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• Erick Garcia

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Historia En 1989 Millicom International Celular (MIC), inicia en Guatemala con los primeros contactos legales para establecer formalmente la nueva empresa: Comcel S.A. Para entonces, MIC se encontraba ubicada en Nueva York. La estrategia de MIC, fue la de invertir en esta industria, en mercados emergentes de Latinoamérica y África. Hoy en día, Millicom, principal accionista de COMCEL, S.A. ya cuenta con operaciones en 15 países alrededor del mundo. (Guatemala, Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Colombia, Paraguay, Bolivia, Rwanda, Chad, Senegal, Tanzania, Mauritius, República del Congo). Millicom es, sin lugar a dudas, un operador de clase mundial, siendo Guatemala la operación más representativa. Actualmente las oficinas administrativas de MIC, están ubicadas en Luxemburgo, Miami y Londres. En Guatemala, sus oficinas administrativas se encuentran ubicadas en Km 9.5 Carretera a El Salvador, Plaza Tigo, Santa Catarina Pinula. En el año 1992, se expande la cobertura para el área departamental iniciando en Escuintla. En 1996 se abrió la primera agencia de servicio al cliente, ubicada en el Centro Comercial Metro 15, en ese mismo año, se inició el servicio de Call Center conocido como *611 ofreciendo servicio de consultas los 365 días del año. Actualmente contamos con 33 agencias de servicio, y un centro de atención telefónica, brindando servicio a más de 8 millones de usuarios y atendiendo más de 6,000 transacciones mensuales. En 1999 se instala la red de tecnología digital (TDMA) la cual permite ampliar la capacidad de los servicios digitales. Esta instalación de la red obedeció a la estandarización mundial de las operaciones de (MIC). Con esta nueva infraestructura se lanza la campaña “Garantía Total Comcel” definiendo la posición de la empresa ante la competencia, con la mejor cobertura, mejor precio y el mejor servicio. En el mismo año, nace Roaming de Comcel, siendo el servicio que permite hacer y recibir, desde y hacia el mismo número celular cuando el usuario utiliza su móvil fuera del país. En el primer semestre del año 2002, Comcel hace cambios en el área de operaciones técnicas e infraestructura, sustituyendo el equipo Motorola por Ericsson, instalando 22 radio bases adicionales en todo el país, con el fin de ofrecer servicios digitales en las principales cabeceras departamentales de la república. Conociendo la trayectoria de estas empresas, y uniendo las fuerzas de ellas, se decide crear esta alianza, brindando a Guatemala la mejor tecnología y experiencia en telecomunicaciones, haciendo uso de la mejor infraestructura para el tendido de redes de fibra óptica y el elemento humano mejor capacitado, y a esta alianza se llama: Navega.com, y nace con la misión de construir, operar, mantener, desarrollar

y explotar redes de transporte de comunicaciones y llegar a convertirse en el “Carrier de Carriers” de Guatemala. En el 2004 nació la marca Tigo, lo cual coincide con el cambio de tecnología a GSM en América Latina, bajo la necesidad de unificar la marca en un conjunto de valores comunes en términos de servicio. Nuestra cobertura actualmente abarca todo territorio nacional. Adicionalmente, la migración hacia la tecnología GSM y posterior a ello hacia 3.5 G y LTE, nos permitió expandir nuestros destinos internacionales de Roaming. Hoy en día, contamos con más de 8 millones de usuarios y con más de 4,000 colaboradores que hacen posible que Tigo sea la empresa líder en el mercado nacional de las telecomunicaciones. Debido al incremento de la penetración de mercado y del crecimiento competitivo en la industria de telecomunicaciones, Tigo Guatemala ha continuado innovando y desarrollando productos de valor agregado para extender su oferta a los consumidores más allá de los servicios básicos que la voz pueda ofrecer. Es por ello, que en el 2010, se genera la segmentación de Tigo, creando así, tres principales Unidades de negocio, bajo la estrategia de Tigo, para tener mayor enfoque en las necesidades del consumidor. (Tigo Business, Tigo Home, Tigo Mobile). En el 2012, se incursiona en el mercado con Tigo Home, y en el 2013 es lanzada la campaña “desfrijolizate” la cual incentiva el uso de equipos smartphones, promueve el consumo de internet Tigo.

Casos de éxito La principal estrategia de la unidad móvil para el 2016 es adueñarse del atributo de la mejor red de Internet a través de la masificación de la oferta de la señal de LTE (1millón de usuarios), 50% de la población con acceso a navegar en 4G y trabajar fuertemente en la percepción de la mejor red y señal en todo el país a través de campañas publicitarias tradicionales y no tradicionales. Tigo Home ha tenido como objetivo, ser uno de los principales pilares de Tigo Guatemala. Desde sus inicios en el 2011, ha trabajado muy duro para llegar a ser el Cable operador preferido por los guatemaltecos. Para poder lograrlo, se ha enfocado en el cumplimiento de tres principales objetivos a través de nuestra marca de transición “Cable fusión”: •

Consolidación del mercado a través de la adquisición de empresas de CATV: Hemos adquirido a más de 39 empresas que nos han permitido llevar servicios de entretenimiento a más de 185,000 hogares y crear más de 800 posiciones de trabajo.

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Construcción de una red propia: Nos permite ofrecer servicios de alta calidad a más de 636,000 hogares en el país.

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Lanzamiento de Servicio satelital: Nos permite brindar un servicio de calidad sin límite de cobertura en todo el país.