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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CASO DE ESTUDIO

Esmelly Vargas Montaña ID 684342. Luz Bareño Pístala ID 683014. Lorena Reyes ID 683151. Carlos Andrés Peña ID 672936. Sandra Milena Corredor Gomez.ID. 124232. Diana Olaya ID 526918 Jair Santiago Morales ID 661975

Profesora. Maribeth Rivera Mora.

Corporación Universitaria Minuto de Dios Administración Empresas Investigación de Mercados NRC 3223 Bogotá -2020

CASO DE ESTUDIO

¿La investigación de mercados es la cura para los males del hospital infantil Norton Healthcare Kosair?

Por tradición, los hospitales han mostrado más interés en la prestación de servicios que en la atención a mercados. Sin embargo, el sector empezó a explorar el potencial de la investigación de mercados ante el aumento de la competencia, los sistemas alternativos de atención y el reconocimiento de la utilidad del marketing como herramienta. Esta tendencia inició cuando Medicare comenzó a reembolsar a los hospitales no en función de los costos, sino por grupos de enfermedades relacionadas con el diagnóstico (GERD), con lo que preparó el camino para que otras compañías de seguros hicieran lo mismo. Esto tuvo un fuerte efecto en los ingresos de los hospitales, ya que significaba que sólo se pagaría una tarifa fija por cada categoría de GERD, lo que afectaba al 40 por ciento de los ingresos de los hospitales. En consecuencia, los hospitales enfrentaron la dura realidad de aumentar su eficiencia o perder dinero. Esta pérdida de ingresos se ha incrementado por la oferta excesiva de médicos y camas de hospital. Según el informe de la Asociación Estadounidense de Hospitales, en 1990 la ocupación en hospitales rondó la marca de ese país del 70 por ciento. En 1999 la tasa promedio de ocupación de hospitales en Estados Unidos fue del 66.1 por ciento y para 2005 la tasa disminuyó todavía más al 63 por ciento. Se ha pronosticado que “continuarán las intervenciones dinámicas de los planes de salud que han sacado de los hospitales muchas actividades, aunque a un ritmo relativamente más lento”. También se predice que para el año 2010 cerrará el 13 por ciento de los hospitales. Los analistas han pronosticado que las tasas de ocupación de los hospitales continuarán su descenso como resultado de la tendencia a favor de las consultas externas y los servicios de recuperación rápida y en contra de los tratamientos y procedimientos que requieren largas estancias en los hospitales. Por lo tanto, se ha hecho necesario que los vendedores de cuidados médicos evalúen las preferencias de los consumidores, puesto que el vendedor exitoso de servicios hospitalarios debe dirigirse a quienes toman las decisiones para hacerlos conscientes de que los servicios que ofrece el hospital son de crucial importancia para ellos en el proceso de selección.

El problema de las bajas tasas de ocupación hace que la atención médica se convierta en un mercado de compradores. En vez de que los médicos decidan donde recibirán tratamiento sus pacientes, el 70 por ciento de los enfermos deciden dónde serán atendidos. Lo sorprendente es que existe incluso evidencia de que los pacientes no basan sus decisiones en la calidad del tratamiento (por ejemplo, lo adecuado de la tecnología o del personal médico), sino que toman las decisiones de compra de acuerdo al trato que quieren recibir (por ejemplo, la habitación, la comida, la dificultad para estacionarse y si la gente es amistosa). Por consiguiente, los hospitales han comenzado a hacer publicidad para ofrecer servicios especializados y adaptados a las necesidades y, en general, han aprendido que las personas constituyen mercados y como tales tienen necesidades que los hospitales deben satisfacer si quieren seguir en el negocio. En pocas palabras, el sector de los cuidados médicos ha desarrollado una orientación de servicio al cliente. Los hospitales infantiles han hecho avances en el marketing por medio de mejoras en el diseño de sus edificios, con interiores que son más atractivos para padres e hijos. Puesto que muchos mercados son atendidos por organizaciones de cuidados médicos (pacientes, pagadores, cuidadores, reguladores y la comunidad en general), la organización dispone de cierta libertad con respecto al mercado al que se enfocará, en especial porque cada uno representa una participación potencial en el mercado y una base de clientes en la cual realizar investigaciones de mercados. Sin embargo, los programas de marketing de la mayoría de los hospitales se han concentrado en los pacientes y los posibles pacientes (es decir, un enfoque orientado al cliente). En particular, los centros de nacimiento suelen ser un objetivo de los programas de marketing orientados al cliente. Esto se debe a que los servicios obstétricos rutinarios a menudo desempeñan el papel de artículos de gancho. En otras palabras, su precio se cotiza por debajo del costo con el propósito de fortalecer la imagen del hospital y atraer en el futuro negocios más redituables. La disminución de los ingresos y la pérdida de ocupación es la preocupación de Norton Healthcare Kosair Children’s Hospitals Inc. (NHKCH) (www.nortonhealthcare.com/locations/hospitals/ kosair/index.aspx) de Louisville, KY. Es el único hospital pediátrico con servicios integrales en Kentucky y funge como el principal centro de referencia infantil para Kentucky y el sureste de Indiana. El hospital de 253 camas forma parte de Norton Healthcare (www.nortonhealthcare.com), una fundación sin fines de lucro que opera el Norton Hospital y el Norton Healthcare Pavilion en

el Louisville Medical Center. Para 2006, este hospital encabezaba la participación en el mercado de admisión de pacientes, nacimientos, atención en la sala de emergencias, otras consultas externas y el total de las cirugías. El hospital desea incrementar el conocimiento que tiene la comunidad de sus servicios y cree que una manera de lograrlo, y por ende de hacer negocios, sería a través del establecimiento de un programa de cuidados obstétricos comercializado con empuje. En particular tenía la opinión de que podía tener éxito en esta aventura si empleaba un enfoque de marketing de línea de productos: ofrecer un paquete de servicios de atención obstétrica y promover los componentes de ese servicio (por ejemplo, centro de nacimiento, trabajo de parto, alumbramiento y recuperación) en la misma habitación para evitar movimientos innecesarios a la madre; o bien, una línea más amplia que además del centro de nacimiento incluyera otros servicios como cirugía estética, mamografías y tratamiento de infertilidad, todo en el mismo lugar. Norton Healthcare Kosair Children’s Hospital renovó sus instalaciones en 2000 y mejoró las unidades pediátricas de cuidados intensivos y terapia intermedia. Creó un ambiente agradable para los niños que perfeccionó sus instalaciones ofreciendo carritos para el transporte de los pequeños, una biblioteca de libros y videos, así como cuartos de juego para todos los pacientes. La mayoría de las habitaciones de los pacientes son privadas e incluyen una cama adicional para que uno de los padres pueda quedarse a dormir con el niño. El hospital entiende que es común que los niños no se sientan cómodos y que la presencia de un ser querido los tranquiliza. El capellán del Kosair Children’s Hospital inició un nuevo programa de ayuda para consolar a los familiares y amigos de los niños que fallecen por lesiones traumáticas. La investigación demostró que los programas diseñados para esas familias eran mucho menos que para las familias de niños con cáncer o enfermedades terminales. El programa ha logrado ayudar a los familiares y amigos a enfrentar el dolor de perder a un niño por lesiones traumáticas. Otro programa reciente del Kosair Children’s Hospital se planeó para facilitar y mejorar la atención de los pacientes de medicina general internados en el departamento de pediatría. Los pediatras y otros médicos que internaban niños en el Kosair Children’s Hospital pueden dejar a sus pacientes al cuidado de los médicos internistas “sólo para niños”. El programa es un servicio de la University Pediatric Foundation y se financió con una generosa donación del Children’s Hospital Foundation. Los médicos internistas son responsables de todos los aspectos de la atención clínica de los pacientes, incluyendo las visitas diarias a los pacientes, consultas telefónicas fuera del horario de trabajo, comunicación con los miembros de la

familia, coordinación con los especialistas y enseñanza a los estudiantes y residentes. El Kosair Children’s Hospital también empleó a Child Life Specialists para que los ayudará a reducir el estrés de sus pacientes. Los especialistas usan técnicas de distracción, respiración profunda, imaginería guiada, arte, juegos y consejería para ayudar a los pequeños pacientes a relajarse y sobreponerse a pruebas y procedimientos difíciles. Norton Healthcare, la empresa matriz de Kosair Children’s Hospital, hizo un gran progreso al incrementar la participación en el mercado de sus hospitales. En general, la empresa experimentó un aumento de dos dígitos en niveles de satisfacción del cliente e incrementó el nivel de satisfacción de sus empleados en un 14 por ciento. El vicepresidente de desarrollo corporativo de Kosair Children’s Hospital, el señor Galvagni, se pregunta qué tanto debe ampliarse la línea de productos de cuidados obstétricos para aprovechar el mercado local y maximizar las ganancias del hospital. Está seguro de que el hospital tiene la capacidad de establecer una línea de cuidados obstétricos que resultan atractivos para los pacientes potenciales. Le gustaría emprender una investigación de mercados, porque cree que es la cura para los males del Norton Healthcare Kosair Children’s Hospital.

Fuente Bibliográfica: Malhotra, Naresh K (2008) Investigación de Mercados 5ª Edición. Pearson Educación. México. Pág. 799-798

ACTIVIDAD FINAL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS NACIONAL E INTERNACIONAL 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 Tareas necesarias para identificar el problema: Conversación o discusión: Es importante dialogar con personas que tiene el poder de toma de decisiones de cada uno de los hospitales, como el Vicepresidente el señor Galvagni ya que quiere ampliar las líneas de productos de cuidados obstétricos para aprovechar el mercado local y maximizar las ganancias del hospital, y así poder indagar o profundizar la situación que pasa en los hospitales. Es necesario conocer la posición del coordinador médico de servicios obstétricos quien será el principal responsable de uso y consumo de los insumos. Dialogar con el regente de servicios farmacéuticos para definir la rotación de estos, además de verificar con el área comercial acerca del proceso de investigación de mercados para que se mejoren las estrategias de atención y el reconocimiento de la utilidad de marketing.

Entrevistas con Expertos: De acuerdo a los datos analizados del caso del hospital de Norton, es necesario hacer una entrevista formal al sector hospitalario como Médicos Gineco obstetras, Enfermeras Jefes que atienden el servicio de obstetricia, regente de servicios farmacéuticos y el área comercial con el fin de indagar sobre las líneas de productos de cuidado obstétrico tales como su uso, consumo, rotación, casos en los que se requiere su uso además de validar costo - beneficio para definir si es viable incluir o no. Es importante validar si tiene un valor agregado en la atención de las pacientes y si se debe ofrecer como un adicional a los clientes que pueden ser las aseguradoras de los pacientes o los mismos pacientes que llegan a acceder a los servicios directamente ofreciéndoles mejores resultados con el uso de dicha línea, ya que podrían obtener mejores resultados.

Análisis de fuentes secundarias: Internas: Revisar y analizar de forma minuciosa la información de las investigaciones del hospital de Norton las cuales pertenecen a encuestas, informes, estadísticas algunas fuentes primarias que se destacan allí, la fuentes internas podrían ser las historias clínicas de los pacientes, los ingresos y tipos de servicios que se ofrecen por mes.

Externas: Revisar en el periodo de análisis (año 2010) como se encuentra el hospital infantil de Norton, frente a los demás hospitales tanto en sus servicios y sobre todo las necesidades de los clientes, por medio de publicaciones, bases de datos, y servicios sindicados por ende también analizar cómo es la Organización de profesionales, tales como las asociaciones médicas.

Análisis de investigación cualitativa: Se recomienda realizar una observación en el servicio de gineco obstetricia del Hospital, teniendo en cuenta el número de pacientes que llegan al servicio, tiempos de atención y oportunidad, además observar la atención brindada a las pacientes por parte de cada uno de los profesionales que se encuentran en esta área, como lo son médicos anestesiólogos, obstetras y pediatras enfermeras y auxiliares de enfermería con el propósito de revisar tanto las características y propiedades de los servicios con respecto a cada uno de los hospitales y principalmente el hospital de Norton, se pretende recoger datos específicos; también aplicamos técnicas primarias como las encuestas y se recomienda hacer una entrevista ya que son las herramientas que nos arrojan la información necesaria para ver que ocurre en dicho servicio.

1.2 Análisis del enfoque del problema Evidencia teórica y Objetiva:

La evidencia teórica y objetiva viene de los estudios y el informe de la Asociación Estadounidense de Hospitales, en donde se identifica que los consumidores de servicios hospitalarios presentan una disminución en la ocupación y esta se presenta a mayor medida según transcurre el tiempo, la tendencia a favor de las consultas externas y los servicios de recuperación rápida y la contra de los tratamientos y procedimientos que requieren largas estancias en los hospitales a influido notablemente en la adquisición de dichos servicios, por estas razones ellos como empresa deben hacer una investigación de mercado para saber qué servicios pueden ofrecer a futuro y cuáles serían los medidas para contrarrestar la baja ocupación y estar a la vanguardia.

Modelo analítico: gráfico y matemático:

Y= Elección de los servicios A=Necesidad de los pacientes B=Conocimiento de los cuidados obstétricos

1.3 Definición de preguntas de investigación e Hipótesis Pregunta de Decisión Administrativa: GERENTE: ¿Qué tanto debe ampliarse la línea de productos de cuidados obstétricos para aprovechar el mercado local y maximizar las ganancias del hospital? Hipótesis: EL hospital infantil de Norton realizar un diseño de investigación exploratorio y concluyente a través de la aplicación de la sesión de grupos, técnicas proyectivas y las encuestas y observación estructurada, la cual le permitirá analizar la línea de estos productos obstétricos del mercado para verificar cuál es su desempeño y necesidad en particular.

Pregunta de investigación de Mercado: INVESTIGADOR: ¿La investigación de mercados es la cura para los males del hospital infantil Norton Healthcare Kosair?

Hipótesis: La investigación de mercados es importante ya que podemos realizar una investigación a fondo, exploratoria y concluyente a través de la aplicación de la sesión de grupos, técnicas proyectivas y las encuestas y observación estructurada para que esta investigación de mercados se identifique el aumento de la competencia de los sistemas alternativos de atención por lo tanto El hospital Norton Healthcare Kosair tiene la capacidad para aumentar la

ocupación aproximadamente a un 75% donde se pueden mejorar los servicios médicos integrales e implementar una muy buena campaña publicitaria para que el hospital sea conocido como un lugar con gran servicio hospitalario y comodidades para los pacientes.

2. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA (Fuentes secundarias y metodología Cualitativa) Breve introducción justificando la importancia de adoptar y aplicar la investigación exploratoria (caso puntual de estudio): En este tipo de investigación utilizada para estudiar un problema que no está claramente definido, por lo que se lleva a cabo para comprenderlo mejor, pero sin proporcionar resultados concluyentes. Aunque la investigación exploratoria es una técnica muy flexible, comparada con otros tipos de estudio, implica que el investigador esté dispuesto a correr riesgos, ser paciente y receptivo.

2.1 Datos secundarios Evidencia de información de fuentes secundarias Internas:

Fuente/Descripción

Objetivo

Estrategias de marketing

Busca mejorar el diseño de sus edificios con un enfoque orientado a los clientes, fortaleciendo la imagen del hospital y en un futuro negocios más útiles.

Base de datos de clientes

Realizar investigaciones de mercado como el número de ingresos por tipo de servicios prestados es decir cirugía, enfermedad, maternidad, accidente etc.

Informes de publicidad

Busca ofrecer servicios especializados y satisfacer las

necesidades del cliente si desean continuar prestando un buen servicio

Evidencia de información de fuentes secundarias Externa:

Fuente/Descripción

Objetivo

Noticia que evidencia lo peligroso Conocer los riesgos que se están presentando al momento que es dar a luz en estados unidos dar a luz y que los está ocasionando con esto ofrecer y https://cnnespanol.cnn.com/2015/ 12/14/por-que-la-tasa-de-

fortalecer esa cobertura que las mujeres y familias norteamericanas necesitan

mortalidad-materna-en-estadosunidos-esta-aumentando/

Página de instrumentos

Comparar que el hospital cuenta con los instrumentos

obstétricos

necesarios y nuevas tecnologías con el fin de ser más que competentes en el mercado

https://www.medicalexpo.es/cat/gi neco-obstetrica/otrosinstrumentos-ginecologiaobstetricia-J-1089.html

Esta fuente de información muy confiable de la Publicación lista OMS de verificación de seguridad del parto. Guía de aplicación:

Organización Mundial de la Salud, nos indica en la lista de verificación la importancia en la atención de los recién nacidos y la madre, por lo cual el hospital puede tomar como referencia para actualizar, mejorar y adoptar todas y cada una de las recomendaciones de la lista.

https://apps.who.int/iris/bitstream/ handle/10665/207480/978924354 9453_spa.pdf? sequence=1&isAllowed=y

Artículo sobre los Centros de

Dado que en EEUU las madres optan por atender sus partos

maternidad y servicios de

también en los centros de maternidad, se encuentran

maternidad hospitalarios

limitantes para el ingreso de las madres a estos centros, esto nos permite ampliar el rango de seguridad a la hora de impulsar el proceso de nacimiento en los hospitales, este

https://kidshealth.org/es/parents/bi estudio nos permite empaparnos de las realidades externas y buscar tomar ventaja de las limitantes que se tienen en los rth-centers-hospitals-esp.html centros de maternidad.

Repositorio de Institucional

Buscar información relacionada con el público probable que se tendrá dentro de la sala de obstetricia, demográficamente se tiene que en este país cuenta con un alto grado de

http://repositorio.uap.edu.pe/handl personas en sobrepeso, situación que nos permite tomar aún más la vanguardia ya que estas madres gestantes necesitan e/uap/9161 ser atendidas en un alto riesgo obstétrico, esto claramente debe ser atendido desde las salas de un hospital.

2.2 Investigación Cualitativa

Instrumento 1: Ficha técnica, con su planeación, organización y aplicación: Encuesta piloto: Orientada a las mujeres de 20 a 35 y mujeres gestantes. Como objetivo se quiere lograr identificar los gustos y preferencias de las mujeres con respecto al cuidado, que les hace sentir seguras en su proceso de embarazo desde que inicia y después del parto como los cuidados post parto y métodos anticonceptivos o planificación familiar. Esta encuesta será para grupos de máximo 100 personas Ubicación: Hospital. La encuesta contará con preguntas como las descritas a continuación en busca de un mejor conocimiento acerca de esas necesidades y comodidades que las mujeres quieren en su embarazo parto y post parto 1.

¿Es importante para usted que el lugar en donde se realicen los controles prenatales sea

el mismo del parto? SI._____

NO._____

2. ¿Qué aspecto relevante en las instalaciones hospitalarias busca como paciente para sentirse cómodo? Zonas amplias ____ Buena iluminación _____ Fácil acceso (vías) _____ 3. ¿Le parece un buen acompañamiento durante su etapa de embarazo visitas a domicilio, tutoriales, programar llamadas semanales con su médico esto por medio de una aplicación virtual? SI _____

NO _____

4. ¿Le gustaría que el hospital en donde atiendan su parto, la acompañe el post parto tardío de forma domiciliaria, proporcionando conocimientos sobre los cuidados y alimentación correcta? SI _____

NO _____

5. ¿Para usted cual es la mejor atención que le puedan brindar en la etapa del embarazo y post parto? ___________________________________________________________________________

Instrumento 2: Ficha técnica, con su planeación, organización y aplicación: Una sesión de grupo. A través de un recorrido por las instalaciones del hospital con grupos de 20 a 30 personas se busca dar a conocer el hospital y los instrumentos con los que se cuentan Después de esto en una sala se quiere presentar un video con los resultados e ideas que hemos recogido a lo largo de este estudio de mercado presentando lo que tenemos y lo que queremos lograr Y al final en una mesa redonda conocer y recolectar el resultado de lo que piensan estas personas Para esto los grupos se conformarán por las mujeres a las que se les realizó la encuesta y sus familias Necesitaremos de una sala de conferencias un reproductor de video y una persona que dirija el tour y lidere la actividad

3. INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE – METODOLOGÍA DESCRIPTIVA

Breve introducción justificando la importancia de adoptar y aplicar la investigación descriptiva (caso puntual de estudio).

Ya que este tipo de investigación se encarga de puntualizar las características de la población que está estudiando. Esta metodología se centra más en el “qué”, en lugar del “por qué” del sujeto de investigación. En otras palabras, su objetivo es describir la naturaleza de un segmento demográfico, sin centrarse en las razones por las que se produce un determinado fenómeno. Es decir, “describe” el tema de investigación, sin cubrir “por qué” ocurre.

3.1 Encuesta estructura. Población a la cual va dirigida: Nuestra población objeto de estudio se conforma de 100 personas a los cuales se les realizará una encuesta en busca de recolectar información sobre las preferencias que tienen las mujeres y familias norteamericanas con respecto a los cuidados obstétricos, que les da seguridad, que les hace sentir cómodos. Así podemos identificar en nuestra población cada una de sus necesidades.

Muestra población a la cual se aplicará el cuestionario (técnicas de muestreo ver ppt (Población y muestra poblacional) Justificando la selección del tipo de muestreo (Probabilístico o No probabilístico). La muestra se realizará con mujeres de 20 a 35 años, mujeres gestantes y sus parejas, se hará con el método de muestreo probabilístico sistemático como base tomamos que la población total es de 300 personas, considerando un nivel de confianza del 90% y un margen de error del 10% la muestra es de 56 Con esto definimos según el método que 300/56 = 5,35 por tanto tomaremos como número de arranque el 3, 8, 13, 18, 23, 28, 33…

Objetivo de la encuesta: Nuestro objetivo es lograr recopilar datos relativos acerca de esas necesidades y comodidades que las mujeres quieren en su embarazo parto y post parto identificando sus características de una población, logrando a través de las respuestas orales o escritas a un conjunto de preguntas previamente diseñadas que se aplican de forma masiva.

Saludo de bienvenida e invitación a responder de forma sincera y objetiva posible (muy breve): La información recopilada en esta encuesta se utilizará con el fin de mejorar la calidad de nuestros productos y servicios en el hospital infantil Norton Healthcare Kosair.

Diseña entre 12-15 preguntas que contenga- según recomendaciones actividad 6: 1- ¿Ha solicitado información relacionada con los cuidados obstétricos para usted o algún miembro de su familia? SI ___

NO ___

2- ¿Considera usted importante tener ayuda de parte de expertos para mujeres gestantes primerizas? SI ___

NO ____

3- ¿Desde su punto de vista y en relación con los cuidados obstétricos considera que se deben realizar de forma periódica durante el embarazo? SI ___

NO ___

¿Por qué?

______________________________________________

4- ¿Usted está de acuerdo con que se establezca una línea especial de cuidados obstétricos para las pacientes potenciales? SI ___

NO ___

5- ¿Es importante ampliarse la línea de productos de cuidados obstétricos en un hospital?

SI ___

NO ____

6- ¿Qué aspectos considera que se debería tener dentro de un hospital, que generen un ambiente agradable para los niños? a) Una biblioteca de libros b) Un cuarto de juegos c) Zonas amplias d) Ninguna de las anteriores

7- ¿Desde su punto de vista considera que los cuidados y conocimientos obstétricos se deben adquirir después del periodo de gestación? SI ___

NO ___

8- De acuerdo a su opinión personal seleccione y ordene del que usted considere más importante hasta el menos importante de los siguientes aspectos para mujeres gestantes próximas al nacimiento de sus bebés 1. Tener conocimiento de los puntos de atención médica. _______ 2. Participar activamente y de manera periódica a las clases de madres gestantes. _______ 3. Acudir de forma inmediata al centro médico una vez se presenten los dolores para evitar riesgos en el parto. _______ 4. Contar con asesoramiento post parto, mitigando riesgos futuros. _______

9.- Clasifique de 0 a 5 su nivel de interés en recibir estos servicios en el hospital. ____ Cesárea.

____ Curso prenatal.

____ Parto natural.

____ Charlas de depresión posparto.

10.- ¿Qué calificación les da a los servicios de obstetricia del hospital? siendo 1 Muy malo y 5 Excelente. 1___

2___

3___

4___

5___

11- ¿Cómo califica la atención de nuestros médicos? Siendo 1 Insatisfecho y 5 Muy satisfecho. ___ Muy satisfecho. ___ Moderadamente satisfecho. ___ Poco satisfecho. ___ Insatisfecho.

12- ¿Recomendaría este hospital y sus servicios obstétricos? SI ____

NO ____ ¿Porque?

___________________________________________________

3.2 Observación Estructurada: ficha técnica para aplicar un proceso de observación estructurada en su caso de estudio orientado a la problemática teniendo en cuenta:

a) Objetivo de la observación: Nuestro objetivo en esta observación es evaluar los diferentes aspectos del hospital recopilando datos del mismo.

b) Dónde y cuándo se aplicaría: Esta observación se realizaría en las instalaciones del hospital, con sus empleados, dueños, accionistas y demás interesados en saber los resultados de este estudio. c) Forma de observación: En este caso será una observación abierta ya que se requiere que el grupo a observar tenga conocimiento de lo que se va a hacer, de esta forma se obtiene información de primera mano. d) Tipo de observación: Usaremos observación natural, se requiere para ver el comportamiento conforme se presenta en el ambiente. e) De acuerdo a su aplicación: El proceso de clasificación es denominado análisis de contenido o codificación. Podemos definir el análisis de contenido como una técnica de investigación cuya finalidad es la descripción objetiva, sistemática y cuantitativa del contenido manifiesto de la comunicación o de cualquier otra manifestación de la conducta. En el análisis de rastros, el acopio de datos se basa en rastros físicos o evidencias de conductas pasadas, en el caso del hospital tenemos que observar el presente y tener en cuenta el pasado para un correcto análisis.

4. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INTERNACIONALES

4.1 Identifica la partida arancelaria y su descripción según decreto 2153/2016

Sub partida 630790 Materiales textiles y sus manufacturas Partida arancelaria: 6307903000 Mascarillas de protección

4.2 Identifica y describe Variables: Elaborar una tabla con los siguientes criterios y variables [ CITATION TRA19 \l 9226 ]

Tasa de Valor crecimien Valor Saldo Cantidad unitario to anual importad comercial importad en en valor o en 2019 2019 a en toneladas entre Importado (miles de (miles de toneladas (USD/uni 2015res USD) USD) 2019 dad) 2019 (%)

Tasa de crecimien to anual en cantidad entre 20152019 (%)

Tasa de crecimi ento anual en valor entre TLC / 2018- TARIFA 2019 ARANC (%) ELARIA

PROVEEDORES

TLC Dinamarca

Austria

83866

131982

-42522

-71053

8286

14297

10121

9231

5

7

8

7

1

UE/0 China 35.1%, Alemania 21.2%, % Suecia 11.5% TLC

1

UE/0 Alemania 50.4%, China 20.9%, % Republica Checa 3.9% TLC

Francia

567942

-325448

64644

8786

7

7

7

Suecia

126447

-35474

15253

8290

6

8

3

República Checa

España

130914

232712

-21493

-144757

16497

30977

7936

7512

9

12

10

11

7

UE/0 China 37.4%; Alemania 16%; % Belgica 12.1% TLC

15

UE/0 Francia 23; Portugal 16.3%; % marruecos 15.1% TLC

Alemania

1080230

-232399

146921

7352

8

11

2

Bélgica

190635

-19627

26139

7293

8

7

10

Reino Unido

Italia Corea, República de Estados Unidos de América

420042

257711

251418

-239037

-160510

-159590

4668128 -3942680

58527

36366

37448

707070

7177

7087

6714

6602

4

5

14

6

4

10

9

9

UE/0 China 41.1%; Tunez 13,2%; % Alemania 6,4% EFTA/ Noruega 23,1%; Dinamarca 0% 12,8%; Finlandia 11,5% TLC

9

4

7

8

UE/0 China 51.1%, Vietnam 5.7%, % Reino unido 4.7% EFTA/ China 33,5%; Países Bajos 0% 17,9%; Alemania 11,7% TLC UE/0 China 50,1%; Alemania 10,9%; % Viet Nam 4,8% TLC UE/0 Alemania 17.2%; Francia % 14.2;Suiza 8.1% TLC/8 % TLC EU 0%

japon 22.9%; Viet Nam 13.2%; China 9.7% China 70%, Mexico 9.4%, Pakistan 4.3%

Países Bajos

416729

-48257

65249

6387

17

17

10

Brasil

38277

-33182

7276

5261

9

17

3

TLC UE / China 53.6%, Alemania 14.6%, 0% Belgica 4.2% Merc China 65.4%; Estados Unidos osur 10.4%; Paraguay 7.1%; 0% Colombia 0.2%

4.3 Analiza las variables y toma la decisión de los tres países de destino justificando su decisión. [ CITATION MIN20 \l 9226 ] Objetivo: Estados Unidos: La cantidad de toneladas importadas es de 707070, con un valor unitario de 6602, lo que es más representativo en el grupo de países escogidos, muestra crecimiento, económico con una pequeña disminución durante 2018 -2019, sin embargo su crecimiento es positivo lo que lo hace interesante, actualmente se tiene tratado de libre comercio, con una tarifa arancelaria de 0%, esto lo hace atractivo ya que la cantidad de importaciones es alta, aunque China tiene una representación del 70% en ese país la cantidad de toneladas, importadas puede permitir el ingreso de nuevos proveedores, ya que su segundo mayor proveedor representa el 9.4%.

Promisorio: Francia: Este país muestra una tasa de crecimiento estable, la participación de los proveedores en el mercado está distribuido en tres países siendo China el más representativo con, un 41.1%, su saldo comercial es negativo, con una cantidad en toneladas de 64644 y un valor unitario de 8786.

Contingente: Brasil: Es un país de la región con el cual Colombia tiene un acuerdo comercial permitiendo así mayor facilidad y economía a la hora de exportar convirtiéndose en un buen aliado por su cercanía y buenos indicadores, nos encontramos ya con una pequeña participación situación que nos permite ver las posibilidades de ingreso.

Conclusiones Se consideraron las variables informadas como las más representativas encontrando como fuente de gran importancia en la balanza comercial, este elemento nos permite evaluar la

producción nacional del producto, el valor pagado por el producto y los indicadores de crecimiento, como insumo para la toma de decisiones, A lo largo de este trabajo se ha logrado desglosar la cadena de causas, consecuencias y el impacto que se tiene para la toma de decisiones en el momento de evaluar la posibilidad de exportación de un producto, los tratados que nos permiten acceder a beneficios para nuestro objetivo. Este trabajo nos permite analizar los mercados globalizados la demanda y oportunidades de acceso la alta demanda según el producto a exportar, Es importante tener en cuenta el análisis que se debe realizar al momento de la importación de un producto, en los diferentes países tomando una variable, saldo comercial y valor unitario para saber si ese producto tiene relevancia en ese país. Podemos identificar diferentes variables para poder conocer los lugares más apropiados para que nuestro mercado a futuro se pueda extender en diferentes países, con conocimientos amplios como conocer el arancel de cada país y la competitividad que puede existir en ese entorno, es importante conocer los ítems ya que esto nos ayuda a ser competentes en un nuevo mercado evitando una pérdida futura.

Recomendaciones De acuerdo a nuestro análisis recomendamos a la mipyme importar con EE.UU., ya que tiene un mercado más grande para este producto y al contar con el TLC los aranceles y demás impuestos de comercialización. Francia al ser nuestro país promisorio cumple con algunos de nuestros estándares para poder comercializar pero no es el más competitivo al estar tan lejos geográficamente. De igual forma se recomienda no perder de vista en la comercialización de nuestro producto al país vecino Brasil, en el cual ya tenemos participación y la podemos aumentar con novedades en el producto.

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