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• Juan Felipe Mosqueda López

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CELAYA

 ALUMNO: Juan Felipe Mosqueda López  PROFESORA: Ana Lilia Mondragón Solís  MATERIA: Sistemas de Información de la Mercadotecnia  ESPECIALIDAD: Ingeniería en Gestión Empresarial

CASO HOTEL MJ

1.- Planteamiento del problema: Hace dos años se implementó el programa de cliente distinguido en el Hotel MJ; el cuál consta de la comercialización de un sistema de tarjetas de alojamiento VIP, las cuales daban ciertos beneficios exclusivos a los huéspedes. Cuando el programa fue diseñado se hizo con la intención de aumentar la participación en el mercado por parte de los clientes de negocios, además de crear un sentimiento de lealtad entre los participantes de dicho programa. Para ser acreedor de dichos beneficios bastaba con llenar una solicitud en alguno de los hoteles de la compañía en el país; la inscripción era gratuita y sin cargos anuales.

Los registros contables del Hotel MJ marcaban costos iniciales totales de $55,000 dólares y costos anuales operacionales de $85,000 dólares. El vicepresidente manifiesta tener la inquietud de si la tarjeta pudiese generar dinero o si en cambio fuera un gasto innecesario. Para promover las tarjetas, el vicepresidente contrató una agencia de publicidad; pero aún existen diversas incógnitas, como saber la finalidad del programa, los beneficios obtenidos gracias a la tarjeta, cuánto se utilizaba la tarjeta y en que medida afectaba la misma al momento de elegir un hotel. Entonces se deberá adquirir la información necesaria para determinar si se debe continuar con el programa de cliente distinguido.

2.- Objetivo: Se deberá determinar si es prudente para el Hotel MJ continuar con el programa de cliente distinguido; investigando sobre las actitudes, conducta, motivaciones y datos demográficos con el fin de perfeccionar estrategias de promoción para atraer posibles nuevos clientes, retener a los tarjetahabientes y aumentar el uso de la tarjeta.

3.- Tipo de estudio: La investigación usada será del tipo concluyente puesto que la necesitaremos para tomar la decisión de si seguir utilizando las tarjetas VIP o no; además será del tipo explicativa, con el fin de describir el perfil de los clientes, determinar cómo es percibido el estado de cliente distinguido y para realizar predicciones relacionadas con el uso de las tarjetas. 3.1.- Fuente de datos: Primaria: La presente investigación se hará con los datos obtenidos directamente de los clientes distinguidos del Hotel MJ, lo cual permitirá medir mejor la satisfacción de los usuarios.

4.- Definición de la población objetivo y el tamaño de la muestra: 4.1.- Identificación de la población: Las características básicas de este mercado son: Sexo: Ambos

Edad: 22 a 65 años Ubicación: En todo el país Ocupación: Profesionistas, Obreros, Amas de casa, Estudiantes Nivel socioeconómico: Clase media y alta 4.2.- Tamaño de la muestra: El tamaño de la muestra se definirá como un porcentaje del total de clientes distinguidos del hotel MJ.

5.- Diseño muestral, técnica y método de recolección de datos: 5.1.- Diseño: Se usará el diseño de estadística descriptiva, con el fin de recopilar y analizar los datos recabados de los usuarios VIP. 5.2.- Técnica que se usará:

TÉCNICA

INSTRUMENT O

OBJETIVO DEL INSTRUMENTO  Realizar un diagnóstico con las perspectivas del cliente acerca de ser cliente preferente. Identificar los factores que influyen en la decisión de la adquisición de la tarjeta.

Encuestas

Cuestionario

5.3.- Método de recolección de datos: Encuesta Personal: Por medio de una pequeña encuesta realizada a los huéspedes con la promesa de un incentivo, como por ejemplo un servicio especial del hotel gratuitamente.

6.- Instrumentos específicos de investigación:

La encuesta personal es un método de recolección de datos que se realiza (normalmente cara a cara) con el fin de obtener una gran cantidad de información primaria a profundidad. Por lo general en la encuesta existe un tipo de interacción donde el investigador toma nota de las respuestas del encuestado. Se usará la escala de Likert, la cuál tiene un número impar de opciones, popularmente se usan 5 o 7; se etiqueta en un extremo como muy negativo y el otro como muy positivo, incluyendo una etiqueta de “neutral” en el medio de la escala.