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• Geraldine Luz Aguilar Alanya

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“Año de la universalización de la salud”

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ FACULTAD DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS CURSO: Curso Integrador en Administración y Negocios EMPRESA: DALKA S.A.C.

SECCIÓN: 14665 DOCENTE: CARQUÍN DÁVILA, JORGE ANTONIO INTEGRANTES: ▪

Aguilar Alanya, Geraldine Luz

▪

Campos Orrillo, Sonia

▪

Monteza Vílchez, Mabel

▪

Sandi Vela, Korinthia Lorieth

Lima – Perú 2020

ÍNDICE INTRODUCCIÓN..................................................................................................4 1. PARTE I............................................................................................................5 1.1. FUNCIÓN COMERCIAL.........................................................................5 a. Resultado del análisis de la función estudio de mercado...................7 ● Resultado del análisis de la demanda...........................................7 ● Resultados del análisis del mercado.............................................8 ● Resultado del análisis de la oferta................................................9 ● Resultado de la segmentación y posicionamiento......................12 b. Resultado del análisis de la función mezcla de mercado.................13 ● Resultado del análisis del precio.................................................13 ● Resultado del análisis de producto.............................................15 • Características..............................................................................16 ● Resultado del análisis de la plaza...............................................18 ● Resultado del análisis de la publicidad.......................................20 c. Interpretación de los estudios............................................................21 d. Resultados del Análisis – FODA.......................................................21 e. Conclusiones.....................................................................................26 f. Recomendaciones..............................................................................26 2. PARTE II.........................................................................................................27 2.2. FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES...............................27 a. Resultado del análisis de la función producción y operaciones.......27 ● Resultado del análisis de flujo-grama de procesos.....................27 ● Resultado del análisis procesos logísticos..................................32

b. Interpretación de las propuestas.......................................................34 c. Conclusiones.....................................................................................39 d. Recomendaciones.............................................................................40 3. PARTE III........................................................................................................41 3.1. FUNCIÓN DE RECURSOS HUMANOS...............................................41 a. Resultado del análisis de cultura organizacional..............................41 b. Interpretación de las propuestas.......................................................52 c. Conclusiones.....................................................................................56 d. Recomendaciones.............................................................................57 4. PARTE IV........................................................................................................58 4.1. FUNCIÓN GERENCIAL........................................................................58 a. Resultado del análisis del Diagnóstico situacional...........................58 b. Interpretación de las propuestas.......................................................60 5. CONCLUSIONES...........................................................................................63 6. RECOMENDACIONES...................................................................................63 7. ANEXOS.........................................................................................................64

INTRODUCCIÓN El presente trabajo tiene como propósito dar un diagnóstico de cómo es la situación actual de Rotoplas representada en Perú como Dalka SAC, mediante una investigación a la empresa, con la finalidad de obtener una amplia información de la entidad y analizar cuáles son sus dificultades; por consiguiente, efectuar acciones estratégicas establecidas para lograr un mejor desarrollo. La empresa Rotoplas es líder en Latinoamérica de soluciones individuales e integrales del agua, considerando su volumen de ventas netas, tiene más de 35 años de experiencia en la industria de soluciones del agua en México y 11 países sudamericanos. Esta aprovecha su sólida experiencia en las soluciones individuales del agua, para ofrecer una amplia variedad de soluciones integrales del agua que cubren necesidades más complejas de ciertos clientes, con el fin de lograr su máxima funcionalidad. La Compañía opera en mercados con escasez de agua limpia por sequías, contaminación y falta de infraestructura, todo lo cual dificulta a los usuarios finales satisfacer adecuadamente sus necesidades de agua; asimismo, considera que el satisfacer la demanda de agua limpia es crucial para lograr crecimiento económico, desarrollo y sustentabilidad de un país. El aporte a la empresa mediante el presente informe consta de las siguientes etapas: recopilación de la información general de la empresa, análisis de la situación actual de la empresa, determinar objetivos estratégicos, y posterior a ello presentar las conclusiones, recomendaciones y anexos como evidencia. Por tanto, con la participación de todas, se dividió el trabajo mediante la video llamada; asimismo, se buscó información de fuentes confiables acerca de la empresa. Además, se tiene la suerte de poder obtener información por medio del Jefe de Almacén, quien nos brindó una entrevista telefónica, esto se dio gracias al acercamiento empresarial de una integrante de nuestro equipo de trabajo, y usamos la vía telefónica para la recopilación del informe.

1. PARTE I 1.1. FUNCIÓN COMERCIAL La función comercial de Rotoplas es manejada por la gerencia de marketing quienes están en comunicación con el área de ventas, publicidad y segmentación, ellos están en constante búsqueda de clientes, aplicando estrategias necesarias para llegar al consumidor con los productos que ofrecen estos dependen de la demanda que haya de acuerdo a la oferta que ofrezcan al mercado. Rotoplas entrega soluciones en torno al ciclo del agua, para hogares, industria y sector servicios, que permiten garantizar la disponibilidad, calidad y correcto uso de la misma. Trabajan centrados en el usuario, para brindar una experiencia que rebase sus expectativas del cliente; con este propósito además desarrollan un segmento de soluciones con servicio, para un acompañamiento completo y profesional que incluye la instalación y mantenimiento. Esta propuesta de valor se apega a la confianza que deposita el usuario en Rotoplas, garantizándole así el mejor aprovechamiento de su solución de agua. Rotoplas para estar más cerca de sus clientes, ha implementado sus plantas cerca a sus clientes para la reducción de costos logísticos, puesto que sería imposible transportar de un país a otro los tanques de agua por su volumen. En Perú, cuenta con una amplia y fortalecida 17 líneas de productos, que incluyen biodigestores, bombas hidráulicas, calentadores, cisternas, filtros, plantas de purificación, purificadores de agua, registros sanitarios, tanques industriales, tinacos, tubería hidráulica, tubería sanitaria y otros accesorios están divididas para el almacenamiento, conducción, mejoramiento, y autosustentables. Manteniendo el liderazgo en el mercado de almacenamiento que son los tinacos o tanques de agua Rotoplas que son más vendidos a nivel nacional e internacional. Rotoplas cuenta con cinco etapas de comunicación para robustecer las marcas y posicionarla a nivel global: ⮚ Proyectar un crecimiento estratégico de la marca a largo plazo. ⮚ Generar un

cambio

en la

percepción

de

la

marca

Rotoplas,

trascendiendo de la idea de solo ser fabricantes. ⮚ Presentar el portafolio completo de soluciones individuales e integrales del agua para expresar los alcances actuales de la marca. ⮚ Construir una diferenciación discursiva dentro de las unidades de negocio, y cimentar el reconocimiento como autoridad en materia del agua. ⮚

Consolidar las bases para que Rotoplas se comporte como marca global.

El estilo Rotoplas, es la forma de trabajo que distingue a Rotoplas como una organización innovadora que les ha permitido tener un crecimiento rentable y sostenido. Por otro lado, en Perú incrementaron las ventas de almacenamiento, en un contexto de restricciones de abasto de agua por mantenimiento a la infraestructura hídrica en Lima y otras localidades periféricas. Asimismo, continuamos desarrollando los segmentos de mejoramiento y de conducción, para contar con un portafolio de productos completo.

La inversión en infraestructura representó el 4% de las ventas, destacando especialmente la partida destinada a plantas de tratamiento y reciclaje de agua en México, así como los recursos para la actualización de la plataforma de

comercio electrónico en Estados Unidos.1

a. Resultado del análisis de la función estudio de mercado ● Resultado del análisis de la demanda Según el INEI en el año móvil noviembre 2018 - octubre 2019, el 9,3% de la población total del país, no accede a agua por red pública, es decir, se abastecen de agua de otras formas: camión cisterna (1,2%), pozo (1,7%), río, acequia, manantial (3,6%) y otros (2,8%). ( Anexo 1) En el año de análisis, el 29,2% de la población que consume agua proveniente de red pública tiene agua por horas; así el 7,8% tienen entre 1 a 3 horas diarias, el 8,2% entre 4 a 7 horas, el 7,1% entre 8 a 12 horas, el 4,0% entre 13 a 17 horas y el 2,1% entre 18 a 23 horas diarias. 2 En contraste, lo que puedo analizar es que frente a falta de la instalación de agua por red pública y el consumo de esta necesidad básica por horas, hace que exista la oportunidad de un porcentaje de la población que busca abastecerse de agua como su almacenamiento a la vez. En Perú, entre 7 y 8 millones de personas aún no tienen el servicio de agua potable, siendo Lima la ciudad más vulnerable: es la segunda capital en el mundo asentada en un desierto.

1

https://rotoplas.com/inversionistas/rtp_resources/reporte-anual/2019/IA_rotoplas_2019.pdf

2

https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/boletin_agua_nov2019.pdf

En el caso de Lima, 1.5 millones de ciudadanos no cuentan con acceso a agua potable ni alcantarillado. Existe un notorio contraste entre la zona urbana y periurbana, donde los pueblos jóvenes y pequeños asentamientos humanos no gozan del servicio de agua, ni desagüe, como el resto de zonas de Lima. 3 La Compañía considera que el crecimiento de la población como resultado de una tasa sostenida de natalidad del 3% en el Perú, la falta de acceso a agua potable y servicios de saneamiento o alcantarillado, así como el incremento en el consumo de agua en uso doméstico y rural en los mercados en los que opera, son factores que se traducen en la continuidad e incremento de la demanda del agua. La Compañía considera que este aumento en la demanda del agua representa una oportunidad de mercado atractiva para sus soluciones del agua. Entre sus principales clientes tiene a las tiendas por retail como SODIMAC Maestro Perú, Home centers peruanos, Celima, San Lorenzo, ferreterías ubicadas a nivel nacional. La Compañía espera una fuerte demanda para estas soluciones individuales del agua en los países en los que tiene presencia, considerando su exitosa trayectoria de comercialización y venta.

3

https://peru.oxfam.org/qu%C3%A9-hacemos-ayuda-humanitaria/entre-7-y-8-millones-de-peruanos-no-

tienen-acceso-agua-potable

● Resultados del análisis del mercado La compañía de Rotoplas tiene un posicionamiento del 70% del mercado peruano, siendo líder en la venta de tanque de polipropileno desde el 1998, teniendo entre sus principales competidores tiene a - Eternit: esta empresa peruana es la competencia más potencial de Rotoplas en cuanto a tanques de agua -

Aquaplast: Tuberías y conexiones.

- Farplast: principal competidor en sistemas de biodigestores. Por industria, el sector agro alimentario es el principal consumidor de agua, abarcando un 70% del consumo total; derivado de lo anterior, la falta del agua para este sector en específico significaría un compromiso en la estabilidad económica de las familias más pobres, que tradicionalmente se dedican a esta labor. ● Resultado del análisis de la oferta

Los productos que ofrece Rotoplas se basan en la calidad de estos, es decir ofrecen soluciones individuales e integrales para el almacenamiento, conducción y mejoramiento del agua. De esta manera brindan una variedad de productos para una mejor gestión del agua las cuales son adaptadas a entornos urbanizados y rurales, destinadas a tiendas de mejoras para el hogar. En soluciones individuales: Almacenamiento Almacenamiento Almacenamiento

● Tinacos, Cisterna y accesorios ● Sistema de captación pluvial y

especializado Captación de agua

urbano ● Tanques de agua y químicos

Accesorios

● Tolvas ● Nodrizas

Conducción Tuberías

● Tuboplus Hidráulico

Válvulas Conexiones

● Tuboplus Fortech - CTR ● Válvulas

Presurización

● Tuercas y conectores plásticos ● Sistemas Hidroneumáticos ● Bomba centrifuga ● Bomba Periférica ● Bomba sumergible ● Bomba de circulación

Mejoramiento Saneamiento

● Purificador sobre Tarja

Purificación Filtración

● Purificador bajo Tarja ● Purificador de Osmosis inversa

Tratamiento

● Purificador y Alcalinizador de

Calentamiento

agua ● Filtro estándar

Riego

● Filtro Jumbo ● Filtro para refrigerador ● Filtro de grifo ● Jarra con filtro integrado ● Biodigestor Autolimpiable ● Termas

En soluciones integrales, estas atienden necesidades más complejas, ya que incluye un servicio de valor agregado como ingeniería, esto está dirigido a clientes particulares, industriales que buscan un eficiente manejo del agua. Según esta investigación Rotoplas en el Perú aún no ha implementado este tipo de sistema, ya que implica convenios con el gobierno o instituciones u organizaciones no gubernamentales que desarrollen proyectos de agua y saneamiento. Creemos que sería de gran ayuda que exista este tipo de proyecto en el país, ya que Rotoplas Perú seria negocio más consolidado y por sobre todo ayudaría mucho al desarrollo del país en cuanto a personas tengas acceso a agua y desagüe. Nuestros principales competidores son Eternit, Aquaplast y Farplast; la primera netamente se enfoca en productos de fibrocemento (industria de construcción). si bien es cierto ellos cuentan con una marca reconocida también en el Perú los productos que compiten con Rotoplas son tanques domésticos, tanque cisterna, biodigestor y tanques para almacenamiento de agua. En cuanto a Aquaplast se enfoca a la venta por menor de productos en puestos de venta y mercados, como tuberías y material plástico. Por otro lado, nuestro competidor más fuerte se ha considerado a Farplast, ya que sus productos compiten con los nuestros y también cuentan con una línea de productos de saneamiento. Sin embargo, Rotoplas mantiene su estrategia enfocándose en transformar la calidad de vida a través del mejor aprovechamiento de agua, y teniendo un enfoque de innovación y eficiencia operacional. Así mismo, el portafolio de Rotoplas incluye en sus soluciones integrales segmentadas con servicios de instalación, operación, mantenimiento y capacitación de acuerdo a las necesidades de las zonas urbana y rurales.

● Resultado de la segmentación y posicionamiento El mercado objetivo a donde se dirige Rotoplas es a los sectores A, B, C y D, en tiempos de verano los escases del agua a. Geográfica. - Rotoplas con casi 4 décadas de experiencia y una cultura de innovación y sustentabilidad, participan en todas las etapas del ciclo del agua ofreciendo soluciones individuales e integrales para el almacenamiento, conducción

y

mejoramiento

del

agua.

Motivados

por

su

misión

y

comprometidos con las necesidades de sus clientes y usuarios, continúan detonando y desarrollando soluciones innovadoras que permiten mejorar la calidad de vida de la población. Los hogares del Perú con escasez de agua en la costa, sierra y selva. b. Demográfica. - Los productos que ofrece Rotoplas dirigidos a todos los géneros y personas mayores a 18 años que tienen el poder de decisión de compra en el hogar entre pueblo joven, adultos entre otros.

c. Pictográfica. - Dirigido en mayor porcentaje a los niveles socioeconómicos B, C y D, en las zonas de pueblo joven los tanques de agua son los más requeridos ya que el almacenamiento de agua es muy importante. d. Conductual. - Personas adultas con poder en la decisión de compra. e. Socio económico. - Nivel socio económico A,B, C y D.

Mercado Potencial: El mercado Potencial de Rotoplas se refleja en sus clientes mayores que son la tiendas retail como Promart, Homecenter Perunos, Maestro, y las ferreterías que abarcan todo el mercado peruano. Mercado objetivo: Hogares con necesidad de almacenamiento del agua, asi como las industrias mineras y construcción con necesidad de el baño y el uso

reutilizable del agua. . • Análisis de consumo Los

productos que

ofrece

Rotoplas

a

nivel

nacional

son

ofrecidos

necesariamente con el único fin de satisfacer la necesidades de sus clientes en cuanto a la escazes del agua que existe en distintos distritos del Perú, asi como la tendencias estacionales que afectan mucho sobre todo en verano el uso del servicio básico del agua en el 75% de la población es medido o por horas. • Tendencias estacionales El volumen de ventas de la Rotoplas se mantiene constante a lo largo del año. Suben considerablemente en la época de verano, los clientes sufren escazes de agua y abastecimiento de este servicio por horas, esta oportunidad le ha permitido a Rotoplas elevar las ventas en la estación de verano, en invierno aunque su frecuencia ya baja o es lenta la venta de termas aumenta, porque es una necesidad básica que los clientes buscas para el uso en A la inversa, generalmente las ventas de estas soluciones aumentan durante los períodos prolongados de sequía, debido a que la escasez de agua aumenta las necesidades de almacenamiento. La ocurrencia de estos eventos climáticos y las consecuencias del cambio climático pueden tener un efecto adverso en los resultados de la Compañía y pueden hacerlo susceptible a estacionalidad.

b. Resultado del análisis de la función mezcla de mercado ● Resultado del análisis del precio A pesar de ser un producto con alto precio es competitivo frente a la competencia por la calidad y la firmeza de su marca. La mayoría de los clientes son distribuidores autorizados de las soluciones del agua de la Compañía. Los distribuidores autorizados son clientes que compran las soluciones del agua para venderlas a los usuarios finales a través de sus puntos de venta, incluyendo ferreterías, centros y tiendas de mejoras para el hogar y tiendas de materiales de construcción. Las ventas a distribuidores se efectúan en forma directa con base en pedidos, por lo que la Compañía no celebra contratos de distribución en relación con estos tipos de ventas. Rotoplas ofrece descuentos por compras de mayoreo o a granel, lo cual fomenta la colocación de grandes pedidos, genera nuevos negocios y fomenta la lealtad del cliente. Adicionalmente ofrece programas de capacitación para distribuidores y servicios de atención a clientes para generar apoyo de parte de los representantes de ventas que trabajan en los puntos de venta. Rotoplas ha celebrado y mantiene diversos contratos tales como licencia de software, suministros de materia prima, servicios, fabricación, compra o renta de maquinaria, contratos de maquila, de distribución y comercialización, los cuales pueden ser de corto, mediano o largo plazo, dependiendo de las necesidades y estrategias para su operación. La Compañía considera que, a la fecha, mantiene vigentes todos los contratos que requiere para su operación en condiciones normales. La Compañía cuenta con ciertos préstamos y créditos con diversas instituciones financieras. Al 31 de diciembre de 2019, la Compañía considera que no ha celebrado contratos relevantes cuyo cumplimiento o incumplimiento por cualquiera de las partes

contratantes

pudiera

afectar

significativamente

las

operaciones

comerciales y/o financieras de la Compañía y de sus subsidiarias. La Compañía considera que contar con un sólido apoyo en los puntos de venta de sus clientes, es crucial para cerrar el eslabón entre el usuario final y la venta de sus soluciones de agua. Rotoplas brinda facilidades de pago que van con crédito de 15,30,45 y 60 días.

Tanque de Agua 1100 Biodigestor 700 Cisternas 2800

Rotoplas s/ 543 s/ 1119 s/ 1786

Eternit s/ 489 s/ 930 s/ 820

Farplast s/ 385 s/ 920 s/ 1700

Se realizó una comparación de precios con nuestros principales competidores, seleccionando productos que se tienen en común y definitivamente los precios de Rotoplas son un poco más elevados. Sin embargo, estos competidores no cuentan con variedad de productos, y solo uno de ellos ofrece los servicios de instalación comparándose con los servicios que brinda la compañía a sus clientes. ● Resultado del análisis de producto La calidad de los productos y servicios de la compañía tienen un enfoque centrado en el cliente, mostrando de esta manera su compromiso. Por ello los materiales que emplean para la fabricación de estos productos son resinas de polietileno y polipropileno. La mejora continua y la eficiencia operacional son muy importantes para la selección

y

el

abastecimiento

de

las

materias primas,

y hasta

la

comercialización. En las diferentes etapas Rotoplas busca la eficiencia de sus recursos

incluyendo

la

energía,

apostando

por

esquemas

de

reaprovechamiento. Para llegar al producto final se requiere de electricidad, gas licuado del petróleo (Gas L.P.) y gas natural para los procesos de rotomoldeo. Especificaciones técnicas de producto:

Marca

Rotoplas

Modelo

Tanque de Agua

Color

Negro

Material

Polietileno

Incluye

1. Válvula de Llenado. 2. Multiconector con Válvula Esfera y Tuerca Unión. 3. Flotador # 5. 4. Jarro de Aire. 5. Filtro Estándar. Cuenta con una exclusiva Capa Antibacterial

Tecnología

con

tecnología

Expel®

que

inhibe

la

reproducción de bacterias manteniendo el agua más limpia. Su tapa click con cierre perfecto evita que entren contaminantes al agua.

•

Características

⮚ Cuentan con Garantía de por vida (aplica solo para Tinacos beige). ⮚ Equipados con los mejores accesorios que aseguran su funcionamiento y calidad del agua. ⮚ El Filtro Hydro-Net retiene tierra y sedimentos, brindando agua limpia y transparente. ⮚ Cuentan con una exclusiva capa anti-bacterial con tecnología Expel inhibe la reproducción de bacterias, manteniendo el agua más limpia. ⮚ Su tapa click con cierre perfecto evita que entren contaminantes al agua. ⮚ Todos los accesorios incluidos están garantizados por cinco años y cero fugas.

⮚ Los tanques Garantía de por vida, están fabricados en cumplimiento con la NOM NMX-C-374-ONNCCE-CNCP-2012.

• Nombre de marca El posicionamiento de la marca Rotoplas juega un papel de gran relevancia en la generación de demanda, en la que la confianza en las soluciones del agua es clave en la decisión de compra. Desde hace más de 40 años ha enfocado en construir y fortalecer su identidad con la marca Rotoplas, sinónimo de calidad, confianza, valor y responsabilidad social. La Compañía utiliza la marca Rotoplas como una marca pilar sobre la cual lleva a cabo la comercialización de sus soluciones del agua. De acuerdo con un estudio realizado por Millward Brown en octubre de 2015, la marca Rotoplas es la primera que les viene a la mente al 41% de los consumidores respecto a marcas de productos y/o soluciones para el agua dentro del hogar, y es la marca más conocida para productos de su tipo en México y Latinoamérica. La marca Rotoplas está bien posicionada en el mercado, con distribuidores, instaladores y consumidores finales, quienes la asocian con los 52 atributos de calidad, valor, innovación, responsabilidad social y confiabilidad. Debido al alto reconocimiento de la marca Rotoplas, así como su asociación con productos y soluciones premium, a la Compañía le es posible establecer sus precios hasta 20% por encima de los de sus competidores.

• Empaque El tanque de Rotoplas va con un sticker que certifica 100% su calidad, y además su garantía de por vida.

• Garantía El tanque Rotoplas de 1100 Lt tiene garantía de por vida, en cuanto a sus conexiones es de 2años y la instalación de 1 año.

● Resultado del análisis de la plaza Rotoplas se encuentra ubicado en la Av. Industrial Lt 18-19 Urbanización las Praderas de Lurín – Lima – Perú.

• Establecimientos La distribución y comercialización de sus productos y servicios se realiza a través de una variedad de canales, con la que buscamos llegar a los diferentes perfiles

de

usuario.

La

relación

con

sus

clientes

(distribuidores

y

comercializadores) se sustenta en la confianza mutua, aportando desde Rotoplas lado soluciones de calidad y capacidad de respuesta, que lo refuerzan con iniciativas para favorecer su desarrollo y resultados. ⮚ Comercio organizado: Incluye tiendas de autoservicio, tiendas departamentales, clubes de precios y tiendas de conveniencia el 70% de las ventas se concentra en este comercio, como Sodimac, Maestro, tiendas Retail. ⮚ Detalle: Venta a bordo que incluye ferreterías, plomerías, acabados, materialistas y comercializadores. ⮚ Distribuidores: Puntos de venta dedicados a la comercialización de productos para la construcción en general, incluyendo ferreterías, plomería, acabados, materialistas, comercializadores y especializados (Gobierno y constructoras). ⮚ Electrónico: Comercialización mediante venta en plataformas en línea propias o Marketplace que recién lo están implementando por la pandemia.

• Canales, transporte, Inventario La Compañía no cuenta con una flota de vehículos para la distribución de sus productos en Perú donde opera, sino que utiliza empresas especializadas en transportación que trabajan en conjunto con la Compañía para asegurar calidad, así como tiempo y forma de entrega correcta. En virtud de lo anterior, el sistema de distribución de los productos de la Compañía se realiza en dos niveles: primario y secundario:

⮚ Sistema de distribución primario Consiste en la distribución que se realiza entre las plantas de manufactura de la Compañía, principalmente entre las plantas de compuestos, la planta de inyección y la planta de extrusión, hacia las otras plantas de rotomoldeo en México y en el extranjero. La distribución primaria hacia Brasil, Perú, Argentina y Ecuador se realiza por vía marítima; para la distribución hacia Brasil y Argentina se utiliza el puerto de Veracruz, y para Perú y Ecuador se utiliza el puerto de Manzanillo, Colima. La Compañía realiza, en promedio, 130 operaciones de exportación al mes destinado a las operaciones en el extranjero. ⮚ Sistema de distribución secundario Consiste en la distribución que se realiza entre las plantas de manufactura de la Compañía en México y el extranjero hacia los clientes, utilizando en todos los casos los servicios de empresas especializadas. El gasto de distribución secundaria para la unidad de negocio de Almacenamiento de agua es significativamente mayor que el gasto para las unidades de Conducción y Mejoramiento del agua, debido a que, en este último caso, el peso transportado es muy bajo en relación al volumen.

Rotoplas tiene el objetivo continuo de hacer más eficiente el gasto de distribución tanto a nivel primario como secundario. Lo anterior lo realiza a través del CID por medio de reingeniería de soluciones del agua. La Compañía

también

utiliza

los

servicios

de

empresas

externas

especializadas en distribución, instalación y mantenimiento de las soluciones individuales e integrales para los proyectos de venta directa en los programas de gobierno. Rotoplas trabaja en conjunto con estas empresas para asegurar que las instalaciones y distribuciones se hagan de manera correcta y eficiente, lo cual le da flexibilidad a la Compañía para poder expandir operaciones cuando sea necesario.4

● Resultado del análisis de la publicidad En Rotoplas su mercadotecnia en los últimos años paso de ser un fabricante de tinacos para dedicarse al mejoramiento y almacenamiento de agua. De esta manera han desarrollado proyectos enfocados en mejorar la calidad de vida de sus clientes y comunidades, un claro ejemplo de esto es la línea de productos Rotoplas bio, que incluye purificadores de agua, filtros y el biodigestor que forman parte de la familia con las que cuenta la marca. Por otra parte, el enfoque de su mercadotecnia fue que el consumidor se acerque a la compañía atravez de campañas que se realizó llamadas Fan del agua y Más que tinacos, en la que se mantiene una conversación con el consumidor, esta campaña fue apoyada por los medios digitales, y agencia de publicidad como agencias GREY(publicidad), Ingenia Group y medios de comunicación.5

● Publicidad (ATL, BTL, TTL) Rotoplas mediante sus clientes estratégicos realizan la publicidad de sus 44 5

https://rotoplas.com.mx/wp-content/uploads/2017/10/ROTCatalogoGeneral_2017-1.pdf

https://www.merca20.com/rotoplas-estrategias-mas-alla-de-un-tinaco/

productos. Emplean la publicidad ATL (Above The Line) que consiste en emplear dentro de la estrategia de comunicación medios de difusión masivos y costosos. Esta estrategia, generalmente es utilizada para llegar al público objetivo de manera rápida e Intensiva, para generar un impacto a mediano o corto plazo con beneficios directamente visualizados en las ventas. El medio ATL que emplea sus clientes estratégicos de Rotoplas son: -

Televisión: Promart, Maestro sus clientes principales realizan publicidad masiva mediante televisión.

-

Prensa: Usualmente se visualiza publicidad en periódicos y revistas, le permiten llegar directo a su público objetivo.

-

Impresos: Rotoplas al realizar despacho envía folletos a los conductores para la entrega de estos a sus clientes, esta es una forma personalizada en su folletos de llegar a sus clientes.

● Ventas Las negociaciones que realizan los encargados o ejecutivos de ventas a los clientes son descuentos por compra al por mayor, estos ayudan mantener y realizar ventas por cantidad, y así se establezca una costumbre de compra al por mayor, cada cliente tiene un límite mínimo de pedido para poder acceder a este descuento. Rotoplas ofrece

productos con

un

puede

pack

que

ser

beneficioso para

los clientes a

continuación un

ejemplo.

c. Interpretación de los estudios ● Identificación y/o determinación de los factores claves de éxito Rotoplas es una empresa con años de experiencia, pero aun así le falta apuntar estrategias que le ayuden a la mejora y productividad de su rendimiento.

d. Resultados del Análisis – FODA Fortalezas  F1: Liderazgo en ventas de tanques.  F2: Producto de alta calidad.  F3: Maneja 17 líneas de productos.  F4: Planta de producción accesible  F5: Innovación continua.  F6: Posicionamiento de su marca.  F7: Son innovadores y utiliza avances tecnológicos en sus productos.  F8: Ha desarrollado soluciones autosustentables.

 F9: Cuenta con bien capital de inversión.  F10: Patentan sus procesos.

Oportunidades  O1: Implementar nuevas líneas de productos.  O2: Aprovechar un mercado mal atendido.  O3: Crecimiento de la población.  O4: Asociarse con empresas de transporte.  O5: Escases de agua.  O6: Innovación en publicidad.  O7: Necesidad del producto en zonas rurales.  O8: Pandemia a largo plazo.  O9: Abrir centros de ventas propios.  O10: Impulsar el E-COMMERCE

Debilidades  D1: Clientes insatisfechos.  D2: No cuenta con flota propia para la distribución.  D3: Algunos de sus productos no tienen publicidad y no se conocen.  D4: Competencia desmedida entre mismos distribuidores.  D5: Créditos a largo plazo.  D6: Costos altos de transporte.  D7: No ofrece promociones continuas.  D8: Cuenta con una sola planta de producción.  D9: Ejecutivos de venta recientes.  D10: Algunos de sus productos no están hecho para sus necesidades.

Amenazas  A1: Aumento de costos en materia prima.  A2: Alta dependencia de las ventas organizados.  A3: Facilidad de copia frente a nuevo lanzamiento de un producto.  A4: Tendencias climáticas.  A5: Disminución de la participación del mercado.  A6: Importación de productos similares y alternativos.  A7: Recesión económica.  A8: Competidores agresivos con su publicidad.  A9: Su consumo puede disminuir por los altos precios.  A10: Empresas extranjeras buscar mercado en Perú

● FODA - FO, FA, DO, DA

FO- APROVECHADOR ● F2 O3: Mantener la calidad del producto a precios competitivos, manteniendo el valor de la marca como líder, diferenciados siempre de la competencia, así satisfacer necesidades del mercado y llegar de manera estratégica a la población en aumento. ● F4 O3: La planta de producción de Rotoplas se encuentra en un lugar estratégico para la fabricación de sus principales productos que permite la reducción de costos logísticos, el crecimiento de la población será una oportunidad de llevar y atender despachos eficientes.

FA – MANTENER ● F5 A4: Mantener la innovación continua para poder enfrentar las tendencias climáticas que existe en nuestro país verano e invierno son las dos causales de producción en ventas de tanque y termas. ● F8 A6: El desarrollo de auto sustentabilidad, ayudara a enfrentar la importación, fabricación y comercialización de productos sustitutos.

DO – CORREGIR ● D1 O10: La insatisfacción de clientes es un punto clave para corregir y así generar el desarrollo la organización por esto es importante poder implementar nuevas estrategias de apertura de nuevos locales de ventas, puesto que en Perú no cuenta con uno propio e implementar el E-COMMERCE como estrategia masiva.

● D2 O4: No contar con flotas propias requiere de mucho cuidado, puesto que el índice de insatisfacción de un cliente no recaerá directamente al transportista si no al jefe logístico. Asociarse y comprar vehículos propios, brindará mayor seguridad y confianza en la entrega de cualquier producto, ya que estará basado en estrategias propias y, manejo de su propio personal.

DA – AFRONTAR ● D8 A5: Afrontar los créditos a largo plazo con capital de trabajo, y evitar la disminución del posicionamiento del mercado de la empresa. ● D7 A9: Mejorar los procesos de atención y promociones al cliente, y lanzar nuevos precios competitivos, para evitar la pérdida de potenciales clientes.

● Elección de la “Mejor Estrategia” Sustentar

● D1 O10: La insatisfacción de clientes es un punto clave para corregir, y así generar el desarrollo la organización por esto es importante poder implementar nuevas estrategias de apertura de nuevos locales de ventas, puesto que en Perú no cuenta con uno propio e implementar el E-COMMERCE como estrategia masiva.

e. Conclusiones He llegado a la conclusión que Rotoplas en el Perú no emplea estrategias de Marketing propias o vitalizadas en el mercado, sino mediante sus clientes, es importante que se centre más en las ventas directas, puesto que en otros países le ha ido muy bien y ha incrementado sus ventas, esto ocurre porque no se centran en analizar o no lo profundizan con mayor importancia. En efecto la

realización de nuevas estrategias y la implementación del estudio de este plan de marketing le permitirá llegar directamente a su público objetivo y obtener resultados eficientes. La venta E-commerce no está estratégicamente posicionada online, no promociona nada por Facebook un medio de uso frecuente por todos los usuarios peruanos, es necesario la llegada de este para la obtención de buenos resultados. Para lograr la satisfacción de los clientes es importante realizar ventas directas ofrecer productos y entregarlos de manera directas, esto permitirá crear aún más la imagen especial de la empresa

f. Recomendaciones Recomendamos realizar una profunda investigación de mercado para realizar nuevas estrategias de negociación, venta directa y satisfacción del público objetivo. Implementar el manejo del comercio electrónico más impulsivo, tener presente que la competencia lo realiza con más fuerzas en todos los ámbitos, el manejo de redes sociales es importante para el desarrollo del comercio electrónico. Abrir tiendas propias de venta directas al público para que la atención sea personalizada por los vendedores.

2. PARTE II 2.2.FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES a. Resultado

del

análisis

de

la

función

producción

operaciones ●

Resultado del análisis de flujo-grama de procesos

y

Se tiene conocimiento que la empresa Rotoplas en Perú, experimentó cambios en sus operaciones ya que tuvieron que cerrar por mandato oficial como medida preventiva para evitar la propagación del COVID - 19. Es decir, cerraron las plantas de centros de operaciones y distribución a partir del 16 de marzo.6 En Perú, la empresa ROTOPLAS realiza un único proceso de producción que es el Rotomoldeo, la planta para ello se encuentra en Lima - Lurín. Este proceso, se considera el más crítico ya que, es una actividad que requiere de mayor tiempo para su elaboración, en el cual se producen las distintas causas del scrap* (productos descartados) *, además de requerir a los operarios más calificados. El proceso comienza con la colocación del material ya pesado y fraccionado, cerca de la maquinaria. Se procede al set up de la máquina, colocando el molde requerido para la producción a realizar, e indicando el programa de producción a seguir de acuerdo con el producto que se va a elaborar. Luego se vierten en el molde abierto, el polietileno correspondiente a la capa exterior del tanque, se ubica la tapa del molde en posición y se cierra la brida con tornillos a través de una herramienta neumática. Una vez que se tiene el material dentro del molde cerrado, comienza el rotomoldeo propiamente dicho. Se encienden los sopletes, la llama calienta al molde, el molde comienza a rotar sobre su eje y a su vez bascula hacia arriba y abajo para un mejor esparcimiento del material. Cuando la primera capa está lista, se enfría levemente al molde con agua que se rocía sobre él, y se introduce el material correspondiente para la segunda capa. Luego, se utiliza un recipiente de forma pseudo-cónica, hecho de polietileno, donde previamente se pasó el polietileno fraccionado en las bolsas o baldes, a su interior. Este recipiente encaja perfectamente en la abertura del molde, facilitando la labor del operario para volcar el contenido dentro del molde.

Esta operación se repite hasta completar todas las capas que lleve el tanque 6

https://rotoplas.com/inversionistas/rtp_resources/eventosrelevantes/2020/2T20/AGUA-SeguimientoCovid-21_05_2020.pdf?5ec70a48

que se está produciendo. Finalmente se procede a enfriar al molde para darle rigidez al tanque. Esto se hace con unos aspersores de agua colocados sobre un eje en medio de ambos moldes. El proceso es auxiliado por ventiladores que envían aire al interior del molde por la abertura central. La empresa cuenta con un sistema de agua destinada al enfriamiento. La misma se extrae de la napa subterránea que posee el predio donde están localizados. Un gran porcentaje del agua al golpear al molde caliente se evapora al ambiente, por lo que posteriormente debe ser repuesta. El sobrante cae al piso y se recolecta en un sumidero que la manda nuevamente al circuito de agua de enfriamiento. Es muy importante que no ingrese agua al tanque, ya que si esto sucede el mismo se estropea y debe ser descartado como scrap. Esta etapa del proceso finaliza con una inspección visual del tanque en busca de algún tipo de modo de falla que genere el rechazo del mismo como scrap. En promedio en esta operación se registra un rechazo del 0,8% de los tanques producidos.7 Este proceso productivo de rotomoldeo se considera como el cuello de botella, porque conlleva a problemáticas como: Invertir mayor tiempo en su transformación y posibles orígenes de que los moldes están en mal estado, una consecuencia de ello, es la falta de tornillos que causa que el cierre no sea tan hermético y requiere mayor tiempo para el proceso de enfriado sino se deformarían. Otra consecuencia sería, los depósitos de sarro que funcionan como aislante térmico no producen suficiente calor para los plásticos y las llamas deben ser ajustadas según la necesidad de cada tanque en particular y no permite el funcionamiento automático de las máquinas; por ende, también requiere mayor tiempo en la producción. Esta es una fase que debe atenderse y reducir notablemente las ineficiencias y tiempos mal invertidos. Es decir, el operario debe emplear eficazmente su tiempo entre producciones. Como oportunidades de mejora se recomienda: El 7

https://ri.itba.edu.ar/bitstream/handle/123456789/378/13.07.05%20-%20CARUSO%2050169%20%20VECIANA%2050158%20-%2011.99%20Proyecto%20Final%20-%20Optimizaci%C3%B3n%20de %20las%20Operaciones%20luego%20de%20una%20Fusi%C3%B3n.pdf?sequence=1&isAllowed=y (Pag 9 - 10)

mantenimiento y el implemento de un sistema de saneamiento continuo y adecuado para los moldes, de tal manera que evite el mal estado de moldes y la pérdida de tiempo en la falta de limpieza los mismos. Por otro lado, el scrap en el proceso de rotomoldeo es frecuente por lo que, se implementaría la matriz AMFE, que se define como el Análisis Modal de Fallos y Efectos, metodología que se utiliza para estimar y predecir los defectos que pueden suceder en un producto que se encuentra en un proceso de diseño; asimismo, ayuda a minimizar el tiempo y el coste en cuanto a su elaboración 8. En cuanto a los indicadores de gestión, la empresa ROTOPLAS realiza sus operaciones con eficiencia y calidad. En Perú, se cuenta con sistemas de gestión de la calidad diseñados conforme con la norma ISO 9001; asimismo, para el monitoreo del cumplimiento de las políticas y lineamientos, así como de los requerimientos de las normas y estándares aplicados a la gestión y a los productos, se realizan auditorías internas coordinadas por el área de Calidad, así como auditorías externas, a cargo de terceros especializados. Rotoplas sigue apostando por el re aprovechamiento de los materiales utilizados para la fabricación de los productos, su reincorporación cumple con los estándares de inocuidad, asegurando a los clientes y usuarios una máxima calidad de producto, además de disminuir la generación de residuos. El enfoque de calidad se complementa mediante la comunicación oportuna y transparente con los clientes, el Centro de Atención al Cliente (CAC) monitorea de manera semestral los niveles de satisfacción con las diferentes soluciones que se brinda por medio de una encuesta.

8

https://ri.itba.edu.ar/bitstream/handle/123456789/378/13.07.05%20-%20CARUSO%2050169%20%20VECIANA%2050158%20-%2011.99%20Proyecto%20Final%20-%20Optimizaci%C3%B3n%20de %20las%20Operaciones%20luego%20de%20una%20Fusi%C3%B3n.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Según Rotoplas, en una encuesta realizada los resultados de satisfacción de los clientes en el año 2016 y 2017 se obtuvo que el 83% y 77% respectivamente se sentían conformes con el servicio, donde se observa notablemente un incremento de insatisfacción. Sin embargo, en otros países como México, Argentina y Brasil se tienen porcentajes más altos; desde 83% hasta 93%.9 El grupo Rotoplas también trabaja con el indicador de eficiencia operacional, la metodología de trabajo parte de la identificación y mapeo de procesos, para posteriormente

promover

su

adopción

entre

los

colaboradores.

La

implementación de procesos facilita la coordinación en el desarrollo de las actividades, una mayor eficiencia operacional y la reducción de costos y gastos de operación. Este enfoque se fortalece con las iniciativas de costo mínimo y gasto óptimo, basada en la metodología de Planificación – Ejecución – Evaluación – Actuación (PDCA por sus siglas en inglés). Esta iniciativa permite identificar brechas en las cuentas de costos y gastos para gestionarlas de forma matricial y lograr su optimización. La metodología recae en las áreas de Cadena de Suministro, Recursos Humanos y Planeación Financiera, así como en los gestores de las demás áreas de la Compañía. La mejora continua y la eficiencia operacional guían los procesos productivos de las soluciones, desde la selección y abastecimiento de materias primas, hasta la comercialización. En las diferentes etapas buscan ser eficientes en la utilización de los recursos, incluyendo la energía, así como reducir la generación de emisiones y residuos, apostando por esquemas de re aprovechamiento. Cabe destacar que cuentan con sistemas de gestión ambiental conforme al estándar ISO 14001.10

9

https://rotoplas.com/inversionistas/rtp_resources/reporte-anual/2017/IA_Rotoplas_2017_FINAL.pdf (Pág 49) 10

https://rotoplas.com/inversionistas/rtp_resources/reporte-anual/2017/IA_Rotoplas_2017_FINAL.pdf

● Resultado del análisis procesos logísticos Los procesos logísticos se dividen en:

RECEPCIÓN DE MATERIA PRIMA: Para dar la estructura del tanque de agua la materia prima esencial es el polvo virgen de polietileno, asimismo, otros componentes como conexiones, válvulas, flotantes, filtros y tapas, estos son producidos en México por empresas del mismo grupo Rotoplas y adquiridos al costo. De esta manera, se busca garantizar la buena calidad de los insumos. Las válvulas y conexiones son transportadas desarmadas, para evitar restricciones a la importación. El tiempo de espera de los envíos es de 6 semanas y los pedidos son realizados semanalmente a través del sistema MRP (Material Resource Planning) del SAP, este sistema ayuda en la planificación y administración de los requerimientos de material que la empresa va a necesitar. Rotoplas usa el SAP (Systems, Applications, Products in Data Processing) Sistema de información que permite gestionar las diferentes acciones de una empresa como la producción, logística, inventarios, envíos, contabilidad. Por último, cuando finalmente llega la materia prima jefe de almacén se encarga de recibirla conforme a los procedimientos que ellos efectúan, como la revisión de la guía de remisión; asimismo, la revisión por el jefe de calidad para asegurarse del buen estado de la MP.

ALMACENAMIENTO Cuando finaliza el proceso de producción de los tanques, estos son trasladados al exterior de la fábrica, donde son almacenados hasta que el transportista los lleve a los distintos puntos de ventas.

Muchas veces sucede que los productos que acaban de ser fabricados son transportados directamente a los puntos de ventas, sin importar que aún se encuentre tanques terminados en el almacén. Esto afecta al método First in First out (FIFO) que la empresa trata de tener, para llevar un mejor control del producto terminado en el almacén. Es por ello que, existe un problema en cuanto al orden del mismo, no están con una estructura determinada, sino de acuerdo al lugar que queda al momento que quieren ser almacenados, afectando la organización.

DESPACHO DE MERCADERÍA: El jefe de almacén inicia con emitir y aplicar una orden de compra, donde se realiza un proceso de pre factura, hoja en la que se informa los productos que el transportista llevará a su destino. El siguiente paso es la emisión de la factura de la mercadería y se entrega a todas las áreas de la empresa para que tengan conocimiento de la venta realizada. La distribución está a cargo de Rotoplas, no cuenta con camiones propios para realizarla; por ende, ellos terciarizan con empresas transportistas para evitar inconvenientes asociados al tener camiones propios.

Las tiendas como

SODIMAC, MAESTRO, CASINELLI realizan pedidos más grandes y con más frecuencia ya que, manejan volúmenes de ventas mayores, mientras que los locales pequeños realizan pedidos con menor frecuencia. Por lo tanto, se estima que la mayor parte de la distribución de la empresa se concentre en los envíos a los supermercados de construcción.11

11

https://ri.itba.edu.ar/bitstream/handle/123456789/378/13.07.05%20-%20CARUSO%2050169%20%20VECIANA%2050158%20-%2011.99%20Proyecto%20Final%20-%20Optimizaci%C3%B3n%20de %20las%20Operaciones%20luego%20de%20una%20Fusi%C3%B3n.pdf?sequence=1&isAllowed=y

b. Interpretación de las propuestas

FORTALEZAS  F1: Productos de alta calidad.  F2: Fabricación eficiente de la materia prima de empresas del mismo grupo Rotoplas, esto permite la calidad sea optima y diferenciada.  F3: Eficiencia operacional mediante la metodología PDCA (Planificación, Ejecución, Evaluación, Actuación).  F4: Uso del sistema Material Resource Planning .  F5: Sistema de gestión de calidad ISO 9001.  F6: Sistema de gestión ambiental ISO 14001.  F7: Auditorías continuas en el área de contro de calidad.  F8: Re aprovechamiento de materiales utilizados.  F9: Monitoreo semestral de satisfacción de los clientes en cuanto al producto.  F10: Uso del sistema informático SAP (Systems, Applications, Products in Data Processing). OPORTUNIDADES  O1: Nueva tecnología innovadora para la producción de tanques.  O2: Socios estratégicos especializados en logística.  O3: El 32.3% de la población no cuenta con cobertura de agua potable.  04: Incremento de compra de tanques por su calidad de almacenamiento de agua.  O5: Alianzas estratégicas con el gobierno.  O6: Globalización del mercado y comercio, contribuyendo a la aparición de nuevas oportunidades de negocio para la industria.  O7: Incremento de la práctica de la logística inversa, tanto en aspectos relativos a medioambiente como en las devoluciones de productos.  O8: Crecimiento del mercado de la logística: debido al nuevo paradigma económico mundial: globalización, deslocalización, disminución del ciclo

de vida de los productos, mayor exigencia del cliente, etc.  O9: Reducción de precios logísticos en barco por la pandemia COVID19.  O10: Nuevo sistema productivo de manejo tecnológico DEBILIDADES  D1: Insatisfacción de clientes en servicios de instalación.  D2: Falta de implementación de la matriz AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos).  D3: Proceso de Rotomoldeo implica mayor tiempo.  D4: Canales de comunicación poco efectivos.  D5: Falta de implementación del sistema CRM (Client Relationship Management)  D6: Falta de implementación del Sistema FIFO (First In First Out)  D7: Pérdida de tiempo por limpieza de merma.  D8: Scrap en el proceso de rotomoldeo.  D9: Falta de un sistema de saneamiento continuo.  D10: No existe una estructura para almacenar los moldes

AMENAZAS  A1: Exigencias altas de la demanda de un producto y servicio de calidad.  A2: Imitación de la competencia.  A3: Sector construcción caerá 10,5% en el 2020 por el COVID-19.  A4: Cierre de plantas para evitar la propagación del COVID -19.  A5: Inversión para el uso de software CRM  A6: Inversión para un sistema de saneamiento  A7: Los incrementos en los costos de materias primas e incremento en costo logísticos.  A8: Las fluctuaciones en los tipos de cambio, las tasas de interés o el índice de inflación.  A9: Excesiva regulación como falta de armonización en el ámbito legislativo y normativo, a nivel autonómico, nacional

 A10: Falta de recursos frente a una pandemia.

FODA CRUZADO (FO, FA, DO, DA)

FO - APROVECHADOR ● F2, O1: Aprovechar la tecnología innovadora que se desarrolla en el mercado para la producción de tanques, de tal manera que se mantiene la oferta de los productos de alta calidad brindados. ● F2, O5: Aprovechar la eficiencia operacional mediante la metodología PDCA (Planificación, Ejecución, Evaluación, Actuación) logrando así entregar un producto y servicio de calidad y fortalecer las alianzas estratégicas con el gobierno.

FA - MANTENER ● F2, A2: Mantener la fabricación eficiente de la materia prima de empresas del mismo grupo Rotoplas, lo cual permite que la calidad sea optima y diferenciada evitando así una imitación precisa de la competencia. ● F4, A1: Mantener el uso del sistema Material Resource Planning, el cual se concentra en la planificación de la producción, programación y control de stocks, lo que logrará que la empresa entregue sus productos a tiempo y con calidad, satisfaciendo las altas exigencias de la demanda.

DO - CORREGIR ● D3, O1, O3: Adquirir una tecnología innovadora que permita optimizar el tiempo en el proceso de producción de rotomoldeo, logrando así cubrir de manera rápida las necesidades de la población que aún no cuenta con una cobertura de agua potable. ● D2, O4: Implementar la matriz AMFE (Análisis de Modal de Fallos y Efectos) para estimar y predecir los defectos en los productos; de tal manera que, se optimice la calidad del producto y se pueda cubrir el incremento de compra de tanques por su calidad de almacenamiento de agua.

DA - AFRONTAR ● D1, A5: Inversión en el software CRM (Client Relationship Management) para lograr una amplia información sobre los requerimientos, quejas y sugerencias de los clientes y mantenerlos satisfechos. ● D6, A6: Usar el sistema FIFO (First In First Out) para el almacenamiento de los productos y mantenerlos en buen estado para su venta y de manera organizado; de tal manera que se entregue un producto de calidad, generando menor inversión en un sistema de saneamiento.

✔

ELECCIÓN DE ESTRATEGIA:

● DO- CORREGIR - D3, O3, O4: Adquirir una tecnología innovadora que permita optimizar el tiempo en el proceso de producción de rotomoldeo, logrando así cubrir de manera rápida las necesidades de la población que aún no cuenta con una cobertura de agua potable.

SUSTENTO: Se considera el proceso de producción de rotomoldeo como el cuello de botella de la empresa, debido al tiempo que este requiere en su elaboración, produciendo una entrega tardía del producto a la demanda. Asimismo, se tiene conocimiento de la innovación tecnológica que existe en el mercado en cuanto a la elaboración de tanques, es por ello que se recomienda la compra de máquinas que puedan optimizar el tiempo del proceso de producción de rotomoldeo.

c. Conclusiones

● El proceso de rotomoldeo implica un tiempo tardío y considerado para su producción, lo cual debería realizarse en un tiempo más corto. Esto se debe a la falta de un sistema y tecnología que optimice su proceso de producción, lo que genera un retraso en su entrega y disgusto por parte de los clientes. ● Se observó notablemente un incremento de insatisfacción por parte de la demanda, lo debería ser todo lo contrario, mantener o incrementar la satisfacción de la demanda, esto es debido, a la falta de canales de comunicación con el consumidor. Lo que genera posible pérdida de los clientes. ● Existe un problema en cuanto al orden de los productos en el almacén, lo cual debería tener una estructura determinada, esto es debido a no usar el sistema FIFO (First In First Out) para el almacenamiento de los productos. Esto genera que el producto pueda encontrarse en mal estado por no despacharlo en orden de llegada.

d. Recomendaciones

● Se recomienda la adquisición de tecnología innovadora que optimice el proceso de producción del rotomoldeo, evitando la entrega con retraso de los productos y mantener a los clientes satisfechos. ● Se recomienda la implementación con una inversión en el software CRM (Client Relationship Management) para lograr una amplia información sobre los requerimientos, quejas y sugerencias de los clientes para mantenerlos satisfechos y fortalecer su fidelización. ● Se recomienda usar el sistema FIFO (First In First Out) para el almacenamiento de los productos y se evite tener productos en mal estado; logrando así, entregar productos de calidad con lo que la empresa se caracteriza.

3. PARTE III 3.1. FUNCIÓN DE RECURSOS HUMANOS a. Resultado del análisis de cultura organizacional ● Proceso de reclutamiento El reclutamiento de personal se realiza mediante publicaciones online como sitios webs de ofertas laborales (búmeran, cari, busco Jobs y CompuTrabajo). Así mismo todos los avisos están estrictamente descritos las habilidades técnicas y blandas que el personal debe tener para postular al puesto. 12

● Plan de formación 1. Evaluación de desempeño. La evaluación de desempeño de los colaboradores del personal administrativo, el proceso se basa en el cumplimiento de objetivos individuales establecidos a inicios de año entre el colaborador y su líder. Estos objetivos son evaluados a la mitad del periodo, en un proceso de ajuste que busca apoyar su consecución y finalmente son revisados y calificados a fin de año. Para aquellos colaboradores que tienen equipo a su cargo, se incluye una evaluación 360° de las responsabilidades gerenciales y el clima del equipo. La evaluación del desempeño de 360° y Balanced Scorecards, se realiza para potenciar el desarrollo profesional del equipo, estas herramientas que permiten determinar las áreas de oportunidad en las que es necesario reforzar competencias o conocimientos. Las evaluaciones de desempeño varían dependiendo la función y perfil de los colaboradores y forman parte del proceso de compensación variable. Respecto a los colaboradores operativos, la evaluación está enfocada en competencias, productividad y apego a los lineamientos de seguridad y a los valores de la compañía.

12

https://empleos.cari.pe/empleos/rotoplas

Nuestro énfasis en el proceso lleva a que se evalúe a la totalidad de los colaboradores de acuerdo a su antigüedad y tipo de contrato. A través de la iniciativa de Sucesiones Sustentables potenciamos el capital intelectual de la organización desarrollando el talento clave identificado, favoreciendo el intercambio de conocimientos, experiencias y visión, con el fin de estimular el crecimiento de los futuros líderes de la organización. Algunas metas que se buscan con esta iniciativa son:  Conocer, consolidar y colaborar mediante el Estilo Rotoplas.  Desarrollar y formar talento interno para soportar el crecimiento organizacional. • Innovar a través de las aportaciones y contribuciones de nuestro talento interno.  Construir una cultura de empoderamiento que incremente la capacidad de decisión de nuestros colaboradores a fin de evitar la pérdida de oportunidades que puedan generar valor al negocio.

2. Capacitaciones La empresa Rotoplas brinda capacitaciones a sus colaboradores con el fin de que el equipo de trabajo debe de estar bien preparado en las competencias técnicas y profesionales, es decir las capacitaciones son enfatizados en habilidades técnicas y en el cumplimiento de códigos, políticas y lineamientos internos que la empresa busca reforzar los aspectos de gestión del desempeño y liderazgo. De esta manera, se ha venido actualizando los modelos de competencias conforme a las necesidades detectadas. Con un total de 24,030 horas de capacitación entregadas, el promedio por colaborador fue de 8 horas. Al respecto, la empresa invirtió 1,844782.03 de soles, 11% más que el año anterior.13

https://rotoplas.com/sustentabilidad/rtp_resources/informes/2018/IA_rotoplas_esp_abril28.pdf?5cc861a1

13

Las capacitaciones se brindan tanto de forma presencial como virtuales Algunos de los programas de capacitación son: ⮚ Iniciativa de Gasto Óptimo ⮚ Iniciativas de lanzamiento de plataformas tecnológicas como SAP Success Factors ⮚ Certificación en Project Management (PMI) ⮚ Metodología de Evaluación de Desempeño ⮚ Design Thinking ⮚ Programa de Mentoring ⮚ Programa de Inteligencia Emocional ⮚ Teambuildings ⮚ Clases de idiomas: inglés, portugués y español ⮚ Apoyo para becas de diplomados y maestrías

● Plan de remuneraciones En cuanto a las remuneraciones, la empresa vela porque no existan diferencias de género a lo largo de las diferentes categorías profesionales, fundamentando el salario en el perfil de puesto y razones de meritocracia. El 46% de https://rotoplas.com/sustentabilidad/rtp_resources/informes/2018/IA_rotoplas_esp_abril28.pdf?5cc861a1

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colaboradores cuenta con un variable vinculado a objetivos de desempeño, el cual aplica a ejecutivos y mandos medios de las áreas asociadas a la actividad comercial y a la toma de decisiones estratégicas (calidad, logística, finanzas y nuevos negocios). Parte del equipo de alta dirección cuenta asimismo con objetivos en materia de sustentabilidad, con retribución asociada, incluyendo al presidente ejecutivo, vicepresidentes y directores.

● Prestaciones e incentivos (clima laboral) Rotoplas ofrece a sus colaboradores de tiempo completo y temporales las mismas prestaciones, entre los beneficios está incluido: ⮚ Seguro de vida (los colaboradores de jornada completa) ⮚ Seguro médico ⮚ Fondo de ahorro ⮚ Aguinaldo ⮚ Prima vacacional ⮚ Extensión del permiso de maternidad o paternidad. De la mano del crecimiento de la compañía, se requiere del talento comprometido y diverso, incorporando nuevos colaboradores que cuentan en Grupo Rotoplas con una oportunidad de desarrollo profesional. Rotoplas apuesta por integrar talento de diferentes edades; cuentan con un porcentaje muy similar de nuevas contrataciones de jóvenes y profesionales ya con experiencia; y un porcentaje menor de colaboradores mayores de 50 años.

La contratación combina el crecimiento orgánico con la incorporación de los equipos de compañías que se integran a Grupo Rotoplas. Además, se trabaja por entregar a los colaboradores unas condiciones y entorno de trabajo motivante, en un ejercicio de mejora continua que se espera que se vea reflejado en su compromiso. En el año la rotación de la compañía fue de 23%, el incremento en esta cifra corresponde principalmente al negocio de plantas de tratamiento ya que es un sector con mucha movilidad laboral. El desarrollo de los colaboradores y de la compañía constituye un binomio de beneficio mutuo. Las oportunidades de crecimiento, el apoyo para la capacitación y las herramientas que pone la empresa a su disposición, posibilitan que los colaboradores entreguen su máximo potencial y que estén satisfechos con su desempeño, a la vez que atentos a las oportunidades de mejora continua. A nivel compañía, esto se traduce en eficiencia operacional e innovación, así como en la confianza de los clientes y usuarios. Atentos a la satisfacción de los colaboradores, la empresa trabaja para que Grupo Rotoplas sea un lugar de oportunidades, del que formen parte activa, ofreciéndoles un entorno de confianza y colaboración. La comunicación interna y el apoyo entre equipos son fundamentales para la operación, la innovación y el desarrollo que está experimentando la compañía; el cual lo facilitan a través de canales y plataformas como nuestra red social interna R-Conecta, webinars, activaciones en los centros de trabajo, entre otros Monitoreamos la percepción de nuestros colaboradores a través de la encuesta anual de clima, que en 2018 realizamos a nivel regional con una participación del 83% de la plantilla. Los resultados reflejan la mejora en el clima laboral y la perspectiva integrada de la compañía y el equipo en el que se desempeña el colaborador, con un crecimiento de 10 puntos porcentuales en la satisfacción respecto a 2017, para llegar a 79%9.

Cabe destacar asimismo que actualmente la percepción es similar entre el personal operativo y administrativo, eliminando la brecha que se tenía al respecto, muestra de que la aproximación al clima laboral es transversal a toda la compañía. Durante el año, los principales esfuerzos estuvieron enfocados en acercar la estrategia corporativa a la plantilla y facilita la comunicación con la Dirección, además de reforzar la oferta de actividades n equipo.15

● Medio ambiente, OSHA 1. Seguridad y Salud Rotoplas promueve una cultura de seguridad mediante el programa “Haz de tu parte”, el cual busca incentivar la participación de los colaboradores para prevenir riesgos y accidentes mediante diversas iniciativas que tienen como finalidad que seamos una empresa cero accidentes a través de la vivencia y puesta en acción de la cultura de seguridad Rotoplas. La seguridad y salud de los colaboradores constituye la mayor prioridad, por esta razón la empresa Rotoplas asegura de que dispongan de las condiciones y herramientas óptimas para su desempeño y promueven una cultura de prevención. Para ello, se brinda capacitaciones mediante el programa “Haz tu parte”, el cual busca incentivar la participación de los colaboradores para prevenir riesgos y accidentes mediante diversas iniciativas que tienen como finalidad que sean una empresa cero accidentes a través de la vivencia y puesta en acción de la cultura de seguridad Rotoplas. Cabe señalar que el cumplimiento de los lineamientos en materia de seguridad y salud forma parte de las condiciones que Rotoplas establece en los acuerdos con los sindicatos, velando por la integridad de los colaboradores.

15

https://rotoplas.com/sustentabilidad/rtp_resources/informes/2018/IA_rotoplas_esp_abril28.pdf?5cc861a1

Pero, por las condiciones de trabajo de algunas áreas de la empresa, algunos trabajadores están expuestos a riesgos de contraer enfermedades de trabajo, para lo cual les proporcionamos capacitación, equipo de seguridad adecuado y controles de ingeniería y administrativos para reducir el riesgo de padecer alguna enfermedad o lesión de este tipo. En el año 2018 Rotoplas reforzó su política de Higiene, Seguridad y Ambiente (HSA), pilar del modelo de gestión en la materia, cubriendo ambos el conjunto de sus centros de trabajo y colaboradores, así como los trabajadores contratistas que se desempeñan en ellos. El cumplimiento del modelo es evaluado mediante auditorías internas y externas. Las plantas de Lurín- Lima (Perú), cuentan con un sistema de gestión certificado conforme a la norma OHSAS 18001; lo cual supone el 27% de la plantilla (791 colaboradores). También, cabe señalar Rotoplas se encuentra trabajando para que el conjunto de plantas transite a considerar los lineamientos de la nueva norma ISO 45001.16 Por otra parte, en todos nuestros centros de trabajo se desarrolla actividades de sensibilización en seguridad y salud, así como recorridos de seguridad, para una mayor con responsabilidad, prevención y auto cuidado del colaborador. Realizan recorridos en las plantas para la identificación de riesgos en seguridad y salud, a cargo de los comités de planta, personal de cadena de suministro y el equipo de HSA de cada centro; este último consolida las observaciones, junto con los resultados proporcionados por el equipo médico, y con base en ello se establecen las prioridades de actuación. Estas se trabajan adaptando el programa “Haz tu parte” que incluye capacitaciones. Todo ello se refuerza con el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables, incluyendo el diseño de los planes de evacuación.

http://generadordeideas.com.mx/proyectos/RotoplasINF15/wpcontent/uploads/2016/05/RTP_IA2015_PrintF_SPA.pdf 16

De este modo, junto a la precaución de los colaboradores, se reduce los riesgos, entre los que destacan los daños a extremidades y padecimientos ergonómicos, por la naturaleza de las operaciones y especialmente en rotomoldeo.

Recuperado https://rotoplas.com/sustentabilidad/rtp_resources/informes/2018/IA_rotoplas_e sp_abril28.pdf?5cc861a1 La promoción del autocuidado entre nuestros colaboradores se completa con la posibilidad de que puedan dar aviso de situaciones de riesgo detectadas por su parte, ya sea de manera directa a sus superiores o al equipo de HSA como de los canales de denuncia disponibles de la compañía. Rotoplas resguarda también la salud física y el bienestar, ofreciendo a los colaboradores: ⮚ Chequeos de su condición física. ⮚ Campañas de salud y pausas activas. ⮚ Atención médica en sobrepeso y obesidad.

2. Responsabilidad social empresarial Rotoplas lanzó un programa de voluntariado para los colaboradores, que conforme se formalice generará impacto social en las comunidades receptoras y fortalecerá el compromiso en los equipos de trabajadores. Adicionalmente, en alianza con especialistas en desarrollo social, se trabajó con las comunidades en sensibilización y respeto al medio ambiente. Destaca especialmente la formación de guardianes ecológicos, curso en el que los niños participantes se conviertan en agentes de cambio y promotores del cuidado a cuerpos de agua en sus comunidades y familias. Por otro lado, haciendo frene al COVID-19, Rotoplas ha venido brindado donaciones canalizada por INDECI, y con el apoyo de SEDAPAL, entregando 100 tanques para el correcto almacenamiento del agua para poblaciones vulnerables que no cuentan con una red pública de agua y reciben este recurso esencial a través de camiones cisterna. Los tanques fueron destinados para los asentamientos humanos de los distritos de Comas, San Juan de Miraflores y San Antonio de Huarochirí.17

Recuperado de redes sociales de Rotoplas

https://blog.rotoplas.com.pe/covid-19-rotoplas-se-suma-a-los-esfuerzos-para-llevar-agua-segura-a-laspoblaciones-mas-vulnerables-de-lima/?fbclid=IwAR2LQKRHSIjyBYssJArMORBgG4Xt2V_c4qurBqQqRpB-lHkYh0oazTOrkg 17

Además, con el apoyo de Essalud, Rotoplas ha instalado 100 purificadores de agua potable en el hospital de campaña de la Villa Panamericana y ha puesto a disposición de las autoridades de salud pública 50 purificadores más, a ser distribuidos en distintos hospitales. Por último, en coordinación con la Municipalidad de Lima, Rotoplas instaló rápidamente un sistema de reserva de agua para garantizar 24 horas de agua continua, al albergue de la Municipalidad de Lima en la Plaza de Toros de Acho. A ese apoyo, se suman 2 bebederos de agua Rotoplas con purificadores que permitan tener un abastecimiento seguro de agua para beber.

Recuperado de redes sociales de Rotoplas

b. Interpretación de las propuestas Fortalezas:  F1:

Responsabilidad

social

empresarial

demostrado

ante

la

pandemia COVID-19.  F2: Evaluación 360° a sus trabajadores.  F3: Norma ISO 45001.  F4: Norma OHSAS 18001.  F5: No existan diferencias de género  F6: Inversión en capacitación de seguridad.  F7: Buen clima laboral, sus trabajadores en un 87% son estables.  F8: Oportunidades de crecimiento al colaborador, inculca a la competencia interna para la ascendencia de personal.  F9: Política de los derechos humanos.  F10: Maneja su política de Higiene, Seguridad y Ambiente (HSA)

Oportunidades:  O1: Reclutamiento constante para la comunidad anfitriona.  O2: Alta demanda de sus productos en las zonas rurales.  O3: Demanda de municipalidades y gobierno en obras sociales.  O4: Oferta de mano de obra profesional.  O5: Mercado no saturado  O6: Empresas entidades públicas que demandan organizaciones con el medio ambiente y el buen uso del recurso.  O7: Demanda de inmobiliarias que requieren de un enfoque autosustentable (tanques).  O8: Áreas rurales y urbanas que no cuentan con el agua las 24 horas o que tienen déficit de agua.

 O9: Preferencia de entidades púbicas durante la pandemia.  O10: Realidad virtual y Realidad aumentada.

Debilidades:  D1: Ausentismo por accidentes.  D2: Días Perdidos por accidentes.  D3: Accidentes laborales (auditivos, respiratorios, columna)  D4: Despido del personal.  D5: Solo cuenta con una planta de producción.  D6: Ausencia de ergonomía.  D7: Personal enviado por la competencia a espiar  D8: Lesiones profesionales.  D9: Disminución de producción por personal en descanso médico.  D10: Venta mediante intermediarios (no le vende de forma directa a sus clientes)

Amenazas: 

A1: Covid -19 a corto plazo



A2: Crisis económica.



A3: Aumento en ventas de artículos sustitutos.



A4: Estancamiento de productos por la pandemia.



A5: Pérdida de demanda por la pandemia.



A6: Competencia muy agresiva.



A7: Profesionales sin competencia adecuada.



A8: Competencia creciente con precios más bajos.



A9: Decrecimiento del mercado por la pandemia.



A10: Tendencias desfavorables en el mercado.

FODA CRUZADO (FO, FA, DO, DA FO- APROVECHAR ● F2O2: Informar y familiarizar al nuevo personal reclutado con las herramientas de medición de desempeño (evaluación 360°) con el propósito de mejorar el rendimiento y el nivel de producción. FA- MANTENER ● F1A1: Reforzar las relaciones públicas con municipalidades y gobiernos locales por medio del apoyo social durante la pandemia, con el fin de incrementar las ventas y el número de posibles clientes potenciales (municipalidades) posterior. DO- CORREGIR ● D1O5: Implementar y mejorar las medias de seguridad en las áreas donde los accidentes son recurrentes para evitar el ausentismo y las pérdidas de hora hombres que afectarán el ritmo de producción. DA-AFRONTAR ● D9A5: Relanzar nuestros productos con precios competitivos a clientes fidelizados y potenciales (municipalidades) que permitan mantener nuestro nivel de producción y demandas durante la pandemia y posterior a ella.

● Estrategia seleccionada es:

F1A1(MANTENER):

Reforzar

las

relaciones

públicas

con

municipalidades y gobiernos locales por medio del apoyo social durante la pandemia, con el fin de incrementar las ventas y el número de clientes potenciales (municipalidades) posterior al COVID-19.

SUSTENTO La empresa Rotoplas puede aprovechar la pandemia para establecer relaciones con organismos públicos como INDECI y Municipalidades distritales que hoy en día están presentes en el ojo público (noticias). Esta

acción

tendrá

como

resultado

a

corto

plazo

el

buen

posicionamiento de la marca y la reputación frente a los que pronto serán posibles clientes (población del área rural). Asimismo, el hecho de tener relaciones con entidades públicas le permitirá tener mayor posibilidad de ganar contratos en proyectos futuros que tengan las municipalidades. Por último, pero no menos importante se encuentra la reducción de impuestos (SUNAT) como efecto de la ayuda social; esto impacta positivamente en sus utilidades durante estos días de baja producción.

c. Conclusiones ● Al igual que todas las empresas Rotoplas no contaba con un plan de contingencia

al

COVID-19,

convirtiéndose

en

una

amenaza

considerable, llevándole así a la pérdida y baja de la demanda, por lo que tuvo que cerrarse temporalmente la planta de Lurín.

● La empresa no brinda la seguridad esperada al personal, lo que le convierte en una debilidad, debido a que hay accidentes menores y accidentes profesionales, por lo que trae como efecto el ausentismo de trabajador en la empresa.

● La empresa no aplica la ergonomía, lo que le convierte en una debilidad, debido a que no les brinda el adecuado implemento de trabajo a sus colaboradores, causando que los trabajadores pongan en riesgo su salud, por lo que tiene como efectos lesiones de cuello, manos, muñecas, problemas circulatorios, problemas de columna, etc. que pueden llegar a convertirse en graves y crónicos.

d. Recomendaciones ● Sugerimos que la empresa debería aprovechar la situación de la pandemia para hacerse mucho más conocido de lo que ya es, mediante las ayudas sociales que se viene realizando a las personas vulnerables, junto con la Municipalidad de Lima y el INDECI, para que cuando pase la situación de la pandemia, estas personas y más organismos públicos (Municipalidades de diferentes distritos de Lima) soliciten y adquieran sus productos.

● Recomendamos a la empresa contratar especialistas para brindar charlas o capacitaciones mucho más constantes, para reducir los accidentes ya sean menores o profesionales.

● Se recomienda utilizar la ergonomía dentro de la empresa, ya que esto permitirá la eficiencia, seguridad y bienestar de los trabajadores. Además, que la ergonomía estudia las reacciones, capacidades y habilidades de los trabajadores, de manera que se pueda diseñar su entorno y elementos de trabajo ajustados a estas capacidades y que se consigan unas condiciones óptimas de confort y de eficacia productiva.

4. PARTE IV 4.1. FUNCIÓN GERENCIAL a. Resultado del análisis del Diagnóstico situacional •

Análisis general en base a los análisis previos

Rotoplas ofrece una variedad de productos de soluciones individuales e integrales del agua para hacer frente a las necesidades del cliente. Partiendo desde esa premisa sabemos que la misión de la empresa es llevar buenos productos a todos sus clientes y que estos lleguen en condiciones óptimas. Así mismo, para impulsar los productos es necesario que se note el esfuerzo de mercadotecnia y que las ventas sean sofisticadas. En nuestro país más de 7 millones de personas no tienen acceso a agua potable, siendo Lima la más afectada y qué lugares como los pueblos jóvenes y asentamientos humanos no gozan de este servicio y son abastecidos por camiones cisternas incluso pagando más en comparación con las personas que si cuentan con este recurso. Por ello se considera esta demanda que representa una oportunidad de negocio y se espera aprovechar la calidad de productos y servicio que ofrece la compañía. La comercialización de productos se basa en la colocación, en los diferentes canales como el comercio organizado o el comercio electrónico, este último recién implementándose debido a la situación que se vive en la actualidad (pandemia). Por otro lado, se ha detectado una problemática en los procesos de producción, principalmente en el proceso de rotomoldeo causando un cuello de botella y provocando que los tanques se encuentren en mal estado requiriendo un mayor tiempo en este proceso, esto se reduce en pocas palabras en invertir mayores tiempos de producción y produciendo así sin querer un scrap (chatarra). El hecho que sea cuello de botella significa que es un área de debe de atenderse y minimizar las ineficiencias y reducir los tiempos muertos que puedan existir.

Así mismo, debemos rescatar en que en esta compañía se emplea los sistemas de calidad, de gestión ambiental y tienen una política de higiene, seguridad y ambiente, cuidando de esta manera a sus productos y sus colaboradores. Para Rotoplas su gente es lo más importante ya que a través de ellos lograran llegar a sus objetivos permitiendo el desarrollo o crecimiento de la empresa. Para ello la compañía busca impulsar el talento humano siendo este clave del negocio y lo hace brindando oportunidades de crecimiento, evaluación de desempeño y plan de desarrollo. Rotoplas considera que la relación con sus colaboradores es necesaria para la gestión del negocio permitiendo conocer sus necesidades y expectativas, de esta manera la compañía brinda las herramientas necesarias para reforzar las competencias y conocimientos del personal con capacitaciones, programas de desarrollo, certificaciones y mediciones que potencian al equipo de trabajo como las evaluaciones de 360° estas evaluaciones varían según la función y el perfil de cada puesto. Para ellos la seguridad de sus trabajadores es una prioridad por lo que constantemente brindan capacitaciones a través de un programa “haz tu parte” que busca prevenir cualquier tipo de riesgo y el fin de este es que los empleados trabajen con las mejores condiciones y cuenten con herramientas óptimas.

b. Interpretación de las propuestas Fortalezas  F1: Liderazgo en ventas de tanques.  F2: Productos de alta calidad.  F3: Posicionamiento de su marca.  F4: Maneja 17 líneas de productos.  F5: Planta de producción accesible.  F6: Fabricación eficiente de la materia prima de empresas del mismo grupo Rotoplas, esto permite la calidad sea optima y diferenciada.  F7: Responsabilidad social empresarial demostrado ante ela pandemia COVID-19  F8: Evaluación 360° a sus trabajadores.  F9: Buen clima laboral, sus trabajadores en un 87% son estables.  F10: Oportunidades de crecimiento al colaborador, inculca a la competencia interna para la ascendencia de personal.

Oportunidades  O1: Implementar nuevas líneas de productos.  O2: Crecimiento de la población.  O3: Escases de agua.  O4: Socios estratégicos especializados en logística.  O5: Incremento de compra de tanques por su calidad de almacenamiento de agua.  O6: Globalización del mercado y comercio, contribuyendo a la aparición de nuevas oportunidades de negocio para la industria.  O7: Alta demanda de sus productos en las zonas rurales.  O8: Participación social activa ante cualquier desastre natural.  O9: Oferta de mano de obra profesional.  O10: Abrir centros de distribución propios.

Debilidades  D1: Clientes insatisfechos.  D2: No cuenta con flota propia para la distribución.  D3: Algunos de sus productos no tienen publicidad y no se conocen.  D4: Falta de implementación del sistema CRM (Client Relationship Management)  D5: Los costos relacionados con el cumplimiento de las leyes y reglamentos en materia ambiental y de seguridad, o incurridos para hacer frente a sus responsabilidades en dichas materias.  D6: Pérdida de tiempo por limpieza de merma.  D7: Costos altos de transporte.  D8: Los trabajadores están expuestos a riesgos auditivos.  D9: Disminución de producción por personal en descanso médico.  D10: Los trabajadores están expuestos a riesgos respiratorios. Amenazas  A1: Aumento de costos en materia prima.  A2: Alta dependencia de las ventas organizados  A3: Tendencias climáticas.  A4: Exigencias altas de la demanda de un producto y servicio de calidad.  A5: Imitación de la competencia.  A6: Sector construcción caerá 10,5% en el 2020 por el COVID-19.  A7: Aumento en ventas de artículos sustitutos.  A8: Tendencias desfavorables en el mercado.  A9: Competencia creciente con precios más bajos.  A10: Estancamiento de productos por la pandemia.

Mejor Estrategia: Fortalecer su plan de Marketing de esta manera se crea experiencias de compra positivas, empezar a realizar acciones de difusión de los productos e implementado el Ecommerce para que los productos estén al alcance de los usuarios. Objetivo general

Se tiene que ofrecer diversas promociones de los productos a los clientes a través de intensas campañas publicitarias como las redes sociales o avisos publicitarios, y empezar a interactuar con el usuario final mediante el sistema del Ecommerce. Objetivos Específicos  Ejecutar una tecnología eficaz que permita optimizar el proceso de producción de rotomoldeo y reducir las deficiencias del área.  Empezar a realizar anuncios publicitarios intensos dando conocer los diferentes productos que ofrece la empresa y cuál es el fin de estos.  Crear un perfil de cliente a través del sistema de Ecommerce de esta manera identificaremos las necesidades del usuario.

5. CONCLUSIONES La empresa no invierte en campañas publicitarias para sus productos, lo que no ocurre con la competencia directa que son muy enérgicos, ya que creemos que no lo hacen por ser una marca reconocida por lo que puede que el nombre sea conocido mas no todos los productos y servicios que este ofrece en el mercado. La falta de organización e implementación de ciertos sistemas para la producción, genera muchos retrasos en la fabricación de los productos y, sobre todo llevar un mal control de estos provoca incluso insatisfacción del cliente.

6. RECOMENDACIONES Rotoplas es una marca reconocida, pero consideramos que la mayoría de sus productos no son muy conocidos, debemos tener en cuenta que la compañía va más allá de la venta de tinacos y creemos que contando con los avisos publicitarios idóneos serian una empresa más sólida.

La implementación de los sistemas de trabajo es muy necesario e importante ya que, esto permitirá la eficiencia en los procesos de producción, en el almacenamiento de la materia prima, pero por sobre todo consideramos que deberían contar con un sistema que les permita identificar las necesidades e insatisfacciones de sus clientes.

7. ANEXOS Anexo 1