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Instituto Tecnológico de Chihuahua

10/09/2020

Calidad Unidad I Influencia de la calidad en la sociedad Alumnos: German Eduardo Salomon Fraire #17060279 Ingeniería En Materiales. Docente: MES. Arturo Salvador Caballero Burgos

Contenido La calidad de vida en la sociedad .........................................................................................................2 Calidad en la vida de la sociedad en el ámbito social ..............................................................2 Calidad en la vida de la sociedad desde el punto de vista político ........................................3 La calidad en la vida de la sociedad desde el ámbito económico..........................................5 La calidad en la vida de la sociedad desde el punto de vista tecnico ...................................7 Cultura de Calidad ................................................................................................................................8 Variantes que derivan de la cultura de calidad y como afectan a la sociedad ...................11 Conclusiones y observaciones ...........................................................................................................12 Referencias .........................................................................................................................................14

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1. INVESTIGAR CÓMO INFLUYE LA CALIDAD EN LA VIDA DE LA SOCIEDAD DESDE EL PUNTO DE VISTA SOCIAL, POLÍTICO, ECONÓMICO Y TÉCNICO.

La calidad de vida en la sociedad La norma UNE EN ISO 9000 define la calidad como el conjunto de características de una entidad (actividad, producto, organización o persona) que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas. La sociedad se modifica en ritmo acelerado. La influencia de las nuevas tecnologías es significativa no solamente en la vida de las personas, sino también en la mayoría de las instituciones , en lo que concierne al desempeño de sus profesionales (Rowley, Lujan, Dolence, 1998). Entre los valores más destacados por las instituciones sobresalen la autonomía y el autodesarrollo, fundamentales para la construcción de nuevos conocimientos. En la actualidad, el profesional busca oportunidades de aprendizaje independientemente de los planes de desarrollo trazados por la institución a la que pertenece (Bates, 2000). Del punto de vista de la dinámica del mercado, él logra identificar la necesidad de ampliar sus conocimientos y estar atento al surgimiento de nuevas tecnologías, empleadas como herramientas de gestión de sus actividades y negocios (Stewart, 1998). Calidad en la vida de la sociedad en el ámbito social El concepto de calidad de vida en la actualidad se ha apoderado de un gran aura y posicionado como objetivo principal y vital para gran parte de la población. La calidad de vida individual La calidad de vida individual la personalidad y el entorno de crecimiento y desarrollo de cada individuo y su valoración es subjetiva. Suele definirse en términos como felicidad, bienestar y satisfacción. Es decir, estados de ánimo que otorgan un poder de actuación y una sensación positiva de la vida. Está relacionado con el sistema de valores bajo el cual se vive, y el vínculo con sus objetivos, expectativas, normas e inquietudes. Implica componentes tales como la salud física, el estado psicológico, el nivel de independencia, las relaciones sociales que se tejen y la relación con el entorno. La calidad de vida grupal A nivel grupal, la calidad de vida implica la satisfacción de unas necesidades comunes a un grupo social. Éste determina los factores que hacen sentir el 2

bienestar común al conjunto de individuos. Va ligado al acceso a ciertos bienes y servicios, al ejercicio de unos derechos definidos y al respeto de unos valores compartidos. La calidad de vida social Finalmente la calidad de vida social es un concepto relativo que abarca a una sociedad entera. Es la capacidad que ésta tiene de cubrir sus necesidades con los recursos disponibles en un espacio y tiempo determinados. Engloba los componentes necesarios para obtener una calidad de vida individual decente, determinada por un estándar colectivo válido en ese espacio y tiempo específicos. La calidad de vida de cada persona es relevante para el resto y la del resto es sumamente importante para la de cada persona. Es importante luchar por conseguir una armonía entre la calidad de vida individual, la grupal y la social, puesto que retroalimentadas, proporcionan una calidad de vida plena.

Calidad en la vida de la sociedad desde el punto de vista político Actualmente se busca comprometer a las empresas a motivar a sus trabajadores con el fin de mejorar la calidad de vida en el trabajo. En ocasiones, las personas están expuestas a factores que afectan su desempeño debido a que no están satisfechos y motivados, con el ambiente corporativo que se maneja en sus empresas y estas requieren contar con empleados motivados que se involucren en su trabajo y reciban estímulos adecuados por su trabajo Las empresas son conscientes que las causas más frecuentes de desmotivación que afectan la calidad de vida de sus trabajadores son los factores psicológicos y sociales del ambiente laboral, “Los trabajadores eficientes podrían estar insatisfechos como satisfechos y los trabajadores deficientes podrían estar igualmente insatisfechos como satisfechos con sus trabajos” Dicho lo anterior, las empresas no diseñan políticas que garanticen la calidad de vida en el trabajo, y aun son pocas las empresas que desde sus políticas generan 3

compromisos corporativos, que mejoran la calidad de vida en el trabajo. En las empresas, se cuenta con áreas de recursos humanos donde delegan la responsabilidad en propender programas de bienestar a sus trabajadores, pero muchos de estos programas carecen de compromiso en términos de dar calidad de vida a sus empleados y políticas corporativas enfocadas a satisfacer a los empleados. Por esta razón surge la necesidad de establecer un mecanismo para dar bienestar al trabajador en las empresas, identificando que políticas corporativas que regulan la calidad de vida en el trabajo y brinden esta satisfacción a los empleados. Por ende desde el concepto de trabajo un empleado busca mejorar su calidad de vida. La política de calidad en los procesos Lo que en términos corporativos se conoce como Política de Calidad, puede definirse como el marco que establece las líneas de acción de las organizaciones en materia de Gestión de Calidad. Es decir, define qué debe hacer cada compañía, cómo, quiénes son los encargados y con base a qué objetivos. En esencia, se trata de un documento escrito, que debe formar parte de la memoria de cada organización. Lo ideal es que esté integrado a otros como el de Riesgos Laborales, la Misión, la Visión, los objetivos y otros planes específicos. Para la norma ISO 9001, existen dos condiciones que determinan la Política de Calidad de una organización: la primera, que esté documentada y descrita en un documento de consulta y de fácil acceso; la segunda, que sea impulsada desde las esferas directivas al resto de dependencias y órganos de la empresa. La Política de Calidad no sólo demuestra el compromiso de cada organización en esta materia, sino que además es esencial para iniciar cualquier proceso de certificación, como por ejemplo el que define la norma ISO 9001. Sin esta política, es imposible que pueda hablarse de acciones para la mejora de los procesos internos. Desde una perspectiva genérica, la Política de Seguridad de una empresa debe tener algunos de los siguientes requisitos:    

Ser adecuada al propósito de la organización en temas de calidad.Recoger el compromiso de la mejora continua de los procesos. Servir de referencia para la revisión y aplicación de los objetivos.Ser un documento de fácil comprensión y acceso. Actualizarse de manera permanente según los objetivos de la empresa. Dar cumplimiento a los requisitos de los clientes. 4

Elementos para definir la Política de Calidad La Política de Calidad es el resultado de la conjunción de varios factores. No es algo que se defina de manera aislada. Para empezar, cada organización debe tener claros sus propósitos en esta materia, que por lo general tienen como sentido último las mejoras de los productos o servicios y de la satisfacción de sus clientes. La norma ISO 9001 define tres elementos básicos que deben tenerse en cuenta a la hora de definir la Política de Calidad de una empresa: a) Empresa: La Política de Calidad debe alinearse a la realidad de cada compañía. De poco servirá un manual con las mejores intenciones en Gestión de Calidad si éste no responde a las necesidades de la organización. Por ello, el documento nunca debe exagerar ni minimizar nada; todos los elementos allí incluidos tienen que tener una justificación real y verosímil. b) Mercado o escenario comercial: Las dinámicas del mercado, así como las políticas de otras empresas, pueden influir en la elaboración de la Política de Calidad. Por ejemplo, es posible tomar como referencia procesos de mejora de otras marcas. c) Cliente: La calidad responde, en último término, a las necesidades de los clientes. Éste es el punto neurálgico del asunto. Al implementar mejoras, las empresas siempre deben tener en mente las necesidades de su público, no sólo en términos del producto en sí mismo, sino de aspectos añadidos como los plazos de entrega, el servicio postventa, la venta online, entre otros. El marco del Sistema de Gestión de Calidad La Política de Calidad es la línea de acción de una organización para la mejora de sus procesos internos. Se refleja a través de un documento que describe el papel de los tres agentes principales en la Gestión de Calidad: el cliente, el mercado y la empresa. Todos ellos actúan de función de los objetivos generales de la empresa. La calidad en la vida de la sociedad desde el ámbito económico Nuestras agendas y vida cotidiana dependen totalmente de la ejecución operación satisfactoria de productos y servicios. Esta situación sin alternativa o “redundancia cero”. En términos más técnicos, es básicamente algo nuevo para la sociedad, y ha aumentado explosivamente la demanda del cliente de mayor durabilidad y confiabilidad en productos y servicios. Mientras los compradores de hoy continúan comprando con gran atención en el precio, a diferencia de los compradores de hace solo unos cuantos años, ponen un énfasis cada vez mayor en la calidad, esperando productos aceptables a cualquier nivel de precio. Es la 5

calidad tanto como el precio lo que vende hoy, y la calidad lo que atrae de regreso a los clientes por una segunda, tercera o decimoquinta vez.

El principal reto que ha sugerido de productos más complejos para el cliente, con mayores funciones y requisitos de ejecución, esta siendo enfrentado con eficiencia creciente desde el campo de los aparatos eléctricos y enseres domésticos hasta las fibras “milagrosas” y productos que calientan y enfrían el hogar. Por cada dólar gastado en planeación de ingeniería,producción y servicio del producto, un gran número de industrias de hoy están perdiendo muchos centavos adicionales debido a métodos de baja calidad durante la ingeniería y producción o después de que el producto esta en el campo. Hoy los costos de la calidad y seguridad forman una parte cada vez mas importante del Producto Nacional Bruto (PNB). La carga de gasto recae fuertemente sobre el fabricante en forma de costos de calidad, que pueden ascender del 7% al 10% y aun mas de las ventas totales facturadas. También influye mucho en el comprador, cuyos costos de operación y mantenimiento pueden ser comparables con el precio original de compra, así como para el comerciante, cuya tasa de rendimiento del producto puede igualar o superar el margen de utilidades. Y el incremento del interés público respecto a la calidad ha sido tan notorio que esta cambiando patrones económicos, legales y políticos que han prevalecido durante largo tiempo. La calidad se esta convirtiendo en un factor principal en el desarrollo e implementación exitosa de los programas administrativos y de ingeniería para la realización de las metas principales de los negocios. Hoy en día, el control de la calidad los objetivos gerenciales, herramientas, técnicas debe estar completo y eficazmente estructurado para satisfacer las demandas de esta nueva estructura de mercados y de negocios. Los principales aspectos donde influye la calidad son los siguientes:  

En los precios En los servicios 6

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De vida de las personas

En los precios: Es la calidad que estamos dispuestos a pagar ya se por un producto, como puede ser un carro, una aparato electronico o en alimentos los clientes buscan calidad que es una perfeccion el el pruducto a comprar. Desde el punto de vista del cliente la calidad se puede definir como el grado en que un producto sirve para su propósito, es decir, el grado en que los productos cumplen o exceden las expectativas del consumidor en cuanto a desempeño a un precio dado. Se basa en que un producto será de calidad si satisface o excede las expectativas del cliente. En esta línea, Juran define la calidad como la adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente. Esta aptitud se refiere tanto a las características del producto, como a la ausencia de deficiencias. En los servicios: El clinte busca al igual un servicio de calidad en servicios como pueden ser de trasporte de comunicación etc.para ello estos asu ves son calificados como un servicio bueno, malo o talves regular.    

Servicio peseimo: El servicio no existe es desastroso Servicio malo: El servicio no cumple con las expectativas del cliente Servicio normal: El servicio cumple apenas con las expectativas del cliente Servicio exelente: Existe una cultura y servicio de calidad.

La calidad en la vida de la sociedad desde el punto de vista tecnico La calidad técnica es la calidad física, la que podemos medir. Es por tanto, la calidad técnica una calidad desde la perspectiva de la ingeniería. Si decimos que tal leche envasada tiene cierta cantidad de grasa o tantos miles de bacterias por centímetro cúbico estamos hablando de calidad técnica.

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La calidad percibida. Cuando hablamos de calidad percibida nos referimos a la calidad desde el punto de vista del consumidor. Sabemos que la mayoría de los consumidores no distinguen a ciegas entre un vino y otro de tipo parecido. Los consumidores no podemos valorar muchas de las características de los productos. No podemos medir mediante los sentidos ciertas características físicas y técnicas de los productos. Por ejemplo los consumidores no podemos saber si el cuarto de baño de un hotel que a simple vista parece limpio está realmente libre de gérmenes. Por eso los gestores de los hoteles intentan que las habitaciones no sólo estén limpias sino que lo parezcan. Para conseguir que el consumidor perciba las habitaciones como limpias, las perfuman, utilizan ropa de colores claros, envasan en plástico los vasos y llenan el cuarto de baño de precintos con indicaciones de desinfectado. 2. INVESTIGUE QUÉ ES CULTURA DE CALIDAD, SUS ARGUMENTOS Y VARIANTES QUE DERIVAN DE ELLA (por ejemplo: responsabilidad social y otras) Y CÓMO AFECTAN A LA SOCIEDAD.

Cultura de Calidad En primera parte es necesario identificar qué es cultura y qué es Calidad Total. Existen varias definiciones de ambos conceptos, y uno de ellos es que: Cultura. Es el conocimiento adquirido que las personas utilizan para interpretar y generar comportamientos que provienen y son parte de la cultura de los pueblos. Calidad Total. La Calidad Total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc. Tomando en cuenta las definiciones anteriores, Cultura de Calidad Total es un proceso que implica cambios constantes en la forma de pensar, actuar y verificar de una persona, de un grupo de personas o de una organización. Es importante ahora en mundo globalizado que las organización enfoquen la cultura de la calidad hacia la satisfacción completa del consumidor. El consumidor puede ser tanto un cliente interno o un cliente externo. En cada organización cada integrante debe actuar enfocado a obtener mejores resultados a través de los cambios que se generan en la forma de hacer las actividades y lo pueden hacer a través de la mejora continua, a la superación de todos los integrantes de la organización. La organización que actúa y trabaja con la Filosofía de la Calidad Total, realiza sus planeación a largo plazo y las equivocaciones o errores lo considera como una oportunidad de mejora de 8

realizar mejor sus actividades y como un aprendizaje de la vida productiva y no como un problema y estar en comparación con las mejores empresas de su ramo. Con lo anterior logra determinar el comportamiento de los líderes mundiales, facilitando, así la planificación de las metas y objetivos para ser mas eficiente en todos las áreas de la organización. Una cultura de calidad es un ambiente en el que los empleados no solo siguen las pautas de calidad, sino que también ven a los demás de manera sistemática, toman medidas enfocadas en la calidad, escuchan a otros hablar sobre calidad y sienten la calidad a su alrededor. La cultura de calidad enfatiza de forma natural la mejora continua de los procesos y da como resultado un lugar de trabajo saludable, clientes satisfechos y una empresa rentable y en crecimiento. Argumentos La base para cualquier mejora de la calidad es desarrollar una cultura de calidad dentro de la organización, incorporándola en toda la empresa. Una cultura centrada en la calidad crea un entorno de trabajo saludable y además genera clientes satisfechos. En una cultura empresarial saludable, se une lo que es bueno para la empresa con lo que es bueno para los clientes, convirtiéndose en la fuerza que impulsa lo que todos hacen. La cultura de calidad comienza con un liderazgo que entiende y cree en las implicaciones de la visión de sistemas, y conoce la necesidad de servir a los clientes para tener éxito. El resultado de esa comprensión es una cultura donde un entorno interno positivo va junto con la creación de clientes satisfechos. Características Una cultura de calidad resulta cuando todos los interesados, desde la alta dirección hasta el trabajador de base, incorporan sin problemas mejoras en sus actividades diarias. Sistemas y estructuras adecuados Es esencial tener sistemas y estructuras adecuados para respaldar mejoras de la calidad. Los procesos deben establecerse con criterios claros de desempeño enfocados en el cliente. Esto significa:

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– Tener una sólida estructura de mando que impulse las iniciativas de calidad y garantice así que la organización sea responsable de cumplir los objetivos. – Asegurar que los datos sean analizados y reportados de manera eficiente. – Utilizar los datos para provocar la toma de decisiones y las mejoras. Líderes defensores de la calidad El compromiso de los líderes es el motor de una cultura de calidad. Por tanto, los líderes deben estar claramente visibles y firmes en su apoyo para mejorar la calidad. Esto significa: – Proveer proactivamente todos los recursos necesarios para sostener la cultura de calidad. – Articular claramente la visión y los valores de la empresa. – Reconocer los esfuerzos por mejorar la calidad con un sistema de recompensas. – Empleados capacitados – Se debe capacitar al personal para incorporar las mejoras de calidad en su trabajo diario. Esto significa apoyar el cambio y afrontar la tradición. – Los empleados deben confiar en introducir mejoras de calidad relacionadas con sus roles. – Debe haber una comunicación abierta y honesta a todos los niveles. – Los empleados deben poder evaluar su propio desempeño. Operación centrada en el cliente – Las necesidades y valores de los clientes son fundamentales para la toma de decisiones y para las operaciones diarias. – Los empleados deben percibir que la organización está verdaderamente orientada al cliente. – La empresa debe verse desde afuera que está enfocada en el cliente, en el sentido que no solo cumple con sus expectativas, sino que los supera normalmente. El trabajo en equipo es la norma Todo el personal debe comprender por qué la calidad es importante y trabajar juntos para resolver los problemas. Esto significa: – Los equipos deben reunirse rutinariamente para intercambiar ideas, implantar proyectos de mejora de calidad y compartir las lecciones aprendidas. – Los equipos de proyecto encargados de mejorar la calidad deben estar compuestos por personas capaces. 10

La mejora continua es un hecho La organización nunca debe estar contenta con su desempeño operativo, sino que debe esforzarse constantemente por ser mejor. Los empleados deben utilizar habitualmente herramientas y métodos de mejora de la calidad para resolver problemas y ofrecer mejoras. Variantes que derivan de la cultura de calidad y como afectan a la sociedad Si hablamos hoy de Calidad uno de los conceptos asociados es la Responsabilidad Social y lo que de ella se deriva. Las empresas como parte de la madurez han desarrollado valores, de calidad, ética y responsabilidad social , para permitir que la relación con sus clientes se de de forma competitiva. Dentro de este marco no podemos dejar de mencionar que uno de los elementos importantes es la ética profesional. Etica Profesional como concepto tiene una íntima relación con la responsabilidad social. Tanto que es la Etica profesional la que posibilita llevar a la práctica los valores que pregona la Responsabilidad Social y es la Etica la que nos ayuda a ejercer la responsabilidad en un marco de coherencia y correspondencia social. Para que la responsabilidad social (RS), responsabilidad social corporativa (RSC), responsabilidad social empresaria (RSE) puedan acometerse y no sólo sean respetadas a la distancia, se necesita de profesionales que sean éticos. La Responsabilidad Social tiene subsumida en sí un conjunto de premisas, principios, valores, y normas de conducta que se han establecido por el colectivo social como elementos representativos de la denominada Responsabilidad Social. La Etica sin embargo, no prescribe ninguna norma o conducta, tampoco la ética nos obliga o nos recomienda que deba ser realizado. Su propósito se relaciona entre otros factores con la praxis, con el cómo se ha de aplicar en los distintos contexto profesionales y personales de nuestra vida los valores sociales. Hoy se necesita que las personas en las organizaciones entiendan que la Responsabilidad Social, Corporativa o Empresaria (Según el contexto de aplicación); debe de la mano de la ética profesional dejar de ser sólo discurso y reflejarse en la acción cotidiana, en los actos, en las actividades, en las tareas y en nuestro trabajo diario. Para enlazar Calidad y responsabilidad Social, como empresas las estrategias deben cambiar, el nuevo paradigma debe ser el producir productos de mejor calidad, pero con menor uso de recursos. La Responsabilidad Social Corporativa es un modelo estratégico de gestión, que contempla los impactos económicos, sociales y ambientales asociados al 11

desarrollo de las actividades de las organizaciones. Implica un compromiso renovado con la comunidad, su entorno y los diversos públicos con los que interactúa una organización, tales como empleados, accionistas, proveedores, clientes y consumidores y el gobierno. Responsabilidad Social significa trabajar en los tres ejes de una empresa, los aspectos económicos de generación de resultados, los sociales y los ambientales, y nos lleva a: • • • • • •

Mantener un comportamiento transparente y ético Contribuir al desarrollo sostenible, la salud y el bienestar social Tener en cuenta las expectativas actuales y potenciales de las partes interesadas. Respetar las leyes aplicables y ser coherente con las leyes. Integrar la Responsabilidad Social en toda la organización Practicar la Responsabilidad Social en las relaciones con otros actores dentro de la red de actividades

3. Plantea Observaciones y conclusiones de los dos puntos anteriores.

Conclusiones y observaciones La calidad es un pilar fundamental en la sociedad hoy en dia, ya que es necesaria para cambiar la forma de operar de la sociedad en una forma mas eficiente, debido a que la calidad no busca otra cosa que la excelencia y gracias a ella podemos tener productos y servicios que satisfagan nuestras necesidades como humanos. Estos cambios en la manera de operar para mejorar los procesos no es un hecho aislado que ocurre en el tiempo, si no que, a medida que los retos y la competitividad en las industrias aumentan, la cultura de calidad tendera a estar en constante modificación en lo referente a habitos, practicas, valores, procesos y demás actividades que la sociedad enfrenta. La calidad es más bien un proceso por medio del cual la organización eleva su nivel de eficiencia y productividad en el trabajo. Como pudimos observar en el trabajo anteriormente realizado, la calidad no solamente esta enfocada a los procesos productivos, si no que se aplica a la vida misma, es por ello que es importante conocer como se relaciona la calidad con distintos ámbitos como: social, económico, político, técnico. Un ejemplo de como se relaciona la calidad con el ámbito económico es cuando nostros contratamos un servicio de telecomunicaciones, lo que se espera y para poder decir que la calidad del servicio es buena, por ejemplo, es que la cobertura de la señal sea

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buena y que este sea competitivo económicamente, con otras compañías de servicio en telecomuncaciones. Es por ello la importancia que toma la cultura de calidad en la sociedad, por que no es un hecho que ocurra espontáneamente si no es un hecho que solo sucede por que como sociedad nosotros queremos y necesitamos que ocurra. Es por estas razones que se dice que la cultura de la calidad no es una moda, si no que va mas alla que eso, son actitudes que conducen al éxito.

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4. Asienta las fuentes consultadas.

Referencias  Jorge Alberto Núñez. Fernando Cadalso y la reforma penitenciaria en España (1883-1939). Madrid: Universidad Carlos III de Madrid, 2014, 487 p. ISBN 978-84-9085-195-1 (Versión en internet: http://earchivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/19662/caldalso_nunez_hd29_2 014.pdf?sequence=3) 

Calidad de vida individual, social y grupal, 2020, Blog de NorteHispana Seguros, recuperado de https://www.nortehispana.com/blog/calidad-devida-individual-social-ygrupal/#:~:text=La%20calidad%20de%20vida%20grupal,com%C3%BAn %20al%20conjunto%20de%20individuos.

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La calidad del producto - Gestión del Producto, 2015, Recuperado de https://www.aulafacil.com/cursos/marketing/gestion-del-producto/lacalidad-del-productol19516#:~:text=La%20calidad%20t%C3%A9cnica%20es%20la,estamos %20hablando%20de%20calidad%20t%C3%A9cnica.

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Desarrollo de una cultura de calidad, Verónica García Miceli, 08 de septiembre de 2020, recuperado de http://lumcalycultura.blogspot.com/ https://www.lifeder.com/cultura-de-calidad/

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Políticas corporativas que propenden por la calidad de vida en el trabajo, María del Pilar Arias Romero, 08 de septiembre de 2020, recuperado de https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/14475/AriasR omeroMariadelPilar2016.pdf;jsessionid=9EAB2970CF6811B0415CC173 44925C1A?sequence=1

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Influencia de la calidad en el nivel de vida de la sociedad, Ensastegui M. 8 de septiembre del 2020, recuperado de https://es.scribd.com/doc/135925399/Influencia-de-la-calidad-en-el-nivelde-vida-de-la-sociedad-docx

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