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• Eduardo Cross de Gómez

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IDENTIFICAR LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN UNA EMPRESA

COMPETENCIAS PROFESIONALES DE EGRESO Durante el proceso de formación de los dos módulos, el estudiante desarrollará las siguientes competencias profesionales, correspondientes a la capacitación de Desarrollo Micro empresarial: 1. Analizar e interpretar información sobre actividades de mercadotecnia y producción. 2. Realizar estimaciones a futuro con base en información numérica. 3. Formular juicios críticos en el proceso de toma de decisiones. 4. Analizar y clasificar información proveniente de fuentes internas y externas. 5. Aplicar técnicas mercadológicas para facilitar las tareas y lograr los objetivos planteados. 6. Crear e innovar formas de trabajo que faciliten las tareas diarias. 7. Desarrollar procedimientos y estrategias encaminadas al cumplimiento de las metas y objetivos de la organización o grupo social. 8. Dirección de recursos humanos con base en el respeto y dignidad. Comunicación formal e informal en sus diferentes modalidades. 9. Manejo de los recursos materiales y económicos en forma eficiente y eficaz.

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Sub Módulo II Identificar las fases del proceso administrativo Índice 2.1 Identificar los elementos básicos de la administración como base de su formación empresarial. 2.1.1 Conoce el concepto, la importancia y los elementos básicos de la administración. 2.1.2 Conoce los principios generales de la administración y el concepto y las fases del proceso administrativo 2.1.3 Identifica el concepto, los tipos de empresa que existen actualmente y cómo afecta el medio ambiente en la administración.

2.2 Identificar las fases del proceso administrativo para su aplicación en un contexto empresarial. 2.2.1. Identificar el concepto, los factores, herramientas y las técnicas de la planeación.

el

proceso,

las áreas,

las

2.2.2 Conocer el concepto, importancia y el proceso de la organización, así como los organigramas. 2.2.3 Identificar el concepto y los elementos de la dirección. 2.2.4 Conocer el concepto, importancia, proceso, tipos y elementos de control, así como la relación del control con el proceso administrativo.

2.3 Analizar las funciones de la administración de recursos humanos para su aplicación en una empresa. 2.3.1 Conocer la definición e importancia de los recursos humanos, así como también el ciclo del personal. 2.3.2 Analizar el proceso de recursos humanos y el proceso de planeación 2.3.3 Describir el proceso de contratación de personal aplicado a una empresa.

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EVALUACION DIAGNOSTICA 1. ¿Qué es la administración? A. Es el esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener, tener un fin con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posible. B. Es un proceso que consiste en las actividades de planeación, organización, ejecución y control, C. Es la unidad económica-social en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan para lograr una producción requerida. 2. ¿Qué es una empresa? A. Es un grupo social en el que, a través del capital, el trabajo y la administración, se producen bienes o distribuciones de bienes y servicios. B. Es el lugar donde trabajan las personas para C. Conjunto de personas y elementos físicos que trabajan en un objetivo común 3. ¿Cuáles son las fases del proceso administrativo? A. Dirigir, controlar, supervisar y actuar C. Planeación, organización, dirección y control B. Planear, organizar, dirigir y manipular

4. ¿Qué es la planeación? A. Es seleccionar información y hacer suposiciones respecto al futuro para formular las actividades necesarias para realizar los objetivos organizacionales. B. En anticipar y prevenir el movimiento de personas hacia el interior de la organización. C. Es tener en cuenta los cambios de cada día y estar prevenidos. 5. A. B. C.

¿Qué requiere la planeación? Actividades con orden y propósito Orden y buenos deseos Propósitos y buenos deseos

6. ¿Qué es estrategia? A. Es la determinación del propósito y de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa así como adopción de los recursos necesarios para cumplirlos. B. Es la manera en que se hace un proceso para hacerlo mas eficaz y eficientemente. C. Simplificar el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para lograr con mayor rapidez y efectividad una meta. 7. ¿Qué se plantea a través de las estrategias? A. El cómo lograr específicamente y de la mejor manera los objetivos. B. El esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener, tener un fin con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posible. C. La manera en que se hará cada tarea

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8. A. B. C.

¿Qué son los objetivos? Son una parte de la formulación de la estrategia. Son las metas de una organizacion Es a donde se dirige el proceso administrativo.

9. ¿Qué es organizar? A. es compartir la administración con los empleados. B. Establecer relaciones afectivas de comportamiento entre las personas de manera que puedan trabajar juntas con eficiencia. C. Es el esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener, tener un fin con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posible. 10. ¿Qué requiere organizar? A. Requiere una computadora B. Requiere de una empresa y salas C. Requiere una red de centros de decisiones y comunicación para coordinar esfuerzos hacia las metas del grupo de la empresa. 11. ¿Cuáles son los tres elementos básicos de la dirección? A. Educación, trabajo y prestigio B. Liderazgo, motivación y comunicación C. Trabajo, potencial y propósito 12. Menciona un objetivo básico de la administración de Recursos humanos A. Mejorar el clima laboral. B. Conocer más a los empleados C. Terminar rápido las tareas de cada quien 13. Tipo de plan; consiste en la administración de los objetivos básicos, la función o las tareas básicas de una empresa o dependencia, o cualquier parte de esta. a) Estrategias c) Metas

b) Misión o propósito d) objetivos

14. Termino con la cual se identifica el propósito básico, la función o las tareas básicas de una empresa o dependencia, o cualquier parte de esta. a) Meta o estrategia c) misión o propósito

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b) Objetivo d) Programa

2.1 Introducción a la administración. 2.1.1 Conoce el concepto, la importancia y los elementos básicos de la administración. 2.1.2 Conoce los principios generales de la administración y el concepto y las fases del proceso administrativo 2.1.3 Identifica el concepto, los tipos de empresa que existen actualmente y cómo afecta el medio ambiente en la administración.

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IDENTIFICAR LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Submódulo II Identificar las fases del proceso administrativo 2.1. Concepto de administración. La Administración es un acto de coordinación humana (individual y grupal) para alcanzar objetivos. El ser humano requirió mayor y mejor coordinación con los demás cuando comenzó a vivir en comunidades y, en consecuencia, socializar, para lo cual se vio en la necesidad de mejorar sus habilidades administrativas al momento de realizar una tarea en conjunto. Ejemplo: cazar, recolectar alimentos, etc. Hoy en día, es la disciplina que estudia los procesos productivos con el fin de generar la mayor eficiencia y eficacia del trabajo humano posibles para obtener los mejores beneficios en relación con los recursos disponibles: financieros, tecnológicos y humanos. El docente da una explicación sobre la administración, poniendo ejemplos de cómo era la administración en la época primitiva.

Actividad: El docente pide a los alumnos que se junten en equipo (cinco integrantes) y comenten entre ellos la importancia de la administración en su vida cotidiana, y posteriormente lo comenten en el grupo, el por qué es tan importante la administración.

2.1.1 Conoce el concepto, la importancia y los elementos básicos de la Administración. Concepto de administración El término “administración” viene del latín administrare, palabra formada por el prefijo ad, hacia, que indica hacia, a, orientado, dirigido, acción y ministrare, que significa cuidar, servir. Por lo tanto, administrar es la actividad orientada a cuidar y servir a las instituciones humanas.

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Hernández y Rodríguez, Sergio: Introducción a la Administración, teoría general administrativa: origen, evolución y vanguardia. México, D. F. Mc Graw Hill, 2006. Por lo tanto la definición de administración es: proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad, eficiencia y calidad. Comúnmente se dice que: “administrar es hacer algo a través de otros” Münch, Galindo Lourdes. Fundamentos de administración, 7ª ed. México: Trillas, 2006

Importancia de la administración. La importancia de la administración es indiscutible; si se analiza su origen y evolución a lo largo de la historia es posible concluir que gran parte del avance de la sociedad está fundamentada en la administración. Además s, la importancia de esta disciplina se demuestra por lo siguiente:  Es indispensable para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social.  Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para lograr mayor rapidez y efectividad.  Optimiza los recursos. La productividad y la eficiencia están en relación directa con la aplicación de una adecuada administración.  Contribuye al bienestar de la comunidad, ya que proporciona lineamientos para el aprovechamiento de los recursos, para mejorar la calidad de vida y generar empleos.  Es la estructura donde se basa el desarrollo económico y social de la comunidad. Münch Galindo, Lourdes. Administración. Proceso administrativo, clave del éxito empresarial. 2ª ed. Pearson Educación, México, 2011

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El docente dicta a los alumnos las siguientes preguntas, las cuales escriben en su cuaderno, posteriormente, mediante la técnica “lluvia de ideas”, el docente pregunta quien quiere leer la pregunta y compartir su respuesta, la cual se comentara en el grupo. 1.- ¿Por qué es importante la administración? 2.- ¿Al ser la administración una ciencia de carácter eminentemente social, con qué otras ciencias y disciplinas crees que se relacione y auxilie? 3.- ¿Qué son los valores? 4.- ¿Para qué sirven los valores? 5.- ¿Crees que la administración debe ejercerse con ciertos valores? ¿Cuáles? 6.- ¿Para qué sirve la ética en la administración?

Los objetivos de toda administración se pueden repartir en:  Sociales. Las relaciones trabajador-patrón, además del ambiente de trabajo.  Económico. Las utilidades de la empresa así como las relaciones con los inversionistas.  Servicio. Las relaciones que debe mantener la empresa con sus clientes.  Estructura Formal. La manera en la que se encuentra estructurada la empresa. La repartición de funciones y cómo se constituyen las áreas. http://economiaes.com/finanzas/administracion-introduccion.html

Elementos básicos de la administración 1. Objetivo. Es decir, que la administración siempre está enfocada a lograr fines o resultados. 2. Eficacia. Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos del producto o servicio en términos de cantidad y tiempo. 3. Eficacia. Se refiere a “hacer las cosas bien”. es lograr los objetivos garantizando los recursos disponibles al mínimo costo y con la máxima calidad. 4. Grupo social. Para que la administración exista, es necesario que se dé siempre dentro de un grupo social.

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5. Coordinación de los recursos. Para administrar, se requiere combinar, sistematizar y analizar los diferentes recursos que intervienen en el logro de un fin común. 6. Productividad. Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para producir un determinado bien o servicio. Es la obtención de los máximos resultados con el mínimo de recursos, en términos de eficiencia y eficacia. Münch, Galindo Lourdes. Fundamentos de administración, 7ª ed. México: Trillas, 2006

Actividad: El docente solicita a los alumnos que mediante consulta bibliográfica o a través de internet investiguen los elementos de la administración, y los anoten en su cuaderno para analizarlos en grupo.

2.1.2. Conoce los principios generales de la administración y el concepto y las fases del proceso administrativo.

Principios generales de la administración, según Fayol. La ciencia de la administración, como toda ciencia, se debe basar en leyes o principios. Fayol intentó definir los principios generales de administración, sistematizándolos muy bien, aunque sin mucha originalidad, por cuanto los tomó de diversos autores de su época. Fayol adopta el término principio para apartarse así de cualquier idea de rigidez, ya que nada hay de rígido o absoluto en materia administrativa. En administración, todo es cuestión de medida, ponderación y sentido común. En consecuencia, tales principios son maleables y se adaptan a cualquier circunstancia, tiempo o lugar. Según Fayol, los principios generales de la administración son: 1. División del trabajo. La especialización permite que el individuo acumule experiencia, y mejore continuamente sus habilidades. De tal modo pueda ser cada vez más productivo. 2. Autoridad. El derecho a dictar órdenes, junto con las cuales debe ir equilibrada la responsabilidad de su función. Colegio de Bachilleres del Estado de Chihuahua

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3. Disciplina. Los empleados deben obedecer, pero este tema tiene dos caras: los empleados obedecerán sólo la gerencia hace su parte proporcionando una buena dirección. 4. Unidad de comando. Cada trabajador debe tener solamente un jefe sin otras líneas de mando en conflicto. 5. Unidad de dirección. La gente contratada para la misma clase de actividades debe tener los mismos objetivos en un solo plan. Esto es esencial para asegurar la unidad y la coordinación en la empresa. La unidad del comando no existe sin la unidad de la dirección, pero no fluye necesariamente de ella. 6. Subordinación del interés individual (al interés general). La Administración debe considerar que las metas de las empresas son siempre supremas. 7. Remuneración. El pago es un motivador importante pero cuando Fayol analiza un número de posibilidades, precisa que no existe un sistema de remuneración perfecto. 8. Centralización (Descentralización). Éste es un tema de grado dependiendo de la condición del negocio y de la calidad del personal. 9. Cadena escalonada (línea de autoridad). Una jerarquía es necesaria para la unidad de la dirección. Pero la comunicación lateral es también fundamental, mientras que los superiores sepan que está ocurriendo tal comunicación. La cadena escalonada se refiere al número de niveles en la jerarquía desde la autoridad de mayor nivel hasta el más bajo de la organización. No debe ser muy amplia o consistir de demasiados niveles. 10. Orden. El orden material y el orden social son necesarios. El primero disminuye la pérdida de tiempo y la manipulación innecesaria de materiales. El segundo se logra con la organización y la selección. 11. Acción. En el funcionamiento de un negocio es necesaria una “combinación de amabilidad y justicia”. Tratar bien a los empleados es importante lograr equidad. 12. Estabilidad de la contratación del personal. Los empleados trabajan mejor si tienen la seguridad en su empleo y en el progreso de su carrera. Una contratación insegura y un alto índice de rotación de personal de forma contraria a la organización. Colegio de Bachilleres del Estado de Chihuahua

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13. Iniciativa. Permitir que todo el personal muestre su iniciativa de cierta manera es una fuente de la fortaleza para la organización. Aun cuando puede implicar un sacrificio de la “vanidad personal” de parte de muchos gerentes. 14. Espíritu de cuerpo. La Administración debe fomentar la motivación moral de sus empleados. Fayol llega aún más lejos: “El necesario un verdadero talento para coordinar esfuerzos, provocar el entusiasmo, utilizar las capacidades de cada persona, y recompensar a cada uno según sus méritos, sin despertar posibles celos posibles y disturbar las relaciones armoniosas.” http://administracionactiva.blogspot.mx/2009/02/principios-generales-de-la.html

Actividad: El docente forma 14 equipos de manera equitativa, y sortea cada uno de los principios entre los equipos, una vez que cada equipo tenga su tema lo discute y en hoja de rotafolio escribe las ideas principales del tema, posteriormente los integrantes del equipo pasan al frente a explicarlo, los demás toman nota en su cuaderno, el docente refuerza con una explicación y aclarando dudas.

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Concepto y fases del proceso administrativo El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas por medio de las cuales se efectúa la administración.

Planeación

¿Qué se quiere hacer? ¿Qué se va a hacer?

Mecánica

Organización

¿Cómo se va a hacer?

Administración Dirección

Ver que se haga

Dinámica ¿Cómo se ha realizado? Control

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Funciones de la Administración Planeación  ¿Cuáles son las metas de la organización a largo plazo?  ¿Qué estrategias son las mejores para lograrlos objetivos establecidos?  ¿Qué objetivos se deben de formular a corto plazo?  ¿Quiénes deben de formularla planeación? Importancia de la planeación La planeación es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo social, ya que a través de ella se prevén las contingencias y cambios que puede deparar el futuro y se establecen las medidas necesarias para afrontarlas. Organización  ¿Qué nivel de centralización o descentralización debe adoptarse?  ¿Cómo debe diseñarse las tareas y los puestos?  ¿Quiénes son las personas idóneas para ocuparlos?  ¿Qué métodos y procedimientos deben ser utilizados?  ¿Cuál es el diseño del trabajo? Organización Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social. Dirección  ¿Cómo dirigir el talento de las personas?  ¿Qué estilo de conducción es el adecuado?  ¿Qué nivel de autoridad o responsabilidad asignar a cada persona? Colegio de Bachilleres del Estado de Chihuahua

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 ¿Cómo orientar a las personas hacia el cambio?  ¿Cómo solucionarlos problemas y los conflictos?  ¿Cómo se deben tomarlas decisiones? Dirección Es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación y la supervisión. Control – Evaluación  ¿Qué actividades necesitan ser controladas?  ¿Qué criterios deben aplicarse para determinar los resultados?  ¿Qué medios de control deben de utilizarse para controlar?  ¿Qué herramientas o técnicas se pueden utilizar para ,medir el desempeño ?  ¿Qué actividades relevantes deben controlarse? Control Es la evolución y medición de la ejecución de los planes, con el fi de detectar y prever desviaciones, para establecer las medidas correctivas necesarias. http://www.aves.edu.co/ovaunicor/recursos/1/index_proceso_administrativo.pdf

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Ejercicio. Explica cómo se aplicara cada etapa del proceso administrativo en dos actividades distintas. Situación

Vacaciones. Viaje a la playa

Planeación

Organización

Integración

Dirección

Control

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Fiesta de graduación

2.1.3. Identificar el concepto, los tipos de empresa que existen actualmente y como afecta el medio ambiente en la administración. Empresa Grupo social en el que, a través de la administración del capital y el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad. Clasificación: El avance tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran diversidad de empresas. Aplicar la administración más adecuada a la realidad y las necesidades específicas de cada empresa es la función básica de todo administrador. Münch, Galindo Lourdes. Fundamentos de administración, 7ª ed. México: Trillas, 2006 A continuación se presentan algunos de los criterios de clasificación de la empresa Por Su actividad Empresas Industriales Son aquellas empresas en donde la actividad es la producción de bienes por medio de la transformación o extracción de las materias primas. Se pueden clasificar como: Extractivas, que se dedican a la extracción de recursos naturales sean renovables o no. Las manufactureras, que son las que transforman las materias primas en productos terminados. Estas últimas a su vez pueden ser: empresas que producen productos para el consumidor final, y empresas que producen bienes de producción. Las agropecuarias, que tienen la función de la explotación agrícola ganadera.

Empresas Comerciales Colegio de Bachilleres del Estado de Chihuahua

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Se trata de empresas intermediarias entre el productor y el consumidor en donde su principal función es la compra y venta de productos terminados aptos para la comercialización. Las empresas clasificar en:    

comerciales

se

pueden

Mayoristas: realizan ventas a otras empresas en grandes volúmenes, pueden ser al menudeo o al detalle. Menudeo: venden productos en grandes cantidades o en unidades para la reventa o para el consumidor final. Minoristas o detallistas: venden productos en pequeñas cantidades al consumidor final. Comisionistas: la venta es realizada a consignación en donde se percibe una ganancia o una comisión. Empresas de servicios Son empresas que brindan servicios a la comunidad, pudiendo tener o no fines de lucro. Se pueden clasificar a su vez en:  Servicios públicos varios: comunicaciones, energía, agua  Servicios privados varios: servicios administrativos, contables, jurídicos, entre otros.  Transporte: de personas o mercaderías  Turismo  Instituciones financieras  Educación  Salud  Finanzas y seguros

Por el origen del capital Colegio de Bachilleres del Estado de Chihuahua

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Las empresas en función de dónde procede el capital se puede dividir en diferentes tipos: Públicas Se trata de empresas en donde el capital pertenece al estado y en las que se pretende satisfacer las necesidades sociales. Pueden ser centralizadas, descentralizadas, estatales, mixtas y paraestatales. Privadas Se trata de empresas en donde el capital es propiedad de inversionistas privados y son lucrativas en su totalidad. El origen de capital es privado. Pueden ser:   

Nacionales: el capital pertenece a inversionistas de un mismo país. Extranjeros: los inversionistas son nacionales y extranjeros Trasnacionales: se trata de capital de origen extranjero y las utilidades las reinvierten en los países de origen. Según la magnitud de la empresa Con respecto a este criterio las empresas se pueden clasificar en: Pequeñas, medianas o grandes, aunque generalmente hay una diferenciación entre grandes empresas y pequeñas y medianas empresas (pymes). Las empresas pequeñas pueden ser conocidas como:

 

Pequeñas empresas su capital, ingresos y número de trabajadores son reducidos, de hecho no trabajan más de 20 personas. Microempresas, con un capital, número de trabajadores e ingresos en cuantías personales, de hecho no hay más de 10 personas entre empleados y trabajadores. Colegio de Bachilleres del Estado de Chihuahua

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

Famiempresas, en que la familia es el motor del negocio. Son empresas familiares. Según su forma jurídica Teniendo en cuenta quién es titular de la empresa y la responsabilidad legal de los propietarios de ésta, podemos hablar de:



Empresas individuales, conformados por sólo una persona que puede responder frente a terceros con sus bienes (autónomos) con responsabilidad ilimitada, o hasta el monto aportado para la empresa, en empresas individuales de responsabilidad limitada o EIRL. Hablamos de empresas familiares o pequeñas.

 

Las cooperativas y organizaciones de economía social Sociedades o empresas societarias, que son las que se conforman por varias personas. Son las empresas de sociedad colectiva, sociedad de responsabilidad limitada, sociedad anónima, sociedad comanditaria y sociedad de acciones simplificada SAS. Ver más en: Las diferentes formas jurídicas a adoptar. Según su ámbito estatal Las empresas en función a este aspecto pueden ser:

 

 

Nacionales, si desarrollan la actividad en un solo país, el propio Multinacionales, que desarrollan actividades a la vez en varios países, suelen ser empresas grandes Regionales, que desarrollan su actividad en una sola región Locales, están enfocadas a su propia localidad o a un terreno corto

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A su vez las organizaciones también pueden ser conocidas: Como Financieras, las que se clasifican por el monto de su capital Por el personal ocupado, las pequeñas son de menos de 250 empleados, las medianas entre 250 y 1000 empleados, la grande cuenta con más de 1000 empleados. Por las ventas, se determina el tamaño envase al monto de las ventas de las empresas en el mercado Por la producción, se refiere al grado de maquinización que se da en el proceso de producción. http://www.gestion.org/economica/creacion-de-empresas/la-clasificacion-de-las-empresas/

Actividad Pedir a los alumnos que elaboren un cuadro sinóptico con la clasificación de las empresas, se comenta en clase cada uno de los tipos de empresa, el docente refuerza la información, y aclara dudas.

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http://es.slideshare.net/sebas344/concepto-deadministracin-1-1360545

Como afecta medio

el ambiente en

la administración Lo que se encuentra fuera de una empresa se conoce como ambiente; por ejemplo la economía, las actitudes cambiantes de la clientela, los costos de inflación, de la energía, los materiales y la mano de obra. Los factores externos son: • Factor económico: la empresa debe realizar un estudio de la inflación de manera anticipada. • Factor político y legal: la seguridad, cambios legales, restricciones al comercio, etc.…. • Factor social: abarca el estado social general otorgado a las personas de la empresa. • Factor tecnológico: el descubrimiento y uso de nuevos materiales, nuevos métodos y nuevas maquinas. • Factor educativo: es el nivel de alfabetización. A todas aquellas personas que aportan sus ideas y su dinero para emprender una pequeña empresa se les llama empresarios.

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La responsabilidad social y la administración son los problemas sociales son tan grandes que, si no se solucionan, derribaran la estructura de todas las empresas y de la misma sociedad. Detener la contaminación ambiental y el despilfarro de recursos naturales, así como procurar el mejoramiento de la cultura y las relaciones racionales, son factores que encabezan las listas de las grandes necesidades sociales. Las expectativas de responsabilidad social del público serán enfrentadas e integradas, sin conflicto y con plena responsabilidad por los propietarios de las empresas... http://www.buenastareas.com/ensayos/La-Empresa-y-El-Medio-Ambiente/1432463.html

2.2 Identificar las fases del proceso administrativo para su aplicación en un contexto empresarial.

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2.2.1. Identificar el concepto, los factores, herramientas y las técnicas de la planeación.

el

proceso,

las áreas,

las

2.2.2 Conocer el concepto, importancia y el proceso de la organización, así como los organigramas. 2.2.3 Identificar el concepto y los elementos de la dirección. 2.2.4 Conocer el concepto, importancia, proceso, tipos y elementos de control, así como la relación del control con el proceso administrativo.

2.2.1. Identifica el concepto, los factores, el proceso, las áreas, las herramientas y las técnicas de la planeación.

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ACTIVIDAD ___: Observa atentamente la siguiente imagen y contesta las siguientes cuestiones en relación a lo que le sucede a Kiko. Responde las siguientes preguntas: Y ahora….¿como le hago para arreglar este desastre??

1. ¿Qué observas

en la imagen?

2. ¿Tú qué harías en este caso como administrador para evitar que esto suceda?

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Identifica el concepto de planeación

Responde lo siguiente: 1. ¿Qué es la planeación, para ti?

2. ¿Qué pasos seguirías para aplicar la planeación de una fiesta infantil?

3. ¿Consideras necesario que para lograr un objetivo se requiera de un proceso?, Si o No y ¿Por qué?

Introducción

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A todo empresario le interesa la prosperidad de su negocio. Por eso suele destinar todo su tiempo a la atención de los mil y un detalles que exigen su intervención. Sabe que debe estar ahí para tomar decisiones oportunas. En muchos negocios es el único que conoce todas las dificultades y problemas de la empresa. Planifica, organiza, integra motiva y evalúa sin ayuda alguna. En esta unidad te damos a conocer una de las cuatro partes del proceso administrativo en la administración de una empresa, esta etapa es muy importante, siendo esta la planeación, la cual consiste en elegir un curso de acción y decidir por anticipado qué es lo que debe hacerse, en qué secuencia, cuándo y cómo. La buena planeación de una empresa, de un proyecto o de tu vida personal, se puede decir que es de donde depende el futuro y el éxito, en esta etapa también influyen las decisiones y acciones que se tomen, así como el periodo en curso en el cual se hacen los planes. La planeación proporciona la base para una acción efectiva que resulta de la habilidad de la administración para anticiparse y prepararse para los cambios que podrían afectar los objetivos organizacionales, es la base para integrar las funciones administrativas y es necesaria para controlar las operaciones de la organización. La planeación es la primera etapa del proceso administrativo y es una actividad mental, podemos decir que los seres humanos somos planificadores por naturaleza ya que siempre estamos pensando en lo que haremos en un determinado tiempo futuro, de manera constante e inconsciente estamos planeando lo que haremos cuando termine la clase, cuando salga de la escuela, cuando valla a visitar a mi amigo (a) en su casa, a donde iremos de paseo el fin de semana, etc. Así como la vida personal requiere de la planeación, la vida profesional también exige definir lo que se quiere y ponerse a trabajar para lograrlo. La planeación formal tiene dos características: a) Es un compromiso aceptado b) Aplicación de una metodología definida. Un buen plan se establece en función de las siguientes preguntas: • ¿Dónde estamos? • ¿A dónde queremos ir? • ¿Qué debemos hacer para lograrlo?

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Concepto de Planeación

Agustín Reyes Ponce La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización. José Antonio Fernández Arena Es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define el problema, se analizan las experiencias pasadas y se esbozan planes y programas. Terry Planeación es la selección y relación de hechos, así como la formulación y uso de suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados deseados. Jorge

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ACTIVIDAD _____. De forma individual completa el siguiente ejercicio En los conceptos anteriores subraya las palabras en común o sinónimos que encuentres. ¿Cuáles fueron las palabras en común y/o sinónimos conceptos? Anótalos

que encuentras en los

Construye tu propio concepto de planeación:

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Identifica los factores de la planeación

¿Porque es importante considerar los factores en la planeación? Estos se deben considerar al momento en que se va desarrollarse el plan o planeación, pues son las circunstancias o condiciones futuras que pueden llegar afectar el curso y éxito del proyecto o el de la empresa que está naciendo. A estos factores de la planeación también se les llama PREMISAS, las cuales según Münch-García, en su libro de Administración la define como “suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o condiciones futuras que afectaran el curso en que va a desarrollarse el plan”; esas condiciones o circunstancias futuras a las que hace referencia el autor, son los factores tanto internos o externos que modifican, retrasan o afectan el desarrollo normal de la empresa. Para comprender mejor este punto definamos que son los factores o factor, según el Diccionario ABC define como factor a “aquellos elementos que pueden condicionar una situación, volviéndose los causantes de la evolución o transformación de los hechos. Un factor es lo que contribuye a que se obtengan determinados resultados al caer sobre él la responsabilidad de la variación o de los cambios”. Desde definición ABC: http://www.definicionabc.com/general/factores.php#ixzz2QU868BZM

Estos factores o premisas están relacionados para hacer frente a los desafíos que hoy en el siglo XXI enfrentan las empresas independientemente del tamaño, origen, cantidad de capital, etc., pues estas son estructuras que persiguen propósitos y objetivos. Reynaldo O. da Silva en su libro de Teorías de la Administración, hace mención de los siguientes desafíos: a) Administrar las organizaciones en un entorno global b) Reestructuración de las actividades de la organización c) Mejorar la competitividad y la calidad d) Disminuir la complejidad, aumentar la velocidad y la reacción ante los cambios del entorno e) Administrar las organizaciones con ética y moral.

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ACTIVIDAD _____. Consulta los siguientes conceptos. 1. Entorno global

2. Competitividad

3. Calidad

Cada organización debe identificar aquellos elementos pasados, presentes y futuros, que son de importancia para su crecimiento, prosperidad y bienestar, y debe concentrar su pensamiento y sus esfuerzos para entenderlos, para lo cual estas premisas o factores han sido clasificadas para ayudar a aquellos encargados de la planeación para identificar los cursos de acción alternativos y para evaluarlos adecuadamente, se debe tener en cuenta que cualquier tipo de factor que mencionamos a continuación no son controlables por el encargado pues el futuro no se puede conocer con exactitud. Tipos de factores: Munch-Galindo, menciona que los factores pueden ser: Factores internos Son aquellos que tiene su nacen dentro de la empresa; entre los que se pueden mencionar ausentismos, renuncias, accidentes de trabajo, supervisión, etc.

Factores externos Son los que surgen fuera de la empresa pero que tienen un efecto que puede ser positivo o negativo, ya sea de carácter político, económico, político, social, cultural , tecnológico, ambiental, etc.

Para tener una mayor claridad de cuáles son estos factores los mencionamos a continuación los mencionamos de una forma más clara y especifica.

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Factores externos pueden ser: A. De carácter político ·Estabilidad política del país. ·Sistema de gobierno. ·Intervención estatal en los negocios. ·Restricciones a la importación exportación. ·Relaciones internacionales.

· Renta nacional. · Producto nacional bruto. · Inversión extranjera. D. Sociales y ·Crecimiento y distribución demográfica. ·Movilidad de la población. ·Empleo y desempleo. ·Nuevas construcciones y obras públicas. ·Alfabetización. ·Sistemas de salubridad e higiene.

B. De carácter legal a) Tendencias fiscales: ·Impuestos sobre ciertos artículos o productos. ·Forma de pago de impuestos. ·Exenciones de impuestos. ·Impuestos sobre utilidades.

E. Técnicas ·Rapidez de los avances tecnológicos. ·Cambios en los sistemas.

b) Tendencias en la legislación: ·Laboral. ·Mejoramiento del ambiente. ·Descentralización de empresas en las zonas urbanas.

F. Otros factores ·Competencia. ·Posición en el mercado. ·Políticas de operación. ·Cambios en la demanda. ·Maquinaria y equipo disponibles. ·Productividad e ingreso nacional. ·Distribución del ingreso. ·Fuentes de financiamiento. ·Transporte. ·Comportamiento de los consumidores. ·Programas de investigación, etc.

C. Económicas · Deuda pública. · Fenómenos inflacionarios. · Nivel de salarios. · Nivel de precios. · Poder adquisitivo de la población. · Ingreso per cápita.

Los factores internos, de las organizaciones según Reynaldo O. da Silva nos menciona los siguientes: Propietarios Instalaciones Habilidades Empleados Administradores Conocimientos Función administrativa

Colegio de Bachilleres del Estado de Chihuahua

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ACTIVIDAD _____. Elabora un cuadro sinóptico de la clasificación de los factores.

ACTIVIDAD _____. Consulta en un periódico de tu localidad o el Internet una noticia que se relacione con los factores internos y otra con los factores externos que afectan a las organizaciones y explica de qué forma la afecta.

Noticia periodística o de Internet

Explicación

y

ACTIVIDAD _____. Elabora un Collage sobre los factores internos externos que afectan a las organizaciones.

Proceso de planeación El proceso de planeación también es conocido como etapas de la planeación, sea cual sea el tamaño de una empresa, este proceso es fundamental para el éxito de ésta, pues sirve de base para las demás funciones, para organizar recursos, para coordinar tareas o actividades, y para controlar y evaluar resultados, así también sirve y ayuda para reducir la incertidumbre, minimizar los riesgos, analizar la situación actual, los posibles sucesos futuros, proponer objetivos y trazar cursos de acción. Este proceso planeación cuenta con varias etapas las cuales son visión, misión, propósitos, objetivos, estrategias, políticas, programas, procedimientos, presupuestos; cada una de estas etapas las definiremos a continuación. 1era Etapa Misión. Empezaremos por definir que es la Misión de una empresa, según varios autores podemos decir que es: Para O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt, autores del libro «Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante», "la misión de una organización es su propósito general. Responde a la pregunta ¿qué se supone que hace la organización?" 1 Según Emilio Díez de Castro, Julio García, Francisca Martín y Rafael Periáñez, autores del libro «Administración y Dirección», la "misión o propósito es el conjunto de razones fundamentales de la existencia de la compañía. Contesta a la pregunta de por qué existe la compañía" 2 Según el profesor Rafael Muñiz Gonzales, autor del libro «Marketing en el siglo XXI», la misión "define la razón de ser de la empresa, condiciona sus actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas". Además, según el mencionado autor, la misión proporciona una visión clara a la hora de definir en qué mercado está la empresa, quiénes son sus clientes y con quién está compitiendo; por tanto y a su criterio, "sin una misión clara es imposible practicar la dirección estratégica" 3

ACTIVIDAD _____. De forma individual completa el siguiente ejercicio. Da lectura a los conceptos anteriores y subraya las palabras en común o sinónimos que encuentres. ¿Cuáles fueron las palabras en común y/o sinónimos conceptos? Anótalos

que encuentras en los

Construye tu propio concepto de misión con las palabras encontradas:

Por lo tanto la misión es un enunciado breve y sencillo que describe la razón de ser o el fin de la organización dentro de su entorno y en la sociedad en general. La misión corresponde a la vocación o lo que la empresa quiere hacer para logar a largo plazo la realización de la visión. La Misión tiene sus propias características las cuales son:  Que exprese el quehacer fundamental.  Que sea trascendente y duradera.  Que sea inspiradora.  Que sea sencilla y comprensible.  Que indique la repercusión o beneficio social.

Alimentar, Deleitar y Servir a nuestro mundo BIMBO

Ejemplos de misión de diferentes empresas…. Contribuir a la libertad financiera de las personas, ofreciendo servicios de aseguramiento y formación patrimonial. Que a través de los años la compañía lleve adelante su firme compromiso para ser número uno en la preferencia de sus cliente. Ser un grupo líder en telecomunicaciones, proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de punta. Somos un organismo público descentralizado del gobierno del estado que proporciona a sus estudiantes una educación del nivel medio superior a través de una formación integral, mediante la obtención de conocimientos, incremento de habilidades y fortalecimiento de valores que les permita continuar en el nivel superior, desarrollar una vida plena y ser ciudadanos útiles a la sociedad.

ACTIVIDAD _____. De forma individual completa el siguiente ejercicio.

Da lectura a los ejemplos de misión de las empresas que se te presentaron e identifica en cada una de ellas los siguientes aspectos: El quehacer fundamental es: ______________________________________________ Cual es la repercusión o beneficio social: ____________________________________ Es inspiradora SI NO Porque ___________________________ Es sencilla SI NO Porque ___________________________ Es comprensible SI NO Porque ___________________________

El quehacer fundamental es: _________________________________________________________ Cuál es la repercusión o beneficio social: _________________________________________________________ Es inspiradora SI NO ¿Por qué?_________________________ Es sencilla SI NO Porque ___________________________ Es comprensible SI NO Porque ___________________________ El quehacer fundamental es: ______________________________________________ Cuál es la repercusión o beneficio social: ___________________________ Es inspiradora SI NO Porque ___________________________ Es sencilla SI NO Porque ___________________________ Es comprensible SI NO Porque _________________________ El quehacer fundamental es: ______________________________________________ Cuál es la repercusión o beneficio social: ____________________________________ Es inspiradora SI NO Porque ___________________________ Es sencilla SI NO Porque ___________________________ Es comprensible SI NO Porque ___________________________

2d

a. Etapa Visión.

La segunda etapa del proceso de la planeación es crear la visión, la cual la podemos definir como un estado ideal que se tiene de la organización a futuro y la ambición empresarial, esta etapa de la planeación da respuesta a la pregunta ¿Qué queremos ser? Una visión se encarga de la posición que pretende ocupar y de las capacidades que planea desarrollar la empresa a largo plazo, esta debe ser una fuente de inspiración para el negocio, representa la esencia que guía la iniciativa, de él se extraen fuerzas en los momentos difíciles y ayuda a trabajar por un motivo y en la misma dirección a todos los que se comprometen en el negocio. En sectores nuevos, el correcto planteamiento de la visión es esencial para conseguir lo que la empresa quiere contrario a lo que en las empresas o sectores maduros sucede, en este tipo de empresas la importancia de la visión es relativa, no tiene mucha trascendencia. El contar en las empresas con una Visión tiene sus ventajas entre las que podemos mencionar: fomenta el entusiasmo y el compromiso de quienes integran la organización, Incentiva a que se realicen acciones conforme a lo que indica la visión desde el director general hasta el último trabajador que se ha o se va incorporado a la empresa, los mandos superiores tienen que predicar con el ejemplo. También al momento de crear la visión de una empresa o modificarla es preciso considerar los siguientes puntos:  Debe ser positiva, atractiva, alentadora e inspiradora, debe promover el sentido de identificación y compromiso de todos los miembros de la empresa.  Debe estar alineada y ser coherente con los valores, principios y la cultura de la empresa.  Debe ser clara y comprensible para todos, debe ser entendible y fácil de seguir.  No debe ser fácil de alcanzar, pero tampoco imposible.  Debe ser retadora.  Debe ser ambiciosa, pero factible.  Ser realista, deber ser una aspiración posible, teniendo en cuenta el entorno, los recursos de la empresa y sus reales posibilidades.

Para crear la visión de una empresa, podemos hacernos las siguientes preguntas: ¿Cuál es la imagen futura que queremos proyectar de nuestra empresa? ¿Cuáles son nuestros deseos o aspiraciones? ¿Hacia dónde nos dirigimos? ¿Hacia dónde queremos llegar? ¿Cuándo lo queremos lograr?

Ejemplos de visión de diferentes empresas…. Ser la empresa líder y modelo en el mercado del nuevo sistema de pensiones, puesto que entendemos y satisfacemos tus necesidades, brindándote los mejores productos y servicios Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente. Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y público en general. Promover la innovación y creatividad. Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden generarse. Alcanzar el liderazgo de Telmex en el mercado nacional e internacional, expandiendo su penetración de servicios de telecomunicaciones en todos los mercados posibles para ser una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial. Es una institución reconocida por la sociedad, que transita permanentemente de la calidad de sus servicios a la excelencia de los mismos, derivados de la superación constante del personal y sus métodos de enseñanza, mejorando sus instalaciones con tecnología de vanguardia y aplicando su cobertura a las principales ciudades del estado.

ACTIVIDAD _____. De forma individual completa el siguiente ejercicio. Da lectura a los ejemplos de vision de las empresas que se te presentaron e identifica en cada una de ellas los siguientes aspectos:

La imagen futura es: ________________________________________ Cuáles son sus deseos o aspiraciones: __________________________ Hacia dónde se dirige _____________________________________ A donde queremos llegar ___________________________ Cuando lo van a lograr ___________________________ Es ambiciosa SI NO Porque ___________________________ La imagen futura es: ________________________________________ Cuáles son sus deseos o aspiraciones: __________________________ Hacia dónde se dirige _____________________________________ A donde queremos llegar ___________________________ Cuando lo van a lograr ___________________________ Es ambiciosa SI NO Porque ___________________________ La imagen futura es: _________________________________________ Cuáles son sus deseos o aspiraciones: ___________________________ Hacia dónde se dirige _________________________________________ A donde queremos llegar ___________________________ Cuando lo van a lograr ___________________________ Es ambiciosa SI NO Porque ___________________________ La imagen futura es: _______________________________________ Cuáles son sus deseos o aspiraciones: _________________________ Hacia dónde se dirige ______________________________________ A donde queremos llegar ___________________________ Cuando lo van a lograr ___________________________ Es ambiciosa SI NO Porque ___________________________

3era. Etapa Propósitos.

Cada tipo de operación organizada tiene (o al menos debería tener para ser significativa) propósitos o misiones. En todo sistema social, las empresas tienen una función o tarea fundamental que la sociedad les asigna. El propósito de un negocio generalmente es la producción y distribución de bienes y servicios. El propósito de un departamento de carretas estatales es el diseño, construcción y operación de un sistema de carreteras estatales. En otras palabras, los propósitos son los fines esenciales o directrices que definen la razón de ser, naturaleza y carácter, de cualquier grupo social, así como las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente, un grupo social. Los propósitos proporcionan las pautas para el diseño de un plan estratégico. Se expresan genéricamente y su determinación es una función reservada a los altos funcionarios de la empresa; se establecen en forma paralela al inicio de la misma y no indican una limitante de duración en el futuro.

Plan estratégico

Es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que pretendemos conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo.

La mayoría de los propósitos tienden a existir durante todo el ciclo de vida de la empresa, sin embargo, algunos pueden sufrir modificaciones o alteraciones debido a los retos cambiantes que implica la operación de cualquier grupo social. Toda organización debe establecer los propósitos como base para la formulación de un plan. Los propósitos son parte de la acción inicial de un organismo social; las cuatro características que se presentan en el siguiente cuadro. Características que diferencian a los propósitos de los objetivos

   

Son básicos o trascendentales porque constituyen el fundamento de los demás elementos. Son genéricos o cualitativos, porque no se expresan en términos numéricos; permanentes. Permanecen vigentes durante el periodo de vida de la organización. Son semipermanentes, porque pueden abarcar un periodo

La importancia de los propósitos es la siguiente: Sirven de cimiento para los demás elementos de la planeación, así como para los demás tipos de planes, permiten orientar a los responsables de la planeación, sobre el curso de acción que deben seguir al formular los planes e identificar a la empresa ante el personal y la sociedad Ejemplos de propósitos. Hacer de nuestro negocio un negocio, ser productivos. Alcanzar los niveles de rentabilidad establecidos.  Lograr un creciente volumen y participación de nuestras marcas. Estar cerca de nuestros consumidores y clientes, ellos son nuestra razón de ser.  Buscar que nuestro personal se desarrolle y realice plenamente (vivir nuestra filosofía). Orientados permanentemente a aprender.  Asegurar la operación en un adecuado ambiente de control



Propósito es hacer que CORNER LTDA., vibre en unidad ancestral de acuerdo al reglamento empresarial, pero sobre todo crear la posibilidad de hacer nuestra empresa merecedora de una participación colectiva.

Falta actividad

4ta. Etapa Objetivos o Metas. Los objetivos o metas son los fines hacia los cuales se dirige una actividad. Representan no sólo el punto final de la planeación sino también el fin hacia el cual se dirigen la organización, integración de personal, dirección y control. Aunque los objetivos de la empresa constituyen su plan básico, un departamento también puede tener sus propios objetivos de la empresa, pero los dos conjuntos de metas pueden ser completamente diferentes. Un objetivo administrativo es la meta que se persigue que

prescribe un ámbito definido y sugiere la dirección a los esfuerzos de planeación de un gerente. Importancia de los objetivos Establecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa, éstos establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivación para todos los miembros de la empresa. Otras de las razones para establecer objetivos son:  permiten enfocar esfuerzos hacia una misma dirección.  sirven de guía para la formulación de estrategias.  sirven de guía para la asignación de recursos.  sirven de base para la realización de tareas o actividades.  permiten evaluar resultados, al comparar los resultados obtenidos con los objetivos propuestos y, de ese modo, medir la eficacia o productividad de la empresa, de cada área, de cada grupo o de cada trabajador.  generan coordinación, organización y control.  generan participación, compromiso y motivación; y, al alcanzarlos, generan un grado de satisfacción.  revelan prioridades.  producen sinergia.  disminuyen la incertidumbre. Características de los objetivos Los objetivos deben ser: Medibles Los objetivos deben ser mensurables, es decir, deben ser cuantitativos y estar ligados a un límite de tiempo. Por ejemplo, en vez del objetivo: “aumentar las ventas”, un objetivo medible sería: “aumentar las ventas en un 20% para el próximo mes”. Sin embargo, es posible utilizar objetivos genéricos, pero siempre y cuando éstos estén acompañados de objetivos específicos o medibles que en conjunto, permitan alcanzar los genéricos.

Claros Los objetivos deben tener una definición clara, entendible y precisa, no deben prestarse a confusiones ni dejar demasiados márgenes de interpretación. Alcanzables Los objetivos deben ser posibles de alcanzar, deben estar dentro de las posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta la capacidad o recursos (humanos, financieros, tecnológicos, etc.) que ésta posea. Se debe tener en cuenta también la disponibilidad de tiempo necesario para cumplirlos. Desafiantes Deben ser retadores, pero realistas. No deben ser algo que de todas maneras sucederá, sino algo que signifique un desafió o un reto. Objetivos poco ambiciosos no son de mucha utilidad, aunque objetivos fáciles al principio pueden servir de estímulo para no abandonar el camino apenas éste se haya iniciado. Realistas Deben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno en donde se pretenden cumplir, por ejemplo, un objetivo poco realista sería aumentar de 10 a 1000 empleados en un mes. Los objetivos deben ser razonables, teniendo en cuenta el entorno, la capacidad y los recursos de la empresa. Coherentes Deben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos, con la visión, la misión, las políticas, la cultura organizacional y valores de la empresa.

Tipos de objetivos De acuerdo a su naturaleza, los objetivos se clasifican en: a. Objetivos generales Son expresiones genéricas, algunos ejemplos de objetivos generales o genéricos son: Ser el líder del mercado. Generar mayores utilidades. Lograr una mayor participación en

Incrementar las ventas. Obtener una mayor rentabilidad. Ser una marca líder en el mercado.

el mercado. Ser una marca reconocida por su variedad de diseños. Sobrevivir.

Aumentar los activos. Crecer.

Dentro de los objetivos generales, se encuentra la visión de la empresa, que es el principal objetivo general que persigue una empresa. b. Objetivos específicos Son objetivos concretos necesarios para lograr los objetivos generales, están expresados en cantidad y tiempo, algunos ejemplos de objetivos específicos son:     

Aumentar las ventas mensuales en un 20%. Obtener una rentabilidad anual del 25%. Producir un rendimiento anual del 14% sobre la inversión. Vender 10 000 productos al finalizar el primer año. Adquirir 2 nuevas maquinarias para el segundo semestre.

    

Generar utilidades mensuales mayores a us$20 000 a partir del próximo año. Lograr una participación de mercado del 20% para el segundo semestre. Elevar la eficiencia de la producción en un 20% para el próximo mes. Triplicar la producción para fin de año. Abrir 3 tiendas para el primer trimestre del próximo año.

En ocasiones a los objetivos específicos se le conoce como metas. De acuerdo al alcance del tiempo, los objetivos se pueden clasificar en: a. Objetivos de largo plazo (Estratégicos) Son objetivos a nivel de la organización, sirven para definir el rumbo de la empresa. Se hacen generalmente para un periodo de cinco años, y tres como mínimo. Cada objetivo estratégico requiere una serie de objetivos tácticos.

b. Objetivos de mediano plazo (Tácticos) Son objetivos a nivel de áreas o departamentos, se establecen en función de los objetivos estratégicos. Se hacen generalmente para un periodo de uno a tres años. Cada objetivo táctico requiere una serie de objetivos operacionales.

c. Objetivos de corto plazo (Operacionales) Son objetivos a nivel de operaciones, se establecen en función de los objetivos tácticos. Se hacen generalmente para un plazo no mayor de un año.

Recomendaciones sobre el uso de objetivos  Para finalizar veamos algunos consejos sobre el uso de objetivos: se deben establecer objetivos generales, pero siempre y cuando éstos sirvan de referencia para establecer objetivos específicos.  Establecer solamente objetivos generales, puede generar confusión y falta de conciencia de hacia dónde realmente se quiere llegar, siempre es necesario acompañarlos con objetivos específicos.  Es necesario establecer objetivos para la empresa en general, para cada división o área, y para cada equipo de trabajo.  Los objetivos para cada equipo se establecen en función de los objetivos de cada área, y los objetivos de cada área se formulan en función de los objetivos de la empresa.  Los objetivos no deben ser estáticos, se debe tener la suficiente flexibilidad como para poder adaptarlos a los cambios inesperados que podrían suceder en el entorno, por ejemplo, los cambios repentinos en los gustos de los consumidores como producto de nuevas modas.  Siempre se deben establecer prioridades, cumpliendo los objetivos en orden de importancia o urgencia.

 Deben ser conocidos por todos los niveles de la empresa, y siempre deben hacerse recordar permanentemente. Algunos ejemplos de objetivos de algunas empresas son:

Estrategias Empecemos a definir que es una estrategia, este término es de origen griego, la palabra Estrategos o el arte del general en la guerra, procedente de la fusión de dos palabras: stratos (ejército) y agein (conducir, guiar). En el diccionario Larousse se define estrategia como el arte de dirigir operaciones militares, habilidad para dirigir, aquí se confirma la referencia sobre el surgimiento en el campo militar, lo cual se refiere a la manera de derrotar a uno o a varios enemigos en el campo de batalla, sinónimo de rivalidad, competencia; no obstante, es necesario precisar la utilidad de la dirección estratégica no sólo en su acepción de rivalidad para derrotar oponentes sino también en función de brindar a las organizaciones una guía para lograr un máximo de efectividad en la administración de todos los recursos en el cumplimento de la misión. Sin embargo dentro del ámbito de la administración han sido varios autores los que han definido este mismo concepto, el cual se introdujo a esta área desde 1962, algunos de estos conceptos los conocerás a continuación: K. J. Halten: (1987) " Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y está dirigido a la obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la vía, es el cómo para la obtención de los objetivos de la organización. Es el arte (maña) de entremezclar el análisis interno y la sabiduría utilizada por los dirigentes para crear valores de los recursos y habilidades que ellos controlan. Para diseñar una estrategia exitosa hay dos claves; hacer lo que hago bien y escoger los competidores que puedo derrotar. Análisis y acción están integrados en la dirección estratégica". Morrisey define la estrategia como la dirección en la que una empresa necesita avanzar para cumplir con su misión. Esta definición ve la estrategia como un proceso en esencia intuitivo. El cómo llegar ahí es a través de la planeación a largo plazo y la planeación táctica. Según Menguzzatto y Renau [107]: la estrategia empresarial "explícita los objetivos generales de la empresa y los cursos de acción fundamentales, de acuerdo

con los medios actuales y potenciales de la empresa, a fin de lograr la inserción de ésta en el medio socio económico". Para Münch-Garcia, las estrategias son cursos de acción general o alternativas, que muestran la dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas. Si, por ejemplo, hablamos de estrategias de marketing, nos estaríamos refiriendo a estrategias relacionadas con el mercado y la empresa, que se llevan a cabo para alcanzar determinados objetivos de marketing, y que presentan cierto grado de dificultad en su formulación y ejecución. Ejemplos de estrategias de marketing podrían ser el desarrollar nuevos productos, el disminuir los precios, el abrir nuevos puntos de ventas, etc. Si, por ejemplo, hablamos de estrategias de recursos humanos, nos estaríamos refiriendo a estrategias relacionadas con el personal de la empresa, que se llevan a cabo para alcanzar determinados objetivos relacionados con los recursos humanos, y que presentan cierto grado de dificultad en su formulación y ejecución. Ejemplos de estrategias de recursos humanos podrían ser el contratar nuevo personal, el utilizar nuevas técnicas de motivación, el hacer uso de nuevos programa de capacitación, etc. Por lo tanto cuando hablamos de estrategias este hace referencia al más alto nivel de la empresa, por lo que se suele pensar que las estrategias sólo se deciden ahí, pero en realidad, éstas se toman en todos los niveles de la empresa. Las estrategias de una empresa deben reunir las siguientes características:  Ser los medios o las formas que permitan lograr los objetivos; los objetivos deben ser los “fines” y las estrategias “los medios” que permitan alcanzarlos.  Guiar al logro de los objetivos con la menor cantidad de recursos, y en el menor tiempo posible.  Ser claras y comprensibles para todos.  Estar alineadas y ser coherentes con los valores, principios y cultura de la empresa.  Considerar adecuadamente la capacidad y los recursos de la empresa.  Representar un reto para la empresa.  Ejecutarse en un tiempo razonable. Las estrategias se pueden utilizar por ejemplo para:  Aprovechar oportunidades que se presenten en el entorno de la empresa.  Hacer frente a las amenazas del entorno, por ejemplo, para neutralizar o eliminar las fortalezas o estrategias de la competencia.  Aprovechar o reforzar las fortalezas o ventajas de la empresa.  Neutralizar o eliminar las debilidades de la empresa. Tipos de estrategias

Las estrategias de una empresa se clasifican en estrategias generales y estrategias específicas: Estrategias generales Las estrategias generales son estrategias que consideran a la empresa como un todo, es decir, sirven para alcanzar los objetivos generales de la empresa, tales como: Diversificar los productos. Diversificar los mercados. Competir en base a los costos. Competir en base a la diferenciación. Enfocarse en un segmento de mercado Fusionarse con otra empresa. específico. Estrategias específicas Las estrategias específicas son estrategias que sirven de ayuda para poder llevar a cabo las estrategias generales; las estrategias específicas más conocidas y utilizadas son las estrategias de marketing. Algunos ejemplos de estrategias generales: Aumentar el número de vendedores. Aumentar el número de puntos de ventas. Disminuir los precios. Elevar el gasto en publicidad. Agregar nuevas promociones de ventas. Establecer nuevos sistemas de información.

ACTIVIDAD _____. Investiga las estrategias de 3 empresas y anótalas en el siguiente espacio. EMPRESA

ESTRATEGIAS

ACTIVIDAD _____. Encuentra en la siguiente sopa de letras las palabras que se relacionen con estrategias y a partir de ellas crea tu concepto de estrategia. ALTAGERENCIA ALTERNATIVA AREASCLAVE BASES CAMINOS CLARAS COMPRENSIBLES ESPECIFICAS FALLAS GENERALES OPORTUNIDADES REALIZABLE RIESGOS SOLUCION

Concepto propio de estrategia:

Políticas Son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización. Son también planes en el sentido de que son enunciados generales o maneras de entender que guían o canalizan el pensamiento o la acción en la toma de decisiones, éstas delimitan el área dentro de la cual una decisión ha de ser tomada y aseguran que esté de acuerdo y contribuya a los objetivos. Son declaraciones o interpretaciones generales que guían o encauzan el pensamiento en la toma de decisiones. Las políticas definen un área dentro de la cual se va a tomar una decisión y aseguran que ésta sea consistente con un objetivo y contribuya al logro del mismo. Las políticas ayudan a decidir temas antes de que se conviertan en problemas, hacen que sea innecesario analizar la misma situación cada vez que se presenta y unifican otros planes, con lo que permiten a los gerentes delegar autoridad y mantener control sobre lo que hacen sus subordinados. Las políticas son imprescindibles para el éxito del plan debido a que:   

    

Facilitan la delegación de autoridad Motivan y estimulan al personal, al dejar a su libre albedrío ciertas decisiones. Evitan pérdidas de tiempo a los superiores, al minimizar las consultas innecesarias que pueden hacer sus subordinados. Otorgan un margen de libertad para tomar decisiones en determinadas actividades. Contribuyen a lograr los objetivos de la empresa Proporcionan estabilidad y uniformidad en las decisiones Indican al personal como debe actuar en sus operaciones Facilitan la inducción del nuevo personal

Cuando se elaborar se debe considerar.   

     

Establecerse por escrito para darles validez Redactarse claramente y con precisión Darse a conocer en todos los niveles donde se vas a interpretar y aplicar Coordinarse con las demás políticas Revisarse periódicamente Ser razonable y aplicable a la práctica Estar acorde con los objetivos de la empresa Debe ser estable en su formulación Ser flexible

Es importante aclarar que las políticas no son igual a las reglas pues estas últimas explican con claridad las acciones requeridas o las acciones que no se deben llevar a cabo, sin permitir la discreción en esto. Son el tipo de plan más sencillo. Las reglas se diferencian de los procedimientos en que guían la acción sin especificar un orden de tiempo. El procedimiento se podría considerar como una serie de reglas. La regla puede o no formar parte de un procedimiento. La esencia de una regla es que refleja una decisión administrativa de que se tiene que llevar a cabo o que no se tiene que llevar a cabo una cierta acción. Es necesario asegurarse de distinguir entre reglas y políticas. El propósito de las políticas es guiar la toma decisiones al señalar áreas en las que los gerentes pueden usar su discreción. Las reglas, aunque también son guías, no permiten flexibilidad en su aplicación.

ACTIVIDAD _____. Anota en el siguiente esquema las características de las políticas y las de las reglas. REGLAS

Encuentras diferencias, cuales:

Encuentras semejanzas, menciónalas:

POLITICAS

Programas Un esquema en donde se establecen: la secuencia de actividades específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución. La importancia de los programas es que:  

    

Suministran información e indican el estado de avance de las actividades Mantienen en orden las actividades, sirviendo como herramienta de control Identifica a las personas responsables de llevarlos a cabo, ya que se determina un programa para cada centro de responsabilidad Determinan los recursos que necesitan Disminuyen los costos Orientan a los trabajadores sobre las actividades que deben realizarse específicamente Determinan el tiempo de iniciación terminación de actividades Se incluyen únicamente las actividades que son necesarias Evitan la duplicidad de esfuerzos

Al momento de elaborar el o los programas de la empresa se debe considerar.       

A quienes van a participar, desde el responsable del programa, como aquellos que intervendrán en la ejecución. La determinación de los recursos y el periodo para completarlo, deben estar relacionados con las posibilidades de la empresa La aprobación del desarrollo y ejecución del programa, debe comunicarse a todos aquellos que estén involucrados en el mismo Deben ser factibles Evitar que los programas se contrapongan entre sí Deben establecerse por escrito, graficarse y ser precisos y de fácil comprensión El programa debe ser adaptable a las modificaciones o cambios que se presenten, así mismo, debe considerarse las consecuencias que operarán en el futuro.

La herramienta más utilizada para desarrollar el programa de una empresa es la tan conocida Grafica de Gantt, también existen otros métodos tales como el PERT y CPM a este también se le conoce como el Método de la Ruta Critica, sin embargo el éxito de la realización del programa depende de la habilidad de quien lo elabore pues debe tener especial cuidado al momento de ordenar todas aquellas actividades relacionadas con la actividad que se está programando, por lo que debe considerar fecha de iniciación y terminación de cada una de las actividades.

ACTIVIDAD _____. Consulta las definiciones de los siguientes conceptos así como sus características. CONCEPT O

Grafica de Gantt

Método PERT

Método de la Ruta Critica

DEFINICION

CARACTERISTICAS

PRESUPUESTOS Es un esquema escrito de todas o algunas de las fases de actividad de la empresa expresado en términos económicos (monetarios), junto con la comprobación subsiguiente de las realizaciones de dicho plan. También se puede decir que un presupuesto es un plan de las operaciones y recursos de una empresa, que se formula para lograr en un cierto periodo los objetivos propuestos y se expresa en términos monetarios. La definición más sencilla de presupuesto es, la cantidad de dinero que se estima que será necesaria para hacer frente a ciertos gastos. En otras palabras, hacer un presupuesto es simplemente sentarse a planear lo que quieres hacer en el futuro y expresarlo en dinero. Un ejemplo son los viajes. Uno se pone a planear, entre otras cosas, cuánto hay que gastar en pasajes o gasolina, comidas y hospedaje. Y ya que has visto todo eso, entonces sabrás cuánto necesitas ahorrar y, por lo tanto, cuándo te podrás ir. Por lo tanto, cuando haces un presupuesto para tu empresa, en realidad lo que estás haciendo es planear a futuro. Entonces te preguntas cuánto piensas vender, qué necesitas hacer para lograrlo, cuánto tienes que gastar Características:  Es un esquema, pues, se elabora en un documento formal, ordenado sistemáticamente Está expresado en términos cuantitativos  Es general porque debe establecerse para toda la empresa  Es específico porque puede referirse a cada una de las áreas de la organización  Es diseñado para un periodo determinado MOTIVOS DEL FRACASO DE LA PRESUPUESTACIÓN La gerencia debe organizar sus recursos financieros, si quiere desarrollar sus actividades, establecer bases de operación sólidas y contar con los elementos de apoyo que le permiten medir el grado de esfuerzo que cada unidad tiene para el logro de las metas fijadas por la alta dirección y a la vez precisar los recursos que deben asignarse a las distintas dependencias que directa o indirectamente ayudan al plan de operaciones. El presupuesto puede fracasar por diversas razones entre ellas podemos mencionar: a. Cuando solo se estudian las cifras convencionales y los cuadros demostrativos del momento sin tener en cuenta los antecedentes y las causas de los resultados.

b. Cuando no está definida claramente la responsabilidad administrativa de cada área de la organización y sus responsables no comprenden su papel en el logro de metas. c. Cuando no existe adecuada coordinación entre diversos niveles jerárquicos de la organización. d. Cuando no hay un buen nivel de comunicación, y por tanto se presentan resquemores que perturban e impiden el aporte de los colaboradores para el logro de las metas presupuestarias. e. Cuando no existe un sistema contable que genere confianza y credibilidad. f. Cuando se tiene la ilusión de control; es decir, que los directivos se confían de las formulaciones hechas en el presupuesto y se olvidan de actuar en pro de los resultados. g. Cuando no se tienen controles efectivos h. Cuando no se siguen las políticas de la empresa u organización.

INGRESOS

en tu casa ingresos y los partir de ahí

presupuesto.

GASTOS

ACTIVIDAD _____. Pregunta los mensuales gastos y a elabora el

Áreas de planeación

Planeación Estratégica. Es la planeación de tipo general proyectada al logro de los objetivos institucionales de la empresa y tienen como finalidad básica el establecimiento de guías generales de acción de la misma. Este tipo de planeación se concibe como el proceso que consiste en decidir sobre los objetivos de una organización, sobre los recursos que serán utilizados, y las políticas generales que orientarán la adquisición y administración de tales recursos, considerando a la empresa como una entidad total. Las características de esta planeación son, entre otras, las siguientes:  Es la fuente u origen para los planes específicos subsecuentes.  Elaborada, conducida y ejecutada por los más altos niveles jerárquicos de la empresa. (Alta dirección, socios o dueños)  Establece un marco de referencia general para toda la organización.  Se maneja información fundamentalmente externa.  Afronta mayores niveles de incertidumbre en relación con los otros tipos de planeación.  Normalmente cubre amplios períodos.  No define lineamientos detallados.  Su parámetro principal es la efectividad. Planeación Táctica. Parte de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y se refiere a las cuestiones concernientes a cada una de las principales áreas de actividad de las empresas y al empleo más efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de los objetivos específicos.

La diferencia entre ambas consiste en el elemento tiempo implicado en los diferentes procesos; mientras más largo es el elemento tiempo, más estratégica es la planeación. Por tanto, una planeación será estratégica si se refiere a toda la empresa, será táctica, si se refiere a gran parte de la planeación de un producto o de publicidad. Algunas de las características principales de la planeación táctica son:  Se da dentro de las orientaciones producidas por la planeación estratégica.  Es conducida y ejecutada por los ejecutivos de nivel medio.  Se refiere a un área específica de actividad de las que consta la empresa.  Se maneja información externa e interna.  Está orientada hacia la coordinación de recursos.  Sus parámetros principales son efectividad y eficiencia. Planeación Operativa. Se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas específicas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones. Las características más sobresalientes de la planeación operacional son:  Se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y táctica.  Es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango jerárquico.  Trata con actividades normalmente programables.  Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión.  Normalmente cubre períodos reducidos.  Su parámetro principal es la eficiencia.

ACTI

VIDAD. Completa el siguiente esquema. Las herramientas y las técnicas de la planeación.

La finalidad de las técnicas de la planeación consiste en que el administrador que las utilice, tome las decisiones más adecuadas de acuerdo a la situación más específica del medio y de la organización en donde se actúe.

Las técnicas pueden ser usadas en cualquier proyecto. Éstas técnicas sirven para obtener una visión del proceso general de la planeación, mediante el manejo de guías para estructurar su plan de negocios y adaptar inteligentemente estrategias al entorno competitivo y económico en que se desenvuelve su empresa.

Cuando se realizando la planeación de una empresa o proyecto es necesario hacer uso de técnicas para que esto ayude a disminuir el riesgo y la incertidumbre del mismo, así también nos ayudara para optimizar recursos y obviamente anticiparnos al futuro. Entre las técnicas más usuales en la planeación son el FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) y la Grafica de Gantt. Análisis FODA El análisis FODA es una de las herramientas esenciales que provee de los insumos necesarios al proceso de planeación, proporcionando la información necesaria para la implantación de acciones y medidas correctivas y la generación de nuevos o mejores proyectos de mejora.

2.2.2 Conocer el concepto, importancia y el proceso de la organización, así como los organigramas.

2.2.2. Conocer el concepto de organización

Introducción. Una organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas. En otras palabras, una organización es un grupo social formado por personas, tareas y administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos. Cabe destacar que una organización sólo puede existir cuando hay personas que se comunican y están dispuestas a actuar en forma coordinada para lograr su misión. Las organizaciones funcionan mediante normas que han sido establecidas para el cumplimiento de los propósitos. Asimismo es fundamental que para que esas organizaciones puedan realizar las tareas que se le han encomendado y para que puedan lograr los fines que se han marcado, es necesario contar con una red de recursos. Entre ellos deben incluirse los humanos, los tecnológicos, los económicos, los inmuebles, los naturales o los intangibles.

Concepto de organización La palabra organización tiene tres acepciones; la primera, etimológicamente, proviene del griego organon que significa instrumento; otra se refiere se refiere a la organización como una entidad o grupo social; y otra más que se refiere a la organización como un proceso. Esta etapa del proceso administrativo se basa en la obtención de eficiencia que solo es posible a través del ordenamiento y coordinación racional de todos los recursos que forman parte del grupo social. Después de establecer los objetivos a alcanzar, en la etapa de organización, es necesario determinar qué medidas utilizar para lograr lo que se desea, y de esto se encarga la etapa de organización. Agustín Reyes Ponce Organización es la estructuración de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados.

Harold Koontz y Cyril O’Donnell Organizar es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos, asignar a cada grupo un administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la empresa.

Importancia de la Etapa de Organización La importancia de esta etapa implica que jamás se puede decir que en algun momento a concluido esta etapa, debido a que la empresa y sus recursos son sujetos de cambios por situaciones tales como expansión, contratación, nuevos productos, etc., lo que provoca que se deben efectuar cambios dentro de la organización. También es importante esta etapa debido a que a través de esta se establece la mejor manera de lograr los objetivos pues aquí es donde se distribuyen todas las actividades y recursos de la empresa necesita para coordinarse racionalmente a fin de facilitar el trabajo y la eficiencia, La organización también es importante debido a que suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades que habrá de operar el grupo social, pues en el quedan establecidas las disposiciones y la correlación de funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos. Otro aspecto de la importancia de esta etapa radica en que evita la lentitud e ineficiencia de las actividades reduciendo los costos e incrementado la productividad; esto como consecuencia del desglose de las actividades de cada uno de los elementos que forman parte de la empresa, al realizar esto se evita la duplicidad de actividades, logrando con esto reducir o eliminar la duplicidad de esfuerzos, delimitar funciones y responsabilidades, para lo cual también se recomienda establecer niveles de autoridad.

ACTIVIDAD. Completa el siguiente diagrama de sol, anotando sobre cada línea una idea o palabra clave de la importancia de la etapa de organización.

Proceso de la organización Un proceso de organización es el establecimiento de roles, relaciones, autoridades y responsabilidades, con el objetivo de operar con la eficiencia y eficacia requeridas para alcanzar los objetivos. Lo que se espera de un proceso de organización es disponer de una estructura organizativa a través de la cual los individuos cooperan sistemáticamente para el logro de objetivos comunes. Para realizar este proceso es necesario aplicar técnicas y principios organizacionales, así como establecer el tipo de organización más ideal. Este proceso se realiza a través de etapas tales como: división del trabajo, departamentalización y la coordinación.

ACTIVIDAD. Consulta en internet o en libros en qué consiste cada una de las etapas del proceso de organización, con la información obtenida completa el siguiente esquema.

División del trabajo

Jerarquización

Departamentalizació n

Descripción de funciones

Coordinación

ACTIVIDAD. Una vez analizados los conceptos anteriores elabora una descripción de funciones, división del trabajo y departamentalización de una empresa que tú elijas. (ej. Un puesto de hamburguesas, una tienda de ropa, una estética, etc.)

Descripción de funciones

División del trabajo

Departamentalizació n

Organigramas El organigrama se define como la representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas y debe reflejar en forma esquemática la descripción de las unidades que la integran, su respectiva relación, niveles jerárquicos y canales formales de comunicación. A continuación mencionamos otras definiciones: Koontz, Harold: Toda estructura organizacional, incluso una deficiente, se puede representar en forma gráfica puesto que un diagrama simplemente señala las relaciones entre los departamentos a lo largo de las líneas principales de autoridad. Munch Galindo y García Martínez: Los organigramas son representaciones gráficas de la estructura formal de una organización, que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y la autoridad, existentes dentro de ella. Reyes Ponce, Agustín: Los sistemas de organización se representan en forma intuitiva y con objetividad en los llamados organigramas, conocidos también como Cartas o Gráficas de Organización. Para qué sirve un organigrama…. En un organigrama se localiza el tipo de unidades que conforma la estructura de una organización, sus relaciones, las características de la dependencia o entidad y sus funciones básicas, entre otras. De donde se infiere que los organigramas: - Constituyen una fuente autorizada de consulta con fines de información. - Indican la relación de jerarquía que guardan entre sí los principales órganos que integran una dependencia o entidad. - Facilitan al personal el conocimiento de su ubicación y relaciones dentro de la organización. - Ayudan a descubrir posibles dispersiones, lagunas, duplicidad de funciones, múltiples relaciones de dependencia y de niveles y tramos insuficientes o excesivos de supervisión y control. - Representa las diferentes unidades que constituyen la compañía con sus respectivos niveles jerárquicos. - Refleja los diversos tipos de trabajo, especializados o no, que se realizan en la empresa debidamente asignados por área de responsabilidad o función.

- Muestra una representación de la división de trabajo, indicando: cargos existentes en la compañía en donde se agrupan en unidades administrativas. - Como la autoridad se le asigna a los mismos. Tipos de organigramas….. De acuerno a su disposición geométrica, los organigramas se adaptan al tipo de sistema organizativo que intentan representar entre los cuales tenemos:

Organigramas verticales de tipo clásico Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular, en la parte superior, desagregan los diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada. Son los de uso más generalizado en la administración, por lo cual, los manuales de organización recomiendan su empleo.

Organigramas horizontales de izquierda a derecha. Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular en el extremo izquierdo. Los niveles jerárquicos se ordenan en forma de columnas, en tanto que las relaciones entre las unidades

se

ordenan

horizontalmente

por

líneas

dispuestas

y

Organigrama mixto. Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y horizontales para ampliar las posibilidades de graficación. Se recomienda utilizarlos en el caso de organizaciones con un gran número de unidades en la base

Organigramas circulares o concéntricos. En este tipo de diseño gráfico, la unidad

organizativa

de

mayor

jerarquía se ubica en el centro de una serie de círculos concéntricos, cada uno de los cuales representa un nivel distinto de autoridad, que decrece desde el centro hacia los extremos, y el último círculo, o sea el más extenso, indica el menor nivel de jerarquía de autoridad. Las unidades de igual jerarquía se ubican sobre un mismo círculo, y las relaciones jerárquicas están indicadas por las líneas que unen las figuras

Organigramas escalares. Organigrama Escalar: Este tipo de organigramas no utiliza recuadros para los nombres de las unidades de la estructura, sino líneas encima de los cuales se colocan los nombres. Cuando una línea sale en sentido vertical de una línea horizontal, muestra la autoridad de esta ultima

Algunas reglas para su construcción

Los organigramas describen relaciones a lo interno en cualquier organización, por tanto corresponden a la sujeción a cierta simbología: Nombre Rectángulos

Líneas continuas Verticales Líneas continuas Horizontales

Líneas discontinuas Horizontales

Simbología

Significado Departamentos o divisiones de la organización que varían en importancia de acuerdo a su tamaño. Líneas de mando de una división superior a una inferior.

Indican la unión entre órganos de asesoria.

Significan coordinación unen por los dos lados a dos rectángulos que mantienen relaciones de coordinación.

ACTIVIDAD. En equipo o de forma individual con los siguientes departamentos elabora un organigrama

Dirección General Recursos humanos Soporte y desarrollo Capacitación Mantenimiento Ventas Informática

Calidad Producción Contabilidad Atención al personal Jardinería Imagen y comunicación

Financiero Mercadotecnia Cuentas por cobrar Limpieza Trasporte Nuevos proyectos

2.2.3 Identificar el concepto y los elementos de la dirección

Concepto de Dirección Es la capacidad de influir en las personas para que contribuyan a las metas de la organización y del grupo. Implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para la tarea de dirección, de hecho la dirección llega al fondo de la s relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificación y la organización, los gerentes al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo. La dirección incluye motivación, enfoque de liderazgo, equipos y trabajo en equipo y comunicación. La dirección es la supervisión cara a cara de los empleados en las actividades diarias del negocio. La eficiencia del gerente en la dirección es un factor de importancia para lograr el éxito de la empresa. Cuando un administrador se interesa por sí mismo en la función directiva, comienza a darse cuenta de parte de su complejidad. En primer lugar, está tratando con gente, pero no en una base completamente objetiva, ya que también él mismo es una persona y, por lo general, es parte del problema. Está en contacto directo con la gente, tanto con los individuos, como con los grupos. Pronto descubre, como factor productivo, que la gente no está solamente interesada en los objetivos de la empresa; tiene también sus propios objetivos. Para poder encaminar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la empresa, el administrador se da cuenta pronto que debe pensar en términos de los resultados relacionados con la orientación, la comunicación, la motivación y la dirección. Aunque el administrador forma parte del grupo, es conveniente, por muchas razones, considerarlo como separado de sus subordinados. Para lograr los objetivos de la empresa se le han asignado recursos humanos y de otra índole, y tiene que

integrarlos. También es conveniente pensar en el administrador como separado del grupo porque es su jefe. Como jefe no es tanto uno de los del grupo como aquel que ha de persuadir al grupo para que haga lo que él quiere o deba hacerse. La dirección implica el uso inteligente de un sistema de incentivos más una personalidad que despierte interés en otras personas. Otros conceptos de dirección son: Concepto de Dirección Burt K. Scanlan Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar las metas de la organización. Leonard J. Kazmie La guía y supervisión de los esfuerzos delos subordinados, para alcanzar las metas de la organización. Robert B. Buchele Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización (mediante la supervisión, la comunicación y la motivación. Joel J. Lerner y H.A. Baker Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la supervisión.

Elementos de Dirección Motivación: Es una característica de la Psicología humana que contribuye al grado de compromiso de la persona. Incluye factores que ocasionan canalizan y sustentan la conducta humana de un sentido particular o comprometido. Las metas de la organización son inalcanzables a menos que exista el compromiso permanente de los miembros de la organización. La motivación fue uno de los primeros conceptos a los que se enfrentaron gerentes y administradores. Los gerentes determinaban cuales eren la forma más eficiente de ejecutar tareas repetitivas y después motivaban a los trabajadores mediante un incentivo salariales cuanto más producían los trabajadores más ganaban el supuesto básico era que los gerentes entendían el trabajo mejor que los trabajadores quienes en esencia, eran holgazanes y solo podían ser motivado mediante el dinero. La conclusión es que los gerentes pueden motivar a los empleados reconociendo las necesidades sociales y haciendo que se sientan útiles e importantes, de tal manera que se sientan parte de la organización. Liderazgo: En forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembro de un grupo y de influir en ellas, el liderazgo involucra a otras personas, empleados o seguidores, si no hubiera a quien mandar las cualidades del liderazgo del gerente serian irrelevantes; también involucra una desigualdad de poder entre los lideres y los miembros del grupo la cual se usa de diferentes forma para influir en la conducta de los seguidores de diferentes manera.

Comunicación: La comunicación es el fluido vital de una organización, los errores de comunicación en más de una organización han ocasionado daños muy severos, por tanto la comunicación efectiva es muy importante para los gerentes ya que ella representa la hebra común para las funciones administrativas. Los gerentes preparan planes hablando con otras personas, para encontrar la mejor manera de distribuir la autoridad y distribuir los trabajos. De igual manera las políticas motivacionales, el liderazgo, y los grupos y equipos se activan en razón del intercambio regular de información las comunicaciones como cualquier actividad intelectual se pueden perfeccionar enfrentando los retos que representan, las organizaciones pueden ser un lugar ideal para aprender esta lección.

Equipos y Trabajo en equipo:

Un equipo se define como dos o más personas que interactúan y se influyen entre sí, con el propósito de alcanzar un objetivo común. En las organizaciones, desde siempre, han existido dos tipos de equipos los formales e informales. Los equipos formales son creados por los gerentes con el propósito de encargarles tareas especificas, el tipo de grupo formal que prevalece es el equipo de mando, otro tipo de equipo formal es el comité el cual por regla formal dura mucho tiempo y se encarga de problemas y decisiones que se repiten. Los equipos informales son de naturaleza social estos grupos son formaciones naturales que aparecen en el ambiente de trabajo en respuesta a la necesidad de un contacto social. Estos equipos tienden a formarse alrededor de amistades e intereses comunes. Supervisión La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente. Este nivel aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores, aunque todo administrador, en mayor o menor grado, lleva a cabo esta función; por esto, de acuerdo con el personal criterio de los autores, se considerará la supervisión, el liderazgo y los estilos gerenciales como sinónimos, aunque referidos a diversos niveles jerárquicos. El liderazgo, o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya que mediante el se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos. En esta función confluyen todas las etapas de dirección anteriormente estudiadas, y su importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerán: la productividad del personal para lograr los objetivos, la observancia de la comunicación, la relación entre jefe-subordinado, la corrección de errores y la observancia de la motivación y del mercado formal de disciplina.

2.2.4. Conocer el concepto, importancia, proceso, tipos y elementos de control, así como la relación del control con el proceso administrativo.

Conocer el concepto Es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las empresas. Implica medir el desempeño contra las metas y los planes, muestra donde existen desviaciones con los estándares y ayuda a corregirlas. El control facilita el logro de los planes, aunque la planeación debe preceder del control. Los planes no se logran por si solos, éstos orientan a los gerentes en el uso de los recursos para cumplir con metas especificas, después se verifican las actividades para determinar si se ajustan a los planes. El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento. Analizando las diferentes definiciones empleadas por administradores como Stoner, Fayol, Robbins, entre otros; estudiando su importancia, su clasificación y las áreas de desempeño. Para Robbins (1996) el control puede definirse como “el proceso de regular actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa” (p.654). Sin embargo Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: “El control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas” (p.610). Mientras que para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control “Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las ordenes impartidas y a los principios administrativos…Tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repetición”. (p.62).

Importancia del control El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están llevando a cabo. De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir dichos errores. Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo el control a posteriori, sino que, al igual que el planteamiento, debe ser, por lo menos en parte, una labor de previsión. En este caso se puede estudiar el pasado para determinar lo que ha ocurrido y porque los estándares no han sido alcanzados; de esta manera se puede adoptar las medidas necesarias para que en el futuro no se cometan los errores del pasado. Además siendo el control la última de las funciones del proceso administrativo, esta cierra el ciclo del sistema al proveer retroalimentación respecto a desviaciones significativas contra el desempeño planeado. La retroalimentación de información pertinente a partir de la función de control puede afectar el proceso de planeación. El control es fundamentalmente garantizar que los planes tengan éxito al detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar acciones, a fin de corregir desviaciones indeseadas reales o potenciales. La función de control le proporciona al gerente medios adecuados para checar que los planes trazados se implanten en forma correcta. La función de control consta de cuatro pasos básicos: · Señalar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables de producción de los empleados, tales como cuotas mensuales de ventas para los vendedores. · Checar el desempeño a intervalos regulares (cada hora, día, semana, mes, año.)

· Determinar si existe alguna variación de los niveles medios. · Si existiera alguna variación, tomar medidas o una mayor instrucción, tales como una nueva capacitación o una mayor instrucción. Si no existe ninguna variación, continuar con la actividad.

Tipos y elementos de control El control es la cuarta, y última función en el proceso administrativo. Al igual que la planificación, el control se ejerce continuamente. Por lo tanto, hay procesos de control que deben siempre estar funcionando en una empresa. El control se ejerce a través de la evaluación personal, los informes periódicos de desempeño (o de resultados reales, como también se les denomina) e informes especiales. Bajo otro enfoque, se identifican los tipos de control como sigue: 1. Control preliminar (a través de la alimentación adelantada); Se ejerce previamente a la acción para asegurar que se preparen los recursos y el personal necesarios y se tengan listos para iniciar las actividades. 2. Control coincidente (generalmente a través de informes periódicos de desempeño); Vigilar (mediante la observación personal e informes) las actividades corrientes para asegurar que se cumplan las políticas y los procedimientos, sobre la marcha. 3. Control por retroalimentación; Acción a posteriori (replanificación), concentrando la atención sobre los resultados pasados para controlar las actividades futuras. Elementos del control El control es un proceso cíclico y repetitivo. Está compuesto de cuatro elementos que se suceden: Establecimiento de estándares: Es la primera etapa del control, que establece los estándares o criterios de evaluación o comparación. Un estándar es una norma o un criterio que sirve de base para la evaluación o comparación de alguna cosa. Existen cuatro tipos de estándares; los cuales se presentan a continuación:

Estándares de cantidad: Como volumen de producción, cantidad de existencias, cantidad de materiales primas, números de horas, entre otros. Estándares de calidad: Como control de materia prima recibida, control de calidad de producción, especificaciones del producto, entre otros. Estándares de tiempo: Como tiempo estándar para producir un determinado producto, tiempo medio de existencias de un productos determinado, entre otros. Estándares de costos: Como costos de producción, costos de administración, costos de ventas, entre otros. Evaluación del desempeño: Es la segunda etapa del control, que tiene como fin evaluar lo que se está haciendo. Comparación del desempeño con el estándar establecido: Es la tercera etapa del control, que compara el desempeño con lo que fue establecido como estándar, para verificar si hay desvío o variación, esto es, algún error o falla con relación al desempeño esperado. Acción correctiva: Es la cuarta y última etapa del control que busca corregir el desempeño para adecuarlo al estándar esperado. La acción correctiva es siempre una medida de corrección y adecuación de algún desvío o variación con relación al estándar esperado.

Técnicas para el control Entre las diferentes técnicas de control se pueden mencionar las siguientes: Contabilidad Auditoria Presupuestos Reportes, informes Formas Archivos (memorias de expedientes) Computarizados

Mecanizados Gráficas y diagramas Proceso, procedimientos, Gannt, etc. Procedimiento hombre maquina, mano izquierda, mano derecha etc. Estudio de métodos, tiempos y movimientos, etc. Métodos cuantitativos Redes Modelos matemáticos Investigación de operaciones Estadística Cálculos probabilísticas

La relación del control con el proceso administrativo. El control es una función administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador. El control es una función administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador. La aplicación de un control en las organizaciones busca atender dos finalidades principales: Corregir fallas o errores existentes: Y Prevenir nuevas fallas o errores de los procesos. Para que el control sea efectivo debe desarrollarse como una unidad y aplicarse en todo tiempo a la empresa, pudiendo clasificarse en: Control Preliminar, Control concurrente, Control posterior

El control se apoya en la comprobación, fiscalización e inspección de las variables organizativas para descubrir desviaciones reales o potenciales que influyen o pueden llegar a influir sobre los objetivos de la empresa. La aplicación del control a una unidad, elemento, proceso o sistema puede generar distintos beneficios y logros, sin embargo, su aplicación indistintamente del proceso que se quiera "controlar" es importante porque establece medidas para corregir las actividades, de forma que se alcancen los planes exitosamente, se aplica a todo; a unidades, a personas, y a los actos, determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones, para que no vuelvan a presentar en el futuro, localiza los sectores responsables de la administración, desde el momento en que se establecen las medidas correctivas, proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse en el proceso de planeación, reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores, su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y consecuentemente, en el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa.

Un proceso de control corriente, cuyo propósito sea ayudar a vigilar las actividades periódicas de un negocio y de cada centro de responsabilidad, consta de las siguientes fases: 1. Comparar el desempeño (resultados reales) con las metas y normas planificadas. 2. Preparar un informe de desempeño que muestre los resultados reales, los resultados planificados y cualquier diferencia entre ambos.

3. Analizar las variaciones y las operaciones relacionadas para determinar las causas subyacentes de las variaciones. 4. Desarrollar cursos de acción opcionales para corregir cualesquier deficiencia y aprender de los éxitos. 5. Hacer una selección (acción correctiva) del menú de alternativas y ponerla en práctica. 6. Hacer el seguimiento necesario para evaluar la efectividad de la corrección; continuar con la alimentación adelantada para efectos de replanificación.

El control eficaz exige la alimentación adelantada. En otras palabras, se supone que los objetivos, los planes, las políticas y las normas se han desarrollado y comunicado a aquellos gerentes que tienen las correspondientes responsabilidades de desempeño. Por lo tanto, el control debe necesariamente apoyarse en el concepto de la retroalimentación, el cual exige mediciones del desempeño y dispara la acción correctiva prevista para asegurar el logro de los objetivos. Cuando los planes se hacen operacionales, debe ejercerse el control para medir el avance. En algunos casos, el control tiene también como resultado la modificación de los planes y metas anteriores o la formulación de nuevos planes, cambios en la operación y reasignación de la gente. Deben desarrollarse métodos de control para las características particulares de la operación y la estructura de organización. Un importante aspecto de control que a menudo se pasa por alto es su relación con el momento de la acción. El control no puede ser a posteriori; por ejemplo, un desembolso ya efectuado o una ineficiencia ya cometida no puede deshacerse. Por lo tanto, debe aplicarse un control eficaz en el momento de la acción o cuando se asuma el compromiso. Este concepto sugiere que el gerente responsable de ciertas acciones debe empeñarse en alguna forma de control previo (a priori); para hacer tal cosa, los

objetivos, los planes, las políticas y las normas deben haber sido comunicados al gerente y plenamente comprendidos por éste con la anticipación necesaria. La comparación de los resultados reales con las metas y normas planificadas constituye una medición de la efectividad del control durante un período pasado especificado, el cual constituye la base para una eficaz retroalimentación. Los hechos que se muestran en un informe de desempeño no pueden ya cambiarse; sin embargo, la medición histórica puede conducir a un mejoramiento del control en el futuro. El concepto importante aquí es que los objetivos, las políticas y las normas cumplen dos necesidades básicas en el proceso global de control, a saber: 1. La alimentación adelantada - que constituye una base para el control en el momento de la acción 2. La retroalimentación - que representa una base para la medición de la eficacia del control posteriormente a la acción. Además la retroalimentación sirve para la replanificación.

2.3 Administración de recursos humanos. 2.3.1 Conoce la definición e importancia de los recursos humanos, así como también el ciclo del personal. 2.3.2 Reconoce el proceso de recursos humanos y el proceso de planeación. 2.3.3 Describe el proceso de contratación de personal aplicado a una empresa.

2.3 ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS 2.3.1 CONCEPTO DE” RECURSOS HUMANOS”: En la administración de empresas, se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función o gestión que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto —los profesionales en Recursos Humanos— junto a los directivos de la organización.

ACTIVIDAD: realiza una investigación bibliográfica y anota en tu cuaderno tres conceptos de diferente autor del término: “recursos humanos”. Posteriormente elabora un concepto propio con los tres conceptos investigados.

OBJETIVO DE LA FUNCION DE RECURSOS HUMANOS: El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas tareas es alinear el área o profesionales de Recursos humanos con la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia organizacional a través de las personas, quienes son consideradas como los únicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se percibe en la fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos, sino que se administra con las personas viéndolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades intelectuales. Generalmente la función de Recursos Humanos está compuesta por áreas tales como reclutamiento y selección, contratación, capacitación, administración o gestión del personal durante la permanencia en la empresa. Dependiendo de la empresa o institución donde la función de Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos que desempeñen distintas responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos tales como la administración de la nómina de los empleados o el manejo de las relaciones con sindicatos, entre otros. Para poder ejecutar la estrategia de la organización es fundamental la administración de los Recursos humanos, para lo cual

se deben considerar conceptos tales como la comunicación organizacional, el liderazgo, el trabajo en equipo, la negociación y la cultura organizacional. IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS No importa cuán bueno sea tu producto o servicio si tus empleados están insatisfechos con el manejo en la empresa tendrás que enfrentarte a problemas como remplazos y capacitación constante, además de malas prácticas que demeritan tu esfuerzo para sacar adelante tu organización, pero aquí te ofrecemos algunos consejos que puedes aplicar en tu beneficio. -

COMENTARIO IMPORTANTERichard Belluzzo es un experto en el tema de recursos humanos que ha ocupado cargos en empresas como HP y Microsoft, cuya visión principal es ver los cambios como oportunidades, “las empresas que toman ventaja y van con la gravedad son exitosas”, afirma.

Aunque suena sencillo, es un reto mayúsculo dado que la mayor parte de las organizaciones tienen miedo al cambio y les gusta trabajar como lo han hecho por años, sin darse cuenta de que la misma fórmula no tiene que funcionar toda la vida ACTIVIDAD: Escribe en tu cuaderno ¿por qué el recurso humano es importante en una organización?

CICLO DE PERSONAL Planeación de Recursos Humanos Es un proceso de decisión respecto de los Recursos Humanos necesarios para alcanzar los objetivos organizacionales de un período determinado.

• Planeación de las Necesidades de Personal: Debe estar integrada externa e internamente. - Externamente: con los planes generales de la organización

- Internamente: debe integrarse a la planeación de todas las funciones de personal. La planeación debe dar respuesta a las siguientes preguntas: - ¿Qué personal se necesita para hacer el trabajo? - ¿Qué personal está disponible dentro de la organización? - ¿Cuál es el impacto en el sistema de salarios? - ¿Si no existe personal disponible en la organización, cómo reclutarlos? Reclutamiento Es un conjunto de procedimientos orientados a atraer candidatos potenciales calificados y capaces para ocupar cargos dentro de la organización. • Disponibilidad de candidatos internos: Antes de determinar cuántos candidatos nuevos deben reclutarse y contratar, es necesario saber primero cuantos candidatos para las vacantes proyectadas pueden cubrirse con empleados de la organización. 2.3.2 Reconoce el proceso de recursos humanos y el proceso de planeación. Concepto de planeación de recursos humanos. Es una técnica para determinar en forma sistemática la provisión y demanda de empleados que tendrá una organización. Al determinar el número y el tipo de empleados que serían necesarios, el departamento de personal puede planear sus labores de reclutamiento, selección, capacitación y otras más. Esta permite al departamento de personal suministrar a la organización el personal adecuado en el momento adecuado. Por ello se convierte en una actividad altamente prioritaria. Propósitos: •Utilizar todos estos recursos con tanta eficacia como sea posible, donde y cuando se necesiten, al fin de alcanzar las metas de la organización. •Anticipar periodos de escasez y de sobre oferta de mano de obra. •Proporcionar mayores oportunidades de empleo a las mujeres, a las minorías y a los discapacitados. •Organizar los programas de capacitación de empleados. Ventajas: •Mejorar la utilización de recursos humanos •Permitir la coincidencia de esfuerzos del departamento de personal con los objetivos globales de la organización •Economizar en las contrataciones •Expandir la base de datos del personal, para apoyar otros campos. •Coadyuvar a la coordinación de varios programas, como la obtención de mejores niveles de productividad mediante la aportación de personal más capacitado.

Una organización de tamaño reducido también puede lograr estas ventajas, pero su mejoría en efectividad puede resultar considerablemente menor debido a la escala más reducida de sus operaciones. De hecho, las ventajas de la Planeación de Recursos Humanos. La demanda de recursos humanos. Las organizaciones estiman sus necesidades de personal a futuro a fin de prepararse para llevar a cabo sus estrategias operativas. Este proceso puede realizarse de manera formal o informal, en ocasiones considerando las posibles características de la oferta de trabajo. Los desafíos que caracterizan a la demanda de recursos humanos y los métodos que existen para evaluarla y estimarla requieren una brece explicación. La demanda a futuro que experimenta una organización en el campo de los recursos humanos es esencial para la planeación de las políticas de empleo. La mayor parte, de las compañías evalúa sus necesidades futuras en este campo. A pesar de que la demanda de recursos humanos se ve influida por muchos retos, por lo general están presentes en el proceso cambios en el entorno, en la organización y en la fuerza de trabajo. Estos factores aparecen tanto en los planes a corto como a largo plazo. ACTIVIDAD: Investiga en una empresa de tu localidad como se abastecen del Recurso Humano para el funcionamiento de la empresa y anota los comentarios obtenidos en tu portafolio de evidencia, así como el nombre de la Empresa.

Causas de la demanda. Muchos factores influyen en la demanda de recursos humanos de la organización y en la fuerza de trabajo. El conjunto de estos factores influye en las estrategias corporativas y en los planes que la organización se formula a largo plazo. Algunos de estos factores se encuentran dentro del área de control de la organización, en tanto que otros no lo están. Desafíos externos. Los cambios que ocurren en el entorno en el que la organización existe y funciona son de difícil predicción a corto plazo y en ocasiones sus efectos a largo plazo resultan casi imposibles de evaluar. • Los factores de carácter social, incluso los de naturaleza política o legal, son un poco más difícil de predecir, pero sus implicaciones no siempre son claras. En otros casos el efecto que tendrán sobre la organización es obvio. • Los cambios tecnológicos son muy difíciles de predecir, pero con mucha frecuencia pueden alterar de manera radical todos los planes de recursos humanos de la organización.

Por ejemplo, muchas personas consideraron que la aparición e introducción de las computadoras en las sociedades latinoamericanas tradicionales provocarían desempleo masivo. ACTIVIDAD: Investiga en una Empresa de tu localidad si lo ha beneficiado o afectado el uso de la tecnología tal como es el uso de las computadoras en su empresa.

La planeación de recursos humanos permitirá identificar la visión de la organización, donde se establece cual es el objeto de la misma y que es lo que se quiere de ella, al igual se detectarán cuáles son las principales debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas para encaminar los esfuerzos de la organización en pro del desarrollo y crecimiento, con una proyección a largo plazo. Este tipo de planificación se concibe como el proceso que consiste en decidir sobre los objetivos de una organización, sobre los recursos que serán utilizados, y las políticas generales que orientarán la adquisición y administración de tales recursos, considerando a la empresa como una entidad total. La planificación de recursos humanos es una de las herramientas más poderosas de las que se puede servir una pequeña y mediana empresa para llevar siempre hacia adelante su negocio. No es exclusiva de las grandes empresas trasnacionales o enormes corporativos que a cada momento vemos brillar en el mundo empresarial. La utilizan empresarios con una visión emprendedora, para las pequeñas y medianas empresas que son las que más la requieren y la valoran.

2.3.3 Describe el proceso de contratación de personal aplicado a una empresa. PROCESO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACION

1. PERFIL DEL PUESTO: Son los requerimientos que deben satisfacer las personas, para ocupar los puestos eficientemente, puede decirse que la vacante es una pieza faltante en una máquina. El remplazo y el puesto de nueva creación se notificaran a través de una requisición al departamento de selección de personal o a la sección encargada de estas funciones, señalando los motivos que las están ocasionando, la fecha en que deberá estar cubierto el puesto, el tiempo por el cual se va a contratar, departamento, horario y sueldo. Para definir el perfil se pueden elaborar profesiogramas que consisten en una representación gráfica de los requisitos o características de un puesto de trabajo, señalándolos cualitativa y cuantitativamente 2. Reclutamiento Reclutamiento: Conjunto de esfuerzos que hace la organización para atraer, convocar al personal mejor calificado con mayores posibilidades de integración. Éste debe de ser rápido y de respuesta rápidas. Las herramientas que utiliza son las siguientes: •Medios de comunicación masivas •Ferias del empleo •Internet (websites, e-mail) •familiares o recomendados •otras empresas

•Bolsas de trabajo •Agencias de colocación •Instituciones educativas •Puerta a puerta en la calle

ACTIVIDAD: Recorta en el periódico de la localidad 4 recortes sobre reclutamiento de personal de diferentes empresas, pégalas en tu cuaderno y coméntalas en tu grupo.

3. Selección Proceso que trata no solamente de aceptar o rechazar candidatos si no conocer sus aptitudes y cualidades con objeto de colocarlo en el puesto más a fin a sus características. Tomando como base que todo individuo puede trabajar. Frecuentemente la selección es informal por motivos de rapidez y economía, aunque esta forma es peligrosa porque se pone en manos del azar la obtención de empleados capaces, responsables e idóneos •Entrevista inicial •Psicotécnicos y de conocimientos, •Referencias

•Exámenes psicométricos •Examen del área •Examen médico

ACTIVIDAD: Investiga en una empresa de tu localidad un formato de examen psicométrico que apliquen durante el proceso de selección, pégalo en tu portafolio de evidencias y coméntalo con tus compañeros y maestro. 4. Entrevista Tipo de comunicación interpersonal (entrevistador-entrevistado), Cuyo fin es intercambiar información valiosa. Elemento de la entrevista • Solicitud.- Es una herramienta que servirá de base para todos los demás procesos ya que sus datos es fuente de información comparable entre los diferentes candidatos. • Currículum.- Al igual que la solicitud su papel es de fuente de información en la cual el candidato puede utilizarlo expresando cada uno de sus logros o experiencias laborales. 5.Revisión del currículum / solicitud •Junte unos pocos cada vez •Elabore una lista de requerimientos y necesidades •Fotocopie esta lista y complétela conforme va revisando el currículo •Revise las bases del empleo y la educación-Responsabilidades, Títulos, etc. •Evalué la ortografía, la exactitud, la comunicación escrita.

Tipos de preguntas 1. Cerradas.-Limitan la conversación, se usan para clarificar y confirmar. 2. Abiertas.-Favorecen la conversación, se usan para explorar y recolectar

3. Generales.-Son genéricas para la mayoría de los solicitantes y posiciones 4. Enfocadas.-Relacionadas con el solicitante específico y su posición 5. Provocadoras.-Se usan para ir más al fondo, para el seguimiento. 6. Desempeño pasado.- Enfocadas en la conducta real del solicitante 7. Hipotéticas.-Suponen una situación asumida o de la vida real. 8. Auto Evaluación.-Exploran la conciencia del solicitante y la objetividad

ACTIVIDAD: Adquiere una solicitud de empleo e investiga la estructura de un currículo vitae y pégalo en tu cuaderno.

6.Entrevista…. Tipos de entrevistas: Libre: El entrevistador se marca unos objetivos sobre la información que necesita recabar, conduce él dialogo con libertad. Planificada: Traza un plan rígido de preguntas que ha de responder el candidato. De tensión: Se pone al candidato en un aprieto durante la entrevista para estudiar su reacción. Múltiple: Una persona es entrevistada simultáneamente por varios entrevistadores. De grupo: A varios candidatos se les reúne y se les plantea un tema para que se desenvuelvan en grupo y el entrevistador vea sus reacciones. No dirigida: El solicitante tiene libertad para expresarse y determina el curso de la entrevista. Profunda: Hace preguntas que cubren distintas áreas de la vida del solicitante, relacionadas con el empleo. Pautas de comportamiento del entrevistado

a. Presencia física correcta y adaptada a las circunstancias: pelo y forma de vestir se adecuen a unos estándares de elegancia y sobriedad propios de la selección en curso. b. Saludar cortésmente c. Asistencia puntual a la cita es fundamental. d. Tomar asiento sin cruzar las rodillas, sentarse en la parte delantera... e. La mirada al entrevistador debe ser directa f. Evitar respuestas irónicas, críticas no constructivas, agresividad g. Evitar ambiciones inmediatas sin currículo que las avale y regateos sobre sueldo. h. Despedida dentro de los parámetros de corrección en los que se desarrollo la entrevista.

ACTIVIDAD: Por equipos de 4 integrantes, escenifiquen el departamento de recursos humanos y lleven a cabo una entrevista de trabajo. Anota en tu cuaderno los resultados.

7.Pruebas psicométricas Comprende la aplicación de ciertas pruebas para tener un marco de referencias sobre el potencial intelectual y personalidad del candidato. Tipos: •Pruebas de personalidad. •Pruebas de inteligencia •Pruebas de intereses. •Pruebas de rendimiento. •Pruebas de aptitud

8. Investigación laboral Nos permite predecir el comportamiento futuro del candidato en el puesto. Tipos -investigación de antecedentes de trabajo -Investigación de antecedentes penales -Investigación de cartas de recomendación -Investigación en el domicilio

9. REFERENCIAS Prepárese antes de la llamada

Preséntese a sí mismo y a la compañía Explique su propósito Obtenga cooperación Pase de la verificación al desempeño, luego al potencial Pida una impresión general y pregunte a quien más se podría consultar Tome notas y manténgalas por preparado del archivo del empleado una vez Que se haya contratado. 10. Examen médico: Es de importancia básica en las organizaciones, al grado de llegar a influir en elementos tales como la calidad y cantidad de producción, índices de ausentismo y puntualidad. 11. Contratación • Es formalizar con apego a la ley la futura relación de trabajo para garantizar los intereses, derechos, tanto del trabajador como la empresa. • Cuando ya se aceptaron las partes en necesario integrar su expediente de trabajo. • La contratación se llevará a cabo entre la organización y el trabajador. • La duración del contrato será por tiempo indeterminado o determinado. • El contrato deberá ser firmado el director general, el responsable directo y el trabajador • Generara afiliación al IMSS. 12. Inducción Es informar a los respecto a todos los nuevos elementos, estableciendo planes y programas, con el objetivo de acelerar la integración del individuo en el menor tiempo posible al puesto, al jefe y a la organización. En el cual el nuevo trabajador debe conocer todo con la empresa, en el conocimiento de la empresa. •Inducción en el Departamento de Personal. •Inducción en el puesto. •Ayudas Técnicas 13. Capacitación Hacer alguien apto o habilitarlo para algo. • Adaptación de la persona en el puesto • Incrementar la productividad • Promover seguridad en el empleo • Promover el mejoramiento de sistemas • Facilitar supervisión del personal • Reducción de Rotación, accidente y

• Eficientar y mejorar las labores • Prepararlo para otros niveles • Mejorar condiciones de seguridad en él trabajo • Reducir quejas y alta moral • Promover ascensos por merito • Costos de operación

Importancia de la capacitación • Evitar altos costos por retrábajos y problemas servicios y calidad • Aumento de Eficiencia y eficacia en el rendimiento del trabajo. • Aumento de utilidades • Trabajadores Motivados y seguros

Bibliografía 1. Del libro: «Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante», de Ferrel O.C. y Hirt Geoffrey, McGraw Hill, 2004, Pág. 211. 2. Del libro: «Administración y Dirección», de Díez de Castro Emilio Pablo, García del Junco Julio, Martín Jiménez Francisca y Periáñez Cristóbal Rafael, McGraw-Hill Interamericana, 2001, Pág. 244. 3. Del sitio web: Marketing-XXI.com, de Rafael Muñiz G., Sección: Estrategias de Marketing - La dirección estratégica 4. Bibliografía Elementos de Administración Harold Koontz Introducción a la Teoría General de la Administración Idalberto Chiavenato Administración Moderna Reyes Ponce, Agustín Investigación realizada y enviada por: 5. «Negocios Exitosos», de Fleitman Jack, McGraw-Hill, 2000, Pág. 246. 6. 7. [2]: Del libro: «Organización de Empresas», Segunda Edición, de Franklin Enrique, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 79 al 86. 8. 9. [3]: Del libro: «Introducción a la Administración de Organizaciones», de Rafael de Zuani Elio, Editorial Maktub, 2003, Págs. 309 al 318.

Lee todo en: Definición de presupuesto - Qué es, Significado y Concepto http://definicion.de/presupuesto/#ixzz2RA7OOuUk http://www.oocities.org/es/angelcontreras01/pype/pype1.htm http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/planeacion/ http://www.promonegocios.net/organigramas/tipos-de-organigramas.html