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GUÍA DE ADMINISTRADOR OMNIVISTA 8770 ÁREA DE TECNOLOGÍA

OCT- 2015

ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001

Octubre 2015

CONTENIDO ARQUITECTURA ACTUAL ...................................................................................................... 3 1.

INGRESO ESCRITORIO 8770 .......................................................................................... 4

2.

SINCRONIZACION............................................................................................................ 6 2.1. SINCRONIZACION OPENTOUCH .............................................................................. 7 2.2. SINCRONIZACION OXE ............................................................................................. 9 2.3. SITE 1.......................................................................................................................... 9

3.

CREACION DE USUARIO .............................................................................................. 11 3.1. DILIGENCIAMIENTO INFORMACIÓN BÁSICA ....................................................... 11 3.2. OXE CONFIGURATION ............................................................................................ 15 3.2.1. Configuración PIN ............................................................................................... 15 3.2.2. Configuración de asociado para Buzón de Voz .................................................. 16 3.2.3. Configuracion Voice Mail..................................................................................... 17 3.2.4. Activación búsqueda por teclado ........................................................................ 17 3.2.5. Asignar al usuario a un grupo de captura (si aplica) .......................................... 18 3.3. OT CONFIGURATION ............................................................................................... 18 3.3.1. Configuración Zona Horaria ................................................................................ 19 3.3.2. Activación de licencias para aplicación Open Touch .......................................... 19 3.3.3. Configuración de correo electrónico para que lleguen las notificaciones ............ 20 3.4. CONFIGURACION MULTILINEA .............................................................................. 21 3.5. CREACIÓN DE DIRECTORIO .................................................................................. 23

4.

CREACIÓN USUARIOS SOFTPHONE (teletrabajo) ....................................................... 26 4.1. Crear usuario ............................................................................................................. 26 4.2. Activar emulación Softphone ..................................................................................... 28

5.

ELIMINAR USUARIOS .................................................................................................... 30

6.

BACKUP´S ...................................................................................................................... 31 6.1. Generar backup inmediato ........................................................................................ 31 6.2. Seguimiento y verificación de BackUp´s programados .............................................. 32 6.2.1. Seguimiento y verificación Backup 8770 ............................................................. 33 6.2.2. Seguimiento y verificación Backup OXE y OT .................................................... 33 Página 1 de 40

ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001

Octubre 2015

6.3. Ubicación de Backup´s .............................................................................................. 34 6.3.1. 8770 Backup ....................................................................................................... 35 6.3.2. Backup PCX (OXE y OT) .................................................................................... 35 Recomendaciones para Backup´s ...................................................................................... 36 7.

Otras actividades ............................................................................................................. 37 7.1. Restauración Contraseña TUI y GUI ......................................................................... 37 7.1.1. Cuenta Bloqueada, contraseña TUI .................................................................... 38 7.1.2. Restaurar Contraseña GUI.................................................................................. 39 7.2. Borrado de MAC ........................................................................................................ 39

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Octubre 2015 ARQUITECTURA ACTUAL

En este momento la plataforma de voz de PGP cuenta con un total de 103 teléfonos IP, 10 teléfonos análogos y softphone (teléfonos que se conectan por medio de la red inalámbrica a través de VPN). En el siguiente diagrama se encuentra la infraestructura de voz que tiene actualmente PGP:

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Octubre 2015 1. INGRESO ESCRITORIO 8770

La administración de la plataforma de voz se realiza por medio de la Aplicación 8770, la cual administra el OXE y el OPENTOUCH de manera simultánea. Esta administración se realiza por medio de escritorio de remoto.

a. Ingrese a la siguiente dirección por escrito remoto: 192.168.76.7

b. Ingrese las credenciales USER: :\ice PASSWORD: Omnivista8770

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Octubre 2015

c. Ingrese a la aplicación OMNIVISTA 8770 CLIENT

Interfaz gráfica 8770

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Octubre 2015 2. SINCRONIZACION

La sincronización se hace desde Configuration.

Despliegue las siguientes pestañas

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ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001 2.1.

Octubre 2015

SINCRONIZACION OPENTOUCH

a. Clic derecho sobre Open Touch >> Synchronization >> Complete >> Global

b. Seleccione of the task, luego haga clic en Apply e ingrese en la pestaña Status

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Octubre 2015

c. En la prestaña Status haga clic sobre Refresh cuantas veces sea necesario hasta que le notifique que el proceso ha finalizado, puede cerrar la ventana cuando en Status aparesca “Successfull”

1

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ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001 2.2.

Octubre 2015

SINCRONIZACION OXE a. Clic derecho sobre OXE >> Synchronization >> Complete >> Global b. Repita los pasos a, b, c y d del item 2.1.

2.3.

SITE 1

a. Clic derecho sobre topology (ubicado en la pestaña de OpenTouch) >> Import >> Immediate on local drive >> Add and modify

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b. En Desktop seleccione el archivo “Site 1. ldif” , clic en import

c. Corrobore que la importacion se realizó correctamente verificando que en la pestaña Site 1 se encuentre la ruta resaldata en amarillo.

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Octubre 2015 3. CREACION DE USUARIO

3.1.

DILIGENCIAMIENTO INFORMACIÓN BÁSICA

a. Ingrese a “USER”

b. Clic derecho sobre la pestaña “PGP” >> “Create user”

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Octubre 2015

c. Diligencie la siguiente información

     

User type: Seleccione “OXE” Salutation: Seleccione “MR” o “MSR” o “MS” según corresponda. Last name: Escriba el primer nombre del usuario en MAYUSCULA ej. “PEDRO” First name: Escriba el primer apellido del usuario en MAYUSCULA ej. “PEREZ” User ID: > Email address: Ingrese el correo del usuario, ej. [email protected] Página 12 de 40

ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001 

Octubre 2015

Oxe ID: >> realice los siguientes pasos

 OXE directory number: Ingrese el número de extensión. ej. “196”  Device type: Seleccione el tipo de teléfono. Ej. “Iptouch 4038”  

Para Alcatel-Lucent 8038 Premium DeskPhone seleccione “Iptouch 4038” Para Alcatel-Lucent 8068 Premium DeskPhone o Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 seleccione “Iptouch 4068/8082/8068”

 OXE mailbox directory number: Escriba “874”  Application: Seleccione “OT” (Al seleccionar OT se habilitaran más campos)  OT instance >> realice los siguientes pasos Página 13 de 40

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       

Octubre 2015

Login: Coloque el mismo usuario que se utiliza para correo electrónico. Ej. “pperez” GUI password: (password aplicación OT) “12345” escriba nuevamente “12345” Directory number: > TUI password: (password buzón de voz) “12345” escriba nuevamente “12345” SITE: Seleccione “Site 1” (si no aparece, realice el paso de sincronización) OT user profile: Seleccione “OT profile” Voice mail server: Seleccione “defaultVmsLS” VM profile name: Selecione “advanced”

d. Cuando toda la información se encuentre diligenciada correctamente de clic en e. Verifique, que el panel ubicado en la parte inferior, notifique que se ha creado correctamente el usuario y que no se presente ningún tipo de error

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3.2.

Octubre 2015

OXE CONFIGURATION

Configure ahora las características OXE como el PIN, buzón de voz, búsqueda por teclado, asignación a grupo de captura (si aplica), etc.

3.2.1.

Configuración PIN

El PIN debe ser único e irrepetible y corresponde a los últimos 4 dígitos de la cedula del usuario. a. Ingrese a la pestaña PIN b. Complete la siguiente información  PIN N°: Escriba los ultimo 4 dígitos de la cedula del usuario. Ej “2345”  PIN With Secret Code: Se debe quitar la selección.

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3.2.2.

Octubre 2015

Configuración de asociado para Buzón de Voz

a. Ingrese a la pestaña Assoc Sets b. Complete la siguiente información:  Associated Set N°: Escriba “874”

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ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001 3.2.3.

Octubre 2015

Configuracion Voice Mail

a. Ingrese a la pestaña VoiceMail b. En el campo Voice Mail Dir N° escriba “874” c. Clic d. Inmediatamente en el campo de Voice Mail Type

3.2.4.

aparecerá external

Activación búsqueda por teclado

a. Ingrese a la pestaña Facilities b. En el campo Dial by name and text msg Seleccione “YES”

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ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001 3.2.5.

Octubre 2015

Asignar al usuario a un grupo de captura (si aplica)

a. Ingrese a la pestaña Facilities. b. En Pickup Group Name seleccione el grupo que corresponde el usuario. Ej “PRUEBAS”

3.3.

OT CONFIGURATION

Seleccione la pestaña OT configuration ubicada al lado de OXE configuration

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ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001 3.3.1.

Octubre 2015

Configuración Zona Horaria

a. Ingrese a la pestaña de General b. En Time Zone seleccione “America/Bogota” c. Clic

3.3.2.

Activación de licencias para aplicación Open Touch

a. Ingrese a la pestaña Licenses b. Las licencias de Desktop y Voice mail deben estar seleccionadas

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ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001 3.3.3.

Octubre 2015

Configuración de correo electrónico para que lleguen las notificaciones

a. Ingrese a la pestaña de Notification b. Debe estar selecionado:  Email notification  User can active or deactivate e-mail notifications  User can modify the e-mail notification address  Send e-mail notification when mailbox is full  New voice message is attached as a file. c. En E-mal notification address: Ingrese el correo electrónico donde desea que lleguen las notificaciones. Ej “[email protected]” d. Clic

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ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001 3.4.

Octubre 2015

CONFIGURACION MULTILINEA

La multilinea le permitirá al usuario gestionar hasta dos llamadas con ayuda de las teclas F1 y F2 a. Configuration >> OXE(clic derecho) >> configure

b. Despliegue la pestaña OXE, luego la Pestaña USER, Ubique el usuario que creo, y despliegue sus características, después despliegue Progr. Keys

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ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001

Octubre 2015

c. Seleccione la tecla 73 d. Complete  Funtion Seleccione Multi-line  Directory Number Digite el número de la extensión que acabo de crear. Ej “196”  Clic

e. Repita el mismo procedimiento con la tecla 74 f. Deben quedar de la siguiente manera:

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ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001 3.5.

Octubre 2015

CREACIÓN DE DIRECTORIO

Para buscar por teclado tanto por nombre como por apellido, es necesario realizar los siguientes pasos. a. Configuration >> OXE(clic derecho) >> configure

b. Despliegue la pestaña “OXE” y luego la pestaña “Phone Book”

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Octubre 2015

c. Busque el usuario que acabó de crear, clic derecho >> Create

d. Diligencie la información en el siguiente orden  Directory Number: Escriba en número de la extensión. Ej. “196”  Alian N°: Escriba el número “1”  Directory name: Escriba el primer apellido del usuario Ej. “Perez”  Directory First Name: Escriba el primer nombre del usuario Ej. “Pedro”  Clic

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Octubre 2015

e. Asegúrese que en Phone Book se encuentre el usuario 2 veces en diferente orden: 1. Primero Nombre y apellido 2. Primero Apellido y luego nombre

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Octubre 2015

4. CREACIÓN USUARIOS SOFTPHONE (TELETRABAJO)

4.1.

Crear usuario

Para la creación de un usuario Softphone realice los siguientes pasos a. Repita los pasos 3.1.a, 3.1.b b. Para el paso 3.1.c complete solo la siguiente información:  User type: Seleccione “OXE”  Salutation: (Opcional) Seleccione “MR” o “MSR” o “MS” según corresponda.  Last name: Escriba siempre la palabra “PC”  First name: Escriba el primer nombre y primer apellido del usuario en MAYUSCULA ej. “ PEDRO PEREZ”  Email address: (opcional) Ingrese el correo del usuario, ej. [email protected]  User ID: >  Oxe ID: >> realice los siguientes pasos.

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 OXE directory number: Ingrese el número de extensión. ej. “165”  Device type: Para softphone debe seleccionar “Iptouch 4068/8082/8068”  OXE mailbox directory number: Escriba “874”  Clic

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ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001 4.2.

Octubre 2015

Activar emulación Softphone

No basta con crear el usuario, es necesario realizar un paso adicional a. Configuration >> OXE(clic derecho) >> configure

b. Despliegue la pestaña USER

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Octubre 2015

c. Ubique la Ext softphone    

Despliegue el usuario. ej. “165 PC PEDRO PEREZ” Despliegue TSC IP User Seleccione 165 IPTouch 4068/8082/8068. En IP softphone Emulation seleccione “YES”

 Clic

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Octubre 2015 5. ELIMINAR USUARIOS

a. b. c. d.

Ingrese a User Seleccione el usuario que desea eliminar Clic derecho Delete

e. Confirme que desea eliminar el usuario

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Octubre 2015 6. BACKUP´S

Axede programó backup´s todos los sábados a las 11 pm. Para el seguimiento y verificación de estos backup´s o para realizar uno inmediatamente, realice los siguientes pasos:

6.1.

Generar backup inmediato

Para generar un Backup inmediato realice los siguientes pasos

a. Setup >> Scheduler >> clic derecho en 8770 >> Execute Now b. Realice el mismo procedimiento para Backup PCX

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ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001 6.2.

Octubre 2015

Seguimiento y verificación de BackUp´s programados

a. Ingrese a Setup

b. Ingrese a Scheduler

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ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001 6.2.1.

Octubre 2015

Seguimiento y verificación Backup 8770

a. Despliegue a la pestaña 8770 Data Backup b. Despliegue la pestaña Resports: allí aparece el estado de los últimos backup´s realizados. Ej: el backup 9/12/15 por una u otra razón no se realizó correctamente. Es importante que IT verifique todos los lunes el estado de los Backup´s

6.2.2.

Seguimiento y verificación Backup OXE y OT

a. Despliegue a la pestaña Backup PCX b. Despliegue la pestaña Resports: allí aparece el estado de los últimos backup´s realizados.

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ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001 6.3.

Octubre 2015

Ubicación de Backup´s

a. Los Backup´s se encuentran ubicados en C: dentro de la carpeta 8770_ARC

b. En 8770_ARC se encuentran los Backup´s de:  8770 Backup  OXE Backup  OT Backup

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ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001 6.3.1.

8770 Backup

6.3.2.

Backup PCX (OXE y OT)

Octubre 2015

Los Backup PCX que en dos carpetas diferente a. OXE Backup

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ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001

Octubre 2015

b. OT Backup

Recomendaciones para Backup´s 

Es importe que mensualmente se extraigan los backup´s a un disco externo para liberar espacio en la memoria de la maquina ya que si se dejan acumular, el 8770 despues no tendrá espacio para guardar los Backup´s programados.



Si Sistema PGP desea cambiar la programación de los backup solicite el requerimiento a Axede S.A

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Octubre 2015 7. OTRAS ACTIVIDADES

7.1.

Restauración Contraseña TUI y GUI

La contraseña TUI corresponde a la contraseña del Buzón de Voz mientras que la GUI es la de la Aplicación OpenTouch Connetion. a. Ingrese a la configuración de OpenTouch b. Configuration >> OpenTouch (Clic derecho) >> configure

c. Despliegue OpenTouch >> System Service >> Security >> User password, Seleccione el usuario al cual desee restablecer o desbloquear la contraseña, Luego seleccione >> passwords

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ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001 7.1.1.

Octubre 2015

Cuenta Bloqueada, contraseña TUI

Cuando el usuario consulta su buzón de voz desde el teléfono, e ingresa incorrectamente la contraseña 10 veces, la cuenta se bloquea. Para desbloquearla realice el siguiente paso. a. En la sección de TUI Seleccione “TUI password unlock” b. Clic

c. Al aceptar el cambio automáticamente se cambia a la pestaña de General, regrese a la pestaña passwords, y en TUI passwords ingrese una contraseña nueva y clic nuevamente

.

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ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001 7.1.2.

Octubre 2015

Restaurar Contraseña GUI

a. En la misma pestaña de Password en la sección de GUI escriba una nueva contraseña en GUI password b. Clic

7.2.

Borrado de MAC

a. Configuration >> OXE(clic derecho) >> configure

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Octubre 2015

b. Despliegue la pestaña OXE, luego la Pestaña USER, Ubique el usuario que creo, y despliegue sus características.

c. Despliegue TSC IP User d. Borre el contenido que se encuentra en Terminal Ethernet Address e. Clic

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