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• Dylan Ibarra Ferreyra

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GUIA PARA INICIAR TU NEGOCIO EN INTERNET

GANÁ SIN LIMITES

la guia de 1 a 100k

NICOLORENZON

de $1 a $100k … “el 99 % del éxito solamente se basa en insistir” …

Índice

Prólogo

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Introducción

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Nuestra Historia

6

Mi empresa y su estructura

7

Los beneficios del Marketing

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Cambio en la venta del Siglo XXI

16

¿Por qué “De 1 a 100k”?

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¿Cómo elegir productos?

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Mi primera tienda Online

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El tiempo, un aliado que nos corre

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Mi negocio, mi sitio web

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NICOLORENZON

El mundo de la Publicidad

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Coaching y Estrategias de Venta

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Proveedores, los aliados de tu negocio

73

Ley de atracción

81

Consejos de cierre

84

Extras

91

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NICOLORENZON

Prólogo Antes que leas la introducción queremos que sepas que esta guía va a servirte en varios aspectos financieros de tu marca o tu negocio, si ya lo tenés, o en ayudarte a formar uno, o simplemente en motivarte a aprovechar las redes, el marketing y el E-Commerce. En esta guía te daremos las herramientas para formar tu propio shop online y cubrir todos los medios de publicidad posibles. Te vamos a enseñar a hacer de Facebook, Instagram y demás portales Web tu propia plataforma de Marketing. ¿Cómo subo mis seguidores en Instagram para llegar a más gente? ¿Cuál es la mejor manera de publicar en Facebook? ¿Cómo encaro lo que quiero decir para interesarle a todos? Muchas preguntas… y la guía te va a dar las respuestas. Atento, también te vamos a ofrecer un listado de proveedores de Argentina donde podrás adquirir productos si es que tu intención es empezar de cero. En fin, esta guía te acompañará en el camino de tu nuevo negocio. Y para motivarte aún más te voy a contar mi experiencia y te voy a decir quién soy y como logré serlo. En muchos de los libros que leí y que marcaron mi crecimiento me motivó mucho conocer la vida detrás del autor… su historia y su crecimiento. En estas líneas intentaré llevarte conmigo en mi recorrido para ayudarte y guiarte a hacer el tuyo propio. Y acordate que no necesitás invertir nada, solamente buen marketing y generar confianza va a ser lo primero y te lo voy a enseñar.

¡Dale, ponete cómodo que arrancamos!

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Introducción

“Para tener éxito, primero debemos creer que podemos hacerlo” Nikos Kazantzakis Podría comenzar directamente con el fin de esta guía. Sin embargo, primero quiero felicitarte por haberla adquirido y por querer ser un emprendedor exitoso y tu propio Jefe si es que no lo sos aún. Para los que no me conocen, soy Nicolás Lorenzon, tengo 28 años y soy padre de dos hermosos niños, esposo de una mujer maravillosa y un joven empresario local de Paraná, una de las ciudades de Entre Ríos. Durante mi vida he comercializado las cosas que se imaginen hasta que me decidí a estudiar Corredor Inmobiliario con tan sólo 19 años y dos años después ya me había recibido. Esto puede sonar algo normal, no obstante, fui de todo mi curso el primero en abrir una inmobiliaria. Así fue que nació “Inmobiliaria Lorenzon”, con el apoyo de Alejandra, mi madre, quien obviamente en la actualidad continúa siendo mi socia. Y gracias a nuestra constancia y perseverancia, nos permitieron en tan sólo 2 meses pasar de atender a nuestros posibles clientes en el living de casa a recibirlos en nuestro propio local comercial. En el plano personal también tomé decisiones importantes como haberme ido a vivir con Belén, mi mujer. Obviamente sin dejar de lado el desarrollo profesional, por lo que 8 meses después me asocié con Pablo Gerais. Juntos fundamos Terranova SRL y Terramat Materiales, lo que hoy se convirtió en el Grupo Terra.

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Y en todo este panorama, mi hobbie y cable a tierra es Instagram. Para los que nos siguen y nos conocen hace un año y unos meses comenzamos a crecer en IG y hoy tenemos perfiles desde los que creamos contenido familiar, fitness, comercial y páginas fan, como la de mis hijos Noah y Nina o la de memes como la de @quecopadooficial. ¡Mirá! nicoloren

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BIENVENIDO A LA FAMILIA

Solcito Baldi

HOLA SOY EL JHONNY

Guia digital para emprender ultimos 1000 lugares

Mamá de Noah y Nina

Administrado por papá @nicolorenzonn

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Me llamo nina pero me dicen Poly

Paga con MercadoPago, Paypal , o Deposito Bancario

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nicofitnessok M O T IV A C I O N Hola soy @nicolorenzonn

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Nuestra historia

”Escribe en tu corazón que cada día es el mejor día del año” Ralph Waldo Emerson Todo comenzó hace unos 13 años. Si querés vivirlo desde un video podés buscarnos como @Nicolorenzonn y poner “Nuestra historia” y van a poder verla en detalle. De todas maneras, acá les dejo un breve resumen con la intención de que nos conozcan y que puedan vivir la suya propia entendiendo que los sueños se pueden cumplir. Somos personas comunes. Tenemos miles de líos y estamos lejos de ser la familia perfecta, pero lo intentamos día a día y tenemos los mismos valores. Educamos a nuestros hijos como creemos que está bien y haciendo todo tipo de locuras constantemente. Les vamos a mostrar, hasta donde queremos por supuesto, lo que es nuestra familia. Gracias a Dios es lo mejor que tenemos. Lo demás, lo material y todo alrededor, va y viene. Junto con Belén formamos un equipo. El que primero se sumó fue Noah y un tiempo después Nina. Junto a Roxi y los niños vivimos momentos únicos. Viajamos y compartimos todo. Lo verán siempre en nuestras historias y posteos, la idea es mostrarles quiénes somos, sacarles una sonrisa y también divertirnos nosotros.

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Mi empresa y su estructura

”Tu tiempo es limitado, así que no lo desperdicies viviendo la vida de alguien más” Steve Jobs Dos de los pilares fundamentales de cualquier empresa son la misión y visión. Sin un rumbo u orientación todo es cuesta arriba y los objetivos no llegarán nunca. Eso fue lo que hicimos con “Terranova – Terramat”. Puntualmente, la misión de una empresa es el motivo por el que existe dicha empresa, su razón de ser. Indica la actividad que realiza y suele plasmarse en una declaración escrita (una frase o un párrafo) que refleja la vida de la empresa, su fin de existencia. Por ejemplo, la nuestra es: “Construir un espacio de solidaridad y aportar servicios y materiales para el habitar”. En cuanto a la visión, es una manifestación que indica hacia dónde se dirige una empresa o qué es aquello en lo que pretende convertirse en el largo plazo. Establecerla nos permitirá enfocar nuestros esfuerzos y el de todos los miembros hacia una misma dirección. Es decir, nos permite lograr que se establezcan objetivos, formulen estrategias y ejecuten tareas logrando coherencia y organización. La visión de la empresa debe contar con las siguientes características: - Ser clara, entendible y fácil de seguir para todos los miembros de la empresa. -

Ser breve, de preferencia conformada por una sola oración.

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- Ser positiva, atractiva, alentadora e inspiradora, capaz de promover el sentido de identificación y compromiso de todos los miembros de la empresa. - Ser desafiante y ambiciosa, pero a la vez factible y realista, teniendo en cuenta el entorno, los recursos y la capacidad de la empresa. - Estar alineada y ser coherente con los valores, los principios y la cultura de la empresa. Las declaraciones de visión suelen corresponder a la visión del dueño o los dueños de la empresa y para que su definición sea exacta y se ajuste a lo que realmente queremos para la estructura y desarrollo de nuestro negocio nos deberíamos hacer las siguientes preguntas: -

¿Qué queremos llegar a ser?

-

¿Hacia dónde nos dirigimos?

-

¿En qué nos queremos convertir?

-

¿Cuáles son nuestros deseos o aspiraciones?

-

¿Cuál es la imagen futura que queremos proyectar?

Nuestra Misión es: “Ser una empresa destinada a crear, solidariamente, espacios para vivir y relacionarse, y aportar servicios que faciliten la construcción del habitar y materiales que concreten la realización de los proyectos o sueños de las personas”. De la mano con la misión y la visión que cada empresa debe tener para conseguir ser, debemos establecer los Objetivos. ¿Hasta dónde queremos llegar? ¿Qué tanto queremos crecer? Definir metas concretas, alcanzables con períodos de tiempo exacto permitirá instaurarnos puntos exactos de control y de obtención de objetivos.

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Por ejemplo, definir gastos mensuales fijos por mes; objetivos de deudas a saldar en períodos concretos; ingresos necesarios mínimos y los deseados. Direccionar los ingresos (deudas, créditos, inversiones, insumos o materiales, emprendimientos, oficinas, etc). Es preferible tomar el tiempo necesario para definirlos debido a que si se dan muchas instrucciones o se cambia de decisión tan seguido no se toma en cuenta la solicitud. Controlar los avances y el seguimiento con datos y con KPI (indicadores de calidad y cumplimiento). Los números o datos son parte fundamental, junto a su análisis, de las decisiones a tomar en una empresa. Apoyarse en ellos es clave para poder decidir el rumbo que queremos tener y que el negocio necesita, porque además nos permite tener métricas para analizar la evolución. Por último, todos los miembros de la empresa deben tener la información sobre la misión, visión y objetivo. Se le debe comunicar directa o indirectamente para que todos apunten sus energías y metodologías para alcanzarlos en el tiempo propuesto. En cuanto a la Estructura de toda organización hay que señalar que es importante definir los roles de cada persona teniendo en cuenta los objetivos propuestos anteriormente y conociendo las aptitudes de cada recurso para que se desenvuelva en lo que mejor sabe hacer y así obtener mayores resultados. Les cuento, como ejemplo, alguno de los roles en nuestras empresas ocupados por personas a las que elegimos según sus condiciones y aptitudes: - Rol 1: Sociable, líder. Responsable técnico de la empresa en obras – los obreros lo buscan instintivamente. Aptitudes para ser el director general del corralón. - Rol 2: Operativo, concreto y exacto. Una persona a la que le gusta capacitarse y formarse. Encargado de cuentas, pagos, bancos.

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TERRANOVA - Rol 1: Operativo. Respetuoso de los horarios. Tareas contables. Orden y control. - Rol 2: Organización de archivos en sistema. Circuito de información con el corralón, se desenvuelve bien con las personas y tiene un buen trato para con ellas siempre. - Rol 3: Le gusta el reconocimiento, hacer compras, organizar eventos, liderar. Abastecimiento de papelería, cocina, limpieza de oficina, uniformes, cuestiones prácticas de los empleados como la mutual. TERRAMAT - Rol 1: Concreto, operativo. Tiene interés por el liderazgo y se desenvuelve bien con las tareas en el Corralón. Responsable tanto de ventas como de los empleados. Y de la mano con la estructura se debe determinar la Lista de Tareas con sus responsables y niveles de control. En dicha se lista se priorizan las acciones para la consecución y realización de tareas / procesos. El tiempo necesario para cada una, teniendo como eje principal el capacity de recursos necesarios para garantizar la correcta realización. Cuando hablamos de recursos no sólo nos referimos a personas, sino también a maquinarias, dinero, materiales y otros insumos. En fin, para la organización de una empresa hay que tener bien firme la Misión y Visión, con Objetivos claros y de público conocimiento para todos los miembros de la organización, que está planteada con una Estructura adaptada con una Lista de Tareas asignada a un personal requerido según sus habilidades, conocimientos y motivaciones. Cada área debe tener un Líder que diseñará la Estrategia, ese conjunto de acciones concretas que permitirá alcanzar las metas propuestas.

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En TERRANOVA las estrategias son varias. Por un lado, el acercamiento a cada empleado mediante representantes de las distintas áreas. Pensar en la motivación de cada uno, sus aspiraciones, sus gustos y tratar de apuntar las tareas que tengan que hacer en base a ese conocimiento. Por ejemplo: - Rol 1: Se denota que tiene aspiraciones mayores a ser secretaría. Le gusta capacitarse, aprender, crecer. Sería interesante confiar en su capacidad, criterio y en la disciplina que demostró durante varios años. Darle libertad para elegir los horarios de trabajo, estipulando reuniones semanales o periódicas para que rinda informes. Proponerle fechas límites de entregas de trabajo pero que administre su tiempo. - Rol 2: Evidencia capacidad para relacionarse con la gente. Charlar, escuchar, dirigir, liderar. Ese acercamiento tan necesario con los empleados que lo tienen como referente de la empresa. A veces le juega en contra porque le toman mucha confianza, aunque siempre le guardan respeto. También es una persona a la que se le puede dar libertad de horarios y solicitarle informes semanales o periódicos de las áreas que tiene a cargo. Ser estrictos con estos informes (tanto en datos como en sus descripciones) y a su vez escuchar y prestar atención cuando los presente ya que se pierde la continuidad y surge desinterés por realizarlo cuando no se le da la importancia que requiere. Por otro lado, también hay que tener en cuenta las metodologías nuevas de trabajo que aumentan la productividad. Invertir en el salario emocional de los empleados. Lograr fortalecer lazos mediante encuentros, after office o simplemente realizar una actividad diferente durante un día para promover la integración para fomentar el trabajo en equipo.

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Detectar en qué es bueno cada uno y tratar de que desarrolle tareas que le sean gratificantes para que cada día se sientan mejor. Proponerles nuevos espacios y modalidades de trabajo, para que estén seguros, cómodos y en plenas condiciones físicas y mentales para dar el máximo de su potencial. Incluso ofrecerles la metodología free-lance con horarios flexibles, autonomía en la forma de realizar sus tareas y darle libertad para ser creativos. Las capacitaciones son claves para que sus desempeños tengan sustentos y logren así un crecimiento sostenido tanto personal como profesional. Darles participación en la toma de decisiones de la empresa, con objetivos de trabajo y reconocimientos ante trabajos que resalten por sus resultados. Esto los hará sentir partícipes, escuchados y valorados. Su productividad y su nivel de compromiso aumentarán. Una estrategia clave también lo es mantener al día la organización de la empresa. Estar atentos a los cambios, a la evolución del mercado. Para esto, la revisión de los números, el avance de los datos de cada mes son una parte muy relevante. Documentar los procesos, registrar los resúmenes de las obras, de los loteos, de los ingresos de Terramat, de las ventas y los insumos. Todos los datos, son parte fundamental para entender cómo se comporta la empresa y su desarrollo. Justamente, especificar sistemas de transmisión de información, estipulando reuniones concretas con planillas de informes donde se pueda establecer objetivos nuevos, o tratar inconvenientes de manera integradora. Encuentros de equipos promueven y permiten encontrar soluciones interdisciplinarias. Otro punto que hace a la empresa destacarse por sobre el resto de sus competidores es la facilidad para adaptarse a los cambios constantes y a las variaciones del mercado y los avance en tecnología.

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También existen otras situaciones más abstractas pero que mantienen un nivel de importancia muy alto. Compartir metas laborales con los empleados otorgándoles beneficios por objetivos cumplidos en tiempo y forma. Conectar emocionalmente con el inversor, ofrecerle una atención excepcional y personalizada. En cuanto a los problemas o reclamos que puedan surgir, siempre es necesario tratarlos con autocrítica y en equipo. Si es en reuniones multidisciplinarias es mejor aún ya que miradas diferentes ofrecen soluciones o respuestas distintas. Claro está que de todas maneras asignar un encargado de reclamos permitirá tener un detalle más a fondo con estadísticas y un experto en la materia. Lo mismo sucede con los proyectos y la publicidad. Tener personas encargadas full time a estos ítems suele traerle mucho beneficio a la organización.

“No espere. Nunca va a ser el momento justo. Empiece en donde usted se encuentra y trabaje con las herramientas que pueda tener a su disposición ahora, y mejores herramientas van a ir apareciendo a medida que usted va avanzando” Napoleón Hill

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Los beneficios del Marketing

“El buen marketing vende el producto hoy, y construye la marca mañana” Uno de los principales consejos es que, como les comenté al inicio, no necesitarían prácticamente inversión para hacer sus primeras ventas. Como reza la frase que da pie a este punto, ustedes podrían vender hoy 50 licuadoras, hacerse del dinero y luego salir a comprarlas mañana al proveedor y entregarlas pasado. Y ahí es donde aparece el concepto de Marketing. ¿Cómo?... sencillo. Siempre les recomiendo mostrar un producto y sus propiedades para generar ganas o necesidad de tenerlo. Saber que es real, y trabajar así al cliente mediante la confianza sobre lo que quieren vender y el servicio que les pueden ofrecer.

”Lo que hacés marca la diferencia, y tienes que decidir qué tipo de diferencia quieres marcar” Jane Goodall Hace poco se nos ocurrió hacer una tienda online, motivo por el que estoy sentado escribiendo esta guía para todos ustedes. Si bien nuestra actividad principal es otra, encontramos una forma divertida y segura de poder generar ingresos a través de la audiencia que tenemos en redes. Todo con mucha libertad y lo mejor de todo es que lo hacemos manejando los días y nuestros horarios. Y si vos querés tener la posibilidad de hacer lo mismo, te lo voy a enseñar con esta guía. Vas a poder desarrollar tu negocio online, con los mejores precios del mercado, con una distribuidora con stock y productos de calidad.

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Te transmitiré todos mis conocimientos y te voy a contar cómo logré vender hasta más de $72mil por día haciendo historias, y hasta $20mil sin hacer nada. Sí, ni publicidad. La idea es que a medida que vayas leyendo cada línea de mi guía te animes a ir creando tu propio sitio Web si es que aún no lo tenés. Claro está que el consejo es no apurarse, pero tampoco dormirse. En fin si estás interesado en vender por Internet, o verte crecer en redes o potenciar tu marca… ¡Quiero ver cuanto antes tu Web Online! ¡ATENCION PRIMICIA! Por elegirnos y comprar nuestra guía sos uno de los primeros en enterarse que estamos por hacer una aplicación estilo Mercado Libre. Una vez que esté programado vas a poder poner tus productos y nosotros vamos a mandar tráfico orgánico, el mismo que tenemos en nuestras historias (hoy nos ven más de 300 mil personas por historia). ¿Qué significa tráfico orgánico? Es la gente que nos sigue en nuestros canales de Instagram, las que nos da feedback y demuestra interés en lo que comunicamos. Ellos van a ser el público que terminará interesado en los productos que ustedes quieran publicar (ya sea usados o nuevos). Por eso es que digo: “Entender que existe la ley de la atracción, tener Fe en Dios y creer en mi es lo que me ha llevado al éxito”. Y si hablamos del tema, justamente hay que entender que “el fracaso es el condimento que le da al éxito el sabor”. Pensarán cómo se puede mezclar en la misma oración la palabra fracaso y éxito. Sencillo. Es posible que intentes, no funcione y sientas que fracasaste. No es así. Te cuento, nosotros intentamos durante 2019 con 3 locales de venta al público de ropa (Mavia – Mala – Mini Posh). Aceptables costos fijos, muy bien ubicados, precios accesibles, buena publicidad, en fin, todos los condimentos. Sin embargo, nunca FUNCIONO. ¿Sabés qué? No fracasamos, sino que aprendimos. Y lo seguimos haciendo.

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Cambio en la venta del Siglo XXI

”Todo lo que puedas imaginar, es real” Pablo Picasso ¿Cómo puede ser que un local de años esté cerrando en nuestra ciudad y una tienda virtual de pocos meses esté teniendo éxito? Es simple. El que no se adapta al cambio no sobrevive. La llegada de las redes sociales vino a cambiarlo todo. Negocios, relaciones, estrategias de venta, forma de comunicar. Hoy es mucho más amplio que cualquier otro ambiente. Y te voy a dar un claro ejemplo. Vos tenés 2000 o 200 seguidores. Comunicás la venta de algún producto en una historia y como malo llegás a tener 300 visualizaciones. O sea, son 300 personas las que captaron tu mensaje. En un local céntrico, para que en una tarde de 4 horas ingresen 300 personas… bueno, suena imposible. Y en Facebook o IG te puede llevar sólo 15 segundos armar tu historia e impactar en sus seguidores.

“Si puedes soñarlo puedes hacerlo, recuerda que todo esto comenzó con un ratón.” Walter Elías “Walt” Disney Es por esto que se ha vuelto tan redituable vender por redes sociales. Por la audiencia que tenemos, lo descontracturado y fácil que podemos comunicar algo y la amplitud y llegada de ese mensaje. Muchas usuarios reenvían historias y eso puede hasta sextuplicar tu alcance.

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¡Ah! Y un dato no menor. Los costos. Hoy podrías tener una venta online con tan solo hacer un Instagram (gratis), Facebook Marketplace (gratis) y agregarle un servicio Web por un costo muy bajo. Luego necesitarías tener un producto (está lleno y más adelante te los voy a mostrar), una computadora para los mails, gestiones online, una cuenta de MercadoPago (gratis) o una cuenta bancaria y un poco de idea de manejo de redes que rápida y fácilmente se puede aprender por Google. Así estarías listo para lanzar cualquier producto que quisieras. Desde una gorra, hasta un producto manufacturado como puede ser una venta de tortas o hasta de tartas de verdura. En mi experiencia con la inmobiliaria aún la gente sigue eligiendo acercarse a la oficina, pero también contactan por nuestro sitio Web. Es el complemento perfecto, pero al ser un rubro de muestras físicas es más difícil llevarlo completamente en una tienda online. Un ejemplo de esto último es LorenzonStore, donde mostramos, vendemos, cobramos por Internet y embalamos desde casa. Enviamos, luego, por Correo.

“Habrá dos tipos de negocios en el siglo XXI aquellos que estén en internet y aquellos que ya no existan” Bill Gates La evolución del E-Commerce mundialmente cada vez es más grande. Podés verlo en cualquier página de Google o blog. El alcance es hiper masivo. Para poder lograr un buen capital que nos permita vivir bien lo primero que hay que conseguir es una oportunidad para que entre dinero en tu economía. En los tiempos actuales uno de los negocios más redituables es el e-commerce, donde se encuentran posibilidades en base a la creatividad, innovación y esfuerzo.

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“La mejor manera de aprender es con la experiencia…” Ramiro Marra Actualmente podemos ver en nuestro caso que muchos usuarios entran desde los celulares ya que cuando hacemos una historia con Swipe Up (deslizar) toda la página está diseñada para que el proceso de compra sea 100% desde un teléfono móvil. Claro que también hay un porcentaje que ingresa desde la PC, pero en nuestro caso es un poco menos. Todos estos datos los tenés en las aplicaciones con los que creamos los sitios Web y en estadísticas generales de tu negocio en tu proveedor de sitio Web. No soy de copiar y pegar. Todo lo estoy escribiendo en esta guía es contenido propio con ideas que me van surgiendo. Pero decidí dejarte un link de cómo va creciendo el E-Commerce en Argentina. El 14 de diciembre de 2019 se publicó en Ámbito Financiero una nota con algunos puntos interesantes que te pueden servir para poder aplicarlo en el desarrollo de tu tienda. Les dejo dos links, ya que el segundo es un poco más técnico y su redacción es muy interesante. - https://www.ambito.com/opiniones/comercio- electronico/20-anos-e-commerce-argentina-como-evolucionaron-los-medios-pago-n5071143 - https://www.ambito.com/opiniones/e-commerce/lo-mejor-dos-mundos-la-formula-del-exito-el-retail-argentina-n5057605 También te dejo las ventajas para las empresas y para los usuarios que describieron en el siguiente link: https://www.dpicode.com/blog/7/el-e-commerce-que-es-y-como-funciona. ¡Mira!

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Algunas ventajas para las Empresas -

Mercado Global o Gracias a Internet tanto el comprador como el vendedor pueden estar en cualquier parte del mundo lo que abre a la empresa un gran abanico de posibilidades y posibles clientes. -

Reducción de Costos o Al no necesitar tener una tienda física, la empresa puede minimizar costos de alquileres en locales, además de todos los gastos que eso conlleva, por lo que puede permitirse ajustar mucho más el precio final del producto y poder ser mucho más competitivo de cara a la competencia. -

Múltiples métodos de pago o Hoy en día gracias a que este tipo de venta está muy extendido, una empresa puede facilitar a su cliente un sin fin de métodos de pago. Algunos pueden ser contra reembolso, tarjeta de crédito, transferencia o usar intermediarios como pueden ser Paypal, Mercadopago, Uala , Todopago. Estos últimos, tienen una comisión por cada transacción que se produzca, pero suelen ser los más utilizados por la gran confianza que generan en el comprador por temas de seguridad y protección de datos.

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Algunas ventajas para los Usuarios -

Comodidad o El usuario puede realizar su compra desde cualquier lugar y en cualquier momento, ya sea desde el trabajo, en casa o en el autobús desde su móvil o tablet de camino al trabajo. -

Mayor oferta o Gracias a que existen muchos comercios online, y cada vez más, el usuario puede comparar precios y ofertas sobre un mismo producto en varias tiendas para asegurarse de que está comprando el producto que busca al mejor precio posible. Esto, en una compra tradicional, sería mucho más complicado y nos llevaría mucho tiempo. Le voy a poner un punto final a esta parte. Es un poco amplia pero básicamente lo que quiero mostrarte es que todo se puede hacer por Internet. Desde tu casa, tu trabajo actual o si es que tenés tiempos libres desde cualquier parte del mundo. Sólo necesitás poder estar conectado a Internet.

“Si no te gustan las cosas, ¡cámbialas! no eres un árbol” Jim Rohn

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¿Por qué “De 1 a 100K”?

“Lo que haces hoy puede mejorar todas tus mañanas” Ralph Marston Te preguntarás porqué elegí este título. Es que la creación de esta guía me surgió un día en el que estuvimos cerca de llegar a facturar $100mil. Fue cerca de fin de año, precisamente el 18/12/2019. Unos días después, el 08/01 habíamos superado ampliamente ese monto. Y ante esta situación me dije a mi mismo que era necesario motivar a otros a lograr lo mismo. Miles de personas trabajan durante años por un sueldo fijo, 25 días al mes y entre 8 y 12 horas diaras. Y pensé que si una persona vendiera 5 licuadoras por día ganaría prácticamente $5mil por día. Lo que hace que a los 20 días su ganancia sea de $100mil al mes. Conozco casos que trabajan por $25mil, 8 horas todos los días, todo el mes… por lo que comencé a escribir y acá estamos, tratando de contarte todo sin que me falte nada.

“Ser tu propio jefe, desde tu casa y a tus tiempos”

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¿Cómo elegir productos?

“Un objetivo sin un plan es sólo un deseo” Antoine de Saint-Exupéry A la hora de elegir un producto generalmente buscamos algo útil y novedoso. Y que, obviamente, deje un buen margen de ganancia. Por ejemplo, buscar un producto chico como una licuadora o auricular nos haría ahorrar un poco de costo en el embalaje, la bolsa y el espacio para el envío. ¿Una clave? Mostrar el producto, algo que ya les estuve comentando en el inicio de la Guía, es FUNDAMENTAL para obtener la atención del cliente. ¿Cómo es?; ¿Qué trae?; ¿Cómo se utiliza?; ¿En qué colores viene? Y miles de preguntas más. Les propongo practicar un poco… Vamos a elegir un producto y vamos a contactarnos con la distribuidora. La mercancía puede ser cualquiera, la que más nos guste y creamos que va a ser un boom. Vamos a comunicarnos con el proveedor y vamos a comprar una unidad de ese producto. Sí, te van a dejar sólo llevarte una unidad. Este dato, aunque no lo parezca, es relevante. No todas las distribuidoras te van a permitir comprar una unidad y probarla. Por eso todos nuestros productos los compramos en Galeano, que es una de las distribuidoras que mayor variedad de productos y precios acordes para hacer negocios tiene. Está ubicada en Buenos Aires y, para darte aún mayores herramientas te vamos a dejar un catálogo de productos. Luego el precio lo vas a poder conseguir según la cantidad de ítems necesites o puedas comprar. Si bien te venden una unidad, no es lo mismo comprar 5 unidades de tal producto que comprar más de 10 o por “bulto cerrado”. Este punto también es importante a la hora de realizar los pedidos y generar mayor ganancia para vos.

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Otro dato que es relevante a la hora de elegir al proveedor es que éste cuente con un servicio de post venta seguro, confiable y que siempre da respuesta. Algo clave es el apoyo en la venta de tu producto. Es decir, no sólo te vende lo que necesitás sino que después te da el seguimiento de tus compras y de tu situación de cara a la comercialización de los mismos. Esto hace que tengas más posibilidades y vendas más productos y trabajes mayor variedad de ítems. Así, sin darte cuenta, estás trabajando muchas opciones para tu comercialización y para darle un mayor margen a tus compradores. Lo que hace es que tus ventas aumenten porque todos los días vas a estar vendiendo. La diferencia la verás a fin de mes. Siempre tengamos en cuenta que tenemos dos tipos de venta: La Horizontal y la Vertical. Más adelante veremos mayor información sobre ambas. Por ejemplo, algo que ya utilicé, vamos a comprar una licuadora, la pagaremos y aguardaremos que nos llegue. “Vamos a invertir en nuestro primer producto. Vamos a invertir en nuestro negocio”, esta es la recomendación cuando les dije que algo había que invertir si queríamos generar en el cliente una necesidad de ganas de tenerlo y confianza. No es lo mismo subir una foto o un video que si mostramos que somos nosotros los que presentamos el producto. Con la licuadora en mano vamos a filmarnos mientras hacemos una especie de análisis y unboxing (desarmado) para poder mostrarlo en nuestras historias. Filmamos en forma vertical, con un filtro, como carga…en fin, todo. Mostrando el funcionamiento, su embalaje y demás es cómo vamos a generar en ese espectador / seguidor las ganas de tener el artículo.

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Seguro que ahora me vas a decir cómo editar o ponerle música y efectos al video. Todo eso es muy simple. Te vas a bajar Inshot que es una app que viene con música precargada y más funcionalidades que te permitirá gestionar todo desde allí. Desde ponerle un filtro, sonido, una etiqueta, hasta una pegatina. Lo que vos quieras. Y, en caso de que esa app no te convenza, podés bajar desde Google Play o App Store cualquier otro editor de videos gratis y fácil de usar. Con la licuadora presente vamos a generar la ansiedad. Lo vamos a mostrar y vamos a poner algo tentador, que atraiga al posible comprador. Te paso ejemplos: - Lanzamiento único 30% descuento - Últimas 10 unidades - Sube el dólar y mantenemos los precios - 3 cuotas sin interés con todas las tarjetas (se puede configurar en MercadoPago una vez que tengamos la tienda online y generalmente se lo sube al valor, ya que el que paga siempre estos es el cliente) El precio con descuento es llamativo y es muy fácil de colocar. Tenemos un precio de lista que nos deja poner la aplicación @tiendanube (más adelante mayores detalles de esta aplicación) y un precio de contado que es el precio de venta. A eso podríamos sumarle un cupón que diga “mi tienda 10% extra de descuento”.

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Una vez publicado en nuestras historias de Facebook o Instagram vamos a mandar tráfico orgánico como habíamos apuntado en el inicio de la guía. Podemos hacerlo con nuestro perfil, con el de un amigo o con publicidad que compremos en páginas. Si bien no todos tenemos Swipe Up, que es el famoso desliza hacia arriba (es necesario contar con más de 10 mil seguidores para esta acción) siempre podemos poner el link en nuestra biografía y mostrar o explicar que el link está en la biografía. El Swipe Up lo que hace es llevar la gente directo a donde nosotros queremos, pero también podríamos subirlo a nuestra biografía a través de capturas de pantalla o textos y comentar que está en la biografía el link de nuestra tienda.

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Mi primera tienda online

“Ve a por ello ahora. El futuro no está prometido a nadie” Wayne W. Dyer Es momento. Es ahora. Te voy a contar los primeros pasos. Te voy a hacer un resumen. Uno pequeño con lo que más vas a necesitar y luego lo desarrollamos. Confiá en vos. Seguí mis consejos. Todas las preguntas que se te pueden ocurrir, alguna vez también me aparecieron a mí y la idea es contarte cómo las resolví o cuál fue el camino que elegí para llegar al lugar en el que estoy hoy. ¿Me equivoqué? Sí… te acordás que te conté. Pero de eso se trata. Acá vas a tener la ventaja de sumar ayuda importante con experiencias para evitar tropiezos y para caminar sobre bases más sólidas. Consejos y pasos que seguir, que te van a hacer abrir los ojos y tener más herramientas. Pero como te vengo diciendo desde el arranque, la confianza en vos mismo es una de las claves del negocio. Para vender, primero vos te tenés que querer comprar y para quererte comprar, te tenés que saber vender. Dale, no te pierdas los detalles y arrancá por el resumen. -

¿Qué voy a necesitar? Hacerte una cuenta en Gmail o Hotmail Hacerte una cuenta en Mercadopago Hacerte una cuenta en TiendaNube Tener una PC Tener un Teléfono Elegir un nombre para tu marca Crear una cuenta de Instagram para tu marca

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La llegada al cliente es uno de los principios básicos de cualquier negocio. Y el de la tienda online no es más que el mismo. Quizás, con la segmentación que permite Internet y todo el mundo web, esto conlleva una importancia y relevancia aún mayor. ¿Por qué? Sencillo. Los sitios de búsqueda nos permiten ir directamente a lo que necesito o creo que necesito sin desviar mi camino. Es más, logarítmicamente, están preparados para dentro de mi búsqueda sectorial ofrecerme más de lo mismo o quizás, productos de similares características o funciones básicas que puedan interesarme. Y ahí el shock de la venta de tu producto no puede fallar.

“No me diga que el cielo es el límite cuando hay huellas en la luna” Paul Brandt La presencia en Instagram o Marketplace Facebook, más lograr ser uno de los primeros resultados de búsquedas en Google es una de las bases del Marketing actual. Asimismo, ser protagonista de los distintos portales. Debajo te voy a ir dando algunos tips para mejorar en este aspecto. Para poder llegar al cliente con, incluso, productos que en tú ciudad jamás van a existir. -

ESTRUCTURA DEL NEGOCIO

Para comenzar lo primero que se necesitan son Ganas. De crecer, de progresar… en fin, de triunfar. Claro que además, como te venía contando, se requerirá de una computadora con acceso a Internet, un teléfono celular, conocimiento básico del manejo de la Red y de los portales WEB (más adelante te voy a hablar específicamente de ellos).

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A todo esto, también hay que sumarle una gran cuota de imaginación y, sobre todo, no tenerle miedo al fracaso. Esa figura que tanto nos persigue en cualquier aspecto de la vida y que en algunos momentos nos paraliza. Acá el fracaso es no intentarlo. Uno generalmente está dispuesto al mejor escenario, sin embargo, lo más importante es estar preparado para el peor y de ello sacar provecho. Físicamente hoy cambió todo. La estructura presencial del negocio ya no es el mismo. Anteriormente para montar un “local” para darle formato al emprendimiento propio, uno invertía muchísimo dinero. Costos altos, alquileres, muebles, stock… Hoy vivimos otra realidad que facilita mucho las cosas. Actualmente en cualquier curso o portal de Internet podés enterarte y asesorarte acerca del mundo del E-Commerce o más conocido como venta por Internet. Está muy de moda no tener costos e incluso tampoco contar con una estructura formal para la compra, la venta y todas las comunicaciones web. ¿Cuántos locales has visto cerrar en los últimos años? ¿Cuántas de las marcas multinacionales, esas que tienen un espacio preponderante en los centros comerciales más grandes del mundo, trabajan y cuentan con una presencia importante en las redes o la web? ¿Cuántas veces escuchaste que desde la comodidad de tu hogar podés comprar por Internet y que llegue a tus manos sin moverte de tu sillón? Es algo que al cliente le produce fidelización con la marca. -

STOCK DE PRODUCTOS

La respuesta podría ser afirmativa y negativa. No esperá, seguí leyendo. Sigo con los consejos, aunque la respuesta parezca compleja de entender desde el arranque o que yo estoy jugando.

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Todo depende del producto que quieras comercializar y de la confianza que transmitas al venderlo. Como te lo anticipé en el comienzo de la Guía tenés la posibilidad de hacer la venta de un producto, poner una fecha de entrega y luego salir a comprarlo para cerrar el circuito. La mayoría de los proveedores tiene un monto mínimo de compra. El tema está en que a mayor monto la ganancia será más grande y a menor monto podrías testear el producto. O sea, si bien el costo alto del producto te permite ganar más dinero (no estamos hablando de porcentajes de margen, sino en monto en sí) también te puede demandar una inversión más grande. En cambio, los productos de menor valía, te dejarán menos cantidad de dinero, pero te permiten obtener el producto y probarlo con un pequeño gasto. Muchas veces con Roxy testeamos un producto y vemos el resultado. Ejemplo: Publicamos unas fundas sin tenerlas en stock. Solamente se vendieron dos fundas, lo que nos generaba una perspectiva de que no era un buen producto para venderlo y para invertir en un stock. ¿Qué decidimos? Poner una fecha de entrega de 7 a 10 días hábiles, lo que nos da tiempo de llamar al proveedor, pedirle una funda, gestionar el envío y que el cliente quede satisfecho. La segunda opción es devolverle el dinero al cliente sin ningún costo alguno porque el producto no te funcionó o no vendiste lo que esperabas. Ya vas a ir viendo qué producto se amolda más a tu forma de vender, a tu público, a tu región. Es importante recordar que cada movimiento comercial te deja una experiencia y te ayuda a entender más cuál es el rumbo que debés tomar. Siempre confiando en vos para que los demás sientan lo mismo y sin miedo al fracaso.

“Nunca podrás derrotar a la persona que nunca se rinde” Babe Ruth

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PRESENCIA EN REDES SOCIALES

Sin dudas que uno de los principales puntos en cuestión a la hora de ofrecer esta guía es que la mayoría cree que necesita tener seguidores para poder hacer de esto un negocio rentable y vengo a contarte y a romper el mito. No es necesario. Hoy las redes sociales son un ambiente propicio para llegar a un sinfín de personas, seguidores, clientes o como quieran llamarlos y poder venderles. Y, lo mejor de todo, que te permite ofrecer de todo. Desde un pensamiento, hasta el producto más impensado. Como entorno social, las redes son las nuevas protagonistas del ambiente comercial y su carácter instantáneo las hace seductoras para la compra y venta. Se genera la necesidad, se presenta el producto y se puede comprar, todo en el mismo momento. Las herramientas y las facilidades están ahí. Sin embargo, no todo pasa en las redes y por eso es que te digo que no necesitás exclusivamente de este ambiente para desarrollar tu negocio. Al tener la posibilidad de acceder a precios mayoristas, podrías tranquilamente vender en tu región a tiendas locales a un precio menor del que venderías al público vos directamente. Claro que esto te llevará a tener un menor margen en tus ganancias, pero eso se puede cubrir incluyendo un mínimo de cantidad en la compra/venta. Ejemplo: Hacés una lista de precios donde uno se informa un producto “Licuadora USB 6 cuchillas”. El costo unitario de la misma es X, y a vos esa venta te podría estar dejando un margen del 110%. Sin embargo, decidís venderlas en tiendas/locales de tu ciudad con un margen de ganancia menor, pero con la obligación de compra por parte del cliente de X cantidad de ítems del producto. De esa manera, podrías estar manejando un margen del 50% y la tienda o el local que accede al “precio mayorista” podría vender el mismo producto con un margen similar al tuyo.

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Cabe destacar que no todos tienen estas listas de precios y eso es un beneficio que te da ventaja sobre el resto. Hoy en día hay muchas posibilidades de lograr este tipo de comercios que son redituables. Ahora bien, si tu deseo es publicar en redes sociales y no tenés el tiempo o los conocimientos apropiados también te voy a ayudar. ¡Mirá! Uno de los puntos difíciles puede ser no saber qué publicar, o cómo publicar o, simplemente no entender acerca de las Redes Sociales. Nosotros tenemos los conocimientos, pero somos conscientes de que hay que gente que no logra adaptarse a este ambiente o que aún no pudo captar todas las facilidades y posibilidades que las redes tienen para cada uno. Para ello existen los administradores. Estas figuras, por poco dinero, podrían ayudarlos a manejar las redes, preparar las fotos, publicar textos llamativos y así lograr captar la atención del cliente.

“Ser Community Manager no sólo es una profesión, es un arte” Octavio Regalado Estos administradores son fáciles de conseguir. La mayoría son jóvenes estudiantes que tienen tiempo para páginas de memes y, realmente, trabajan muy bien por un costo bajo. La búsqueda de estos talentos es primordial. Como ejemplo, deben buscar una página de memes @Hijoatipico. Es el usuario de nuestro administrador general. Él trabaja un tiempo en cada cuenta de Instagram de nosotros y nos olvidamos de la parte de publicar.

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Es mi recomendación número uno. Si pueden poner a alguien en este aspecto de la publicidad es muy importante. Una frase que ilustra este aspecto es la de Godfried Bogaard: “En el pasado eras lo que tenías. Ahora eres lo que compartes”. Claro está que si por una cuestión económica no pueden contratar a un administrador y quieren aprender, existen infinidad de cursos o tutoriales para poder lograr éxito en las redes totalmente gratis. Sí, sin pagarle a nadie. Sólo deben buscar en Youtube o Google. La mayoría de los videos que van a encontrar tienen un gran nivel de explicación. Es más, fui uno de los consumidores de estos tutoriales. Los vi muchas veces para comenzar mi Instagram. Les aconsejo no perderse los siguientes: “¿Cómo perfeccionar Insta stories?”; ¿Cómo publicar en Instagram?”; “Horarios para publicar en Instagram” … entre otros. -

EL ALGORITMO DE INSTAGRAM

Se preguntarán qué encontrarán en este apartado. Y te recomiendo que lo leas. Es más, acá te dejo un link que no te podés perder (https://thesocialmediafamily.com/algoritmo-instagram/). Es clave para que no te frustres si no resulta ser lo que esperabas lo que estás publicando en Instagram. Todo tiene sus días, sus horarios y sus penalidades. Es un mundo raro el de Instagram, pero fácil de entender si leemos un poco en Internet. Este algoritmo establece la prioridad de los contenidos a mostrar en el menú de inicio para cada uno de los usuarios que utilizan Instagram. En este caso, el comportamiento del usuario dentro de la red social es lo que establece la prioridad de unas imágenes sobre otras.

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Esta decisión de Instagram de darle fin al orden cronológico de las publicaciones o posteos y utilizar el algoritmo le permite ofrecer que el 90% de nuestros seguidores, amigos, familiares y demás, vean nuestras publicaciones o historias. Esto le da al usuario la posibilidad de llegar a más seguidores y estar siempre presente con lo que quiera contar o mostrar. Además, obtiene mayores “Me Gusta” y en el caso de querer comercializar productos, el ambiente para su negocio se puede expandir largamente. Cómo resumen de la información que te dejé en el link arriba, existen tres actores relevantes en el nuevo Algoritmo de Instagram. Estos son: El interés, la actualidad y el engagement. El último, principalmente, son las imágenes publicadas que más likes recibieron o las que más llamaron la atención de tus seguidores. Para lograr este algoritmo, Instagram establece parámetros basados en un mix de diferentes variables de interacción entre tus posteos y tus seguidores. Por eso son claves los hashtags que se utilizan, las visualizaciones de tus stories y si son parciales o totales. Mensajes generados y el feedback que reciba tu cuenta. También el tiempo que pasan tus seguidores revisando tus publicaciones. Y vas a ver que Instagram no buscará que, por ejemplo, utilices mayores videos que fotos o viceversa, sino que tendrá en cuenta cuál de los dos son más vistos por tus seguidores. O sea, que si tu contenido consigue enamorar al público habrás logrado alcanzar la fórmula secreta del Algoritmo.

“No preferimos las cuentas que usan diferentes partes de la aplicación más que otras. La única forma de obtener un contenido mejor clasificado es producir contenido excelente” (Recode, diseñador de productos de Instagram)

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El tiempo, un aliado que nos corre “Cuánto más hacemos, más podemos hacer” William Hazlitt Este capítulo de la guía decidí dividirlo ya que para los que me conocen soy inquieto y logro hacerme tiempo para todo. Eso lo muestro en las historias que subo en mis redes ya que los hago partícipes del trabajo, y también cuento o doy a entender que duermo, me alimento, cuido a mis dos hijos, voy al gym, le doy espacio a mi salud, a mi familia. En fin, trato de darme tiempo para todo. Por ende, como no todos somos iguales, decidí pensar en una familia tipo como nosotros, donde los dos estamos al cuidado de los chicos y los dos tenemos nuestras actividades. Y les voy a contar basado en nuestra experiencia cómo logramos llevar adelante la tienda y preparar hasta 150 pedidos por día. Y para que esto se entienda mejor aún primero voy a dejar que lo cuente Roxy. ¡Hola a todos! Soy Roxy, o Belén, o Solcito o cómo quieran llamarme. Les cuento que trato de organizarme mucho con los tiempos o con los momentos del día. Obviamente tiene mucho que ver la rutina u organización que uno tenga como familia, ya que mis hijos van a jardín de tarde y por la mañana suelen dormir bastante. Entonces aprovecho, me levanto temprano, hago mate, prendo la PC y voy a Tiendanube para ver los pedidos para empaquetar. Imprimo las etiquetas y la información del pedido de cada cliente. Luego divido por producto, los busco en el depósito y comienzo a armar. Pego la etiqueta de “Hola, Llegué”, trato de envolverlo prolijo (no como Nico, jajaja) para que el producto llegue lo mejor posible y el cliente reciba un mimo. Generalmente juntamos de dos o tres días porque tiene sus ventajas en cuanto a costos y elijo los días que haya gente en casa para que OCA los retire.

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Luego le dedico tiempo todos los días a los reclamos que puedan surgir y controlo los productos y el stock de la página. También busco productos nuevos y novedosos del distribuidor. Como tengo dinero en MercadoPago me encargo de pagar las facturas y los servicios de mi casa. Otros días también organizo la facturación con el contador y, de paso, reniego con Nico. La clave de todo es organizarse. Claro que también depende de cada emprendedor y de su tiempo, ya que tengo amigas que lo hacen en los momentos libres de su trabajo o incluso de madrugada. Lo lindo de esto es que no tenés horarios y podés hacerlo donde y cuando quieras. Es cuestión de organizarse. ¡Les deseo lo mejor a todos! Por mí parte, generalmente soy de hacer mil cosas a la vez. Manejo 5 cuentas de Instagram, en las cuales replico las mismas historias, trato de responder mensajes, intento vender y, sobre todo, divertirlos a través de la pantalla. En mi casa tengo instalados tres monitores. Y aunque no lo crean trabajo con los tres al mismo tiempo. En uno miro los pedidos, en otro hago las etiquetas y en el tercero busco para bajar fotos o ideas de Internet. La importancia de estar siempre activo es lo que más te hace sentir y permanecer alerta.

“El secreto real del éxito es el entusiasmo” Walter Chrysler Es clave tener buenas fotos del producto que vas a publicar. Las cosas primero entran por los ojos y después también. Para esto, una de las tareas importantes que debés realizar es la de hallar esas fotos y, como de costumbre, te aconsejo que no te preocupes, sino que te ocupes. Las fotos siempre las vas a poder bajar de Internet. Los motores de búsqueda te van a permitir encontrar las que más se ajusten a lo que querés mostrar. Generalmente estos productos están en todos lados. A nivel país no es nada nuevo.

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Los productos a la venta salen todos o la mayoría de un mismo lugar y este queda exactamente del otro lado del planeta. China. ¿Cómo es el circuito? Sencillo. Un importador se encarga de traerlos al país y luego los ubica en diferentes distribuidoras que trabajan con él. Justamente, a estas repartidoras son a las que nosotros les compramos. Claro que, esta “comunión comercial” se mantiene siempre y cuando no logremos obtener el contacto directo con el importador y conseguir que la compra sea con costos más bajos. Pero bueno, sigamos con el principal motivo de este capítulo, el tiempo. Siempre trato de levantarme temprano, atender primero cuestiones personales o urgentes de mi empresa. Una vez que lo prioritario ya fue realizado, le dedico media hora a responder mails y ver las ventas que teníamos por empaquetar. ¡Atención! Todo es muy simple. Sí, y aquí les va otro consejo… deben contar con la aplicación de Tiendanube. Allí me permite visualizar qué está pagado y qué no aún, qué producto o venta se está procesando y quién, solamente puso comprar, no abonó y quedó el carrito abandonado sin concretar la transacción.

(Ejemplo ilustrativo - Tiendanube)

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Una vez que tenemos el pedido listo, decidimos para la entrega darle un toque distintivo a nuestra forma de llegar a cada uno de nuestros clientes. Siempre recordando que somos una familia y que eso es una de las bases de nuestro marketing. “Hola, llegué” es la confirmación de que nos compraste y te lo entregamos nosotros mismos. El procedimiento es pegar el cartón con la imagen arriba del propio producto. La forma de entrega también sufrió modificaciones, siempre con el fin de darle a nuestro cliente la mejor experiencia y demostrándole que eso nos importa. Primero embalábamos, nosotros mismos, cada venta con cartón y cinta. Luego decidimos resguardar aún más los productos y comenzamos a comprar sobres inviolables (más abajo les dejamos el contacto para que se puedan comunicar con la fábrica de bolsas, las que se pueden conseguir en varias medidas y con pegamento, lo que facilita aún más el embalaje del paquete). Si bien la bolsa tiene un costo que se podría ahorrar, es muy práctica y eficiente. Te asegura que el pedido no llegue abierto y el cliente valora más esa presentación. Tengan en cuenta que es una bolsa cuyo cierre es tan firme que para abrirla sólo se debe romperla. Con todos estos pasos ya dados, sólo queda imprimir la etiqueta que nos generó Tiendanube con datos similares a los que se ven en la imagen debajo.

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Esta etiqueta se pega con cinta arriba del paquete y estaríamos listos para que OCA pase a retirar nuestro paquete, en el horario que nos da la misma web. ¡Atención! También podríamos dejarlo en una sucursal u oficina de OCA. Eso depende de las decisiones o comodidades que como vendedores necesiten adoptar o simplemente les quede más cómodo. En fin, esto es lo que nosotros hacemos y para lo que día a día intentamos tener tiempo. No olviden que la venta no termina cuando alguien nos compra el producto, sino que ahí comienza la logística de entrega y, luego todo lo que demande la satisfacción del comprador para que se convierta en cliente y nos vuelva a elegir. En nuestro caso, el volumen de comercialización que tenemos se nos fue un poco de las manos y actualmente tenemos empleados ayudándonos a hacer toda esta gestión. Esto es porque, se imaginarán que 150 pedidos nos dejan un margen para contratar personas y recibir ayuda ya que es bueno para la salud propia y del negocio.

“Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital” Stan Rapp

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Ante situaciones similares hay que evitar enloquecer. El éxito de las ventas puede llevar a desencadenar en un desborde del sistema de logística o de embalaje y eso no es saludable para nadie. Además, recibimos consultas, mails y la atención de estos también hacen al negocio. Y si, al contrario, dispones de mucho tiempo libre, lo que te recomiendo es que todo ese espacio que necesitás llenar con alguna actividad sea para dedicárselo entera y exclusivamente al desarrollo de la web. Puntualmente los textos a utilizar, las fotos y el análisis de publicidad. Es clave identificar dónde hacer foco, cuál es nuestro objetivo publicitario para que el cliente nos elija y una vez que lo haga demostrarle profesionalismo, sin tener nada librado al azar. Todo tiene que estar organizado y desarrollado para que sea una compra fácil y se mejore la satisfacción y la experiencia del cliente. Esto es primordial. Poder invertir unas horas al día en este aspecto estaría más que bien. Es más, recomiendo ver algún tutorial o leer sobre publicidad en Internet. ¿Cómo hacer buenas y atrayentes a las producciones de fotos? ¿Es necesario armar planillas? ¿Cómo las armo? Y mil interrogantes que puedan ir surgiendo al momento de aprovechar tu tiempo para capacitarte. Y recuerden, que todo esté súper ordenado y visualmente cómodo a la vista hablará aún mejor de nuestro producto y negocio.

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Mi negocio, mi sitio web

“La innovación distingue al líder del seguidor” Steve Jobs Todo negocio necesita un local. Todo negocio online necesita un ambiente. Por eso, en este capítulo vamos a hablar del proveedor de nuestra página Web. lorenzonstore.com.ar está diseñada íntegramente con Tiendanube… pero ¿qué es eso? ¿Es práctico y sencillo utilizar las posibilidades que nos ofrece este proveedor? ¿Puedo usar otro proveedor? Sí a todo, aunque ya de arranque les cuento que Tiendanube está desarrollado con ciertas facilidades que la hacen la más conveniente. Es más, la Guía se basa justamente en enseñarte cómo hacer todo mediante este proveedor. Y para conocer exactamente qué es Tiendanube te dejo un link que te va a permitir aprender y comprender fácilmente su uso y todas las posibilidades para armar tu negocio online. https://www.tiendanube.com/preguntas-frecuentes A mi criterio Tiendanube es una herramienta que te brinda una plataforma para poder crear tu propio sitio Web de una forma fácil, ágil y rápida. Muy ilustrativa y con tutoriales. Lo mejor es que no necesitás tener ningún tipo de conocimiento de diseño, de marketing digital o de desarrollo web para poder lograr tener tu propio sitio Web activo. Esta plataforma te da todas las facilidades.

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Además, también te ofrece el servicio para que tus clientes puedan comprar varios productos a la vez, almacenarlos en el carrito todos juntos para poder pagarlos en un solo paso, con un método de pago y luego vincularlo a un sistema de envíos. Desde allí mismo te deja imprimir directamente la etiqueta, pegarla al paquete y según el convenio que tengas con el correo elegido (nosotros usamos OCA) retirarlo o directamente dejarlo en alguna sucursal de la empresa de correo. Todo esto y mucho más podés perfeccionarlo mediante tutoriales en Youtube, realizando cursos de marketing digital por ejemplo. Dentro de Tiendanube tenés un equipo que está en todo momento para responder tus dudas y consultas de manera ágil para facilitarte aún más las cosas. ¡Ah! También contás con herramientas y modelos de página Web precargados, que te permiten que el desarrollo de su sitio Web sea aún más sencillo y que logres tener una tienda atractiva e interactiva. Siempre, sin dejar de lado tu impronta y tus objetivos. “Aprende a potenciar tu marca “ https://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce -

DOMINIO DE MI WEB

También conocido como domain en inglés, es una dirección o nombre alfanumérico único que se caracteriza por ser fácil de recordar, utilizado para identificar un sitio en Internet, ya sea servidor de correo electrónico o un servidor web. Un dominio está compuesto por tres partes: primero las WWW seguido por el nombre de la organización y por último el tipo de organización, que entre los más comunes están .COM y .NET.

“La finalidad de un dominio es identificar una página web”

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Nosotros compramos y registramos el dominio por https://nic.ar/. Hay que hacerse monotributista, poder tener la clave fiscal y comprar por Internet. ¡Atención! En cuanto a lo legal, es muy probable que necesites asesoramiento contable por lo que te recomiendo consultar algún contador de tu ciudad para lo que es el registro en AFIP o el ente de recaudaciones impositivas de tu país. -

COBRO DE LAS VENTAS Y MEDIOS DE PAGO

El sistema de cobro de las ventas que realizás, es una tarea muy simple. Se debe utilizar una plataforma como MercadoPago, Paypal, Todo Pago o depósito bancario. Estos sistemas de cobros son 100% seguros y están protegidos tanto para vos como para el cliente. Todos estos sistemas tienen una escala de comisiones y va a depender del tiempo en el que quieras tener el dinero disponible, que no es lo mismo que acreditado en el acto. Nosotros tenemos un servicio que nos cobra 5,99% más IVA. Lo tenemos así porque nos permite retirar de forma inmediata el dinero y hacer un pedido al proveedor. Acá te dejo un ejemplo de una venta para que se visualice nuestra decisión y la opción de MercadoPago que elegimos. Cabe destacar que es muy importante a la hora de utilizar MercadoPago actualizar los datos fiscales, sino el sistema les cobrará IVA y GANANCIAS porque la Ley así lo estipula, salvo que se informe la posición de exento correspondiente. Te dejo el siguiente link para que puedas revisar el régimen que rige para vos (https://vendedores.mercadolibre.com.ar/blog/novedades/nuevas-retenciones-de-iva-y-ganancias-sobre-los-cobros-con-medios-de -pago-electronicos/)

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Sí, es verdad, me fui un poco por el costado legal y no te mostré el ejemplo. ¡Acá va!

En nuestro caso una venta donde no nos descuentan estos costos figura así:

El cobro de $462,82 tiene el cargo de MercadoPago y ya el de Tiendanube que es el que dice “Cobro comisión por uso de plataforma de terceros”.

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Voy a contarte un poco los plazos y tazas de MercadoPago. Ni bien cobras una venta y se te hicieron los descuentos, podés retirarla en el momento o a los 14 días o a los 30. Todo tiene una tasa más o menos relacionada con la inflación y el interés que pagaría un banco o alguna entidad financiera para tener “tu dinero”. Nosotros hacemos un giro de dinero rápido desde MercadoPago hacia el banco, y luego desde la entidad bancaria directamente a nuestro proveedor. Todo va a depender de la necesidad de dinero para continuar las compras y el negocio. Podés tenerlo antes o después. Claro que también podés dejarlo en la cuenta para generar interés, aunque es una práctica que yo no la recomiendo. Te dejo una foto de como serian las tazas y plazos.

Ahí podés ver como tengo configurado yo el 5.99% más IVA. Todo EN EL MOMENTO. El caso de TodoPago también es para comentar. Es una plataforma como MercadoPago pero no cobra tantos gastos, aunque sí demora un poco más en liberar el dinero. Aproximadamente 14 días.

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Les dejo un ejemplo de una venta por todo pago. Detalle N° OP

48541743

TIPO DE MOVIMIENTO

Venta

ESTADO

Aprobada

FECHA DE INICIO

28/01/2020 11:52

MEDIO DE PAGO

VISA - Crédito XXXXXXXX3529

CONCEPTO

14189302411113418

CONTRAPARTE

Nombre contraparte

FECHA DE ACREDITACIÓN

28/01/2020 11:52

FECHA DE DISPONIBILIZACIÓN

11/02/2020 11:52

MONTO ORIGINAL

$ 1.199,00

PRECIO DEL SERVICIO

$ 57,89

RETENCIÓN INGRESOS BRUTOS

- $ 0,00

TOTAL

$ 1.141,11

CUOTAS

1

CANAL

API

En lo que a depósito bancario se refiere, debemos tener una cuenta en una entidad bancaria, la dejamos configurada en Tiendanube y la misma aplicación nos pide que “verifiquemos” el pago, y luego confirmemos que fue pagado así nos prepara para empaquetar la orden. Es simple. Y es una excelente opción ya que no tiene tantos descuentos como Mercadopago.

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Brevemente te comento que la cuenta bancaria es necesaria para retirar el dinero de las aplicaciones. Te recomiendo ir a cualquier banco y abrir una cuenta bancaria personal. Junto con la apertura de la cuenta obtendrás una tarjeta de débito. Con ella podrías pagar en cualquier lugar prácticamente. MercadoPago te da una tarjeta de débito, también, la que podés usar para pagar ciertas cosas, al igual que los códigos QR y demás que están ejemplificados en la Web. -

CUENTA DE INSTAGRAM

Quizás es una de las partes más esperadas de la guía, ya que también les había avisado que les iba a enseñar a crecer en Instagram. Hay algunos aspectos a tener en cuenta antes de comenzar con IG ya sea personal o para una tienda para comercializar productos. • Foto de perfil de calidad y con un nombre de usuario fácil, que dé confianza y sea accesible para su búsqueda o para ser mencionado (más conocido como arrobar). • Cuenta Privada si lo que estamos buscando es conseguir seguidores • Redondear un círculo azul como tenemos @Lorenzonstore en la foto de perfil hace más llamativa la cuenta

en

• Tener historias destacadas y ordenadas prolijamente con fotos de portada similares. En fin, tener un diseño. Posiblemente las primeras ventas las hagamos desde nuestra cuenta personal. Va a ser más sencillo y vamos a llegar a gente que nos conoce. De todos modos, una vez que hagamos algunas ventas recomiendo hacer un Instagram como hicimos nosotros y tratar de llevar al espectador para dicha cuenta.

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¡Atención! Vamos a crear una cuenta de Instagram en modo empresa. La nuestra se llama @lorenzonstore y luce así: Al principio comencé subiendo fotos yo. La descripción la fui buscando desde tiendas similares y formándolas a mi medida. Es muy importante que en la descripción se informen determinados datos: La Web, los métodos de pago, la dirección online (sino tienen no colocan nada o simplemente la pueden ocultar), el Whatsapp que nosotros agregamos recientemente y es una facilidad muy grande para la gente ya que hace click y directamente estaremos en contacto. En lo posible, continuando con la creación de nuestro IG, vamos a crear una plantilla. ¿Cómo? Es muy simple ya que tan sólo teniendo nuestro logo podremos diseñarla en cualquier aplicación o en Google o bien contratando un diseñador o algún amigo con conocimientos en edición para que pueda armarles un ícono para su empresa. La tercera opción sería salir en búsqueda y ayuda de Youtube. Existen tutoriales y así lo pueden hacer ustedes mismos.

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La plantilla tiene que ser lo más limpia posible sin tener que interferir con el producto y así nos permita mostrar claramente el producto en sí y no la plantilla. Así se puede utilizar con distintas variedades de ítems. Para ilustrarles este consejo, les dejo una foto de la nuestra en blanco y luego con la presentación de un producto.

Una vez que hayas definido la plantilla colocás la foto y es muy importante que la descripción sea lo más clara posible tentando a la gente a ir a la Web (ya hemos dejado nuestro enlace de biografía) para poder comprar. Actualmente el 95% del tráfico a nuestra web es por medio de teléfonos celulares ya que está todo a tan sólo un click y la mayoría de la gente hace compras directamente desde su smartphone.

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Ya compré la guía, tengo mi negocio, pero… ¿cómo hago para sumar seguidores o para llegar a mayor gente? En base a mi experiencia te voy a contar algunas de las ideas que llevé adelante para lograr tener la cantidad de seguidores que actualmente están en contacto conmigo y ven mis stories o posteos. Generar contenido de valor, de interés y que sea compartido son los tres aspectos fundamentales a tener en cuenta. Siempre recomiendo tener la cuenta en forma privada para que cuando envíen alguna foto a otra persona no les aparezca y así, ésta esté obligada a seguirte. Y, si lo que querés es generar más impacto en tu marca lo que voy a recomendarte es ser auténtico y original en cuanto a las fotos, la calidad de las mismas y la calidad de las historias. También es fundamental que uses la publicidad para generar visitas extras a tu perfil. Vamos a probar haciendo un sorteo con la cuenta EN MODO PUBLICO. Sí, si bien recomiendo siempre mantenerla en privado para conseguir seguidores lo mejor es que la dejemos con apertura pública mientras realicemos el juego de azar. Así se podrá viralizar el sorteo. Ahora bien, ni bien terminemos, volvemos a poner que la cuenta sea privada. Si se fijan en las nuestras, todas están así. ¿Por qué dejándolo en privado genera más seguidores? La respuesta se fundamenta en dos motivos. Una es porque la gente es curiosa y quiere ver. La otra, porque las historias que subas si alguien las reenvía quiénes quieran verlas van a tener que solicitarte el permiso mediante el famoso “seguir” y ahí ganás adeptos. Claro está que para eso tu historia tiene que tener características novedosas, ya sea desde cómo está hecha, como desde el producto que estás promocionando. Bueno, pero continuemos con el sorteo. Es muy fácil también realizarlo. Hay que elegir un producto que tengamos en stock y armamos el juego con condiciones y reglas básicas, sencillas de entender. Lo ideal es siempre que etiqueten a tres amigos, comenten 3 palabras (“quiero ganar yo” @3 amigos).

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Pusimos una primera foto y una segunda. Hay que ponerle fecha y mediante una página de Internet realizamos el sorteo de forma rápida, fácil y muy práctica. Acá te dejo un link https://www.sortea2.com/

que

te

facilita

mucho

las

cosas:

Por una decisión lógica de no generarnos gastos, en la mayoría de los sorteos que realizamos se informa que el envío es a cargo del ganador, ya que, si vive en Ushuaia quizás salga muy caro enviarlo y preferimos no correr esos riesgos. En cuanto a los seguidores y audiencia, está muy claro que para ganar seguidores debemos hacer algo de publicidad ya sea con amigos, con el mismo Instagram o pagándole a páginas de memes. También podés hacer canjes como hacemos nosotros con algunos influencers. Nos contactamos, le mandamos un producto y buscamos que lo muestren.

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¿Querés otro tip? Dale, ahí va. Nosotros lo que hacemos es buscar microinfluencers con más de 10.000 seguidores ya que al tener dicha cantidad tienen activado el famoso “Swipe Up” que anteriormente les había comentado. Esta funcionalidad nos permite colocar un enlace que es el que nosotros le pasamos al influencer. Generalmente es el de nuestra tienda Web www.lorenzonstore.com.ar. Claro está que si tiene menos seguidores y de todos modos tiene buena audiencia, hacemos alguna acción pidiéndole que nos etiquete en historias o publicación. Y, en algunas ocasiones, hasta le podemos pedir que nos muestre el material que va a subir. La opción de páginas de memes, que también les comenté, se debe a que en base a la audiencia que tienen el precio es muy conveniente. Y de esas, hay muchas… miles te diría. La mejor estrategia para pautar publicidad efectiva y no muy costosa es hablarle por privado a estas páginas de memes (la mayoría contesta con rapidez). Siempre tenemos que buscar páginas de Argentina ya que lo que buscamos es captar público del país. De nada nos sirve publicar en una página de otro lado si la persona interesada en el producto no va a poder comprar porque no hacemos envío al exterior. Por lo que es muy importante ver de donde es la página. Ahora bien si estás leyendo esta guía y sos influencer o microinfluencer o simplemente tenés muchos seguidores, vos mismo podrías ofrecerles canje a estas páginas, cambiando historias por historias, o a otros influencers o personas con tus mismos seguidores. Es una forma práctica y “GRATIS” de hacer publicidad. Muchos tienen interés en ganar seguidores y van a aceptar el canje, generalmente las cuentas personales son cuentas “Fan” donde los seguidores muy probablemente hagan lo que el influencer diga. Ejemplo: Vayan a ver lo que tiene mi amigo. ¡Es una bomba, les va a encantar! Es mucho más orgánico que la historia que pueda hacer una página de memes (siempre hablando de la misma cantidad de seguidores). Con estos aspectos que te estuve detallando cubrís todo lo relacionado al sorteo que te permitirá despertar el interés de mayores seguidores y llegar cada día a mayor público.

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El mundo de la Publicidad “Dejar de hacer publicidad para ahorrar dinero, es como para el reloj para ahorrar tiempo” Henry Ford En este punto quiero contarles que tengo un empleado para esto ya que no tengo la más mínima idea de cuando una campaña viene bien, de cuánto dinero colocar por click y demás. Recomiendo muchísimo a esta persona que fue contratada en mi empresa y también en otras de Paraná, Entre Ríos, por sus conocimientos en Facebook, Google y demás redes y, también, en cómo apuntar la publicidad, entender su funcionamiento y nivel de asertividad. Además de saber frenarla a tiempo y hacerte gastar lo menos posible. Por ejemplo, les cuento lo que hicimos con esta guía. Publicitamos dos días, gastando $100 peses por producto vendido. O sea, que para vender una guía era necesario entre $70 y $90. Un día se gastaron $1000 y se vendieron 10. Ahora él va a explicar un poco sobre esto y, al final dejo su correo para que puedan contactarlo y él les cotice el trabajo a realizar. También cabe destacar que con Leandro Matias queremos armar cursos online de marketing y todos ustedes por comprar esta guía se van a estar enterando antes para poder inscribirse. -

ESTRATEGIA 1: MERCADO LIBRE

Esta plataforma nos ofrece la posibilidad de publicar nuestros productos sin necesidad de invertir dinero. Este nos cobra un % cada vez que vendemos. En otras palabras si yo tengo un negocio puedo publicar todos los productos en la plataforma sin poner un solo peso y si se vende gano dinero y si no se vende, no pasa nada.

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Lo más importante de Mercado Libre (www.mercadolibre.com) es posicionar los productos dentro de la plataforma. Hay que entender que el buscador de ML funciona por “palabras claves”, o sea, si yo busco un celular iphone, debería colocar en el buscador “Iphone 11 plus”. Entonces si conocemos cómo busca la gente las palabras claves nos va a resulta fácil posicionar los productos. Para obtener esta información acerca de cómo la gente realiza sus búsquedas, pueden utilizar la herramienta gratuita llamada “planificador de palabras claves de Google adwords” (link, https://ads.google.com), que también nos indica cuántas búsquedas tiene una determinada palabra clave en una determinada zona. Esto resume que uno de los aspectos más importantes de utilizar ML para nuestro es negocio es aprender a titular bien los productos. O sea, si yo quiero vender una zapatilla debería usar el planificador de palabras claves para conocer cómo buscan las mujeres y armar títulos así: Zapatillas Mujer Plataforma Zapatillas Plataforma Mujer Envio Gratis Zapatillas Mujer Plataforma Con Bolsito Envío Gratis Zapatillas Moda Mujer Envío Gratis Zapatillas Mujer Plataforma Sneakers Nueva Temporada De esa forma un mismo producto lo pueden buscar en Mercado Libre de diferentes maneras. Eso sí, es importante, tener títulos y precios distintos para que no sean publicaciones duplicadas. Entre las ventajas que esta plataforma nos ofrece aparecen el sistema de pago integrado (MercadoPago), el alcance orgánico natural (no invertimos en publicidad de Facebook ni de Google), logística integrada (MercadoEnvíos), la posibilidad de ahorrar costos y de trabajar sin una estructura organizacional.

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Si queremos vender más en MercadoLibre lo importante es ser importador o fabricante o sino comprar a un importador directo para que tengamos buenos precios. • Lo primero que hay que hacer es comenzar a buscar un producto estrella que tenga muchas ventas y buenos comentarios. • Es importante también elegir la categoría correcta y si no la conocemos podemos obtener el dato desde el producto de un competidor. • Estudiar el título más adecuado y utilizar el planificador de palabras claves. • Subir las imágenes de calidad y con fondo blanco. • Crear una descripción vendedora. • Tener en cuenta los gastos antes de poner el precio de venta. Como consultor de MercadoLibre detallo lo más importante a tener en cuenta para vender más. Les recomiendo utilizar las herramientas gratuitas que nos da https://www.real-trends.com/ar/, ya que desde allí podremos estudiar el mercado, los vendedores y los productos. ¡Ah! Y tiene una prueba gratis de 30 días. • Buscar las publicaciones con los productos más vendidos en MercadoLibre. • De un mismo producto hacer más de 5 publicaciones para vender más. Recuerden no duplicar títulos y precios. • A los primeros productos publicados colocar un precio menor al de la competencia aunque se gane menos. Esto se hace para posicionar los productos ya que a mayor ventas mejor nivel de posicionamiento. • Utilizar el Marketplace de Facebook para enviar tráfico a las publicaciones, mientras mayor tráfico reciba las publicaciones mejor posicionamiento. • Colocar títulos adecuados usando el planificador de palabras claves de Google. • Mientras más publicaciones tengamos más probabilidades de vender. Se pueden armar muchos combos. O sea, lleva dos productos con un descuento.

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• Estudiar la posibilidad de usar Product Ads de MercadoLibre durante 3 días para ayudar al posicionamiento de las primeras ventas. • Estudiar a los competidores para conocer sus publicaciones y precios , esto se hace con la herramienta de https://www.real-trends.com/ar/ Para más información pueden consultar en https://vendedores.mercadolibre.com.ar/ -

FACEBOOK

Lo más importante de Facebook es encontrar al público indicado para vender nuestro producto. Para eso debemos descubrir cuál es el interés que activa la venta. Por ejemplo, si yo vendo relojes el interés podría ser “reloj” o “relojes”. Recordemos que cuando nosotros navegamos en Facebook cada página en la que hacemos click y estamos interesados, devuelve información que es recopilada por Face para mostrarnos anuncios publicitarios relacionados a nuestro interés. Los tres principales objetivos que tenemos que saber si queremos aumentar nuestras ventas en las redes sociales son: Aumentar comunidad, Branding y Promocionar o vender. Estrategia para aumentar comunidad. Invitar amigos es simple cuando nosotros creamos una página de Facebook. Se puede invitar a todos nuestros amigos para que le den Like a nuestro nuevo proyecto. Compartir en Grupos es gratis, así que si buscamos vender un producto es importante sumarnos a un grupo relacionado a un producto que queremos vender. Destaco que la mayoría se suma a grupos por ejemplo “clasificados” o “compra y venta”. ¿Cómo hacemos para encontrar grupos relacionados al producto que vamos a vender?

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Ir a Google (www.google.com.ar) Escribir en el campo de búsqueda: o “site:https://www.facebook.com/groups/” o site:https://www.facebook.com/groups/ ventas o site:https://www.facebook.com/groups/ compras

De esa forma vamos a poder unirnos a grupos para poder vender nuestros productos totalmente gratis. Importante si vamos a unirnos a grupos, no sumarnos a más de 15 grupos en el día, ni publicar en los grupos más de 5 veces al día ya que Facebook nos puede poner restricciones en nuestro perfil. Estrategia de sorteos para aumentar nuestra comunidad. Realizar sorteos por primera vez cuando uno arma una página de Facebook o de Instagram es muy conveniente para aumentar la comunidad, aumentar la visibilidad o alcance , aquí le dejamos un ejemplo. • • •

¡Participá del SORTEO EN FÁBRICA DE ZAPATILLAS! Un par de zapatillas marca Woolly para vos o para regalar. PARA PARTICIPAR TENES QUE: o Darle like a la foto y a la página Fabrica de Zapatillas o ¡Compartir la publicación! o Comentar debajo de esta foto la palabra "participo" • Sortea miércoles 04/10. ¡Envío Incluido! ¡Gracias a todos por participar! Lo más importante del sorteo es invitar a todos nuestros amigos que le dieron me gusta en el sorteo o interactuaron en nuestra publicación, ya que si 100 personas le dieron me gusta en la publicación los vamos a poder invitar para darle like a nuestra página. Utilizar la publicidad de Facebook para comprar “me gusta” no es conveniente. Como tampoco lo es comprar páginas para vender nuestros productos salvo que sean páginas relacionadas con los productos que queremos vender. Comprar “me gusta” es casi como comprar amigos.

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Branding. Es importante cuando creamos nuestra página de Facebook desarrollar un calendario de publicaciones que consiste en armar el contenido indicado para nuestras páginas de Facebook o de Instagram. Hay que tener en cuenta los siguientes factores: Frecuencia de contenidos, el formato de los mismos y qué se publicará cada semana. Si no sabemos qué tipo de contenido publicar lo que podemos hacer es estudiar a la competencia y ver que hacen las páginas relacionadas a los productos que queremos vender. Recursos. Diseño de logos y de imágenes gratis se pueden realizar desde el siguiente link: https://www.canva.com/es_ar/funciones/. Si no tienes dinero para pagar un diseñador puedes usar esta herramienta gratis. Estrategia para espiar a la competencia. Si deseamos conocer la cantidad de publicaciones, la cantidad de “me gusta”, frecuencia de las publicaciones, y cuáles son las que cuentan con mayores interacciones podemos ir a nuestra página de Facebook en la sección estadísticas y agregar las páginas de la competencia. ¡Mirá!

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Estrategia para descargar todo el contenido de la página. Utilizando la aplicación DownAlbum, de Google Chrome, podremos descargar todo el contenido de una página de Facebook o de Instagram. Es una herramienta muy útil.

Promocionar o vender. Facebook nos da la posibilidad de vender nuestros productos en el Marketplace sin invertir dinero. (www.facebook.com/marketplace/). Para vender un artículo en Marketplace se deben realizar los siguientes pasos. • En Facebook, haz click en Marketplace en el menú de la izquierda. •

Haz click en + Vender algo y, a continuación, en artículo en venta.

• Escribe el título del anuncio, el precio, tu ubicación y la categoría del artículo (por ejemplo, Muebles o Bebés y niños). También puedes añadir una descripción. Para marcar un artículo como gratuito, puedes escribir “0” en “Precio”. • Haz click en +10 fotos para subir una foto de tu artículo desde el ordenador. • Haz click en Publicar. Si la opción Publicar aparece atenuada, comprueba que has incluido un título, un precio, una ubicación, una foto y una categoría.

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Redes sociales sin interacciones, pocas ventas orgánicas y poco tráfico son los principales problemas que presentan las redes. -

CREAR COMUNIDAD EN REDES SOCIALES (FACEBOOK ADS)

Aumentar los fans y reactivar las interacciones a través de redes sociales y cómo usar Facebook ADS para tener más tráfico y ganar más ventas y clientes. Para anunciar en Facebook lo más importante es agregar el método de pago. • En el administrador de anuncios, haz clic en Facturación y luego en Editar métodos de pago. • Haz click en Agregar método de pago en la parte superior derecha. • Elige el método que quieres agregar, completa la información y haz click en Continuar. Si no tenemos tarjeta de crédito podemos añadir Pago fácil o Rapipago en caso de tener efectivo. Elige tu público (segmentación en Facebook ADS). Mientras más relevante sea la segmentación de los anuncios mejor será su rendimiento. Es importante familiarizarse con las opciones de segmentación de Facebook. En la sección de segmentación del anuncio, completa los detalles de tu público. Puedes elegir las características del público (edad, sexo, intereses y más). Aplicaciones que tenemos que instalar para nuestras campañas en Facebook.

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¿Cómo comenzar a hacer anuncios en Facebook? Para comenzar a hacer anuncios en Facebook debemos ir a nuestro perfil e ingresar a la sección administrador de anuncios: Es muy importante conocer cómo se estructura una campaña de Facebook. En la sección “objetivo” buscamos qué tipo de objetivo es más viable para nuestra campaña. En el conjunto de anuncios definimos cuál es nuestro público ideal para mostrar los anuncios y en la sección “anuncios” armamos el nuestro, el más conveniente para llegar a nuestro público objetivo.

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Si buscamos vender nuestros productos el objetivo que tenemos que elegir son siempre “conversiones” para poder medir cuánto nos cuesta vender un producto y todos los procesos: el cliente agrega un producto, añade método de pago, completa proceso de pago y realiza una compra.

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Ubicaciones

Presupuesto Para gestionar el presupuesto se recomienda realizar una inversión mínima de $100 a $150 diarios. En caso de invertir mayor presupuesto se recomienda duplicar el conjunto de anuncios, ya que si colocamos mucha inversión en un conjunto de anuncios el costo del click aumenta.

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Página y publicación Se recomiendan anuncios en imagen y en video. Para saber cuál tiene mejor rendimiento se puede invertir en dos campañas: una en imagen y otra en video para evaluar cual es la más conveniente.

Como espiar los anuncios de la competencia Para conocer los anuncios de la competencia, debemos ingresar a la página de Facebook de la competencia, a la parte derecha donde dice “transparencia de la página”, luego en “anuncios activos” y allí nos van a indicar si la página está haciendo anuncios. Para nuestros anuncios es muy importante usar la herramienta de Facebook para que nos indique si el nuestro tiene más de 20% de texto, ya que si tiene mucho texto entonces nos va a bajar el alcance. Les dejo el link https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay.

“La competencia no es sólo la base de la protección del consumidor, sino que es además el incentivo para el progreso” Herbert Hoover

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Espiar los intereses de nuestra competencia Cuando veamos en nuestro feed de Facebook una publicación que diga “promoción” debemos ir en la esquina de los tres puntitos y hacer click en “por qué veo este anuncio”. De esta manera nos va a permitir conocer cuáles son los intereses de la competencia.

Recursos de facebook - Fusionar páginas https://www.facebook.com/help/249601088403018 - Convertir perfil personal a página de Facebook https://www.facebook.com/pages/create/migrate/ - Reportar baja de una página (en caso de que no seas admin y no la puedas migrar) https://www.facebook.com/help/355811251195044 - Reportar uso indebido de marca https://www.facebook.com/help/355811251195044

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Coaching y Estrategias de Venta

“Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de negocio” Michael Leboeuf Esta parte de la guía la redacté junto al gerente de nuestra empresa que estudió y tiene muchos conocimientos sobre la materia. Si bien se podría aplicar a cualquier rubro, van a ver que en algún pasaje se refiere a los honorarios inmobiliarios, se debe a que aproveché su saber para desarrollar mi negocio. Cuando hablamos de venta, siempre tenemos que tener en claro algunos puntos que nos serán de gran ayuda a la hora de vender nuestro producto. En primer lugar, si tenemos en cuenta que los productos que estamos vendiendo, el cliente lo puede comprar en cualquier otro lugar ya que no somos exclusivos, nos generará una presión extra en la venta. Por eso debemos entender que nuestros clientes primero que nada compran confianza. Si logramos esto de nuestros compradores se convertirán en clientes, se relajarán y estarán más dispuestos a invertir en nuestra empresa, producto o negocio. Si vas a una tienda y sientes que el vendedor quiere ofrecerte lo que se le ocurra, te sentirás incómodo y no querrás comprar allí. Sin embargo, si te asesora alguien en quien confías, muy probablemente estarás más disponible a seguir su recomendación de compra. En nuestro caso es fundamental siempre tener buenos comentarios como vendedor y cumplir en tiempo y forma tanto con respuestas como así también con las entregas.

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- VALOR Y PRECIO NO SON LO MISMO, NI MUCHO MENOS SINÓNIMOS El precio es lo que tendrá que pagar el cliente por recibir nuestro producto, pero el valor es lo que nosotros le estamos entregando a cambio del precio que está pagando. Cuando no logro demostrarle a mi cliente el valor que le genera aquello que le ofrezco, cualquier cosa le parecerá cara y por lo tanto se irá a otro lugar. Sin embargo, si genero más valor que el precio de lo que vendo, entonces tendré un cliente que estará contento de hacer un buen negocio conmigo. Por ejemplo, en el rubro inmobiliario por la compra de un terreno se paga entre el 3% y el 10% de honorarios a la inmobiliaria que hace de nexo entre vendedor y comprador. Puntualmente nosotros cobramos el 5% mientras que existen colegas que por sus servicios solicitan el 3%. ¿Por qué nos eligen? Tan sencillo… es porque le damos valor a nuestro trabajo. Si bien la publicidad y el marketing ayudarán a generar interés y conocimiento de nuestro producto, éste por sí solo no hará la venta. Es fundamental entender que la venta se hace entre personas. Por lo tanto, un vendedor debe ser experto en generar vínculos con otros y, en ese proceso, desplegar las técnicas apropiadas para alcanzar los resultados. Es en esta parte donde el Coaching hace un gran aporte, donde el cómo nos relacionamos con los demás es la base fundamental de toda relación. Justamente, las relaciones humanas nos ayudan a un mejor contacto con amigos, familias, compañeros de trabajo y también a vender nuestros productos. Cuando ofrecemos un producto, es importante saber que la persona que está del otro lado no tiene idea de las bondades y beneficios de dicho producto, por lo tanto siempre tenemos que explicar todo y dar toda, pero absolutamente toda la información que creamos necesaria.

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Incluso hasta lo más sencillo u obvio para nosotros, ya que para el otro tal vez sea una gran novedad. ¡Ah! Y siempre pensemos al momento de explicar que la otra persona con la que estamos hablando puede ser un niño de 12 años. Por otra parte, y teniendo en cuenta estos pasos previos a la venta, vamos a definir qué producto queremos vender como también a qué publico vamos a dirigirlo. Una vez que tengamos en claro ambos aspectos, será la hora de ver el cómo lo vamos a publicitar y promocionar. Desde nuestra experiencia sabemos que todo se vende y nada es imposible. Obviamente existen ítems que tardan más que otros en ser vendidos, para lo que tenemos que ser muy dinámicos a la hora de publicitar en diferentes portales, siempre teniendo en claro lo que se quiere lograr y a qué publico dirigimos el mensaje publicitario. Referido exclusivamente a la venta hay que entender los 3 ejes fundamentales: 1. Inicio. Conocemos al cliente, escuchamos lo que él necesita, como también para el qué quiere comprar el mismo y qué dinero está dispuesto a gastar. 2. Desarrollo. Con la información que tenemos de la etapa de inicio y analizando la misma, ofrecemos nuestro producto y sus características, como así también los beneficios de tenerlo. ¿Tip? Algo fundamental es hacerlo ver al cliente disfrutando de dicho producto. No es sólo un objeto, sino es un beneficio clave para él. 3. Cierre. Una vez alineados los dos anteriores y respetando sus tiempos, este es el paso que concreta la venta. Tendría que ser muy sencillo de cerrar y más aún si el cliente ya está decidido por el producto y el precio es acorde a su presupuesto. Ante un caso así, sólo queda coordinar la forma de pago.

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CÓDIGOS DE DESCUENTO

Una de las estrategias de venta y que sirve para atraer y fidelizar clientes es el ofrecimiento de Códigos de descuento aplicables para obtener determinados productos que nosotros elijamos. La plataforma Tiendanube nos permite crearlos. Es más, da opciones entre Códigos de descuentos, cupones y promociones. Ejemplo práctico: Nosotros le pedimos a la hermana de Roxy que publique una historia mostrando un producto y diga que con la clave “Dani” tienen un descuento del 10% o del 5% o lo que ustedes prefieran y puedan. Esto incita o seduce a la gente y su decisión de comprar para aprovechar el descuento. Claro está que dependerá mucho de cómo se presente la estrategia de venta para que esa persona quiera comprar hoy mismo. También sirve para armar la red de vendedores de las que les voy a hablar apenas unas líneas más abajo. Dentro de las tres opciones que presenta Tiendanube están los Cupones y las Promociones. Los primeros, podemos crearlos como los códigos para generar descuentos automáticos y suelen ser utilizados por nosotros los fines de semana o en ocasiones especiales como lo puede ser el famoso “Black Friday”. Por su lado, las promociones, si bien aún no las hemos usado en nuestra tienda, es ideal para las fiestas, día del padre, de la madre, del niño y demás festividades similares. Ni bien realizás la promoción la misma es automática en la Web.

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RED DE VENDEDORES CON CODIGO

Lo prometido es deuda, una vez más. Se preguntarán cómo funciona una red de vendedores con códigos. Bueno, te cuento. Nosotros en la tienda creamos un código y le aplicamos un monto fijo o un porcentaje de descuento. Creamos un código de descuento como se ve en la imagen de lado. Se llenan esos campos y luego comienza el beneficio de su utilización como se puede apreciar en la siguiente ilustración. Como se puede ver debajo, con el código ya creado la plataforma te da la siguiente visualización sobre quién lo utiliza. Por ejemplo, los de la imagen son códigos de dos influencers que venden para nosotros. Te permite ver cuánta gente los uso y demás. Generalmente tratamos de darles una retribución dependiendo de la gente que los usa.

Otra opción similar es la posibilidad de crear un grupo de Whatsapp con muchos vendedores y con muchos códigos, lo que generaría una red estilo Nuskin o Amway. Esto nos permitiría obtener ingresos extras para nuestra organización y, a los vendedores, lograr mayores comisiones. Todo depende del formato de negocio que cada uno quiera darle a su emprendimiento personal.

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ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST VENTA

Si bien la venta en este apartado ya está consumada, el servicio post venta debe ser una parte importante de cara al cliente. Y para esto te voy a dar una gran recomendación de la mano de una aplicación que utilizamos todo el tiempo. Whatsapp Web Empresa es una herramienta fundamental y súper práctica para la atención al cliente y el servicio post venta. Nosotros la incorporamos hace muy poco tiempo y nos da la posibilidad de dar respuestas automáticas a nuestros mensajes cuando no podemos hacerlos debido a que no nos encontramos online. Les dejo el siguiente link para que conozcan todas sus ventajas. https://www.whatsapp.com/business/

Whatsapp business permite la incorporación de catálogos y muchas cosas más. Lo que recomiendo es que una vez que nuestro negocio esté en marcha es comprar un chip nuevo y un teléfono económico para que cumpla esta función. NO mezclar nuestro número ni hacerlo desde la empresa. Al principio no es esencial pero sí lo será luego, sobre todo si hemos logrado tener un negocio con una masividad relevante.

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¡Mirá! Probá mandándonos un mensaje utilizando el link y verás cómo te llega la respuesta directamente a Whatsapp. https://api.whatsapp.com/send?phone=5493434462681&text=&source=&data= Lo bueno de esto es que pueden utilizarlo en su propia biografía o donde quieran para que sus clientes sean redireccionados directamente a Whatsapp.

Por otro lado, también existe otro medio de comunicación con el cliente que es el mail. Nosotros usamos una casilla que nos generó nuestro ingeniero en sistemas, [email protected] creado desde Gmail con una facilidad increíble en su uso. Además, eso le da identidad al mail y a la organización. En ventas podrías poner simplemente [email protected], [email protected] o lo que se te ocurra. Sí es fundamental para dar seriedad a la hora de brindar soporte o de responder interrogantes que les pueden surgir a los clientes. En el cierre de la guía te paso el contacto del licenciado Matias Farinella, quien se encarga de armarnos esto y a un costo muy accesible.

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Proveedores, los aliados de tu negocio “Nadie logra el éxito sin la ayuda de los demás. El sabio y el confiado reconocen esta ayuda con gratitud” Alfred North Whitehead Lo primero que me gustaría comentarles en este capítulo es el proceso de compra con el distribuidor. 1. Te das de alta completando el formulario aquí anexado y enviándolo por mail. 2. Recibís el catálogo con los precios actualizados, ya que varían todas las semanas, acorde la cotización del dólar. 3. Seleccionás los productos que vas a comprar y hacés el pedido por mail o Whatsapp. 4. Abonás el pedido en la cuenta que te pasaron previamente por mail a la confirmación del pedido. 5. Elegís la forma de entrega que depende de dónde te encuentres. 6. ¡Vendés todo y volvés a comprar! Particularmente quiero contarles que tratamos con Roxy de stockearnos siempre, ya que es capital que no perdés y sube con la suba del dólar. Es decir si compramos mil licuadoras y las tenemos guardadas son productos que no pasan de moda, y es mejor que tener guardado pesos. En nuestro caso contamos con más de 3000 artículos en stock ordenados en nuestra ciudad. Aprovecho para contarles nuevamente que siempre tratamos de generar confianza mostrando el producto. Es decir, ni bien elijan un producto recomendamos comprarlo y testearlo. Mostrarlo y hacer publicidad con ese producto como si lo tuvieran en stock.

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Está claro que siempre es mejor invertir un poquito, para poder ganar y generar la confianza de tener el producto en mano. Un día estaba sentado en mi oficina y viendo Instagram me apareció una historia de unas licuadoras, y me dieron muchas ganas de tenerla. Automáticamente fui a ver cómo funcionaba el Instagram que la estaba promocionando y quedé fascinado. Al otro día volví a ver la publicidad y me llamó de nuevo la atención. La quise comprar y cuando entré demoraba 30 días, porque era importada y entonces no concreté la venta y la terminé comprando en el lugar que hoy es mi proveedor. Es importante tener en cuenta a la hora de ofrecer los TIEMPOS DE ENTREGA, recambios por fallas y demás. Todo esto lo logré perfeccionarlo al encontrar este proveedor que tiene un servicio post venta increíble. Por eso te recomiendo tres productos que son claves de este PROVEEDOR. LICUADORAS. AURICULARES ESTIMULADORES ABDOMINALES RAQUETA MATA INSECTOS USB MATA INSECTOS MASAJEADORES

Todos nuestros productos son comprados en una distribuidora de Buenos Aires, “MG distribuciones”. Es atendida muy cordialmente por 3 personas, quiénes una vez depositado el valor de los productos a comprar, despachan donde nosotros les pedimos en el plazo de 5 días dependiendo del servicio de envío (por OCA, por flete a la terminal o por Correo).

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Generalmente como somos del interior (Paraná, Entre Ríos) usamos la misma etiqueta de OCA y ellos dejan en un OCA y nos llega a nuestro domicilio. La relación con Marcelo comenzó comprando de un mínimo de productos y negociando mejores precios a mayor cantidad. Hemos tenido otros proveedores, pero no daban con la garantía, ni con el soporte post venta. Cuando falla un producto, Marcelo nos soluciona el inconveniente en el día. No quita que quizás exista un mejor Proveedor con mejor precio y demás. Sólo es cuestión de buscar y encontrar un mejor precio o vender otro producto de tu ciudad o lugar o del que vos tengas conocimiento ej: Dulce de leche, aceite, Acai brasilero, etc. Nosotros nos venimos manejando con este proveedor ya que los productos están en buen precio y dejan un buen margen, casi compitiendo con grandes tiendas como MercadoLibre (si bien algunos productos están a mejor precio en MercadoLibre, al intentar poner la comisión que esta plataforma cobra quedas muy justo). Recomiendo siempre para las primeras ventas tener el mejor costo posible de gestión, es decir, si pueden abonar en efectivo y llevarse el producto en el acto es una gran opción. Venta Minorista: En @lorenzonstore hacemos venta minorista, es decir, subimos un producto con cierto stock y vamos vendiendo de a uno como cualquier tienda física. Un ejemplo que les dejo, es la venta de una licuadora que hoy la pagamos $1.187 y su precio de venta es $2.499 al minorista, teniendo una margen de $1.312. Claramente si vendemos 10 licuadoras por día tendríamos aproximadamente $13.120 de ganancia diaria, la mitad de un sueldo de comercio “EN UN DIA”. ¿No es genial?

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Venta mayorista: En algunos casos para pedidos especiales hemos vendido de a 15 o 20 licuadoras. Donde la venta es en mayor volumen nos deja menos margen. Ejemplo: Una licuadora hoy la pagamos $1.187 y por 15 unidades la vendemos $2.000 cada una. Si restamos el precio de compra el margen es de $813 teniendo en cuenta que el pago sea en efectivo y no tenemos descuentos. Es cuestión de ir encontrando qué producto usaremos para tentar al público. Generalmente salen todos los días cosas novedosas. En temporada de verano este proveedor tiene EXCELENTES PRECIOS EN TERMOS, FLOTADORES, INFLABLES, etc. Sin embargo, con Roxy consideramos que nos conviene mostrar 2 o 3 para no cansar a nuestros seguidores. Otro detalle fundamental es el STOCK. Este distribuidor cuenta con stock de todo, pero siempre es bueno consultar previamente. Si vendimos 10.000 guías y le piden 10.000 licuadoras puede que no tenga el stock suficiente en el momento y les dé un plazo estimativo de entrega. Por eso les recomiendo apurarse a comprar algo, cuanto más rápido se decidan con un producto hay que obtenerlo con celeridad. ¡Recuerden! Previo paso para contactar al distribuidor es darse de alta para establecer la relación comercial. Hablé con MG DISTRIBUIDORA y me pidió por favor completen el formulario y se lo manden por mail. DATOS NOMBRE Y APELLIDO

TELEFONO

DIRECCION

MAIL

LOCALIDAD CODIGO POSTAL

OBSERVACIONES

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ENE-2021 MUCHOS PRODUCTOS PUEDEN VERLOS EN LORENZONSTORE.COM.AR

Proveedor multirubro www.tiendageko.com.ar Proveedor zapatillas al star replicas mayorista +54 9 11 6544-2232 Proveedor uvah tecnología y accesorios [email protected] Importador lentes rayban y camperas [email protected] Proveedor multirubro KANJI +54 9 11 2255-3421 Importador de electrónica , y mucho más IglúFive www.iglufive.com.ar / [email protected] Herramientas manuales y eléctricas por mayor Balmax 549-011-26905503 Sexshop +54 9 3434 56-2369 / [email protected]

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http://www.oca.com.ar/ Esta es la web de oca donde podrias ver a todos los lugares que llegan. La parte más interesante y donde vamos a hacer foco es en OCA E-Commerce. Te dejo el link http://www.oca.com.ar/ecommerce_epak_epak/ y antes de que entres te voy a dejar alguno de los beneficios que vas a ver allí.

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Una vez que tengas la cuenta de OCA creada, es muy fácil vincularla con Tiendanube. Está todo explicado en su web en la sección envíos. En cuanto al embalaje te cuento que Packaging en inglés es EMBALAJE , y qué más lindo, como dice Roxy, que recibir una compra y que el producto esté prolijamente envuelto. Y es cierto. Tiene razón. Está estudiado que abrir un paquete y encontrar que el mismo fue armado hasta con el más mínimo detalle genera un compromiso en tu preparación y va a poner contento al cliente. Así se haya demorado el producto en llegar. Nosotros elegimos una etiqueta que dice “Hola llegue”, como les conté al principio, pero podrías usar una que diga “Acá estoy”, “Me tienes contigo”, “No me esperes más, llegué”, etc. También, nosotros utilizamos Bolsas inviolables. Puede que les parezcan un poco caras, pero en cuanto a precio, calidad, llegada del producto y el TIEMPO que se ahorran en logística y demás, les va a dejar ver con más claridad y pensar mejores ideas para vender más, por eso recomiendo trasladar el precio de la bolsa y la etiqueta personalizada al producto y que lo pague el cliente. Las bolsas inviolables las compramos por Mercadolibre, pero les dejo la web que tenemos del proveedor. Link http://www.super-bol.com.ar/. De cara al servicio técnico de la web que les había comentado, el técnico que elegimos es Matías Farinella ([email protected]) que maneja prácticamente todo lo que sea configuración web, servidores, mails, etc. Por ejemplo crear el mail [email protected] y todo lo relacionado a problemas de configuración, con un costo muy bajo en relación al servicio y a la calidad de atención. Les comento que le pregunté para poder recomendarlo y que pueda trabajar también para ustedes a un precio accesible. Así que les dejo su correo para que puedan contactarlo y le soliciten cualquier cotización. Email: [email protected]

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Por último, quiero dedicarle un espacio al diseñador gráfico de la guía. Le quiero dar las gracias al seguidor que la diseñó y me ayudó en este gran proyecto que para mí es muy importante. Sé que le dedicó muchas horas a cambio de nada. Matias, muchas gracias de corazón. Les dejo sus datos para que lo puedan contactar por si necesitan sus excelentes servicios de diseño y más. Matias Farinella Instagram: @cor_farinella Email: [email protected] LINKS DE INTERES: MERCADOPAGO: www.mercadopago.com.ar PAYPAL: www.paypal.com TODOPAGO: www.todopago.com.ar TIENDANUBE: www.tiendanube.com NIC.AR: https://nic.ar/ QUE NO PUEDE FALTAR EN MI PAGINA WEB https://srmomo.com/elementos-que-no-pueden-faltar-en-tu-web/

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Ley de Atracción Voy a empezar a contarles acerca de un tema que me apasiona. Estaba un día tranquilo en la oficina tomando mates y se me ocurrió leer sobre la ley de atracción. Y pensé… ¿Qué es? ¿De qué se trata? Entonces, fui y me compré un libro que se llama El Secreto. Al leer unas cuantas hojas me quería comer el libro entero. Generalmente siempre pienso positivo, pero leer este libro me hizo empezar a ponerme ciertos objetivos y prestarles más atención que antes. De repente con 23 años se me ocurrió que quería vender una propiedad y ganar mis honorarios para poder comprarme una auto. Sí un auto y era un RCZ BLANCO. Lo puse de fondo de pantalla durante casi un año hasta que llegó el día de la gran venta y el pensamiento era cobro esto y voy por ese auto. Resultó que ese negocio se frustró y no me lo pude comprar en ese momento. Lejos de caerme, seguí con el auto de fondo y recuerdo como si fuera hoy que a los 2 o 3 meses, un amigo me llama diciéndome que vendía una lancha y que aceptaba cualquier cosa. Sí, me dijo así. La vi y me enamoré. Era un canestrari 190. Le hice una oferta de un cuatriciclo que tenía guardado y algo de dinero y aceptó. Pasé un verano increíble. Era una lancha que también servía para hacer wakeboard con motor dentro fuera. La usé 6 meses y una amiga de Paraná, la dueña del RCZ blanco que había visto dar vueltas por la ciudad y del que me había enamorado me dice que lo ponía a la venta. Mi cabeza empezó a volar y cuando le pregunté que buscaba me dijo que una lancha justamente como la que yo tenía. No lo podía creer. Recuerdo que fue un domingo cuando me fui con los papeles de la lancha y unos pesos más y me volví manejando el Peugeot RCZ blanco. Cerraba los ojos y lo sentía. Me di cuenta que de una forma u otra, atraje lo que quería.

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Lo mismo me pasó hace un tiempo cuando paseando por Uruguay vi un barco muy parecido al que tengo hoy. Un fourwinss 325. No me pregunten como en 2016 se me dio estando en Uruguay el negocio del barco que hoy tengo, un Quest 330. Ahora que los motive un poquito con esta historia, no sé si lo entenderán o no, la ley de atracción está y existe. En lo que más piensas te conviertes. Quiero contarles sobre anécdotas mías, muy viejas. Por ejemplo, cuando estudiaba siempre trabaja de vender algo, quizás es una cultura que me inculcaron mis abuelos comerciantes, o mis padres. Vendía cualquier cosa… autos, motos, lentes y lo que se imaginen. Cree un grupo de compra venta (hoy es el más grande de mi ciudad). Se llama “Compra venta Paraná” y arrancó en 2009 como hobbie y se hizo muy grande. Mucha gente pudo hacer negocios ahí, incluso yo. Recuerdo que viajaba a la Salada en Buenos Aires y amaba esos viajes. Prepararme un día antes para ver lo que la gran ciudad tenía para mí. Incluso ya de novio con Roxi, que a veces me acompañaba, miraba ropa, buzos, cosas raras, etc. En fin, todo lo que tuviera un valor comercial y un buen margen para vender lo traía y lo vendía en mi ciudad. Conocerán mucha gente que hace lo mismo, es normal y deja muy buen margen. Por eso les digo que pueden vender cualquier cosa. A fines del verano del 2010 salieron de moda unos lentes engomados similares Rayban y unos relojes engomados. Les juro que fui a Buenos Aires, compré de a 100 lentes y me fui a un boliche de electrónica. Hablé con el dueño y le ofrecí ganancias por dejarme venderlos al lado de la barra. Obviamente la gente entró a un boliche y se re enganchó. ¡Vendí casi todos en una sola noche!

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En mi ciudad, tengo miles de anécdotas más, pero les voy a dejar la última ya que es muy graciosa. Mucho tiempo crié erizos, esos animales con púas. Tenía muchos y los reproducía y vendía. Soy súper bichero, y aparte de generarme dinero me encantaba porque estaba todo el tiempo en contacto con los animales. Una vez desde una veterinaria me llaman diciéndome que querían comprar un erizo MACHO. Como buen vendedor apurado y a veces mentiroso, metí la mano en la jaula de los erizos y agarre cualquiera. Lo llevé, lo dejé, cobré y me fui. A las 2 semanas me llama mi amigo, el dueño de la veterinaria, y me dijo que vaya a ver lo que tenía el erizo. Su frase fue: “Tu macho tuvo crías” y se me empezó a reír. Como era un amigo no pasó nada y nos reímos un buen rato, aunque me dijo que por no haberle prestado atención no me iba a dar las crías. En fin, espero que les hayan gustado estas anécdotas. Aunque lo más importante de este capítulo es que quiero que sepas que existe la ley de atracción y va a ser fundamental que lo intentes. Visualicen un escenario increíble, lleno de éxito, sean perseverantes y verán que si bien las cosas no se dan enseguida, todas llegan.

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Consejos de cierre La importancia de un buen servicio post venta es uno de los tips más relevantes porque es una de las mejores formas de generar lealtad hacia tu marca y conseguir la fidelidad de tus clientes. Recordemos que un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puedes tener, ya que incentiva el marketing de referencia. Si en épocas pasadas la venta dependía del producto y/o del vendedor, ya no cabe ninguna duda de que el cliente ha adquirido un papel totalmente protagonista. Por su capacidad de elegir, por su alto grado de conocimiento así como de infidelidad. Lo que es seguro es que esta es la época del cliente, principio y final del proceso comercial. Considera que al momento de lanzar un nuevo producto, te será más sencillo ofrecerlo a clientes ya satisfechos con tu marca. Estos clientes te brindarán información muy valiosa acerca de su experiencia de compra y con el producto, lo que te permitirá tener una mejor percepción y mejorar tu estrategia de marketing para captar nuevos clientes. A continuación, detallaremos algunos aspectos a considerar para lograr el mejor servicio post venta para tu tienda online. Promoción Puedes entregar descuentos y beneficios especiales para clientes frecuentes, para utilizar en compras posteriores. Esto dará mayor fidelización del cliente como así también generar una buena publicidad como vendedor.

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Comunicación personalizada Realizar un seguimiento personalizado sobre la experiencia del comprador con tu producto genera motivación para futuras compras. Elige el mejor medio para contactarte, dependiendo del tipo de producto y de cliente. Seguridad Es importante establecer políticas claras de envíos y devoluciones para que el comprador se sienta protegido. También puedes brindar garantía sobre tus productos. Soporte Ofrece ayuda y mantenimiento, en particular si se trata de productos electrónicos o que requieren instalación. Tiempo El plazo en el que generes la comunicación posterior a la venta debe ser el adecuado. El mismo dependerá del tipo de producto, la experiencia de compra y del tipo de cliente. Deberás establecer cuál es el mejor plazo para tu negocio. Agrega valor Una buena forma de tener presencia post venta es enviar sugerencias acerca del producto adquirido: usos alternativos, compras complementarias, productos relacionados. Acepta sugerencias Si estás dispuesto a recibir halagos acerca de tus productos, también debes estar preparado para manejar reclamos o recibir sugerencias al respecto. Al cliente le gusta sentirse valorado, escucha su opinión.

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Es importante mostrar al cliente tu compromiso, aún después de completada la operación, para mantener una buena relación comercial y lograr su fidelidad. Así como un estudio de mercado y un plan de marketing llevan su tiempo, también deberás dedicar tiempo para establecer el tipo de servicio post venta que quieres para tu negocio y cómo aplicarlo para generar los mejores resultados. Una de las claves es interactuar con nuestros Seguidores. Es fundamental hacerlo de la manera correcta, usando un lenguaje correcto. Es imprescindible. Por eso te recomiendo leer antes de responder y prestar atención a lo que estamos leyendo; brindarle una correcta respuesta, ni más ni menos, de lo que nos están preguntando y no irnos de tema nos va a generar esa “Seriedad” que a todos nos gusta ver a la hora de comprar. Si estamos intentando hacer crecer nuestra cuenta personal es muy bueno dejar comentarios en otras publicaciones y paginas similares, interactuar con la gente que tengamos intereses o contenido en comun es genial y puede ser muy bueno para conseguir seguidores. Si estás trabajando sobre tu marca podrías dar likes o tratar de buscar y subir encuestas relacionado al contenido que querés transmitir, ejemplo: Vamos a suponer que estamos vendiendo licuadoras, contaríamos sobre smothies, o si estuviéramos vendiendo auriculares hablaríamos o haríamos encuestas referidas a música, spotify , artistas, etc. “Es fundamental llevar el cliente donde nosotros queremos” Una vez que logremos generar engagement con el cliente nos vamos a sentir SUPER .

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Justamente, el engagement es el porcentaje de fidelidad y de actividad con el que los seguidores interactúan con nosotros o con nuestra marca. El compromiso entre nosotros o la marca y los seguidores o consumidores usuarios. El engagement se basa en crear una fidelidad y hacer que nuestros seguidores se sientan parte, nos compartan, nos refieran y eso lo vamos a lograr interactuando con ellos, respondiendo, hablando, teniendo actividad. EMOTICONES Quieras o no los emoticones o emojis son esenciales a la hora de mandar mensajes o de postear. Es más, incluso lo son a la hora de responder reclamos o consultas. Muchas veces realizo un reclamo por alguna situación en Mercadolibre y desde la plataforma me responden, “Hola estamos para ayudarte”, y dejan un emoji al final. No me preguntes porqué, pero me agrada, funciona y me hace sentir que me están tratando de forma especial. ¡Atención! Hay que tener en cuenta que “Más es menos dicen” y eso te va a pasar si abusas con el uso de los emojis. La idea es utilizar algunos, con el fin de ser originales y lo más acordes a la emoción que se quiere generar en el que está leyendo. Un tema que puede ser de gran ayuda es la automatización de Historias y Posteos para ahorrarnos tiempo. Y conozco dos aplicaciones excelentes para esto. Estas plataformas nos permiten básicamente REPLICAR o PROGRAMAR publicaciones o historias en varias cuentas. Imaginemos que tenemos tanto la personal como la de nuestra marca con presencia en Facebook, Instagram y Twitter. Podríamos publicar en las 3 de una sola vez sin tener que ir una por una. Así de simple. Hay pruebas gratis y distintos planes de pagos acordes a la cantidad de cuentas que queremos manejar.

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Una de ellas es Hootsuite (www.hootsuite.com) y la otra es Onlypult (https://onlypult.com/es). Esta última plataforma nos permite trabajar con redes sociales, para marcas, empresas o cuentas personales. Te permite ahorrar tu tiempo y tenés una prueba gratis de 7 días. “Historias de INSTAGRAM” Nos vamos a tomar un tiempo para hablar sobre estas historias. Son para los que no lo saben, una forma divertida y dinámica de compartir momentos que duran 15 segundos y generan mucha interacción y expectativa.

Particularmente cuanto más historias subo, más viewers tengo. Acá les muestro un ejemplo de una historia mía con mucho alcance en un día solamente.

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Este alcance lo genero, si pueden fijarse, subiendo muchas historias, haciendo encuestas y cada 4 o 5 encuestas tirando alguna publicidad. Por ejemplo, una forma divertida es ir generando encuestas y en la publicidad etiquetar a alguien. Miren como hice con la hermana de Roxy y los toques que tuvo su perfil.

Un día también realizamos un juego. Acá les dejo una vista de las stories de ese momento en el que hicimos el juego del “Confesate”, pero podría ser “contame un secreto”, o el nombre que quieran. Ese juego se basaba en que la gente escriba una confesión y yo compartía las más interesantes de forma divertida “tuneando" o perfeccionando la historia a mi gusto. Si bien mi contenido es muy natural y no uso programas de diseño ni nada, podrían implementar muchas cosas. Existen aplicaciones como unfold, instastorie, y demás que te ayudan a mejorar y hacer más bella la presentación.

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Extras APLICACIONES ÚTILES: Estas aplicaciones son de uso gratuito y les van a servir un montón para organizarse, para mejorar las historias, los posteos, las fotos de la web, etc. Es fundamental ser organizados en el aspecto de publicidad y para facilitarles el trabajo, en caso de que no dominen Photoshop, es muy útil aprovechar estas aplicaciones. Todas las podés bajar de Google Play o App Store, y en algunos casos tenés versiones para escritorio de Windows o Mac. ANOTADOR MICROSOFT TO Este anotador les permite organizarse de una manera muy fácil permitiendo agendar recordatorios. Por ejemplo: Organizar colecciones en Tiendanube, subir fotos a Instagram, etc. PHONTO FOTOS Phonto permite hacer fotos, ponerles fondos blancos a nuestras plantillas para los productos, como les mostramos más arriba en el apartado sobre cómo armamos nuestras publicaciones. UNFOLD STORIES Unfold nos permite generar Stories divertidas con la posibilidad de hacer un mix de Texto con Fotos. INSTASIZE Esta aplicación nos va a permitir corregir el tamaño de una foto mal sacada para usar como posteo, o como historia. Recuerden que las stories se filman siempre vertical y los posteos horizontales. Así ocupa bien la pantalla.

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IMOVIE Imovie es una aplicación de Iphone que permite editar videos de forma muy fácil. FILMORA Filmora es una aplicación para editar videos en la pc. Está disponible para Mac y Windows. VONT Vont nos permite poner textos a videos de forma muy fácil. CANVA Esta aplicación la usamos para hacer fotos. Tiene miles de plantillas precargadas y estaría buenísimo que puedas mirarla. EVERNOTE Recomiendo evernote para guardar todas tus claves y apuntes personales. SEGURIDAD EN INSTAGRAM: “ES ESCENCIAL” Autenticación en dos pasos, confirmación de correo, Google Authenticator. Teléfono celular siempre con PIN en la SIM. Actualmente estamos muy expuestos por Google o por las redes en sí, por lo que hackear una cuenta de Instagram para alguien con experiencia no es muy difícil si vos le das mínimos datos. Siempre recomiendo Pin de la SIM, porque si perdés el teléfono no pueden ingresar a la Sim, no pueden levantar señal y no podrían recibir mensajes de texto de seguridad de Instagram, Facebook, Hotmail, etc.

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Luego una vez que tenemos esto es fundamental en nuestra cuenta de Instagram activar la seguridad en dos pasos que es el mensaje de texto y el Google Authenticator. Con esto y confirmando el mail estaremos protegidos. En lo posible en todo, hasta en Hotmail deberíamos activar estas opciones de seguridad. Luego una vez que tenemos esto es fundamental en nuestra cuenta de Instagram activar la seguridad en dos pasos que es el mensaje de texto y el Google Authenticator. Con esto y confirmando el mail estaremos protegidos. En lo posible en todo, hasta en Hotmail deberíamos activar estas opciones de seguridad. PORTALES PARA OFRECER TUS PRODUCTOS Existen portales en los que podemos ser muy competitivos. Tienen la característica de ser gratuitos, en su gran mayoría, y nosotros ya los hemos usado. Algunos de ellos son: Marketplace de Facebook, Grupos de Facebook, Alamaula, Olx, Vivavisos, clasionce, e infinidades de páginas web de clasificados. Generando un usuario en ellas podríamos publicar (en forma gratuita o no) dependiendo del tipo de pauta y exposición y llegar así a una masa de público distinta a la que abarcaríamos si solo nos enfocáramos en una sola plataforma (léase Instagram, por ejemplo). Recomiendo plenamente para comenzar en esto publicar en todos LADOS. Nunca me voy a olvidar que a la semana de abrir mi oficina de inmobiliaria Lorenzon teníamos más propiedades que colegas de 30 años en el rubro. ¿Por qué? Llamamos a todos los particulares y les ofrecimos el servicio. Además, buscábamos en clasificados particulares y luego lo publicábamos en nuestra web y en muchos clasificados.

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Al ver cientos de propiedades publicadas los colegas me consultaban acerca de cómo había logrado captar tanto. Mi respuesta era sencilla: “Me quemé los dedos mandando mails a particulares ofreciéndoles mis servicios para tratar de venderle su propiedad y que me dejaran probar con publicarla”. En fin, está un poco desactualizada pero para que tengan una idea les dejo el enlace de mi web www.inmobiliarialorenzon.com.ar. También la habíamos realizado con Tiendanube.

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