores-productos/internet/mejor-servicio-musica-streaming3674764/ https://www.xataka.com/streaming/que-no-pare-la-musica-comparamos-spotify-applemusic-deezer-y-google-play-music

TABLA EFE Incremento en el uso de internet en Bolivia https://www.att.gob.bo/content/servicio-de-acceso-internet-en-bolivia-creci%C3%B3en-37-el-primer-semestre-del-2017 Estancamiento a nivel mundial en la venta de Smartphones https://www.xatakamovil.com/mercado/cada-vez-conservamos-nuestros-moviles-cifras2018-constatan-que-mercado-movil-se-desinfla Crecimiento en la activación de teléfonos celulares en Bolivia https://www.paginasiete.bo/economia/2014/8/19/bolivia-ocupa-segundo-lugarcrecimiento-celulares-29778.html#! Aumento en la fibra óptica http://www.energiabolivia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=2150&I temid=113

Futuros cambios de tendencias poblacionales en telecomunicaciones https://www.eldeber.com.bo/economia/Las-conexiones-a-internet-ya-superan-los-9millones-20180706-0040.html Incremento en ventas de Smart tv https://www.itreseller.es/en-cifras/2017/09/6-de-cada-10-televisores-vendidos-a-nivelmundial-son-smart-tv Monopolio de Entel http://enlace.comunicacion.gob.bo/index.php/category/ministerio-de-obras-publicasservicios-y-vivienda/empresas-publicas/empresa-de-telecomunicaciones-entel/ http://www.energiabolivia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=2150&I temid=113 Aplicaciones relacionadas con internet https://www.paginasiete.bo/economia/2015/11/2/transacciones-tigo-money-hizo-arearural-75540.html Incremento en los ingresos en telecomunicaciones http://eju.tv/2018/07/ingresos-en-telecomunicaciones-se-duplicaron-en-una-decada-enbolivia/

Estadísticas de aplicaciones mas utilizadas en Bolivia Cambio en la tecnología https://www.telesemana.com/panorama-de-mercado/bolivia/ Cambio en la legislación y patentes Leyes ambientales https://www.lexivox.org/norms/BO-RE-DSN1391.html